是什么
華粵物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程是規(guī)范物業(yè)區(qū)域內安全巡邏工作的具體指導文件，旨在確保物業(yè)環(huán)境的安全穩(wěn)定，預防和及時處理各類突發(fā)事件，提升物業(yè)服務質量和業(yè)主滿意度。巡邏崗員工需依據此規(guī)程執(zhí)行日常巡邏任務，確保其行為符合公司規(guī)定和服務標準。
模板
1. 職責范圍
- 巡邏員需在指定區(qū)域內進行定時、定線的巡查，確保公共設施完好，防止盜竊、破壞等行為。
- 負責對進出車輛和人員進行登記，維持秩序，防止未經授權的外來人員進入。
- 發(fā)現安全隱患或異常情況，立即上報并采取必要措施。
2. 巡邏流程
- 按照設定的巡邏路線，每小時進行一次完整巡回，確保無遺漏。
- 每次巡邏時，檢查消防設備、監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運行，記錄在巡邏日志中。
- 對于夜間巡邏，特別關注照明不足、隱蔽角落，提高警惕。
3. 應急處理
- 遇到緊急事件，如火災、醫(yī)療急救等，應立即啟動應急預案，通知相關部門，并協助處理。
- 發(fā)現可疑人物或行為，保持冷靜，記錄細節(jié)，通知上級并配合警察處理。
4. 服務禮儀
- 保持專業(yè)形象，禮貌待人，耐心解答業(yè)主疑問，提供必要的幫助。
- 對于業(yè)主投訴，耐心聽取，做好記錄，及時上報并協助解決。
5. 報告與記錄
- 每日巡邏結束后，填寫巡邏日志，詳細記錄當日情況，包括異常事件、設施損壞等。
- 定期參加培訓，提升安全知識和應急處理能力。
標準
1. 專業(yè)素養(yǎng)：巡邏員需具備基本的安全知識，熟悉物業(yè)區(qū)域內的設施布局，定期接受安全培訓，保持良好的體能狀態(tài)。
2. 反應速度：對突發(fā)事件的響應時間應在規(guī)定范圍內，確保快速有效地采取應對措施。
3. 溝通能力：能夠清晰、友好地與業(yè)主、同事及外部人員溝通，處理各種問題。
4. 合規(guī)性：嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，尊重業(yè)主隱私，不濫用職權。
5. 記錄準確：巡邏日志記錄詳實，無遺漏，便于追蹤和分析。
6. 持續(xù)改進：定期評估巡邏效果，針對問題提出改進建議，優(yōu)化巡邏策略。
華粵物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程旨在通過標準化的工作流程和明確的行為準則，確保物業(yè)區(qū)域的安全管理達到行業(yè)高標準，為業(yè)主營造安全、舒適的居住環(huán)境。每位巡邏員都應以此規(guī)程為行動指南，不斷提升服務質量，實現物業(yè)安全管理的目標。
華粵物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程范文
粵華物業(yè)巡邏崗工作規(guī)程
1.0目的
監(jiān)視和巡查大廈各樓層、走道,防止不安全事件發(fā)生。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈的保安員巡邏工作。
3.0職責
3.1當值保安員負責對大廈及各樓層區(qū)域進行巡視,發(fā)現不安全因素,及時報告領班,并采取措施處理。
3.2當值領班負責檢查、監(jiān)督本班的巡邏工作質量,并做好檢查記錄。
3.3保安部部長負責抽查員工的巡邏工作質量,發(fā)現問題及時提出改進方法及提醒注意事項。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定。
4.1.1本崗位實行走動式,按巡邏規(guī)定路線對樓層及外圍進行巡查。早班、中班走z字型從34樓巡至負1層;夜班分走火梯巡邏和辦公層巡邏。
4.1.2巡邏時認真巡查,發(fā)現問題及時報告當值領班,并做好記錄。
4.2本崗位責任范圍
4.2.1 負責大廈區(qū)域范圍內的巡查。
4.3 交接班(崗)
4.3.1遵守《交接班(崗)管理規(guī)定》進行交接,由各第一班巡邏隊員負責檢查保安部的公共物品,檢查內容包括:
a.檢查對講機是否能正常使用,完好無損。
b.檢查保安部的設施設備是否齊全完好,衛(wèi)生是否良好。
c.檢查保安部交接班的公共物品是否齊全。
4.3.2 交接崗完畢,接崗保安員應將交接情況報告領班。
4.4巡邏次數
4.4.1 辦公樓層巡邏:早班、中班各7次,夜班7次。
4.4.2 走火梯夜班巡一次,時間為0:00-1:00。
4.4.3 加強巡邏崗:每天13:00-14:00,由1號崗摩托車管理員配合巡邏崗隊員對辦公樓層加強巡查一次。
4.4.4中班巡邏崗7:00時開始對已下班的辦公樓層進行清場關燈、鎖門,有客戶加班的辦公樓層由下個小時巡邏崗相繼跟進此項工作,直至客戶全部離場將門全部鎖完。
4.5巡邏要求
4.5.1巡邏保安要做到三輕(即動作輕,語言輕,腳步輕), 三多(即多看、多聽、多嗅),以確保完成巡樓工作任務。
4.5.2按要求正確使用巡更器,并對固定巡邏點做好讀卡工作,遇意外情況及時反映給相關部門人員。
4.5.3巡視非辦公層外,其它巡邏不能乘坐電梯,要采取步行方式巡查(非辦公時間除外)。
4.6 巡邏內容
4.6.1檢查樓層治安、防火、防盜、漏水等情況,發(fā)現問題,立即處理,并通知領班及消防監(jiān)控中心。
4.6.2檢查消防設備,設施(即煙感、噴淋頭、破玻按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈等)是否完好。
4.6.3非辦公時間內,應做好檢查清場工作,按規(guī)定對加班人員進行登記,檢查樓層辦公室有否鎖好門,如發(fā)現忘記鎖門的辦公室,應即通知領班,待領班趕到查看后,通知客戶回來鎖門或按客戶指示臨時上鎖或貼上封條后,才能離開。若客戶指示臨時上鎖,待次日客戶回來后將門打開,經客戶檢查正常后投入使用,并要求客戶在《客戶忘記鎖門處理單》上簽名確認。
4.6.4協助機動崗為加班的客戶及時提供電梯、公共照明等服務,按消防規(guī)定打開雙邊防火門(指開鎖)。
4.6.5發(fā)現可疑被盜現場情況,應即守護現場,制止人員出入,并迅速用對講機報告領班,但不得擅自進入辦公室內,以免破壞現場,妨礙案件偵查。
4.6.6檢查防火門是否關閉(回門器有否損壞)、機房門、管井門等是否鎖好及有無損壞。
4.6.7在樓層巡查時,發(fā)現有可疑人員,應前往禮貌查詢或盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品,屬三無人員,應請出大廈,屬推銷人員應勸其離開大廈。如遇到犯罪分子,應即通知相關人員,將其擒獲并交相關單位處理。
4.6.8巡查時按規(guī)定做好巡更記錄。如遇巡更讀卡器出現故障,則使用巡邏簽到卡做好記錄。
4.6.9巡邏完畢后將巡樓發(fā)現的問題認真填寫在《保安巡邏記錄表》上,對需跟進處理的事項及時上報領班處理。
5.0相關文件
5.1《交接班(崗)管理規(guī)定》wi05-01-03
6.0記錄
6.1 《保安巡邏記錄表》qr/gr-285
6.2 《客戶忘記鎖門處理單》qr/gr-259
