是什么
小區(qū)工作規(guī)程是指一套詳細規(guī)定小區(qū)日常運營、管理和服務(wù)流程的規(guī)范性文件，旨在確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全有序，提升居民的生活質(zhì)量。它涵蓋了物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、安全保障、環(huán)境維護等多個方面，是小區(qū)管理團隊執(zhí)行任務(wù)的行動指南。
模板
1. 物業(yè)管理
- 1.1 房產(chǎn)登記與維護：記錄業(yè)主信息，定期檢查房屋狀況，及時處理維修請求。
- 1.2 公共設(shè)施管理：維護公共區(qū)域設(shè)施，如電梯、綠化、照明等，確保正常運行。
- 1.3 費用收?。褐贫ú⒐疚飿I(yè)費標準，按時進行費用催繳。
2. 社區(qū)服務(wù)
- 2.1 居民投訴處理：設(shè)立投訴渠道，對居民反饋的問題進行記錄、調(diào)查和解決。
- 2.2 社區(qū)活動組織：定期舉辦社區(qū)活動，增強鄰里間的互動與凝聚力。
- 2.3 咨詢服務(wù)：提供政策解讀、生活資訊等咨詢服務(wù)。
3. 安全保障
- 3.1 門禁管理：實行24小時門禁制度，確保外來人員的登記與管理。
- 3.2 安全巡邏：定期進行小區(qū)內(nèi)安全巡查，預(yù)防和應(yīng)對安全隱患。
- 3.3 應(yīng)急預(yù)案：制定火災(zāi)、醫(yī)療急救等應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練。
4. 環(huán)境維護
- 4.1 清潔衛(wèi)生：每日清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。
- 4.2 綠化養(yǎng)護：定期修剪綠化，防治病蟲害。
- 4.3 垃圾分類：推行垃圾分類，提高垃圾處理效率。
標準
1. 規(guī)程應(yīng)清晰、具體，便于執(zhí)行。每個條目都應(yīng)明確責任部門、執(zhí)行步驟和完成時限。
2. 與法律法規(guī)相一致，符合國家及地方的物業(yè)管理法規(guī)和標準。
3. 注重居民參與，鼓勵居民提出建議，定期評估規(guī)程的有效性和滿意度。
4. 靈活調(diào)整，根據(jù)小區(qū)實際情況和居民需求，適時更新和完善規(guī)程。
5. 保障信息公開透明，規(guī)程內(nèi)容應(yīng)在小區(qū)公告欄或電子平臺上公開，確保業(yè)主知情權(quán)。
小區(qū)工作規(guī)程的制定與執(zhí)行，旨在建立一個和諧、宜居的居住環(huán)境，通過專業(yè)化的管理和服務(wù)，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。規(guī)程的執(zhí)行需得到全體業(yè)主和管理人員的支持與配合，共同維護小區(qū)的良好秩序。
小區(qū)工作規(guī)程范文
第1篇 某小區(qū)管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程
小區(qū)管理處服務(wù)回訪工作規(guī)程
1、工作目的
規(guī)范管理處的服務(wù)、投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務(wù)定性、定向、定量的意見,在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上,加強對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進。
2、工作職責
2.1 管理處調(diào)度人員:負責投訴處理的各項回訪、記錄、分析、總結(jié)工作,并按月將統(tǒng)計和分析結(jié)果上報管理處負責人。
2.2 管理處職能主管:負責進行本職能服務(wù)項目的隨機上門或定期抽樣回訪,并負責記錄、分析、總結(jié)、提出整改意見上報管理處負責人。
2.3 管理處負責人:負責領(lǐng)導(dǎo)管理處的回訪工作,要及時審閱調(diào)度人員和職能主管的回訪記錄及分析報告,監(jiān)督落實整改。對定期進行的全面綜合回訪工作,管理處負責人要針對本管理處范圍內(nèi)的問題設(shè)計回訪內(nèi)容,并整理分析反饋意見后,定出整改措施施行,同時就定期回訪內(nèi)容寫成綜合報告報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、工作指引
3.1 管理處服務(wù)質(zhì)量回訪內(nèi)容主要有定向、定性、定量三大部分:
3.1.1 定向,主要包括管理服務(wù)的以下方面
a.服務(wù)、投訴處理方面
b.設(shè)備管理方面
c.房屋維修保養(yǎng)方面
d.安全保衛(wèi)方面
e.消防、防災(zāi)方面
f.清潔衛(wèi)生方面
g.綠化、環(huán)境保護方面
h.停車場管理方面
i.會所及經(jīng)營娛樂設(shè)施管理方面
j.管理處員工工作效率
k.管理處員工服務(wù)態(tài)度
l.管理處管理人員的文明程度、應(yīng)變能力
m.綜合評議(包括以上各項,即總體印象)
n.其他
3.1.2 定性
a.采取模糊評定方法,業(yè)戶的主觀定性意向有以下三級:
a級:滿意
b級:一般滿意
c級:不滿意
b.業(yè)戶就存在問題或不滿意程度提出具體定性意見。
3.1.3 定量
a.用書面形式的回訪定量的內(nèi)容:
a.發(fā)出票數(shù)
b.回收票數(shù)
c.各單項服務(wù)的滿意率(合格滿意率由公司或管理處根據(jù)自己的實際情況定,以便考核和監(jiān)督)
單項服務(wù)滿意率=∑該項服務(wù)滿意或一般滿意票/回收票數(shù)_100%
d.綜合評議的滿意率
綜合評議滿意率=∑綜合評議的滿意或一般滿意/回收票數(shù)_100%
國家規(guī)定的綜合評議滿意率
第2篇 （大廈小區(qū)）大堂崗安全員工作規(guī)程
小區(qū)(大廈)大堂崗安全員工作規(guī)程
1目的
確保各小區(qū)(大廈)大堂處于受控狀態(tài),保證用戶平安出、入,秩序井然。
2適用范圍
大堂內(nèi)設(shè)有安全員各小區(qū)。
3職責
3.1熟悉本樓宇用戶情況。
3.2維護大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
3.3嚴格執(zhí)行來訪登記制度。
3.4嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
4工作程序
4.1值班制度:
4.1.1大堂崗保安工作實行24小時全天候值班制。
4.1.2三班倒制,每班工作8小時。
4.1.3早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班:23:00到次日7:00。
4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。
4.2站立式服務(wù):
4.1服務(wù)時間(各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整):
早班:7:00
第3篇 住宅小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程
住宅小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標準,確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項目部的保潔工作質(zhì)量檢查。
3、職責
1)保潔部主管、領(lǐng)班負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。
2)清潔工負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。
4、程序要點
1)室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準。
a.道路
_檢查方法:每區(qū)抽查三處目視檢查,取平均值;
_質(zhì)量標準:無明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石子。
b.綠化帶
_檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;
_質(zhì)量檢查:無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無直徑三厘米以上的石子;
房屋陽臺下每100平方米煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi),其他綠化帶100平方米內(nèi)雜物在1個以下。
c.排水明溝
_檢查方法:抽查2棟房屋的排水溝,目視檢查取平均值;
_質(zhì)量標準:無明顯泥消、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽、紙屑在2個以下。
d.垃圾箱
_檢查方法:每責任區(qū)抽查1個,清潔后全面檢查;
_質(zhì)量標準:地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。
e.垃圾中轉(zhuǎn)站
_檢查方法:每天清潔后目視檢查;
_質(zhì)量標準:地面無粘貼物、無明顯污跡;
墻面無粘附物、無明顯污跡。
f.果皮箱
_檢查方法:每責任區(qū)抽查2個,全面檢查;
_質(zhì)量標準:內(nèi)部垃圾及時清理,外表無污跡、粘附物。
g.標識宣傳牌、雕塑
_檢查方法:全面檢查;
_質(zhì)量標準:目視表面無明顯積塵,無污跡、無亂張貼。
h.沙井和污雨水井
_檢查方法:每責任區(qū)抽查3個,目視檢查;
_質(zhì)量標準:底部無沉淀物,內(nèi)壁無粘附物,井蓋無污跡。
i.游樂場
_檢查方法:目視檢查;
_質(zhì)量標準:目視地面無垃圾、紙屑,設(shè)施完好無污跡。
j.化糞池(工程部需配合完成)
_檢查方法:目視檢查;
_質(zhì)量標準:進排便通、無污水外溢。
k.噴水池
_檢查方法:目視檢查;
_質(zhì)量標準:目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或異味。
l.天臺、雨蓬
1.檢查方法:每責任區(qū)抽查一棟樓宇,目視檢查;
2.質(zhì)量標準:無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通、水溝無污垢。
2)室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準。
a.地面的清潔
_檢查方法:每責任區(qū)抽查5處,目視檢查;
_質(zhì)量標準:無垃圾雜物、無泥沙、污漬;大理石地面找蠟、拋光后光澤均勻;地毯無明顯灰塵、無污漬。
b.墻面的清潔
_檢查方法:每責任區(qū)抽查5處,全面檢查;
_質(zhì)量標準:大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵;乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵;墻紙無污跡。
c.樓道梯間、走廊地面
_檢查方法:目視檢查每責任區(qū)抽查2個單元,50平方米走廊3處;
_質(zhì)量標準:目視無紙屑、雜物、污跡,每個單元梯級煙頭不超過2個,走廊100平方米煙頭不超過1個,目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
d.墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等。
_檢查方法:每責任區(qū)抽查2處,全面檢查;
_質(zhì)量標準:無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵,用紙巾擦拭100平方米無明顯污染。
e.電梯
_檢查方法:全面檢查;
_質(zhì)量標準:電梯轎廂四壁無塵、無污跡、手印,電梯門軌槽、顯示屏無塵,轎廂無雜物、污漬。
f.辦公室
_檢查方法:全面檢查;
_質(zhì)量標準:整潔、無雜物、墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡;桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵、空氣清新。
g.公用衛(wèi)生間
_ 檢查方法:全面檢查;
_質(zhì)量標準:地面無異味、無積水、無污漬、無雜物;墻面、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵,便器無污漬,墻上無涂畫;設(shè)施完好、用品齊全;天花、燈具目視無明顯灰塵;玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。
h.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈
_檢查方法:每責任區(qū)抽查3處,目視檢查;
_質(zhì)量標準:目視無明顯灰塵、無污跡。
i.玻璃門窗、鏡面
_檢查方法:每責任區(qū)抽查3處,全面檢查;
_質(zhì)量標準:玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。
3)地下室、地下停車庫
a.檢查方法:每責任區(qū)抽查3處,全面檢查;
b.質(zhì)量標準:車庫、地下室地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡等;墻面目視無污漬、無明顯灰塵;標識牌、消防栓公用門設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。
4)保潔部主管匯同領(lǐng)班對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查,每周進行一次,并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評分表》中。
5)該表由部門歸檔保存一年,評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。
5、記錄
《衛(wèi)生檢查評分表》
6、相關(guān)支持文件
第4篇 _小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程
小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程
文件編碼:wi05-01-05
版本號:c
大堂崗工作規(guī)程
1.0目的
確保小區(qū)大堂進出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。
2.0適用范圍
適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。
3.0職責
3.1當班保安員負責站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時向當班領(lǐng)班匯報。
3.2當值領(lǐng)班對保安員的執(zhí)勤情況進行檢查、監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1本崗位執(zhí)行16小時站崗值班,時間為:早上7:00時至晚上23:00時。
4.1.2站崗值勤時,要求站崗姿勢為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢,不準斜著或靠在墻上。
4.1.323:00時至次日7:00時大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負責監(jiān)控。
4.1.4大堂崗負責協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機動崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。
4.2本崗位責任范圍
4.2.1維護大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。
4.2.2為業(yè)主/住戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4.2.3維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。
4.2.4監(jiān)控電梯的運行。
4.2.5制止無關(guān)人員進入本棟樓層。
4.2.6做好非辦公時間加班登記工作。
4.2.7遇到變天下雨時,及時通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。
4.3交接班(崗)
4.3.1接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進行交接。
4.3.2交崗保安員向接崗保安員講明當值情況及需注意和跟進事項,然后移交物品,接崗保安員負責下列工作:
a.檢查對講機是否能正常使用,完好無損.。
b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。
c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。
d.檢查電梯是否正常運行,控制鍵是否按規(guī)定控制。
4.3.3交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報告領(lǐng)班。
4.4人員出入管理
4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。
4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關(guān)人員無故不要在門口聚集逗留。
4.4.3留意進出小區(qū)(本棟)人員的動態(tài),對行為可疑的人進行禮貌查詢,及時制止衣冠不整、精神反常的人進入樓層,發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)班。
4.4.4業(yè)主/住戶進入大堂時,及時為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運載貨物或違規(guī)使用電梯。
4.4.5發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進行禮貌查詢,收取放行條核對后放行。
4.4.6有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨
物在地上面拖行等)。
4.4.7發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出時,應(yīng)主動提供幫助。
4.5來人來訪、加班管理。
4.5.1請來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號等,必要時可用電話聯(lián)系確認后放行。
4.5.2值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時要求清晰地填寫表格上各項內(nèi)容,掌握施工單位離開時間,并在加班登記表上記錄時間。
4.5.3若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能
消除其不滿情緒。
4.5.4謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
4.6物品出入管理
4.6.1當有業(yè)主/住戶搬遷時,值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。搬遷時,需由領(lǐng)班或機動人員在現(xiàn)場督導(dǎo)。
4.6.2值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報領(lǐng)班處理,或要求用戶補辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。
5.0相關(guān)文件
5.1《交接班管理規(guī)定》
6.0相關(guān)記錄
6.1《加班人員登記表》
6.2《物放行證明》
第5篇 某住宅小區(qū)裝修管理工作規(guī)程
住宅小區(qū)裝修管理工作規(guī)程
1.0目的
加強本小區(qū)房屋裝修的管理,規(guī)范業(yè)主和裝修施工隊的裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護全體業(yè)主的合法權(quán)益。
2.0適用范圍
適用于zz城小區(qū)的裝修管理。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責裝修管理規(guī)定的實施和修改審批;
3.2服務(wù)中心經(jīng)理負責裝修管理規(guī)定的實施,審批裝修申報及驗收,監(jiān)督裝修施工檢查工作;
3.3客服部負責接待裝修申報,工程維修部主任審核裝修方案和進行裝修驗收,客戶服務(wù)、工程維修技工、秩序維護員負責巡查裝修施工現(xiàn)場以及督促違章裝修的整改;
3.4客戶服務(wù)部行政文員負責所有裝修資料的整理歸檔工作;
3.5秩序維護部各崗位秩序維護員負責裝修施工人員核查、裝修材料和物資的進出檢查工作。
4.0程序要點
4.1裝修管理工作流程圖
業(yè)主裝修申報--裝修審批--裝修隊進場--裝修施工管理--裝修驗收--不合格(裝修整改)
4.2裝修申報
4.2.1客服部接到裝修申報人的裝修申報后,首先發(fā)放《裝修申報登記表》交予申報人填寫,并審核業(yè)主(住戶)和裝修隊報送的以下資料:
a)裝修申報人身份證明:
業(yè)主:業(yè)主身份證明;
業(yè)主委托人:業(yè)主委托人身份證明、業(yè)主授權(quán)委托書、業(yè)主身份證明復(fù)印件;
住戶:住戶身份證明、房屋租賃合同、業(yè)主同意裝修的書面證明;
公司:公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)、公司開具的介紹信、經(jīng)辦人身份證明;
房屋所有權(quán)證明文件。
b)裝修施工隊資質(zhì):
營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章);
資質(zhì)證書復(fù)印件(加蓋公章);
稅務(wù)登記證復(fù)印件(加蓋公章)。
c)裝修方案:
裝修設(shè)計施工圖(施工平面圖);
水、電、消防、中央空調(diào)系統(tǒng)圖;
各種用電器具平面布置圖。
大型項目裝修方案還需:市消防主管部門審批同意的施工圖紙及報建批文;有三廢排放的要提供環(huán)保部門批準的排放許可證或其它政府部門審批的許可證明。
4.3裝修審批
4.3.1客服部首先仔細審核申報人填寫的《裝修申報登記表》及報送的相關(guān)資料,維修工程部主任審核裝修方案及所有圖紙,必須滿足以下條件:
a)4.2.1項所列資料經(jīng)查驗齊全、符合要求;
b)裝修隊為正規(guī)裝修公司屬下裝修施工隊,具有與所承接裝修工程相符的資質(zhì)證明;
c)所申報的裝修方案符合國家法律法規(guī)、《湛江家庭居室裝修管理規(guī)定》和服務(wù)中心《裝修管理規(guī)定》的要求;
d)房屋智能化設(shè)施的改動必須由專業(yè)安裝公司進行并支付相應(yīng)費用,裝修施工隊擅自改動后不能正常使用地產(chǎn)公司與服務(wù)中心不承擔任何責任;
e)裝修期限最長不得超過三個月。
4.3.2如裝修隊是非正規(guī)裝修施工單位或資質(zhì)證明與承接的裝修工程不相符,客服部必須向裝修申報人作解釋,建議更換裝修隊。若申報人不同意更換,須請申報人填寫《裝修業(yè)主擔保書(無資質(zhì)證書者適用)》:若業(yè)主提出自行裝修的,須請申報人填寫《裝修業(yè)主擔保書(業(yè)主自裝者適用)》;
4.3.3客服部與申報人、裝修隊三方共同簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》;
4.3.4如各項條件已經(jīng)滿足,客服部主任及工程維修部主任應(yīng)在《裝修申報登記表》上簽署意見,再將《裝修申報登記表》報服務(wù)中心經(jīng)理審批,再次重申告知申報人及裝修隊負責人裝修管理規(guī)定要點;
4.4裝修進場
4.4.1裝修申報人所申報裝修工程通過審批并簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、后,客服部應(yīng)在1天內(nèi)為其辦理好以下裝修進場手續(xù):
a)收取相關(guān)費用:客服部引領(lǐng)申報人和施工隊負責人持審批后的《裝修申報登記表》到服務(wù)中心收款員處,由收款員向業(yè)主與裝修施工隊各收取1000元裝修保證金、裝修垃圾清運費(業(yè)主可選自行清運)、《臨時出入證》工本費10元/張,保證金50元/張,黃馬甲租金10元/月,保證金50元/件;
b)臨時出入證辦理:裝修施工隊提供進場裝修施工人員身份證復(fù)印件1張,彩色1寸照片2張,并在《裝修人員登記表》上填寫相關(guān)內(nèi)容和貼上照片交予客服部,客服部根據(jù)施工隊提供的身份證復(fù)印件和《裝修人員登記表》為每個工人辦理《臨時出入證》。無有效身份證明的一律不予辦理出入證;發(fā)放黃馬甲;
c)開具《裝修許可證》:辦理完畢以上手續(xù)后,客服部開具《裝修許可證》交予裝修申報人,裝修施工隊開始進場裝修。
4.5裝修施工管理
裝修施工隊進場后,客戶服務(wù)員、工程維修技工、秩序維護員每天應(yīng)對各裝修施工現(xiàn)場進行巡查,并在《裝修現(xiàn)場巡查記錄表》上記錄巡查情況。主要巡查內(nèi)容為以下各項:
4.5.1裝修人員管理:
a)檢查各裝修隊施工人員的《臨時出入證》辦理情況,發(fā)現(xiàn)無證人員必須要求該裝修隊負責人立即到服務(wù)中心補辦出入證;
b)檢查各裝修隊施工人員有無亂竄場地、在小區(qū)內(nèi)閑逛、不按服務(wù)中心規(guī)定路線進出小區(qū)等行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)沒收其《臨時出入證》,使用打孔機在《臨時出入證》上打一孔后由裝修負責人到服務(wù)中心領(lǐng)回。若發(fā)現(xiàn)為第二次違規(guī)(《臨時出入證》上已經(jīng)打孔),則必須重新補辦手續(xù);
c)檢查各裝修現(xiàn)場有無在小區(qū)內(nèi)留宿的裝修施工人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收《臨時出入證》,并將留宿裝修人員請離出小區(qū),第二天通知申報人前來重新補辦;
d)檢查裝修施工人員《臨時出入證》有無涂改、使用他人證件等行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收,必須由裝修負責人到服務(wù)中心重新補辦;
e)裝修施工人員不得在小區(qū)內(nèi)進行賭博、吸毒、嫖娼、斗毆等違法亂紀的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即扭送當?shù)嘏沙鏊M行處理,造成損失的必須追究其裝修施工隊責任。
4.5.2裝修作業(yè)管理:
a)檢查各裝修施工隊有無在服務(wù)中心規(guī)定裝修時間之外進行噪音裝修作業(yè),裝修作業(yè)時間為:每天施工時間為上午8:00-12:00,下午14:00-19:00。周六、日及節(jié)假日,以及噪音作業(yè)如涉及鉆、鋸、鑿墻(地面)等,施工時間應(yīng)安排在9:00-11:30, 15:00-18:00。當入住戶數(shù)達到三分之一起,節(jié)假日不允許施工。
b)檢查各裝修施工隊有無在承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、樓板、承重墻等)上開孔、鑿槽;改動外墻窗戶位置;改動進戶門位置、大
小;拆除復(fù)式房屋樓梯等損傷結(jié)構(gòu)的行為;
c)檢查各裝修施工隊有無改變房屋外觀行為,如改變窗戶玻璃、窗框顏色;改變進戶門樣式;改變外墻涂料、貼面磚顏色;未按指定位置安放空調(diào)主機等;
d)檢查各裝修施工隊有無私自亂搭亂建行為;
e)檢查各裝修施工隊有無按服務(wù)中心審批的裝修方案進行施工,如有變更,必須請業(yè)主到服務(wù)中心辦理施工方案變更手續(xù),增填《裝修申報登記表》經(jīng)批準后后方可施工。
4.5.3裝修期限管理:
檢查裝修工程有無超過《裝修許可證》上審批的裝修期限,若超過須請申報人到管家服務(wù)中心辦理裝修延期手續(xù),增填《裝修申報登記表》。
4.5.4裝修消防管理:
a)檢查各裝修施工隊有無按規(guī)定配備滅火器;
b)檢查各裝修施工現(xiàn)場有無亂接電線;
c)檢查各裝修施工現(xiàn)場有無施工人員吸煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收其《臨時出入證》;
d)檢查進行動火作業(yè)的施工隊有無填寫《裝修施工動火申請表》并通過服務(wù)中心批準;
e)檢查各施工隊有無使用明令禁用的廚具(如煤氣爐、電爐等)做飯或燃燒裝修廢料做飯的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收禁用的廚具;
f)檢查各裝修隊有無在小區(qū)內(nèi)燃燒裝修廢料;
4.6裝修違章行為處理:在裝修巡查管理過程中,發(fā)現(xiàn)施工隊違章裝修時,應(yīng)立即責令其停工,填寫《裝修違章整改通知書》(一式兩聯(lián)),由業(yè)主或施工隊負責人簽字確認后,將第二聯(lián)交違章裝修單位,責令其限期整改,服務(wù)中心對裝修違章行為可采取以下(不限于以下)處理方法:
4.6.1責令整改;
4.6.2責令停工;
4.6.3責令恢復(fù)原狀;
4.6.4沒收《臨時出入證》;
4.6.5扣留或沒收工具、禁用廚具;
4.6.6暫停水、電供應(yīng);
4.6.7賠償經(jīng)濟損失;
4.6.8訴諸法律。
4.7裝修驗收:
當裝修工程完工后,申報人與裝修隊負責人持《裝修許可證》、全部《臨時出入證》、裝修保證金收據(jù)等到服務(wù)中心辦理裝修驗收手續(xù):
4.7.1客服、工程維修部與申報人、裝修隊負責人一起到裝修現(xiàn)場進行驗收;
a)如果未發(fā)現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象,則進入下一程序;
b)如果發(fā)現(xiàn)存在違章裝修現(xiàn)象,客服須告知申報人及裝修隊負責人,并填寫《裝修驗收整改通知書》發(fā)給申報人,整改完畢后再進行裝修驗收。
4.7.2裝修驗收合格后,客服收回《裝修許可證》以及全部《臨時出入證》、黃馬甲等,并與工程維修主任一同簽署驗收意見,報服務(wù)中心經(jīng)理最后審批;
4.7.3客服持驗收審批合格后的《裝修申報登記表》引領(lǐng)裝修申報人與裝修隊負責人到依據(jù)裝修保證金收據(jù)等到服務(wù)中心財務(wù)室辦理保證金退還手續(xù);
4.7.4服務(wù)中心財務(wù)室收款員按《裝修申報登記表》上的驗收情況和裝修保證金收據(jù)等核算保證金退還數(shù)額,多退少補。
4.8 裝修資料歸檔:裝修完畢后,客服整理全部裝修資料,交行政文員存檔。
5.0支持性文件
5.1《裝修管理規(guī)定》------------qp-07-01
6.0質(zhì)量記錄
6.1《裝修申報登記表》-----------qp-07-02-f001
6.2《裝修業(yè)主擔保書(無資質(zhì)證書者適用)》--qp-07-02-f002
6.3《裝修業(yè)主擔保書(業(yè)主自裝者適用)》---qp-07-02-f003
6.4《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》----qp-07-02-f004
6.5《裝修人員登記表》-----------qp-07-02-f005
6.6《裝修許可證》-------------qp-07-02-f006
6.7《裝修現(xiàn)場巡查記錄表》---------qp-07-02-f007
6.8《裝修施工動火申請表》---------qp-07-02-f008
6.9《裝修違章整改通知書》---------qp-07-02-f009
第6篇 小區(qū)車庫進出崗護衛(wèi)工作規(guī)程
小區(qū)車庫進(出)崗護衛(wèi)工作規(guī)程
編號:wi/a-014
1.0目的:確保車輛出、入安全有序,入庫車輛無丟失、無事故發(fā)
生。
2.0適用范圍:車庫進(出)崗護衛(wèi)工作。
3.0作業(yè)前準備:
按wi
第7篇 z小區(qū)道口崗工作規(guī)程
小區(qū)道口崗工作規(guī)程:
1.車輛進崗:
a.當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入小區(qū),駛進道閘前時,立即走近車輛,向司機立正行舉手禮。
b.當司機開啟車窗時,遞上臨時泊車卡,同時說:先生(小姐)請收好泊車卡,外出時交回崗?fù)?并說明收費標準,請停放于綠色線車位上。(或讓車主看指示牌)。
c.在發(fā)卡的同時,另一名值班員迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
d.發(fā)卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提供行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應(yīng)示意其停下,并致歉,對不起,久等了,然后發(fā)卡,并通知該區(qū)域管理員,避免車輛占位。
e.車輛安全進入道口后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。
f.當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入時,查證后放行,應(yīng)作好《交接班記錄》登記車牌號。
2.車輛出崗
a.當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)道閘前時,立即上前立正并說先生(小姐)您好,請交回臨時泊車卡,并核對車牌號。
b.進場時間,如沒超過一小時,開啟道閘放行;如超過一小時則按標準收費,給發(fā)票,并說謝謝,收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。
c.在開啟道閘的同時,另一名值班員在《車輛出入登記表》上準確填寫有關(guān)內(nèi)容。
d.若后面有車緊跟,應(yīng)立即擋在車前示意停下,另一名值班員應(yīng)立即放下道閘,在按上述規(guī)定處理下一輛車的放行,并說對不起,久等了。
注意事項
1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。
2.放下道閘時應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。
3.遵守公司規(guī)定的《文明禮貌用語規(guī)定》。
4.當發(fā)現(xiàn)有一臺以上車輛進出時立即將控制器打到手動位置。
第8篇 小區(qū)綠化改造占用開挖工作規(guī)程
小區(qū)綠化改造、占用、開挖工作規(guī)程
1.0目的
保證小區(qū)綠化改造、占用、開挖工作規(guī)范有序,有效維護綠化環(huán)境。
2.0范圍
本規(guī)程適用于zz城綠化改造、占用、開挖工作。
3.0職責
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責綠化改造方案的審核并組織實施
經(jīng)理助理根據(jù)小區(qū)內(nèi)綠化物的長勢及其他因素提出綠化改造方案。
4.0內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
1綠化改造方案的確定1)經(jīng)理助理根據(jù)綠化養(yǎng)護及綠化生長情況,提出綠化改造方案,送交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核。
2)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)小區(qū)的具體情況,對綠化改造方案進行審核,并按《采購及分包控制規(guī)程》進行審批,一般少量植物(或草皮)的更換,可由管理處直接安排綠化工進行。
2委托施工1)重大的綠化改造工程,應(yīng)委托專業(yè)綠化工程供方承擔。
2)總經(jīng)理審批后,綠化改造工程方案交公司物流中心選擇分包方。
3施工監(jiān)理1)綠化班長實施苗木種植全過程的現(xiàn)場監(jiān)督及質(zhì)量控制。
2)對出現(xiàn)以下問題,綠化班長有權(quán)拒絕苗木進場及栽植:
a)苗木規(guī)格、樹形嚴重不符合設(shè)計要求的;
b)苗木受損害程度嚴重,對苗木存活及種植效果有重大影響的;
c)病蟲害特別嚴重的;
d)苗木種植穴未按要求開挖及未有施放基肥的;
e)雖施有基肥,但基肥質(zhì)量差,含有毒、有污染物質(zhì),對苗木今后生長有嚴重影響的。
3)綠化班長填寫好《綠化養(yǎng)護記錄》和《花木更換登記表》,并將存在問題及時上報經(jīng)理助理。
4驗收接管竣工初驗1)施工單位在苗木全部種植完畢后,向物業(yè)服務(wù)中心提交報告及初驗申請。
2)施工單位應(yīng)同時遞交工程綠化設(shè)計圖、工程竣工圖等相關(guān)資料,
3)經(jīng)理助理、綠化班長會同施工單位負責人現(xiàn)場核實工程竣工情況,并做好相應(yīng)記錄。
4)在初驗過程中應(yīng)著重注意以下事項:
a)苗木種植種類、數(shù)量、位置是否與圖紙相符;
b)苗木規(guī)格是否符合設(shè)計要求;
c)苗木生長情況及保護措施是否符合要求;
d)施工場地是否按要求清理干凈;
e)所有綠化植物是否確實種植完畢,符合設(shè)計要求。
5)對于沒有上述問題的,經(jīng)理助理簽署初驗意見,正式進入養(yǎng)護期。
養(yǎng)護期滿復(fù)驗1)施工單位在養(yǎng)護期滿過后,填寫?zhàn)B護期間自檢情況報告及養(yǎng)護期滿復(fù)驗申請報告,申請復(fù)驗。
2)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、綠化班長會同施工單位負責人現(xiàn)場檢驗苗木養(yǎng)護情況。
3)合格苗木必須符合以下標準:
a)喬灌木長勢良好,沒有枯枝、黃葉、殘葉現(xiàn)象;
b)喬灌木種植位置適當,高低錯落有致,外形美觀,造型、修剪合理;
c)喬灌木規(guī)格符合設(shè)計要求;
d)枝葉無病蟲害,無蛀干害蟲;
e)喬木保護措施得當,有護樹架,無倒伏、搖動現(xiàn)象;
f)無裸露土面,草坪及地被植物無雜草或雜草率小于5棵/m2;
g)施工場地無殘留垃圾、余土。
4)不合格苗木及枯死、生長不良苗木限在一周內(nèi)補種整改完畢。新補種部分,要從補種工作完畢起重新計算養(yǎng)護期。
5)對檢驗合格苗木及綠化項目簽署復(fù)驗意見及接管意見。
5綠化帶/道路、占用或開挖綠化帶/道路占用或開挖申請1)當外單位或公司職能部門需要占用、開挖轄區(qū)綠化帶時,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)要求其填寫《臨時占用、開挖申請表》。經(jīng)理助理接到申請表后,及時讓工程主任審核是否對地下管網(wǎng)(線)有影響,一個工作日提出意見并交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審閱,重大占用或開挖工程應(yīng)報公司總經(jīng)理審批。
2)經(jīng)理助理負責跟進審批手續(xù),申請獲準后,經(jīng)理助理通知施工單位交納施工押金。重大項目由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理與施工單位簽訂占用、開挖協(xié)議。
3)開挖或占用施工期,經(jīng)理助理要每天檢查一次,以防施工單位擴大占用、開挖范圍或損壞周圍公共設(shè)施。
4)開挖或占用施工完畢,經(jīng)理助理監(jiān)督施工單位恢復(fù)綠化帶/道路原狀,驗收合格后才可退回押金。
綠化帶/道路毀壞處理對未批準擅自占用、開挖的業(yè)戶或施工單位,經(jīng)理助理應(yīng)責令業(yè)戶或施工單位停止施工,要求其對造成的損壞采取補救措施或交納補償費用,并按《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》處理。
6驗收后的資料整理將下列資料及相關(guān)記錄加以整理并歸檔:
a)綠化工程合同;
b)綠化工程設(shè)計圖;
c)綠化工程竣工圖。
5.0記錄
5.1《臨時占用、開挖申請表》
5.2交接問題處理單
5.3《綠化養(yǎng)護記錄》
5.4《花木更換登記表》
第9篇 （大廈小區(qū)）巡邏崗安全員工作規(guī)程
小區(qū)(大廈)巡邏崗安全員工作規(guī)程
1目的
全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全和良好秩序。
2適用范圍
各管理處巡邏崗安全工作。
3職責
3.1維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。
3.2協(xié)助班長處理緊急事件。
3.3做好巡邏記錄。
4工作程序:
4.1值班制度:同大堂崗
4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況:
4.2.1交接班時,巡邏班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,安全員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。
4.1.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。
4.1.3巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況,要及時糾正,并做好值班記錄,上報管理處。
4.1.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時,報管理處處理,并做好記錄。
4.3巡樓
4.1每班巡樓一至兩次。
4.2巡樓安全員乘電梯到天臺,從上至下認真仔細地巡視一遍,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理,并報告班長或管理處,做好值班記錄。
4.3巡查電梯機房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和電梯工、水工等聯(lián)系處理,并做好記錄。
4.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。
4.5每巡查樓層應(yīng)做好巡樓記錄(有電子巡更系統(tǒng)的按規(guī)定時間打卡)。
4.6巡查每層樓時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,住戶房門大開,呼叫無人應(yīng)答,住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時,應(yīng)立即采取行動來控制事件。
4.7及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴重的要馬上報告班長或管理處及時處理,并做好值班記錄。
4.8仔細巡查地下室各機房重地,包括:發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系,及時消除隱患。特別是臺風(fēng)暴雨期間,更要加強巡查,做好應(yīng)急準備工作。
4.4巡檢車庫(場)
4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并做好記錄。
4.4.2巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機,并做好記錄,上報管理處及時處理。
第10篇 某住宅小區(qū)業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程
1、工作目的
規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù)。
2、工作職責
2.1 管理員負責具體辦理入住手續(xù)(見表一)。
2.2 財務(wù)人員負責核收各項應(yīng)收費用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù)。
2.3 工程主管負責按《樓宇交接書》內(nèi)所列整改項目在限定時間內(nèi)完成整改,屬于保修項目的要組織有關(guān)單位返工,在整改或返工完畢后通知業(yè)主再次驗樓。
3、工作指引
3.1 工作流程圖(見表一)
3.1.1 業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,管理員協(xié)助業(yè)主填寫《入住登記表》、簽發(fā)《管理公約》、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,并查驗業(yè)主以下資料:
a.入伙通知書
b.購房合同或復(fù)印件
c.核對業(yè)主和身份證
d.代理入住委托證明及代理人身份證
e.發(fā)展商注明應(yīng)具備的其他文件資料
f.在驗證表中蓋章并轉(zhuǎn)財務(wù)
3.1.2 財務(wù)人員應(yīng)復(fù)驗入伙證明文件、交清發(fā)展商的各項費用的單據(jù)。收取管理費、其他有關(guān)費用,并在驗證表中蓋章轉(zhuǎn)入負責交樓的管理員。
3.1.3 用戶交清費用后,由負責交樓的管理員辦理借鑰匙手續(xù),并陪同業(yè)主對樓宇進行驗收,業(yè)主應(yīng)在《房屋設(shè)施交樓驗收記錄表》中寫明驗樓意見并簽字,對樓宇質(zhì)量不滿意的,要交回鑰匙,約定返工時間,完工后通知業(yè)主再次驗樓;業(yè)戶對房屋滿意時,發(fā)放禮品和交鑰匙,并指引其到管理處相關(guān)人員處辦理室內(nèi)清潔、搬家、裝修、空調(diào)安裝、電話報裝、煤氣點火等有關(guān)事務(wù)及手續(xù)。
3.1.4 管理員在辦理用戶《住戶卡》前,應(yīng)查驗用戶身份證、房屋租賃合同、業(yè)主書面證明或單位證明,并復(fù)印存檔。
3.1.5 辦《住戶卡》時,實行一人一證,并收取業(yè)主照片4張,家庭成員兩張一寸照片及工本費。出租屋居住人員、非直系親屬辦證時應(yīng)收取《住戶卡》按金。
3.1.6 業(yè)主辦理搬出手續(xù)時,詳見《住戶物品出入管理工作規(guī)程》。
3.1.7 業(yè)主辦理入伙手續(xù)流程圖
▲流程圖△注意事項
業(yè)主
咨詢組
財務(wù)組
管理服務(wù)組
定期整改
驗收房屋和設(shè)施不同意收樓
同意收樓
管理服務(wù)組
業(yè)主
便民組
入伙●業(yè)主備齊入伙資料,到小區(qū)管理處辦理入伙手續(xù)。
●登記,發(fā)放表格,檢驗入伙文件
●收回入伙通知書
●交納有關(guān)款項
●發(fā)放《服務(wù)手冊》和簽署《管理公約》、《業(yè)主公約》和《委托協(xié)議》
●辦理物業(yè)管理費用的繳交手續(xù)
●辦理相關(guān)手續(xù),并安排驗收房屋和設(shè)施
●填寫檢驗記錄
●如業(yè)主不同意收樓,還要辦理相關(guān)手續(xù)并確定下次驗收時間
●發(fā)放房間鑰匙,辦理入伙手續(xù)
●業(yè)主確定搬家或裝修時間
●辦理裝修手續(xù)(可以另選時間辦理)
●提供:清潔、搬家、裝修、電器安裝等有償服務(wù)
3.1.8 租戶辦理退伙手續(xù)流程圖
租戶
租戶到管理處辦理退伙手續(xù),業(yè)主要同意并簽委托書
管理處保安隊審核
限期由租戶出資整改或給業(yè)主等額賠償
管理處及業(yè)主、租戶驗樓有異議
無異議
管理處財務(wù)結(jié)帳并收取規(guī)定款項
管理處保安隊收回出入證、開放行條
租戶搬出小區(qū)
3.2 業(yè)戶裝修過程報批程序
開始
填寫《裝修申請表》
工程師審批
交押金及有關(guān)費用
發(fā)裝修許可證
辦通行證
施工
完工申請驗收
工程師驗收簽字
裝修費用結(jié)算(退押金)
結(jié)束
3.3 電視尾線領(lǐng)用程序
開始
業(yè)主到管理處前臺要求領(lǐng)電視尾線
管理處前臺查驗業(yè)主身份及是否領(lǐng)過
未領(lǐng)的在登記表上簽字
發(fā)尾線
3.4 電話報裝程序
開始
用戶填寫《新裝電話申請單》
向電信部門申請打189或親自到電信局辦理
等電信局交費通知
收到交費通知到電信局交費
預(yù)約安裝電話
電信局到用戶家安裝電話
用戶驗收簽字
結(jié)束
3.5 煤氣點火程序
開始
用戶申請點火
管理處前臺代收煤氣點火費
管理處到煤氣公司代辦申請點火手續(xù)
煤氣公司預(yù)約點火時間
通知業(yè)主點火時間
煤氣公司上門點火
用戶驗收合格簽字
結(jié)束
3.6 租車位程序
開始
到管理處前臺填寫車位協(xié)議書
交租金車卡押金
收費開單
發(fā)車卡
收費數(shù)據(jù)入電腦
車能開入車場
結(jié)束
3.7 業(yè)戶投訴、報修處理流程圖
業(yè)戶投訴、報修特殊緊急情況下
日常情況下
管理處調(diào)度員或值班員一般事項管理處各職能組(注)
操作班組特殊事項
實施責任人緊急事項
現(xiàn)場處理
處理完畢,業(yè)戶交費并簽署意見
實施人員退場
有關(guān)人員回訪或調(diào)度員電話回訪
結(jié)束
注:管理處職能組包括:
1、管理服務(wù)組
2、工程維修組
3、清潔綠化組
4、保安隊
3.8 查業(yè)戶資料程序
開始
公安部門
前臺
經(jīng)理
驗介紹信及證件
電話通知派出所
查資料
結(jié)束做記錄
說明:管理處業(yè)戶的個人資料為保密資料,任何人不得向外泄露。公安機關(guān)、國家安全機關(guān)如因工作需要查閱業(yè)戶的有關(guān)文件,要按以上程序執(zhí)行。
4、參閱文件、資料
4.1 《管理公約》
4.2 《業(yè)主公約》
4.3 《樓宇交樓書》
4.4 《小區(qū)防火責任書》
5、質(zhì)量記錄
5.1 《工作日志》
5.2 《住宅小區(qū)交樓程序驗證表》
5.3 《住宅小區(qū)業(yè)戶室內(nèi)裝修申請表》
第11篇 小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程
小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程文件編碼:wi05-01-05版本號:c大堂崗工作規(guī)程
1.0目的確保小區(qū)大堂進出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。
2. 0適用范圍適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。
3. 0職責3.1當班保安員負責站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時向當班領(lǐng)班匯報。
3. 2當值領(lǐng)班對保安員的執(zhí)勤情況進行檢查、監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1本崗位執(zhí)行16小時站崗值班,時間為:早上7:00時至晚上23:00時。
4.1.2站崗值勤時,要求站崗姿勢為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢,不準斜著或靠在墻上。
4.1.323:00時至次日7:00時大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負責監(jiān)控。
4.1.4大堂崗負責協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機動崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。
4.2本崗位責任范圍
4.2.1 維護大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。
4.2.2 為業(yè)主/住戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4.2.3 維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。
4.2.4 監(jiān)控電梯的運行。
4.2.5 制止無關(guān)人員進入本棟樓層。
4.2.6 做好非辦公時間加班登記工作。
4.2.7 遇到變天下雨時,及時通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。
4.3交接班(崗)
4.3.1 接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進行交接。
4.3.2 交崗保安員向接崗保安員講明當值情況及需注意和跟進事項,然后移交物品,接崗保安員負責下列工作:a.檢查對講機是否能正常使用,完好無損.。
b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。
c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。
d.檢查電梯是否正常運行,控制鍵是否按規(guī)定控制。
4.3.3 交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報告領(lǐng)班。
4.4人員出入管理
4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶的情況,掌握業(yè)主/住戶的姓名、樓層、房號、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。
4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關(guān)人員無故不要在門口聚集逗留。
4.4.3留意進出小區(qū)(本棟)人員的動態(tài),對行為可疑的人進行禮貌查詢,及時制止衣冠不整、精神反常的人進入樓層,發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)班。
4.4.4 業(yè)主/住戶進入大堂時,及時為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運載貨物或違規(guī)使用電梯。
4.4.5 發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進行禮貌查詢,收取放行條核對后放行。
4.4.6 有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨物在地上面拖行等)。
4.4.7 發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出時,應(yīng)主動提供幫助。
4.5來人來訪、加班管理。
4.5.1 請來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號等,必要時可用電話聯(lián)系確認后放行。
4.5.2 值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時要求清晰地填寫表格上各項內(nèi)容,掌握施工單位離開時間,并在加班登記表上記錄時間。
4.5.3 若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
4.5.4 謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
4.6物品出入管理
4.6.1 當有業(yè)主/住戶搬遷時,值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶使用貨梯或其它通道。
搬遷時,需由領(lǐng)班或機動人員在現(xiàn)場督導(dǎo)。
4.6.2 值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶停止搬遷并上報領(lǐng)班處理,或要求用戶補辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。
5.0相關(guān)文件
5.1《交接班管理規(guī)定》6.0相關(guān)記錄
6.1《加班人員登記表》
6.2《物放行證明》
第12篇 小區(qū)電氣設(shè)備運行工作規(guī)程（3）
小區(qū)電氣設(shè)備運行工作規(guī)程(三)
1.0目的
保障電氣設(shè)備的的正常運行,為顧客提供穩(wěn)定可靠電源,方便生活和工作。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的電氣設(shè)備的運行工作。
3.0職責
3.1工程部主管負責電氣設(shè)備的運行管理、組織和督導(dǎo)工作。
3.2工程部領(lǐng)班負責電氣設(shè)備運行的實施和檢查工作。
3.3工程部技工負責電氣設(shè)備運行的實施、巡查和記錄工作。
4.0工作程序
4.1運行檢查工作規(guī)程
4.1.1每班必須清潔配電室環(huán)境,保持配電室清潔衛(wèi)生,地面、墻壁、門窗、無積塵、無水漬、油漬;
4.1.2配電室每兩小時必須對所有配電設(shè)備的運行情況(環(huán)境溫度、電流、電壓、功率因數(shù)、運行狀況等)巡查一次, 做好巡查記錄;
4.1.3變配電設(shè)備發(fā)生異常要及時報告工程領(lǐng)班、主管,派人協(xié)助排除故障;
4.1.4配電超負荷運行時,應(yīng)立即檢查原因,通知相關(guān)超負荷用電單位,同時報告工程部領(lǐng)班主管;
4.1.5無關(guān)人員禁止入內(nèi);非工作人員進入配電室,須經(jīng)工程部主管同意, 由值班人員陪同方可入內(nèi);
4.1.6保持消防設(shè)施完備,配電室內(nèi)禁止吸煙;保持室內(nèi)照明、通風(fēng)良好;
4.1.7不得擅自更改變配電室工程設(shè)備線路及器材,若要整改須按規(guī)程報批同意后組織實施;禁止亂拉亂接線路、堆放雜物;
4.1.8交接班時認真聽取和察看交班人員的值班和設(shè)備運行報告,對于記錄不清楚的要當面詢問;
4.1.9運行人員嚴格按變配電設(shè)備的操作說明操作,供電操作開關(guān)的標志要明顯,保證設(shè)備正常運行;
4.1.10全部停電或部分停電作業(yè)時,應(yīng)在斷開的開關(guān)分閘把柄上懸掛有人工作,禁止合閘的指示牌;
4.1.11嚴禁帶電作業(yè),緊急情況須帶電作業(yè)時,應(yīng)有監(jiān)護人和足夠的照明、空間,并穿戴絕緣手套、工作衣、絕緣鞋,確認安全才可進行作業(yè);
4.1.12自動空氣開關(guān)跳開或熔斷器熔斷時,應(yīng)查明原因再進行恢復(fù),必要時允許試送電一次;
4.2供配電系統(tǒng)操作規(guī)程
4.2.1高壓系統(tǒng)安全操作規(guī)程
環(huán)網(wǎng)柜的變壓器高壓電源斷路的操作:僅在接到物服中心主任命令或檢修變壓器及高壓側(cè)設(shè)備時才進行停送電,其操作規(guī)程如下:
4.2.1.1停電
a、值班操作人員認真驗證電氣工作票;
b、切換相應(yīng)變壓器低壓側(cè)負荷;
c、切斷變壓器高壓側(cè)斷路器;
d、投入高壓側(cè)接地閘;
e、懸掛標志牌嚴禁合閘,有人工作;
f、于變壓器低壓端進行驗電、放電,在高壓電纜頭上掛上三相短路接地線;
g、由專人監(jiān)護。
4.2.1.2送電
a、檢查變壓器及設(shè)備上有無工具、材料遺漏;
b、拆下三相短路接地線;
c、填寫電氣工作票終結(jié)情況;
d、摘下警告標志牌;
e、拉開高壓接地閘;
f、合變壓器高壓側(cè)斷路器;
g、再送低壓端負荷。
4.2.2低壓系統(tǒng)安全操作規(guī)程
4.2.2.1停電
正常停電檢修,根據(jù)停電區(qū)域范圍,部分或全部停電(低壓部分指配電房)、
動力設(shè)備及用戶,停電前四小時通知受影響的用戶。運行技工按照工作票的停電范圍關(guān)閉相關(guān)配電屏開關(guān),在出現(xiàn)事故情況下,應(yīng)按事故處理規(guī)程處理。
4.2.2.2操作順序
a、由低壓到高壓;
b、由分開關(guān)到總開關(guān);
c、經(jīng)驗電無誤后,掛上嚴禁合閘,有人工作的警告牌于操作鍵上;
d、維修(檢修)工在驗定無電后,掛上接地線加以保護。如果是檢修電容或搖測電
纜阻值時,應(yīng)先充分放電后,才能進行下步作業(yè)。
4.2.2.3送電
a、操作工認真填寫通知單終結(jié)情況,并簽名;
b、檢查地線是否拆除,工具材料是否清理干凈及負荷的分配是否配合要求;
c、確定一切正常后,摘下警告牌按送電順序進行合閘;
d、由高壓到低壓;
e、由總開關(guān)到分開關(guān)。
4.3電氣安全工作規(guī)程
4.3.1在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列三種:填用甲種票;填用乙種工作票;口頭或電話命令;
4.3.2填用甲種工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備或做安全措施者;
4.3.3填乙種工作票的工作為:帶電作業(yè)和帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次結(jié)線回路上的工作,無需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機上的工作;
4.3.4其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班員應(yīng)將發(fā)令人、負責人及工作任務(wù)詳細記入操作簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦對一遍;
4.3.5工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應(yīng)字跡清楚 。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點,由工作負責人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號碼、工作任務(wù)、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中;
4.3.6一個工作負責人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。事故搶修工作班可不用工作票,但應(yīng)操作記錄簿內(nèi)。在開始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專人負責監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設(shè)接地線,懸掛指示牌和裝設(shè)遮攔。乙工作票簽發(fā)人有效時間,以批準檢修期為限;
4.3.7需要變更工作班中的成員時,須經(jīng)工作負責人同意;
4.3.8工作票簽發(fā)人由強電工程師擔任。工作負責人和允許辦理工作票的值班員。
第13篇 小區(qū)消殺工作管理規(guī)程
小區(qū)的消殺工作管理規(guī)程
一、目的:
規(guī)范消殺工作流程,控制四害蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂的密度,營造良好居住環(huán)境。
二、適用范圍:
適用于小區(qū)的消殺工作的管理。
三、職責:
1、保潔員負責完成消殺工作
2、事務(wù)員負責檢查具體的消殺監(jiān)管工作。
四、工作流程:
1、滅蚊、蠅、蟑螂工作
(1)每年的1-4、11-12月份中,每兩周應(yīng)進行一次滅蟲消殺工作。
(2)特殊時間,如春夏時節(jié),應(yīng)嚴密監(jiān)視疾病及蟲害情況、遇流行病高發(fā)或傳染病爆發(fā)時期,應(yīng)配合政府相關(guān)要求,視疫情發(fā)展情況,隨時開展消殺,消毒工作。
2、消殺區(qū)域:
(1)各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。
(2)公共娛樂場所。
(3)公共衛(wèi)生間、沙井、化糞池、隔油池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等公共區(qū)域。
(4)員工宿舍和食堂。
3、消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。
4、消殺方式以噴藥觸殺為主。
5、噴殺時應(yīng)注意:
(1)梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或門板上。
(2)員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上。
(3)食堂噴殺時不要將藥液噴在領(lǐng)口和器具上。
(4)不要在住房出入高峰期噴藥。
(5)娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行:
(6)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上
6、消殺工作的管理與檢查:
(1)服務(wù)中心事務(wù)員應(yīng)每次檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄在《消殺服務(wù)過程及質(zhì)量檢查表》中。
(2)上述資料由管理中心歸檔保存一年。
第14篇 花園物業(yè)小區(qū)道口崗工作規(guī)程
花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程
1.0目的:確保人員、車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。
2.0適用范圍:道口崗工作。
3.0作業(yè)前準備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。
4.0作業(yè)規(guī)程:
4.1值班制度:
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時;晚班0:00到次日8:00時,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。
4.2車輛進場
4.2.1 當有車進入時,道口值班員應(yīng)立即開啟道閘,走近車輛并向司機敬禮。
4.2.2 當司機開啟車窗時,說:請先生(小姐)領(lǐng)取停車卡。
4.2.3 當司機手接過停車卡應(yīng)說:請保管好停車卡。
4.2.4指揮車輛進入。
4.2.5在打卡發(fā)證的同時,應(yīng)迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
4.2.6當免費車輛進入停車場時,值班員應(yīng)主動開啟道閘敬禮。
4.2.7使用ic智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫(場),當持有ic月卡的顧客駕駛車輛進入時,值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶ic月卡駕車進入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補打卡,并做好交接工作。
4.2.8對外來臨時停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時做好記錄。
4.2.9 對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛,值班員還應(yīng)認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記表》上做好記錄。
4.2.10凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時向駕駛員指出,并在《機動車停車場車輛出入登記表》上做好記錄,請駕駛員簽字確認。
4.2.12對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。
4.2.13對于外來車輛強行進入,值班員應(yīng)耐心解釋,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.2.14 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入小區(qū)時, 應(yīng)在查證核實后放入。
4.3來人來訪登記
4.3.1 顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進出本小區(qū)不用登記。
4.3.2 當有顧客出小區(qū)時,應(yīng)主動點頭微笑,并用您早!您好!早晨!早晨好!等以示問候;當有顧客進小區(qū)時,應(yīng)主動點頭微笑,并用您回來啦!您下班啦!您好!等話語表示迎接和問候。
4.3.3 對外來客人(包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
4.3.4 當有客人來訪時,應(yīng)主動點頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位住哪層/哪座 請您出示身份證件登記。 請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。 對不起,讓您等候了,謝謝合作,請上樓。 對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解等話語予以提示或表示歉意。
4.3.5 準予登記的有效證件,特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。
4.3.6 認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。
4.3.7 來訪客人必須說準所找顧客的姓名及樓、座、房號等,必要時須用對講與顧客通話確認后方可登記進入或由巡邏護衛(wèi)員陪同進入。
4.3.8 當顧客帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。
4.4 車輛出場
4.4.1 使用出入卡管理的營業(yè)性車場,值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號,并迅速趕到道閘前。
4.4.2 當車停在道閘前,司機開啟門窗時,值班員立正敬禮。
4.4.3 接過停車卡時,說:謝謝!
4.4.4 值班員仔細核對停車時間和司機、車輛,確認無誤按規(guī)定收費。
4.4.5 迅速開啟道閘指揮放行。
4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下,將上一輛車的停車卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應(yīng)說:對不起,讓您久等了!
4.4.7 在收卡收費時,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。
4.4.8在采用ic卡管理的車庫(場),護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應(yīng)立即看清車牌號,做好準備,必要時協(xié)助車主刷卡。
4.4.9認真察看電腦,核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符
4.4.10通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時ic卡。
4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、ic卡的,應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),憑管理處出具的放行條按要求填寫《機動車停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。
4.4.12對駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.4.13營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的,應(yīng)將計時卡交司機核對,請其補交費用。驗證完畢交清停車費用后,方可放行。
4.5其他
4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場不發(fā)卡不收費。
4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應(yīng)詢問車輛進場時間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗車主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進場記錄確認無誤后,認真填寫《失卡車輛放行記錄表》,并請車主在車主承諾欄簽名后方可放行。
4.5.3 對尾隨出入的車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強行進出者,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.5.4 無車輛進出時,車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài),只在車輛進出時才予開啟,待車輛完全進出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。
4.5.5 若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備
查。
4.5.6 當外來人員出小區(qū)時,護衛(wèi)員應(yīng)及時核準,說謝謝合作!再見!慢走!等,并記載離開時間。
5.0相關(guān)文件與記錄
wi/aq-010《護衛(wèi)員交接班制度》wi/aq-017《護衛(wèi)員禮儀規(guī)定》
wi/aq-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》wi/aq-028《物品出入管理規(guī)定》
wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》
__-006aq《來訪登記表》
第15篇 某小區(qū)管家服務(wù)中心回訪工作規(guī)程
小區(qū)管家服務(wù)中心回訪工作規(guī)程
1. 目的
確保對業(yè)主投訴的處理和維修服務(wù)的高水準及對服務(wù)效果的及時反饋。
2. 適用范圍
適用于對業(yè)主有效投訴處理和維修服務(wù)效果 的回訪工作。
3. 職責
3.1回訪由管家服務(wù)中心管家及助理負責,重要投訴由服務(wù)中心經(jīng)理回訪。
4. 工作程序
4.1 管家按照《業(yè)主投訴受理單》,對投訴100%進行回訪,回訪應(yīng)在投訴處理完成后一個工作日內(nèi)完成。
4.2 管家服務(wù)中心經(jīng)理每星期根據(jù)上星期的《維修單》,抽取30%(不少于3個)進行回訪。
4.3 回訪工作可采取與業(yè)主交談,現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。上門回訪必須有業(yè)主的簽名,電話回訪不作此項要求,但要在《回訪記錄》中寫明“電話回訪”。
4.4 對回訪中,業(yè)主又重新提出的意見、建議或投訴等,如不能當即解釋清楚或暫無法做出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。并應(yīng)及時將相關(guān)意見、建議或投訴反饋到各相關(guān)部門,在預(yù)約回復(fù)時間前回復(fù)業(yè)主。
4.5 管家服務(wù)中心經(jīng)理定期對回訪工作進行檢查并簽署意見。
4.6 回訪記錄由辦公室進行統(tǒng)一管理。
5. 記錄
5.1 《回訪記錄》
