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第1篇 淘寶客專員崗位職責任職要求
淘寶客專員崗位職責
崗位職責:
1、對接外包客服團隊，下達公司/運營的政策及指令，提升售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量
2、傳遞、執(zhí)行公司政策、各種店鋪活動等信息，確保所管崗位能及時了解和響應任職要求
3、對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報，向上級提出合理化建議;
4、定期對外包客服團隊培訓產(chǎn)品知識、活動內(nèi)容等，提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率;給予外包客服工作指導、支持等;
5、處理售后退貨退款工作
此崗位晉升空間為:客服專員-客服主管-客服經(jīng)理
任職要求:
1. 大專及以上學歷;兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
2. 性格活潑開朗，強烈的服務意識，有耐心，待人和善，脾氣好，能承受一定的工作壓力;
3. 工作細致認真，樂于思考，服從領(lǐng)導的工作安排，積極配合其他同事完善工作有良好的團隊合作精神;
4. 有一定的數(shù)據(jù)分析能力以及掌握erp系統(tǒng)的操作。
公司福利:
年終獎:根據(jù)公司年度運營情況以及個人年度工作表現(xiàn)發(fā)放年終獎;
晉升/提薪機制:良好的晉升機制;每半年提薪一次。
法定節(jié)假日:享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、法定帶薪年假(5—15天)、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、帶薪病假、喪假等假期;
團隊建設:每年組織至少一次旅游，各種豐富團隊活動;
節(jié)日關(guān)懷:節(jié)日party， 節(jié)慶賀禮，生日party;
員工福利:最新潮流單品免費任選(每季度兩件)，員工購物折扣;
生活關(guān)懷:公司設有茶水間，免費咖啡/飲料/零食供給
擁有接觸潮流文化大咖的機會:公司出資支持個人參加潮流活動，開拓視野，接觸潮流大咖
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淘寶客專員崗位
第2篇 網(wǎng)絡淘寶客服崗位職責
網(wǎng)絡客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头?南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起 職位描述:
1、 負責接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻?解答客戶疑問;
2、 通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗課;
3、 維護天貓?zhí)詫毜赇?提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。
任職要求:
1、 打字快,善于網(wǎng)絡溝通和文字交流,文字表達能力較強;
2、 耐心熱情,主動關(guān)心客戶,具備較強的服務意識;
3、 有線上客服或網(wǎng)店運營經(jīng)驗者優(yōu)限考慮;
4、 可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
第3篇 招聘淘寶客服崗位職責
任職要求:
1.熟悉網(wǎng)絡購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗。
2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務意識,工作耐心細致;
3.普通話標準,具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴謹,做事認真,踏實肯干;
4.有較好的電話、網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識;
5.聽從工作安排,適應壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團隊工作;
6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;
7.打字速度,60字/分, 客服是2班輪班,早8點晚5 點, 下午班是3 點到 12 點, 單休,有宿舍。
第4篇 杭州淘寶客服崗位職責
崗位職責:
1. 熟練使用旺旺進行淘寶網(wǎng)店在線買家接待;打字速度60字/分鐘以上
2. 專業(yè)推薦與導購,耐心并細致的銷售商品,引導買家付款;
3. 負責客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求:
1. 中專及以上學歷;
2. 熱愛客服行業(yè),能長期穩(wěn)定從事此份工作;
3. 能支持多時間段的在線工作;
4. 有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第5篇 招聘淘寶客服崗位職責任職要求
招聘淘寶客服崗位職責
職責描述:
1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導購工作，解答顧客對產(chǎn)品疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
2、及時有效妥善的處理客戶各種問題，協(xié)助主管處理其它事務;
3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動推出時，積極開展主動營銷;
4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理，電腦操作熟練，懂得消費者心理，文字和語言表達能力強，擅于溝通;
2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;
3、打字速度快，不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;
5、性格開朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對問題，性格沉悶，不愛交流說話的勿投。
招聘淘寶客服崗位
第6篇 招淘寶客服崗位職責任職要求
招淘寶客服崗位職責
職責描述:
1.熟悉電腦操作，打字速度60個/分鐘以上，能和多人同時通過網(wǎng)絡聊天工具溝通。
2、有較好的網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識。
3、聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作。
4、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，樂觀向上，有創(chuàng)造力，愿意接受工作挑戰(zhàn)。
5、能適應早晚班制，較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;
6、熟悉網(wǎng)絡購物(淘寶網(wǎng))，有過淘寶∕天貓客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
任職要求:
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格(c店，天貓拒絕議價)，管理店鋪等。
3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4、給客戶提供售后服務，并以較好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。
5、配合天貓店鋪做推廣宣傳，后期主要是公司建立的qq群，會員vip群，微信等互相溝通交流。(后期)
6、在空閑的時候需要處理發(fā)貨，以及售后的一些訂單，例如換貨的，退貨，維修的產(chǎn)品。
招淘寶客服崗位
第7篇 淘寶客服主管崗位職責
淘寶客服主管 南京糖糖屋電子商務公司 南京糖糖屋零食物語食品有限公司,南京糖糖屋電子商務公司,糖糖屋零食 職責描述:
1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2 熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信
4、強烈的成長動機
第8篇 京東淘寶客服崗位職責
淘寶/京東客服 杭州社淘電子商務有限公司 杭州社淘電子商務有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘 我們的薪酬福利:
1、薪資:基本工資 + 績效獎 + 福利補貼;
2、五險一金;
3、帶薪年休假;
4、公司福利:餐補、全勤獎、交通補貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團隊活動(如:生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團建、年度旅游。
崗位職責:
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導客戶下單,達成交易,打字速度60字/分鐘以上;
2、及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調(diào)整運營策略;
5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6、維護好老客戶,對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。
任職要求:
1、高中及以上學歷,工作經(jīng)驗不限,也歡迎應屆生;
2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;
3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。
客服的晉升發(fā)展方向是:
1、客服----運營助理----運營專員----運營店長;
2、客服-----客服組長----客服主管
第9篇 客服淘寶客服崗位職責
淘寶客服 廣東內(nèi)康實業(yè)有限公司 廣東內(nèi)康實業(yè)有限公司,內(nèi)康 職責描述:
1、承接好前來咨詢的客戶,引導客戶下單,完成銷售業(yè)績;
2、及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調(diào)整運營策略;
5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。
任職要求:1.要求有耐心和上進心,有親和力;
2.打字速度快,有責任感;
3.主動性強。
第10篇 淘寶客服崗位職責(20篇)
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
工作概述: 1、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢,安排訂單,配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運營工作。
2、同時要做好售后客服的工作,與售后部門溝通協(xié)助,需要責任心。
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意 崗位要求: 1.熱愛本行業(yè),對電子商務有一定理解,大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘60字以上。
3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。
4. 有使用過淘寶類erp軟件,會操作企業(yè)級erp軟件優(yōu)先。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、售前咨詢接待:
1.1通過淘寶旺旺等客服平臺或電話,熱情、及時、專業(yè)的回復客戶的信息,解答對服務或者商品的疑問,達成雙方愉快的成交;
1.2根據(jù)對智能設備信息和產(chǎn)品信息的了解,向客戶進行推薦,為客戶家居提供一站式預定服務;
1.3配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。
2、售中訂單處理:
協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單,在客戶下單后及時確認訂單并完成發(fā)貨。
3、售后維系服務:
處理常規(guī)的退貨退款,解決顧客的投訴及不滿,淘寶中差評跟進及處理,售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽。
要求:實習生
1.學歷要求:大專以上學歷;如果你具備以下素質(zhì),高中或中專學歷均可;
2.認真細致,喜愛學習,責任心強,做事主動,能夠快速進入工作狀態(tài);
3.熱愛電商和科技行業(yè),也愿意在年輕有活力的團隊里面一起做事;
4.熟悉淘寶網(wǎng)交易操作流程的、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5.打字速度快(原則上不低于60字/分),能同時與多個旺旺客戶溝通,能適應早晚班輪班。
工作時間:下午13:30-晚上20:30,每周周二、周三雙休。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
工作職責:
1. 天貓、淘寶、京東、阿里巴巴網(wǎng)店線上客服咨詢工作;
2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
3、負責收集、修改客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;
4、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品
5、負責進行有效的客戶管理和溝通;
6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員;
7、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
8、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系,處理好客戶投訴工作;
9、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;
10、記錄好每一天的工作日志,記錄客戶提出的問題,并及時解決;
11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
任職要求
1、熟練運用word,e_cel等office軟件,打字速度60字/分鐘以上。
2、有良好的溝通能力,能夠跟客戶進行有效的溝通。
3、有良好的服務意識與團隊精神,對顧客有耐心,有愛心,服務態(tài)度好。
4、性格開朗,積極向上,工作認真,愿意從小事做起。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
近來公司業(yè)績飆升,客服部的姐姐嬸嬸們招架不住啦,求組團殺怪~~誠聘溫柔嫻淑、萌氣有加的客服妹子(ps:當然如果你是妹子最好了!如果是漢子,那更好!!!!)
我們,沒有太多的限制和要求
只要,你有一顆追求完美的心
只要,你覺得你對自己的技能跟能力有信心
只要,你有追求,有夢想,有想法,敢作敢為,有足夠強大的責任心.
基于我們有一個文藝土豪的三好老板,不時會有吃喝玩樂是將會以多種形式進行。干的開心,玩的盡興,活的愉快。
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80,90后單身帥哥美女多的要溢出來了,是約還是撿肥皂,看你了。~>_<
2022年,我們一起牛逼,一起飛~>_<
工作時間:8個小時,夜貓者有額外驚喜哦
具有電商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。工資視個人能力月工資最少3k-8k以上
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
1、有網(wǎng)店客服相關(guān)經(jīng)驗1年以上,了解淘寶后臺流程、淘寶各類規(guī)則;2、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務流程; 3、熟練運用office,文字溝通和理解能力強、做事細心有條理;4、為人積極進取,自控能力強、有耐心。5、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心; 6、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。聯(lián)系我時,請說是在成功招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
任職要求:
1、有良好的團隊合作能力,善于溝通。理工專業(yè)優(yōu)先;
2、有責任心 具有良好的自學能力和獨立解決問題的能力;
3、能夠盡快入職、長期穩(wěn)定工作,有無經(jīng)驗均可。
4、熟練使用word,e_cel等辦公軟件
5、好學、細心,有很好的邏輯思維能力,責任心強。
6、年齡:18-28歲條件不符勿擾
崗位職責:
1. 負責淘寶天貓店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量。通過策劃各類活動,結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣;
2. 根據(jù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷及推廣的方案制訂并實施完成店鋪銷售目標;
3. 負責淘寶店日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量;
4. 負責網(wǎng)站聯(lián)絡,合作洽談以及協(xié)議跟進;
5. 推動團隊業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標,提升公司品牌;
6. 每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;
任職要求:
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、回復旺旺咨詢及留言,有問必答(熟悉淘寶后臺操作者優(yōu)先考慮)
2、熟悉店內(nèi)所售產(chǎn)品的基本知識,能準確有效地為不同顧客做推薦參考
3、配合運營處理訂單修改,顧客訂單查詢等
4、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息
5、打字速度不低于50字每分鐘
6、完成公司銷售業(yè)績
任職要求:
1、有做過淘寶和天貓?zhí)詫毧头慕?jīng)驗
2、中專以上學歷、市場營銷、電子商務等相關(guān)專業(yè),學習能力強
3、熟練使用辦公軟件,和有效的溝通能力,學習能力強
4、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)
5、性格要求開朗、樂觀、善于傾聽、有良好的應變能力、能靈活處理售前售后問題
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、利用網(wǎng)絡進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負責公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;
4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展;
5、按時完成銷售任務。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、網(wǎng)絡銷售工作經(jīng)驗,具有網(wǎng)絡銷售渠道者優(yōu)先;
3、精通各種網(wǎng)絡銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡,熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;
5、有較強的溝通能力。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1、有一定的客戶服務知識和能力 。
2、打字要求65字/分鐘以上,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎(chǔ),如果略懂ps等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、熱愛工作,要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、通過旺旺及電話方式為客戶提供服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求;
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設身處地為顧客著想,并與其他部門進行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
工作時間:早班9:00至晚上18:00, 有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先.
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
工資制度為:基本工資+績效+提成 能者多得 人員要求:
1、年齡18-36歲,身體健康、人品端正、誠實守信。
2、中專學歷以上,能長期工作者。(短期工勿擾)
3、計算機熟練,打字速度50字/分以上。
對相關(guān)辦公軟件需操作熟練(ms word、e_cel等)
上述的要求為基本要求,請先看清楚喔!
4、熟悉淘寶購物流程,有網(wǎng)絡購物或淘寶網(wǎng)上開店或者網(wǎng)上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、有親和力,電腦操作熟練,思維清晰敏捷,工作踏實細心,脾氣好要有耐心,責任心強,能獨立主動的完成自己的工作。
6、文字和語言溝通能力較強,能獨立有效的與客戶溝通,解決客戶問題。
7、半年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
8、有良好的團隊和奉獻精神。
9、負責日常淘寶銷售的前后期工作。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.與客戶在線溝通,對客戶的在線咨詢給予及時的回復,客戶投訴及時處理
2.負責寶貝上架,包含寶貝描述與圖片處理等
3.定期更新寶貝套餐配置及價格
任職要求:
1.打字速度快,良好的語言表達能力,思維敏捷,有耐心
2.具備處理問題、客戶跟進、溝通及疑難問題服務的意識跟能力
3.熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力
4.熟悉淘寶、天貓購物的相關(guān)流程,有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
5.熟悉電腦辦公軟件操作,會使用ps軟件
6.有一定的網(wǎng)絡知識基礎(chǔ)
淘寶客服(崗位職責)
職位職能
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè),責任心強,思路清晰 2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通 3、頭腦清晰。思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致 4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作 5、有團隊合作精神,具有級別電腦使用能力,有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先 6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗 7、具備良好的人際關(guān)系溝通能力 8、良好的傾聽能力
職位描述
1.負責對公司日常客戶的電話回訪 2.記錄客戶信息,按照要求進行登記匯報 3.領(lǐng)導安排的其他客服工作
淘寶客服(崗位職責)
職位職能
( 1)工作經(jīng)驗方面,有相關(guān)電商客服類工作經(jīng)驗一年以上,熱愛淘寶工作;打字較熟練,熟悉天貓及淘寶流程,熟悉淘寶行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)則與知識。 (2)工作態(tài)度方面,有耐心、有責任心,不推卸責任;溝通能力較強,有上進心,懂得待人接物的基本禮節(jié);會換位思考,有團隊合作精神。 (3)性格方面,為人開朗大氣,真誠熱情,有親和力,人緣好,不怕吃苦。
職位描述
崗位描述 1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整。 2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作。 3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作。 4、處理店鋪訂單的售后問題,回復店鋪售后評價。 5、處理退款、退貨、換貨等其他問題。 6、薪酬:底薪+考核+房補+餐補+提成。 7、去杭州上班。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、利用網(wǎng)絡進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負責公司店鋪優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的編輯、上下架,售前咨詢、售后處理等工作;
3、利用淘寶旺旺等聊天工具,解答客戶的問題,幫助客戶從美國網(wǎng)站選擇優(yōu)質(zhì)的商品,協(xié)助客戶從美國網(wǎng)站購買商品;
4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展。。
崗位要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上網(wǎng)絡銷售工作經(jīng)驗,具有網(wǎng)絡銷售渠道者優(yōu)先;
3、精通各種網(wǎng)絡銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡,熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;
5、有較強的溝通能力。
上班時間:早晨8點-下午5點18-24點晚班可在家值
晉升機制:
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;
2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售;
6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。
其它薪資福利
保險 年終獎 獎金提成 全勤獎 節(jié)日福利 8小時工作制 帶薪年假 公費旅游 健康體檢
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1 基礎(chǔ)售前工作,有經(jīng)驗者往專業(yè)售前方向培養(yǎng)。
2 基礎(chǔ)售后工作,有經(jīng)驗者往專業(yè)售后方向培養(yǎng)。
3 都有經(jīng)驗者,往金牌客服方向培養(yǎng)。
4 都沒有經(jīng)驗者,如果你夠細心且好學,穩(wěn)定且踏實,對自己有較高的追求,從0開始培養(yǎng)。
具體工作:
1、利用淘寶旺旺、電話等通訊手段為客戶提供服務,在線解答客戶問題,促成交易;
2、能準確把握和了解客戶的需求,通過有效的溝通,保證客戶有一個滿意購物體驗;
3、處理淘寶店鋪客戶訂單, 幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;
2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售;
6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。
7、有淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求修改價格;在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前問題,提供滿意的服務;
3、工作細致耐心,積極主動,有責任心;性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;
4、維護店鋪信譽,能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;
任職要求:
1、1年以上在線客服經(jīng)驗,電腦操作熟練,打字速度(80字/分以上);
2、對電商行業(yè)具有濃厚的興趣;
3、具有客戶服務意識和銷售技巧;
4、溝通能力較強,具備耐心,細心和責任心;
5、有親和力,較強的責任感、事業(yè)心和團隊合作精神。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 公司淘寶店在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;
2. 售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易;
3. 售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4. 售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
任職資格:
1. 有淘寶客服工作經(jīng)驗,熟悉淘寶操作流程。負責公司淘寶店鋪和淘寶商城的銷售。
2. 具有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,客服是為客戶服務的人員,需要能應對和忍受客戶刁難;
3. 計算機操作熟練。能承受一定的工作壓力,且能夠長期穩(wěn)定工作一年以上;
4. 大專以上學歷,思維敏捷,普通話標準;
5. 較強的團隊合作意識和服從安排的 ,能吃苦耐勞,抗壓性好。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;
2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售;
6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌;
7、網(wǎng)店業(yè)務數(shù)據(jù)的收集處理工作。
任職要求:
1、電子商務,市場營銷等相關(guān)專業(yè)?？埔陨衔幕潭?
2、2年以上電子商務客服相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟練的計算機基本操作和網(wǎng)絡運用;
4、熟悉客服部工作流程及日常管理工作;、熱愛電子商務行業(yè),了解熟悉網(wǎng)購流程或有網(wǎng)購經(jīng)驗。
第11篇 淘寶客服/售后客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
售后客服，無晚班（9:00-18:00），表現(xiàn)優(yōu)秀者，~甚至可帶團隊。
崗位職責：
1、負責網(wǎng)站商城在線客服系統(tǒng)回答客戶咨詢，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；
2、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率；
3、發(fā)貨情況的查詢及追蹤；
4、回訪顧客，維護客戶關(guān)系。
崗位要求：
1、 文字錄入60字/分鐘以上，中專以上學歷，專業(yè)不限；
2、 吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康；
3、 普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通，擁有較強的抗壓能力；
4、 有淘寶/天貓/京東/1號店等電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
廣州市悅?cè)换瘖y品有限公司 人力資源部
公司地址：廣州市海珠區(qū)福場路5號富力金禧商務中心
聯(lián) 系 人：陳小姐
參考乘車方式：
1. 地鐵站：地鐵二號線市二宮站d出口，沿同福東路直走890米，右轉(zhuǎn)走80米即到；
2. 公交站：市紅會醫(yī)院站、塹口站、寶崗大道北站、海幢公園站、市紅會醫(yī)院北門總站。
第12篇 京東淘寶客服崗位職責任職要求
京東淘寶客服崗位職責
淘寶京東客服 獨立時代科技(北京)有限公司 獨立時代科技(北京)有限公司，獨立時代 任職條件:
1、穩(wěn)重、有耐心、脾氣溫和，愿意與公司一同成長;
2、工作認真負責，主動積極、責任心強、服從工作安排;
3、了解電商平臺售前售后內(nèi)容及流程;
4、良好的溝通能力。
5、打字速度快，有親和力
工作內(nèi)容:
1、及時回復顧客咨詢，解決顧客的疑問;
2、提高詢單轉(zhuǎn)化，合理的催單;
3、處理棘手的售后問題，維護店鋪的權(quán)益;
4、整理顧客咨詢的問題進行反饋，以便運營做改善處理，減少退貨率。
京東淘寶客服崗位
第13篇 微信淘寶客服崗位職責任職要求
微信淘寶客服崗位職責
崗位職責:
1、負責社群，微信群的日常運營，維護交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋;
2、負責公司新產(chǎn)品的預告和發(fā)布，激勵群員對產(chǎn)品的和轉(zhuǎn)化;
4、定期組織微信群培訓;
5、對群員的咨詢及時做出反饋和解答。
任職要求:
1、大專及以上學歷，一年以及以上微信群運營經(jīng)驗;
2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先;
3、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識;
4、注重團隊合作;善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務精神，愛學習，不怕吃苦;
第14篇 淘寶客服崗位工作職責
簡介:淘寶客服,是指承擔淘寶客服工作的專員。即對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。
淘寶客服職位描述(模板一)
崗位職責:
1、利用微信平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應的建議;
3、學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;
4、對微信號的日常經(jīng)營,及時更新、維護微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。
任職要求:
1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力,熟練使用手機微信;
2、具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
3、 具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
4、思維敏捷,說服力強,可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識;
5、有互聯(lián)網(wǎng)公司、淘寶、微商、市場營銷工作經(jīng)歷的優(yōu)先。淘寶客服職位描述(模板二)
崗位職責:
1、負責顧客對于商品留言和咨詢,及時給予正確、滿意的回復;
2、將顧客咨詢問題及時反饋給其他部門,并協(xié)調(diào)各部門及時解決,跟蹤解決過程及結(jié)果;
3、及時整理并匯總顧客反饋的商品信息問題,協(xié)助商品部完善商品描述。
任職要求:
1、大專及以上學歷,普通話標準;
2、具有優(yōu)良的客戶服務觀念及溝通技巧,善于挖掘客戶需求主動營銷;
3、具有以“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。淘寶客服職位描述(模板三)
崗位職責:
1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶、推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;
4、協(xié)助主管處理的其他事務。
任職要求:
1、高中或中專以上文化;
2、善于交流,有耐心,熱情友好,反應靈活,有責任心;
3、有淘寶經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉淘寶規(guī)則,獨立操作淘寶后臺;
4、打字速度要40字/分鐘以上。淘寶客服職位描述(模板四)
崗位職責:
1、 熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;負責公司在天貓、微信等渠道上的網(wǎng)絡銷售工作;
2、通過在線聊天工具在線導購,解答客戶對產(chǎn)品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;
3、參與網(wǎng)店促銷推廣活動,提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績;
4、配合公司的推廣宣傳,配合各論壇發(fā)貼宣傳;
5、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務;
6、負責收集、匯總網(wǎng)絡客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助上級建立客戶檔案;
7、負責會員的跟蹤服務與關(guān)系的維護,維護提升信用度與再次購買率。
任職要求:
1、良好的服務意識、善于傾聽及溝通,有高度責任心、團隊合作精神和集體榮譽感;
2、計算機應用和互聯(lián)網(wǎng)應用熟練,熟悉基本的office軟件應用;
3、對電子商務行業(yè)有濃厚興趣,有勤奮學習的態(tài)度和上進心,能承受一定的工作壓力,保持積極向上的工作熱情,與公司共同進退。淘寶客服職位描述(模板五)
崗位職責:
1、負責公司電商網(wǎng)絡銷售客服,有網(wǎng)上客服經(jīng)驗(天貓、淘寶、京東、唯品會等),熟悉網(wǎng)店的各種操作規(guī)則流程;
2、能獨立處理售前問題,對用戶提出的問題及建議進行答復、記錄及跟進;
3、能獨立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛,獨立對接物流工作人員解決售后客服問題;
4、能對所有的售前、售后問題進行歸納總結(jié)以及數(shù)據(jù)分析,能參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃;
5、必須有責任感,服務意識強,具備團隊合作精神,遵守公司規(guī)章制度,共同協(xié)調(diào)處理各種客戶和交接問題。
任職要求:
1、三年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗,一年以上團隊管理工作經(jīng)驗,以團隊為主,能和同事融洽相處、配合;
2、大專以上文化程度,有美妝行業(yè)的淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、能熟練使用office,對e_cel函數(shù)公式熟悉;
4、做事認真負責,有責任心,較強的執(zhí)行力,以及較強的抗壓能力;
5、富有團隊協(xié)作精神,善于與各部門同事協(xié)調(diào)溝通解決問題;
6、具有良好的服務意識、耐心與細心,能周到應對各種顧客類型。
第15篇 微信淘寶客服崗位職責
微信客服文員 社區(qū)運營文員 淘寶客 韓國瓷肌中國區(qū)公司 廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司,韓國瓷肌中國區(qū)公司,瓷肌 崗位職責:
1、負責社群,微信群的日常運營,維護交流秩序,處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋;
2、負責公司新產(chǎn)品的預告和發(fā)布,激勵群員對產(chǎn)品的分享和轉(zhuǎn)化;
4、定期組織微信群培訓;
5、對群員的咨詢及時做出反饋和解答。
任職要求:
1、大專及以上學歷,一年以及以上微信群運營經(jīng)驗;
2、喜歡并樂于接受新鮮事物,頭腦靈活,有各類網(wǎng)絡社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先;
3、熱愛互聯(lián)網(wǎng),對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識;
4、注重團隊合作;善于溝、通,富有創(chuàng)意,有非常好的服務精神,愛學習,不怕吃苦;
