- 目錄
第1篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下；
2、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗，接受過汽車售后相關(guān)技能培訓(xùn)；
3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛；
5、能接受在四川省內(nèi)二級城市工作。
主要工作：
1、負(fù)責(zé)4s店售后各項經(jīng)營業(yè)務(wù)管理制定并組織實施服務(wù)站年季月度經(jīng)營計劃，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、制定和完善售后工作計劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定并實施；
3、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，提高顧客服務(wù)滿意度（csi）成績，降低客服流失率。
第2篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;
4、廠方關(guān)系維護:對廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。
入職要求:1. 大專以上學(xué)歷，汽車工程或相關(guān)專業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;
3. 較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4. 良好的人際關(guān)系。
崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;
4、廠方關(guān)系維護:對廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。
入職要求:1. 大專以上學(xué)歷，汽車工程或相關(guān)專業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;
3. 較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4. 良好的人際關(guān)系。
第3篇 4s店售后總監(jiān)（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標(biāo)完成；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財務(wù)部、客服部核實催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；
7、負(fù)責(zé)與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴(yán)重的投訴問題，對危機事件負(fù)責(zé)；
8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場；
9、負(fù)責(zé)定期召開業(yè)務(wù)會，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。
職位要求：
1、具有大?；虼髮Ｒ陨系膶W(xué)歷，或相當(dāng)學(xué)歷；
2、六年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，三年以上汽車行業(yè)經(jīng)銷商售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、能夠熟練使用計算機進行運營管理；
4、掌握基本財務(wù)管理知識、服務(wù)營銷知識、客戶服務(wù)及人力資源管理知識；
5、有敬業(yè)、開拓和創(chuàng)新的精神；團隊合作、服務(wù)意識及學(xué)習(xí)能力強。
