第1篇 物業(yè)客服崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)客服崗位職責(zé)
物業(yè)客服 西安國際醫(yī)學(xué)投資股份有限公司 西安國際醫(yī)學(xué)投資股份有限公司，開元 1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修早請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、派發(fā)。
3、每天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
4、負(fù)責(zé)收集客戶信息，建立前期客戶檔案。
5、熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
6、身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳
物業(yè)客服崗位
第2篇 高端物業(yè)客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作內(nèi)容：
1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100％，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報(bào)。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。
4、辦理租戶二次裝修登記，指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；
5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、制表，每月與財(cái)務(wù)部核對收繳情況；
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準(zhǔn)確無誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。
崗位要求：
1、全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的親和力。
3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)。
4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞，能適應(yīng)輪崗換休制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第3篇 項(xiàng)目物業(yè)客服崗位職責(zé)任職要求
項(xiàng)目物業(yè)客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內(nèi)部審核;
3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動年度計(jì)劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對外包單位進(jìn)行監(jiān)督;
6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專及以上學(xué)歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳
4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證優(yōu)先
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項(xiàng)目物業(yè)客服崗位
