第1篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求
1.以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶,及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴,并做好記錄。
4.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。
7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
[上崗條件]
●大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現(xiàn),有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;
●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
第2篇 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。
客服部經(jīng)理崗位
第3篇 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)要求
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。
3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議,對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃,分解分管工作任務(wù),并對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì),對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度,及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,確?？蛻舴?wù)工作順利進(jìn)行,降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
