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第1篇 用戶運(yùn)營崗—銀行崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
工作職責(zé):
·負(fù)責(zé)信用卡用戶的使用活躍運(yùn)營。
·負(fù)責(zé)核心用戶維護(hù)、生命周期管理。
·洞察用戶需求、市場趨勢,在用戶使用節(jié)點(diǎn)各環(huán)節(jié)植入運(yùn)營策略。
·建立運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控報表體系,分析用戶數(shù)據(jù)及時調(diào)整運(yùn)營策略。
·與其他內(nèi)外部組織協(xié)作以幫助實(shí)現(xiàn)總體業(yè)務(wù)目標(biāo)。
崗位要求:
·本科及以上學(xué)歷(金融/商業(yè)/市場營銷/項目管理/互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先)。
·能夠熟練使用e_cel、ppt等辦公軟件。
·3年以上信用卡/銀行/互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
·有較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析及定位問題能力。
·有良好的互聯(lián)網(wǎng)用戶嗅覺,對業(yè)務(wù)方向有前瞻性、創(chuàng)新性思考。
·有強(qiáng)大的自驅(qū)力和快速拿結(jié)果的能力,勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。
·強(qiáng)有力的用戶溝通和團(tuán)隊協(xié)作能力,較強(qiáng)的適應(yīng)性和抗壓能力。
·不拘泥于常規(guī),有積極的創(chuàng)新意識,同時也有較強(qiáng)的邏輯性。
·具體薪酬面議。
崗位要求:
學(xué)歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:3-5年
第2篇 新媒體用戶運(yùn)營崗位職責(zé)任職要求
新媒體用戶運(yùn)營崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 運(yùn)營虛擬人微信號,負(fù)責(zé)微信好友的承接/維護(hù)/流轉(zhuǎn)
2. 數(shù)據(jù)整理,活動數(shù)據(jù)/好友數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)整理工作
3. 分析數(shù)據(jù),識別、理解用戶需求
任職要求:
1.市場營銷/廣告專業(yè)優(yōu)先
2. 掌握word/e_cel基本操作,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和表達(dá)能力
3. 對新媒體工作感興趣,對教育行業(yè)感興趣,對目標(biāo)感強(qiáng)優(yōu)先
4. 有一定的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和團(tuán)隊合作精神
新媒體用戶運(yùn)營崗位
第3篇 手機(jī)用戶運(yùn)營助理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)手機(jī)產(chǎn)品用戶運(yùn)營和用戶關(guān)懷方案策劃,提升用戶滿意度;
2、在用戶運(yùn)營領(lǐng)域與產(chǎn)品規(guī)劃、營銷、市場、研發(fā)、服務(wù)連接,主導(dǎo)端到端用戶運(yùn)營規(guī)劃和實(shí)施,確保用戶滿意度提升
3、通過大數(shù)據(jù)分析評估賣點(diǎn)上市后使用情況,對手機(jī)用戶行為習(xí)慣進(jìn)行分析,提出產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營方案;
4、 通過數(shù)據(jù)分析,預(yù)測上市產(chǎn)品輿情情況,并參與輿情策略規(guī)劃。
崗位要求:
1、計算機(jī),電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、2年以上大型互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),精通用戶運(yùn)營和互聯(lián)網(wǎng)思維;
3、具有敏銳的洞察力、具有互聯(lián)網(wǎng)、流行趨勢、輿情傳播等相關(guān)理論知識;
4、 有主流智能手機(jī)廠商從事數(shù)據(jù)分析、軟硬件系統(tǒng)規(guī)劃,開發(fā),設(shè)計經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第4篇 用戶運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)、要求
用戶運(yùn)營總監(jiān)職位要求
1.5年及以上產(chǎn)品、社區(qū)、社群相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對小程序的玩法有深入研究,具有娛樂類,直播類平臺工作經(jīng)驗(yàn);
2.追星混飯圈愛娛樂愛音樂,熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營規(guī)則,對用戶有深刻洞察,能站在用戶角度思考;
3.對數(shù)據(jù)敏感,有獨(dú)立完整的數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn),能快速發(fā)掘業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的聯(lián)系;
4.邏輯清晰,有獨(dú)立思考能力,對粉絲類產(chǎn)品具備長遠(yuǎn)規(guī)劃及運(yùn)營思路;
5.具有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力和執(zhí)行力,追求極致,有強(qiáng)烈的責(zé)任心,較強(qiáng)的抗壓能力,較高執(zhí)行力和合作能力,能有效推動項目完成。
用戶運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)娛樂粉絲向小程序的運(yùn)營工作,包括用戶增長,拉新、促活、留存等。
2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析/行業(yè)研究等手段,確定業(yè)務(wù)的運(yùn)營策略,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題并提出解決方案,推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 。
3.較強(qiáng)的粉絲站子挖掘能力和用戶裂變能力,負(fù)責(zé)活動推廣、運(yùn)營項目規(guī)劃、管理及落地,協(xié)同平行團(tuán)隊保障項目高效落地。
4.制定部門工作流程和規(guī)范,幫助每個成員明確目標(biāo),激發(fā)工作積極性。
第5篇 一堂課程團(tuán)隊-用戶運(yùn)營職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述:
【職位誘惑】
六險一金、帶薪年假病假、扁平化管理
【崗位職責(zé)】
1、挖掘目標(biāo)用戶畫像,分析用戶特點(diǎn),搭建用戶體系,制定相關(guān)運(yùn)營策略
2、完善新用戶接待流程,優(yōu)化老用戶留促活
3、收集用戶反饋,
4、對微信營銷玩法感興趣,并能夠?qū)Ψ桨概e一反三挖掘新的形勢,實(shí)現(xiàn)用戶增長
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,從事用戶運(yùn)營相關(guān)工作 1~3年
2、有責(zé)任心,細(xì)致踏實(shí),優(yōu)秀的溝通與文案能力
3、對用戶有深刻洞察,能站在用戶角度思考
4、自我驅(qū)動型,能承受壓力與快節(jié)奏
【加分項】
1、有創(chuàng)投行業(yè)相關(guān)背景優(yōu)先
2、有在線教育工作經(jīng)歷優(yōu)先
第6篇 數(shù)字用戶運(yùn)營專家崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職責(zé)描述:
1、支持公司業(yè)務(wù)bd(業(yè)務(wù)拓展)工作,包括客戶需求分析、項目建議書撰寫等。
2、基于客戶需求,負(fù)責(zé)相應(yīng)服務(wù)項目的管理和推進(jìn):設(shè)計用戶&會員運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷的方案、組織項目團(tuán)隊實(shí)施、客戶溝通等。
3、為公司其它團(tuán)隊提供支持。
4、知識、案例包裝、標(biāo)準(zhǔn)化等其他相關(guān)工作。
5。公司交辦的其它工作。
職位要求:
1、認(rèn)同、踐行、傳播公司的價值觀,為客戶、公司創(chuàng)造不可或缺價值。
2、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,211/985優(yōu)先,相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
3、具備網(wǎng)絡(luò)營銷及會員運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有較好業(yè)績表現(xiàn);
4、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、良好的溝通表達(dá)能力,縝密的邏輯思維能力。
5、勇于擔(dān)當(dāng),結(jié)果導(dǎo)向。
第7篇 社群運(yùn)營專員 (用戶運(yùn)營)職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述:
崗位職責(zé):1:主要負(fù)責(zé)搭建和運(yùn)營醫(yī)生的的用戶社群,并負(fù)責(zé)群成員的活躍,社群氛圍營造、管理、運(yùn)營、維護(hù),互動等,打造黏性
2 :挖掘并維護(hù)核心用戶,提升成員留存率、轉(zhuǎn)化率;增加粉絲粘性
3:打造社群口碑,使社群能夠更快速的擴(kuò)展影響力和參與人群;挖掘潛在成員,帶動粉絲數(shù)量的增長,轉(zhuǎn)化給目標(biāo)醫(yī)生;
4:輔助微信今日頭條日常運(yùn)營,內(nèi)容策劃與更新,提高頭條圖文閱讀量與轉(zhuǎn)發(fā)
任職資格: 1、熟悉微信社群運(yùn)營,有成功的社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、 1年及以上社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),對社群運(yùn)營和用戶增長有完整、清晰的運(yùn)營方 法,至少有1-2例成功案例,可實(shí)踐復(fù)用并迭代優(yōu)化;
3、具備良好的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力及團(tuán)隊合作精神;
4、性格外向、活潑,能調(diào)動社群氣氛
第8篇 運(yùn)營經(jīng)理/用戶運(yùn)營職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述:
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營活動及相關(guān)用戶運(yùn)營功能策略的設(shè)計與輸出,對用戶留存指標(biāo)負(fù)責(zé);
2.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)的運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)測,每天對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行日播報,定期組織各三級部門進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤,同時負(fù)責(zé)競品用戶運(yùn)營動態(tài)監(jiān)控;
3.負(fù)責(zé)用戶行為數(shù)據(jù)的挖掘和用戶畫像搭建,為產(chǎn)品和運(yùn)營提供更精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶,參與用戶精細(xì)化運(yùn)營方案的設(shè)計;
4.關(guān)注用戶體驗(yàn)和用戶反饋,定期進(jìn)行用戶調(diào)研,輸出用研報告,挖掘用戶訴求,參與用戶個性化推薦系統(tǒng)的評估及落地。
崗位要求
1.有2年以上用戶運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),關(guān)注用戶需求及同行異業(yè)運(yùn)營動態(tài),具備用戶意識和用戶同理心;
2.熟悉用戶畫像及用戶生命周期模型管理,有成功的用戶成長體系搭建案例優(yōu)先;
3.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能獨(dú)立輸出相關(guān)運(yùn)營效果分析及優(yōu)化策略;
4.具備良好的溝通能力,能夠進(jìn)行跨團(tuán)隊的溝通協(xié)調(diào),有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。
第9篇 用戶運(yùn)營崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、能獨(dú)立完成一套營銷或廣告策劃方案、宣傳物料文案、活動方案等的撰寫。;尤其是在網(wǎng)站,微信等各類互聯(lián)網(wǎng)平臺能有效得推廣產(chǎn)品優(yōu)勢和企業(yè)形象者優(yōu)先考慮。
2、具備與客戶良好的溝通能力,對產(chǎn)品對消費(fèi)者能進(jìn)行精準(zhǔn)得定位;
3、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
職位要求:
1、熱愛策劃相關(guān)的工作內(nèi)容,涉獵廣泛,思維開闊具有良好的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力;
2、對線上線下整合營銷有一定的理解和把我能力;
4、具有良好的團(tuán)隊意識,較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。
薪資福利:
1、當(dāng)月薪資構(gòu)成:無責(zé)任底薪5500+員工績效獎金+全勤獎+雙休+五險一金;(綜合薪資7000以上)
2、員工生日party,中西節(jié)日慶祝會,員工入職歡迎會;
3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險社會保險(養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險,工傷保險,失業(yè)保險,生育保險),住房公積金
4、帶薪年假、病假
5、好的晉升空間
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第10篇 用戶運(yùn)營/app運(yùn)營職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述:
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營的活動策劃和內(nèi)容運(yùn)營,熟悉營銷活動,對于熱點(diǎn)事件有自己的思考和視角;
2.主動了解用戶,維護(hù)與用戶的關(guān)系,發(fā)展核心用戶,能夠協(xié)助團(tuán)隊搭建用戶的層級體系,設(shè)計和運(yùn)用多種運(yùn)營手段,提升用戶的活躍度、留存、黏性,減少用戶的流失
3.針對不同類型的用戶設(shè)計有效的方案,進(jìn)行跟蹤、評估與復(fù)盤,并提改進(jìn)措施方案
4.對圍繞用戶的活動策劃、提升活躍度有一定經(jīng)驗(yàn),擅長溝通,可以挖掘用戶特征,并根據(jù)特征定制相關(guān)策略。
任職要求:
1.教育背景:大?;蛞陨蠈W(xué)歷;
2.任職經(jīng)驗(yàn):兩年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營經(jīng)歷,有成熟的項目案例優(yōu)先;
3.素質(zhì)能力
1)具備優(yōu)秀溝通能力與跨團(tuán)隊協(xié)作能力,并具備一定的管理能力;
2)善于把握用戶心理,熟悉用戶運(yùn)作方式;
3)勤勞肯干,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、敬業(yè)精神,能承擔(dān)較大工作壓力。
4.加分項目:有夢想,有想法,有決心; 品正,坦誠溝通,不虛浮;邏輯縝密,智慧一流 ; 情商過關(guān),有團(tuán)隊意識
>>五險一金:入職即買五險一金 ;
>>免打卡,每天7.5小時上班制,員工可享用美容醫(yī)療與美膚用品內(nèi)部優(yōu)惠價;
>>舒適的辦公環(huán)境、自由、創(chuàng)新、、信任、和諧有趣的工作氛圍;
>>充滿挑戰(zhàn)的工作機(jī)會,平等、信任、和諧的企業(yè)文化;
>>薪酬福利:提供高于同行的競爭力的薪酬,按國家法律規(guī)定繳納各項保險福利;
>>有薪假期:享有國家勞動法規(guī)定的法定節(jié)假日及婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年假等;
>>利潤:年終獎金、績效獎金、孝心金等激勵措施;
>>晉升機(jī)制:為員工職業(yè)規(guī)劃提供多維度的發(fā)展、晉升通道、不定期培訓(xùn);
>>培訓(xùn)安排:公司為員工提供有利于其工作和發(fā)展的各種培訓(xùn)機(jī)會;
>>員工活動:每季度為員工集體開生日party、每年1—2次國內(nèi)外旅游、不定期戶外拓展活動,各種茶飲、咖啡免費(fèi)供應(yīng)。
第11篇 用戶運(yùn)營崗位職責(zé)、要求
用戶運(yùn)營職位要求
1.具有良好的用戶管理及團(tuán)隊合作意識;
2.溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),善于解答玩家的問題;
3.熱愛手機(jī)游戲,并對手游有一定的認(rèn)識;
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見,能承受較大的工作壓力;
5.團(tuán)隊協(xié)作能力和責(zé)任心強(qiáng),看到問題能指出并解決問題,善于學(xué)習(xí),對于不精通的領(lǐng)域能過通過公司指導(dǎo)快速掌握;
6.有耐心,熱愛nba者優(yōu)先。
用戶運(yùn)營崗位職責(zé)
1.做好與游戲玩家的日常溝通與維護(hù),了解、挖掘游戲玩家的核心訴求,建立與玩家良性的溝通機(jī)制;
2.入駐并組織玩家參與游戲活動,以合理的方式帶動游戲氣氛,以提高用戶持續(xù)活躍為目的,正向的影響游戲生態(tài);
3.根據(jù)用戶特性,建立大客戶付費(fèi)用戶、潛在付費(fèi)用戶、活躍用戶等用戶分類分組機(jī)制,并根據(jù)不同類別的用戶,制定針對性的gs維護(hù)措施;
4.收集用戶信息、用戶意見與用戶需求能力,以文檔形式記錄用戶需求、用戶意見;
5.發(fā)現(xiàn)、處理客戶問題能力,可以處理重要用戶的游戲問題,令用戶接受、滿意的處理問題方式,做好用戶維護(hù)。
第12篇 用戶運(yùn)營網(wǎng)崗位職責(zé)任職要求
用戶運(yùn)營網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)——
1. 優(yōu)秀的執(zhí)行力:能夠確保運(yùn)營活動的細(xì)節(jié)制定和落地,并能理順業(yè)務(wù)關(guān)系,確保運(yùn)營效果到位
2. 產(chǎn)品認(rèn)知能力 : 能夠熟悉產(chǎn)品,理解所負(fù)責(zé)運(yùn)營模塊與整體運(yùn)營體系的關(guān)系,能主動策劃相關(guān)運(yùn)
營活動,并通過數(shù)據(jù)分析不斷提升分析能力。
3.市場推廣能力:具備一定的營銷、品牌推廣認(rèn)知,能夠有效推廣相關(guān)運(yùn)營活動
4. 溝通協(xié)作能力: 能夠根據(jù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn),主動梳理流程,有效協(xié)同相關(guān)部門、資源,確保運(yùn)
營的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
崗位要求——
1. 3~5 年的運(yùn)營領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)
2. 有自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力 優(yōu)先類型:
車和家/法法/愛馳/威馬/奇點(diǎn)汽車
網(wǎng)易/優(yōu)酷/小紅書崗位職責(zé)——
1. 優(yōu)秀的執(zhí)行力:能夠確保運(yùn)營活動的細(xì)節(jié)制定和落地,并能理順業(yè)務(wù)關(guān)系,確保運(yùn)營效果到位
2. 產(chǎn)品認(rèn)知能力 : 能夠熟悉產(chǎn)品,理解所負(fù)責(zé)運(yùn)營模塊與整體運(yùn)營體系的關(guān)系,能主動策劃相關(guān)運(yùn)
營活動,并通過數(shù)據(jù)分析不斷提升分析能力。
3. 市場推廣能力:具備一定的營銷、品牌推廣認(rèn)知,能夠有效推廣相關(guān)運(yùn)營活動
4. 溝通協(xié)作能力: 能夠根據(jù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn),主動梳理流程,有效協(xié)同相關(guān)部門、資源,確保運(yùn)
營的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
崗位要求——
1. 3~5 年的運(yùn)營領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)
2. 有自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力
用戶運(yùn)營網(wǎng)崗位
第13篇 用戶運(yùn)營/app用戶運(yùn)營/網(wǎng)絡(luò)用戶營銷職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述:
1.負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營的活動策劃和內(nèi)容運(yùn)營,熟悉營銷活動,對于熱點(diǎn)事件有自己的思考和視角;
2.主動了解用戶,維護(hù)與用戶的關(guān)系,發(fā)展核心用戶,能夠協(xié)助團(tuán)隊搭建用戶的層級體系,設(shè)計和運(yùn)用多種運(yùn)營手段,提升用戶的活躍度、留存、黏性,減少用戶的流失
3.針對不同類型的用戶設(shè)計有效的方案,進(jìn)行跟蹤、評估與復(fù)盤,并提改進(jìn)措施方案
4.對圍繞用戶的活動策劃、提升活躍度有一定經(jīng)驗(yàn),擅長溝通,可以挖掘用戶特征,并根據(jù)特征定制相關(guān)策略。
第14篇 用戶運(yùn)營助理崗位職責(zé)任職要求
用戶運(yùn)營助理崗位職責(zé)
用戶運(yùn)營助理(實(shí)習(xí)生) 上海卓盟信息科技有限公司 上海卓盟信息科技有限公司,卓盟任職要求:
1. 熟練使用office辦公軟件和手機(jī)app;
2. 有服務(wù)意識和責(zé)任心,態(tài)度端正不敷衍,工作積極主動,善于溝通和總結(jié)。
工作內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品(雙開助手和ourplay)用戶qq群的維護(hù),及時回復(fù)和匯報用戶反饋的問題,維護(hù)群內(nèi)秩序,幫助和引導(dǎo)用戶正確使用我們的app;
2. 后臺意見反饋的整理和回復(fù);
3. 對重大bug敏感度高,可以及時發(fā)現(xiàn)并上報。
用戶運(yùn)營助理崗位
第15篇 高級用戶運(yùn)營(app核心板塊)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)app核心版塊用戶運(yùn)營及數(shù)據(jù)分析;
2、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品及運(yùn)營流程,通過數(shù)據(jù)、用戶運(yùn)營不斷推動產(chǎn)品及運(yùn)營升級;
3、定期整理、收集和挖掘用戶需求,把握客戶心理,最大限度挖掘用戶價值;
4、關(guān)注競品及行業(yè)發(fā)展動態(tài),結(jié)合產(chǎn)品發(fā)展趨勢提供相關(guān)分析及改進(jìn)措施;
職位要求:
1、本科以上學(xué)歷,3年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有保險行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認(rèn)知和敏感度,熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營;
3、具備一定的文案和策劃能力,對用戶運(yùn)營有良好認(rèn)知和獨(dú)特領(lǐng)悟
4、有良好溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力,外向開朗,富有激情和創(chuàng)造力
崗位要求:
學(xué)歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年