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第1篇 客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)、要求
全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；
7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10.負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第2篇 客服經(jīng)理（非技術(shù)）崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)集團(tuán)客服和中鐵會(huì)管理體系工作（包括撰寫(xiě)有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)化文本、費(fèi)用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負(fù)責(zé)策劃和組織客戶(hù)和中鐵會(huì)活動(dòng); 3.負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的客服和中鐵會(huì)運(yùn)行綜合巡查督導(dǎo)工作； 4.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)和中鐵會(huì)運(yùn)行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作； 5.負(fù)責(zé)定期與區(qū)域/項(xiàng)目公司/物業(yè)公司進(jìn)行工作溝通協(xié)調(diào)工作； 6.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的有關(guān)工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學(xué)歷 2、在大型房企擔(dān)任客服經(jīng)理或會(huì)員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶(hù)訴求處理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練掌握客服和會(huì)員管理的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會(huì)工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問(wèn)題能力和較強(qiáng)的培訓(xùn)能力； 7、對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：8-9年
第3篇 客服專(zhuān)員/助理（非技術(shù)）崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)： 1、收集客戶(hù)資料，做好客戶(hù)信息檔案，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)； 2、了解客戶(hù)需求，掌握客戶(hù)心理并恰當(dāng)應(yīng)對(duì)； 3、熟悉公司各種產(chǎn)品及特征，對(duì)各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)； 4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。職位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美； 4、有呼叫中心客服人員或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年
第4篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)及職位要求
客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任?？头?chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶(hù)接觸的人，只有開(kāi)心的員工，才有滿(mǎn)意的顧客，所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。
客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。
客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)
1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)關(guān)系；
3.監(jiān)督管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢(xún)服務(wù)水平；
4.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。
第5篇 客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)客服專(zhuān)員助理非技術(shù)職責(zé)任職要求
客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
基礎(chǔ)職能崗位，有非常大的發(fā)展晉升空間。
1、接收、審核銷(xiāo)售訂單，并在sap系統(tǒng)中輸入各項(xiàng)信息，建立客戶(hù)檔案;
2、審核訂單信息，同時(shí)核對(duì)價(jià)格，有異常訂貨聯(lián)系相關(guān)銷(xiāo)售人員;
3、于銷(xiāo)售、物流及公司各個(gè)部門(mén)保持良好的日常溝通、以確保訂單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性;
4、費(fèi)用核銷(xiāo)整理;
5、做好銷(xiāo)售內(nèi)勤輔助工作，按照要求整理銷(xiāo)售所需的資料并寄出;
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴;
7、了解客戶(hù)需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);
8、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有醫(yī)藥耗材客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
第6篇 客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)以及職位要求
全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
客服主管(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。
客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。
4.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。
5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶(hù)手中，并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。
6.負(fù)責(zé)客戶(hù)稿件的校對(duì)工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7.客戶(hù)確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負(fù)責(zé)做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。
9.將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
第7篇 客服專(zhuān)員（非技術(shù)）崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求
單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶(hù)服務(wù)的人員。接受客戶(hù)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解答疑惑，或者承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的專(zhuān)職人員。
客服專(zhuān)員（非技術(shù)）職位要求
1.有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
4.性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服專(zhuān)員（非技術(shù)）崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)間的溝通，處理銀客戶(hù)所提出的需求；
2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理；
3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；
4.配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
