呼叫中心崗位要求15篇

第1篇 呼叫中心—客服崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產品相關技術查詢及銷售服務；

2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；

3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。

職位要求：

1、學歷：本科及以上

2、年齡：20－28歲之間

3、專業(yè)：計算機或會計相關專業(yè)

4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。

5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優(yōu)先。

6、性格沉穩(wěn) 、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 呼叫中心坐席崗位職責任職要求

呼叫中心坐席崗位職責

崗位職責:

1、按照既定的話術開展外呼電話營銷工作，保證按時按質按量的完成買家邀約任務;

2、耐心接聽客戶對會展的各種咨詢電話并協調解決客戶提出來的問題;

3、對邀約的買家進行回訪確認。

任職資格:

1、中專及以上學歷，專業(yè)不限;

2、普通話標準，音質佳，語言流暢;

3、反應靈活，較強學習能力及客戶服務技巧;

4、熟練使用office辦公軟件，打字速度快;

5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生尚可。

呼叫中心坐席崗位

第3篇 呼叫中心系統工程師崗位職責呼叫中心系統工程師職責任職要求

呼叫中心系統工程師崗位職責

職責描述:

1、參與并負責呼叫中心、ict、it、cti相關系統集成項目poc測試、系統搭建實施、系統實施、系統測試轉運維、運維的各個階段;

2、 主要負責并完成新項目的系統實施工作，搭建測試系統、可能的新建系統等等;完成系統交付;

3、 其他可能的相關工作，例如項目投標支撐等;

任職要求:

1、大學本科及以上學歷，計算機及相關專業(yè)

2、熟練掌握linu_常用命令;(必需)

3、熟悉數據庫及sql語句，懂得撰寫簡單的sql語句;(必需)

4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語言，例如c/c++，java等，有軟件開發(fā)的一定基礎及經驗;

5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團隊精神，愿意學習新的知識，與公司一同成長;

6、如有呼叫中心、cti建設或運維經驗會更適合;

第4篇 咨詢熱線呼叫中心人員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1，負責接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題

2，外呼電話與客戶溝通問題處理結果

3，接聽電話處理相應投訴，且詳細記錄提交上級負責人

4，協助處理定向外呼回訪工作，并回收結果

5，定期提交各項業(yè)務數據和報表，及時發(fā)現工作中存在的問題并及時反饋解決

職位要求

1、統招全日制專科及以上學歷，有相關工作經驗者優(yōu)先

2、對文字敏感，有較好的文字功底及表達能力

3、樂于溝通，愿意為客戶解決問題，有團隊協作意識

4、能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的抗壓能力

5、能簡單的使用ms word、e_cel軟件，打字速度不低于60字/分鐘

6、普通話標準，口齒清楚，有親和力

第5篇 系統集成工程師-呼叫中心方向職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：

1、負責自建呼叫中心的項目管理工作，包括時間、范圍、質量、風險等；根據項目過程中產生的問題及時調整，保證項目按期保質保量完成；

2、負責呼叫中心的系統集成工作，第一時間發(fā)現線上問題，協助分析、定位、并解決問題；

3、負責運營商及代理商的資源落地；

4、負責當地坐席區(qū)的平臺技術支持；

5、負責新業(yè)務需求響應及集成工作；

6、負責提供合理的語音落地解決方案，保證需求的實現；

7、負責自研平臺或產品平臺的配置管理及維護。

任職要求：

1、熟悉計算機網絡和電信網絡的相關技術，3年以上項目管理經驗優(yōu)先；

2、熟悉呼叫中心（pb_、cti、ivr等）相關的技術，熟悉至少一款主流廠商（avaya、genesys、huawei、cisco等）的產品；

3、掌握熟悉h323、sip協議，熟悉網絡相關知識，熟悉tcp/ip協議，熟悉軟交換相關技術；

4、熟悉linu_操作系統，熟悉mysql/ oracle數據庫；

5、熟悉國內外語音網關（audiocodes、dialogic、sonus、迅時等）；

6、熟悉wireshark抓包工作，根據語音數據包，能夠從信令和媒體兩方面分析問題；

7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）實施、集成和維護經驗者優(yōu)先；

8、有ivr流程開發(fā)經驗者優(yōu)先；

9、有項目管理認證pmp以及系統集成認證證書優(yōu)先；

10、具備良好的溝通協調能力，作風嚴謹，責任心強；

11、具有和運營商談判經驗及運營商故障定位解決問題經驗優(yōu)先；

12、有很強的責任感和學習能力，能夠承受一定壓力；

13、具備較強的交流、溝通和表達能力，以及文檔編寫能力。

第6篇 呼叫中心電話營銷崗位職責任職要求

呼叫中心電話營銷崗位職責

崗位職責

1. 銷售過程指標管理及銷售業(yè)績達成

2. 保持人員穩(wěn)定及團隊留存管理

3. 實現電銷主管及專員的職業(yè)發(fā)展

4. 監(jiān)督職場規(guī)范及控管銷售品質

5. 激勵團隊士氣

任職要求:

1、大?；蛞陨?/p>

2、2年或以上相關項目管理經驗， 5年或以上電銷保險經驗

崗位職責

1. 銷售過程指標管理及銷售業(yè)績達成

2. 保持人員穩(wěn)定及團隊留存管理

3. 實現電銷主管及專員的職業(yè)發(fā)展

4. 監(jiān)督職場規(guī)范及控管銷售品質

5. 激勵團隊士氣

任職要求:

1、大?；蛞陨?/p>

2、2年或以上相關項目管理經驗， 5年或以上電銷保險經驗

呼叫中心電話營銷崗位

第7篇 呼叫中心業(yè)務經理崗位職責任職要求

呼叫中心業(yè)務經理崗位職責

職責描述:

1.負責華中區(qū)域的金融、證劵、保險、車聯網、互聯網電子商務等行業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務開拓，完成公司制定的銷售指標;

2.項目商機信息收集工作，負責區(qū)域市場新業(yè)務開拓;

3.負責客戶關系建立、維護和管理工作，提升公司影響力;

4.負責項目投標的組織、策劃和協調工作，以及簽訂合同和回款等工作。

任職要求:

1.了解呼叫中心外包業(yè)務，擁有豐富的呼叫中心、客戶中心、客服中心行業(yè)客戶資源，工作勤奮務實自我管理能力強，有政府部委、保險金融、電信運營商、互聯網電子商務等行業(yè)背景優(yōu)先;

2.本科(含)及以上學歷，市場營銷、管理類等相關專業(yè);具備同行業(yè)經歷或有相關資源者可適度放寬要求;

3.具有同行業(yè)2年以上銷售經驗。

呼叫中心業(yè)務經理崗位

第8篇 呼叫中心邀約專員tmk崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；

2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

3、負責團隊各種工作報告，協助部門經理完成管理工作；

4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；

5、配合部門經理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；

6、對員工每日撥打數據進行分配管理總結；

7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

8、完成上級安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經驗或兩年以上類似職位工作經驗者

2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；

3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第9篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責任職要求

呼叫中心開發(fā)崗位職責

職責描述:

技能要求:

voip，c++，fs

java開發(fā)經驗5年以上，對于多線程編程具有實際的項目經驗，對于系統性能有設計解決方案和實現的能力

2.對于前端開發(fā)具有一定的經驗，能夠使用jsp+js或某種前端開發(fā)框架進行頁面開發(fā)

3.熟練使用某種流行的java框架，如:ssm，spring boot， spring cloud

4.具備一定的系統設計能力，能夠根據需求獨立進行系統設計并進行實現，提供對外接口，并組織外圍系統進行系統集成

5.有客服系統開發(fā)經驗，對于渠道接入，包括微信接入，在線聊天，語音接入的統一排隊和處理，具有方案設計和實現能力

6.精通freeswitch開源框架，對freeswitch的安裝，配置，開發(fā)具有實際的操作經驗。

7.具有fs的esl開發(fā)經驗，使用過esl接口開發(fā)過實際應用，包括但不限于軟電話，ivr，語音信箱，電話會議，視屏會議系統等。

8.熟悉voip底層協議，可通過直接封裝底層協議的方式進行voip通訊

9.有語音引擎的對接經驗，包括但不限于科大訊飛，阿里語音，百度語音等。

10.對nlp具有深入的了解，對語義引擎具有實際的開發(fā)和設計經驗，使用語義引擎設計實現過業(yè)務場景腳本

11.熟悉linu_/uni_系統

12.具有c++開發(fā)經驗，熟練使用c++語言優(yōu)先，并有實際的項目開發(fā)經驗者優(yōu)先

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呼叫中心開發(fā)崗位

第10篇 呼叫中心客服主管崗位職責呼叫中心客服主管職責任職要求

呼叫中心客服主管崗位職責

職責描述:

1)負責日常管理本小組內日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達;

2)負責組內員工的日常溝通、答疑;

3)負責小組內所有的問題閉環(huán)管理;

4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業(yè)務，以了解業(yè)務發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時間管理意識，對各個業(yè)務進行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學歷;

2)電子、通信、經濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

3)在消費電子類、運營商、銀行等相關行業(yè)1年以上同崗位工作經驗，至少帶過15人團隊;

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

5)具備強有力的組織協調能力，有效調動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經驗和良好的寫作能力;

6)口齒清晰，表達能力強;邏輯思維能力強;敬業(yè)愛崗、責任心強;有良好的協作和服務意識;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力;有良好的組織協調、壓力承受能力

第11篇 中外合資集團呼叫中心組長崗位職責職位要求

職責描述：

（一）、崗位職責

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；

（二）、職位要求

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現場工作經驗；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗；

3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；

4、熟練word/e_cel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數據統計分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

福利待遇：包住，提供食堂，來往慈溪班車，年底雙薪

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經驗

第12篇 電商呼叫中心崗位職責任職要求

電商呼叫中心崗位職責

呼叫中心客服組長(電商經驗) 上海華泛信息服務有限公司 上海華泛信息服務有限公司，上海華泛 職位信息:

1、 負責天貓網店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

2、 負責店面售后服務監(jiān)控，和退款跟進等管理工作;

3、 負責定期與品牌方溝通，能獨立完成運營相關的周、月、年的計劃及總結;

4、 負責收集市場和行業(yè)信息，并提供有效應對方案;

5、 制定銷售計劃，出色完成銷售業(yè)績目標;

7、 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

任職要求:

1、有2年以上淘寶企業(yè)級店長管理經驗;

2、有良好的敬業(yè)精神及學習能力，能夠承擔工作壓力，積極上進，開朗樂觀，熱愛銷售工作;

3、精通天貓或其他大型網絡平臺的運營策略，對產品促銷活動有較強的策劃和執(zhí)行能力;

4、有良好的溝通能力和協調能力;

5、有較強的邏輯能力與數字處理能力，思維敏捷，能迅速應變處理問題;

6、能迅速熟悉所管轄店鋪的品牌和產品;

電商呼叫中心崗位

第13篇 呼叫中心投訴崗位職責任職要求

呼叫中心投訴崗位職責

崗位職責:

1、負責處理客戶投訴及一線客服升級的疑難問題，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。

2、及時發(fā)現客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、協助領導進行部分一線管理(可向管理崗進行定向培養(yǎng))。

任職資格:

1、具有3年以上呼叫中心客服經驗，對客戶疑難問題(包括投訴)有豐富地處理經驗;

2、普通話流利;

3、具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題。

呼叫中心投訴崗位

第14篇 呼叫中心專員（無銷售）崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質的服務；

2. 記錄用戶的相關信息和咨詢的問題；

3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據相關流程進行及時跟進，直到問題最終解決；

4. 收集用戶對公司產品和服務的建議，及時通過相關流程反饋給相關部門。

【職位要求】

1. 高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 e_cel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；

3. 具備較強的學習能力及適應能力，能承受工作壓力；

4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務意識和敬業(yè)精神；

5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；

6.有1年客戶服務經驗的、或從事過互聯網行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

第15篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質的服務；

2. 記錄用戶的相關信息和咨詢的問題；

3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據相關流程進行及時跟進，直到問題最終解決；

4. 收集用戶對公司產品和服務的建議，及時通過相關流程反饋給相關部門。

【職位要求】

1. 高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 e_cel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；

3. 具備較強的學習能力及適應能力，能承受工作壓力；

4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務意識和敬業(yè)精神；

5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；

6.有1年客戶服務經驗的、或從事過互聯網行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗