科技大廈物業(yè)管理部員工考核標準怎么寫
科技大廈物業(yè)管理部的員工考核標準是確保高效、專業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。以下是一些基本的考核要素，旨在提升員工的工作質(zhì)量和團隊協(xié)作。
1. 職責理解與執(zhí)行
(1) 員工應(yīng)清晰了解其崗位職責，包括日常維護、客戶服務(wù)和緊急情況處理。
(2) 能夠有效地執(zhí)行任務(wù)，如定期檢查設(shè)備、及時響應(yīng)客戶需求。
2. 技能與專業(yè)知識
(3) 熟練掌握物業(yè)管理的基本技能，如設(shè)施操作、維修和保養(yǎng)。
(4) 不斷更新知識，適應(yīng)科技大廈中不斷發(fā)展的技術(shù)環(huán)境。
3. 客戶滿意度
(5) 通過客戶反饋評估服務(wù)質(zhì)量，保持高水準的客戶關(guān)系管理。
(6) 遇到投訴時，應(yīng)積極解決并從中學(xué)習，以提高服務(wù)體驗。
4. 團隊合作
(7) 員工需具備良好的團隊精神，與同事有效溝通，共同解決問題。
(8) 參與團隊培訓(xùn)和活動，提升整體協(xié)作能力。
5. 時間管理與效率
(9) 能夠合理安排工作時間，保證任務(wù)按時完成。
(10) 在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，優(yōu)化工作效率。
6. 安全意識
(11) 嚴格遵守安全規(guī)程，預(yù)防安全事故的發(fā)生。
(12) 對突發(fā)安全事件，應(yīng)迅速響應(yīng)，采取正確措施。
7. 創(chuàng)新思維
(13) 鼓勵員工提出改進工作流程或服務(wù)的新想法，以提升效率和滿意度。
8. 個人發(fā)展
(14) 持續(xù)自我提升，參加內(nèi)部或外部的專業(yè)培訓(xùn)，增強職業(yè)素養(yǎng)。
管理標準規(guī)范
制定這些標準時，應(yīng)注重實際操作性，確保每個標準都可量化、可衡量，以便進行公正、公平的考核。標準應(yīng)具有一定的靈活性，適應(yīng)不同員工的能力和潛力。
管理標準有哪些
主要包括職責執(zhí)行、技能水平、客戶滿意度、團隊合作、時間管理、安全意識、創(chuàng)新思維和個人發(fā)展八個方面。
注意事項
在編寫考核標準時，要注意以下幾點：
1. 明確每個標準的具體要求，避免模糊不清。
2. 考慮員工的個體差異，設(shè)置適當?shù)奶魬?zhàn)性和可達性目標。
3. 定期回顧和更新標準，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進步。
書寫格式
應(yīng)遵循以下原則：
1. 結(jié)構(gòu)清晰，每一項標準獨立成段，便于閱讀和理解。
2. 語言簡潔明了，避免使用復(fù)雜的詞匯和句型。
3. 描述具體，提供可操作性的行為指標，而非抽象的概念。
4. 保持一致性，確保所有標準在同一框架下進行描述。
通過這樣的管理標準，科技大廈物業(yè)管理部能夠有效地評估員工表現(xiàn)，促進團隊的整體進步。
科技大廈物業(yè)管理部員工考核標準范文
科技大廈管理部員工考核標準
一.經(jīng)理考核標準
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。
3.未作調(diào)查,錯誤發(fā)出指令,造成負面影響的,扣10分/次。
4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。
5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。
6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀律監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標準
1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發(fā)事件處理不當,工作上嚴重失誤的,扣15分/次。
3.部門財產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產(chǎn)損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時跟進,妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進上一班工作或員工執(zhí)行職責中犯有錯誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標準
1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產(chǎn)損失的,扣10分/次。
3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。
6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。
8.不給予執(zhí)行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。
9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。
10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評估、清潔質(zhì)量評估的扣5分/次。
四.信報員考核標準
1.執(zhí)行主管指令,不負責分撿、派發(fā)信報出現(xiàn)差錯的,扣10分/次。
2.未能按時完成每日郵件、信報派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對用戶信報資料,未能定期核對,導(dǎo)致派發(fā)錯誤的,10分/次。
5.對有關(guān)信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時派發(fā)報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節(jié)假日未能對郵件、報刊雜志進行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。
10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯(lián)絡(luò)員考核標準
1.未能及時跟時跟進維修事項,令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。
2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對工程事項交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。
4.對提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時跟進,造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認真閱讀巡樓報告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。
8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內(nèi)勤管理員考核標準
1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。
4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對員工的工資單領(lǐng)取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。
6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯的,扣10分/次。
7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。
8.對客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實的,扣10分/次。
9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標準
1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾
正的,扣10分/次。
4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴格執(zhí)行,浪費公司資源的,扣10分/次。
5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。
6.對巡樓報告沒有認真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。
8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標準
1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)受損的扣10分/次。
5.對公司開源節(jié)流未能嚴格執(zhí)行,造成浪費資源的,扣10分/次。
6.未能按實際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.對郵件工作沒能認真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經(jīng)批準擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標準
1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項,延誤工作的,扣10分/次。
2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)、受損的,扣10分/次。
3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次
4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
5.余泥清運監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經(jīng)批準擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標準
1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對總機房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。
5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務(wù)員的,扣10分/次。
6.未經(jīng)批準擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項,扣10分/次。
8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無故不參加公司培訓(xùn)工作的?？?0分/次。
10.未經(jīng)批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評分和獎罰
1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。
2.月考評得分分級:
90~100分優(yōu)秀
80~90分優(yōu)良
70~80分一般
60~70分達標合格
50~60分不合格
50分以下處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評獎罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評優(yōu)秀員工候選人資格;
3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;
3.3全年出現(xiàn)三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;
3.4全年出現(xiàn)三個月在60分以下,取消該年度升級資格;
