景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)怎么寫(xiě)
物業(yè)管理服務(wù)在任何建筑群中都起著至關(guān)重要的作用，尤其對(duì)于景洲大廈這樣的綜合性商業(yè)大廈而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅提升業(yè)主滿意度，也直接影響大廈的形象與價(jià)值。以下將詳細(xì)闡述景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并提供一些實(shí)際操作中的建議。
一、客戶服務(wù)
1. 提供24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，確保及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求和問(wèn)題。
2. 定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 建立完善的投訴處理機(jī)制，確保每個(gè)投訴能得到妥善解決。
二、環(huán)境衛(wèi)生
1. 每日清潔公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。
2. 定期進(jìn)行綠化維護(hù)，保證大廈內(nèi)外的美觀。
3. 設(shè)置垃圾分類設(shè)施，推動(dòng)環(huán)保理念。
三、設(shè)施管理
1. 對(duì)電梯、空調(diào)、照明等設(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)。
2. 確保消防設(shè)施完備，定期進(jìn)行演練。
3. 配備專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)設(shè)施故障。
四、安全保障
1. 設(shè)立24小時(shí)保安巡邏，保障大廈安全。
2. 安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保公共區(qū)域的安全監(jiān)控。
3. 定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處理能力。
五、停車管理
1. 合理規(guī)劃停車場(chǎng)，確保車輛有序停放。
2. 提供便捷的停車?yán)U費(fèi)方式，減少擁堵。
3. 實(shí)施嚴(yán)格的訪客車輛管理制度。
六、費(fèi)用管理
1. 透明公開(kāi)的收費(fèi)制度，定期向業(yè)主公布費(fèi)用使用情況。
2. 提供多種支付方式，方便業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)。
3. 及時(shí)處理欠費(fèi)問(wèn)題，避免影響服務(wù)品質(zhì)。
管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
上述標(biāo)準(zhǔn)旨在為景洲大廈物業(yè)管理提供全面的指導(dǎo)，涵蓋客戶體驗(yàn)、環(huán)境維護(hù)、設(shè)施運(yùn)行、安全保障、停車服務(wù)及財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面。實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重細(xì)節(jié)，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能達(dá)到預(yù)期效果。
管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些
主要包括客戶服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施管理、安全保障、停車管理及費(fèi)用管理六個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)。
注意事項(xiàng)
在制定和執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需關(guān)注以下幾點(diǎn)：
1. 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性，避免過(guò)于理想化。
2. 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著大廈及業(yè)主需求的變化適時(shí)調(diào)整。
3. 注重與業(yè)主的溝通，確保標(biāo)準(zhǔn)的合理性和接受度。
書(shū)寫(xiě)格式
管理標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)格式通常包括以下幾個(gè)部分：
1. 標(biāo)題：清晰明確，反映標(biāo)準(zhǔn)的主題。
2. 引言：簡(jiǎn)要介紹標(biāo)準(zhǔn)的目的和背景。
3. 主體：詳細(xì)列出各項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)，可按功能或領(lǐng)域劃分。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：說(shuō)明如何實(shí)施和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
5. 修訂與更新：規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的修訂周期和流程。
景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定需兼顧實(shí)際操作與業(yè)主需求，以實(shí)現(xiàn)高效、貼心的服務(wù)，提升大廈的整體價(jià)值。
景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文
雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù),沒(méi)有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)為準(zhǔn)。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。
一、綜合管理
1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。
2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。
3.每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。
4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修15分內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。
5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。
6.管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。
7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。
8.應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。
9.每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見(jiàn)用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務(wù)滿意率達(dá)到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。
二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
按政府規(guī)定的行業(yè)物管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,有法定標(biāo)準(zhǔn)的不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準(zhǔn)。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:
1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,按相關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整,邊溝渠洞通暢。
3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損。
4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)。
5.每年1次清洗大廈外墻。每5個(gè)月對(duì)水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼,對(duì)蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達(dá)到深圳市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。
三、維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍。
2.設(shè)定垃圾集納地點(diǎn),每日不少于2次清運(yùn)樓內(nèi)垃圾,按相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理。
3.每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物。
4.對(duì)樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進(jìn)行清掃。
5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑。
6.在雨天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃處理。
7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實(shí)行區(qū)間立體綠化,按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、 消殺達(dá)標(biāo)率 、綠化達(dá)標(biāo)率100%。
四、小區(qū)安全
1.乙方承諾對(duì)大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式監(jiān)控管理,認(rèn)真做好外來(lái)人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進(jìn)入大廈前需通過(guò)對(duì)講機(jī)讓業(yè)主確認(rèn),然后登記放行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財(cái)產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、古董外,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.若因物業(yè)車場(chǎng)管理責(zé)任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。
3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。
五、公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管,包括:
1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常。
2.維護(hù)交通秩序:對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度有明顯標(biāo)識(shí)。
3.看管公共財(cái)產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹(shù)木等。
4.夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計(jì)劃、有記錄。
5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門進(jìn)行處理,并通報(bào)全體業(yè)主,不得隱瞞。
六、車場(chǎng)管理 機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)的看管
1.有健全的機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案。
2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。
3.保證停車有序,24小時(shí)設(shè)專人看管。
七、消防管理
公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。
2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。
3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
八、電梯維護(hù) 養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)
1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(shí)(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運(yùn)行,按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大廈電梯進(jìn)行維護(hù) 。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故,管理人員應(yīng)在15分鐘以內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行處理。
2.嚴(yán)禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運(yùn)送貨物。
3.電梯必須按國(guó)家規(guī)定每年定期實(shí)行年檢。
九、裝修管理服務(wù) 房屋裝飾裝修管理
1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。
2.查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。
3.裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。
4.業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門處理;
5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,每天清運(yùn)垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過(guò)夜。
深圳市景洲大廈業(yè)主委員會(huì)
深圳市**物業(yè)管理公司
2003.11.1.
