全面質(zhì)量管理與iso9000系列標準怎么寫
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management, TQM）是一種企業(yè)管理理念，旨在通過持續(xù)改進和全員參與，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達到最高水平。ISO9000系列標準則是國際標準化組織（International Organization for Standardization）為全球企業(yè)設(shè)立的一套質(zhì)量管理標準，兩者在實踐中相輔相成，共同推動企業(yè)的質(zhì)量提升。
1. 全面質(zhì)量管理的核心在于'全面'，它不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的制造過程，而是涵蓋了從設(shè)計、采購、生產(chǎn)到售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。在實際操作中，企業(yè)可能會遇到一些挑戰(zhàn)，比如對質(zhì)量的理解不一致，或者員工參與度不高。這些小問題可能會導致全面質(zhì)量管理的效果大打折扣。
2. ISO9000系列標準則提供了一個清晰的框架，幫助企業(yè)建立、實施和改進其質(zhì)量管理體系。它包括了質(zhì)量政策的制定、質(zhì)量目標的設(shè)定、質(zhì)量控制的過程、質(zhì)量保證的機制，以及質(zhì)量改進的策略。然而，新手在理解和執(zhí)行這些標準時，可能會誤解某些條款，或者在具體應(yīng)用中忽略了一些細節(jié)，如未充分理解'持續(xù)改進'的含義，或者在記錄管理上不夠規(guī)范。
3. 盡管TQM和ISO9000有其復雜性，但它們的本質(zhì)都是為了提高客戶滿意度。因此，企業(yè)應(yīng)以客戶為中心，將質(zhì)量管理融入日常運營中。這可能意味著需要改變傳統(tǒng)的工作方式，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，以及不斷學習和適應(yīng)新的質(zhì)量管理工具和技術(shù)。
4. 在實施TQM和遵循ISO9000標準時，企業(yè)應(yīng)注重以下幾點：要明確質(zhì)量目標，確保所有活動都指向這個目標；要建立有效的溝通機制，保證信息的準確傳遞；要進行定期的內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的運行情況；要鼓勵員工參與，因為他們是實現(xiàn)質(zhì)量改進的關(guān)鍵。
管理標準規(guī)范
企業(yè)在實施全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標準時，應(yīng)注重以客戶為中心，明確質(zhì)量目標，建立有效的溝通機制，進行內(nèi)部審核，并鼓勵全員參與。
管理標準有哪些
主要包括質(zhì)量政策的制定，質(zhì)量目標的設(shè)定，質(zhì)量控制與保證機制的建立，持續(xù)改進的策略，以及全員參與的質(zhì)量文化培養(yǎng)。
注意事項
在遵循這些標準時，企業(yè)需警惕誤解標準，忽視細節(jié)，以及未能將質(zhì)量管理理念深入人心。要防止過度依賴規(guī)則，而失去了創(chuàng)新和靈活性。
書寫格式
管理標準書寫格式應(yīng)清晰、簡潔，內(nèi)容結(jié)構(gòu)應(yīng)邏輯性強，便于理解和執(zhí)行。每個部分應(yīng)有明確的標題，內(nèi)容詳細但不過于冗長，語言表達準確，避免專業(yè)術(shù)語的濫用。應(yīng)提供實例或案例，以增強理解和實用性。在格式上，可采用條列式、表格化或流程圖等形式，以便讀者快速把握關(guān)鍵點。
全面質(zhì)量管理與iso9000系列標準范文
企業(yè)全面質(zhì)量管理與iso9000系列標準
1.全面質(zhì)量管理的含義
全面質(zhì)量管理是指一個組織的以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
2.全面質(zhì)量管理的基本要求
(1)全員的質(zhì)量管理
①必須抓好全員的質(zhì)量教育工作。
②通過制定各部門各級各類人員的質(zhì)量責任制,形成一個高效、協(xié)調(diào)、嚴密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。
③開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動。
(2)全過程的質(zhì)量管理
①預防為主,不斷改進的思想。
②為顧客服務(wù)的思想。
(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理
①從組織的角度來看,要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。
②從質(zhì)量職能角度看,把企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。
(4)多方法的質(zhì)量管理
①尊重客觀事實,盡量用數(shù)據(jù)說話。
②遵循pdca循環(huán)的工作程序。
③廣泛地運用科學技術(shù)的新成果。
3.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
①標準化工作。②理化計量工作。③質(zhì)量信息工作。④質(zhì)量責任制。⑤質(zhì)量教育工作。
4.標準化工作
企業(yè)的標準化工作是以提高經(jīng)濟效益為中心,以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動的全過程為內(nèi)容來制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動。
5.計量工作
企業(yè)計量工作,是以統(tǒng)一的計量單位制度、組織量值正確傳遞、保證量值統(tǒng)一為目的的基礎(chǔ)工作。
6.質(zhì)量信息工作
企業(yè)建立質(zhì)量信息中心,它設(shè)有專職部門和人員,負責對企業(yè)質(zhì)量的信息收集、整理、分析、處理、傳遞、匯總、儲存、建檔等工作,并及時向企業(yè)領(lǐng)導和有關(guān)部門提供準確的信息。
7.質(zhì)量責任制
質(zhì)量責任制要求明確企業(yè)每個職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責和權(quán)限,以便做到質(zhì)量工作人人有責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰。
8.質(zhì)量教育工作
質(zhì)量教育工作是指不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識,掌握和運用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù),自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平,不斷提高工作質(zhì)量,從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
9.iso9000系列的由來
隨著科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的發(fā)展,產(chǎn)品品種越來越多,越來越多的使用者無法憑借自己的努力來判斷所采購產(chǎn)品的質(zhì)量是否可靠。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中需要加強管理并由外部實施監(jiān)督,這就要求企業(yè)建立質(zhì)量體系,并提供充分說明質(zhì)量符合要求的客觀依據(jù)。質(zhì)量管理的發(fā)展也為質(zhì)量管理統(tǒng)一的標準奠定了基礎(chǔ),特別是全面質(zhì)量管理被采用后,各國企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗,既豐富和發(fā)展了質(zhì)量管理的理論,又為iso9000系列標準提供了必要的實踐基礎(chǔ)。iso
9000系列標準就是在上述客觀條件、要求以及質(zhì)量管理理論和實踐的基礎(chǔ)上,由國際標準化組織進行全面分析、研究和總結(jié),最后正式發(fā)布的。
10.gb/t19000-iso9000的名稱和內(nèi)容
gb/t19000-iso9000是一套精心設(shè)計、結(jié)構(gòu)嚴謹、定義明確、內(nèi)容具體和實用性強的管理標準,它包括:“兩個指南”、“三種質(zhì)量保證模式”。
(1)“兩個指南”是指一頭一尾的兩個標準,即gb/t19000.1-iso9000-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--選擇和使用指南》和b/t19004.1-iso9004-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》。
(2)“三種質(zhì)量保證模式”
①gb/t19001-iso9001《質(zhì)量體系--設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
②gb/t19002-iso9002《質(zhì)量體系--生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》
③gb/t19003-iso9003《質(zhì)量體系--最終檢驗后試驗的質(zhì)量保證模式》
11.iso9000族的組成
iso9000至iso9004的所有國際標準和各分標準;iso9001至iso9002的所有國際標準和分標準;iso8402-94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--術(shù)語》。
12.iso9000系列標準在我國企業(yè)中推行的必要性
(1)實施gb/t19000-iso9000族標準是開展國際貿(mào)易的需要。
(2)實施gb/t19000-iso9000族標準是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。
(3)實施gb/t19000-iso9000是加強質(zhì)量控制的需要。
(4)實施gb/t19000-iso9000是建立高品位企業(yè)文化的需要。
13.質(zhì)量保證體系
質(zhì)量保證體系就是企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標,運用系統(tǒng)的概念和方法,依靠必要的組織機構(gòu),把各部門環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動嚴密組織起來,形成一個有明確任務(wù)、職責、權(quán)限,互相協(xié)調(diào),互相促進的質(zhì)量管理體系。
14.質(zhì)量認證體系的基本組成部分
(1)設(shè)計試制過程的質(zhì)量管理。(2)制造過程的質(zhì)量管理。
(3)輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理。(4)使用過程的質(zhì)量管理。
15.質(zhì)量保證體系的建立
(1)制定明確的質(zhì)量計劃和質(zhì)量目標。(2)建立一套靈敏的信息反饋系統(tǒng)。
(3)建立一個綜合的質(zhì)量管理機構(gòu)。(4)建立一個有效的質(zhì)量檢驗工作體系。
(5)廣泛開展質(zhì)量管理小組的活動。(6)組織外協(xié)廠質(zhì)量管理活動。
(7)實現(xiàn)管理標準化和管理程序流程化。
16.質(zhì)量體系的實施
質(zhì)量體系的實施程序為:
(1)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。
(2)按照結(jié)構(gòu)要素建立一個完善的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)。
(3)確定選擇性要素。
(4)編制質(zhì)量體系文件。
(5)質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系評審和評價。
17.質(zhì)量保證模式標準的選擇
(1)質(zhì)量保護模式的標準
①gb/t19001--iso9001《質(zhì)量體系--設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。
②gb/t19002--iso9002《質(zhì)量體系--生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。
③gb/t19003--iso9003《質(zhì)量體系--最終檢驗和試驗的質(zhì)量
保證模式》。
(2)質(zhì)量保證模式標準的選擇
①質(zhì)量保證模式標準的依據(jù)選擇。
②設(shè)計復雜性;產(chǎn)品設(shè)計的成熟性和穩(wěn)定性;生產(chǎn)過程的復雜性;產(chǎn)品特性;產(chǎn)品安全性;經(jīng)濟性。
③證實程度的選擇。
通常情況下,證實程度可分為三個等級:存在聲明;文件證據(jù);執(zhí)行見證。具體選擇時,應(yīng)考慮以下因素:
①產(chǎn)品的經(jīng)濟性、用途和作用條件;②產(chǎn)品設(shè)計的復雜性和創(chuàng)新程度;
③生產(chǎn)產(chǎn)品的復雜性和難度;④依據(jù)最終檢驗和試驗判斷產(chǎn)品質(zhì)量的能力;
⑤與產(chǎn)品有關(guān)的社會要求;⑥供方過去的業(yè)績;
⑦供方與顧客的合作程度。
18.認證制度
認證制度,又稱為合格評定,是指為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個方面的內(nèi)容:產(chǎn)品和質(zhì)量體系的認證和認證機構(gòu)的認可。
19.我國的認證制度
我國認證制度的組織結(jié)構(gòu)分為四個層次:授權(quán)機構(gòu);認可機構(gòu);從事認證實踐的機構(gòu)和人員;企業(yè)。
我國開始認證工作應(yīng)遵循的原則:
(1)國家對認證工作實行統(tǒng)一管理;
(2)充分發(fā)揮中央和地方的作用;
(3)按國際慣例規(guī)范我國的認證工作;
(4)對從事認證工作的機構(gòu)引入競爭機制,使證證機構(gòu)能夠以公正性、可靠性和有效性,通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得信譽;
(5)堅持企業(yè)自愿申請認證的原則,但對國家規(guī)定實行安全認證的產(chǎn)品,在流通領(lǐng)域內(nèi)實行強制管理;
(6)幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場信譽,取得進入市場的“通行證”。
開展認證工作應(yīng)注意的問題:
(1)以國際指南為基礎(chǔ);(2)自愿性認證和強制性認證相結(jié)合;
(3)關(guān)于優(yōu)惠政策;(4)關(guān)于認證的管理體制;
(5)不實行獨立的進口商品認證制度;(6)對認證檢驗機構(gòu)應(yīng)一視同仁;
(7)實行國家注冊檢查員和評審員制度;(8)檢查、評審同咨詢嚴格分開。
20.認證的要素和類型
(1)認證的基本要素包括型式試驗、質(zhì)量體系檢查、監(jiān)督檢驗和監(jiān)督檢查。
(2)認證制度的分類:
①按認證的性質(zhì)分類,有自愿性認證和強制性認證。
②按認證的范圍分類,有國家認證、區(qū)域認證和國際認證。
③按認證標志分類,有合格標志認證和安全標志認證。
21.iso9000系列標準與全面質(zhì)量管理的比較
(1)原則與認識
iso9000認為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段,tcq認為的“全過程”是把質(zhì)量工作的重點由事后檢驗把關(guān)轉(zhuǎn)移到預防和過程上去。
iso9000定義的質(zhì)量是指反映實體滿足,明確和隱含需要的能力的特征總和。tcq定義的質(zhì)量是指全面質(zhì)量,不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,也包括工作質(zhì)量。
(2)目的與做法
iso
9000的目的是通過貫徹標準,使企業(yè)的質(zhì)量體系有效運行,使其具有持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品的能力。tcq的目的是使企業(yè)以質(zhì)量為中心,通過讓顧客滿意、企業(yè)本身的所有成員受益和社會受益而達到長期成功的管理途徑。
(3)控制與實施
iso
9000認為質(zhì)量形成于社會化大生產(chǎn)的全過程。因此想要保證產(chǎn)品質(zhì)量,就必須使影響質(zhì)量的全部因素,在生產(chǎn)全過程中,始終處于控制狀態(tài)。它通過一套文件化的體系:質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄來達到控制全過程的因素,使之有效。
tqc是在數(shù)理統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,一切用數(shù)據(jù)說話,使用新七種工具和老七種工具作為控制技術(shù),要求全員參加,企業(yè)所有人員都參加,實施全面質(zhì)量管理。
22.實施iso9000標準與開展全面質(zhì)量管理的關(guān)系
