第1篇 某物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責
物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責
1.0直接上級:項目負責人(助理)
直接下級:客服領(lǐng)班、客服助理
2.0職責大綱:
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務內(nèi)容:
3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人(助理),對考核結(jié)果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強專業(yè)技能學習,提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。
3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進行調(diào)整,降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核,避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導,并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。
3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預期目標。
3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。
第2篇 投資公司項目主管崗位職責
投資開發(fā)公司項目主管崗位職責
(1)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司各項規(guī)章制度,協(xié)助部門經(jīng)理(副經(jīng)理)進行工作安排和人員調(diào)度,做好分管業(yè)務工作。
(2)根據(jù)建設(shè)工程項目主管手冊,負責做好工程階段各項工作。
(3)負責制定建設(shè)項目實施計劃,并按公司工作目標實施完成。
(4)負責組織公司開發(fā)建設(shè)項目的可行性研究,組織報告的評審。
(5)負責建設(shè)項目前期開發(fā)各項工作,并做好與各業(yè)務主管部門的協(xié)調(diào)工作。
(6)負責工程設(shè)計、監(jiān)理、施工招標工作。
(7)牽頭負責方案設(shè)計和施工圖設(shè)計工作,組織工程初步設(shè)計會審、施工圖審查,會同各相關(guān)部門,進行方案選擇。
(8)及時完成項目前期準備工作,包括牽頭組織落實項目場地“三通一平”,配合有關(guān)部門征地拆遷和作物賠償工作等政策處理工作。
(9)會同合約主管做好工程投資控制工作,包括立項投資估算、初步設(shè)計概算、施工圖預算、工程設(shè)計變更簽證計量聯(lián)系單、工程決算及工程款支付結(jié)算等。
(10)組織工程人員監(jiān)督工程質(zhì)量、進度和施工安全,隨時檢查施工現(xiàn)場項目負責人、監(jiān)理的到崗情況,進行現(xiàn)場文明施工管理,發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。
(11)組織人員考察材料和設(shè)備,配合材料、設(shè)備的招標采購工作,組織、指導和監(jiān)督甲供材料進場的檢查驗收。
(12)參與各分部工程驗收工作,組織竣工驗收工作。
(13)負責工程缺陷保修期的管理。
(14)按公司規(guī)定做好工程技術(shù)資料歸檔、移交工作,做好工程竣工驗收后的接管和接收相關(guān)工作。
(15)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
第3篇 地產(chǎn)公司項目銷售主管崗位職責（三）
地產(chǎn)公司項目銷售主管崗位職責(3)
協(xié)助銷售部經(jīng)理全面鋪開工作以及負責銷售部的案場管理工作。
1、負責現(xiàn)場考勤和銷售人員的排班、值班工作;
2、負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系,并指導銷售員的銷售工作并糾正銷售人員在工作中出現(xiàn)的錯誤的工作;
3、負責處理銷售人員和客戶之間出現(xiàn)的糾紛;
4、對部門的市調(diào)結(jié)果進行匯總分析,及時提出合理有效的營銷策略;按照公司批準的整體促銷計劃和方案,協(xié)助銷售部經(jīng)理組織和努力完成項目的銷售工作;
5、協(xié)助督促完成部門各項業(yè)務(如合同抵押和備案、合同公證、款項催款、按揭進程、'三證'的辦理等);
6、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)和處理客戶和業(yè)主的各類投訴及反饋的有關(guān)信息,認真做好售前、售后的各項服務工作;
7、負責客戶關(guān)系渠道的建立和維護的工作;
8、負責對銷售上碰到的疑難問題,提出建設(shè)性的意見,及時整理上報部門經(jīng)理并盡快研究處理;
9、定期向部門經(jīng)理提交個人工作總結(jié)和工作目標;
10、負責銷售部銷售人員晨會的主持工作;
11、負責組織客戶資料和信函發(fā)送的工作;
12、負責全面了解工程的施工進度的工作;
13、參與項目策劃工作、售樓處樣板房方案及裝修標準方案的制定工作和協(xié)助銷售部經(jīng)理組織實施工作;
14、負責完成銷售部經(jīng)理交辦的其它任務的工作。
第4篇 某物業(yè)公司項目保安主管崗位職責
物業(yè)公司項目保安主管崗位職責
一、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下,監(jiān)督、檢查并指導保安領(lǐng)班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。
二、牢固樹立'業(yè)主至上,服務第一'的服務宗旨;和'忠誠公司,愛崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。
三、確定保安員的工作計劃,了解保安員的思想狀況,負責對保安員進行業(yè)務培訓,根據(jù)部門指定的突發(fā)時間應急預案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。
四、領(lǐng)導視頻監(jiān)控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務培訓和考核。
五、每日巡查物業(yè)項目各區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決,審閱各崗位領(lǐng)班交接本和工作記錄本,負責員工的排班、考勤和休假的初審工作。
六、配合部門經(jīng)理起草相關(guān)服務合同、崗位操作規(guī)范。
七、及時完成領(lǐng)導交辦的其他臨時任務。
