歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 崗位職責 > 經(jīng)理崗位職責

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責9篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):65

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

第1篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責

物業(yè)公司綜合部經(jīng)理(物業(yè)客服主管) 浙農(nóng)控股集團有限公司 浙農(nóng)控股集團有限公司,浙農(nóng) 崗位職責:

1、 在物管主任的領(lǐng)導下開展工作,嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務工作,提高業(yè)主滿意度。

2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。

3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;

4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務活動的宣傳工作;

5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中?;蛞陨蠈W歷優(yōu)先;

2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;

4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

5、工作責任心強,作風嚴謹;

第2篇 某物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責

物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責

一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

三、負責制定部門的計劃、總結(jié)與財務預算并負責監(jiān)督實施。

四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統(tǒng)籌、督導入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

五、負責督導部門相關(guān)服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。

六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。

七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領(lǐng)導匯報;

八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復,加強同業(yè)主和住戶的溝通;

九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

十、負責督導半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導與反饋。

十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。

十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

十四、負責與公司領(lǐng)導和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

十六、完成上級交辦的各項其它工作。

第3篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。

2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。

3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。

5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。

6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。

7.了解下屬業(yè)務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。

8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。

第4篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責日??头芾砉ぷ?

2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標準,以保證本部門以及下屬的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通;

3.定期集合所有客服職員進行工作總結(jié),信息匯總,布置任務,專業(yè)培訓等;

4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況;

5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴, 跟蹤處理投訴結(jié)果,并進行客戶滿意度調(diào)查及分析,改善和維護與會員的關(guān)系,維護會所利益;

6.負責會員信息檔案管理,進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,并反饋給公司。

7、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理進行各部門制度及體系建設。

職位要求:

1.五官端正,形象氣質(zhì)好;

2.學歷:大專以上學歷;

3.語言:中文普通話標準,溝通能力強,有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;

4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word,e_cell,ppt);

5.責任心強,能獨立承受較大壓力。

6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗,有高端項目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位

第5篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

物業(yè)客服經(jīng)理 遠洋集團寫字樓事業(yè)部 北京天江通睿置業(yè)有限公司(遠洋集團分支機構(gòu)) 職責描述:

清晰理解公司經(jīng)營管理目標、物業(yè)管理服務理念及運作機制,主持制定項目物業(yè)運營管理計劃,并組織實施,具有物業(yè)風險管理的實操管控經(jīng)驗,對重大投訴及時組織相關(guān)部門采取應對策略;

任職要求:

1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫字樓、商場)的物業(yè)管理、租戶清退、項目承接管理經(jīng)驗,同等職位3年以上管理經(jīng)驗;

2、有清晰的管理思路,服務質(zhì)量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與客戶及上級保持良好關(guān)系 ;

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)并能熟練掌握運用,與政府相關(guān)職能機構(gòu)保持良好關(guān)系;

4、大學本科以上學歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。

第6篇 物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理崗位工作職責

物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責

1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。

1.2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的有關(guān)任務。

1.3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質(zhì)量。

1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

第7篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責職位要求

職責描述:

崗位職責:

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求:

1、大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現(xiàn),有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗;

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;

3、能應用計算機辦公軟件;

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求:

學歷要求:中專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第8篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務的日常管理;

2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負責組織督導項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施,處理投訴事件;

5、領(lǐng)導安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達能力,溝通組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位

第9篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責

1、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務,做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合各部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司業(yè)主手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理業(yè)主投訴。

13、完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責9篇

物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。1.2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐…
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)客服經(jīng)理信息

  • 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責12篇
  • 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責12篇93人關(guān)注

    大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責直接上級:總經(jīng)理督導下級:物業(yè)管理員、前臺1、負責協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算,定期向總經(jīng)理匯 ...[更多]

  • 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責4篇
  • 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責4篇79人關(guān)注

    物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(七)1.在公司質(zhì)量方針指導下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標;2.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質(zhì)量體 ...[更多]

  • 客服經(jīng)理崗位職責16篇
  • 客服經(jīng)理崗位職責16篇75人關(guān)注

    行政客服經(jīng)理崗位職責職責描述:1、制定客服部工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務流程,并負責組織實施;2、負責組織和領(lǐng)導客戶資源整合工作,如潛在客戶數(shù)據(jù)庫的建立等。加 ...[更多]

  • 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責9篇
  • 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責9篇65人關(guān)注

    物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。1.2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組 ...[更多]

  • 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責3篇
  • 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責3篇38人關(guān)注

    職責描述:崗位職責:1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部 ...[更多]

  • 公司客服經(jīng)理崗位職責7篇
  • 公司客服經(jīng)理崗位職責7篇16人關(guān)注

    職責描述:崗位職責:1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部 ...[更多]

  • 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責6篇
  • 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責6篇14人關(guān)注

    商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責崗位職責:負責客戶的接待與咨詢工作,促成租賃、買賣雙方的交易,并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務。任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn) ...[更多]

客服經(jīng)理崗位職責專題

經(jīng)理崗位職責熱門信息