篇一 服務(wù)工作自查整改報告6500字
1.服務(wù)工作自查整改報告
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20_年_月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達_%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出_服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作。
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
2.服務(wù)工作自查整改報告
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和_小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由_小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)_先生的指點學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了_主任、_小姐、_小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過_先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
3.服務(wù)工作自查整改報告
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過_次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡__張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共_人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在2023年_月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴_起完結(jié)率（質(zhì)量類：_例，服務(wù)類：_例，綜合類：_例，突發(fā)事件：_例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共_元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在_年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀__人次，公司平均違紀率_%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近_余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定?？偨Y(jié)20_年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20_年第四季度——20_年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到_的品牌文化，更能享受到_的服務(wù)文化。
4.服務(wù)工作自查整改報告
20_年的時間終于還是成為了過去，當自己在_月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著同事學(xué)習(xí)了很多，也鍛煉了很多。當自己也適應(yīng)了基本的工作之后，繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過去的缺點。隨著自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯。
現(xiàn)在，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時，也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的！
一、個人的成長
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場為顧客們提供服務(wù)。當顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習(xí)商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分布有個詳細的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。
在學(xué)習(xí)的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺位置，當顧客詢問柜臺或是商品信息的時候，我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購物。
同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉?，F(xiàn)在的我，能夠更加及時的為顧客存取物品，做到效率與準確同在。
二、工作情況和問題
前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持的微笑為顧客服務(wù)，但是多數(shù)的情況下顧客的問題卻有很多的重復(fù)。這樣導(dǎo)致我們需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時候，居然找不到物品！這著實是給我嚇了一跳，也導(dǎo)致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時間。直到__幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯了號牌信息?？磥碜约哼€是要更加的提高自己的專注力才行。
三、總結(jié)
這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習(xí)和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作！給商場和顧客們都帶來優(yōu)秀的服務(wù)！
5.服務(wù)工作自查整改報告
從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問題
在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學(xué)問實在太大，平時應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
篇二 服務(wù)部工作報告2300字
服務(wù)部工作報告
__，在侯家塘街道辦事處工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在去年開展“四就近”工作的基礎(chǔ)上，我社區(qū)始終按照市委、市政府《關(guān)于進一步加強新形勢下離退休干部工作的實施意見》（湘辦發(fā)［20__］1號）的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承以人為本、服務(wù)為先的理念，以充實老干部精神文化生活為重點，進一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務(wù)。主要工作如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，充實服務(wù)功能
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點和難點問題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開展相關(guān)的老干活動，走訪看望離退休老干部。一年來，社區(qū)多次召開會議，分析開展“四就近”工作中存在的問題，對“四就近”工作不足之處提出改進要求，使得“四就近”工作得以完善。
2、為保障離退休老干部“四就近”工作能夠順利開展，社區(qū)在各方面給予“四就近”工作大力傾斜。社區(qū)經(jīng)費緊張，在老干部活動上仍予以經(jīng)費支持，活動設(shè)施上配備了電腦、照相機以及符合老干部閱讀的圖書、畫冊，以滿足離休老干部人員的需要。從而使離退休老干部們真切感受到社區(qū)對離退休人員的高度重視，對老干部的關(guān)心愛護。
3、在老干部中開展“五個一”活動：一是為每名老干部建立一份社區(qū)健康檔案，使工作人員對老干部的身體狀況做到心中有數(shù)；二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務(wù)，通過電話咨詢、定期隨訪，時時關(guān)心照顧老干部；三是利用街道衛(wèi)生服務(wù)中心的力量，為老干部開展定期上門服務(wù)；四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務(wù)；五是整合資源力量，定期為老干活動室進行清掃保潔，保持維護好老干活動室干凈衛(wèi)生。
二、實施網(wǎng)格劃分，發(fā)揮老干作用
1、結(jié)合離退休老干部住址分布情況，實施網(wǎng)格劃分，建立網(wǎng)格離退休活動小組，建立社區(qū)網(wǎng)格責任人聯(lián)系老干部制度，建立網(wǎng)格學(xué)習(xí)、活動聯(lián)系制度，實施真心大走訪，對老干部近期生活、身體等情況進行動態(tài)服務(wù)管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經(jīng)驗豐富、群眾基礎(chǔ)深厚、社會影響廣泛的優(yōu)勢，鼓勵他們參與社區(qū)建設(shè)。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動，傳統(tǒng)節(jié)日活動，使老同志老有所樂，老有所為，有效地調(diào)動了老干部的參與熱情，爭做社區(qū)義務(wù)巡邏員、文明勸導(dǎo)員、信息聯(lián)絡(luò)員、文體活動輔導(dǎo)員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻言獻策，帶頭參加“文明勸交通”活動；為積極協(xié)調(diào)化解不和諧因素，經(jīng)常性地踐行“真心大走訪”活動，化解鄰里矛盾20多起；就近發(fā)揮，帶領(lǐng)社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設(shè)靠大家”衛(wèi)生大掃除活動等等。
3、結(jié)合老干部特點發(fā)揮自身優(yōu)勢，拉近了鄰里親情。如在暑假開展“大手牽小手”的課外文化活動。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長書畫的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進行書畫授課，并進行現(xiàn)場書畫演示，活動受到了社區(qū)廣大家長和孩子的好評。暑期活動的開展，牽動著陳爹爹的關(guān)愛之心，經(jīng)常給小朋友進行自強自立的傳統(tǒng)教育，關(guān)心關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)成長。
三、落實惠民政策，關(guān)愛老干身心
遵照社區(qū)年初工作計劃，在重大節(jié)日，開展送關(guān)愛、送慰問活動，全年共計走訪慰問了老干家庭20多戶，送上慰問金7000多元，給老同志們帶去了黨和政府的關(guān)懷。
四、整合愛心資源，豐富主題活動
老干部是社會的一大資源和財富。年初以來，社區(qū)工作人員根據(jù)老干部的特點和實際情況，在組織居民的文體活動中積極動員、鼓勵退休老干部參加。
在相關(guān)節(jié)日期間開展活動。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂佳節(jié)”的大型活動，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
6月22日，在黨的生日前夕，為進一步增強黨組織的凝聚力和向心力，增強老干部黨員的橫向聯(lián)系，我社區(qū)開展了一次大型的老干部黨員戶外活動。在社區(qū)黨總支的精心組織和安排下，70多名老黨員懷著激動的心情參觀了偉人毛主席和劉少奇主席的故鄉(xiāng)。另外，在今年重陽節(jié)時分，社區(qū)還特意為離退休老干部量身舉辦了兩次活動。一是聯(lián)合湖南電視劇頻道“開門有禮”欄目組，精心組織策劃了“九九重陽話節(jié)能，家家戶戶促環(huán)?！睘橹黝}的游藝活動。此次活動分為三大塊：送慰問、送關(guān)愛，宣傳和宣講節(jié)能環(huán)保知識，游藝活動?；顒拥拈_展，極大地豐富了離退休老干部的精神文化生活，讓他們感受到了社區(qū)的關(guān)愛，社區(qū)大家庭的和諧溫暖。二是聯(lián)合轄區(qū)單位省林業(yè)廳奉上了一臺“夕陽無限好”的文藝盛宴。晚會所有節(jié)目由社區(qū)離退休老同志自編自演，內(nèi)容豐富多彩。其中器樂隊與社區(qū)吳阿姨共同演繹的一曲深情而嘹亮《康定情歌》引來陣陣掌聲，將老人們拉回到難忘的青春歲月。社區(qū)晚情文藝宣傳隊的《三月三，九月九》舞蹈熱情洋溢，老人們仿佛又年輕了幾十歲。整臺晚會樂得大家臉上笑開了花，心里樂開了懷，不但拉近了社區(qū)離休老干部與其他老人之間親情和友情，也勾畫了一幅共駐共建的和諧畫面。
五、存在的主要問題
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡陋、經(jīng)費不足，使得社區(qū)的老干活動場所仍然有限，老干部的活動開展還是受到一定制約，服務(wù)管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進一步健全完善各項規(guī)章制度，并認真落實到位，使“四就近”工作服務(wù)管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現(xiàn)出許多新情況，高齡、多病、身邊無子女、行動不便、孤寡老人、空巢家庭等問題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務(wù)力量、真正實現(xiàn)“四就近”工作中老干部“老有所學(xué)”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認真研究和解決。
篇三 我區(qū)行政服務(wù)工作狀況調(diào)研報告3900字
我區(qū)行政服務(wù)工作狀況調(diào)研報告
為進一步促進我區(qū)的行政服務(wù)工作，區(qū)人大常委會法工委于近日組織調(diào)研組，以區(qū)行政服務(wù)中心為重點進行了專題調(diào)研，聽取了相關(guān)工作匯報，與中心有關(guān)人員進行了座談，查看了有關(guān)行政許可和非行政許可審批項目等工作臺帳，并暗訪了8家區(qū)直部門窗口單位。在此基礎(chǔ)上，提出一些建議和意見。
一、我區(qū)行政服務(wù)工作取得的成績
全區(qū)行政審批類和服務(wù)類事項主要集中在區(qū)行政服務(wù)中心。我區(qū)行政服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)政府的重視和相關(guān)職能部門的共同努力下，取得了明顯成效，基本上實現(xiàn)了便民、為民、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨。
（一）政府的服務(wù)理念逐步樹立。區(qū)政府在_____中心地帶設(shè)立建筑面積達4373平方米，其中辦證大廳3590平方米的行政服務(wù)中心，為方便群眾辦事提供了更為廣闊的平臺。20__年6月，區(qū)委、區(qū)政府啟動職能歸并改革工程，制定了職能歸并工作實施意見，明確規(guī)定政府各部門行政審批項目統(tǒng)一集中到區(qū)行政服務(wù)中心辦理，逐步實現(xiàn)政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，初步形成了一個辦事公開、廉潔高效的現(xiàn)代行政管理體系。自行政服務(wù)中心成立以來，共辦理各類申請件124.2萬件，日均辦結(jié)688件，承諾件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率為100%，平均每項提速8天。
（二）部門的大局觀念明顯增強。政府各職能部門轉(zhuǎn)變思想觀念，自覺投入到職能歸并工作中。一是大多數(shù)職能部門的行政審批事項進入行政服務(wù)中心（涉及國家秘密的除外），并對外承諾和公告“中心的窗口是本部門唯一的審批事項受理點”。二是多數(shù)單位授權(quán)較為充分，給窗口工作負責人以充分的事項審批權(quán)，由其獨立審批并承擔責任。據(jù)統(tǒng)計，全區(qū)34個行政許可主體單位中應(yīng)歸并的有32個，目前有31個主體單位實行歸并，行政職能歸并率達到96.9%；涉及398個行政許可和非行政許可項目，項目集中度達97%；有26個部門獨立成立行政審批科。這種一站式審批、一條龍服務(wù)的模式，為廣大群眾和企事業(yè)單位辦理各項手續(xù)提供了極大的便利。
（三）行政服務(wù)工作機制日趨規(guī)范。經(jīng)過近七年的實踐和探索，行政服務(wù)中心的管理機制不斷得以深化，管理逐步走向規(guī)范。突出窗口管理，強化制度建設(shè)，嚴格執(zhí)行考勤、請假、作息等制度，建立窗口辦事首問負責制和崗位責任制，積極開展爭創(chuàng)“紅旗窗口”、爭當“服務(wù)明星”等活動。公開中心監(jiān)督電話和區(qū)機關(guān)效能監(jiān)察投訴電話，加強對中心效能行為的檢查監(jiān)督，積極開展群眾評議工作，并在區(qū)行政服務(wù)網(wǎng)上設(shè)立“社會評議”專欄。加強對中心工作人員的教育和培訓(xùn)，不斷提高工作水平和能力，增強責任心、光榮感和服務(wù)意識。在日常辦證測評中，群眾滿意率達98%以上。行政服務(wù)中心先后獲得各類殊榮30多項，20__年，被省政府命名為“省示范行政服務(wù)中心”。
（四）服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高。以創(chuàng)“人民滿意機關(guān)”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，不斷完善告知承諾制、限時辦結(jié)制、傳真服務(wù)和綠卡服務(wù)等運作機制。同時，推出企業(yè)設(shè)立登記全程代理業(yè)務(wù)等服務(wù)新舉措，進一步簡化辦事程序，縮短辦事時限，不斷改善辦事環(huán)境，受到了群眾的一致好評。開展網(wǎng)上便民服務(wù)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)管理平臺、短信平臺，免費為服務(wù)對象提供信息服務(wù)，到目前為止，共發(fā)送短信3.9萬條，網(wǎng)上受理和網(wǎng)上咨詢247件。加大集中審批力度，建立聯(lián)辦考核獎懲制度，不斷拓展聯(lián)辦項目，極大地方便了群眾辦事，自20__年以來共辦理并聯(lián)審批210件。開展便民法律服務(wù)，代寫法律文書，提供法律咨詢，免費為結(jié)婚對象提供婚前醫(yī)學(xué)檢查。各窗口結(jié)合實際不斷推出特色服務(wù)，如衛(wèi)生部門的“告知承諾制”，氣象窗口的“傳真審批服務(wù)”等新舉措，大大提高了審批辦理的效率。
二、存在的困難和問題
我區(qū)行政服務(wù)工作在為民便民、改善服務(wù)等方面取得了一定成績，但也存在著一些不可忽視的困難和問題。
（一）職能歸并工作認識還不夠到位。從我們調(diào)查的情況看，個別單位領(lǐng)導(dǎo)觀念還未徹底轉(zhuǎn)變，對職能歸并工作不夠重視，把行政管理工作僅僅停留在行政審批上，科室之間的職能還未理順，存在著交叉現(xiàn)象。有的單位不能保證派駐中心人員的正常上班，今年上半年，有極個別人員從未到中心進行考勤。個別單位還把表現(xiàn)不好、業(yè)務(wù)或身體素質(zhì)差的人員派入中心工作，雇用臨時工的現(xiàn)象也較為普遍。目前，區(qū)行政服務(wù)中心的臨時工人數(shù)已超過30%，遠遠高出了省示范中心建設(shè)中15%以下的要求。
（二）職能歸并工作還不夠徹底。從調(diào)查的數(shù)據(jù)中可以看出，職能歸并工作的任務(wù)還相當艱巨，有的項目授權(quán)不夠徹底，把行政服務(wù)中心的窗口當作“收發(fā)室”，所有的項目都要送到原單位進行核定審批。全區(qū)行政許可和非行政許可項目398項，真正在窗口可以完全辦結(jié)的僅71項，占18%；需要送回原單位辦理或?qū)徟?，而充當“收發(fā)室”的63項，占16%；應(yīng)進中心而未進的44項，占11%（不包括零辦件、少量辦件及權(quán)限在市局審 批的項目）。
（三）服務(wù)態(tài)度與工作水平還需進一步改善和提高。區(qū)直有關(guān)單位設(shè)在區(qū)行政服務(wù)中心的行政審批科人員缺崗比較多；少數(shù)人員在窗口工作不安心，“臨時”觀念較重，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏，素質(zhì)提高不快，對于不能一次性辦結(jié)的事項告知不清，造成辦事群眾來回跑的現(xiàn)象，引起群眾不滿，遭到投訴。我們在暗訪中，發(fā)現(xiàn)中心以外的區(qū)直各部門窗口單位的少數(shù)工作人員，在執(zhí)行制度、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、自身形象等方面仍存在著不少問題：個別窗口存在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲的現(xiàn)象；少數(shù)窗口工作人員執(zhí)行考勤制度不夠嚴格，上班時間擅自離崗的現(xiàn)象時有發(fā)生；個別工作人員服務(wù)意識不夠強，辦事拖拉，態(tài)度生硬，仍然存在“臉難看”現(xiàn)象。
（四）硬件設(shè)施和辦公條件有待于進一步改善。目前我區(qū)行政服務(wù)中心辦證場所是借用工商、房管部門的辦公用房，辦證大樓的建設(shè)還未列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府的規(guī)劃之中。啟動職能歸并后，每個窗口設(shè)立審批辦公室，新增工作人員45人，現(xiàn)加上招投標中心的設(shè)立，使辦證場所顯得更加緊張；辦證中心周邊停車場地有限，致使辦事群眾停車困難，發(fā)生投訴等情況。建設(shè)電子監(jiān)控系統(tǒng)正處在準備階段，但經(jīng)費問題尚未得到落實解決。
三、幾點意見和建議
上述困難和問題，雖然受到了一些客觀條件的限制，但也有主觀因素的影響，需要引起高度重視，認真分析研究，切實加以解決。為此，我們建議如下：
（一）進一步加強對行政服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。要按照黨的十七大提出的“加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府”的總體要求，不斷深化行政審批制度改革，打造“法治政府”、“陽光政府”和“服務(wù)政府”。區(qū)政府要進一步加強對行政服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)，統(tǒng)抓統(tǒng)管，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。要把改革審批制度，加強窗口建設(shè)，實行充分授權(quán)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，納入部門年度目標考核的重要內(nèi)容。各相關(guān)單位要選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的在編人員進駐中心窗口，不能讓不做事、不管事、閑散人員和臨時工在窗口上崗或頂崗，并有一名股（科）長或副股（科）長在窗口負責，分管領(lǐng)導(dǎo)要定期在窗口蹲點，現(xiàn)場辦公，解決問題。同時，要進一步加強對職能歸并工作的宣傳，努力提高政府部門尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部對職能歸并工作的認識，打破傳統(tǒng)觀念的束縛，樹立管理就是服務(wù)、權(quán)力就是責任的理念。
（二）進一步增強部門職能歸并和授權(quán)的意識。各部門要充分認識深化行政審批制度改革，實行行政職能歸并的重要性，進一步認清形勢，理清思路，從服務(wù)人民群眾的目的出發(fā)，理順科室之間的職能交叉關(guān)系，認真落實區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)行政職能歸并工作的意見和要求。要充分授權(quán)，堅決杜絕兩頭受理，凡進入行政服務(wù)中心的窗口都要成為真正辦事審批的機構(gòu)，不能只起“收發(fā)室”的作用，做到既受又理，即受即理。要重點解決個別單位項目形式上進而實際上不進的問題，消除肢解審批項目，進“瘦”留“肥”的現(xiàn)象，做到項目、人員和授權(quán)真正到位，并配備“2號公章”，使接件、審查、簽批、制證、蓋章與發(fā)證等均在窗口完成，最大限度方便各企事業(yè)單位、社會法人和辦事群眾。進一步擴大并聯(lián)審批范圍，將個體商貿(mào)聯(lián)合辦理向基本項目拓展，相關(guān)部門應(yīng)積極主動參與聯(lián)辦，各司其職，做到同步審批，限時辦結(jié)。
（三）進一步強化內(nèi)部的教育管理和機制建設(shè)。行政服務(wù)中心的窗口工作人員來自政府各部門，其工作職責、人員素質(zhì)、思想狀況各不相同，為此，要針對不同情況和問題，結(jié)合中心工作實際，加強教育和管理，制定切實可行的考核考勤機制，細化考核辦法。進一步健全直接辦理制、明確答復(fù)制、一次性告知制等業(yè)務(wù)工作機制，不斷完善窗口辦事首問責任制、限時辦結(jié)制等各種崗位制度。同時，要加強檢查和監(jiān)督，保證各項制度落到實處。繼續(xù)深化爭創(chuàng)“紅旗窗口”、爭當“服務(wù)明星”等活動，樹立敬業(yè)愛崗、爭先創(chuàng)優(yōu)意識。建立健全獎懲激勵機制，組織開展群眾評議工作，多渠道、全方位傾聽群眾意見，把評議結(jié)果作為評優(yōu)評先的一項重要依據(jù)，對群眾滿意率達不到規(guī)定要求的，要查明原因，作出處理并通報原單位。
（四）進一步提高行政服務(wù)工作的效率和水平。要以最大程度地為群眾提供方便為已任，切實提高服務(wù)效率和水平。一要完善政務(wù)公開制度。凡進中心項目，在辦理內(nèi)容、依據(jù)、條件、程序、申報資料、承諾期限、收費標準等方面都要向社會公開。二要提高辦事效率。對重點項目開通“綠色通道”，實行集中并聯(lián)審批；加大網(wǎng)上審批力度，依拓區(qū)行政服務(wù)網(wǎng)，為企業(yè)和廣大群眾提供網(wǎng)上審批服務(wù)。三要加強作風建設(shè)。堅持依法行政，樹立勤政、務(wù)實、高效、廉潔的工作作風，做到辦理講規(guī)則、辦事講效率、辦結(jié)有時限，能辦則快辦、快辦不亂辦，及時高效為群眾辦事。
（五）進一步加大行政服務(wù)保障投入的力度。區(qū)政府要進一步關(guān)心支持行政服務(wù)中心的工作，在條件許可的情況下，盡快研究我區(qū)行政服務(wù)中心辦證大樓的規(guī)劃、選址等工作。當前，要著重解決好行政服務(wù)中心辦公場所緊張、停車難等問題。加強行政服務(wù)中心電子政務(wù)建設(shè)，建立內(nèi)外網(wǎng)并用的電子信息平臺和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，開通自動下載表格、查詢辦件情況等功能，給廣大群眾以最快捷的辦事便利。
篇四 便民服務(wù)中心工作報告1800字
便民服務(wù)中心工作報告
一年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點
（一）認真學(xué)習(xí)規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責，構(gòu)成了政府掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民代辦站建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀委的驗收。
二、改善服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
（一）強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四、20××年工作措施
（一）加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
（二）全面推進政務(wù)公開，理解全社會監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理。
（四）加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強村便民代辦站標準化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標準化。
篇五 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行工作調(diào)研報告1750字
為落實開展“效能革命”優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組會議上，_書記關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的有關(guān)講話精神，近期，_縣紀委對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行情況及下步發(fā)展方向進行了調(diào)研。我們先后走訪了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要領(lǐng)導(dǎo)和中心工作人員，召開了來自農(nóng)村人大代表、政協(xié)委員及工商界人士、一般群眾等組成的座談會，傾聽社會各界對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的意見建議。這次調(diào)研，全面了解和掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運行現(xiàn)狀和存在的問題，啟迪我們創(chuàng)新工作思路，進一步完善中心運行機制，優(yōu)化服務(wù)平臺。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行現(xiàn)狀
200_年，按照焦作市統(tǒng)一部署，全縣_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立了便民服務(wù)中心，_月_日正式投入運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的初衷是，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有行政審批、行政收費、行政服務(wù)的基層站所統(tǒng)一窗口對外辦公，通過開展集中服務(wù)，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。當時要求進駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務(wù)站、農(nóng)業(yè)辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個單位。一年來的實踐表明，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在方便群眾、改善服務(wù)上起了一些積極作用，但離預(yù)定目標還有不小距離。存在的主要問題有：
1.進駐項目有限。由于辦公條件限制，_等單位沒有進駐中心，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心主要依托財政、信訪等一二個站所進駐辦公，才得以維持，保持門常開、人常在。
2.辦理服務(wù)事項少。我們對一個中心運行比較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的調(diào)研顯示，一年來，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心直接為基層群眾服務(wù)的事項只有信訪、民政等個別窗口共_個項目。
3.人員不到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員編制一般都在_人左右，每位工作人員都有包村任務(wù)，鎮(zhèn)中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續(xù)。
4.工作停頓。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務(wù)，沒有受理任何業(yè)務(wù)事項。
就調(diào)研結(jié)果看，中心運行效率很差，已經(jīng)在社會上產(chǎn)生一定的負面影響，領(lǐng)導(dǎo)和群眾稱其為追求形式不講效能。
二、存在的主要困難及問題成因
造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心運行困難重重，運行效果不如人意的原因比較復(fù)雜，從主觀上看，有宣傳、認識上的因素，從客觀上看，有定位與農(nóng)村實際不相符、操作與現(xiàn)行體制不對接等因素，其中客觀因素是主要的。
1.宣傳不夠。
從調(diào)研和座談了解的情況看，農(nóng)村80%以上的群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾找中心要求提供服務(wù)的寥寥無幾。
2.職能設(shè)置與群眾需要不相適應(yīng)，長期無業(yè)務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)重視、干部輕視、群眾漠視，從而缺乏生命力。
調(diào)研中，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的大多數(shù)干部群眾對建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的必要性與可行性提出質(zhì)疑，有些甚至認為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心是“形象工程”、“政績工程”。一是認為中心提供的服務(wù)不是大多數(shù)農(nóng)村群眾所需要的，農(nóng)村群眾最需要的是信訪調(diào)解、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、法律援助，按目前的運行機制，中心重視的是行政服務(wù)，對群眾最需要的服務(wù)力不能及。二是認為中心集中設(shè)立辦公窗口是多余的。認為鄉(xiāng)鎮(zhèn)各站所辦公地點相對集中，設(shè)立中心意義不大。三是認為各站所在中心設(shè)窗口限制了職能的發(fā)揮。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務(wù)到戶更實惠;有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，效率低下，比如計生服務(wù)包括生育證等證件的辦理發(fā)放，_前申請人必須到計劃生育服務(wù)站進行b超孕檢，或者有縣計生委的鑒定，如果將計生_進駐中心，申請人需要在中心和計生部門來回奔波，浪費時間和精力。
3.服務(wù)事項少造成人員閑置。
由于經(jīng)濟發(fā)展水平不高等因素，當前農(nóng)民要求提供行政服務(wù)的事項不多，多數(shù)服務(wù)事項和行政事項需要直接到縣里辦理，中心一些服務(wù)人員長期清閑。而同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各職能站所人員編制緊缺，鎮(zhèn)經(jīng)濟和其它中心工作多，如招商引資、項目建設(shè)、秸桿禁燒、清查違規(guī)土葬、安全生產(chǎn)、防汛、突發(fā)性信訪事件處置、植樹造林、道路拆遷等，中心人員都有包村任務(wù)，還經(jīng)常被借調(diào)參與其它中心工作。_等站所只有一名工作人員，_等也只有二三名工作人員，國稅、地稅等屬于劃區(qū)設(shè)所，幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有一個所，人員也不多，而工商、公安等工作機動性大，人員多為身兼數(shù)職，如果進駐中心，勢必影響其他工作，所以，這些部門從人員上考慮，也不愿進駐中心。
篇六 出臺十六項服務(wù)措施幫扶企業(yè)群眾渡難關(guān)工作報告1700字
市質(zhì)監(jiān)局：出臺十六項服務(wù)措施 幫扶企業(yè)群眾渡難關(guān)
今年以來，由于受全球金融危機帶來的影響，企業(yè)面臨嚴重的困難。江門市質(zhì)監(jiān)局堅決貫徹省局、市委市政府關(guān)于應(yīng)對金融危機、與企業(yè)共渡難關(guān)的要求，在不放松質(zhì)量監(jiān)管、保證質(zhì)量安全的前提下，采取一切可以采取的措施，落實服務(wù)于地方經(jīng)濟的發(fā)展、服務(wù)于企業(yè)的需要、服務(wù)于人民的健康安全的“三服務(wù)”工作方針，服務(wù)先行，幫扶企業(yè)應(yīng)對危機。出臺十六項措施如下：
一、緊扣黨委政府中心工作，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展
1.在全市產(chǎn)業(yè)集群的園區(qū)和專業(yè)鎮(zhèn)推動建立“聯(lián)盟標準”，規(guī)劃建立質(zhì)量計量公共檢測服務(wù)平臺，實現(xiàn)檢測服務(wù)前移，為企業(yè)科技創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場競爭力提供技術(shù)服務(wù)。
2.在江門市標準與產(chǎn)品信息網(wǎng)開辟“標準咨詢”在線免費查閱欄目，及時向社會公布最新頒布的強制性國家標準、行業(yè)標準、地方標準全文內(nèi)容，推薦性國家標準、行業(yè)標準和地方標準題錄。
3.在全市商貿(mào)行業(yè)全面推行建立計量誠信工作機制，免費幫助企業(yè)建立誠信計量檔案和誠信計量信息庫，提高企業(yè)的計量管理水平。
4.每年免費培訓(xùn)20__名中小企業(yè)經(jīng)理、廠長及管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括標準、計量、質(zhì)量管理、特種設(shè)備知識及法律法規(guī)。
二、圍繞保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)，服務(wù)企業(yè)發(fā)展需要
（一）服務(wù)企業(yè)辦理行政許可。
1．對需要進行行政許可審批的企業(yè)，各級質(zhì)監(jiān)行政機關(guān)和技術(shù)機構(gòu)必須堅持做到“履行職責，服務(wù)先行”。進入正常審查程序之前，提前介入，為企業(yè)做好引導(dǎo)工作，一次性清晰地提前告知其辦事程序、所需提交資料及咨詢聯(lián)系方式，為企業(yè)提供免費咨詢服務(wù)。強化全過程跟蹤，限時辦結(jié)。
2.提高效率，縮短行政許可事項的辦理時間，切切實實為企業(yè)服務(wù)。組織機構(gòu)代碼辦證（含申辦、變更、換證）時間由原來5個工作日縮短為2.5個工作日；年檢、注銷現(xiàn)場受理并審核無誤的，即時發(fā)證。
（二）服務(wù)企業(yè)夯實質(zhì)量基礎(chǔ)。
1.建立企業(yè)負責人約談制度。在行政許可及日常監(jiān)管中，作出不予行政許可決定，或涉及食品安全、特種設(shè)備安全、監(jiān)督抽查及執(zhí)法檢查不合格等問題出現(xiàn)后，由企業(yè)所在地質(zhì)監(jiān)局約見企業(yè)負責人談話；關(guān)系民生的重大問題，由市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責人約談。約談主要內(nèi)容是說明不予行政許可或行政處罰的原因，指出存在問題，提出解決問題的辦法，聽取意見，幫助整改。
2.組織技術(shù)專家服務(wù)隊深入企業(yè)免費提供節(jié)能降耗、質(zhì)量管理、標準、計量管理評價、認證等服務(wù)。
3．為產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格的企業(yè)免費舉辦質(zhì)量分析會，幫助企業(yè)查找問題，分析原因，提高質(zhì)量管理水平。
（三）服務(wù)企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。
1.各級質(zhì)監(jiān)行政機關(guān)、事業(yè)單位及掛靠的協(xié)會（學(xué)會）、中介機構(gòu)為企業(yè)提供生產(chǎn)許可證咨詢服務(wù)、標準備案服務(wù)、采標審查服務(wù)不收費。
2.嚴格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查實施規(guī)范》，樣品數(shù)量不得超過檢驗需要和抽查規(guī)范規(guī)定的數(shù)量。食品定期監(jiān)督檢驗不收費。
3.扶優(yōu)扶強，推動技術(shù)標準化戰(zhàn)略，培育行業(yè)龍頭。為全市大中型骨干企業(yè)開通標準信息服務(wù)“綠色通道”，為其免費安裝“標準查詢系統(tǒng)”，實現(xiàn)國內(nèi)外標準題錄的快速查詢。
（四）服務(wù)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。
1.與各直屬事業(yè)單位（市質(zhì)計所、特檢所、編碼所）的全體業(yè)務(wù)人員簽訂“服務(wù)承諾保證書”，保證規(guī)范服務(wù)，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象的發(fā)生，并接受企業(yè)的監(jiān)督。
2.在辦理行政處罰案件時，采取重教育、勤指導(dǎo)、少處罰的原則，重在提醒整改、提醒防范，并采取處罰前“約談制”。對取得合法生產(chǎn)經(jīng)營資格的企業(yè)和個人（指依法取得了營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可）在無主觀故意、未造成社會危害情況下出現(xiàn)的一般產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)指出能及時改正、主動召回的，不予處罰。
三、關(guān)注民生熱點難點問題，服務(wù)人民群眾健康安全
1.開展服務(wù)計量走進社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、誠信計量走進市場、健康計量走進醫(yī)院、光明計量走進眼鏡店活動。實現(xiàn)民生計量、計量惠民，在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)免費提供血壓計、人體秤等家用計量器具的檢定、校準，眼鏡的計量檢測，珠寶玉石的鑒定等服務(wù)。
2.“ 12365” 舉報投訴電話實行24小時接聽，做好打假治劣工作。加大對違法生產(chǎn)加工食品特別是在食品中添加非食用原料和有毒有害物質(zhì)的違法行為的打擊力度，對經(jīng)12365和其他形式舉報投訴的有功人員按案件處罰金額給予獎勵。
篇七 三資監(jiān)管代理服務(wù)清理整頓自查自糾工作報告1450字
三資監(jiān)管代理服務(wù)清理整頓自查自糾工作報告
縣紀委：根據(jù)縣紀委、農(nóng)管局下發(fā)《三資監(jiān)管代理服務(wù)清理整頓自查自糾工作方案》的通知要求，按照部署，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，精心組織，及時下發(fā)了鄉(xiāng)政府文件通知，制定了三資監(jiān)管代理服務(wù)清理整頓自查自糾實施方案。對全鄉(xiāng)的三資清理整頓工作做了統(tǒng)一安排部署。并對26個村三資清理整頓工作進行了自查自糾督辦檢查?，F(xiàn)就我鄉(xiāng)情況匯報如下：
一、建專班，定方案。在縣紀委三資監(jiān)管代理服務(wù)清理整頓自查自糾工作方案的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)政府及時制定了本鄉(xiāng)的工作方案，成立了三資清理整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全鄉(xiāng)三資工作在鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視下，組織鄉(xiāng)、村干部召開宣傳動員大會，鄉(xiāng)成立了三資清理整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由鄉(xiāng)政府鄉(xiāng)長__同志擔任、，副組長由紀委書記__同志擔任，組員由鄉(xiāng)紀委委員、包村住點的國干、代理會計以及26名報賬員參加。并實行包干責任制，將成員包干到村指導(dǎo)，要求村成立清理整頓工作小組，組長必須由村支部書記擔任。鄉(xiāng)三資清理整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員負責業(yè)務(wù)指導(dǎo)。村兩委負責召開各類會議(如黨員、村民代表等)，宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想。做到三資清理整頓工作不浮、不漏、不虛。帳帳相符、賬款相符、帳物相符、帳實相符。
二、重宣傳，集合力。全鄉(xiāng)共26個村委會，清理整頓工作量大、任務(wù)重，在鄉(xiāng)清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)召開三資清理整頓會議3次，參會176人次、村組召開會議共5次，張貼標語橫幅78條。通過宣傳提高山區(qū)人民群眾對三資清理整頓工作的重要性、必要性認識，變被動清查為主動清查，為三資清理整頓工作打下良好的群眾基礎(chǔ)，搭建清理整頓自查自糾的思想平臺。
三、照程序，細清理。為確保三資清理整頓自查自糾質(zhì)量，操作中我們嚴格程序不放松。一是賬面登記填表，按照會計帳逐一逐項登記。二是清查填報。對照提供的報表及其他相關(guān)資料，采取賬實核對、實地勘查、內(nèi)查外調(diào)、合同清理等辦法登記填寫清理表格，同步進行資產(chǎn)所有權(quán)的界定工作。三是核實問題。堅持到實地查看資源，重新評估價值，確定面積大小，數(shù)量多少。四是處理遺留。堅持以處理歷史遺留來化解矛盾糾紛。五是嚴格資產(chǎn)核銷。清理中凡需要核銷的村集體資產(chǎn)，都需要填寫核銷清查登記表，經(jīng)村民代表會議審查通過后，報鄉(xiāng)政府審定。六是公示監(jiān)督。所有清理整頓自查自糾表格均張榜公示，接受群眾監(jiān)督，且公示期限不少于七天，在公示期間，對群眾反映的問題進行認真地調(diào)查核實，有問題的及時糾正。七是匯總建賬。經(jīng)過一系列工作后，再調(diào)整賬務(wù)，分村做好賬目。八是整理資料。收集清理資料，分門別類整理檔案。九是遵章守制。進一步完善各項管理制度，完善代理服務(wù)機制，完備代理服務(wù)手續(xù)，并嚴格遵照執(zhí)行。
五、剖問題、定制度。根據(jù)此次三資清理整頓工作，摸清了真實情況，發(fā)現(xiàn)了一些問題：一是制度執(zhí)行不嚴。雖然制定了財務(wù)管理制度，但仍然有我行我素的現(xiàn)象發(fā)生。二是帳實不符。如資產(chǎn)、資源已處置或流轉(zhuǎn)的未及時進行賬務(wù)處理。三是村級債務(wù)有所增加。因此，針對這些問題鄉(xiāng)三資清理整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行了認真的分析，認為這主要是三資監(jiān)管主體不明確，監(jiān)管力度不夠，各項財務(wù)制度執(zhí)行不到位的結(jié)果。針對這次清理出的問題，進行了整改自糾，鄉(xiāng)政府又一次下發(fā)和組織學(xué)習(xí)了《三資管理制度》、《三資委托代理服務(wù)工作制度》、《村級財務(wù)報賬制度》對推進我鄉(xiāng)三資監(jiān)管代理服務(wù)制度化，規(guī)范化建設(shè)，強化村級黨風廉政建設(shè)，切實做到村級財務(wù)工作精細化、科學(xué)化管理，力促社會主義新農(nóng)村建設(shè)起到引擎作用。
篇八 堅持科學(xué)發(fā)展觀提升統(tǒng)計工作服務(wù)只能調(diào)研報告1700字
堅持科學(xué)發(fā)展觀提升統(tǒng)計工作服務(wù)只能調(diào)研報告
在上級部門和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我積極抓好主管的業(yè)務(wù)工作，通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，深入開展調(diào)研工作，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、我局業(yè)務(wù)工作基本情況
統(tǒng)計工作是經(jīng)濟發(fā)展的晴雨表，統(tǒng)計部門是經(jīng)濟決策的智囊團，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是各級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策必不可缺的重要工具。我深知做好統(tǒng)計報表、調(diào)查等各項業(yè)務(wù)工作關(guān)系到我縣整個統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展?？h統(tǒng)計局共有工業(yè)、農(nóng)業(yè)等9個統(tǒng)計專業(yè)，在日常工作中，我們認真完成月、季、年的統(tǒng)計報表工作，把好質(zhì)量關(guān)，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)科學(xué)、準確，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供重要依據(jù)。在做好日常統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)上，我們從服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的角度出發(fā)，積極開展各種專項調(diào)查。有序開展了1‰人口調(diào)查、人口變動與勞動力抽樣調(diào)查、群眾安全感抽樣調(diào)查、限下工業(yè)能源調(diào)查、個體工業(yè)能源調(diào)查等多項專項調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，我們及時撰寫調(diào)研分析報告，分析實際情況。另外，我們還積極參與縣里的各項考核等重要工作，我局在我縣星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核及上級政府對我縣縣域經(jīng)濟考核的工作中，都發(fā)揮了重要作用，特別是在縣域經(jīng)濟考核工作中，為我縣取得良好的成績做出了突出的貢獻。在今年，我局積極做好各項普查工作。一是及時發(fā)布了我縣農(nóng)普的主要數(shù)據(jù)公報，普查中，我局共調(diào)查了27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場），14.6萬戶住戶，282個村級組織，經(jīng)過全局上下的努力，出色的完成了我縣農(nóng)普工作任務(wù)，并得到了國家級先進集體的榮譽稱號。成績的取得，得益于縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，得益于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查工作者的辛勤勞動。二是做好經(jīng)濟普查的前期清查摸底工作。在清查摸底過程中，我局認真按照《全國經(jīng)濟普查條例》的要求，成立經(jīng)濟普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）也要有下設(shè)普查辦，做到部署統(tǒng)一。并分別對全縣489名普查員進行普查培訓(xùn)，使他們?nèi)嬲莆掌詹橹R。現(xiàn)清查摸底階段工作以基本結(jié)束，初步統(tǒng)計，全縣共有法人單位1570個，產(chǎn)業(yè)活動626個，個體經(jīng)營戶24012戶。
二、工作中存在的問題
在我局根據(jù)縣委學(xué)習(xí)實踐小組《關(guān)于做好深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作的通知》文件要求，所組織的“六查六看”的活動中，認真查找業(yè)務(wù)工作中存在的問題與不足。共有以下幾點：
一是統(tǒng)計監(jiān)測范圍還不夠廣泛，第
二、三產(chǎn)業(yè)樣本少，能夠經(jīng)常報送的單位仍然停留在少數(shù)。還無法通過數(shù)據(jù)全面系統(tǒng)地反映市場運行的整體狀況與發(fā)展趨勢，更不能深度、系統(tǒng)、科學(xué)地反映
二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供更有力的依據(jù)。
二是目前在我們的統(tǒng)計報表制度執(zhí)行過程中，有的單位統(tǒng)計人員隊伍不穩(wěn)定，依然有個別單位因為統(tǒng)計工作人員出差、學(xué)習(xí)等多方面原因，統(tǒng)計工作沒有及時交接，報送報表時斷時續(xù)，造成統(tǒng)計調(diào)查對象范圍不固定，匯總數(shù)據(jù)難以形成統(tǒng)一口徑，無法進行縱向比較等問題，影響我們統(tǒng)計工作的成效。
三是報表遲報現(xiàn)象仍然存在，現(xiàn)在仍有一些單位不能按時報送，有時甚至遲報四五天，嚴重影響了工作的進程。
四是報表填報內(nèi)容不全。在日常各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的報表內(nèi)容上，存在漏填內(nèi)容的情況，給統(tǒng)計匯總工作帶來很的難度。
三、改進方向和措施
1、明確責任，加強管理。加強對各股室的管理，明確責任。要認真將統(tǒng)計報表進行歸集、匯總、分析，經(jīng)局長審核同意后，及時報送縣委、縣政府和縣直有關(guān)部門，充分保證統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，確保統(tǒng)計報表渠道暢通。
2、穩(wěn)定隊伍，上下聯(lián)動。切實增強統(tǒng)計人員的愛崗敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平，適時開展必要的統(tǒng)計培訓(xùn)工作，全面提高基層統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。
3、健全制度，嚴格考核。用這些制度來規(guī)范各股室的統(tǒng)計專業(yè)工作，管理約束各股室人員，逐步使我局各股室步入規(guī)范化、制度化，從源頭上確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實可靠。
4、強化服務(wù)，多出精品。一是加強對我縣歷史資料的整理開發(fā)工作，對其進行深入系統(tǒng)的分析利用，把握其綜合性和趨勢性；二是強化統(tǒng)計分析的編寫，各股室專業(yè)人員要充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的優(yōu)勢，撰寫出有一定分量的統(tǒng)計分析文章，為縣委、縣政府提供決策參考；三是加快統(tǒng)計數(shù)據(jù)對縣委、縣政府以及社會各界的提供速度，切實體現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)字的權(quán)威性、準確性和快捷性。
篇九 2023防疫志愿服務(wù)工作報告5750字
1.2023防疫志愿服務(wù)工作報告
雖然有疫情的阻撓，但是這個暑假我依然過的十分充實。在這個漫長無聊的暑假中，我接受了學(xué)校讓我們積極參加各種暑期實踐活動的倡議，然后參加了村里組織的對抗這突如其來的疫情的各項志愿者活動，這個也有利于我這個即將邁入社會的學(xué)生，讓我有了深入社會進行自我實踐能力的鍛煉，找到自身的不足和差距，助力我在未來的生活和艱辛的工作中更好的邁入社會。
“蜉蝣于天地”，當僅僅只有我一個人在社會上時就是滄海一粟，時不時地會體會到孤獨，但參加村里組織的志愿者實踐活動讓我深深地體會我們社會的強大凝聚力。
在暑期里，我先是參加了市場對人們買菜時戴口罩的監(jiān)督，雖然只是戴著口罩站在市場門口去提醒人們，有時候會遇到一些老年人不能接受疫情時要戴口罩的突發(fā)要求，還會發(fā)生一些口角，但是這更是讓我意識到了在社會交往上的注意點。第一，要注意控制好自己的情緒，尤其是在這種夏日酷暑的天氣時，更加要懂得謙遜有禮，即是無論何時何地都要踐行尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。第二，要給與他人關(guān)心與耐心，因為老年少年是社會的弱勢群體，接受力不足或者是變差了，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，那么就要對他們賦予更多的耐心和體貼，這也讓我突然發(fā)現(xiàn)了在小學(xué)時就講的禮貌交際也不是全無用處的。之后我還在小學(xué)門口參加過志愿活動，雖然沒幾天，而且還是和學(xué)校的保安民警和老師的共同幫助下完成的，但是看著他們蹦蹦跳跳地通過自動測溫室，讓我想到了自己當年的小學(xué)生活，真是不禁淚下，滿眼幸福。
不過因為我們省的疫情不是十分嚴重，在人們的配合和我們志愿者的努力后，疫情就得到了抑制，人們甚至可以有時摘下口罩，呼吸一下新鮮空氣。然后我又志愿去幫助社區(qū)補習(xí)班里幫助醫(yī)護人員的子女。我很激動，畢竟在經(jīng)歷了十二年的學(xué)習(xí)后，第一次要有了當老師的機會。而在補習(xí)班的這段時間里令我感觸最深的就是自己該以怎樣的心態(tài)去面對他們，要成為合格的老師該怎么教育和管束自己的學(xué)生。
現(xiàn)在的教育競爭激烈，就連小學(xué)生們都已經(jīng)踏入了補習(xí)的隊伍里，雖然家長們的初衷是好的，家長們?yōu)榈囊彩菍W(xué)生們能有一個更高的起點，希望他們能更上一層樓，但是孩子們或許并不希望自己總是像被關(guān)在牢籠一樣的，從被學(xué)校約束，再到被我們管轄，我們應(yīng)該為他們營造學(xué)習(xí)的氛圍以及樂園的場地，讓他們在娛樂的時候收獲知識，這才符合家長的期望和小朋友的意愿。我和其他的志愿者會給他們講二十六英文字母的故事傳說，聯(lián)想記憶它們的書寫，會唱簡單的英文兒歌，會讓他們自由活動，集體或是單人照相，他們常常吵著要用美圖秀秀……歡愉的笑聲似乎掩蓋了時間的存在，為期20天的補習(xí)時光，一眨眼便過去了。大家都很高興，醫(yī)務(wù)人員們在疫情的前線沖鋒陷陣，我們也理應(yīng)為他們守護好大后方，為他們照顧好，教育好他們的那些暫住在爺爺奶奶家的子女們，盡我們的全力來描繪出一個大圓滿的結(jié)局，這才是對在前線奮斗的他們，以及對我們守護我們安全的祖國的報答了。
這個暑期，人們之間雖然因為疫情的原因發(fā)生過很多不好的小插曲，但是我依然是度過了一個圓滿充實的志愿假期，我不單單有了不小的收獲，也有了很多的問題，這些問題將會是我日后去逐步完善自我的一個個方向。“細節(jié)決定成敗”，發(fā)現(xiàn)自身的問題，做好生活中的每一個小細節(jié)，我就在趨于完美的自己的路上又向前了一大步。我在這段時間是真的發(fā)現(xiàn)了賦予社會的好處，“以人為鏡，可以明得失”，在做志愿服務(wù)時遇到的每個人，我們都可以從他們身上發(fā)現(xiàn)到些東西，而這些東西正能量的我們學(xué)習(xí)，負能量的我們就要避免，也就是說在服務(wù)社會的同時，社會也在極力地反饋我們。青春無限，并非是指時間無限，而是在我們正確的使用青春，服務(wù)社會后的意義將無限我們的人生價值將無限。
青春無限，意在奉獻，以小我融入社會之大我，奉獻我們的光和熱，讓當代大學(xué)生的青春之火燃燒在社會的每一個角落，永不熄滅，溫暖每個人的心田……
2.2023防疫志愿服務(wù)工作報告
自2023年12月31日武漢市衛(wèi)健委首度發(fā)文通報至今，新型冠狀病毒肺炎疫情已波及含港澳臺在內(nèi)的全國所有地區(qū)，且在世界范圍內(nèi)肆虐。在此深重的疫情形勢下，及時控制疫情蔓延是重中之重。社區(qū)基層工作者作為黨和政府的代表，迅速反應(yīng)，承擔了大量的任務(wù)。然而社區(qū)工作仍舊任重道遠，在此次防疫基層工作中，社區(qū)工作者緊跟時代發(fā)展，采取了一系列創(chuàng)新辦公方式，但同時也出現(xiàn)了新的問題。這說明社區(qū)工作還有很長的路要走。
我們可以看到，社區(qū)利用網(wǎng)格化管理，確保了疫情防控的及時性，實現(xiàn)了疫情防控的數(shù)字化。但同時也暴露出網(wǎng)格員綜合素質(zhì)水平亟需增強地區(qū)差異有待彌合社區(qū)資源分配不均工具性特征日趨銳化等問題。在此基礎(chǔ)上我們進行此次調(diào)查，可以對此次疫情防控中社區(qū)工作的成功經(jīng)驗以及困難進行總結(jié)，并且在對居民調(diào)查結(jié)果的輔助下，嘗試提出一些可行性方案提升社區(qū)工作的質(zhì)量?；谝陨暇売?，我們“一心移疫小分隊”開展了名為“抗擊疫情共克時艱”的社會實踐活動。
我們小隊主要的采訪內(nèi)容有兩個部分，一個是關(guān)于社區(qū)的網(wǎng)格化管理，另一個是關(guān)于社區(qū)入戶排查的一些問題。不可否認，在社區(qū)的抗疫工作中，困難是難以閉免的。但是基層的工作人員仍然堅守在崗位，努力地克服。就像在采訪中，我們得知的李成科爺爺，他每次看到值守人員頂著寒風堅守崗位，就更加堅定了自己捐款的想法。這位有著63年黨齡的老爺爺，他的初心和赤誠令我們感動與尊敬。除此之外，兩位同學(xué)也和社區(qū)的工作人員交流了許多其他的問題，他們也很耐心的回答了我們，給我們提供了很大的支持。我們也希望能用自己的一份力，為社區(qū)工作添磚加瓦。他們首先向工作人員表明來意，講述了我們小隊的由來：社區(qū)工作是防疫的重要組成部分，在這次疫情防控的工作中，社區(qū)工作人員發(fā)揮了重要的作用，當然也不可避免的出現(xiàn)了一些問題。于是在此基礎(chǔ)上，我們成立了“一心移疫”小分隊，開展了名為“抗擊疫情，共克時艱”的實踐活動，對疫情期間的社區(qū)工作進行研究。
為了增加對大眾關(guān)于疫情期間防控相關(guān)措施的看法的認識，我們選擇在實踐期間發(fā)放問卷調(diào)查，通過對數(shù)據(jù)做專業(yè)的分析整理，得出結(jié)論。希望通過這樣的方式讓社區(qū)的服務(wù)效率得到提高，并從宣傳工作人員態(tài)度社區(qū)醫(yī)院等方面進行改進，從而更好地推進疫情防控工作。在我們發(fā)布的“對于疫情期間防控相關(guān)措施的看法”問卷中，針對關(guān)于社區(qū)居民對社區(qū)工作的看法共設(shè)置了11道選擇題。共回收有效問卷125份，其中男55人，女70人，多數(shù)為18-30歲之間，疫情期間居住在城市的有60人，居住在鄉(xiāng)村的有65人。
疫情期間多數(shù)的社區(qū)都實施了切實有效的疫情防控措施，且大多數(shù)居民都可以積極配合社區(qū)的疫情防控，雖然部分居民的日常生活因疫情防控受到了一定程度的影響，但他們?nèi)钥梢苑e極配合社區(qū)的疫情防控工作，同時對疫情防控的工作人員持尊重的態(tài)度，這是值得肯定的。另外，希望個別沒有積極實施疫情防控措施的社區(qū)能夠吸取教訓(xùn)，從現(xiàn)在開始進行疫情防控，以及部分不能配合防控工作的居民充分了解疫情防控的必要性并參與其中。最后，希望社區(qū)能夠務(wù)求實效，消除形式主義，提高整合資源的能力，健全服務(wù)機制，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓社區(qū)的服務(wù)效率得到提高，并從宣傳工作人員態(tài)度社區(qū)醫(yī)院等方面進行改進，從而更好地推進疫情防控工作。
為了感謝社區(qū)工作人員在疫情中的辛苦工作，我們采購了許多物品送給他們。結(jié)合社區(qū)工作人員現(xiàn)在工作的特點，我們采購了口罩酒精濕巾眼藥水等防護用品。同時我們也采購了水果，零食等食物來慰問社區(qū)的工作人員，希望能夠緩解一下他們工作的壓力。工作人員對我們送來的物品表示感謝，并且希望我們作為新時代的醫(yī)學(xué)生，能夠好好學(xué)習(xí)，不斷精進，刻苦鉆研，成為將來的醫(yī)學(xué)人才，在未來可能面臨的抗疫戰(zhàn)爭中打出漂亮的一仗。
在表達我們的謝意之余，我們也表達了對社區(qū)工作人員堅守崗位的尊敬以及像他們學(xué)習(xí)的決心。
這次的社會實踐，雖然是線上的形式，但是帶給我的收獲仍然很多。作為組長，我不僅要完成自己的任務(wù)，也要分配好每個組員的任務(wù)，統(tǒng)籌安排整體的活動，在社會實踐的過程中，由于線上開展活動的局限性，我要與每個組員保持溝通，這樣才能克服線上活動帶來的一些阻礙，提高效率，這對于我來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。這次社會實踐也讓我感受到了社區(qū)工作的辛苦，不只是疫情防控，日常生活的點點滴滴也缺少不了社區(qū)工作人員的默默付出。
3.2023防疫志愿服務(wù)工作報告
庚子年春，一場突如其來的新冠疫情席卷荊楚大地，迅速蔓延至全國，并使得全球都陷入了災(zāi)難的陰霾，揪住了世界人民的心。自疫情爆發(fā)起，我一直關(guān)注著每日的疫情信息，總希望能發(fā)揮個人專業(yè)所長，為疫情防控做些什么，略盡綿薄之力。
這時，______在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上指出：“要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)情緒支持保障支持等服務(wù)。”作為一名社會工作專業(yè)的共青團員，聽了___的號召之后，我更覺得義不容辭，但是為了在服務(wù)他人的同時，保護好自己，我選擇了線上參與的志愿活動。
我毫不猶豫地報名參加了南京圓夢志愿者服務(wù)中心組織開展的“抗擊疫情·指尖志愿”網(wǎng)絡(luò)宣傳志愿服務(wù)活動。在這里，我的主要工作有借助國家有關(guān)部門的疫情發(fā)布平臺，辨別求證各種網(wǎng)絡(luò)信息，對謠言進行抵制；向周遭的人宣傳普及科學(xué)防護知識；在網(wǎng)絡(luò)上為湖北人民加油打氣和他們的自我犧牲精神鼓舞點贊；反對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的不理性歧視性言論；轉(zhuǎn)發(fā)和收集湖北省相關(guān)籌款籌物信息，在線上幫助組織進行廣泛的宣傳和動員；通過微信群朋友圈抖音微博等平臺，主動關(guān)心關(guān)愛居家隔離進行醫(yī)學(xué)觀察的群眾，為他們提供心理慰藉心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
因為我通常是在廣東地區(qū)生活，比較少會接觸到湖北這些外省，而且接觸的人員只是組織內(nèi)部的和我們自己的“朋友圈”，所以我都工作就比較輕松了，主要只是日常的在各種社交軟件上分享轉(zhuǎn)發(fā)組織發(fā)信息。但我認為這對人們的幫助實在有限，在此基礎(chǔ)上我又尋了一份線上志愿工作。
這就是由中國社會工作教育協(xié)會和武漢大學(xué)社會學(xué)院的郁之虹老師發(fā)起的“社工伴行”（原“社工共振”）志愿團隊。前期的服務(wù)對象主要是武漢方艙內(nèi)的病友，后期主要是海外華人華僑。團隊采用“4+1”線上異地救援模式開展服務(wù)，即一名社工一名心理咨詢師一名醫(yī)務(wù)工作者一名群助理為服務(wù)對象開展醫(yī)學(xué)科普心理安撫情緒疏導(dǎo)等服務(wù)，以微信群為依托與一名線下在地人員實現(xiàn)空中對接。
幾位志愿者老師給我們組織了志愿者培訓(xùn)，講解了各類志愿者的分工職責，還有包括一些服務(wù)技巧，注意事項等。加入組織后，我感到很欣喜，也很有幸，在培訓(xùn)過后便感覺我的肩上也沉重了許多。
我是參與團隊后期的群助理工作，主要任務(wù)有五點。一是收集問題，對群里服務(wù)對象提出的生活需求情緒心理和新冠肺炎科普等問題進行收集，并交由其他三位志愿者進行回答；二是對服務(wù)對象沒有得到及時回復(fù)的需求，提醒團隊成員盡快回復(fù)；三是對服務(wù)中一些突出的個案進行重點關(guān)注和記錄登記；四是對團隊成員服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對象的相關(guān)資料進行資料匯編整理和歸檔；最后一個是對每日的工作進行總結(jié)，以簡報的形式發(fā)給總協(xié)調(diào)人，以便后期的查閱。
服務(wù)開展前我們組內(nèi)都顯得比較手忙腳亂的，我心里也是特別著急，生怕耽誤了服務(wù)的開展。經(jīng)過幾天的服務(wù)，我們也漸漸適應(yīng)了，群里有人不知道自己的口罩是否具備防護功能，我們一邊安撫一邊在網(wǎng)上對型號查資料；有人對疫情下一些信息的權(quán)威性產(chǎn)生質(zhì)疑，我們與他講解篩選；有人對國內(nèi)外人民對國內(nèi)外疫情的關(guān)注發(fā)出疑問，我們與他分析辨別；有人對心理學(xué)感興趣，我們與他討論分享。
在服務(wù)的過程中，我也會遇到一些問題。
一是因為首次上陣，而且還是一名在讀學(xué)生，工作經(jīng)驗尚淺，為此我經(jīng)常與團隊內(nèi)的各位前輩老師師兄師姐請教探討。
二是因為接觸的是海外華人華僑，我害怕自己不經(jīng)意的一句話會影響到國家在他們心中的形象，所以我一直謹言慎行，每次發(fā)言之前我都會反復(fù)查看文案是否存在歧義或錯漏，做到字斟句酌反復(fù)修改，避免他們把我發(fā)送的消息理解成另一種語言色彩。
三是時間管理的問題，因為疫情期間自己在家要煮飯，還要帶帶孩子，最近也開始了網(wǎng)上授課，日常的服務(wù)時間是每日兩小時，如此，生活時間學(xué)習(xí)時間與工作時間發(fā)生了沖突，產(chǎn)生了比較大的壓力，我根據(jù)事情的輕重緩急排了時間安排表，再根據(jù)時間表一點一點有條不紊地完成各項工作，同時提高各項工作的效率。
最后是因為服務(wù)對象以留學(xué)生居多，他們學(xué)歷見識閱歷可以說都比我長，對比之下，初期自己不免會有種“山村野夫”的感覺，產(chǎn)生一些自卑的情緒。對此，經(jīng)過一段時間的服務(wù)后，從優(yōu)勢視角看來，我認為這可以理解，人各有所長，他們有他們專攻的，我有我擅長的，我在此就是陪伴他們度過此次疫情，為他們提供需要的服務(wù)，為他們送去國內(nèi)對他們的關(guān)心與溫暖呀！而且日后工作不免會經(jīng)常遇到這種情況，如此想來心中的情緒好多了。
我認為群助手可以說是團隊里的小管家，要對接團隊里面總協(xié)調(diào)人和服務(wù)對象，也要面對團隊里的社工心理咨詢師和醫(yī)務(wù)工作者。同時群助手也是團隊的書記員，將突出的個案經(jīng)典案例的記錄整理歸檔。
在這次的志愿服務(wù)中，雖然我還沒能參與專業(yè)社工工作，但是通過觀摩各位專業(yè)的前輩老師們的工作也讓我學(xué)習(xí)到了不少東西。社工和心理咨詢師看上去是做著一樣的工作，用同樣的技術(shù)，但是，我認為社工更強調(diào)“社會”的框架，比如，從個案的社會支持去評估找問題，然后鏈接資源幫助服務(wù)對象解決物資上的困難醫(yī)學(xué)知識的缺乏，幫助他們與家人朋友更好地溝通。社工更關(guān)注困境中個體的內(nèi)在優(yōu)勢，強調(diào)發(fā)掘患者內(nèi)在動力，增強他們的信心，以喚醒個體強大的生命力量。
我已經(jīng)參加服務(wù)幾個月了，回顧這些時光，有苦有累有冷暖，有充實有使命有擔當，但是更多的是自豪和驕傲，點贊我們五百多位志愿者共同為國內(nèi)外華人建筑起了一道堅強又不失溫暖的防線！我們的社工在這次的疫情中走入了公眾的眼中，社會工作在危機中的重要性顯露無遺，大家也開始了解我們的社會工作和社會工作者，我為社工這個職業(yè)得到了越來越多人的認可和重視而感到欣喜。
總會有一批人走在時代的前鋒，進行著對新事物的探索，為后人鋪路；社工行業(yè)與社工自身發(fā)展也同樣，需要實踐和時間來積淀成長。因此，作為社工專業(yè)學(xué)生，一方面要對自己要對行業(yè)有信心，另一方面也要不畏艱難勇于探索，在學(xué)好理論知識的基礎(chǔ)上，積極參與各種實踐志愿活動，同時還要不斷對實踐經(jīng)驗進行梳理總結(jié)提煉，以促進自我甚至社會工作行業(yè)的發(fā)展。
篇十 酒店服務(wù)工作人員的實習(xí)報告1550字
一，實習(xí)過程.
這次的訓(xùn)練從一開始的面試就開始了，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。經(jīng)過面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進入金橋酒店。當然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習(xí)。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開..
我和另一個實習(xí)生在這個實習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會到：像軍訓(xùn)時一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時候與他們的交流。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。 在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥，但，如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才可恥。
二.我的心得和感受：
1. 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
2。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學(xué)到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務(wù)時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
5.我覺得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。 另外，當客人點餐之后，餐點總是姍姍來遲，(結(jié)帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。
6.錯了就要認，認了就要改。
7。學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
三、總結(jié)
酒店實習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)。總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。
最后感謝老師的幫助，感謝金橋酒店能給我們提供這樣難得的實習(xí)機會，在此祝愿金橋酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
篇十一 服務(wù)顧問工作計劃報告850字
第一個月 了解情況
主要了解顧問單位的基本情況，包括公司歷史(成長史、以往的失敗案例和成功經(jīng)驗)，公司目前的經(jīng)營狀況，管理架構(gòu)，部門結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程等。
第二、三兩個月 著重處理歷史遺留問題
經(jīng)深入了解公司情況，提出改進公司內(nèi)部管理、控制的建議;對歷史遺留問題加以梳理，重點解決突出的法律問題;保證公司的運營暢通。
第四、五兩個月 規(guī)范各類合同文本
收集公司各類合同文本(包括勞動合同，業(yè)務(wù)合同等)。針對收集到的合同文本，并結(jié)合公司的實際情況，從法律的專業(yè)角度進行分析研究，規(guī)范合同的各項要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定;協(xié)助制定標準的合同文本。
第六個月 中期總結(jié)
針對公司六個月來的實際運營加以分析、研究，并與顧問單位進行深入探討，提交一份工作報告，總結(jié)法律顧問工作及公司可能存在的問題，并提出處理建議。同時對服務(wù)模式以及實施方案作相應(yīng)的調(diào)整。
第七個月 勞資法律培訓(xùn)
針對公司的勞資問題，結(jié)合公司的實際勞資糾紛，委派我所資深勞動法專業(yè)律師，深入剖析相關(guān)法律;指導(dǎo)公司相關(guān)人員掌握簽訂勞動合同的相關(guān)技巧。
第八、九兩個月 協(xié)助完善規(guī)章制度
通過對公司總體架構(gòu)運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案，充分調(diào)動公司各單元的活力;補充完善公司的規(guī)章制度，制定切實有效的激勵約束機制，尋求公司效益化。
第十個月 一線人員法律培訓(xùn)
對顧問單位的一線工作人員進行免費的業(yè)務(wù)法律培訓(xùn)，針對公司不同的情況委派相應(yīng)的具備施教才能和擁有施教背景的專業(yè)律師擔綱，從整體上提高公司員工的法律素養(yǎng)和意識。
第十一個月 稅務(wù)建議
針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題，指派我所稅法方面的專業(yè)律師，為公司講解、透析如何合法納稅，如何限度地取得稅收優(yōu)惠，達到合法節(jié)稅的目的。
第十二個月 年終總結(jié) 綜合評價
回顧整年度的服務(wù)情況，由顧問單位對服務(wù)質(zhì)量和工作方法作出綜合評價;同時就顧問單位的現(xiàn)狀提出專業(yè)的整體評估報告。與顧問單位協(xié)商制訂下年度的服務(wù)計劃，簽訂下年度法律顧問的續(xù)約合同。
篇十二 2023年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作計劃報告2950字
20__社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將緊緊把握機遇，開拓進取，銳意創(chuàng)新，進一步深化改革，強化人才培養(yǎng)，加快學(xué)科建設(shè)，全面提升中心核心競爭力，促進中心的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。20__年，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：
一、預(yù)防為主，綜合服務(wù)，不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能
1、健康教育
開展多種形式的健康教育與健康促進活動，普及健康知識，增強社區(qū)居民的健康意識和自我保健能力，促進全民健康素質(zhì)的提高，尤其加強對社區(qū)居民健康素養(yǎng)的健康教育工作，爭取社區(qū)居民健康知識知曉率和健康相關(guān)行為形成率分別達到85%，中小學(xué)生健康知識知曉率和健康相關(guān)行為形成率分別達到90%和85%以上。本年度要利用全年主要衛(wèi)生宣傳日，開展義診、咨詢、講座等多種形式的宣傳教育活動。要針對社區(qū)老年人較多，文化程度不高的特點，做到內(nèi)容豐富多彩、通俗易懂，易被群眾接受、受群眾歡迎。全年至少開展12次以上有規(guī)模的講座、義診咨詢等宣傳活動和每月刊發(fā)一期健康專欄，按時上報健康教育月報表。
2、加強重點人群管理
20__年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作重點是孕產(chǎn)婦、兒童、重癥精神病人、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及60歲以上老年人的管理，具體做到：全面掌握所管轄社區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦、兒童、老年人、慢病等重點人群的底數(shù)，并規(guī)范建檔，為其提供連續(xù)、綜合、適宜的服務(wù)。在日常工作中及時篩查出重點人群，為其建立專門檔案并重點管理。繼續(xù)開展免費為60歲以上的老年人建立健康檔案和健康體檢，有針對性地開展高血壓、糖尿病和精神病人等的管理。為其提出科學(xué)、合理、詳細的干預(yù)措施，將慢性病的三級預(yù)防措施落到實處，讓老年人、慢病患者真正感受到社區(qū)衛(wèi)生工作帶來的好處。
3、計劃免疫
進一步加強轄區(qū)內(nèi)兒童及流動兒童的預(yù)防接種和管理，定期組織人員下社區(qū)開展主動搜索，及時、準確掌握轄區(qū)內(nèi)兒童及流動兒童資料，發(fā)現(xiàn)未按要求完成免疫規(guī)劃的兒童，及時通知補證、補種；嚴格按照國家免疫規(guī)劃程序開展預(yù)防接種工作，建立健全冷鏈設(shè)備檔案，做好疫苗進出登記，加強生物制品的管理，并按要求上傳兒童接種信息。
4、婦幼保健、疾病預(yù)防控制
繼續(xù)做好孕產(chǎn)婦及兒童建卡工作，做好常住人口、流動人口和高危孕產(chǎn)婦的追蹤管理，要繼續(xù)做好婦幼信息的收集、上報，加強婦幼信息漏報調(diào)查和基底資料調(diào)查。繼續(xù)與相關(guān)部門密切配合，定期下社區(qū)開展流動兒童的主動搜索和摸底造冊工作，及時發(fā)現(xiàn)適齡兒童，提高流動兒童保健系統(tǒng)管理率和疫苗接種率，加強本轄區(qū)內(nèi)疾病預(yù)防控制工作。
5、加強規(guī)范化居民健康檔案建檔工作
我中心在20__年居民建檔工作基礎(chǔ)上進一步推進此項工作。
20__年度將達到轄區(qū)居民建檔率80%，確保健康檔案的真實性。規(guī)范化管理健康檔案，并及時完成健康檔案錄入工作。
6、加強我中心的績效考評及公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費管理工作，健全各種制度。
7、20__年度為居民提供的免費服務(wù)項目包括：
(1)根據(jù)轄區(qū)居民特點提供有針對性的健康教育指導(dǎo)。
(2)為孕產(chǎn)婦及新生兒建立《母嬰保健手冊》，提供孕期檢查、產(chǎn)后訪視、新生兒訪視；為3歲以下兒童建立健康檔案。
(3)為65歲以上老年人提供基本的體檢項目、每年至少隨訪4次、進行一次生活方式和健康狀況的評估。
(4)對高血壓、二型糖尿病患者根據(jù)患者具體情況進行相應(yīng)的體檢項目，每年隨訪4次。
(5)對居家的重癥精神病人每年進行1-2次全面評估，至少隨訪4次，做好康復(fù)指導(dǎo)。
8、不斷提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。
(1)認真學(xué)習(xí)《______傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，及時制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。
(2)認真配合上級有關(guān)部門開展艾滋病和結(jié)核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。
(3)完善院感管理制度，加強消毒處理和質(zhì)量監(jiān)控等工作嚴格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100%。
9、加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力建設(shè)，確保全鎮(zhèn)衛(wèi)生安全。
一是加強衛(wèi)生監(jiān)督人員的素質(zhì)建設(shè)，強化法律知識、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作人員的整體素質(zhì)。二是繼續(xù)做好學(xué)校飲食安全工作和食物中毒事件的處理工作。認真貫徹《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》，加大力度，繼續(xù)狠抓學(xué)校集體食堂衛(wèi)生治理整頓，認真組織開展好春、秋兩季學(xué)生集體用餐的專項檢查。將食物中毒的預(yù)防和提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力列為工作重點，預(yù)防學(xué)生集體用餐食物中毒的發(fā)生。督促學(xué)校組織學(xué)生進行健康檢查并建立健全學(xué)生健康檔案。三是加大醫(yī)療市場整頓力度，嚴厲打擊非法行醫(yī)，建立長效監(jiān)管機制，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為。四是加強重大活動的衛(wèi)生保障工作。認真做好大型活動和重要接待的衛(wèi)生保障工作，做好元旦、春節(jié)、五一、十一假日旅游黃金周的衛(wèi)生保障工作，防止或杜絕重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。
10、繼續(xù)在全鎮(zhèn)全面實施疾病預(yù)防控制強基工程。建立完善鎮(zhèn)村保健網(wǎng)絡(luò)布局合理、服務(wù)功能健全、人員素質(zhì)較高、運行機制科學(xué)、管理規(guī)范有序、工作績效明顯、居民較為滿意的疾病預(yù)防控制體系。進一步完善公共衛(wèi)生科硬件設(shè)施建設(shè)及人才隊伍的培養(yǎng)。
二、齊頭并進，抓好基本醫(yī)療
1、力爭業(yè)務(wù)收入在上年度基礎(chǔ)上增長10%。
2、繼續(xù)做好社區(qū)內(nèi)常見病、多發(fā)病診療工作，抓好門診病例、處方、急診出診記錄等醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，力爭在門診總量有新的突破；要進一步降低醫(yī)藥構(gòu)成比，降低平均每門診人次醫(yī)療費用，控制醫(yī)療費用的增長，減輕群眾醫(yī)療負擔；要進一步強化院感管理工作，保證醫(yī)療安全；要定期開展“三基”知識培訓(xùn)、考核，提高醫(yī)療技術(shù)水平；要認真執(zhí)行衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準則，規(guī)范衛(wèi)生服務(wù)行為。加強特色科室的建設(shè)，廣泛運用包括中藥、針灸、
3、20__年重點建設(shè)康復(fù)理療科，推拿、火罐、敷貼、熱敷等中醫(yī)適宜技術(shù)。
4、進一步推進落實國家基本藥物制度，實行藥品零差率銷售。
5、積極添置設(shè)備，購置與社區(qū)衛(wèi)生需求相適應(yīng)的全自動生化分析儀、dr等設(shè)備。
三、加強人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量
1、加強全科醫(yī)師、全科護士隊伍的培訓(xùn)。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織醫(yī)務(wù)人員就健康教育、傳染病防治、院感護理、醫(yī)療質(zhì)量，院前急救等方面進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
四、繼續(xù)完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)標準化建設(shè)
我中心將嚴格按照省衛(wèi)生廳《關(guān)于城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本建設(shè)標準要求》力，爭在20__年內(nèi)完成西壤坡社區(qū)衛(wèi)生綜合樓項目內(nèi)部裝飾裝潢建設(shè)并在年度內(nèi)正式投入使用。進一步規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理，做到人員、科室配置合理、服務(wù)功能完善，內(nèi)部設(shè)置統(tǒng)一。
不斷探索新的工作思路和管理方法，我中心將充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)自身的特色和優(yōu)勢，以需求為導(dǎo)向，積極開展受群眾歡迎的服務(wù)項目，完善服務(wù)措施。同時，不斷探索新的管理模式，建立有效的管理制度，引導(dǎo)和推進人員分配制度改革，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員工作的積極性，在做好醫(yī)療業(yè)務(wù)的同時，確保各項公共衛(wèi)生工作保質(zhì)保量的開展。通過努力，逐步探索適合我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展的新的工作思路和管理方法，確保我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續(xù)地開展。
五、保持穩(wěn)定，促發(fā)展
1、繼續(xù)抓好社會治安綜合治理、計劃生育、黨風廉政建設(shè)、精神文明、積極化解債務(wù)，做好信訪穩(wěn)控等工作，認真履行職責。
2、加強安全工作，進一步落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格各種操作規(guī)程，狠抓措施落實。消除各種安全隱患。
3、繼續(xù)創(chuàng)建無煙醫(yī)院，在病房、走廊、及各辦公場所，實行全面禁煙。
篇十三 創(chuàng)建文明單位工作自查報告學(xué)生生活服務(wù)中心2550字
學(xué)生生活服務(wù)中心黨支部在爭創(chuàng)院級文明單位工作中以學(xué)院黨委《南陽理工學(xué)院精神文明建設(shè)工作條例》(南工發(fā)[2001]8號)精神為指針，以開展爭創(chuàng)活動做為激發(fā)中心員工集體榮譽感的良好契機，教育中心廣大員工立足本職崗位，積極認真的開展精神文明創(chuàng)建工作，有效的激發(fā)了中心員工的工作熱情，工作效率和工作質(zhì)量進一步提高，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將對學(xué)生生活服務(wù)中心黨支部爭創(chuàng)文明單位的工作情況自查總結(jié)如下：
一、切實搞好領(lǐng)導(dǎo)自身班子建設(shè)，創(chuàng)建一個思路清晰、作風過硬、團結(jié)協(xié)作、真抓實干、開拓創(chuàng)新的堅強戰(zhàn)斗集體
以切實搞好班子的思想政治建設(shè)入手，扎扎實實地開展黨的十六屆四中全會精神及三個代表的重要思想的學(xué)習(xí)和教育，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和以人為本的服務(wù)理念，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，強化三育人意識，突出加強高等教育理論的學(xué)習(xí)和討論，不斷提高政策理論水平和駕馭全局的能力;大力強化以紀律教育為重點的黨性原則教育和廉政教育，嚴格執(zhí)行學(xué)院黨委制定的規(guī)章制度，在思想上筑起__保廉的堤壩，班子成員特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范、嚴于律己，以強烈的事業(yè)心、責任感以及良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德帶動影響別人，在重大事務(wù)決策和敏感工作中嚴格按照民主集中制原則辦事，堅持集體研究，并采取不同方式將有關(guān)情況予以公開，增加工作透明度，使班子做出的一系列決策或決定，能夠變成全體同志的共識和行動，從而在中心內(nèi)部真正形成了和諧、敬業(yè)、求實、進取的良好工作氛圍，有力地促進了各項工作健康有序進行，并取得了一系列顯著的工作業(yè)績，后勤改革也得到了健康發(fā)展，并因此受到了廣泛的關(guān)注和好評。
二、認真抓好思想政治工作，形成了一支作風嚴謹、團結(jié)進取、敬業(yè)愛崗、務(wù)實創(chuàng)新，精神狀態(tài)好，奉獻精神強，具有較高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的后勤管理隊伍
(一)能夠嚴格按照學(xué)院黨委的要求，狠抓了黨員干部和全體員工的政治理論學(xué)習(xí)，堅持利用政治學(xué)習(xí)日，組織黨員干部和全體員工認真學(xué)習(xí)十六大和十六屆四中全會精神，尤其認真學(xué)習(xí)了三個代表重要思想和胡錦濤___的兩個務(wù)必重要指示，并針對中心存在的服務(wù)質(zhì)量問題和黨員的作風問題等，在黨員干部中開展了實踐三個代表，轉(zhuǎn)變工作作風的討論，大大增強了黨員干部的學(xué)生利益代表意識，真正樹立了一切為了學(xué)生的服務(wù)思想。
(二)通過積極組織全體員工認真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》和《南陽理工學(xué)院精神文明建設(shè)工作條例》、《南陽理工學(xué)院師生員工日常行為道德基本規(guī)范》，提高了廣大員工對精神文明建設(shè)工作精神實質(zhì)的認識，進一步強化了敬業(yè)奉獻精神和開拓創(chuàng)新意識，明確了工作方向和目標，增強了工作的自覺性、主動性和創(chuàng)造性。
三、建立健全各項規(guī)章制度，用機制調(diào)動每個同志的積極性，保證了學(xué)院及中心各項規(guī)章制度的貫徹落實，促進了各項工作的健康開展
重視規(guī)范化建設(shè)并主動做好落實工作。進一步修改、補充、完善一系列規(guī)章制度，如《精神文明建設(shè)實施細則》、《人事分配制度》、《財務(wù)管理制度》、《2023年學(xué)生滿意工程獎懲辦法》、《學(xué)生生活服務(wù)中心黨支部安全事故責任追究制度》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律十不準》、《學(xué)生生活服務(wù)中心職工文明守則》、《公寓管理科制度匯編》、《膳食管理科制度匯編》等，做到定崗定人，采取逐月考核、逐月評比的辦法，切實抓好過程管理，大大提高了工作效率，促進了各項工作的全面落實。針對學(xué)院提升后的發(fā)展形勢，教育大家牢固樹立危機意識、責任意識、全局意識，進一步增強為學(xué)生作好服務(wù)的思想，從而提高后勤的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
四、扎扎實實開展精神文明建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，形成了遵守職業(yè)道德、誠信服務(wù)，爭創(chuàng)文明單位和文明個人的的氛圍
五、牢固樹立以人為本的工作理念，集中精力狠抓服務(wù)和管理工作，努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量
在學(xué)生生活服務(wù)工作中，牢固樹立以人為本的工作理念，堅持一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的服務(wù)宗旨，狠抓各個工作環(huán)節(jié)中各項工作措施的有效落實，切實提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
(一)在學(xué)生公寓的服務(wù)與管理中堅持教育和管理并重的原則，實現(xiàn)衛(wèi)生、維修、安全量化管理，定期公布檢查情況，嚴格按標準打分，并把學(xué)生在公寓的情況向?qū)W生所在系和學(xué)生工作部進行反饋。2023年度學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)受到師生好評。學(xué)生公寓全年接待參觀學(xué)習(xí)的團體50余起，發(fā)揮了學(xué)院對外交流的窗口作用。
(二)以學(xué)院穩(wěn)定和一切為了學(xué)生為目標，強化學(xué)生食堂管理，爭創(chuàng)一流，保護了就餐學(xué)生的利益。一是在引進競爭的基礎(chǔ)上，采取有效措施降低了伙食成本、穩(wěn)定了伙食價格。2023年3月至6月的政治敏感時期，一方面中央三令五審穩(wěn)定價格，另一方面食品類物價上漲幅度大，學(xué)生食堂頂住各種壓力穩(wěn)定價格，使學(xué)生伙食費保持在日平均5元左右;二是為了保證就餐學(xué)生的身心健康，狠抓了環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生和個人衛(wèi)生工作。堅持責任制和責任追究制，促進安全與衛(wèi)生工作上臺階。2023年度學(xué)生食堂被南陽市授予學(xué)校食品衛(wèi)生先進單位稱號。
(四)發(fā)揚敢于爭先的精神，在去年獲得全省高校示范性學(xué)生食堂和示范性學(xué)生公寓殊榮的基礎(chǔ)上，二是學(xué)生食堂爭創(chuàng)河南省衛(wèi)生廳食品衛(wèi)生等級a級單位稱號，中心投入資金6萬余元;2023年學(xué)生食堂獲得河南省衛(wèi)生廳食品衛(wèi)生等級a級單位稱號，為我院學(xué)生食堂吃的放心做了詮釋。
(五)制定和實行公寓電腦維修承諾制，增強了工作人員的服務(wù)意識，加強了學(xué)生對電腦維修的監(jiān)督，解決了學(xué)生和教師修電腦難的問題。
(六)組織實施了貫穿全年的學(xué)生滿意工程活動。為了使學(xué)生滿意程活動開展的扎扎實實、富有成效，堅持每周進行二到三次的檢查或抽查，并編發(fā)檢查通報，促使文明服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)之風逐步形成。
(七)加大了經(jīng)費投入，改善了服務(wù)條件，提高了服務(wù)質(zhì)量。
一是全年在學(xué)生公寓門窗玻璃、水電管線、浴池和茶爐、餐桌、餐椅、公寓電腦等方面的維修費用投入達30萬元，服務(wù)設(shè)施完好率達到了95%以上，保證了廣大學(xué)生的正常使用;三是公寓電腦升級投入資金73萬元;四是為學(xué)生提供在線服務(wù)和電話預(yù)約服務(wù)，并實行了三級投訴監(jiān)督服務(wù);五是為了給學(xué)生提供方便、便宜的服務(wù)，與南陽通信公司洽商，在學(xué)生公寓區(qū)開通了201電話與ip電話一卡通業(yè)務(wù)，國內(nèi)長途統(tǒng)一每分鐘0.3元，既方便學(xué)生又為學(xué)生節(jié)約了通話費。
綜上所述，通過認真自查，嚴格對照條件，我們認為學(xué)生生活服務(wù)中心已基本符合學(xué)院文明單位的標準，特向?qū)W院文明委申報文明單位。請予考評。
篇十四 2023優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃報告例文1400字
新年的鐘聲即將敲響，過去的也即將翻頁，新的一年里，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。
一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。
組織科室護理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。
配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設(shè)計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9s管理的活動相結(jié)合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
三、抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量。
責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎(chǔ)護理，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復(fù)。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護理行為。
四、降低陪住率，提高患者滿意度。
因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務(wù)、細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。
五、細化工作流程，明確崗位責任。
對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學(xué)安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應(yīng)進行工作，力求新的職責更實用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。護理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示。
篇十五 物業(yè)服務(wù)工作報告1150字
物業(yè)服務(wù)工作報告
時光荏苒，我到__物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
