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篇一 2023年度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職述廉報告
2019年度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職述廉報告范文一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
大家好!
20XX年以來，在運城公司及縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體干部員工積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，腳踏實地，勇于挑戰(zhàn)，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。完成電網(wǎng)建設(shè)總投資2657.35萬元，售電量8.04億千瓦時，售電均價412.34元/千千瓦時，線損率10.81%，電費回收率100%，實現(xiàn)安全生產(chǎn)長周期4870天的好成績，公司綜合實力和社會地位顯著提高。借此機(jī)會，我代表公司班子成員向所有關(guān)心、支持公司發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和全體干部員工表示衷心的感謝和誠摯的敬意!
下面，我就自己擔(dān)任臨猗局負(fù)責(zé)人以來的學(xué)習(xí)、生活、工作情況述職述廉如下，希望大家多提寶貴意見，以便我在新的一年更好地開展工作。
一、重視學(xué)習(xí)，不斷砥礪品德修養(yǎng)
為了適應(yīng)新形勢下工作需要，自己始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，通過研讀鄧小平理論及“三個代表”重要思想，特別是深刻領(lǐng)會黨的“xx大”精神，進(jìn)一步增強了黨性，提高了自身政治洞察力，牢固樹立了科學(xué)發(fā)展觀和正確的世界觀、人生觀、價值觀;在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，繁忙工作之余，能擠出時間堅持自學(xué)，系統(tǒng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、系列法規(guī)及電力企業(yè)營銷管理、電力需求側(cè)管理等業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識層面，提高理論層次，增強領(lǐng)導(dǎo)才能。
二、履職盡責(zé)，全面做好公司各項工作
自來到臨猗局，我就從心底把自己當(dāng)成臨猗局的一員，積極融入其中，為臨猗局發(fā)展盡自己的力量。一是著眼全局，營造和諧的決策環(huán)境。自己能夠堅持以建設(shè)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為己任，與班子成員默契配合、通力合作。雖然分工不同，但我們始終堅持班子議事會制度，遇事先商量，多溝通，形成相互理解，相互支持的良好氛圍。對于在工作中發(fā)生的緊急事件或者是突發(fā)事件，能做到事先通氣，省時間不省程序，民主協(xié)商，共同決策，依靠集體的智慧走好發(fā)展的每一步。
二是積極推動“三集五大”體系建設(shè)。按照上級公司要求，結(jié)合臨猗公司實際情況，充分發(fā)揚集體智慧，通過與員工多次座談交流，尋找改革的最佳方案。同時，在改革期間，通過教育培訓(xùn)等方式，提高員工的大局意識，維護(hù)公司穩(wěn)定發(fā)展，確保各項工作平穩(wěn)過渡。三是創(chuàng)新活動開展方式。通過舉辦多種形式的演講比賽、技能培訓(xùn)及豐富多彩的文體活動，為員工提供展現(xiàn)自身素質(zhì)的舞臺，進(jìn)一步提升員工技能水平，提高員工參與活動的積極性，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。四是改革職工食堂。按照上級公司精神，采納職工意見，采取“132”的收費方式，改革了職工食堂的運作模式，給職工就餐提供方便，讓職工在熱乎的飯菜中感受到公司的溫暖。同時擴(kuò)大職工食堂作用，減少外出吃飯的接待費用，節(jié)約經(jīng)費開支。
三、廉潔自律，保持共產(chǎn)黨員的純潔性
作為一名共產(chǎn)黨員、公司負(fù)責(zé)人，自己既是班子的帶頭人，更是黨的形象代表，因此我更加注意加強自己的黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，能自覺而堅定地執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》中的相關(guān)規(guī)定，自醒、自警、自勵，日常工作中做到不到不健康的娛樂休閑場所，不參加各種賭博活動，不做特殊黨員、不搞特殊化，自覺地強化自身思想、作風(fēng)建設(shè)，以公道正派為標(biāo)尺，堅持做到光明磊落、心懷坦蕩、踏踏實實做人、明明白白做事。
任職以來，自己從未對工作中的各項重大事件及重要資金使用情況擅自做主，而是提請集體討論，沒有違反“三重一大”規(guī)定。在干部的任用方面，能堅持原則，以干部任免的標(biāo)準(zhǔn)來考察，不搞人情關(guān)系，嚴(yán)格按干部任用程序辦理。在發(fā)展黨員中，也是按照規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，不搞不正當(dāng)?shù)氖侄巍＜覍僭谙到y(tǒng)工作，女兒上學(xué)，沒有利用手中權(quán)力為家屬子女及親朋好友謀取利益。能自覺遵紀(jì)守法和嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，未參與任何非法活動。
四、存在的問題和不足
一是理論學(xué)習(xí)不夠深入。自己雖然能夠積極參加各種學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并寫好心得體會，但學(xué)習(xí)的主動性和自覺性不夠。
二是基層調(diào)研開展不深入。自己雖然能夠深入基層開展調(diào)研工作，但在調(diào)研過程中就問題談問題較多，創(chuàng)造性工作略少，每次深入基層進(jìn)行調(diào)研總是來去匆匆，對基層一些工作或問題只是了解表面，沒能靜下心來，深入研究探討。
在今后的工作中，我將堅持以身作則，勤廉履職。常懷律已之心，嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的心理防線，做到慎微慎獨，勤政務(wù)實、不搞特權(quán)，不謀私利、勤儉節(jié)約、真抓實干，腳踏實地為社會、為企業(yè)、為員工多做好事，多干實事，努力開創(chuàng)臨猗公司新的美好篇章。
2019年度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)述職述廉報告范文二
在國資委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)下，按照集團(tuán)公司黨委、董事會的分工和要求，在XX年的工作中，我認(rèn)真對待分管的各項工作，注重有關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)管理，較好地完成了年度各項任務(wù)。在工作中能夠按照《廉潔從業(yè)規(guī)定》的要求，自覺遵守有關(guān)規(guī)章制度，接受組織和群眾的監(jiān)督?，F(xiàn)將履行職責(zé)和廉潔自律情況報告如下：
一、履行工作職責(zé)情況
根據(jù)年度工作安排，在經(jīng)營管理中主要抓了以下幾個方面
1、振興公司經(jīng)營管理
一是狠抓租賃經(jīng)營管理。重點抓了裙樓商場由武商變更為工貿(mào)租賃后的協(xié)調(diào)工作，理順了關(guān)系，提高了服務(wù)保障。目前，公司與八家租賃戶關(guān)系良好，租金都能按時交納。截止到九月底，已實現(xiàn)收入385.57萬元，利潤總額231.78萬元，完成年度任務(wù)318萬元的72.89%。公司準(zhǔn)備年底召開租戶座談會，進(jìn)一步征求意見，密切關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)，加強管理，確保租賃經(jīng)營穩(wěn)定發(fā)展，確保年租金487萬按時收繳到位。
二是積極抓好投資項目的收尾工作。在公司董事會、監(jiān)事會的指導(dǎo)下，公司近三年先后與五家合作單位簽訂投資合同，利用帝園大廈自有房產(chǎn)抵押擔(dān)保貸款，收取固定回報。其中有二家通過銀行進(jìn)行委托貸款，完善了資產(chǎn)抵押手續(xù)，做到風(fēng)險可控、效益可觀。截止到九月底，5個項目投資成本全部收回，實現(xiàn)凈收益703.65萬元，尚有咸寧項目197萬利潤計劃年底全部收回。
2、物業(yè)公司經(jīng)營管理
一是落實規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理。公司按照iso9001質(zhì)量管理體系文件規(guī)定，層層簽訂目標(biāo)考核責(zé)任書。注重事前、事中、事后的檢查、加強監(jiān)督和考評，注重員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升公司整體形象。
二是提高服務(wù)質(zhì)量，改善業(yè)主關(guān)系。公司圍繞以服務(wù)求生存、以貢獻(xiàn)求支持的經(jīng)營理念，倡導(dǎo)文明禮貌的貼心管家服務(wù)，確保水電正常供應(yīng)，電梯正常運行、環(huán)境干凈衛(wèi)生、小區(qū)安全文明，受到了全體業(yè)主和業(yè)務(wù)主管部門的一致好評。
三是注重節(jié)能降耗，爭取多創(chuàng)效益。公司精減機(jī)構(gòu)，壓縮人員，減少大樓燈泡數(shù)量，調(diào)濟(jì)用電差價，杜絕跑冒滴漏，使管理成本下降6萬多元。同時加強物業(yè)管理費收繳措施，提高食堂、商店、家政服務(wù)等創(chuàng)收力度，在當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)絕大部分虧損情況下，實現(xiàn)年創(chuàng)凈利8萬元。
公司目前已經(jīng)超額完成了年度各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。沒發(fā)生大的糾紛和安全事故。公司自XX年啟動四年來，堅持規(guī)范管理，節(jié)能降耗，精打細(xì)算，不僅彌補了公司啟動前10余萬元的虧損，還為公司年年增效。
3、集團(tuán)公司煤炭運銷業(yè)務(wù)
根據(jù)集團(tuán)公司決定，集團(tuán)公司、振興公司、南方煤炭公司三方于去年八月份簽訂合作協(xié)議，利用各方優(yōu)勢聯(lián)合經(jīng)營煤炭運銷業(yè)務(wù)，成立貿(mào)易部，分工我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理。在集團(tuán)公司吳董、關(guān)總的直接領(lǐng)導(dǎo)和南方煤炭公司張總的具體操作下，貿(mào)易部積極配合，保障資金到位，合作各方相互支持，相互理解，積極溝通，經(jīng)營情況基本正常，但由于市場大環(huán)境的影響，五月份以來一直沒有完成計劃指標(biāo)，截止到九月底，完成銷售量52779.66噸，銷售額5850.09萬元，稅后凈利61.25萬元，占全年計劃指標(biāo)的8.75%。根據(jù)合同約定并與合作方協(xié)商達(dá)成一致意見，確保年底前完成年度指標(biāo)凈利潤464萬元。
4、集團(tuán)法制建設(shè)工作
一是聯(lián)系企業(yè)實際，抓好法律知識學(xué)習(xí)。我們將“合同法”、“公司法”、“勞動法”等法律作為重點學(xué)習(xí)，請法律顧問講課，讓法律宣傳進(jìn)車間、進(jìn)班組、進(jìn)家庭，使大家學(xué)法、用法、守法，促進(jìn)依法治企，構(gòu)建和諧企業(yè)。
二是完善法律顧問制度，健全法律風(fēng)險防范機(jī)制。公司聘請了二名專職律師作為常年法律顧問。制定了“工作職責(zé)”，實行集團(tuán)公司系統(tǒng)法律事務(wù)統(tǒng)管，參與企業(yè)投資、轉(zhuǎn)讓、開發(fā)、大額資金運作等重大問題決策，審查經(jīng)濟(jì)合同，出具法律意見書，實施全程監(jiān)控，有效防范了法律風(fēng)險，保證了國有資產(chǎn)保值增值。
三是強化風(fēng)險意識，提高風(fēng)險防范能力。首先是強化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員法律風(fēng)險意識，提高依法引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和依法決策能力;其次是強化依法經(jīng)營管理，提高規(guī)范權(quán)力行使和履行義務(wù)的能力;再次是強化依法維權(quán)意識，提高依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的能力。
四是抓好六個重要環(huán)節(jié)和重要領(lǐng)域的法律風(fēng)險防控。在日常法律事務(wù)中，著重抓了重大決策、日常經(jīng)營活動、合同的擬定及管理、自主創(chuàng)新、涉及行政管理、法律糾紛案件等六個重點的風(fēng)險防控工作。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營活動中注重依法決策、依法管理，近幾年，集團(tuán)公司系統(tǒng)沒有發(fā)生大的法律糾紛案件。
二、廉潔從業(yè)情況
在個人廉潔從業(yè)方面，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》和《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干準(zhǔn)則》等文件，注重維護(hù)國企領(lǐng)導(dǎo)人員形象，沒有發(fā)生損害國有資產(chǎn)權(quán)益、損害企業(yè)利益、鋪張浪費，謀取私利等行為，沒有參與抹牌賭博、高標(biāo)消費、公款報銷個人開支等行為。根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo)，控制各項開支，節(jié)約各種費用，盡可能做到少花錢多辦事，精打細(xì)算，堅持過緊日子。
三、存在問題
一是學(xué)習(xí)自覺性不高。對學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論和國企領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)遵守的法律法規(guī)學(xué)習(xí)重要性認(rèn)識不足，學(xué)習(xí)靜不下心，業(yè)余時間坐不下來，對有關(guān)理論問題只限于一知半解，缺乏學(xué)習(xí)的刻苦性和執(zhí)著性。
二是對自己要求不嚴(yán)。工作中說的多，干的少，布置多，檢查少，模范帶頭作用不好。工作只求過得去，不求過得硬。
三是創(chuàng)新意識不強。思想比較守舊，開拓意識不足。怕冒風(fēng)險，怕?lián)?zé)任。對市場經(jīng)濟(jì)形勢分析研究不夠，信息不廣，很大程度還停留行政管理、計劃經(jīng)濟(jì)、按部就班的模式上。
四是自律意識不夠。沒有嚴(yán)格按照中紀(jì)委關(guān)于國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，生活中有公款私請、公車私用等問題。
五是管理工作抓的不緊。對自己分管工作履行職責(zé)不夠，對部署要求不嚴(yán)，怕碰釘子，怕得罪人。沒有按照規(guī)章制度規(guī)范管理，嚴(yán)格管理。
以上問題的存在，主要原因是思想滑坡，有松勁情緒，忽視了黨員的先進(jìn)性，放松了世界觀改造，淡化了自己身為國企領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任和義務(wù)。
四、下一步打算
一是加強五個方面修養(yǎng)，提高自身綜合素質(zhì)。一要加強理論修養(yǎng)，真正掌握馬克思主義的立場、觀點和方法，堅持與時俱進(jìn)的態(tài)度學(xué)習(xí)運用馬克思主義理論;二要加強政治修養(yǎng)，增強政治信念的堅定性，政治立場的原則性;三要加強道德修養(yǎng)，不斷提高道德認(rèn)識，陶冶道德情操;四要加強紀(jì)律修養(yǎng)，增強紀(jì)律觀念，確保政令暢通;五要加強作風(fēng)修養(yǎng)，做到企業(yè)管理有新舉措，求真務(wù)實有新要求，廉潔自律有新成效。
二是運用科學(xué)發(fā)展觀理論，提升六個方面能力。一是提升統(tǒng)籌兼顧的能力。善于運用辨證法認(rèn)識和處理問題，既統(tǒng)攬全局、統(tǒng)籌規(guī)劃，又突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展。認(rèn)真做好帝園大廈租賃的服務(wù)保障工作，及時解決租戶的具體困難，確保出租效益穩(wěn)定。二是要提升開拓創(chuàng)新能力。善于根據(jù)事物發(fā)展規(guī)律推動思維創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。破解工作中的難點。三是提升知人善任的能力。對各級管理人員放手放權(quán)，充分調(diào)動并激發(fā)全體員工的工作積極性。
四是提升應(yīng)對風(fēng)險的能力?？茖W(xué)預(yù)測和超前準(zhǔn)備，化風(fēng)險為機(jī)遇，化被動為主動。積極做好企業(yè)法律風(fēng)險防范工作，做好南方帝園大廈應(yīng)急預(yù)案的演練，確保無重大安全事故。特別要做好煤炭貿(mào)易部的資金運作控制，發(fā)揮各職能部門的監(jiān)督制約作用，把風(fēng)險降低到最低限度。五是提高維護(hù)穩(wěn)定的能力。善于見微知著，果斷處置，化解矛盾。積極開展批評和自我批評，堅持民主集中制，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，確保振興公司、物業(yè)公司和諧穩(wěn)定，不給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)找麻煩。六是提升自覺接受監(jiān)督的能力。廉潔從業(yè)，增強自律意識，與群眾保持密切聯(lián)系，自覺接受組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事繼續(xù)給予指導(dǎo)和監(jiān)督。我將總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，增強信心，嚴(yán)格要求，為集團(tuán)公司保穩(wěn)定，促發(fā)展而盡職盡責(zé)。
同時，也希望集團(tuán)黨委繼續(xù)開展以“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)助好、作風(fēng)形象好”為主要內(nèi)容的四好班子創(chuàng)建活動。努力營造好的學(xué)習(xí)氛圍，提高班子成員的綜合素質(zhì);落實民主集中制原則，敢于開展批評與自我批評，能夠聽取群眾意見，防止獨斷專行;堅持科學(xué)發(fā)展觀的要求，增強整體創(chuàng)新意識;嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，規(guī)范權(quán)力運行監(jiān)控機(jī)制，落實“三重一大”決策程序;依法經(jīng)營、防控風(fēng)險;充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和模范帶頭作用，增強凝聚力，使領(lǐng)導(dǎo)班子真正成為學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、廉潔的好班子。
篇二 2023年度企業(yè)黨委書記述職報告范文
下面，我將本人XX年在落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制以及工作情況作以匯報?；仡橷X年的工作，我作為礦黨委書記主要抓了以下幾方面工作。
一、以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為重點，抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
我認(rèn)為一個企業(yè)只有建設(shè)一支好班子，才能帶出一支好隊伍，才能創(chuàng)造一流的好業(yè)績，因此，一年來，我在抓班子建設(shè)上，以提高干部的思想政治素質(zhì)為目的，以強化教育和監(jiān)管為手段，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化為契機(jī)，抓干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，努力建設(shè)一支求真務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子，培育一支說實話、干實事的干部隊伍。
在職位的具體工作上，一是堅持中心組學(xué)習(xí)制度，不斷加強班子成員政治思想教育，增強礦領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實謀發(fā)展的自覺性和堅定性。通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，使礦領(lǐng)導(dǎo)班子成員達(dá)到了思想認(rèn)識有新高度，理論聯(lián)系實際有新思路，工作作風(fēng)上有新轉(zhuǎn)變。二是按照“八個堅持，八個反對”的要求，以解決干部工作作風(fēng)為主題，制訂了《高莊礦領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)安排意見》，完善了對領(lǐng)導(dǎo)干部實行績效考核、民主評議等相關(guān)制度，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展。認(rèn)真落實了民主生活會制度，認(rèn)真開展批評和自我批評，提高領(lǐng)導(dǎo)班子解決自身問題的能力，增強班子成員大局意識、危機(jī)意識、緊迫意識，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)。三是積極做好“三好”創(chuàng)建活動。制訂了具體的考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，礦黨委組織考核小組每季度對全礦開展“三好”活動情況進(jìn)行一次考評鑒定，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題。今年6月份召開了“三好”活動總結(jié)表彰大會，表彰了8個“好班子”、8對“好搭檔”、23名好助手，并對評出的“三好”活動先進(jìn)集體和個人進(jìn)行宣傳和表揚，對活動不力的單位提出批評，并限期整改。四是深化和拓展“樹組工干部形象”集中學(xué)習(xí)教育活動，促進(jìn)了政工隊伍的思想建設(shè)，培育了政工干部過硬的工作作風(fēng)。
二、以思想作風(fēng)建設(shè)為重點，抓黨建工作
一年來，我在抓黨建工作中，以思想作風(fēng)建設(shè)為重點，探索黨建工作新途徑。一是加強黨員教育和培訓(xùn)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化為平臺，建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，全面提高廣大黨員政治素質(zhì)和思想素質(zhì)。充分利用電化教育，增強黨教的直觀性。在落實三會一課制度方面，努力做到時間、內(nèi)容、人員三落實，礦黨政班子成員分工包隊，深入各基層為黨員授課，在二季度集中組織了全礦大黨課教育活動，印發(fā)了專題學(xué)習(xí)材料，收到了良好效果。二是加強了組織建設(shè)。一年來，根據(jù)《黨章》的規(guī)定和工作要求，為了優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子，對18個基層黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整。按照組織發(fā)展原則和方針，培養(yǎng)了85名入黨積極分子，發(fā)展了36名黨員，為黨組織輸入了新生力量。三是加強制度建設(shè)。進(jìn)一步修訂和完善了基層黨支部工作制度、“三會一課”制度和爭先創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，通過開展?fàn)巹?chuàng)“先進(jìn)黨支部”、“先進(jìn)黨小組”和“先進(jìn)黨員責(zé)任區(qū)”活動，促進(jìn)廣大黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，進(jìn)一步完善黨委內(nèi)部的議事、決策機(jī)制。四是加強黨建帶團(tuán)建工作，積極指導(dǎo)、支持團(tuán)組織圍繞企業(yè)的中心工作，結(jié)合青年的特點，創(chuàng)造性地開展工作。
三、以貫徹兩個《條例》為重點，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)
一年來，我把落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作作為我的工作重點之一，做到常抓不懈，一是組織開展了兩個《條例》學(xué)教活動，強化黨員干部廉政教育。4月初，礦黨委召開了兩個《條例》學(xué)教活動動員大會，對活動的開展進(jìn)行了安排部署?；顒又械V黨政班子成員認(rèn)真開展了自查自糾，針對職工所提意見，制定了整改完善措施，組織開展了兩個《條例》學(xué)習(xí)測試活動，全礦200余名黨員干部全部參加了測試，使兩個《條例》的學(xué)教活動做到了扎實，取得了明顯效果。
二是堅持超前防范，構(gòu)建反腐倡廉工作體系。節(jié)日期間，提前安排下發(fā)文件規(guī)定，對全礦領(lǐng)導(dǎo)干部提出了嚴(yán)格的要求，組織開展了“黨風(fēng)廉政宣傳教育月”活動，對基層單位黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部作風(fēng)情況不斷進(jìn)行監(jiān)督檢查，使廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在節(jié)日期間做到廉潔自律、勤儉過節(jié)。在全礦黨員干部中集中開展了“三項治理”工作，認(rèn)真開展自查自糾，要求副科級以上干部全部寫出了廉潔自律承諾書，增強了黨員干部的廉潔意識。x月份，召開了XX年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，對黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰。堅持召開黨風(fēng)廉政建設(shè)分析會議，主動查找我礦黨風(fēng)廉政建設(shè)存在的問題。加大黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核力度，對各單位黨風(fēng)廉政建設(shè)做到每季度考核評估一次，不斷監(jiān)督各單位認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。
我本人作為黨委書記，在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的教育、監(jiān)督的同時，帶頭貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，日常注意加強自身政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治思想素質(zhì)。世界觀決定著人生走向，因此，我在思想上高度樹立正確的人生觀、權(quán)力觀，嚴(yán)格自律，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，時刻把自己的言行置于黨和群眾監(jiān)督之下，并以前車之覆，作后車之鑒，不斷用社會媒體披露的腐敗現(xiàn)象警示自己，使自己始終保持純潔高尚的思想境界。我深深認(rèn)識到黨委書記的表率作用，因此，我時刻注意自己的黨性修養(yǎng)，帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項制度，從小事做起，防微杜漸，不搞不正之風(fēng)，一個心思就是和班子成員一道努力工作，盡快使高莊礦擺脫困境，得到發(fā)展，使高莊礦父老鄉(xiāng)親的生活能有所提高。
四、以實施opm精細(xì)管理為重點，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。
XX年，為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，我把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化作為黨委的重點工作，自我加壓，積極實施。一是建立黨委主導(dǎo)、行政主體的工作機(jī)制。我認(rèn)為，一個資源枯竭的衰老礦井，要想凝聚人心，擺脫困境，保持穩(wěn)定，必須創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，這是確保企業(yè)發(fā)展的源泉，這項工作也只有黨委和行政齊抓共管，形成聯(lián)動，才能見成效，因此，建立了“黨委為主導(dǎo)，行政為主體，業(yè)務(wù)科室抓點，分管領(lǐng)導(dǎo)抓線”的工作機(jī)制，成立了專門的企業(yè)文化辦公室，配備專職工作人員，做到創(chuàng)建活動有組織、有安排、有措施、有規(guī)劃、有考核，保證了創(chuàng)建工作的制度化、規(guī)范化。二是抓好輿論導(dǎo)向，實施典型引導(dǎo)。用文化長廊、文化一條街、演講競賽等形式，努力營造一種學(xué)習(xí)理念、領(lǐng)悟理念、堅定信念、遵守規(guī)范的濃厚氛圍。創(chuàng)建活動與礦情教育相結(jié)合，宣傳樹立“在困境中磨練”的思想理念，激發(fā)干部職工的奮進(jìn)意識。在典型引導(dǎo)上，首先抓干部的引導(dǎo)工作，利用黨員干部素質(zhì)教育培訓(xùn)班，對200名基層干部進(jìn)行強力培訓(xùn)。礦、隊領(lǐng)導(dǎo)班子先后成立了33個學(xué)習(xí)小組，實行每周集中學(xué)習(xí)一次、每天自學(xué)兩小時、每月寫一篇心得、每季參加一次班組學(xué)習(xí)討論、每半年參加培訓(xùn)一次的“12136”累進(jìn)學(xué)習(xí)制。不間斷的學(xué)習(xí)，促進(jìn)了觀念的轉(zhuǎn)變、理念的更新。其次培育、推廣了供電隊“每月一卷，全員學(xué)習(xí)”、機(jī)電二隊“全員培訓(xùn)，逐步提高”、電極總廠以合理化建議為切入點，鑄造團(tuán)隊精神等典型，帶動了全礦的學(xué)習(xí)熱潮。六次召開推進(jìn)會、座談會，推廣采煤三隊、電極總廠、供應(yīng)站、掘進(jìn)一隊等單位的創(chuàng)建經(jīng)驗。三次請專家授課，八次派出90多人到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，吸取營養(yǎng)，促進(jìn)創(chuàng)建。三是發(fā)揮行政主體作用，全面推行opm精細(xì)管理?，F(xiàn)在全礦已有31個單位實施了opm精細(xì)管理。礦副總以上領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)管理人員全部實行績效考核，并實現(xiàn)了“收入考核定”。
五、以確保企業(yè)健康發(fā)展為目標(biāo)，加強企業(yè)民主管理工作
我認(rèn)為深化民主管理，讓職工知情、聽職工議事、請職工監(jiān)督，充分發(fā)揮干部和職工兩個方面的積極性是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的保證。因此，XX年，一是完善了礦(隊)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督檢查小組，按照“黨委領(lǐng)導(dǎo)，行政主體，工會紀(jì)委監(jiān)督”的工作機(jī)制，開展民主管理工作。不斷完善礦(隊)務(wù)公開考核評價標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)了民主管理的進(jìn)一步深化。二是著力抓好基層領(lǐng)導(dǎo)干部世界觀、權(quán)力觀教育，強化民主意識，真正讓領(lǐng)導(dǎo)干部明確民主管理是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要，是科學(xué)管理的需要，增強領(lǐng)導(dǎo)干部對民主管理工作的責(zé)任感。三是創(chuàng)新工作方法。在實施民主管理工作中，堅持做到“四交底”，即把黨和國家政策及時向職工交底、把企業(yè)重大經(jīng)營活動及時向職工交底、把企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)及時向職工交底、把企業(yè)存在困難和問題及時向職工交底，較好地落實了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)。如將130名職工代表分成12組，輪流參加礦每月的工資平衡會和經(jīng)營活動分析會，增加工資分配的透明度;礦(隊)務(wù)公開監(jiān)督檢查小組每月按時檢查各基層單位隊務(wù)公開情況，檢查情況在《礦務(wù)公開簡報》上予以通報等。
六、以確保穩(wěn)定為目標(biāo)，全面加強企業(yè)思想政治工作
一年來，礦黨委始終緊緊圍繞安全、穩(wěn)定和發(fā)展三大目標(biāo)，開展思想政治工作，有力地促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。
一是加強對廣大職工的思想政治教育和形勢、任務(wù)教育和礦情形勢任務(wù)教育。針對礦井資源枯竭的實際情況，做到一月一個主題，下發(fā)宣傳教育材料，礦領(lǐng)導(dǎo)和政工科室分片包隊深入基層向職工講形勢、亮家底、鼓士氣，統(tǒng)一了思想，凝聚了力量。同時在職工當(dāng)中開展“早日實現(xiàn)百億目標(biāo)，加快建設(shè)小康礦區(qū)”大討論活動，做到人人參與。通過大討論活動，促使職工樹立正確的發(fā)展觀，明確了形勢和任務(wù)，為我礦實現(xiàn)穩(wěn)定、加快發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。
二是根據(jù)形勢發(fā)展需要，建立和完善了思想政治工作的各項規(guī)章制度。建立了政工科室包隊聯(lián)系點制度和定期匯報制度，明確規(guī)定包隊責(zé)任和目標(biāo)。建立和完善政工例會制度，及時分析、研究、安排思想政治工作，及時解決職工和基層工作中遇到的熱點難點問題。充分發(fā)揮政研會作用，積極開展思想政治工作研究。
三是制訂《XX年關(guān)于做好穩(wěn)定工作的安排意見》。按照“黨政一起抓，黨委側(cè)重抓”的原則，對穩(wěn)定工作的重點、措施、組織領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任以及評估考核辦法進(jìn)行了明確規(guī)定，并把穩(wěn)定工作納入各級領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核和基層單位建設(shè)考核相結(jié)合，實行月評估，季考核。積極推行“一崗兩責(zé)”，修訂和完善了黨政工團(tuán)的穩(wěn)定工作職責(zé)，做到黨政工團(tuán)齊抓共管。建立了穩(wěn)定工作五項工作制度：工會建立了職工座談會制度，每月組織1-2次職工座談會，主動聽取職工群眾對礦及單位工作的建議;信訪部門在各基層單位建立了信息員匯報制度，對發(fā)現(xiàn)的重大不穩(wěn)定現(xiàn)象及時開展工作，把問題解決在萌芽狀態(tài);健全和完善信訪接待日制度，全年副處級以上領(lǐng)導(dǎo)接待職工來訪20余次，解決問題近百條;礦紀(jì)委建立了領(lǐng)導(dǎo)干部“下訪談心辦實事”制度，礦副總以上領(lǐng)導(dǎo)對礦38戶特困戶實行包保到人，經(jīng)常開展家訪，隨時幫助解決實際困難。通過落實穩(wěn)定工作制度，及時把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，做到解決問題不出礦。
七、以提升企業(yè)整體素質(zhì)為目標(biāo)，開展精神文明建設(shè)
一年來，我把精神文明建設(shè)作為企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的重要工作，納入議事日程，工作中做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位，建設(shè)內(nèi)容落實，管理機(jī)制健全，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管、職工群眾積極參與的良好創(chuàng)建氛圍。建立健全了各種規(guī)章制度，堅持有評比，有考核，以行之有效的制度，保證任務(wù)落實。大力開展“建窗口、樹典型、創(chuàng)名牌”活動、“三觀”、“三德”、公民道德建設(shè)實施綱要等教育活動，提高了職工的思想道德修養(yǎng)。在深入開展“建、樹、創(chuàng)”活動中，我礦電極總廠、中心醫(yī)院、服務(wù)三隊、水廠被集團(tuán)公司命名為“文明窗口單位”。我礦省級文明單位順利通過了省、市年度復(fù)查。大力開展群眾性“創(chuàng)新增效”立功競賽活動、季評“技術(shù)標(biāo)兵”、季評“好人好事”和月評“十佳優(yōu)秀外來工”活動，極大地調(diào)動了職工學(xué)技術(shù)的積極性。積極開展文化娛樂活動，陶冶職工情操，豐富職工業(yè)余文化生活。今年在集團(tuán)公司舉辦的礦工節(jié)大合唱比賽中，我礦榮獲了金獎。
八、以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，加強職工隊伍素質(zhì)建設(shè)
XX年，在抓職工隊伍建設(shè)上，從教育培訓(xùn)入手，按照“整體規(guī)劃、分層培訓(xùn)、全面提高”的原則，著力抓好職工隊伍整體素質(zhì)的提高。
在加強隊伍培訓(xùn)教育中，做到早制定方案，早布置任務(wù)，早組織落實，早出成效。在年初，下發(fā)了職工素質(zhì)教育專題文件，對全年的教育培訓(xùn)工作進(jìn)行了全面部署。在教育形式上，按照與時俱進(jìn)的要求，科學(xué)設(shè)置教育培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)中努力找準(zhǔn)結(jié)合點、切入點和落腳點，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，積極開展轉(zhuǎn)變觀念教育，培養(yǎng)職工的競爭意識。開展了“學(xué)規(guī)程，提素質(zhì)，上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活”、《中華魂》系列讀書、崗位技術(shù)練兵等活動，為提升職工素質(zhì)，建設(shè)職工隊伍打下了良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)方法上，采取“請進(jìn)來”和“走出去”的培訓(xùn)策略，實行主導(dǎo)式、啟發(fā)式，互動式教學(xué)，增加案例分析、專題講座。截止10月底共舉辦職工素質(zhì)教育培訓(xùn)班13期，培訓(xùn)1288人次。60多名職工通過自學(xué)，取得了更高文憑，30多名自學(xué)成才者被聘為技術(shù)員、技師。
一年來，通過全礦干部職工的共同努力，主要取得了以下成績：
在原煤生產(chǎn)上，截止10月份計劃26.5萬噸，實際完成32.4萬噸。全年計劃30萬噸，預(yù)計完成40萬噸。
在開拓進(jìn)尺上，截止10月份實際進(jìn)尺7113米。全年計劃7000米，預(yù)計完成8913米，超計劃1813米。
在安全生產(chǎn)上，全年杜絕了重傷以上人身事故和二級以上非傷亡事故，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)。
在穩(wěn)定工作上，通過采取得力措施，認(rèn)真落實穩(wěn)定工作責(zé)任追究制，保持了礦區(qū)的穩(wěn)定局面。
在職工隊伍建設(shè)上，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，實施opm精細(xì)管理，整個隊伍保持了良好的精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，形成了思想統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一心、艱苦奮斗、勇渡難關(guān)的良好氛圍。
在干部工作作風(fēng)上，有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，花架子會議少了，推諉扯皮少了，雷厲風(fēng)行的多了，真抓實干的多了，形成了求真務(wù)實的良好作風(fēng)。
在企業(yè)發(fā)展上，也取得了實質(zhì)性進(jìn)展。承包了何莊煤礦開拓工程和庇山礦采煤工程，對緩和我礦富裕人員就業(yè)壓力、維護(hù)礦區(qū)穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實意義;在集團(tuán)公司的大力支持下，我礦庚組煤勘探工作已順利實施;石墨電極廠兩萬噸項目集團(tuán)公司董事會已批準(zhǔn)立項，開工在即。
今年，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足：如在政治理論學(xué)習(xí)與企業(yè)實際工作相結(jié)合上，還需進(jìn)一步增強創(chuàng)新意識;在黨員活動內(nèi)容和方式上有待于進(jìn)一步創(chuàng)新;宣傳教育和思想政治工作的實效性和針對性，還需要進(jìn)一步增強;我本人自身素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、管理水平還有待于進(jìn)一步提高。這些問題我將在今后工作中采取有力措施，不斷改進(jìn)。
以上，是我一年來的主要工作情況，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和職工代表批評指正。謝謝!
篇三 2023年度企業(yè)個人述職報告
1.2023年度企業(yè)個人述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在企業(yè)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。以下是我的工作述職報告。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示企業(yè)的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們企業(yè)的第一步，是對企業(yè)的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了企業(yè)的形象。同時，企業(yè)對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴(yán)格接照企業(yè)制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，企業(yè)有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為企業(yè)效命。平時積極參加企業(yè)組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解企業(yè)的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和企業(yè)給予我們的機(jī)會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
此致
敬禮！
2.2023年度企業(yè)個人述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作述職如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
三、熟悉企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
企業(yè)作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為企業(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
此致
敬禮！
3.2023年度企業(yè)個人述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
20xx年緊張忙碌的一年即將結(jié)束了，總結(jié)這一年的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我在本工作崗位上取得了一定的成績，但也存在著很多的不足之處。本著正視當(dāng)下、展望明天、總結(jié)成績、剖析不足的思想，對本人今年的工作作以述職匯報，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一、崗位工作取得的成績
1、資金方面：作為一個企業(yè)，資金的安全及管理是財務(wù)業(yè)務(wù)中很重要的工作，20xx年我每月月末會與出納人員及時、完整核對現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金往來進(jìn)行對賬、盤點，并做資金對賬表存檔。保證了各項資金帳帳相符、帳實相符，為企業(yè)資金安全管理及合理使用提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2、供應(yīng)鏈方面：作為一個總賬會計，我要負(fù)責(zé)每天采購、出庫等發(fā)票的生成，月底我要做供應(yīng)鏈的對賬、關(guān)帳結(jié)賬工作。在這一年里，我能堅持每天生成相關(guān)發(fā)票、月底做庫盤點數(shù)據(jù)并參與盤點、審核盤盈盤虧單據(jù)及寫盤點報告，為企業(yè)商品管理工作盡到了一個作為財務(wù)人員的職責(zé)。
3、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)方面：我堅持每天把出納傳遞的收、付款單據(jù)在當(dāng)天入賬，及時核銷客戶應(yīng)收款、供應(yīng)商應(yīng)付款；及時處理商務(wù)部門及業(yè)務(wù)人員oa郵件關(guān)于應(yīng)收應(yīng)付款項的調(diào)整入賬；改變了以前因入賬不及時，給商務(wù)方面在對客戶和供應(yīng)商款項管理方面造成的數(shù)據(jù)信息滯后、帳期影響。在這一塊，通過我的工作有了很大改善，為企業(yè)各層級數(shù)據(jù)需求者提供了及時、完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。每月底及時進(jìn)行了關(guān)、結(jié)賬工作，仔細(xì)調(diào)整業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不符合系統(tǒng)的情況，從未因供應(yīng)鏈關(guān)結(jié)賬的問題影響下月的業(yè)務(wù)開單。
4、固定資產(chǎn)系統(tǒng)及存貨方面：我每月對企業(yè)購入的各項固定資產(chǎn)進(jìn)行登記入賬、建立卡片，月底對資產(chǎn)項目核對關(guān)結(jié)賬。
5、總賬賬務(wù)方面：我堅持每天及時從出納處取得各項單據(jù)，及時分類歸集記賬，做到分錄摘要清晰明了、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、核算項目對應(yīng)無誤；并增加了原來未做現(xiàn)金流量項目；在月末及時進(jìn)行賬目核對，保證資金、備用金項目、應(yīng)收和應(yīng)付項目帳帳相符，通過每月對應(yīng)收預(yù)收、應(yīng)付預(yù)付項目的數(shù)據(jù)的.對比，核銷了應(yīng)收款、應(yīng)付款的重復(fù)項，保證了資產(chǎn)負(fù)債表項目數(shù)據(jù)的真實合理，為數(shù)據(jù)分析奠定了扎實的基礎(chǔ)；及時處理財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)oa郵件關(guān)于各種賬務(wù)調(diào)整、數(shù)據(jù)清理的工作；能及時每月對xx工廠、xx采購、銷售、一般往來賬務(wù)及時進(jìn)行核對并制作對賬表，對于雙方有疑問的事項我能做到和對方財務(wù)人員保持密切溝通只至找出問題所在、及時解決，保證雙方往來賬務(wù)清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
6、其他會計事項：我能按照財務(wù)部規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)要求，處理相關(guān)財務(wù)事宜，提供需要的數(shù)據(jù)信息及賬表及其他事務(wù)；對于其他部門和人員通過系統(tǒng)查詢關(guān)事項，能積極配合并釋疑；遵守財經(jīng)紀(jì)律和制度、遵守職業(yè)道德、保守各種保密事件及商業(yè)秘密，做到數(shù)據(jù)不外泄不傳播。
二、工作中存在的各種問題及修正
1、在憑證制作過程中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)登記不完整、科目歸集、核算項目歸集不準(zhǔn)確的時候，在20xx年的工作中應(yīng)更加仔細(xì)、詳細(xì)分析數(shù)據(jù)屬性，做到摘要意思清楚、信息全面、科目及核算項目及現(xiàn)金流項目歸類準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
2、對于應(yīng)收應(yīng)付項、資產(chǎn)項、總賬項，不能拘泥于做賬而“作”帳，在每項目完成之余，多看多想各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)狀況、關(guān)聯(lián)信息，發(fā)現(xiàn)及處理系統(tǒng)中出現(xiàn)的有必要處理的事項，使財務(wù)帳各項目、數(shù)據(jù)更完整清楚、符合邏輯。
三、20xx年工作打算及展望
新的一年，工作也是一個全新的開始，理應(yīng)對人生對工作有個新展望，在嶄新的下一年我要：
1、20xx年建立新財務(wù)帳套，全面準(zhǔn)備、核對、處理數(shù)據(jù)，在x月底完成帳套各個模塊數(shù)據(jù)錄入及初始化工作。
2、更好、更全面完成本崗工作；團(tuán)結(jié)部門全體人員、緊密協(xié)同工作；不折不扣完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排布置的各項財務(wù)工作。
3、積極參與各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，不斷充實、更新知識，提升職業(yè)勞動技能。
此致
敬禮！
篇四 年度企業(yè)中層干部述職報告
努力與堅持，希望與挑戰(zhàn)伴我度過了不平凡的20xx!在新舊更迭之際，我靜心思索，沉淀心緒，總結(jié)一年來的工作。述職如下：
20xx年是xx公司轉(zhuǎn)變職能作為xxxx，工作重點完全放在科研開發(fā)上的開局年。我作為xxxx領(lǐng)導(dǎo)提名的副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司的科研開發(fā)管理工作，對xxxx、xxxx、xxxx有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題的溝通與協(xié)調(diào)工作。具體工作任務(wù)是組織制定xxxx年度及各項目科研計劃，對科研項目進(jìn)展情況進(jìn)行及時跟蹤、督促，協(xié)調(diào)解決在開發(fā)中遇到問題，確保各開發(fā)項目按計劃實施。
我在提名副經(jīng)理之前的工作是xxxx，提名后的工作內(nèi)容及重點轉(zhuǎn)向科研開發(fā)，發(fā)生了很大的變化。這對于年輕、缺少開發(fā)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗的我來說是個很大的挑戰(zhàn)。公司總經(jīng)理xxx同志經(jīng)常教導(dǎo)我，要我科研上多學(xué)多問，并指出可以跟進(jìn)一個項目，從項目中逐步提高自己專業(yè)能力;管理上抓住關(guān)鍵點，執(zhí)行既定計劃安排，多與設(shè)計員溝通，發(fā)現(xiàn)疑難點及時組織相關(guān)設(shè)計員商討解決。
我在今年的具體項目中被分派主要負(fù)責(zé)xxxxxxxx產(chǎn)品升級、xxxxxx開發(fā)項目，xxxx供配電、監(jiān)控系統(tǒng)項目。在xx項目中，我積極主動與項目負(fù)責(zé)人溝通開發(fā)進(jìn)展情況;和主要設(shè)計員一起搜集現(xiàn)有技術(shù)資料，討論xx通信方案;協(xié)調(diào)解決項目開發(fā)遇到的缺少樣機(jī)問題;審定產(chǎn)品技術(shù)文件;向xx匯報項目情況等具體工作;完成了xxxxxxx裝置的開發(fā)任務(wù)。我還親自動手完成了xxxx采集變壓器分接頭檔位顯示編程工作，改變了編程邏輯，簡化了原有程序。在xxxxx實驗站建設(shè)過程前后，我?guī)ьI(lǐng)主要設(shè)計員前期勘察現(xiàn)場，確定具體供電設(shè)備結(jié)構(gòu)尺寸及圖紙設(shè)計;配合xx和設(shè)計員討論通信系統(tǒng)如何組建;跟進(jìn)xxx現(xiàn)場安裝調(diào)試并迎接上級領(lǐng)導(dǎo)檢查等各項工作。在這項能夠展現(xiàn)xx人工作踏實，肯吃苦不怕累的工作中，我和設(shè)計員在現(xiàn)場調(diào)試中聞雞起舞，披星戴月，按時完成工作任務(wù)，樹立了xx形象。實驗站得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及xx集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、xx領(lǐng)導(dǎo)、省里領(lǐng)導(dǎo)的好評。
我也參與管理公司其他各研發(fā)項目，例如：xx開發(fā)、xx模塊、xx裝置增加xx功能，xx升級改型，xx，xx裝置、xx設(shè)計、xx裝置設(shè)計、xx控制器、xxxx指示儀，及一些一次性開發(fā)供貨等項目。在這些項目的開發(fā)管理工作中，我重視對設(shè)計員工作精神的鼓勵。貫徹小項目、一次性項目要突擊完成的“節(jié)約”思想。及時利用加班時間，注重效率，為一次性供貨產(chǎn)品節(jié)約設(shè)計時間，不占用耽誤大項目過多時間，保證大項目也能順利繼續(xù)進(jìn)行。
我的另外一項工作內(nèi)容就是對xx、xx、xx有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題的溝通與協(xié)調(diào)工作。該項工作要與xx之外的兄弟單位溝通，包括產(chǎn)品在工程投標(biāo)階段的技術(shù)配置、工程設(shè)計階段的應(yīng)用、售后服務(wù)中的技術(shù)問題解答、xx營銷選型，一次性供貨產(chǎn)品改型技術(shù)溝通等工作。例如：xxxx、xxxx技術(shù)配置、xxxx技術(shù)配置、xxxx技術(shù)配置、xxxx技術(shù)配置等，根據(jù)提出的產(chǎn)品要求設(shè)計xxxx等產(chǎn)品的工作。在工作中，我悉心聽取兄弟單位對產(chǎn)品提出的要求，及產(chǎn)品可提高改性之處，配合兄弟單位設(shè)計員完成工作;注重團(tuán)結(jié)，與很多同事建立了很好的聯(lián)系。
在這一年工作中，我不僅在技術(shù)方面得到了提高，還在公司的日常管理中學(xué)得了知識和經(jīng)驗。初次走上管理崗位，有些茫然，不知從何做起。我自己先嚴(yán)從公司各項規(guī)章制度和紀(jì)律。遵守考勤制度，身為管理者更應(yīng)該按時上下班，我做到每天早于上班半小時到崗，下班巡查各工位用電安全情況后，利用加班時間補充業(yè)務(wù)知識或完成當(dāng)天工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品檔案管理規(guī)定，提檔做到檢查是否應(yīng)該提取該內(nèi)容，防止公司機(jī)密文件及程序外泄;存檔做到檢查內(nèi)容是否完整升級程序是否有別于提取的文件。產(chǎn)品設(shè)計申請單及更改通知單的簽署做到確認(rèn)提出更改設(shè)計得合理，更改得正確。臨時采購申請及樣機(jī)申請單簽署做到限度節(jié)約開發(fā)成本，又及時保證開發(fā)過程不被耽誤。溝通各項目設(shè)計員，解決工作中遇到需要協(xié)調(diào)幫助的問題。
作為一名預(yù)備共產(chǎn)黨員，在擁護(hù)、執(zhí)行公司決定，遵守法紀(jì)、廉潔自律方面，更要一馬當(dāng)先!今年是xxxx關(guān)鍵之年，作為xxxx的我們，為xxxx改進(jìn)和創(chuàng)新義不容辭，全力完成xxxx交給我們的任務(wù)。支持公司營銷投標(biāo)項目，配合做好技術(shù)把關(guān)工作，為公司今年經(jīng)營業(yè)績添柴加薪;支持工程設(shè)計項目，配合做好技術(shù)改進(jìn)工作，為公司今后產(chǎn)品工程形象打好基礎(chǔ)。服從xxxx領(lǐng)導(dǎo)著眼公司發(fā)展大局的安排。在廉潔方面，作為公司年輕的副經(jīng)理，我更要以身作則。遵守中央及公司相關(guān)規(guī)定，遵守公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費的規(guī)定，遵守“小金庫”治理規(guī)定。嚴(yán)格履行在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的。在研發(fā)部門，以技術(shù)實力做考核的標(biāo)準(zhǔn)。
回顧一年來的工作，在xxxx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體設(shè)計員的共同努力，xxxx樣機(jī)已經(jīng)設(shè)計完成，正在測試階段;xxxx已經(jīng)開發(fā)完成，具備生產(chǎn)供貨條件;xxxx已經(jīng)成功在電科院實驗站運行;xxxx也已經(jīng)開始小批量生產(chǎn)并準(zhǔn)備成套試運行。這些是我們共同努力一年的豐碩成果。
當(dāng)然，在我個人的工作中也存在著大量的不足之處。由于年齡較輕，技術(shù)儲備不足，經(jīng)驗不豐富，一些技術(shù)問題處理辦法還顯得過于簡單，討論項目方案還不能完全起到幫助設(shè)計員分析解決問題的作用。組織管理能力欠缺，還不能完全發(fā)揮設(shè)計員全部能力。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它設(shè)計員學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。
在新的一年，xxxx將會以嶄新的面貌面對市場及未來。作為xxxx的領(lǐng)導(dǎo)班子一員，我將更加嚴(yán)格律己，勤于工作，在科研開發(fā)上再為xxxx添磚加瓦!
