十一市場調(diào)查報告6篇

第1篇 十一旅游市場調(diào)查報告

旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。尤其今年國情與中秋佳節(jié)的巧遇，更是讓旅游成為大家討論的熱點、焦點。1.1旅游市場規(guī)模巨大

全球金融危機爆發(fā)以來，促進內(nèi)需、刺激消費已經(jīng)顯現(xiàn)出對中國經(jīng)濟的巨大推動作用，旅游產(chǎn)業(yè)也逐漸占據(jù)越來越重要的位置。特別是本次黃金周公共假期長達8天，同時具有國慶、中秋、世博、亞運等多種主題。因此，蓄積已久的旅游需求將得到釋放，我國旅游消費需求將迎來一個集中釋放的時期，并形成歷史上最大規(guī)模的假日旅游消費高潮。

1.2旅游動機激烈，各年齡層分布較均

學生群體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數(shù)愿意出外旅行放松心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的黃金假期，分享家人團聚，共同出游的快樂。

圖1調(diào)查人員年齡餅圖

當問及“會提前多久準備今年的“十一”黃金假期旅行計劃”時，96%參與調(diào)查的人員表示會計劃今年國慶旅游期間出游。其中有65%的調(diào)查者會在一個月前或是更久以前就考慮今年的出游計劃。

圖2旅游計劃準備時間

1.3最佳的閑暇時間，假期較長

隨著政府對中國傳統(tǒng)節(jié)假日放假政策新規(guī)定的制定，人民群眾的假日多了，但假期較為分散且假期較短，人們出游旅行的時間明顯不足。但是國慶長假伴隨著中秋佳節(jié)的來臨，給予了充足的時間，人們可隨意安排出游的時間和路線的長短。

1.4生活水平增長快，居民可支配收入增加

改革開放20多年來，中國的經(jīng)濟、社會和人民生活發(fā)生了巨大的變化。從20世紀80年代以來，我國的經(jīng)濟以平均9％以上的速度連續(xù)20多年飛速地發(fā)展。

在所調(diào)查的人員中，僅有17.4%的消費者月收入不足1000元，且他們多以學生為主。

圖3平均月收入

圖4人均收入——出游率折線趨勢圖

圖中的各點反映了在該點所對應的人均可支配收入/純收入和出游率之間的正相關(guān)關(guān)系，在此基礎上使用折線依次連接各點，通過這些折線的線性關(guān)系來近似模擬現(xiàn)實中存在的正相關(guān)關(guān)系。

1.5旅游基礎設施日趨完善

我國旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了相當規(guī)模，基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要。中韻旅行社的旅游基礎設施隨著旅游事業(yè)的發(fā)展也在不斷地完善和實行多樣化；例如：我社與東航、國航、南航等航空公司擁有穩(wěn)固的合作關(guān)系；與中國最大的旅游汽車公司――首汽集團、新月、銀建、北京巴士等北京大型旅游汽車公司合作多年，簽訂有科學嚴謹?shù)挠密噮f(xié)議；與北京國際飯店、貴賓樓飯店、大觀園飯店、華泰飯店、北京商務會館、紫玉飯店、越秀大飯店等196家1－5星旅游星級飯店簽訂了訂房協(xié)議，擁有極富競爭力的價格優(yōu)勢。與人民日報、中央電視臺經(jīng)濟頻道、北京青年報、人民網(wǎng)、中國旅游報等媒體關(guān)系密切，多次獲得正面報道。

1.6消費者的多關(guān)注面

所謂“蘿卜白菜各有所愛”，現(xiàn)今旅游市場的競爭十分激烈，其一就是消費者在選擇產(chǎn)品或服務時，關(guān)注的因素越來越多，選擇旅行社的標準也愈來愈嚴格。旅行社也不能面面俱到，百分百的做到十全十美。所以每家旅行社都是有針對性的或綜合某幾個主要的因素進行宣傳、實施。雖然中韻旅行社的規(guī)模較小，市場品牌的影響力不大。但是我們盡可能的在方針路線、價格、服務質(zhì)量和口碑上吸引更多的消費者。

圖5旅行社選擇標準

2十一旅游市場的特征

根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，總結(jié)了今年十一黃金周旅游市場可能存在的一些特征。

2.1國外旅游大受青睞

飛速發(fā)展的經(jīng)濟引發(fā)了中國的旅游熱潮，目前，中國人已經(jīng)不能滿足周邊國家的旅游，放眼歐美，甚至更加遠的地方。有人推測，如果開發(fā)了外星球的旅游，恐怕報名去的多數(shù)會是中國人，腰包里鼓了，以及對外面世界的獵奇心理是他們走出去的真正原因。調(diào)查顯示有48.6%的市民會首選出境游，隨著收入水平的提高，出境游的比例也在不斷增加。2.2旅游出行方式更加多樣

圖6旅游出行方式

選擇短線旅游的市民們多選擇自駕游，但更多的游客選擇跟隨旅行社出游，這樣省錢、省事、省心。自駕游在資金上略顯浪費，在出游方式上有其不安全性，路上行車和景區(qū)停車安全都存在不少的問題。另外，廣大游客也認為自駕游、自助游浪費資金、浪費人力，路上開車極易疲勞，到景區(qū)后無法盡興游玩，安全上無法保障。有少數(shù)年輕人喜歡冒險、刺激、挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限，因此徒步、探險就成了他們的最愛。

2.3家庭收入越高，隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例趨勢越大在家庭月收入低于1000元時，52%左右的人沒有選擇隨團旅游，而在家庭月收入達到3000元以上時，則超過70%的人會參加隨團出游?？磥恚M管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。

3旅游市場存在的問題

3.1景區(qū)太過擁擠，人頭攢動

據(jù)調(diào)查顯示，33.3%的群眾表示景區(qū)太過擁擠是引起他們黃金周旅游期間不快的重要原因。黃金周是旅游高峰期，游過人群過于集中，在外經(jīng)常造成交通道路堵塞。而景點的服務人員又未限制游客的數(shù)量，景區(qū)內(nèi)人員過多，游客有時寸步難行，可能還會出現(xiàn)一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數(shù)市民對景區(qū)的安全問題很是擔憂。

3.2景區(qū)的環(huán)境遭破壞

個別商販利用景區(qū)內(nèi)的動植物制作成商品出售，或是有些游客隨意涂抹、亂扔垃圾等破壞了景區(qū)內(nèi)的環(huán)境，破壞了景區(qū)整體環(huán)境的美觀，影響游客的旅游心情。調(diào)查顯示，16%的人群最不能容忍的就是環(huán)境被破壞。

3.3游客被強迫購物旅游市場中的購物服務方面存在眾多問題，引起了多數(shù)游客的強烈不滿。存在的問題主要包括：(1)購物點過多，時間過長。基本上每天都安排購物，有些還美其名曰“參觀學習，增長知識”。同時，與游覽景點相比，在購物點花的時間太長。有時一些重要景點的游覽時間僅為二、三十分鐘，而大多數(shù)購物點花的時間則在一、兩個小時以上。(2)購物點“單門獨戶”，無法“貨比三家”。所安排的購物點一般為單門獨戶、旁邊并無其它商店供選擇或比較，游客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。(3)商品價格偏高。旅行社或?qū)в伟才诺馁徫稂c出售的商品，價格普遍偏高，有些甚至高出數(shù)倍。(4)個別購物點限制游客人身自由。在“新馬泰游”線路中，旅行社安排游客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心里面人頭攢動，空氣混濁，但游客若想出去并不容易，因為都被鎖在里面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了游客的人身自由。

3.4餐飲、門票價格突然上漲

10.4%的被調(diào)查者，非常反感旅游時餐飲、門票價格突然上漲。游客們認為每年黃金周的漲價都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區(qū)景點在自說自話，未曾想過給出點安慰性的理由，絲毫消費者當外人。大有趁機“撈一把”的嫌疑。

圖7旅游市場問題

4十一旅游市場的旅游策略

中韻旅行社目前主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。目前，很多旅行社缺乏明確的企業(yè)標志，口號和文化。難以對客戶形成深刻的印象，不容易擁有客戶黏性。

4.1鮮明的標志

確立一個能夠吸引游客的標志，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客戶有一個潛在的影響，使他們?nèi)蘸笤谶x擇旅行社產(chǎn)品及旅游中介的時候會首先想到本旅行社；另外通過一切渠道獲取政府機關(guān)以及企事業(yè)單位的商務會議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務。

4.2優(yōu)質(zhì)、方便的服務

旅行社在組織旅游的過程中，要把旅行地的優(yōu)勢是什么分析清楚，以及周邊景物都有什么標注清楚，以便旅行者更好的安排好自身時間，由此旅行社的服務滿意度也會提高，會提高老客戶的比率。在旅行者中，顯然跟團旅游是一個很大的群體，所以在這方面的服務及花銷應當增加，為旅行者提供更好的服務，包括旅行中的酒店費用合理，旅游景點多樣性；此外，還可以舉行旅行優(yōu)惠活動以吸引更多的旅行者。

4.3高效的反饋信息

旅行社在提供各種產(chǎn)品及旅游地地點外，主動與游客聯(lián)系，主動向他們提供最新的價格及線路的變化，還要經(jīng)常對游客進行回訪，哪里滿意、哪里需要改進，以便及時的得到客戶的反饋，改進旅行社的服務。

4.4針對各個的人群的不同需求，推出專項旅游產(chǎn)品

推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)旅游市場的途徑?；谟慰托睦砗蜕淼奶攸c，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：

4.4.1探險旅游

年輕人追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。

4.4.2生態(tài)旅游

新時代的人民群眾環(huán)保意識很強，許多中小學校、居民社區(qū)還多次組織環(huán)?；顒印ａ槍θ藗兂缟凶匀?、保護環(huán)境的心態(tài)，設計生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會得到廣大群眾的青睞。近年我國城市近郊農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展很快，生活水平提高。城里人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現(xiàn)代快節(jié)奏到自然、恬靜、樸實。鄉(xiāng)村空氣清新宜人，田園風光迷人，鄉(xiāng)情淳厚感人已使城里人改變過去下鄉(xiāng)受罪的偏見。條件較好、環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村發(fā)展鄉(xiāng)村風情游，市場看好。保健是當今社會的另一時尚，這是人民生活水平提高所產(chǎn)生的必然現(xiàn)象。隨著我國全民運動的開展，健身運動會倍受青睞。建設和開放公共體育設施，加強指導和培訓是應時之舉，同時也會為周末休閑增添好的場所。節(jié)假日還是重要的調(diào)節(jié)身心、消除疲勞、恢復體力的時間，可相應開辦森林療養(yǎng)、沙泥療養(yǎng)、日光浴等項目。

祖國的河山，處處閃耀著革命的光芒，印記著紅色的史跡?！白x萬卷書，行萬里路?！碧貏e是學習活的知識，學習做人的好方法。游客在觀光賞景的同時，還可以了解革命歷史，增長革命斗爭知識，學習革命斗爭精神，培育新的時代精神。

5參考文獻

張紅英《我國居民人均可支配收入和旅游出游率關(guān)系的構(gòu)建》《商場現(xiàn)代化》2011年第13期共1頁

“十一”境外旅游營銷策劃書

前言

社會的高速發(fā)展同時為人們帶來了優(yōu)厚的薪酬，同時也讓人們生存在巨大的壓力當中?？諝獾奈廴?，快速的生活節(jié)奏，升遷的“動力”……讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成為生活的奴役。而北京作為一個政治，經(jīng)濟的中心。生活在北京這個大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅游是很多人選擇放松自己的一種方式，在辛苦工作了一段時間后，攜手親人，愛人共渡美好時光，是一件非常愜意的事。旅游可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。

策劃背景

中國旅游業(yè)的特點：中國出境旅游是一個增長很快的市場，也是一個不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數(shù)的年平均增長率是22.7%。2011年中國的出境人數(shù)為4095萬人次，與2011年同期增長18％。高速增長的中國經(jīng)濟是中國出境旅游快速發(fā)展的強大助推器。中國已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅游的發(fā)展正在改變亞太和世界旅游的格局。未來幾年中國的出境人數(shù)還會持續(xù)高速增長，出境旅游市場將以12.4%的年同比增長領(lǐng)跑整個亞太市場。

北京的都市特點：北京屬于國際化大都市，大多數(shù)的人們都長期處于高壓力的忙碌狀態(tài)，但是北京市民非常講究高品質(zhì)的生活，具有一定的生活態(tài)度，喜歡在工作閑暇之余，與家人，愛人共享旅游所帶來的放松心情。

環(huán)境背景：今年恰逢中秋，“十一”雙節(jié)，很多忙碌了許久的都市人選擇在這個“雙節(jié)”時日攜手家人，愛人進行長途旅行從而緩解工作上的疲勞，以及增加情感交流。中秋，“十一”長假的合并將推動境外旅游的熱潮。

休閑的時光，勢必會帶來心靈的沖擊，同時也帶來巨大的商機。在“雙節(jié)”時節(jié)，籌劃一個長途的境外旅游，讓人們享受假期的同時，更可領(lǐng)略國外的美好風情，勢必帶來非?？捎^的利潤空間，非常值得投資。

1市場分析：

1.1市場營銷環(huán)境分析：

在社會高速發(fā)展，人們飽受巨大壓力背景條件下，旅游的出現(xiàn)可以說是雪中送炭。在高競爭，高壓力的生活環(huán)境下，人們早已身心疲憊，一個放松，舒壓的生活方式就是人們所全心向往的。在旅游中，生活在高壓力都市的人們可以盡情放松身心。休閑的時光，勢必會帶來心靈的沖擊，同時也帶來巨大的商機。在“雙節(jié)”時節(jié)，籌劃一個長途的境外旅游，讓人們享受假期的同時，更可領(lǐng)略國外的美好風情，勢必帶來非常可觀的利潤空間，非常值得投資。

1.2市場潛在力分析：

北京屬于快速發(fā)展的城市，并且生活在北京這個大都市的人們都非常注重生活品質(zhì)，平常非常忙碌的工作，生活使人們非常想停下腳來欣賞一下周途的風景，恰逢“雙節(jié)”到來之際，很多人非選擇與年假一起放一個長假，與家人，愛人去感受一下國外的人土風情，在放松的同時，也換一種生活環(huán)境。

2營銷策劃：

2.1品牌理念：在“雙節(jié)”，打造安全，健康的境外游品牌，領(lǐng)略不同人土風情，提供周到，貼心的全程服務。

策劃理念：以現(xiàn)代的營銷市場理論為基礎，結(jié)合公司的實際情況，制定具體，可行的營銷方案。

2.2營銷策略組合：

這個“雙節(jié)”長假我們專為你獨創(chuàng)了減壓法，滿足你對減壓旅程的所有需求。當你帶著對旅程的美好記憶、以另一種心情重新回到現(xiàn)實生活中，你會悄然發(fā)現(xiàn)，原來自己的生活并不像原來那么枯燥，反而串聯(lián)著不曾發(fā)現(xiàn)的點滴快樂，而這一切轉(zhuǎn)變的根源僅僅是一次減壓旅程

a希臘浪漫豪華雙人8日游（主題：蜜月，情侶游）

希臘被譽為是西方文明的發(fā)源地，擁有悠久的歷史，并對三大洲的歷史發(fā)展有過重大影響。城邦的繁榮催生出希臘璀璨的古代文化，使古希臘文化在世界文化藝術(shù)殿堂中熠熠生輝。希臘還是奧林匹克運動會的發(fā)源地。你將游覽最受西方游客歡迎的愛琴海島嶼米克諾斯島，享也被其稱為4s島嶼。受這里的明媚陽光(sun)，金色沙灘(sand)，深邃海洋(sea)，性感天堂(se_)，游覽威尼斯小碼頭和十六世紀風車景觀。圣托里尼島上的伊亞小鎮(zhèn)看世界上最美麗的落日，捕捉白色小教堂配上藍天碧海的絕佳畫面。在這里，你可以和愛人盡情享受陽光，海灘所帶來的浪漫，美好，這將是永久的美麗回憶。

特點:10人精致小團，專業(yè)領(lǐng)隊帶領(lǐng)，五星酒店入住，心動價：雙人68888元。

b英法意瑞品質(zhì)游（主題：家庭游）

直飛無轉(zhuǎn)機，最大程度減輕歐洲長途旅行辛苦！最大化游覽時間！

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c陽光下的弗拉明戈西班牙、葡萄牙2國11日（主題：購物享受游）

☆太陽海岸

游覽太陽海岸米哈斯，漫步在陽光下的白色小城中，眺望對面的非洲大陸。米哈斯擁有超過300天的日照其所在海岸被稱作是“太陽海岸”，在這純白無瑕的浪漫景色，愛情也可以因為這里潔凈的氣氛回歸到最無瑕的美。

☆樂享購物

馬德里lasrozas時尚精品購物村，是一個對奢侈品進行一站式購物的理想天堂，你能節(jié)省下來一大筆錢買到像hugoboss、bally、clacoste和zadig&voltaire等這樣的超級大牌。除此之外，你還有諸如belstaff、diesel、loewe、versace和zegna等的選擇，感受一次令人熱血沸騰的購物體驗。

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3定價策略：

心理營銷策略：我們主要針對不同的消費者進行定價，因為是出境游，所以我們的目標群體是中高消費者，但也根據(jù)不同消費者的心里，或講究整團品質(zhì)，或在意價格，針對不同群體，不同目標進行定價。

4廣告計劃

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我們這次主打“中秋”，“十一”雙節(jié)出境游，因此廣告宣傳從現(xiàn)階段持續(xù)到中秋前夕。

人員宣傳：這部分的消費者平時工作比較忙，因此派人在寫字樓進行傳單派發(fā)，進行宣傳，這是辦公室人群比較接受的一種宣傳手段。

傳單制作成本：0.1_500人員宣傳費用：（產(chǎn)生工資費用）

網(wǎng)絡宣傳：網(wǎng)絡宣傳是營銷手段重要的方式，白領(lǐng)們閑暇之余也會通過網(wǎng)絡找到適合自己的放松方式。合理的成本，良好的時效。

5外部環(huán)境分析

5.1旅游行業(yè)分析

5.1.1經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟因素是決定公民出境旅游的核心因素，對于連基本溫飽問題都難以解決的低收入群體，出境旅游將無從談起。對一個城市的出境旅游產(chǎn)生實質(zhì)性影響的經(jīng)濟因素包括兩個方面：經(jīng)濟總體發(fā)展水平和速度以及居民收入水平和財富狀況。

北京市整體經(jīng)濟的快速發(fā)展、居民收入水平的提高和城鄉(xiāng)居民收入水平差距的減小使得具有出境旅游支付能力的人員比例不斷擴大，從而為出境旅游的持續(xù)增長提高了良好的經(jīng)濟基礎。

5.1.2交通環(huán)境

交通系統(tǒng)的便利、發(fā)達與否是北京市民出境旅游能否得以有效實現(xiàn)的重要路徑依賴。北京市在國內(nèi)具有極強的區(qū)位優(yōu)勢,不僅是出入境三大口岸城市之一,還是國內(nèi)重要的航空、鐵路和公路樞紐。在出境旅游中，尤以對航空業(yè)的依賴程度更為顯著。目前，北京市擁有國際航線90余條，居全國首位。根據(jù)國際機場協(xié)會統(tǒng)計,首都機場在XX年就已經(jīng)躋身世界最繁忙機場行列。

5.2消費者市場

5.2.1出境旅游者基本情況

與2011年比較變化不大，仍然是中青年人數(shù)占到一半以上，大學學歷以上占到大多數(shù)，在企業(yè)中工作的人所占比例較大，多為三口之家。2011年出境旅游者的家庭月收入比2011年有所升高。

5.2.2實際消費特征

大多數(shù)出境旅游者選擇和家人或者朋友共同出游，絕大多數(shù)出境旅游者的自費支出部分少于團費，“購物”在所有自費項目中所占支出比例最高。

5.3競爭者市場

市場競爭愈演愈烈是北京出境旅游市場的顯著特點。競爭的加劇將使得出境旅游很快步入“微利時代”。從長遠看，市場主體的增加對整個行業(yè)的發(fā)展是利大于弊，但是從近期看，競爭者數(shù)量的增加必然導致競爭強度的加大，因此很多旅行社采取了價格競爭手段。這一現(xiàn)象在低端的出境旅游市場上表現(xiàn)尤其明顯，如港澳游和東南亞產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品的市場進入門檻較低。在歐洲、澳洲游市場，由于參與經(jīng)營的旅行社越來越多和在線旅游企業(yè)“酒店+機票”的分銷方式對傳統(tǒng)旅行社的沖擊，歐洲旅游產(chǎn)品的價格也在逐步走低，2011年十一黃金周歐洲、澳洲游的報價普遍下降1000元左右。

此外，由于常規(guī)線路對游客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)。歐洲游市場已經(jīng)從嘗鮮式的旅游方式向一兩個國家的深度旅游方向發(fā)展。旅行社對不同興趣、不同消費檔次的客戶進行有針對性的細化分類，真正實現(xiàn)對歐洲國家歷史及風情的精細品味和體驗。

6內(nèi)部環(huán)境分析

6.1企業(yè)內(nèi)部管理

保持公正、正義、誠實、坦誠、守信；尊重自己，尊重別人，尊重客觀規(guī)律，尊重公司制度，從而自愛自強。不斷追求專業(yè)的工作風格，不斷強化職業(yè)化的工作素質(zhì)；有強烈的責任意識，有杰出的肩負責任的能力，有勇于承擔責任的品格。注重團隊合作，團隊優(yōu)秀才能真正成就個人的優(yōu)秀，與環(huán)境和諧發(fā)展是企業(yè)基業(yè)長青的基礎；不斷尋求創(chuàng)新的理念和創(chuàng)新的方法，并在實踐中不斷檢驗創(chuàng)新的理論，使之適應發(fā)展。

6.2管理理念：

關(guān)心員工成長、強化團隊合作能力、追求高效和諧、平衡激勵約束，強調(diào)激勵與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。

7swot分析優(yōu)勢劣勢

資本雄厚，客源穩(wěn)定，員工素質(zhì)高，管理有效內(nèi)部管理正規(guī)，團隊合作良好。知名度低，市場份額有限，規(guī)模較小，創(chuàng)新意識弱。主觀能動性有待提升。

機會威脅

隨著中國社會經(jīng)濟的發(fā)展，國家外匯儲備的增加，國民可自由支配的收入的增加。人民生活水平，生活品質(zhì)的不斷提升派生了多種旅游服務。交通愈加便利，依托首都國際機場。國內(nèi)知名旅游社受歡迎，市場份額大，宣傳力度大，出境游涉及到旅游國家的安全問題。越來越多的旅游社開始注重特色旅游的開發(fā)。民族，文化的差異為旅游增添了難度。

8所需資源（旅游資源）能夠吸引旅游者產(chǎn)生旅游動機，并可能被利用來開展旅游活動的各種自然、人文資源。

自然旅游資源，主要是天然賦存的具有游覽觀光、休息療養(yǎng)、娛樂體育等吸引力的地理要素；

人文旅游資源，指能夠吸引人們進行旅游活動的古今人類所創(chuàng)造的物質(zhì)實體或以其為載體的神話傳說、名人軼事等。

其他資源：宗教文化資源，城鄉(xiāng)風貌資源，現(xiàn)代人造設施資源，飲食購物資源等。以旅游活動的性質(zhì)作為分類標準的話，所需資源可分為6種，分別是觀光游覽型旅游資源，參與型旅游資源，購物型旅游資源，保健休療型旅游資源，文化型旅游資源，感情型旅游資源。

風險評估（見附錄）

由于我們是旅游項目的策劃，前期不需要大量的金錢，人力的投入，我們將面臨的主要威脅和風險將集中在項目實施過程中的人力，財物風險，風險評估如下：（風險評級，危險度越大，發(fā)生幾率越高）

預期收益

公司旅游業(yè)保持良好增長態(tài)勢,其收入同比大幅增長29.45%,是營業(yè)總收入保持穩(wěn)定增長的關(guān)鍵因素。其中,本部入境游、出境游、國內(nèi)游以及百變自由行業(yè)務收入分別較11年同期增長2%、29%、10%、48%。我們此前一直認為2011年公司旅游主業(yè)將能實現(xiàn)較好增長，實際情況達到預期所想，并且預計2011下半年的收入還會呈增長態(tài)勢，預測入境游、出境游、國內(nèi)游以及百變自由行業(yè)務收入還要各增長10%左右。

附錄1

中韻旅行社調(diào)研方案

一、調(diào)研目的與內(nèi)容

（1）了解中韻旅行社的運營情況，以及北京市普通消費群體對十一旅游市場的觀點；

（2）了解消費者的在十一期間的出游率和對旅游方式的選擇；

（3）為旅行社的營銷宣傳提供依據(jù)。

二、調(diào)查對象和范圍

（1）中關(guān)村大街上以及商場門口；

（2）18歲以上，性別不限。

三、調(diào)研方法

（1）采取隨機的形式進行抽樣調(diào)查；

（2）采取街上攔截法，隨后采取書面問卷的方式進行訪問，以一對一的方式進行面談。

四、調(diào)研信息的整理與分析

（1）審核問卷：檢查回收的調(diào)研問卷數(shù)目是否準確，問卷信息的填寫是否完整，確保信息的準確性；

（2）分組整理：對經(jīng)過審核的問卷，分別歸入適當?shù)念悇e，根據(jù)調(diào)研問卷中的問題，進行預先分組分類；

（3）統(tǒng)計分析：對于分組整理的信息，計算頻數(shù)與百分比，作出所需的表格與分析圖。

五、調(diào)研進程（時間安排）

（1）第一、二天確定調(diào)研方案，組織調(diào)研人員；

（2）第三至五天設計調(diào)研問卷，對調(diào)研人員進行簡單培訓；

（3）第六至十天調(diào)研實施，獲取信息；

（4）第十一至十三進行數(shù)據(jù)整理、分析

（5）第十四至十五天撰寫調(diào)研報告。

六、調(diào)研經(jīng)費預算

①調(diào)研問卷費用

②車費

③參考材料費

附錄2

十一旅游市場調(diào)研問卷

親愛的朋友：

您好！

為迎接史上最長的黃金假期，我旅行社為了能更貼切地為您的旅游提供服務，幫助您解決旅行中遇到的問題。特推出“十一黃金周”旅游消費調(diào)查問卷，歡迎您的參與!

1您的年齡是

○18歲以下

○18-30歲

○31-45歲

○46-60歲

○60歲以上

2您的平均月收入是

○1000元以下

○1000-3000元

○3000-6000元

○6000元以上

3您會提前多久準備今年的“十一”黃金假期旅行計劃

○一周○一個月

○更長時間

○從未想過

4“十一黃金周”，您打算采用以下哪一種旅行方式？

○自助旅行

○跟團旅游

○自駕游

○徒步、探險

5請問什么因素決定您的旅游地？請按影響力大小排序＿＿＿＿＿

a價格b期待與向往c家人與朋友建議d廣告宣傳e距離（其他）

6請問您對旅游地的什么最感興趣？

○風景名勝

○風土人情

○美食

○城市建筑

○其他

7您在旅游中最不能忍受的事情是什么？

○景區(qū)太擁擠

○景區(qū)生態(tài)環(huán)境被破壞

○被強迫購物

○餐飲、門票價格上漲

8“十一黃金周”，您希望參加的旅游類別：

○出境游

○國內(nèi)游

○省內(nèi)游

○周邊游

9您選擇旅行社最主要的標準是：

○旅行社品牌

○旅游線路設計

○價格

○服務質(zhì)量

○消費者口碑

10“十一黃金周”，您希望參加的旅游區(qū)為（可多選）

■山水風光

■海濱沙灘

■文物古跡

■民俗風情

■森林公園

■田園風光

■宗教勝地

■城市風貌

■考察探險

■紅色景區(qū)

第2篇 十一旅游市場的調(diào)查報告

旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。尤其今年國情與中秋佳節(jié)的巧遇，更是讓旅游成為大家討論的熱點、焦點。

1.1旅游市場規(guī)模巨大

全球金融危機爆發(fā)以來，促進內(nèi)需、刺激消費已經(jīng)顯現(xiàn)出對中國經(jīng)濟的巨大推動作用，旅游產(chǎn)業(yè)也逐漸占據(jù)越來越重要的位置。特別是本次黃金周公共假期長達8天，同時具有國慶、中秋、世博、亞運等多種主題。因此，蓄積已久的旅游需求將得到釋放，我國旅游消費需求將迎來一個集中釋放的時期，并形成歷史上最大規(guī)模的假日旅游消費高潮。

1.2旅游動機激烈，各年齡層分布較均

學生群體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數(shù)愿意出外旅行放松心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的黃金假期，分享家人團聚，共同出游的快樂。

當問及“會提前多久準備今年的“十一”黃金假期旅行計劃”時，96%參與調(diào)查的人員表示會計劃今年國慶旅游期間出游。其中有65%的調(diào)查者會在一個月前或是更久以前就考慮今年的出游計劃。

1.3最佳的閑暇時間，假期較長

隨著政府對中國傳統(tǒng)節(jié)假日放假政策新規(guī)定的制定，人民群眾的假日多了，但假期較為分散且假期較短，人們出游旅行的時間明顯不足。但是國慶長假伴隨著中秋佳節(jié)的來臨，給予了充足的時間，人們可隨意安排出游的時間和路線的長短。

1.4生活水平增長快，居民可支配收入增加

改革開放20多年來，中國的經(jīng)濟、社會和人民生活發(fā)生了巨大的變化。從20世紀80年代以來，我國的經(jīng)濟以平均9％以上的速度連續(xù)20多年飛速地發(fā)展。

在所調(diào)查的人員中，僅有17.4%的消費者月收入不足1000元，且他們多以學生為主。

圖3平均月收入

圖4人均收入——出游率折線趨勢圖

圖中的各點反映了在該點所對應的人均可支配收入/純收入和出游率之間的正相關(guān)關(guān)系，在此基礎上使用折線依次連接各點，通過這些折線的線性關(guān)系來近似模擬現(xiàn)實中存在的正相關(guān)關(guān)系。

1.5旅游基礎設施日趨完善

我國旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了相當規(guī)模，基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要。中韻旅行社的旅游基礎設施隨著旅游事業(yè)的發(fā)展也在不斷地完善和實行多樣化；例如：我社與東航、國航、南航等航空公司擁有穩(wěn)固的合作關(guān)系；與中國最大的旅游汽車公司――首汽集團、新月、銀建、北京巴士等北京大型旅游汽車公司合作多年，簽訂有科學嚴謹?shù)挠密噮f(xié)議；與北京國際飯店、貴賓樓飯店、大觀園飯店、華泰飯店、北京商務會館、紫玉飯店、越秀大飯店等196家1－5星旅游星級飯店簽訂了訂房協(xié)議，擁有極富競爭力的價格優(yōu)勢。與人民日報、中央電視臺經(jīng)濟頻道、北京青年報、人民網(wǎng)、中國旅游報等媒體關(guān)系密切，多次獲得正面報道。

1.6消費者的多關(guān)注面

所謂“蘿卜白菜各有所愛”，現(xiàn)今旅游市場的競爭十分激烈，其一就是消費者在選擇產(chǎn)品或服務時，關(guān)注的因素越來越多，選擇旅行社的標準也愈來愈嚴格。旅行社也不能面面俱到，百分百的做到十全十美。所以每家旅行社都是有針對性的或綜合某幾個主要的因素進行宣傳、實施。雖然中韻旅行社的規(guī)模較小，市場品牌的影響力不大。但是我們盡可能的在方針路線、價格、服務質(zhì)量和口碑上吸引更多的消費者。

圖5旅行社選擇標準

2十一旅游市場的特征

根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，總結(jié)了今年十一黃金周旅游市場可能存在的一些特征。

2.1國外旅游大受青睞

飛速發(fā)展的經(jīng)濟引發(fā)了中國的旅游熱潮，目前，中國人已經(jīng)不能滿足周邊國家的旅游，放眼歐美，甚至更加遠的地方。有人推測，如果開發(fā)了外星球的旅游，恐怕報名去的多數(shù)會是中國人，腰包里鼓了，以及對外面世界的獵奇心理是他們走出去的真正原因。調(diào)查顯示有48.6%的市民會首選出境游，隨著收入水平的提高，出境游的比例也在不斷增加。2.2旅游出行方式更加多樣

圖6旅游出行方式

選擇短線旅游的市民們多選擇自駕游，但更多的游客選擇跟隨旅行社出游，這樣省錢、省事、省心。自駕游在資金上略顯浪費，在出游方式上有其不安全性，路上行車和景區(qū)停車安全都存在不少的問題。另外，廣大游客也認為自駕游、自助游浪費資金、浪費人力，路上開車極易疲勞，到景區(qū)后無法盡興游玩，安全上無法保障。有少數(shù)年輕人喜歡冒險、刺激、挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限，因此徒步、探險就成了他們的最愛。

2.3家庭收入越高，隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例趨勢越大在家庭月收入低于1000元時，52%左右的人沒有選擇隨團旅游，而在家庭月收入達到3000元以上時，則超過70%的人會參加隨團出游。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。

3旅游市場存在的問題

3.1景區(qū)太過擁擠，人頭攢動

據(jù)調(diào)查顯示，33.3%的群眾表示景區(qū)太過擁擠是引起他們黃金周旅游期間不快的重要原因。黃金周是旅游高峰期，游過人群過于集中，在外經(jīng)常造成交通道路堵塞。而景點的服務人員又未限制游客的數(shù)量，景區(qū)內(nèi)人員過多，游客有時寸步難行，可能還會出現(xiàn)一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數(shù)市民對景區(qū)的安全問題很是擔憂。

3.2景區(qū)的環(huán)境遭破壞

個別商販利用景區(qū)內(nèi)的動植物制作成商品出售，或是有些游客隨意涂抹、亂扔垃圾等破壞了景區(qū)內(nèi)的環(huán)境，破壞了景區(qū)整體環(huán)境的美觀，影響游客的旅游心情。調(diào)查顯示，16%的人群最不能容忍的就是環(huán)境被破壞。

3.3游客被強迫購物旅游市場中的購物服務方面存在眾多問題，引起了多數(shù)游客的強烈不滿。存在的問題主要包括：(1)購物點過多，時間過長。基本上每天都安排購物，有些還美其名曰“參觀學習，增長知識”。同時，與游覽景點相比，在購物點花的時間太長。有時一些重要景點的游覽時間僅為二、三十分鐘，而大多數(shù)購物點花的時間則在一、兩個小時以上。(2)購物點“單門獨戶”，無法“貨比三家”。所安排的購物點一般為單門獨戶、旁邊并無其它商店供選擇或比較，游客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。(3)商品價格偏高。旅行社或?qū)в伟才诺馁徫稂c出售的商品，價格普遍偏高，有些甚至高出數(shù)倍。(4)個別購物點限制游客人身自由。在“新馬泰游”線路中，旅行社安排游客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心里面人頭攢動，空氣混濁，但游客若想出去并不容易，因為都被鎖在里面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了游客的人身自由。

3.4餐飲、門票價格突然上漲

10.4%的被調(diào)查者，非常反感旅游時餐飲、門票價格突然上漲。游客們認為每年黃金周的漲價都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區(qū)景點在自說自話，未曾想過給出點安慰性的理由，絲毫消費者當外人。大有趁機“撈一把”的嫌疑。

圖7旅游市場問題

4十一旅游市場的旅游策略

中韻旅行社目前主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。目前，很多旅行社缺乏明確的企業(yè)標志，口號和文化。難以對客戶形成深刻的印象，不容易擁有客戶黏性。

4.1鮮明的標志

確立一個能夠吸引游客的標志，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客戶有一個潛在的影響，使他們?nèi)蘸笤谶x擇旅行社產(chǎn)品及旅游中介的時候會首先想到本旅行社；另外通過一切渠道獲取政府機關(guān)以及企事業(yè)單位的商務會議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務。

4.2優(yōu)質(zhì)、方便的服務

旅行社在組織旅游的過程中，要把旅行地的優(yōu)勢是什么分析清楚，以及周邊景物都有什么標注清楚，以便旅行者更好的安排好自身時間，由此旅行社的服務滿意度也會提高，會提高老客戶的比率。在旅行者中，顯然跟團旅游是一個很大的群體，所以在這方面的服務及花銷應當增加，為旅行者提供更好的服務，包括旅行中的酒店費用合理，旅游景點多樣性；此外，還可以舉行旅行優(yōu)惠活動以吸引更多的旅行者。

4.3高效的反饋信息

旅行社在提供各種產(chǎn)品及旅游地地點外，主動與游客聯(lián)系，主動向他們提供最新的價格及線路的變化，還要經(jīng)常對游客進行回訪，哪里滿意、哪里需要改進，以便及時的得到客戶的反饋，改進旅行社的服務。

4.4針對各個的人群的不同需求，推出專項旅游產(chǎn)品

推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)旅游市場的途徑?；谟慰托睦砗蜕淼奶攸c，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：

4.4.1探險旅游

年輕人追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。

4.4.2生態(tài)旅游

新時代的人民群眾環(huán)保意識很強，許多中小學校、居民社區(qū)還多次組織環(huán)?；顒?。針對人們崇尚自然、保護環(huán)境的心態(tài)，設計生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會得到廣大群眾的青睞。近年我國城市近郊農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展很快，生活水平提高。城里人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現(xiàn)代快節(jié)奏到自然、恬靜、樸實。鄉(xiāng)村空氣清新宜人，田園風光迷人，鄉(xiāng)情淳厚感人已使城里人改變過去下鄉(xiāng)受罪的偏見。條件較好、環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村發(fā)展鄉(xiāng)村風情游，市場看好。保健是當今社會的另一時尚，這是人民生活水平提高所產(chǎn)生的必然現(xiàn)象。隨著我國全動的開展，健身運動會倍受青睞。建設和開放公共體育設施，加強指導和培訓是應時之舉，同時也會為周末休閑增添好的場所。節(jié)假日還是重要的調(diào)節(jié)身心、消除疲勞、恢復體力的時間，可相應開辦森林療養(yǎng)、沙泥療養(yǎng)、日光浴等項目。

祖國的河山，處處閃耀著革命的光芒，印記著紅色的史跡。“讀萬卷書，行萬里路?！碧貏e是學習活的知識，學習做人的好方法。游客在觀光賞景的同時，還可以了解革命歷史，增長革命斗爭知識，學習革命斗爭精神，培育新的時代精神。

第3篇 “十一五”家鄉(xiāng)的變化調(diào)查報告

一、調(diào)查目的：通過對朝陽的調(diào)查反映近年來的發(fā)展面貌，從而體現(xiàn)出朝陽在黨的正確領(lǐng)導下，在生活和經(jīng)濟方面取得巨大的進步，為朝陽以后的發(fā)展提供一些有益的政策和經(jīng)驗。并為將來的朝陽發(fā)展貢獻自己的微薄力量。

二、調(diào)查過程：

調(diào)查安排：①從報紙、新聞、網(wǎng)上查詢資料文件;②走訪個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)，調(diào)查相關(guān)部門;

調(diào)查時間： 2023年寒假。

調(diào)查地點：朝陽各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)部門

2、五年來城鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境發(fā)生的變化：

五年來，我們以科技創(chuàng)新、節(jié)能減排、環(huán)境保護為突破口，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式上邁出了堅實步伐。爭創(chuàng)國家環(huán)保模范城工作全面展開，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、主要污染物排放量連續(xù)兩年保持下降態(tài)勢，空氣質(zhì)量優(yōu)良率由79%提高到95%。我市還主張還林還草，荒山更是栽上了各種果樹，城市的綠化建設更是無以言盡。我市還先后獲中國優(yōu)秀旅游城市、中國最具魅力金融生態(tài)城市、中國和諧可持續(xù)發(fā)展城市等殊榮。

3、五年來城市社區(qū)醫(yī)療服務機構(gòu)建設情況：新建和完善了44家社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)，新改擴建醫(yī)療服務用房30萬平方米，覆蓋全市96%以上的街道。市縣鄉(xiāng)三級醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務能力全面提升。

5、五年來人民生活發(fā)生了哪些變化：中心城區(qū)、縣(市)區(qū)政府所在地、農(nóng)村非農(nóng)業(yè)人口低保標準分別提高36元、30元和29元。新建農(nóng)村飲水解困工程436處，徹底結(jié)束了重度缺水群眾取水遠、吃水難的歷史。通過項目扶持，有效改善了2萬多水庫移民的生產(chǎn)生活條件。人民生活水平進一步提高。就業(yè)、社保、扶貧等工作全面完成預定任務，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率下降到4.02%。預計城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入、城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額分別實現(xiàn)10700元、4940元和370億元，分別增長18.8%、19.6%和16.8%。

7、五年來人們的思想觀念發(fā)生了哪些改變：生活好了，人民的腰包鼓起來了，不會再因為吃不飽穿不暖而發(fā)愁了。在這樣小康生活的基礎上，人們也都開始注重起了精神享受，閑暇的時候打打牌，放長假的時候旅旅游，逛逛街等等一系列非物質(zhì)的享受。熱門的思想變了，他們不再只是追求面包，而是進入了對快樂生活的追求。

8、家鄉(xiāng)養(yǎng)老保險的現(xiàn)狀和養(yǎng)老的方式：企業(yè)退休人員月人均養(yǎng)老金標準提高97元，10.3萬企業(yè)退休人員從中受益。農(nóng)村非企業(yè)退休人員也購買養(yǎng)老保險以保險老年的時候能有個生活保障

9、五年來人們居住條件改善情況：城鎮(zhèn)樓房建設顯著增多，城市人口也都搬進了嶄新的居民區(qū)。在農(nóng)村，二層小洋房也越來越多，農(nóng)民的生活水平有了很大的質(zhì)的飛躍。

10、城鄉(xiāng)業(yè)余文化生活變化情況：在城市內(nèi)，公共健身設施的安裝工作已經(jīng)完成，大量的健身設施都已投入使用。人民公園已經(jīng)免費向市民開放，而且有更多的公共場所供市民們活動;在農(nóng)村個鄉(xiāng)鎮(zhèn)還舉辦了秧歌表演隊，農(nóng)民朋友們也可以在閑暇的時候出來放松一下。

三、調(diào)查結(jié)果總結(jié)：

改革開放以來，朝陽縣認真貫徹落實中央、省和市的各項決策部署，堅持以經(jīng)濟建設為中心，解放思想，開拓創(chuàng)新，與時俱進，不斷開創(chuàng)改革開放和現(xiàn)代化建設的新局面，國民經(jīng)濟步入快車道，人民生活蒸蒸日上，社會各項事業(yè)全面進步。朝陽這個小小的城市在黨領(lǐng)導下，在以經(jīng)濟建設為中心，有著翻天覆地的變化，從貧困到小康生活，矮平房到高樓大廈，黑白電視變彩電，生活水平不斷提高，除了解決溫飽問題，還注重精神生活。

四、調(diào)查總結(jié)或體會：

作為一名中專生，這是我進入中專后的第一個假期，而這次的社會實踐活動也是我第一次真正地進入社會，靠自己的力量做一點事;第一次嘗試在去有意識的完成一個課題;第一次去做一些調(diào)查，第一次去做自己不熟悉、不了解的事情;第一次體會大家一起用心，勁往一處使，努力完成調(diào)查，分析問題所在，并提出解決方案。總之，參加這次社會實踐，這次實踐活動讓我體會了很多，深深感受到家鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的巨大變化以及人們生活的日益優(yōu)越，更感受到了國家政策的優(yōu)惠對家鄉(xiāng)發(fā)展提供良好基礎。對于自身，不僅豐富了閱歷，增加了經(jīng)驗，還有利于我們樹立自己正確的人生觀和價值觀。堅信朝陽的美好前途指日可待。

第4篇 雙十一消費調(diào)查報告

雙十一消費調(diào)查報告

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，調(diào)研顯示，消費者大多數(shù)在2012-2014年之間，加入了雙十一購物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷、搶購、秒殺這些詞匯，電商平臺層出不窮的活動更是讓消費者淪為“剁手黨”。

電商購物，深得消費者之心

數(shù)據(jù)顯示，電商購物已經(jīng)深入人心，成為了人們主流的購物方式。40.0%的消費者表示“基本不去實體店、電商購物為主”，54.7%表示“電商、實體店購物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購物，實體店購物為主。這種現(xiàn)象的背后，一方面是由于電商平臺發(fā)展迅猛，大規(guī)模搶占市場份額，另一方面是由于電商購物的便捷性、多樣性，能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費者的多重需求。

對于參加雙十一消費者的購物習慣進行調(diào)研，41%的消費者表示使用了購物app進行購物，16.2%表示在購物網(wǎng)站購物，42.9%表示購物app和購物網(wǎng)站兩者都會使用。app由于使用方便、快捷的特點，深得消費者之心，將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購終端。

消費者渴望第一時間加入購物狂歡，但購物活躍時間各有偏好

對于不同年齡階段的消費者來說，由于生活習慣、購物需求、時間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購物時間有所不同：60后偏好在白天慢慢購物，70后會選擇下班后的搬完時間選購產(chǎn)品，80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅持買買買，90后希望第一時間加入購物大軍，而95后則會在購物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力，瘋狂買一波。

總的來說，49.4%的消費者在雙十一的0:00加入搶購。消費者對于雙十一長期的期待、希望買到盡可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購。

雙十一購物，誰消費最高?大家喜歡買什么?

調(diào)查顯示，25.2%的消費者表示今年雙十一花費了501-1000元，24.2%表示花費了1001-2000元。同時，46.3%表示今年雙十一消費比去年要高，消費在不斷升級。各年齡階段的消費者中，85后雙十一平均花費1779元，為各年齡段最高，其次為80后、70后。同時男性消費者也加入了雙十一搶購大戰(zhàn)，對比女性消費略高，男性平均消費1561元，女性平均消費1497元。

對于全體消費者來說，服裝、鞋子，是大家消費的主要產(chǎn)品，這與服飾類商品消耗快，需要較快的更換代快有關(guān)系。對于不同年齡的消費者來說，他們的需求也是千差萬別：

95后大部分還處于讀書階段，會購置文具、零食等;

90后喜歡購買美妝、手機是他們的需求;

85后雙十一更喜歡購買一些母嬰用品、新鮮食材;

對于80后、70后來說，家具、家電等家居類產(chǎn)品、小家電是他們的剛需;

760后的子女大多開始上大學或者走入職場，家庭負擔減輕，有更多時間和金錢享受生活，他們最喜歡購買旅游產(chǎn)品。

對比男女消費者的購物偏好，女性喜歡購買 衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務。

男性消費者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購買智能產(chǎn)品、手機、電腦等，

女性消費者更注重家庭生活的建設和個人外貌的修飾，樂于購買衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。

消費者由盲目搶購向理性消費轉(zhuǎn)變

經(jīng)過前幾年的積淀，消費者雙十一購物趨于理性化，在尋找優(yōu)惠商品的同時，也會較為理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤貨、選購促銷產(chǎn)品。雖然消費者期待雙十一搶購優(yōu)惠商品，但是大多數(shù)消費者依然可以理性對待雙十一，49.3%認為自己購物的態(tài)度是“根據(jù)自己的需要，理性購物”。僅有19.1%的消費者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品，會囤貨”。

盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購物的主流，消費者更愿意根據(jù)實際需求，來為自己購置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變，一方面是由于經(jīng)濟水平的顯著提高，人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足，對某種產(chǎn)品并沒有非常強烈的渴望，看到這種產(chǎn)品打折而盲目購買;另外一方面，電商的迅速發(fā)展，讓人們隨時隨地可以購入產(chǎn)品，不需要借雙十一之機大量購買。這種轉(zhuǎn)變的背后，與經(jīng)濟的飛速發(fā)展和電商運營模式的成熟密不可分。

多種新興購物互動方式受關(guān)注，搶紅包依舊最受歡迎

對于今年雙十一的互動購物方式，大部分消費者表示參與了多種互動方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎品活動最受消費者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72.9%的消費者表示雙十一參加了互動贏紅包、獎品活動，33.5%表示參加了雙十一購物的線下活動，31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會，13.0%表示體驗了vr購物。新的互動方式無疑能夠吸引消費者，讓消費者參與互動的同時，感覺到代入感、增強體驗感，愉快的買買買。

電商的發(fā)展，消費的升級，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，購物形式的變遷、消費的升級，讓雙十一成為消費者的狂歡盛宴。雙十一在消費者腦海中形成了購物節(jié)的刻板印象，即時購物需求不夠強烈，消費者也會在這一天不自覺“剁手”，因為在這一天進行搶購已經(jīng)成為了一種習慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足，讓消費者不再盲目推崇打折、促銷，在雙十一搶購廉價卻不需要的產(chǎn)品，消費者更愿意理性思考自己的需求是什么，在雙十一之前作好購物準備，在雙十一當天進行搶購。

但是，由于雙十一的“全民娛樂性”，消費者不但把雙十一當成了購物的好時機，也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂時刻。人們在購物的同時，也樂于參加雙十一的互動活動。人們在追求物質(zhì)享受的同時，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無疑詮釋了人們需求的升級，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費者高級需要，才能讓雙十一立于不敗之地，成為永久的“狂歡節(jié)”。

雙十一消費調(diào)查報告

一、引言

常言道，狂歡過后是落寞。伴隨著又一筆大的營業(yè)額的告一段落，2013年留給社會人士的除了驚人數(shù)字350.19億，以及每一秒不停刷新的紀錄，回憶起來還有買家的種種煩惱。作為本次調(diào)查的大學生購物群體，在享受雙十一的廉價商品同時，也提出了自己對于雙十一網(wǎng)購的不足。以下主要針對這些問題，來對接下來的雙十一做出更好的決策。

二、存在的問題

根據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)購主要存在以下幾方面問題：關(guān)于購物流程、網(wǎng)絡安全、信用問題、觀念問題等，因此作為商家要尤其重視這幾點的改善，提高誠信和服務質(zhì)量，給消費者以最大的保障，降低甚至消除消費者的后顧之憂。

三、決策目標

給商店開店，完善網(wǎng)上商店布局，優(yōu)化營銷結(jié)構(gòu)，提供數(shù)據(jù)和理論依據(jù)。

根據(jù)大學生網(wǎng)購調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為商家，我們的目標是在2014年的雙十一中要實現(xiàn)貨源的全，新，好，而不僅僅是廉價。2014年最為重要的一點就是貨源的準備，要朝一個專業(yè)化方向去發(fā)展。從貨品的規(guī)劃來講，不是臨近雙十一去備貨，而是在年度生產(chǎn)計劃中進行雙十一排期，保證貨源在雙十一供應充足。供應鏈的設計完全圍繞互聯(lián)網(wǎng)來設計，用多批量、小批次的方式來排布供應鏈模式。大力改造倉儲物流系統(tǒng)提升運營能力。

四、決策分析方法

(一)統(tǒng)計分析法

(二)數(shù)量分析法

五、備選方案

方案一： 雙十一之前很時間開始備貨促銷

根據(jù)歷年雙十一消費情況及本次調(diào)查報告分析，確定下一年雙十一可能的消費情況，商家可以提前備貨，更好地迎接雙十一這一消費平臺。

考慮到大學生購物群體的消費水平，在備貨上精心考慮價格帶，從低價位商品到高價位商品，都要準備充足的貨物，同時及時了解市場情況，保證在雙十一期間使各種商品的價格能趨于平穩(wěn)，雙十一期間重點做好穩(wěn)定消費價格總體水平，真正做到“ 提升大眾消費品質(zhì)，引領(lǐng)時尚生活潮流”的企業(yè)使命，各網(wǎng)站各體系最好提前一個月便針對產(chǎn)品貨源、促銷資源、宣傳推廣、物流配送等方面進行籌備。 方案二：雙十一邊緣從顧客需求逆向備貨

采用供應鏈管理技術(shù)，分銷資源計劃(drp)，快速反應計劃(qr)連續(xù)補貨(cpfr綜合使用打造良好的網(wǎng)店聲譽和敏捷的市場嗅覺。 該種方案是從顧客需求出發(fā)，逆向工作建立必備品和系統(tǒng)的訂貨計劃，并保證計劃的現(xiàn)實性和可調(diào)節(jié)性。同時網(wǎng)店經(jīng)營者和商品制作者建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，用多頻率少數(shù)量的配送方式連續(xù)補充商品

五、評價備選方案

一、首先考慮第一種備選方案。第一種備選方案是根據(jù)歷年的消

費情況及本次調(diào)查分析所做的決策方案。調(diào)查結(jié)果顯示，有92%的大學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群略高于男生。因此準備適合女性用的商品要比男性略多一點，其中服裝鞋類所占比重明顯高于其他類，要多儲備此類商品。大學生更青睞打折促銷的促銷方式，商家要重視起來。

這種方案可以在一定程度上避免供不應求的現(xiàn)象，使商家不用臨時報佛腳，實現(xiàn)更好地銷售，增加銷售額。但這種方案主要是先以經(jīng)營經(jīng)驗為基礎，信息可能會存在滯后性，存貨過多導致積壓，存貨錯誤，將會錯過本次商機。

二、至于第二種方案，乍看上去，有些臨時抱佛腳的弊端，其實不然，這正是電子商務迅猛發(fā)展的大趨勢所在。首先它避免了第一種方案前期判斷失誤的風險。另外，它的獨特優(yōu)勢也是相當顯著的。分銷資源計劃(drp)，實行協(xié)調(diào)裝運降低了配送中心的運輸費用。同時減少延遲供貨現(xiàn)象，降低了顧客運輸成本這樣便解決了大學生購物群體中的物流選擇，是否包郵的煩惱，以及貨物能否及時快速運達等一系列問題。同時，由于反應的快速性，大大縮減了交貨周期，減少了庫存，從而大大的提高客戶服務水平和網(wǎng)店的競爭力。從店鋪的利益著想，實施該種方案，商家可以提供更好的顧客服務，降低了流通費用和管理費用，有利于生產(chǎn)計劃的.更好制定。另外，由于保證了顧客所需，提好銷售額成了必然趨勢?；跍蚀_的顧客需求信息，大大減少了削價的損失。與傳統(tǒng)渠道相比，業(yè)務流程大大簡化，降低了采購成本。得益于因需進貨的打拼呂小批量特點，庫存的周轉(zhuǎn)速度大大

提升

六、確定最終方案

分析上述兩種備選方案，第一種方案-------“保守派”第二種方案“風險派”。第一種方案在信息技術(shù)尚未成熟，流通環(huán)節(jié)尚未完全合理化的背景下不失為一個好的選擇。因為大評定商品種類從廠家到網(wǎng)上店鋪的供貨這一流程可謂簡單而穩(wěn)妥。但基于信息高速發(fā)展，電子商務突飛猛進的今天，雙十一給我們的是更多地思考，也帶給我們更多的挑戰(zhàn)。在被調(diào)查的大學生中，他們喜好的潮流也在隨時變化，誠然，第一手的貨源變成了最先搶占商機的成功者，而第二種方案---“風險派”恰恰做到這一點。盡管第二種方案中，面對突如其來的需求，從供產(chǎn)銷的角度，從運輸?shù)慕嵌?，從技術(shù)的角度，都提出了前所未有的挑戰(zhàn)，但有機遇才有挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才有更大讓利的空間，我們正在建立的物流園區(qū)，馬云正在構(gòu)建的全球最快的一體化的物流體系，世界港的成功示范，不都在詮釋著一切皆有可能的事實嗎?

這樣，商品的種類上，從引領(lǐng)一個潮流，以更低的成本，來讓度更大的利潤。大學生群體中，消費金額1000以下居多，如何讓他們更加親睞于我們的產(chǎn)品，應需而銷無疑最為有效。考慮到促銷手段，無論是 ，歸根結(jié)底就是物美價廉。抓住了技術(shù)，就是把握了先機，占領(lǐng)了需求，便是降低了成本，贏得了規(guī)模效益，豈不是獲得了最大收益?

相信將條形碼和edi技術(shù)相統(tǒng)一，解決通用標準問題，運用固定的周期補貨，先進的補貨聯(lián)盟，網(wǎng)上店鋪的空間管理，加之快速反應的集成，隨著現(xiàn)代信息處理技術(shù)的不斷發(fā)展，只要實現(xiàn)信息的充分共享，在雙十一中，大學生購物的煩惱和疑慮將逐漸消除，讓雙十為我們大學生群體提供更高的快捷服務，更快捷的好服務，將不再遙遠，預測在一年內(nèi)，技術(shù)的成熟快速發(fā)展，明年的雙十一必將會翻兩番以上，實現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代化電子商務大豐收!

第5篇 雙十一調(diào)查問卷報告

2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報告

2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報告

雙11網(wǎng)絡購物節(jié)即將迎來第八個年頭。八年間，網(wǎng)絡購物節(jié)歷經(jīng)試水期、探索期、爆發(fā)期以及多元期，已經(jīng)逐步成熟與完善，其對消費者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變。10月18日，易觀與京東聯(lián)合發(fā)布《2016中國網(wǎng)絡零售購物節(jié)消費者行為專題研究報告》，報告以京東大數(shù)據(jù)為基礎，將網(wǎng)絡購物節(jié)的消費現(xiàn)狀、用戶消費行為進行深度解析，并對網(wǎng)絡購物節(jié)的消費變化及未來發(fā)展趨勢做出全面解讀。

報告顯示，2015年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模近4萬億，網(wǎng)上零售成為主要消費渠道。在當前網(wǎng)絡購物節(jié)的大環(huán)境下，商品購買的必要性以及是否與個人需求相匹配成為影響用戶最終消費的核心要素。用戶的購物決策不再以價格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質(zhì)、服務、價格等多重要求進行理性判斷，網(wǎng)絡購物節(jié)的消費趨于理性。

消費升級用戶更加關(guān)注品牌品質(zhì)

隨著居民收入穩(wěn)步增長，新興中產(chǎn)階級崛起，消費結(jié)構(gòu)從生存型消費向享受型、發(fā)展型消費轉(zhuǎn)變，同時也帶來了新的消費觀念。從2013年至2015年京東雙11用戶品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來看，用戶對品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群則更為關(guān)注。用戶的促銷敏感度與評價敏感度也呈上升趨勢，且年齡更加年輕化，以2015年雙11為例，超過90%的80后用戶對促銷敏感，說明這些用戶對電商的應用相當成熟;對評論最敏感的人群則是90后，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時，從2015年京東雙11的用戶忠誠度分布來看，忠誠型用戶的比例已經(jīng)超過50%，60后、70后人群消費忠誠度比80后人群占比更高，投機型用戶比例則明顯下降。

近3年雙11銷售數(shù)據(jù)顯示，京東大品牌的銷售額占比持續(xù)居于高位，雙11當天的大品牌集中化消費趨勢相對平時更加明顯，說明用戶在大促當日更傾向于品牌商品，選擇相當理性。從2015年京東雙11當日主要品類top品牌銷售集中度來看，手機品類top5品牌銷售額占比超過80%，電腦辦公品類top10品牌銷售額占比接近60%，另外家用電器、母嬰、香水彩妝品類的top10品牌銷售額占比也接近50%。

用戶購物行為更加理性

隨著用戶對網(wǎng)絡購物節(jié)的認知越來越全面，用戶的投機消費行為逐漸減少，更注重商品價值、服務及精神體驗。

京東大數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2015年，雙11期間京東的退貨率及客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢的則逐年上升。同時，雙11期間，用戶購物時每個訂單對應的瀏覽頁面次數(shù)也明顯增加，說明用戶在下單購物前會進行充分思考與比較，不再簡單地因為大促的價格沖動消費。數(shù)據(jù)顯示，2015年雙11當天，用戶購買決策屬于謹慎購買的品類是家具、奢侈品、服飾，較易做出購買決策的品類是食品類以及休閑用品。

另外，京東2013年到2015年雙11的訂單妥投率也在逐年上升，為用戶提供了更好的服務體驗，“物流快”、“服務好”的關(guān)鍵詞也進入2015年京東雙11購物用戶評價標簽的前列。

男性比女性、中老年人比年輕人更愛“囤貨”

報告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復購買行為定義為“囤貨”，因為品牌商品促銷，囤貨已經(jīng)成為用戶在電商大促期間的鮮明特征。數(shù)據(jù)顯示，2015年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看，2015年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛“囤貨”。從商品類型來看，購買頻度高、保質(zhì)期長的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等品類。男性、女性囤貨的種類差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛囤零食，中青年以家庭用品為主。

不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶數(shù)分布來看，東北人愛吃、愛干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力;重慶、河南、山西人最愛喝酒;湖北人、廣東人、福建人最顧孩子。

健康、智能產(chǎn)品成新興消費品類

消費主力群體帶來了新的消費理念，80、90后物質(zhì)生活相對上一輩更充裕，更注重提升健康水平，樂于接受創(chuàng)新與新事物。

從2014年到2015年京東各品類銷售額數(shù)據(jù)來看，銷售額增長較快的品類是食品飲料、酒類、個護化妝，食品飲料中銷售額增長最快的是休閑零食、牛奶與奶粉，酒類中銷售額增長最快的是葡萄酒，個護化妝中銷售額增長最快的是香水彩妝、洗護類產(chǎn)品與面膜。轉(zhuǎn)化率方面，京東2015年雙11當天轉(zhuǎn)化率排名前五的品類是中外名酒、運動鞋包、影音娛樂、飲料沖調(diào)與休閑食品，活躍用戶轉(zhuǎn)化率較日均上升最快的排名前五品類分別是電腦整機、男裝、個護健康、女裝以及進口食品。

值得關(guān)注的是，健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2015年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛購買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級主要構(gòu)成，更追求前沿、時尚的科技體驗，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費人群。

網(wǎng)絡購物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費行為日漸理性，更加重視“好物低價”和服務質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費主流。同時用戶也更加重視購物的必要性，減少沖動消費，實現(xiàn)“按需購買”。報告最后指出，網(wǎng)絡購物節(jié)的未來發(fā)展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售后的服務鏈條的愈加完善，用戶消費體驗將會更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會幫助用戶在網(wǎng)絡購物節(jié)過程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策。

2016年有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報告

從2009年第一年出現(xiàn)雙十一購物節(jié)到今天，已經(jīng)進入第八年，天貓雙十一交易額達到1206億，突破千億級。為了研究雙十一消費者的消費行為以及對雙十一的看法、態(tài)度，知萌咨詢機構(gòu)對全國10個城市的2000名60后90后的消費者進行了調(diào)查研究，并發(fā)布了《千億級狂歡的背后：2016雙11消費行為調(diào)查報告》，解讀雙十一消費者的“剁手故事”。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，調(diào)研顯示，消費者大多數(shù)在2012-2014年之間，加入了雙十一購物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷、搶購、秒殺這些詞匯，電商平臺層出不窮的活動更是讓消費者淪為“剁手黨”。

電商購物，深得消費者之心

數(shù)據(jù)顯示，電商購物已經(jīng)深入人心，成為了人們主流的`購物方式。40.0%的消費者表示“基本不去實體店、電商購物為主”，54.7%表示“電商、實體店購物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購物，實體店購物為主。

這種現(xiàn)象的背后，一方面是由于電商平臺發(fā)展迅猛，大規(guī)模搶占市場份額，另一方面是由于電商購物的便捷性、多樣性，能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費者的多重需求。

對于參加雙十一消費者的購物習慣進行調(diào)研，41%的消費者表示使用了購物app進行購物，16.2%表示在購物網(wǎng)站購物，42.9%表示購物app和購物網(wǎng)站兩者都會使用。app由于使用方便、快捷的特點，深得消費者之心，將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購終端。

消費者渴望第一時間加入購物狂歡，但購物活躍時間各有偏好

對于不同年齡階段的消費者來說，由于生活習慣、購物需求、時間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購物時間有所不同：60后偏好在白天慢慢購物，70后會選擇下班后的搬完時間選購產(chǎn)品，80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅持買買買，90后希望第一時間加入購物大軍，而95后則會在購物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力，瘋狂買一波。

總的來說，49.4%的消費者在雙十一的0:00加入搶購。消費者對于雙十一長期的期待、希望買到盡可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購。

雙十一購物，誰消費最高?大家喜歡買什么?

調(diào)查顯示，25.2%的消費者表示今年雙十一花費了501-1000元，24.2%表示花費了1001-2000元。同時，46.3%表示今年雙十一消費比去年要高，消費在不斷升級。各年齡階段的消費者中，85后雙十一平均花費1779元，為各年齡段最高，其次為80后、70后。同時男性消費者也加入了雙十一搶購大戰(zhàn)，對比女性消費略高，男性平均消費1561元，女性平均消費1497元。

對于全體消費者來說，服裝、鞋子，是大家消費的主要產(chǎn)品，這與服飾類商品消耗快，需要較快的更換代快有關(guān)系。對于不同年齡的消費者來說，他們的需求也是千差萬別：95后大部分還處于讀書階段，會購置文具、零食等;90后喜歡購買美妝、手機是他們的需求;85后雙十一更喜歡購買一些母嬰用品、新鮮食材;對于80后、70后來說，家具、家電等家居類產(chǎn)品、小家電是他們的剛需;760后的子女大多開始上大學或者走入職場，家庭負擔減輕，有更多時間和金錢享受生活，他們最喜歡購買旅游產(chǎn)品。對比男女消費者的購物偏好，女性喜歡購買 衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務。男性消費者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購買智能產(chǎn)品、手機、電腦等，女性消費者更注重家庭生活的建設和個人外貌的修飾，樂于購買衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。

消費者由盲目搶購向理性消費轉(zhuǎn)變

經(jīng)過前幾年的積淀，消費者雙十一購物趨于理性化，在尋找優(yōu)惠商品的同時，也會較為理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤貨、選購促銷產(chǎn)品。雖然消費者期待雙十一搶購優(yōu)惠商品，但是大多數(shù)消費者依然可以理性對待雙十一，49.3%認為自己購物的態(tài)度是“根據(jù)自己的需要，理性購物”。僅有19.1%的消費者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品，會囤貨”。盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購物的主流，消費者更愿意根據(jù)實際需求，來為自己購置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變，一方面是由于經(jīng)濟水平的顯著提高，人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足，對某種產(chǎn)品并沒有非常強烈的渴望，看到這種產(chǎn)品打折而盲目購買;另外一方面，電商的迅速發(fā)展，讓人們隨時隨地可以購入產(chǎn)品，不需要借雙十一之機大量購買。這種轉(zhuǎn)變的背后，與經(jīng)濟的飛速發(fā)展和電商運營模式的成熟密不可分。

多種新興購物互動方式受關(guān)注，搶紅包依舊最受歡迎

對于今年雙十一的互動購物方式，大部分消費者表示參與了多種互動方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎品活動最受消費者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72.9%的消費者表示雙十一參加了互動贏紅包、獎品活動，33.5%表示參加了雙十一購物的線下活動，31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會，13.0%表示體驗了vr購物。新的互動方式無疑能夠吸引消費者，讓消費者參與互動的同時，感覺到代入感、增強體驗感，愉快的買買買。

電商的發(fā)展，消費的升級，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，購物形式的變遷、消費的升級，讓雙十一成為消費者的狂歡盛宴。雙十一在消費者腦海中形成了購物節(jié)的刻板印象，即時購物需求不夠強烈，消費者也會在這一天不自覺“剁手”，因為在這一天進行搶購已經(jīng)成為了一種習慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足，讓消費者不再盲目推崇打折、促銷，在雙十一搶購廉價卻不需要的產(chǎn)品，消費者更愿意理性思考自己的需求是什么，在雙十一之前作好購物準備，在雙十一當天進行搶購。但是，由于雙十一的“全民娛樂性”，消費者不但把雙十一當成了購物的好時機，也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂時刻。人們在購物的同時，也樂于參加雙十一的互動活動。人們在追求物質(zhì)享受的同時，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無疑詮釋了人們需求的升級，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費者高級需要，才能讓雙十一立于不敗之地，成為永久的“狂歡節(jié)”。

第6篇 最新雙十一調(diào)查報告

2017最新雙十一調(diào)查報告

11月10日晚間消息，年度最大規(guī)模電商促銷將于稍后正式打響，國內(nèi)權(quán)威電商分析機構(gòu)艾瑞咨詢壓哨發(fā)布《2017雙十一網(wǎng)購價格報告》，基于11月7日—11月9日各電商平臺開展預售的動態(tài)消費數(shù)據(jù)和全網(wǎng)的中立監(jiān)測結(jié)果，全面揭開雙十一各路電商豪強廝殺背后的商品價格變化趨勢，向用戶提供直接的購物決策參考。

從11月7日—11月9日三天的時間里，天貓、京東、蘇寧易購、1號店四大電商平臺中，蘇寧易購在各大品類的價格指數(shù)和降幅均位列第一。人工復核發(fā)現(xiàn)，蘋果iphone 6s 16gb 玫瑰金、apple macbook air 13.3英寸筆記本電腦、花王妙而舒紙尿褲s82片、莫斯利安350g×6系列等絕對熱門產(chǎn)品，蘇寧均以歷史底價進行銷售，符合價格指數(shù)判斷。

為了向用戶提供最直接的雙十一購物參考，艾瑞咨詢此次提取家電、3c、食品飲料、個護美妝、母嬰五大標準型號品類，細分為通訊、電腦、母嬰、數(shù)碼、空調(diào)、美妝、黑電、冰箱洗衣機、超市、百貨、廚衛(wèi)電器、生活電器12個產(chǎn)品系;每個產(chǎn)品系各抽取最熱門的'品牌和top10型號的產(chǎn)品進行價格跟蹤，并制定價格指數(shù)。

艾瑞咨詢流量監(jiān)測結(jié)果同時顯示，多輪叫陣收獲明顯，11月7日—11月9日電商平臺活動預售期，三大平臺流量均有增長。其中，又以蘇寧易購的增幅最為明顯，環(huán)比增幅超過300%。行業(yè)三強格局進一步定鼎。