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第1篇 筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告
筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告（對(duì)近800位客戶(hù)調(diào)查結(jié)果）
一. 您是第一次修筆記本電腦嗎
1.是 38%
2.不是 62%
二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么？
1.價(jià)格 18%
2.技術(shù) 42%
3.綜合考慮 40%
二. 您對(duì)筆記本維修行業(yè)收費(fèi)了解多少？
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.沒(méi)法回答 23%
三. 在什么情況下您會(huì)放棄維修您的筆記本電腦
1.太貴了，還不如買(mǎi)新的 60%
2.老出毛病 30%
3.電腦該淘汰了 10%
四. 您為什么要選擇第三方維修
1.維修價(jià)格便宜速度也快 30%
2.維修人員技術(shù)好 20%
3.合作久了比較信任 30%
4.售后不維修只換配件 20%
五. 您在我們這里維修您放心嗎，為什么？
1.不放心 22% 換電腦配件，修好后抬價(jià)，我不懂電腦
2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術(shù)，看維修價(jià)格
3.放心 28% 來(lái)這修過(guò)技術(shù)挺好的
六. 您是怎么衡量維修費(fèi)用的？
1.你們公司維修價(jià)格表 30%
2.多方打聽(tīng)后 70%
七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務(wù)？
1.技術(shù)能力服務(wù)態(tài)度 60%
2.價(jià)格便宜 20%
3.沒(méi)有選擇 20%
八. 我們這維修價(jià)格最便宜的嗎？
1.不是，挺貴。 40%
2.還可以介紹，比較合理 30%
3.不知道 30%
十. 我們服務(wù)那些方面需要改正加強(qiáng)
1.技術(shù)水平 10%
2.服務(wù)態(tài)度 10%
3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 30%
4.維修時(shí)間 30%
5.保修時(shí)間 50%
十一. 您下次還會(huì)選擇我們?yōu)槟?wù)嗎？
1.會(huì) 60%
2.不會(huì) 10%
3.會(huì)優(yōu)先考慮 30%
第2篇 計(jì)算機(jī)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告
第一 真誠(chéng)
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!
踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。
從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：師傅早，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。
僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二 溝通
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。
在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
第三 激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。
在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝win_p操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事，可沒(méi)想到出現(xiàn)了很多問(wèn)題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。
通過(guò)自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。
后來(lái)我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障。
整個(gè)的實(shí)習(xí)過(guò)程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱(chēng)贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。
今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來(lái)做一名對(duì)社會(huì)有用的人。
第3篇 2023年家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告
近些年來(lái)，我國(guó)城市化發(fā)展所帶來(lái)的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機(jī)遇。黨的十八屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，改革以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場(chǎng)發(fā)展奠定了良好的政策基礎(chǔ)。家電市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展離不開(kāi)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見(jiàn)和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，XX年7-8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個(gè)省級(jí)消協(xié)組織在31個(gè)大中型城市開(kāi)展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。
本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對(duì)于在XX年以?xún)?nèi)購(gòu)買(mǎi)了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類(lèi)家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11,210個(gè)有效樣本，其中五類(lèi)家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2,376個(gè)、洗衣機(jī)2,417個(gè)、空調(diào)1,046個(gè)、彩電2,368個(gè)、熱水器2,403個(gè)。主要調(diào)查結(jié)果如下：
一、調(diào)查總體情況
(一)六成家電使用年限超過(guò)兩年
五類(lèi)家電產(chǎn)品中，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-XX年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢(shì)
從十省市家電產(chǎn)品的品牌來(lái)看，目前，國(guó)產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個(gè)別品牌市場(chǎng)規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場(chǎng);而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品預(yù)期來(lái)看，近期將會(huì)有更多消費(fèi)者考慮西門(mén)子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場(chǎng)則考慮購(gòu)買(mǎi)海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長(zhǎng)虹均較多。
(三)家電產(chǎn)品升級(jí)換代預(yù)期看好
從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類(lèi)家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1,000-3,000元左右，但計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的家電價(jià)格考慮范圍均在3,000元以上，另外購(gòu)買(mǎi)冰箱和電視價(jià)位考慮超過(guò)5,000元的比例也比較大。從價(jià)格預(yù)期來(lái)看，家電產(chǎn)品升級(jí)換代潛力較大。
(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、調(diào)查故障率高
從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度水平來(lái)看，五類(lèi)家電產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿(mǎn)意度略高于其他三個(gè)品類(lèi)。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意率均在五成左右，五個(gè)品類(lèi)無(wú)顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來(lái)看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過(guò)兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對(duì)最低，為15.1%。
(五)家電質(zhì)量問(wèn)題投訴多、渠道不暢、處理低效
從家電產(chǎn)品投訴情況來(lái)看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而投訴，說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問(wèn)題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時(shí)間長(zhǎng)”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
二、意見(jiàn)和建議
(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造。隨著中國(guó)消費(fèi)群體發(fā)生的巨大變化，家電消費(fèi)逐步從追求低價(jià)轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗(yàn)等。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來(lái)越青睞于時(shí)尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動(dòng)的中高端產(chǎn)品。這種消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造，最大限度地為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者。
(二)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類(lèi)家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時(shí)，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費(fèi)者親身感受到從電話(huà)接聽(tīng)、問(wèn)題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營(yíng)造家電市場(chǎng)放心消費(fèi)環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時(shí)也離不開(kāi)社會(huì)各界的共同努力。希望有關(guān)部門(mén)盡快制定和出臺(tái)更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費(fèi)者對(duì)行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執(zhí)法部門(mén)要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的家電消費(fèi)環(huán)境。
(四)按需選購(gòu)，理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi)。如選購(gòu)空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過(guò)大或過(guò)小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果;同樣，選購(gòu)電視時(shí)不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費(fèi)者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長(zhǎng)使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。
(五)定期保養(yǎng)，細(xì)選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動(dòng)維權(quán)。提醒消費(fèi)者要按照家電使用說(shuō)明定期對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)，必要時(shí)進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題需要維修時(shí)，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢(xún)、搜索結(jié)果，盡量通過(guò)品牌官方網(wǎng)站、官方電話(huà)等正規(guī)渠道查詢(xún)相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。
遇到合法權(quán)益受損情況時(shí)，一旦協(xié)商解決無(wú)望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或政府有關(guān)部門(mén)投訴，主動(dòng)維權(quán)自身權(quán)益。
三、調(diào)查反饋
根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬開(kāi)始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負(fù)責(zé)同志到中消協(xié)詳細(xì)了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議落實(shí)整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。
第4篇 2023大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告：售后服務(wù)部實(shí)踐
今年寒假我來(lái)到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)踐，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專(zhuān)業(yè)人士來(lái)解決問(wèn)題，本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來(lái)到這里實(shí)踐?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一 真誠(chéng)
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)踐，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!
踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。
從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。
僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二 溝通
要想在短暫的實(shí)踐時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。
在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
第三 激情與耐心 激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。
在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)公司實(shí)踐的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝win_p操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事，可沒(méi)想到出現(xiàn)了很多問(wèn)題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。
通過(guò)自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。
后來(lái)我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障：
1短:啟動(dòng)正常，
2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤 ，1長(zhǎng)2短:鍵盤(pán)錯(cuò)誤;
計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：
一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，
二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，
三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，
四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;
計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：
一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，
二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，
三、顯卡接觸不良，
四、內(nèi)存接觸不良，
五、cpu風(fēng)扇散熱不良，
六、計(jì)算機(jī)的電源有問(wèn)題，
七、硬盤(pán)出現(xiàn)故障等;
計(jì)算機(jī)黑屏的原因：
一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線(xiàn)接觸不良;
二、主板沒(méi)有供電;
三、顯卡接觸不良或損壞;
四、cpu 接觸不良;
五、內(nèi)存條接觸不良;
六、機(jī)器感染cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。
因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶(hù)都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問(wèn)題了。
但是我覺(jué)得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問(wèn)師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。
這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。
師傅說(shuō)對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
第四是“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問(wèn)題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和師傅走的更近，在實(shí)踐當(dāng)中，，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。
有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺(jué)很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可。
第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。
所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書(shū)上看到這么一個(gè)故事，一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿(mǎn)信件。
他說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說(shuō)：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。
整個(gè)的實(shí)踐過(guò)程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱(chēng)贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。
今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來(lái)做一名對(duì)社會(huì)有用的人。
第5篇 農(nóng)資質(zhì)量及售后服務(wù)狀況的調(diào)查報(bào)告范文
我會(huì)接浙消協(xié)關(guān)于農(nóng)資質(zhì)量及售后服務(wù)狀況的文件后,即轉(zhuǎn)發(fā)至各消協(xié)分會(huì)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,現(xiàn)就農(nóng)戶(hù)反映的情況及建議總結(jié)如下：
一、 基本情況：
1、調(diào)查對(duì)象的文化程度：小學(xué)占10％、初中80％、高中10％。
2、關(guān)于農(nóng)業(yè)收入：最低收入每年1000元，最高35000元，平均收入每戶(hù)4728元。
3、農(nóng)資支出，最低每年400元，最高3000元，平均支出1695元。
二、農(nóng)資質(zhì)量：
1、農(nóng)資產(chǎn)品的價(jià)格425的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為普遍偏高。30的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為一般，25的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為普遍偏低。
2、買(mǎi)哪類(lèi)農(nóng)資產(chǎn)品價(jià)格偏高問(wèn)題，221的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為農(nóng)藥價(jià)格偏高，240的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為化肥價(jià)格偏高，57農(nóng)戶(hù)認(rèn)為種子價(jià)格偏高，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為農(nóng)機(jī)價(jià)格偏高。
3、于通過(guò)哪些渠道了解農(nóng)資產(chǎn)品的問(wèn)題，148的農(nóng)戶(hù)主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者介紹，品牌知名情況得以了解，86屬親戚朋友推薦，57屬看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、新聞媒體廣告得以了解。
4、購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)，從哪些方面把握其質(zhì)量好壞，297的農(nóng)戶(hù)主要看商品合格證書(shū)（包括農(nóng)藥“三證”等），120的農(nóng)戶(hù)看品牌，86的農(nóng)戶(hù)看說(shuō)明書(shū)。
5、現(xiàn)在農(nóng)資產(chǎn)品的質(zhì)量，360的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為一般，120的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為較差。存在質(zhì)量問(wèn)題最多的農(nóng)資產(chǎn)品，360的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是種子，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是農(nóng)機(jī)化肥。
6、認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題最多農(nóng)資產(chǎn)品是：384認(rèn)為農(nóng)機(jī)問(wèn)題多，120化肥、農(nóng)藥問(wèn)題多、148是種子問(wèn)題。
7、關(guān)于農(nóng)資產(chǎn)品中存在虛假宣傳的問(wèn)題，268的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為較普遍，120的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為較少，86的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是農(nóng)機(jī)化肥。
8、買(mǎi)使用的化肥產(chǎn)品，326的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為氮肥（尿素、碳銨）最放心，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為磷肥（過(guò)磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最放心，28的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為氯化鉀、國(guó)產(chǎn)復(fù)合肥最放心。148的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為氮肥（尿素、碳銨）、磷肥（過(guò)磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最擔(dān)心，86的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為國(guó)產(chǎn)復(fù)合肥最擔(dān)心，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為進(jìn)口復(fù)合肥最擔(dān)心，20的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為氯化鉀最擔(dān)心。
9、購(gòu)買(mǎi)使用的農(nóng)藥產(chǎn)品，297的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為殺蟲(chóng)劑最擔(dān)心，206的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為除草劑最放心，28的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為殺菌劑最放心。240的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為殺菌劑最擔(dān)心，177的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為殺蟲(chóng)劑最擔(dān)心，28的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為除草劑、植物生產(chǎn)調(diào)節(jié)劑最擔(dān)心。
10、農(nóng)資商品過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，297的農(nóng)戶(hù)說(shuō)有，177的農(nóng)戶(hù)說(shuō)沒(méi)有。如果有，是什么原因造成的，240的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是質(zhì)量原因，177的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是使用原因，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是天氣原因。
三、售后服務(wù)：
1、關(guān)于購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資產(chǎn)品，268的農(nóng)戶(hù)到供銷(xiāo)社購(gòu)買(mǎi)，206的農(nóng)戶(hù)到農(nóng)技推廣部門(mén)購(gòu)買(mǎi)，120的農(nóng)戶(hù)向個(gè)體經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)。
2、購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資商品對(duì)經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)評(píng)價(jià)如何？326的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為基本滿(mǎn)意，86的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為滿(mǎn)意，57的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為不滿(mǎn)意。
3、關(guān)于是否有農(nóng)資連鎖經(jīng)銷(xiāo)店，480的農(nóng)戶(hù)回答有，對(duì)是否希望設(shè)立農(nóng)資連鎖店，268的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為希望設(shè)立，120的農(nóng)戶(hù)不希望設(shè)立。
4、購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)，除農(nóng)資質(zhì)量外，你最希望得到的服務(wù)是：
268的農(nóng)戶(hù)回答是給你介紹產(chǎn)品使用方面和使用該產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，148的農(nóng)戶(hù)希望告訴遇到問(wèn)題時(shí)的解決方法。
5、購(gòu)買(mǎi)和使用農(nóng)資商品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你最希望得到誰(shuí)的幫助解決？268的農(nóng)戶(hù)回答是希望得到農(nóng)業(yè)技術(shù)人員的幫助解決，206的農(nóng)戶(hù)希望得到政府執(zhí)法部門(mén)的幫助解決，57的農(nóng)戶(hù)希望得到經(jīng)銷(xiāo)商的幫助解決。
6、當(dāng)受到假劣農(nóng)資產(chǎn)品的坑害時(shí)，一般選擇什么方式維權(quán)？150的農(nóng)戶(hù)回答是消費(fèi)者
協(xié)會(huì)，86的農(nóng)戶(hù)回答是農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)，57的農(nóng)戶(hù)回答是工商部門(mén)，28的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是新聞單位。
7、投訴后，你對(duì)已有的處理結(jié)果是否滿(mǎn)意？56%的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為較為滿(mǎn)意，18%的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為滿(mǎn)意，0.06%的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為不滿(mǎn)意。
8、你是否認(rèn)為政府部門(mén)或其他組織應(yīng)出臺(tái)一些政策措施，促使企業(yè)誠(chéng)信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？81%的農(nóng)戶(hù)回答是，12%的農(nóng)戶(hù)回答否。
9、你認(rèn)為今年農(nóng)資價(jià)格漲幅最大的是什么？240的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是化肥，206的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為是種子。
10、今年農(nóng)業(yè)中獲得的純收入與去年同期相比會(huì)如何？177的農(nóng)戶(hù)回答是和去年差不多，148的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為比去年高，86的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為比去年低。
通過(guò)以上調(diào)查所得數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為近年來(lái)農(nóng)民的收入是逐年增加了，但同總的收入相比，農(nóng)資價(jià)格還是偏高的，而且農(nóng)資商品的質(zhì)量一般，虛假宣傳較普遍，尤其在氮肥、磷肥、殺菌劑、殺蟲(chóng)劑等農(nóng)資商品，農(nóng)戶(hù)意見(jiàn)較大。
售后服務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)在農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資商品的主要向供銷(xiāo)社、農(nóng)技推廣部門(mén)購(gòu)買(mǎi)，極少農(nóng)戶(hù)向個(gè)體經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)評(píng)價(jià)基本滿(mǎn)意，個(gè)別農(nóng)戶(hù)也有不滿(mǎn)意的，主要是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有向農(nóng)戶(hù)認(rèn)真講清產(chǎn)品的使用方法，比如：每畝農(nóng)田使用農(nóng)藥多少？什么時(shí)候使用較好？需要注意事項(xiàng)等等，由于農(nóng)戶(hù)文化程度普遍較低，只知道某種商品以前怎么使用，一旦成份有所變化就麻煩了，出了問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者只講農(nóng)戶(hù)自己沒(méi)聽(tīng)清、看清，這些情況是有的。
農(nóng)戶(hù)普遍要求政府各部門(mén)對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)廠家、經(jīng)營(yíng)者多開(kāi)展一些誠(chéng)信教育，普法教育，提高廣大經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，價(jià)格上多出臺(tái)一些優(yōu)惠政策，給各方帶來(lái)實(shí)惠，盡一切可能降低生產(chǎn)成本，將放心農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資商品銷(xiāo)售給農(nóng)戶(hù)，對(duì)擅自提高價(jià)格者，給予嚴(yán)肅處理，對(duì)制假售假者堅(jiān)持以予嚴(yán)厲打擊。對(duì)廣大農(nóng)戶(hù)多宣傳一些農(nóng)技、農(nóng)科知識(shí)和維權(quán)方面的知識(shí)，可以采取黑板報(bào)、廣播、電視等形式。
