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項目服務管理制度是一種規(guī)范企業(yè)內部項目運作和管理的框架，旨在確保項目高效、有序地進行，同時提升服務質量。它涵蓋了從項目啟動到項目結束的全過程，包括但不限于項目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、控制和收尾等階段。
包括哪些方面
1. 項目立項與審批：明確項目的目標、范圍、資源需求，以及項目的可行性和必要性評估。
2. 項目團隊組建：確定項目團隊成員的角色和職責，確保團隊協(xié)作有效。
3. 項目計劃制定：設定時間表、預算、里程碑和風險應對策略。
4. 執(zhí)行與監(jiān)控：跟蹤項目進度，管理變更，保證質量標準和交付物符合預期。
5. 項目溝通：建立有效的溝通機制，確保信息及時、準確地傳遞給所有相關方。
6. 風險管理：識別潛在風險，制定預防和應對措施。
7. 質量控制：實施質量保證活動，確保項目成果滿足客戶要求。
8. 項目評估與收尾：對項目進行總結，評估項目效果，為未來項目提供經(jīng)驗教訓。
重要性
項目服務管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：通過標準化流程，減少重復工作和混亂，提高工作效率。
2. 降低風險：通過風險管理和質量控制，降低項目失敗的可能性。
3. 維護質量：確保項目成果符合或超越客戶的期望，提升客戶滿意度。
4. 提升團隊協(xié)作：明確角色和職責，促進團隊成員間的有效溝通和合作。
5. 知識傳承：通過項目收尾和評估，積累經(jīng)驗，為后續(xù)項目提供指導。
方案
1. 制定詳細的操作指南：編寫項目管理手冊，涵蓋每個階段的具體步驟和要求。
2. 培訓與教育：定期舉辦項目管理培訓，提升員工的項目管理技能。
3. 實施系統(tǒng)支持：引入項目管理軟件，自動化部分流程，如任務分配、進度跟蹤等。
4. 定期審查與更新：根據(jù)項目實施情況，定期評估制度的有效性，適時調整優(yōu)化。
5. 強化監(jiān)督與反饋：設置項目審計機制，確保制度執(zhí)行到位，并及時收集反饋以改進。
通過上述方案，我們可以構建一個既靈活又嚴謹?shù)捻椖糠展芾碇贫?，從而推動企業(yè)的項目執(zhí)行能力和服務質量持續(xù)提升。
項目服務管理制度思路范文
第1篇 物業(yè)項目服務管理部工作職能
物業(yè)項目服務管理部職能:
1、對項目總經(jīng)理負責;
2、負責該項目的管理和服務的策劃、實施及各項維保修工作;
3、負責該項目的經(jīng)營業(yè)務的策劃、實施工作。
4、負責樓宇相關費用的收取,并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進行歸類分析,并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。
第2篇 現(xiàn)代遠程教育項目服務管理制度
1、項目學校由校長負責,必須以高度的政治責任感,安排專人,管好遠程教育項目,用好遠程教育設備,為學習者提供現(xiàn)代遠程教育資源使用服務,并將其工作情況納入年終考核。
2、開展培訓和教學活動時,管理人員應掌握使用情況,結束后按有關要求,清理教室和設備,切斷電源和關好門窗,方可離開。
3、項目學校必須根據(jù)本校實際情況將管理人員的工作納入教師工作量,并將管理工作情況列入年度考核內容。
4、每學期必須有結合遠程教育項目內容的校本培訓計劃和總結,對教師開展培訓和學生的學習活動要按有關要求做好記錄,設備使用登記,建立檔案。
5、項目學校要做好農(nóng)村黨員干部的培訓工作。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠教辦的指導下,按照培訓要求提前做好培訓資料的準備,做好下載資源、刻錄光盤、播放收視流媒體等節(jié)目工作,對培訓活動作好記錄。
6、下載的資源要根據(jù)學校的需要及時刻錄成光盤,貼上標簽,放入專用的櫥柜保存,以供教師和學生應用。
第3篇 物業(yè)項目服務管理制度范本
物業(yè)項目服務管理制度
1、目的
明確服務理念,保證服務工作標準、規(guī)范、熱情,確保服務項目齊全,服務效率的提高,服務流程科學。
2、指導思想
嚴格杜絕服務投訴現(xiàn)象,建立健全管理體系,服務廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關的危機事件。
3、接管物業(yè)項目時,認真查驗小區(qū)共用部位、共用設施設備,保證驗收手續(xù)齊全。
4、同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,明確雙方權利義務關系,并依照合同開展各項服務工作。
5、物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
6、制定完善的物業(yè)服務管理方案,并建立完善、齊全的質量管理、財務管理、檔案管理、人事管理等各項制度。
7、公司管理服務人員在開展工作時,應根據(jù)服務特點統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
8、公司公示24小時服務報修電話,有專職客戶服務人員,24小時受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴;有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內、其他報修30分鐘內到達現(xiàn)場;建立報修、投訴臺賬,報修服務48小時內進行100%的回訪,投訴4個工作日內100%回復;夜間值班人員,處理突發(fā)緊急事件。
9、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
10、在資金和費用管理上,均按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況,按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
11、每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對物業(yè)服務的意見,滿意率達到95%以上。
12、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等)的處理機制和預防預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預案的及時啟動。
13、房屋維修管理
13.1每年1次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查,根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃,上報委托方并組織實施;
13.2對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,保證房屋的使用功能和安全,杜絕安全事故的發(fā)生,填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實;
13.3根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告建議,按有關規(guī)定辦理;
13.4每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護;
13.5保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的兩個工作日內完成;照明設施一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關等)在兩天內安排修復完成,其他故障5個工作日內完成,保證樓道照明燈具90%能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應每1個月集中安排1次修補、除污步行梯、樓房散水等設施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每1個月集中1次進行維修;
13.6按照政府有關規(guī)定,每年進行1次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求;
13.7對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻,并及時報告政府有關主管部門;
13.8小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標,保持小區(qū)各組團、棟及單元(門)、戶標志清晰。
第4篇 某物業(yè)項目服務中心用章管理制度
物業(yè)項目服務中心用章管理制度
1.0目的
服務中心印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權,明確公司各種權利義務關系的重要憑證和工具,印章的管理,關系到公司的經(jīng)營管理活動的開展,為防止不測事件的發(fā)生,維護公司的利益,制定本制度。
2.0適用范圍
物業(yè)公司下發(fā)服務中心、管理處。
3.0服務中心用章使用范圍
服務中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內日常管理活動的管理權行使確認,禁止使用管服務中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。
4.0印章的保管
4.1服務中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。
4.2印章必須由各行政人員妥善保管,不得轉借他人。
4.3服務中心用章的保管和審批權必須分離,嚴禁保管權和審批權由一人兼任。
4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務中心用章管理制度,否則按瀆職行為處理。
4.5員工離職時,須辦理歸還印章手續(xù),作為移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。
5.2使用印章需到印章保管人處填寫用章申請表,經(jīng)項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章,保管人用章后復印用章文件作為用章申請表附件存檔,以便查閱。
5.3所需用印的文件經(jīng)部門負責審核,項目負責人簽批同意后方可用章,否決的則退回。
5.4經(jīng)部門負責人審核,項目負責人簽批同意使用用章后,將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。
5.5印章保管人對文件和用章申請表予以審核,未符合制度要求堅決給予退回。
5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權,是印章使用權限人。
5.7在逐級審核過程中,經(jīng)審核被否決的,予以退回。
5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權。
5.9印章使用單所載內容必須與所蓋章的文件內容相符,否則不予蓋章。
5.10涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關規(guī)定經(jīng)集團法務部審核簽字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原則上不許帶出公司,對確需將印章帶出使用的,應填寫印章借用單,載明事項,按上述程序審核,經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。
5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度,并自愿承擔未按本制度執(zhí)行所引起的責任。
6.0責任
6.1印章保管人必須妥善保管印章,不得遺失,如遺失,必須及時向公司報告。
6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本制度規(guī)定的程序,不得擅自使用。
6.3違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀者追究相關責任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的,移送有關機關處理。
7.0支持文件
7.1《公司員工行為準則》
8.0質量記錄
8.1《用章申請表》wy/qr-wy-026
8.2《用章交接記錄》wy/qr-wy-027
本人,于年月日,已學習了本制度,并清楚本制度內容和要求,對本制度內容無異議,本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件,作為公司規(guī)章制度之一,具有同等約束力和執(zhí)行力,本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為,本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的,本人愿意承擔其因此而造成的一切責任,特此承諾!
承諾人: 日期:
