- 目錄
物業(yè)多種經(jīng)營管理制度是物業(yè)管理公司為提升服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益，對除基本物業(yè)服務外的其他經(jīng)營活動進行規(guī)范和管理的一種制度設計。它涵蓋了經(jīng)營項目的篩選、運營策略制定、收益分配、風險控制等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 經(jīng)營項目選擇：確定符合小區(qū)業(yè)主需求和物業(yè)自身條件的多元化經(jīng)營項目，如便利店、停車場管理、廣告位租賃等。
2. 合作伙伴篩選：設立嚴格的合作伙伴評估標準，確保合作方的資質(zhì)、信譽和服務質(zhì)量。
3. 運營策略：制定詳細的運營計劃，包括定價策略、營銷推廣、服務標準等。
4. 收益分配：明確物業(yè)與合作方的收益分成比例，確保公平透明。
5. 風險防控：建立風險預警機制，對可能出現(xiàn)的法律風險、財務風險等進行預防和應對。
6. 客戶服務：確保多樣化的經(jīng)營服務不影響基本物業(yè)服務的質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。
7. 監(jiān)督與評估：定期對經(jīng)營項目進行審計和評估，以優(yōu)化運營效果。
重要性
物業(yè)多種經(jīng)營管理制度的重要性在于：
1. 提升收入：多元化的經(jīng)營項目能增加物業(yè)公司的收入來源，提高盈利能力。
2. 優(yōu)化服務：通過提供增值服務，增強業(yè)主滿意度，提升物業(yè)品牌形象。
3. 風險分散：多元化經(jīng)營可以分散單一業(yè)務的風險，保證公司的穩(wěn)定運營。
4. 社區(qū)和諧：合理利用公共資源，滿足業(yè)主需求，促進社區(qū)和諧。
方案
1. 市場調(diào)研：定期調(diào)查業(yè)主需求，結合物業(yè)資源，尋找合適的經(jīng)營項目。
2. 制定合作協(xié)議：明確合作條款，包括合同簽訂、履行、變更和終止等環(huán)節(jié)。
3. 設立專項基金：將經(jīng)營收益的一部分用于維護公共設施，回饋業(yè)主。
4. 培訓員工：對員工進行多元化經(jīng)營的服務培訓，提升服務質(zhì)量。
5. 實施風險管理：建立風險識別、評估、控制和監(jiān)控體系，確保業(yè)務安全。
6. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與決策過程，增強其歸屬感，提升制度執(zhí)行的接受度。
通過以上方案，物業(yè)多種經(jīng)營管理制度能夠有效推動物業(yè)公司的健康發(fā)展，同時為業(yè)主創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。
物業(yè)多種經(jīng)營管理制度范文
第1篇 物業(yè)多種經(jīng)營管理規(guī)定范本
物業(yè)多種經(jīng)營管理規(guī)定
1、目的:規(guī)范多種經(jīng)營服務工作,確保為業(yè)主/用戶提供及時、方便、滿意的服務。
2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司各管理處及相關部門開展的為業(yè)主/用戶提供的有償服務(管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務)工作。
3、職責
3.1市場部會同相關部門負責策劃并落實多種經(jīng)營服務項目,制定相關收費標準。
3.2市場部負責多種經(jīng)營服務合同/協(xié)議的擬訂,由管理處及各相關部門負責組織實施多種經(jīng)營服務,監(jiān)督服務質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理多種經(jīng)營服務過程中的有關問題。
3.3各相關部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的多種經(jīng)營服務工作。
3.4市場部配合財務部及各管理處收費員收取相關多種經(jīng)營服務費用。
4、經(jīng)營服務項目包含但不限于下列幾種
4.1有償經(jīng)營服務項目
4.1.1安保特約服務項目
4.1.2花木租擺,綠化養(yǎng)護
4.1.3水電工程維修
4.1.4房地產(chǎn)經(jīng)紀與代理
4.1.5打字、復印、刻字、傳真、塑封服務
4.1.6家政、保潔服務
4.1.7場地、廣告位出租
4.2無償便民服務項目
4.2.1便民箱
4.2.2雨傘
4.2.3代叫的士
4.2.4擦鞋機
5、開展多種經(jīng)營服務的前期工作
5.1市場部及各相關部門負責結合公司管轄的物業(yè)用戶實際需求情況策劃開展多種經(jīng)營服務項目。
5.2會同各相關部門及管理處討論在業(yè)務范圍內(nèi)開展多種經(jīng)營服務項目的可行性及在現(xiàn)有經(jīng)營項目的基礎上如何::拓展新項目。
5.3市場部對可行性經(jīng)營項目進行歸納總結,制定相關服務項目收費標準和具體組織實施經(jīng)營工作。
5.4經(jīng)營服務項目實施由市場部配合各相關部門及管理處,將經(jīng)營項目和收費標準以適宜的方式對用戶公告。
6、經(jīng)營服務項目公告方式可采用下列方式
6.1在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。
6.2在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)宣傳欄、公告欄張貼。
6.3在免費宣傳手冊或網(wǎng)絡上宣傳。
7、具體實施規(guī)程
7.1當用戶需求時與各相關部門/管理處聯(lián)系后,各相關部門/管理處在經(jīng)營項目可行的情況下,根據(jù)具體情況實施操作。
7.1.1短期臨時性服務由相關部門/管理處將要求提供服務的用戶姓名、地址、服務項目作詳細登記,并根據(jù)用戶需求安排相關部門/管理處向用戶提供相關項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。
7.1.2長期性服務項目由相關部門/管理處將客戶需求通知市場部,由市場部進行具體業(yè)務洽談,協(xié)議簽訂后由市場部將信息反饋給各相關部門/管理處,各相關部門/管理處應按協(xié)議內(nèi)容提供服務,并建立相關用戶服務檔案。
7.1.3其他有償經(jīng)營服務項目經(jīng)各相關部門/管理處在可行性經(jīng)營許可情況下按7.1.2實施操作。
8、多種經(jīng)營服務項目費用收取及收費標準
8.1向業(yè)主/用戶提供服務時采取的結算方式。
8.1.1記帳月結方式。由各相關部門/管理處服務人員根據(jù)業(yè)主服務要求,將每次為業(yè)主提供的服務情況逐一登記,并請業(yè)主簽字確認后報各相關部門經(jīng)理/管理處主任后,由部門經(jīng)理/主任審核后加以分類匯總以月結報表形式報財務部,各相關部門/管理處負責在月底前一次性收取該月內(nèi)相關服務費用。
8.1.2現(xiàn)款(支票)支付。由相關部門/管理處收取后及時繳交財務部。
8.1.3向用戶/租戶提供服務時,應由用戶/租戶到相關部門/管理處收費員繳交一定的服務費用或押金,然后由各相關部門/管理處服務人員按要求向用戶/租戶提供服務,服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請用戶/租戶簽字確認并結算相關費用,收取的費用經(jīng)相關部門經(jīng)理/管理處主任審核無誤后繳交財務部。
8.1.4對訂立長期服務合同協(xié)議的,根據(jù)合同/協(xié)議條款規(guī)定的費用繳交方式收費。
9、經(jīng)營/便民服務基本工作原則
9.1優(yōu)質(zhì)服務原則
9.2時效制原則
9.3提供經(jīng)營/便民服務客戶向其他住戶原則
9.4保持微利原則
9.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則
9.6嚴禁服務人員與住戶私下結算,不接受住戶的賞賜原則
10、經(jīng)營/便民服務回訪工作及質(zhì)量評價
10.1市場部定期對開展的經(jīng)營/便民服務項目進行回訪,具體根據(jù)操作按《回訪管理作業(yè)規(guī)程》進行。
10.2回訪過程中接到住戶投訴的,應按《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》進行處理。
10.3各相關部門經(jīng)理/管理處主任根據(jù)掌握的經(jīng)營便民服務回訪及投訴情況相關的服務記錄,作出對經(jīng)營/便民服務項目的質(zhì)量評價,作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據(jù)。
11、記錄
11.1《有償經(jīng)營/便民服務工作記錄表》
11.2《有償經(jīng)營/便民服務工作月度統(tǒng)計表》
12、相關支持文件
《回訪管理作業(yè)規(guī)程》、《投訴處理作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務管理作業(yè)規(guī)程》
