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物業(yè)經(jīng)理管理制度是一項綜合性的管理體系，旨在規(guī)范物業(yè)公司的日常運營，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，并確保團(tuán)隊高效協(xié)作。
包括哪些方面
1. 職責(zé)劃分：明確物業(yè)經(jīng)理及各部門的職責(zé)，包括設(shè)施管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、安全管理等方面。
2. 操作流程：設(shè)定物業(yè)日常工作的標(biāo)準(zhǔn)流程，如報修處理、投訴解決、清潔維護(hù)等。
3. 員工培訓(xùn)：制定員工培訓(xùn)計劃，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量檢查機制，定期評估服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
5. 協(xié)調(diào)溝通：規(guī)定與業(yè)主、供應(yīng)商、政府部門的溝通協(xié)調(diào)方式。
6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。
7. 財務(wù)管理：規(guī)范財務(wù)管理，包括預(yù)算編制、成本控制、賬目審計等。
8. 法規(guī)遵從：確保所有工作符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
重要性
物業(yè)經(jīng)理管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：通過明確的職責(zé)分工和標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率，減少工作沖突。
2. 保證質(zhì)量：通過質(zhì)量控制和員工培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。
3. 風(fēng)險防控：通過應(yīng)急處理和法規(guī)遵從，降低潛在風(fēng)險，保護(hù)公司聲譽。
4. 團(tuán)隊建設(shè)：通過公平的考核機制，激勵員工積極性，促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力。
5. 客戶信任：一個健全的管理制度能增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任，提升品牌形象。
方案
1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，制定全面的管理制度。
2. 培訓(xùn)推廣：組織全員培訓(xùn)，確保員工理解和遵守制度，必要時進(jìn)行模擬演練。
3. 實施監(jiān)控：設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時調(diào)整和完善。
4. 反饋機制：建立業(yè)主反饋渠道，收集意見和建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
5. 激勵機制：將制度執(zhí)行情況納入績效考核，獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，懲罰違規(guī)行為。
6. 定期審查：每年至少進(jìn)行一次全面的制度審查，確保其適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)變化。
物業(yè)經(jīng)理管理制度的實施是一個動態(tài)的過程，需要不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫裙芾砗统掷m(xù)的改進(jìn)，物業(yè)公司能夠為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)理管理制度范文
第1篇 保潔管理物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)操作細(xì)則
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則(保潔管理)
職位:項目經(jīng)理
工作大綱:負(fù)責(zé)整個廣場保潔管理工作,包括廣場保潔工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。
匯報職級:物業(yè)經(jīng)理
崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
1)全面負(fù)責(zé)清潔部日常運作管理,負(fù)責(zé)擬定和建立清潔部長期工作計劃及制度,貫徹執(zhí)行總公司下達(dá)的各項工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2)結(jié)合廣場總體的具體情況,根據(jù)保潔員綜合素質(zhì),以及崗位專業(yè)知識需求,編制培訓(xùn)課程,有計劃地對保潔員進(jìn)行培訓(xùn),并對保潔員日常勤務(wù)、能力、清潔工具進(jìn)行檢查及個人評估,督促執(zhí)行,認(rèn)真搞好清潔部的組織管理工作。
3)維護(hù)本廣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔,監(jiān)管保潔員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查,提供一個良好的經(jīng)營辦公環(huán)境。
4)一旦發(fā)生突發(fā)事件(水險),合理調(diào)派保潔員協(xié)助處理,負(fù)責(zé)組織搶救工作,保障本廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。同時報告物業(yè)總經(jīng)理。
5)公開招聘本部門員工,報物業(yè)經(jīng)理審批及報專員備案。
6)培養(yǎng)訓(xùn)練清潔部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責(zé)。
7)建立與完善各項制度,抓好保潔員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高保潔員的整體素質(zhì)。
8)完成總公司交付的各項任務(wù)。
9)做好保潔人員的排班考勤工作。
10)統(tǒng)計分析清潔部存在的不足,并提出改進(jìn)的方案。
11)定期對清潔部進(jìn)行每月例會總結(jié)。
12)與部門各保潔員溝通,了解各保潔員在日常工作中存在的問題,以合理的措施解決。
13)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場清潔情況及作出建議。
第2篇 z項目管理處物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
項目管理處物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
全面統(tǒng)籌整個物業(yè)管理工作,包括:
(1)協(xié)調(diào)工作
a.協(xié)助住戶組織業(yè)主委員會,以便推廣管理事務(wù)。
b.加強與住戶及業(yè)主委員會聯(lián)系,出席業(yè)主委員會會議,并經(jīng)常征詢住戶的意見,集中交業(yè)主委員會參考。
c.代表物業(yè)管理公司與公用事業(yè)機構(gòu)以及政府有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系,保證國家有關(guān)政策法規(guī)的落實。
(2)管理工作
a.處理所有住戶/業(yè)主的查詢及投訴。
b.切實執(zhí)行管理公約及業(yè)主手冊條款。
c.督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行管理規(guī)章制度。
d.不定期召開業(yè)務(wù)會議或各班組會議,傳達(dá)公司決策及擬定方針,并研究處理各項管理問題。
e.健立健全檔案制度。
f.審批、簽發(fā)來往函件。
g.制定各項設(shè)備的使用辦法、守則。
h.每月向業(yè)主委員會及發(fā)展商匯報工作的情況。如:住戶入伙情況及空置情況;重大遺漏工程;業(yè)主委員會/業(yè)主會議決定事項;財務(wù)管理明細(xì)表及其它事項。
i.樓宇驗收和住戶入戶交接工作。
j.認(rèn)真執(zhí)行政府政策法規(guī)和公安部門防盜防火防災(zāi)計劃。
(3)人事管理
a.對人事部的培訓(xùn)計劃進(jìn)行審核,以及對員工表現(xiàn)的考核。
b.組織召開人事晉升會議,對人事升遷作出決定性建議。
c.批簽所有管理員工的假期。
(4)財務(wù)管理
a.審查及簽發(fā)每月管理費明細(xì)表及管理費月報表,研究制定追收欠繳款項的措施和辦法。
b.抽查物業(yè)管理費及其它收入的收支情況及作出改善措施。
c.審批物料采購申請報表。
