酒店司機管理制度

本《酒店司機管理制度》旨在規(guī)范酒店內(nèi)部司機的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保酒店運輸任務(wù)的順利完成，同時也保障司機的安全和權(quán)益。內(nèi)容主要包括司機的招聘與培訓(xùn)、工作職責(zé)、車輛管理、安全規(guī)定、考核制度和獎懲機制。

包括哪些方面

1. 司機的選拔標準和入職培訓(xùn)流程

2. 日常駕駛?cè)蝿?wù)的分配與執(zhí)行

3. 車輛的日常維護與保養(yǎng)

4. 安全駕駛的規(guī)定與應(yīng)急處理程序

5. 工作績效的評估與反饋

6. 員工激勵與紀律處分措施

重要性

酒店司機是酒店運營的重要組成部分，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響著客戶滿意度和酒店形象。有效的管理制度能確保司機隊伍的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量，降低運營風(fēng)險，提高客戶滿意度，從而提升酒店的整體競爭力。

方案

1. 司機選拔與培訓(xùn)：所有司機必須具備合法駕駛執(zhí)照，且有相關(guān)駕駛經(jīng)驗。新入職司機需接受酒店的駕駛技能、服務(wù)禮儀和應(yīng)急處理培訓(xùn)，通過考核后方可上崗。

2. 工作職責(zé)：司機應(yīng)準時接送客人，保持車輛整潔，遵守交通規(guī)則，提供禮貌周到的服務(wù)。他們還負責(zé)定期報告車輛狀況，并參與車輛的日常保養(yǎng)。

3. 車輛管理：每輛車都應(yīng)建立詳細的維護記錄，定期進行保養(yǎng)檢查。遇有故障，司機應(yīng)及時報告并協(xié)助維修。

4. 安全規(guī)定：司機須遵守交通法規(guī)，嚴禁酒駕、疲勞駕駛。行車過程中應(yīng)保持專注，避免使用手機等影響駕駛的行為。

5. 考核制度：設(shè)定明確的績效指標，如出勤率、客人滿意度、違章次數(shù)等，每月進行考核，結(jié)果作為晉升和獎勵的依據(jù)。

6. 獎懲機制：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的司機，給予表彰和獎勵；對于違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款甚至解雇等處罰。

本制度的實施需要全體員工的理解和支持，特別是管理層的監(jiān)督與執(zhí)行。只有這樣，我們才能構(gòu)建一個高效、安全、服務(wù)一流的酒店司機團隊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

酒店司機管理制度范文

第1篇 酒店司機車輛管理制度（5）

酒店司機及車輛管理制度(五)

1.管理規(guī)定:

①司機由行政辦統(tǒng)一管理,定期考評;

②人車相對固定,車輛專人保養(yǎng),專人管理;

③建立車輛管理檔案,實行一車一檔專人管理;

2.司機資格

司機必須持有b牌駕照,并有三年相關(guān)工作經(jīng)驗。

3.司機守則與權(quán)限

①熱情接待,小心駕駛,遵守交通規(guī)則,確保交通安全。

②作息時間須服從工作需要,接到出車指令后,迅速做好出車準備,不得無故拖延出車時間,或拒絕接受出車指令。

③為客服務(wù)時,主動招呼,開關(guān)車門;乘車者攜行李較多時,主動予以幫助。

④確認目的地后,選擇最佳的行車路線,準時、快捷到達目的地。

⑤乘車人下車辦事時,司機一般不得離車。

⑥未經(jīng)批準不得私自開車外出,或擅自將車借給他人駕駛,否則所發(fā)生的一切責(zé)任由司機承擔。

⑦提倡微笑服務(wù),對內(nèi)服務(wù)酒店各部門,對外宣傳、維護酒店的良好形象。熟悉了解酒店經(jīng)營信息,隨時在車上備有酒店宣傳資料及地圖等。

⑧有權(quán)謝絕沒有派車任務(wù)或私人私事的用車要求。

4.違規(guī)處理

①違反交通規(guī)則的一切罰款由司機自行負責(zé)。

②任意放置車輛導(dǎo)致違反交通規(guī)則、損毀、失竊,由司機賠償損失。

③意外事故造成車輛損壞,在扣除保險金額后,再視實際情況由司機與酒店共同負擔。

④違反《司機守則與權(quán)限》條款的視情節(jié)輕重予以處罰。

5.費用報銷

①停車費、路橋費及維修費憑證實報實銷。

②車輛維修、清洗、打臘等報批后到指定維護廠家維修保養(yǎng),否則維護費一律不予報銷,自行修復(fù)的,可報銷購買材料零件費用。

③車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修復(fù)時,視實際情況需要進行修理,無迫切需要應(yīng)請求批示,否則修理費不予報銷。

6.部門用車程序

①部門用車必須提前書面申請,部門經(jīng)理簽字,經(jīng)辦人持申請單到行政辦辦理用車手續(xù)。批準后,按時到指定地點出車。

②行政辦統(tǒng)一組織日常車輛的調(diào)度,用車部門必須服從安排,不得擅自對司機提出用車要求,或強行要求行政辦調(diào)配車輛;司機不能無派車任務(wù)出車。。

7.部門特別用車程序

①各一線部門經(jīng)理在12:00-14:30和17:30-8:00,如有緊急需要,可以持部門經(jīng)理簽名申請單直接通知值班司機。

②值班司機立即向行政辦車輛調(diào)度人員報告,如無其他特殊情況,司機按確認出車。

③司機有權(quán)拒絕沒有調(diào)度人員簽字或緊急口頭通知的出車任務(wù)。

8.司機出車程序

①司機憑車輛調(diào)度單到保安部領(lǐng)取車匙及相關(guān)行駛證件,出車完畢后及時交回,不得私自帶著車匙下班。

②出發(fā)前,先檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、油等及核對登記公里數(shù),如發(fā)現(xiàn)不符及損壞,應(yīng)向主管報告。

③按時到指定地點候人,并為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

④出車后報告主管,并按規(guī)定填報行車記錄、出車時間、返車時間及公里數(shù)做好所負責(zé)車輛的日常檢修、保養(yǎng)工作,并將車輛停放在指定位置。

9.汽車保養(yǎng)與檢查

①每次出車后及時清理車內(nèi)衛(wèi)生,防止易燃易爆物品留在車上,做到車內(nèi)無異味,無雜物。

②每天上旗開得勝,司機第一件事檢查指定車的車次(衛(wèi)生、機油),視情況洗車、加油。

③汽車一周未使用時,由車輛保管人發(fā)動一次,溫車5分鐘。

④定期保養(yǎng)。