物業(yè)管理是一個涉及多個部門協(xié)同工作的復雜系統(tǒng)，其管理制度旨在確保高效、有序的運營。主要包括以下幾個方面：
1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓、考核及福利制度。
2. 財務管理：涉及預算編制、成本控制、財務報告等。
3. 設施維護管理：涵蓋設備保養(yǎng)、維修、更新等。
4. 客戶服務管理：關注業(yè)主滿意度、投訴處理、溝通機制。
5. 環(huán)境衛(wèi)生管理：保潔、綠化、垃圾處理等。
6. 安全管理：監(jiān)控、巡邏、應急預案等。
包括哪些方面
在每個方面，管理制度應詳細規(guī)定如下內容：
1. 人力資源管理：明確崗位職責，設定招聘標準，制定培訓計劃，建立公正的績效評估體系，確保員工激勵與福利合理。
2. 財務管理：制定嚴格的財務流程，保證資金透明，有效控制成本，定期進行財務審計，確保財務健康。
3. 設施維護管理：設定設備保養(yǎng)周期，規(guī)定維修程序，評估設備更新需求，確保設施正常運行。
4. 客戶服務管理：建立業(yè)主檔案，設立服務熱線，優(yōu)化投訴處理流程，定期收集業(yè)主反饋，提升服務質量。
5. 環(huán)境衛(wèi)生管理：制定清潔標準，安排綠化養(yǎng)護，規(guī)定垃圾處理方式，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
6. 安全管理：安裝監(jiān)控設備，制定巡邏路線，建立應急響應機制，提供安全培訓，保障小區(qū)安全。
重要性
物業(yè)管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 規(guī)范行為：為員工提供清晰的行為準則，減少工作中的混亂和誤解。
2. 提升效率：通過標準化流程，提高工作效率，降低運營成本。
3. 保障服務：確保業(yè)主得到高質量的服務，增強物業(yè)公司的競爭力。
4. 防范風險：通過安全管理，預防和應對突發(fā)事件，保護業(yè)主和公司財產安全。
5. 維護和諧：良好的管理制度有助于解決業(yè)主與物業(yè)間的矛盾，維護社區(qū)和諧。
方案
實施完善的物業(yè)管理制度，需采取以下措施：
1. 制度制定：由專業(yè)團隊編寫，確保內容全面、實用，符合法律法規(guī)要求。
2. 培訓推廣：組織全員培訓，讓員工了解并理解制度，提高執(zhí)行意識。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設立專門的監(jiān)督機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時調整改進。
4. 反饋機制：鼓勵員工和業(yè)主提出建議，不斷優(yōu)化制度，使之更適應實際情況。
5. 激勵與懲罰：建立獎懲制度，對遵守制度的員工給予獎勵，對違規(guī)行為進行糾正。
通過以上方案，物業(yè)部門管理制度將更加完善，助力物業(yè)公司實現(xiàn)高效、專業(yè)的服務。
物業(yè)各部門管理制度范文
第1篇 酒店式公寓物業(yè)各部門物料管理制度
酒店式公寓物業(yè)項目各部門物料管理制度
一、客房用品管理制度
采用消耗品的定額管理法。其操作程序如下:
1.制定各項消耗品的定額數(shù)量及金額。
(1)統(tǒng)計住客房經營出租每間每天的各項消耗品實際耗用量。
(2)根據(jù)目前客經營狀況及控制者的意愿,初步制定在正常情況下客房每間每天各項消耗品用量的計劃數(shù)(客房一次性用品配備情況:vip房24.52元,豪套12.01元,高套11.79元,雙人間16.98元,單間11.79元)。
(3)以此計劃數(shù)乘以一個百分比(一般在80%-90%左右),核算出每間房的定額消耗量。
(4)根據(jù)各項消耗品的單價,以及房間的出租率核算出其金額。
2.編制客房消耗用品定額控制表,根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額,月末結帳時統(tǒng)計當月客房實際耗用消耗品的金額,進行對比。
3.制定定額消耗品的節(jié)省提獎率和超額的罰款率。兩種比率應一致,一般控制在10%以內。超過定額數(shù)的90%按超過部分的10%罰款,低于定額數(shù)的80%按節(jié)省部分的10%獎勵。
4.客房部以樓層為單位予以實施。
5.客房從總倉領出消耗品存入部門小倉庫,然后發(fā)放到樓層使用。同時根據(jù)使用量不斷進行補充。
6.每次領用時,總倉和小倉庫都認真做好記錄。
7.月末,大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實際領用各項消耗品的明細表。
8.根據(jù)倉庫提供的明細表,對照規(guī)定的消耗定額數(shù),核算并編制當月客房部(按樓層分)各項消耗品實際耗用表。表中既有實際耗用量及金額,又有通過同定額進行對比后核算出的增減數(shù)量及金額。
9.根據(jù)當月消耗品使用的增減金額數(shù),與工效掛鉤一起核算。
10.將當月各項消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客房部經理、總經理審批。
11.審批后,財務部按當月消耗品使用實績給予客房部發(fā)獎或罰款。
12.稽核整理保存每月核算報表及報告等有關資料,為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。
13.了解掌握各項消耗品的進價,一旦價格發(fā)生變動,需及時調整各項消耗品的定額數(shù)指標。
二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度
大堂吧、迷你吧由專人負責管理,每天根據(jù)銷售情況做銷售日報表,報稽核核查每天的銷售收入(包括宴請),月末根據(jù)收發(fā)情況,做進銷存的月報,對實物進行盤點,做到帳實相符。
三、工程材料、工具管理制度
1.根據(jù)各類工程材料的收發(fā)料單,部門主管或領班登記分類明細金額數(shù)量帳。
2.登記維修隊個人領用工具的輔助帳。當領用人員發(fā)生變動時,及時變動人員姓名、或轉移注銷其名單、工具名稱。
3.根據(jù)月發(fā)料單進行統(tǒng)計、核價、計算,并按材料品種及部門編制月領用明細表。
4.月末編制工程材料的收發(fā)存月報。
5.財務稽核每月25日同工程材料管理員核對實物帳,做到帳帳相符。
6.憑據(jù)各部門報修的維修單,維修隊進行維修,維修隊填寫維修情況及所需材料的數(shù)量、金額、品名等詳細資料,由報修部門簽字認可,其中維修單財務聯(lián)應上交財務,月末財務根據(jù)工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。
7.熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,對非正常的或報損的材料要協(xié)助查明原因并寫報告上報部門主管,對于報損的工具要以舊換新,填寫報損單申請報損。
簽署人: 物業(yè)管理有限公司
