物業(yè)供水管理制度是確保居民日常生活用水安全、穩(wěn)定、高效的重要管理文件，它涵蓋了從水源獲取、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、供水設(shè)施維護(hù)、應(yīng)急處理到用戶服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 水源管理：涉及水源的選擇、保護(hù)和監(jiān)測(cè)，確保供水的源頭安全。
2. 設(shè)施運(yùn)維：涵蓋供水設(shè)施的日常檢查、保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
3. 水質(zhì)控制：規(guī)定水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和頻率，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
4. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對(duì)供水中斷、水質(zhì)污染等突發(fā)事件的預(yù)案。
5. 用戶服務(wù)：包括水費(fèi)收取、用戶投訴處理、用水咨詢等客戶服務(wù)內(nèi)容。
6. 法規(guī)遵守：確保所有操作符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
重要性
物業(yè)供水管理制度的重要性在于：
1. 確保居民基本生活需求：穩(wěn)定、清潔的供水是居民日常生活的基本保障。
2. 保障公共安全：防止因供水問題引發(fā)的火災(zāi)等安全隱患。
3. 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：良好的供水管理能提升業(yè)主滿意度，增強(qiáng)物業(yè)品牌形象。
4. 遵守法規(guī)要求：符合國(guó)家和地方的環(huán)保、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 建立健全水源管理機(jī)制：定期進(jìn)行水源地巡查，設(shè)立水源保護(hù)區(qū)，禁止非法活動(dòng)。
2. 實(shí)施設(shè)施精細(xì)化管理：制定詳細(xì)的操作規(guī)程，定期進(jìn)行設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)更新老舊設(shè)備。
3. 強(qiáng)化水質(zhì)監(jiān)控：配備專業(yè)人員和設(shè)備，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保供水質(zhì)量。
4. 完善應(yīng)急預(yù)案：建立快速響應(yīng)機(jī)制，定期演練，確保在緊急情況下能迅速恢復(fù)供水。
5. 提升用戶服務(wù)水平：設(shè)立24小時(shí)客服熱線，及時(shí)解決用戶問題，提供透明的水費(fèi)賬單和咨詢服務(wù)。
6. 加強(qiáng)法規(guī)培訓(xùn)：定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，提高法規(guī)意識(shí)，確保制度執(zhí)行合規(guī)。
通過上述方案的實(shí)施，物業(yè)供水管理制度將形成一個(gè)閉環(huán)的管理體系，從源頭到龍頭，全方位保障居民的用水安全和生活質(zhì)量。
物業(yè)供水管理制度范文
第1篇 物業(yè)供水管理程序
物業(yè)的供水管理程序
1目的
本程序明確了對(duì)物業(yè)供水管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保用戶的供水及安全用水。
2適用范圍
適合于本公司目前所承接物業(yè)的供水管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/ti9002-iso9002,4.9,4.10,4.11,4.13
4相關(guān)文件
4.1《物業(yè)裝修管理》
4.2《水泵站運(yùn)行規(guī)程》
4.3《質(zhì)量手冊(cè)》
4.4《給排水管道維護(hù)管理規(guī)程》
4.5《建筑給排水工程規(guī)范》
4.6《安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》
5職責(zé)
5.1機(jī)電工程部總體負(fù)責(zé)本公司所有供水設(shè)施的維修保障及運(yùn)行控制;其中zz開關(guān)站具體負(fù)責(zé)zz苑中心泵站的正常運(yùn)行。
5.2沙河管理部具體負(fù)責(zé)本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)供水設(shè)施的正常運(yùn)行 ,并負(fù)責(zé)抄沙河南、北工業(yè)區(qū)所有用戶的水表的抄表工作。
5.3物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)zz航苑大廈供水設(shè)施的正常運(yùn)行, 并負(fù)責(zé)本公司生活區(qū)各住戶的水表的抄表工作。
5.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)本公司商業(yè)用戶的水表抄表工作, 并負(fù)責(zé)本公司管理物業(yè)全部用戶的水費(fèi)計(jì)算。
5.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司管理物業(yè)全部用戶的水費(fèi)收繳。
5.6機(jī)電工程部負(fù)責(zé)停水的搶修及通知相關(guān)部門。
5.7公司承接zz外物業(yè)管理項(xiàng)目中, 由其物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)該物業(yè)供水設(shè)施的正常運(yùn)行。
6實(shí)施程序
6.1入住用戶用水水量的申請(qǐng)報(bào)裝。
6.1.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向用戶發(fā)放《用水申請(qǐng)表》,具體參見運(yùn)作程序《物業(yè)裝修管理》執(zhí)行。
6.1.2用戶向機(jī)電工程部提供供水系統(tǒng)管道平面圖及管道系統(tǒng)圖。
6.1.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)其審查,經(jīng)批準(zhǔn)后用戶方可施工。
6.1.4機(jī)電工程部對(duì)用戶的施工驗(yàn)收合格后供水,并由水工班負(fù)責(zé)碰管接表的施工或監(jiān)理,若驗(yàn)收不合格,按本程序6.4.4條規(guī)定將不給予供水。
6.1.5施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按初步審批意見及《建筑給水排水工程規(guī)范》和《安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》進(jìn)行。
6.2正常供水
6.2.1本公司所有泵站的每月值班均由各相應(yīng)站長(zhǎng)在上月末根據(jù)情況制定《值班人員安排表》,巡視項(xiàng)目及要求按《水泵站運(yùn)行規(guī)程》執(zhí)行。
6.2.2機(jī)電工程部負(fù)責(zé)保障本公司zz中心泵站,北苑住宅區(qū)及zz苑內(nèi)所有建筑供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,24小時(shí)值班,做好水泵運(yùn)行記錄。
6.2.3沙河管理部負(fù)責(zé)保障本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)內(nèi)供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,做好水泵運(yùn)行記錄。
6.2.4物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)zz航苑大廈供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,并做好運(yùn)行記錄。
6.2.5所有泵站的《水泵運(yùn)行記錄表》應(yīng)每半月上交機(jī)電工程部,由技術(shù)主管進(jìn)行匯總及技術(shù)分析,發(fā)現(xiàn)不正常即采取相應(yīng)的措施予以解決。
6.3正常停水
6.3.1公司接到自來水公司發(fā)出的停水通知后,機(jī)電工程部在一小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)部門,并作記錄,由物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知不超過半小時(shí)內(nèi)及時(shí)通知用戶。
6.3.2公司供水設(shè)備或管道維修改造及清洗水池等需停水時(shí),由物業(yè)管理部、沙河管理部在停水前一天書面通知用戶。
6.3.3由于工程之需要,對(duì)消防設(shè)施停水時(shí),應(yīng)由用戶報(bào)消防辦批準(zhǔn)后,再由機(jī)電工程部按排執(zhí)行,在工作中應(yīng)實(shí)行閥門操作表制度。
6.4非正常停水
6.4.1自來水公司事故停水,由機(jī)電工程部及時(shí)與自來水公司取得聯(lián)系,了解恢復(fù)供水時(shí)間,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和通知相關(guān)部門,作好記錄。物業(yè)管理部、沙河管理部掌握恢復(fù)供水時(shí)間后,在半小時(shí)內(nèi)書面通知用戶。
6.4.2公司供水設(shè)備、管道在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障或爆管造成停水,機(jī)電工程部應(yīng)盡量縮小停水范圍,及時(shí)搶修,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),通知相關(guān)部門,并作好記錄,同時(shí)物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知后半小時(shí)內(nèi)書面通知用戶。
6.4.3沙河南、北工業(yè)區(qū)事故停水, 沙河管理部及時(shí)掌握情況,盡量縮小停水范圍,及時(shí)搶修,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)電工程部,由機(jī)電工程部派人搶修,并作記錄;同時(shí)沙河管理部在發(fā)生事故停水不超過半小時(shí)內(nèi)通知用戶。
6.4.4懲罰性停水:當(dāng)用戶違反了公司的消防、租賃、裝修等管理?xiàng)l例,經(jīng)通告而拒不改正者,在得到公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,由機(jī)電工程部對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制性停水。
6.5應(yīng)急供水保障
6.5.1機(jī)電工程部在接到自來水公司停水通知后,提前做好所屬水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時(shí)應(yīng)急供水。
6.5.2航苑大廈管理處在接到停水通知后,提前做好大廈水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時(shí)應(yīng)急供水。
6.5.3沙河管理部在接到停水通知后,提前做好樓宇水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時(shí)應(yīng)急供水。
6.5.4當(dāng)供電局或公司停電時(shí),各相關(guān)部門應(yīng)分別啟動(dòng)發(fā)電機(jī),充分保障各泵站的正常供水。
6.5.5任何人未經(jīng)消防辦及公司領(lǐng)導(dǎo)同意,不得動(dòng)用消防蓄備用水。
6.6工程臨時(shí)供水
6.6.1在無現(xiàn)成供水設(shè)施、管道且施工中需提供水源的工程施工時(shí),施工、裝修單位在施工前應(yīng)向機(jī)電工程部提出書面申請(qǐng),申請(qǐng)包括:
a.施工及裝修單位名稱
b.施工及裝修地點(diǎn)、內(nèi)容和所需時(shí)間段
c.施工日用水量
6.6.2由機(jī)電工程部審查后決定臨時(shí)供水的接管處及配表大小。
6.6.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)供水設(shè)施進(jìn)行檢查后準(zhǔn)允供水。
6.6.4工程結(jié)束后,由施工、裝修單位向機(jī)電工程部提出申請(qǐng),拆除臨時(shí)供水設(shè)施、管道,恢復(fù)至原狀態(tài)。
6.6.5由于施工或停水而浪費(fèi)的水,由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)計(jì)量和收費(fèi),其它臨時(shí)供水的抄表計(jì)費(fèi)工作由機(jī)電工程部通知經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行,并由財(cái)務(wù)收費(fèi)。
6.7水質(zhì)保障
6.7.1機(jī)電工程部每年對(duì)zz苑小區(qū)、北苑、南苑18、19棟,城東街2、 3棟所有水池、水箱進(jìn)行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.2沙河管理部每年對(duì)沙河南北工業(yè)區(qū)內(nèi)所有水池、水箱進(jìn)行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.3機(jī)電工程部將清洗后的水池、水箱儲(chǔ)水取樣送至福田區(qū)防疫站進(jìn)行衛(wèi)生化驗(yàn),并及時(shí)領(lǐng)取化驗(yàn)結(jié)果。
6.7.4沙河管理部將清洗后的水池、水箱儲(chǔ)水取樣送至南山
區(qū)防疫站進(jìn)行衛(wèi)生化驗(yàn),并及時(shí)領(lǐng)取化驗(yàn)結(jié)果,并將水池清洗記錄及化驗(yàn)結(jié)果上交機(jī)電工程部,由技術(shù)主管綜合分析。若化驗(yàn)合格,存檔備案;若不合格,則根據(jù)相應(yīng)情況找出不合格原因,并加以處理,直至化驗(yàn)合格為止。
6.7.5機(jī)電工程部隨時(shí)接受配合相關(guān)衛(wèi)生防疫部門的臨時(shí)水質(zhì)衛(wèi)生抽檢工作。
6.7.6機(jī)電工程部、沙河管理部所派水池、水箱清洗人員應(yīng)在此前作體檢,以確保他們的身體健康狀況良好。
6.8用戶水表抄表
6.8.1經(jīng)營(yíng)部在每月1-5日抄商業(yè)用戶水表。
6.8.2物業(yè)管理部在每月1-5日抄生活區(qū)住戶水表,報(bào)經(jīng)營(yíng)部。
6.8.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶水表, 報(bào)經(jīng)營(yíng)部。
6.9水費(fèi)計(jì)算與收款
6.9.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各用戶的水度數(shù),計(jì)算出各用戶的水費(fèi)并打印出水費(fèi)票據(jù),將票據(jù)交財(cái)務(wù)部。
6.9.2財(cái)務(wù)部根據(jù)票據(jù)收取水費(fèi),具體運(yùn)作按《物業(yè)管理費(fèi)用的收取》程序執(zhí)行。
6.10公司供水設(shè)備的日常和定期維護(hù)保養(yǎng)
6.10.1機(jī)電工程部負(fù)責(zé)公司所轄范圍內(nèi)整個(gè)供水系統(tǒng)的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修工作,但在某些指定地點(diǎn)可以交由樓房管理處具體執(zhí)行運(yùn)行保養(yǎng)任務(wù),機(jī)電工程部仍應(yīng)負(fù)督促及指導(dǎo)的責(zé)任,分工如下:
6.10.1.1沙河管理部負(fù)責(zé)沙河(南)、沙河(北)工業(yè)區(qū)泵站及供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)。
6.10.1.2航苑大廈管理處負(fù)責(zé)航苑大廈泵站及供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)。
6.10.2公司供水設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)均由水工維修班執(zhí)行,每年一次, 由機(jī)電工程部具體安排,做好定期維護(hù)保養(yǎng)記錄。
7質(zhì)量記錄
7.1用水申請(qǐng)表
7.2水泵站運(yùn)行記錄表
7.3停水記錄表
7.4水質(zhì)檢驗(yàn)記錄
