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地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度(15篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):65

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分,旨在規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升銷(xiāo)售效率,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涵蓋了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)策略制定、銷(xiāo)售渠道管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 市場(chǎng)分析:定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品情況,為決策提供依據(jù)。

2. 產(chǎn)品定位:明確產(chǎn)品特色,針對(duì)目標(biāo)客群制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。

3. 營(yíng)銷(xiāo)策略:設(shè)計(jì)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,包括價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、分銷(xiāo)策略等。

4. 銷(xiāo)售管理:規(guī)范銷(xiāo)售流程,設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo),監(jiān)控銷(xiāo)售業(yè)績(jī),激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

5. 客戶(hù)服務(wù):建立完善的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),處理客戶(hù)投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng):策劃并執(zhí)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),如開(kāi)盤(pán)活動(dòng)、節(jié)假日促銷(xiāo)等。

7. 品牌建設(shè):通過(guò)廣告投放、公關(guān)活動(dòng)等方式塑造和維護(hù)品牌形象。

重要性

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

- 提高效率:標(biāo)準(zhǔn)化的流程能減少?zèng)Q策失誤,提高工作效率。 - 維護(hù)形象:統(tǒng)一的品牌策略和客戶(hù)服務(wù)能提升企業(yè)形象,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 - 風(fēng)險(xiǎn)控制:通過(guò)規(guī)范操作,降低因營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不當(dāng)引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。 - 目標(biāo)達(dá)成:明確的目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效考核機(jī)制能驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

方案

1. 建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng):利用數(shù)據(jù)分析工具,實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù),為決策提供數(shù)據(jù)支持。

2. 設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)流程:明確從市場(chǎng)調(diào)研到銷(xiāo)售跟進(jìn)的每個(gè)環(huán)節(jié),確保流程順暢。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展:定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能培訓(xùn),提升員工專(zhuān)業(yè)能力。

4. 績(jī)效評(píng)估:設(shè)立合理的績(jī)效指標(biāo),結(jié)合定量與定性指標(biāo),公正評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。

5. 激勵(lì)機(jī)制:設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度,激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性,如銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等。

6. 客戶(hù)關(guān)系管理:實(shí)施crm系統(tǒng),有效跟蹤客戶(hù)信息,提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

7. 持續(xù)優(yōu)化:定期評(píng)估制度效果,根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整策略,保持制度的適應(yīng)性。

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的成功實(shí)施,需要全體員工的理解與配合,同時(shí)也需要管理層的持續(xù)關(guān)注和適時(shí)調(diào)整。只有這樣,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,確保地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有序、高效,從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度范文

第1篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理中心職責(zé)

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)管理中心職責(zé)

1.內(nèi)部立項(xiàng)后,統(tǒng)一安排立項(xiàng)和整體方案設(shè)計(jì)工作

2.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)部辦理工程項(xiàng)目立項(xiàng)審批:用地計(jì)劃的報(bào)批和報(bào)審及工程項(xiàng)目開(kāi)工的各種手續(xù)。

3.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)部及銷(xiāo)售部選擇外部營(yíng)銷(xiāo)公司,制定產(chǎn)品方案與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計(jì)規(guī)劃

5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項(xiàng)后,項(xiàng)目部成立前向經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果。

6.負(fù)責(zé)配合外部銷(xiāo)售公司、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部營(yíng)銷(xiāo)工作中對(duì)工程的要求

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作

8.負(fù)責(zé)工程銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)施。

第2篇 地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)推廣管理工作程序

(一)、銷(xiāo)售策劃及推廣程序和內(nèi)容

房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃推廣直接決定著項(xiàng)目銷(xiāo)售的成敗,但策劃推廣本身具有極大的創(chuàng)新性和靈活性。為使公司策劃推廣方面的發(fā)展合理有序,特制定本基本程序,供決策時(shí)參照并進(jìn)行取舍。

1. 市場(chǎng)調(diào)查

a. 內(nèi)容:

1) 走勢(shì)分析

2)對(duì)手詳細(xì)信息分析

3)政策環(huán)境分析

b. 辦法:

1) 委托專(zhuān)業(yè)公司調(diào)查

2) 與本公司合作的代理公司調(diào)查

3) 本公司組織調(diào)查

2. 本案分析

1). 產(chǎn)品定位(產(chǎn)品分析)

2). 確定目標(biāo)市場(chǎng)(銷(xiāo)售對(duì)象)

3). 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度(機(jī)會(huì)點(diǎn)與困難點(diǎn))

4). 交付標(biāo)準(zhǔn)建議

5). 確定訴求重點(diǎn)(最具特征的賣(mài)點(diǎn))

6). 確定廣告目標(biāo)(計(jì)劃達(dá)到的效果)

7). 確定廣告策略、樓盤(pán)標(biāo)志

3. 本案銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的選擇和價(jià)格策略的制定

依據(jù):

a. 市場(chǎng)狀況

b. 公司資金情況

c. 季節(jié)、氣候、政策環(huán)境等

d. 現(xiàn)有關(guān)注本案的群體狀況

e. 工程進(jìn)度等

4. 銷(xiāo)售策略提案

1). 告知階段

a.工地圍墻 b.戶(hù)外大牌c.燈箱d.企業(yè)活動(dòng)推廣 e.俱樂(lè)部活動(dòng)f.企業(yè)形象廣告 g.樣板房展示 h.亮化工程

2). 吸引顧客購(gòu)買(mǎi)階段(拉式策略)

本階段的目標(biāo)是吸引、集聚顧客群體。

a.廣告媒體宣傳(產(chǎn)品廣告) b.向目標(biāo)客戶(hù)寄發(fā)資料 c.開(kāi)盤(pán)推介活動(dòng)e.事件營(yíng)銷(xiāo)(不斷吸引眼球、制造賣(mài)點(diǎn)) f.采訪報(bào)導(dǎo)g.售樓處的資料和接待

3). 促成購(gòu)買(mǎi)階段(推式策略)

本階段根據(jù)前段集聚的顧客基礎(chǔ),確定開(kāi)盤(pán)時(shí)間、商品房推出量和銷(xiāo)售辦法。

a.售樓處氣氛營(yíng)造 b. 利用特定事件引爆市場(chǎng) c.廣告和報(bào)道支持 d. 強(qiáng)銷(xiāo)期接待、促成購(gòu)買(mǎi)

4). 銷(xiāo)售持續(xù)期

a.適量的廣告支持b.前段總結(jié)、市場(chǎng)情況 c.正常接待d.再尋熱點(diǎn),制造小高潮e.俱樂(lè)部活動(dòng)、口啤營(yíng)銷(xiāo)

5). 銷(xiāo)售尾聲階段

a. 利用工程進(jìn)度(封頂、竣工、交付)制造氣氛、熱點(diǎn);

b. 利用已購(gòu)房客戶(hù)的傳播效應(yīng);

c. 利用價(jià)格策略和即將售磬謝幕的效應(yīng)。

5. 銷(xiāo)售包裝計(jì)劃

1). 售樓處的包裝

a. 布置舒適、氣派、精美,與樓盤(pán)形象、產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)和文化品位相適應(yīng);

b. 售樓處內(nèi)外pop廣告、旗幟、銷(xiāo)售氣氛熱烈;

c. 沙盤(pán)、模型、vcd講解等道具;

d. 樓盤(pán)標(biāo)志、業(yè)務(wù)人員服裝、胸牌等;

2). 工地的包裝與安排

a. 參觀的安全通道及觀察樓盤(pán)最佳視點(diǎn)選擇;

b. 安全文明高質(zhì)施工的展示;

c. 道旗等氣氛安排;

d. 已建成設(shè)施的參觀(如泳池、小品、會(huì)所等);

e. 已建成的樣板環(huán)境的參觀;

f. 停車(chē)安排;

g. 已建建筑物的亮化;

3). 樣板間與電梯間的包裝與參觀安排

4). 物業(yè)管理的準(zhǔn)備(人員與指示牌)

a. 人員上崗安排及要求;

b. 保安隊(duì)伍訓(xùn)練展示;

c. 對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特質(zhì)及其它側(cè)重點(diǎn)的學(xué)習(xí)了解;

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p; d. 物業(yè)管理展示;

e. 各種指示牌的準(zhǔn)備;

6. 會(huì)所包裝及小區(qū)文化品味展示

a. 會(huì)所功能定位、位置、規(guī)模、裝修、設(shè)計(jì)、實(shí)施的展示;

b. 小區(qū)人文環(huán)境特性的展示;

7. 銷(xiāo)售廣告計(jì)劃

1). 銷(xiāo)售廣告按引導(dǎo)期、公開(kāi)期、強(qiáng)銷(xiāo)期和持續(xù)期設(shè)計(jì)投入不同的廣告,以達(dá)到在不同時(shí)段不同的目標(biāo)要求。

2). 雜志廣告

a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時(shí)間d.訴求重點(diǎn)

3). 報(bào)紙廣告

4). a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時(shí)間與強(qiáng)度d.訴求重點(diǎn)(企業(yè)形象與商品印象)

5). 電視廣告

a.媒體選擇 b.時(shí)段選擇 c.提供方式d.影片制作

6). dm廣告

a.目標(biāo)對(duì)象或區(qū)域的確定b.發(fā)行途徑的選擇

8. 參加展會(huì)計(jì)劃(詳見(jiàn)附件)

9. 銷(xiāo)售人員作業(yè)計(jì)劃

1). 選擇代銷(xiāo)或自銷(xiāo);

2). 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃;

3). 銷(xiāo)售激勵(lì)辦法。

10. 本案銷(xiāo)售預(yù)算的擬定

1). 年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用(公司計(jì)劃);

2). 月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用(每月資金協(xié)調(diào)會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行)

第3篇 健升房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法

1.營(yíng)銷(xiāo)策劃管理

營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營(yíng)銷(xiāo)策略及計(jì)劃,是物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營(yíng)銷(xiāo)策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

a、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管,地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé),由分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃隊(duì)伍。

b、市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專(zhuān)題調(diào)研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的市場(chǎng)信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),及時(shí)整理樓盤(pán)價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)參考。

c、在項(xiàng)目開(kāi)工后,負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著手制定樓宇銷(xiāo)售報(bào)告書(shū),確定樓價(jià)系數(shù)方案,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

d、在預(yù)售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門(mén)認(rèn)可的測(cè)繪所,進(jìn)行可銷(xiāo)售面積測(cè)算,辦理商品房(車(chē)位)預(yù)售許可證。

e、銷(xiāo)售報(bào)告書(shū)批準(zhǔn)后,即制定銷(xiāo)售價(jià)目表、付款方式、購(gòu)房須知,編寫(xiě)合同文件及起草其它有關(guān)銷(xiāo)售文件,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

f、選擇和管理好廣告公司,把項(xiàng)目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo),通過(guò)評(píng)審,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對(duì)廣告公司關(guān)于項(xiàng)目的包裝要嚴(yán)格把關(guān),力求達(dá)到公司的項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo)。

2.銷(xiāo)售管理

樓宇銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷(xiāo)售計(jì)劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷(xiāo)售工作的展開(kāi)和完成。

a、樓宇銷(xiāo)售職能由地產(chǎn)部具體履行,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的結(jié)算工作,工程部、地盤(pán)及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶(hù)提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

b、銷(xiāo)售方式。樓宇銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷(xiāo)為主,委托代理商為輔。

c、銷(xiāo)售程序:

⑴咨詢(xún)→⑵洽談→⑶填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

d、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)

⑴定期組織銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),全面了解和熟悉公司發(fā)展項(xiàng)目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

⑵根據(jù)工作::業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進(jìn)公司樓盤(pán)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

⑶每半年進(jìn)行一次銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核,建立考核檔案,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)參考依據(jù)之一。

e、分工負(fù)責(zé)

⑴銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)等每筆業(yè)務(wù),及時(shí)掌握客戶(hù)線索,跟蹤老客戶(hù),不斷挖掘新客戶(hù)。對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行一人負(fù)責(zé)制,誰(shuí)負(fù)責(zé)登記,誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤,一跟到底。實(shí)行對(duì)客戶(hù)從洽談→簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)→簽訂預(yù)售契約→收款交樓,由一人負(fù)責(zé)服務(wù),以方便與客戶(hù)聯(lián)系。

⑵指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料,真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。

⑶指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理工作,做到合同填寫(xiě)清楚,簽署程序合法化,并及時(shí)將合同整理歸檔,建立電腦客戶(hù)資料系統(tǒng)。

f、常規(guī)要求

⑴對(duì)來(lái)訪客戶(hù)建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

⑵銷(xiāo)售人員每周遞交一份銷(xiāo)售書(shū)面報(bào)告,及時(shí)反映銷(xiāo)售情況。

⑶銷(xiāo)售人員必須每天記錄工作日志,對(duì)當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)情況建立登記制度,掌握原始資料。

3.銷(xiāo)售人員守則

a、基本素質(zhì)要求

⑴積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、自覺(jué)奉獻(xiàn)、忠于職守。

⑵銷(xiāo)售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。

⑶銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉銷(xiāo)售資料,掌握銷(xiāo)售技巧,嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

⑷自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作時(shí)間內(nèi)不做任何私事。

⑸服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做好本職工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

b、基本操作要求

⑴對(duì)待客戶(hù)要態(tài)度誠(chéng)懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶(hù)的良好關(guān)系。

⑵接聽(tīng)客戶(hù)電話要禮貌,逐步摸清客戶(hù)需求心理,掌握交談技巧,吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談。

⑶在與客戶(hù)接觸過(guò)程中,銷(xiāo)售人員必須有整體觀念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭(zhēng)搶客戶(hù)。

⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈,備齊資料夾、計(jì)算器、簽字筆等銷(xiāo)售工具,每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

c、服裝儀容要求

⑴銷(xiāo)售人員必須儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。

⑵掛牌上崗,微笑服務(wù),誠(chéng)懇親切,以博得客戶(hù)信賴(lài)。

⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。

d、禁止事項(xiàng)

⑴未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁私自為已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)。

⑵未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司客戶(hù)任何資料,包括姓名、電話、地址、

購(gòu)買(mǎi)或擬購(gòu)買(mǎi)之物業(yè)名稱(chēng)。

⑶嚴(yán)禁收受或索取客戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

⑷未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自書(shū)面或口頭答應(yīng)客戶(hù)要求。

⑸未經(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤(pán)。

⑹不允許在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙和打私人電話。

4.銷(xiāo)售合同管理

a、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售合同管理工作。

b、銷(xiāo)售合同管理人員職責(zé)范圍:

⑴填寫(xiě)合同的基本要求:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。

⑵辦理銷(xiāo)售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

⑶配合財(cái)務(wù)部協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財(cái)務(wù)帳號(hào)為止。

⑷合同簽定后,協(xié)同財(cái)務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

c、銷(xiāo)售合同的整理與歸檔

第4篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度

一.考勤/值班制度

1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)告,并交辦公室核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí),計(jì)扣一天工資。

5、員工請(qǐng)事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。

二.勞動(dòng)紀(jì)律

1、聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排,員工除正式上訴外,不得越級(jí)報(bào)告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

2、遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛(ài)護(hù)公物,不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén),擅自翻拿他人物件。

5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情,不得在售樓部閱報(bào),讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍,寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。

以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。

三.例會(huì)制度

1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃),同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開(kāi)展工作。

2、日例會(huì):每天早上9:00-9:30為例會(huì)時(shí)間;

周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議,由主管經(jīng)理主持召開(kāi);

月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

3、周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專(zhuān)人作會(huì)議紀(jì)要。

四、請(qǐng)假制度

1、員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假,事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。

2、員工因病不能提前請(qǐng)假,應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),逾期作曠工處理。

3、無(wú)故曠工者,公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動(dòng)離職,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天,銷(xiāo)售主管應(yīng)提前20天,銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退,::必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損,否則按實(shí)際情況

在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細(xì)則

為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷(xiāo)售人員守則外,特針對(duì)售樓部的具體情況,另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下:

(一)、作息時(shí)間

早上8:30-下午8:30

(二)、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘

超過(guò)5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;

3、違反請(qǐng)假制度的(扣2分)

(三)、紀(jì)律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對(duì)上司不尊重,故意與上司作對(duì);(扣10分或開(kāi)除)

3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開(kāi)除并追究法律責(zé)任)

4.損壞公司財(cái)物;(扣10分或賠償)

5.泄露、出賣(mài)公司機(jī)密;(開(kāi)除)

6.偽造文件意圖行騙;(開(kāi)除)

7.與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌;(扣10分或開(kāi)除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報(bào)酬;(開(kāi)除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開(kāi)除)

11.逃避工作推卸責(zé)任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺(tái)化妝;(扣2分)

16.上班沒(méi)有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

17.在售樓部?jī)?nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部?jī)?nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物;(扣8分)

20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)

21.當(dāng)值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)

23.當(dāng)值時(shí)擅自職守干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開(kāi)除)

26.挪用公司錢(qián)銀;(退款及開(kāi)除并追究法律責(zé)任)

27.隱瞞包庇同事錯(cuò)誤;(扣10分)

28.當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會(huì)的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)

31.當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分)

33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫(xiě)客戶(hù)登記本者;(扣10分或開(kāi)除)

35.如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù);(扣10分)

36.展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金;(扣10分或開(kāi)除)

38.未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶(hù)做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開(kāi)除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對(duì)接開(kāi)發(fā)

商;(扣10分或開(kāi)除)

如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分,則由公司發(fā)出警告信,一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分,則可考慮開(kāi)除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。

第5篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.目的

1.1.為配合公司的正常運(yùn)作,及時(shí)跟進(jìn)按揭款的到帳情況。

2.適用范圍

2.1.營(yíng)銷(xiāo)部全體人員。

3.定義

3.1.無(wú)

4.職責(zé)

4.1.銷(xiāo)售員確保在樓宇成交前告知客戶(hù)。

4.2.售后服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)審核按揭貸款合同內(nèi)容。

4.3.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/主任與銀行及時(shí)溝通。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.營(yíng)銷(xiāo)推廣的管理

5.2.營(yíng)銷(xiāo)推廣方式

5.3.營(yíng)銷(xiāo)推廣的方式包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、海報(bào)、單張、夾報(bào)、dm廣告等方式。銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)需要選擇合理的營(yíng)銷(xiāo)組合方式進(jìn)行立體全方位的營(yíng)銷(xiāo)推廣,以在合理的時(shí)間內(nèi)在樓市中形成品牌效應(yīng),使目標(biāo)客戶(hù)群能熟知樓盤(pán)的情況。

5.4.銷(xiāo)售部并根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃分解至月度媒體的具體投放安排表。

6.電視廣告投放的管理

6.1.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)提出影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本,報(bào)送地產(chǎn)公司對(duì)影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本進(jìn)行共同評(píng)審,提出評(píng)審意見(jiàn)。

6.2.銷(xiāo)售部按公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審意見(jiàn)執(zhí)行影視廣告制作。并安排影視廣告投放排期,按確認(rèn)后的投放排期進(jìn)行電視廣告宣傳投放。

7.戶(hù)外廣告宣傳的管理

7.1.包括車(chē)身、路牌廣告、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)提出戶(hù)外廣告投放及內(nèi)容方案,報(bào)送公司對(duì)投放計(jì)劃及廣告內(nèi)容進(jìn)行審批和確認(rèn)。

7.2.銷(xiāo)售部按公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后的投放計(jì)劃和廣告內(nèi)容執(zhí)行。

8.樓書(shū)及宣傳品的管理

8.1.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目樓書(shū)及宣傳品的設(shè)計(jì),在定稿前,報(bào)送公司

8.2.銷(xiāo)售部會(huì)同項(xiàng)目部對(duì)樓書(shū)中有關(guān)總體規(guī)劃、建筑平面及立面圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)、建筑特點(diǎn)等進(jìn)行評(píng)審,由相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)后反饋給銷(xiāo)售部。

8.3.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)執(zhí)行正稿輸出以及印刷制作事宜。

8.4.銷(xiāo)售部每月對(duì)己制作的宣傳物料進(jìn)行清理檢查.制作宣傳物料制作使用情況記錄形成登記,以便及時(shí)補(bǔ)充。

9.現(xiàn)場(chǎng)包裝物料的管理

9.1.包括售樓部宣傳展板、廣告畫(huà)、燈箱、旗幟、指示牌、告示牌等包裝物料。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)會(huì)同廣告公司編制賣(mài)場(chǎng)包裝專(zhuān)題方案,報(bào)送公司批準(zhǔn)。

9.2.銷(xiāo)售部按公司評(píng)審確認(rèn)后的方案執(zhí)行。

10.宣傳禮品的管理

10.1.包括雨傘、t恤、水杯等為促進(jìn)銷(xiāo)售和項(xiàng)目宣傳宣傳而制作的禮品。銷(xiāo)售部在月度營(yíng)銷(xiāo)宣傳預(yù)算中說(shuō)明禮品用途及制作計(jì)劃,經(jīng)公司審批完成后方可執(zhí)行。

10.2.銷(xiāo)售部在禮品發(fā)放時(shí)負(fù)責(zé)安排領(lǐng)取者做好禮品領(lǐng)取登記,形成登記文件并存檔。

11.營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng)管理

11.1.銷(xiāo)售部在公關(guān)活動(dòng)預(yù)定舉辦日期的7天前(緊急情況不得少于3天),提交活動(dòng)方案及具體費(fèi)用預(yù)算給公司審核形成《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表》及其附件《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日程表》、《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算書(shū)》。

11.2.如需其他各部門(mén)的配合,銷(xiāo)售部至少提前5個(gè)工作日(緊急情況不得少于2個(gè)工作日)向各部門(mén)提交需各部門(mén)配合的函件;各部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)函件幫助銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)需要配合的事宜。

11.3.銷(xiāo)售部于每月10日前提交上月公關(guān)活動(dòng)的總結(jié)(在每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)總結(jié)中體現(xiàn))。并根據(jù)該總結(jié)在每月15日前對(duì)上月公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)形成《營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)審表》,每個(gè)月應(yīng)對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)形成《月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)表》。

11.4.銷(xiāo)售部在活動(dòng)結(jié)束后,填寫(xiě)與我司合作的公關(guān)公司(指雙方有合同關(guān)系)的檔案登記卡片,交檔案部存檔。

12.營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃與總結(jié)

12.1.營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃

12.2.在項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定后,銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)宣傳銷(xiāo)售進(jìn)度,于項(xiàng)目開(kāi)售前5個(gè)月提交一份完整的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告形成《樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》,包括銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售策略、宣傳計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃及定價(jià)初步方案,報(bào)送公司批準(zhǔn)執(zhí)行。

12.3.銷(xiāo)售部在每年的十二月十日前提出下一年的年度銷(xiāo)售計(jì)劃草案,包括相應(yīng)的市場(chǎng)分析,月度銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃和宣傳計(jì)劃形成《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》并應(yīng)于十二月三十一日前基本確定。

13.營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃編制

13.1.銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和策劃主題,提出項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策劃和實(shí)施計(jì)劃(包含相應(yīng)的宣傳手段及費(fèi)用計(jì)劃)形成《營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)題報(bào)告》,具體包括廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場(chǎng)包裝、售樓部及示范單位賣(mài)場(chǎng)包裝、公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、宣傳資料、銷(xiāo)售資料、認(rèn)購(gòu)資料的制作等內(nèi)容,批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行。

13.2.銷(xiāo)售部定期制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃,匯報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及情況,并完成月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)總結(jié),提交公司。

13.3.銷(xiāo)售部應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)和銷(xiāo)售信息的收集和整理,并定期提交來(lái)訪客戶(hù)以及成交客戶(hù)的基本情況分析。

13.4.營(yíng)銷(xiāo)的主管部門(mén)應(yīng)對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整形成季度銷(xiāo)售計(jì)劃,并按季度銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。

14.營(yíng)銷(xiāo)日常會(huì)議的主持

14.1.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)每天根據(jù)銷(xiāo)售地情況召開(kāi)日會(huì),全面布置每天的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

14.2.召開(kāi)月度營(yíng)銷(xiāo)工作例會(huì)(如需要可以召開(kāi)緊急會(huì)議),會(huì)議將主要圍繞客戶(hù)來(lái)訪情況、需要情況、市場(chǎng)情況與銷(xiāo)售相關(guān)的各種問(wèn)題展開(kāi),并形成會(huì)議紀(jì)要。

15.營(yíng)銷(xiāo)的招標(biāo)與簽約

15.1.競(jìng)爭(zhēng)性談判原則

15.2.首次投放某一類(lèi)型的電視廣告時(shí),銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與電視廣告投放代理公司聯(lián)系,收集至少三家公司的投放時(shí)段、價(jià)格、付款條件及其優(yōu)劣勢(shì)等情況。首次投放某種類(lèi)型的夾報(bào)及dm時(shí),收集至少三家公司的報(bào)價(jià)、付款條件及其優(yōu)劣勢(shì)等情況。并在此基礎(chǔ)上與之洽談并做初次還價(jià),填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)合作商選擇報(bào)審表》報(bào)送公司審核確認(rèn)。

15.3.三個(gè)月內(nèi)投放相同類(lèi)型的電視廣告,半年內(nèi)投放相同類(lèi)型的夾報(bào)或dm,可不用比價(jià),注明此次投放參考哪次比價(jià)結(jié)果。電視廣告投放超過(guò)三個(gè)月時(shí)間,夾報(bào)或dm超過(guò)半年時(shí)間,需重新進(jìn)行價(jià)格比較。

16.營(yíng)銷(xiāo)合同版本管理

16.1.各類(lèi)媒介投放,夾報(bào)及dm,各類(lèi)活動(dòng)策劃、代理及贊助費(fèi)必須要簽署合同;印刷、物料制作類(lèi)費(fèi)用大于1000元以上的)必須要有制作合同。

16.2.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)各類(lèi)合同的審批工作:在收到乙方電子版本和書(shū)面版本合同后,并改版形成標(biāo)準(zhǔn)合同格式后,填寫(xiě)并形成《合同會(huì)審表》報(bào)送公司,并按照審批結(jié)果落實(shí)合同修訂及簽訂。

16.3.銷(xiāo)售合同條款、補(bǔ)充協(xié)議等法律文件由公司確認(rèn),銷(xiāo)售部按確認(rèn)版本執(zhí)行。

17.合同的時(shí)間管理

17.1.公關(guān)活動(dòng)類(lèi)合同必須在活動(dòng)舉行后5日內(nèi)送報(bào)公司。媒介投放類(lèi)合同必須在媒介投放前將合同送公司。物料類(lèi)合同必須在制作前將合同送公司。

18.電視廣告招標(biāo)的管理

18.1.針對(duì)在項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中設(shè)計(jì)、代理平面廣告、銷(xiāo)售資料等工作的總代理廣告公司,原則上由其各類(lèi)廣告、包裝的設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

18.2.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)編制《招標(biāo)文件》。標(biāo)書(shū)對(duì)市場(chǎng)分析要盡可能全面,對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群要有較準(zhǔn)確的定位,對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)劣形勢(shì)有一定的分析。

18.3.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)向所有擬邀請(qǐng)招標(biāo)單位發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)函,在收到受邀請(qǐng)單位確定參與投標(biāo)的回執(zhí)回復(fù)后,發(fā)出招標(biāo)文件。為免市場(chǎng)信息的過(guò)度擴(kuò)散,要求在回標(biāo)的同時(shí)返還招標(biāo)文件。

18.4.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織由其他相關(guān)人員參加的應(yīng)標(biāo)廣告公司回標(biāo)方案的闡述會(huì)。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)在闡述會(huì)后整理匯總有關(guān)評(píng)審意見(jiàn),形成初步評(píng)審建議。公司在初步評(píng)審意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,形成最終評(píng)審意見(jiàn)并確定建議的中標(biāo)廣告公司。

18.5.由銷(xiāo)售部發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。在必要的情況下,可以進(jìn)行多輪投標(biāo),以確定最佳的廣告代理公司。

18.6.工作量大或特殊情況時(shí),銷(xiāo)售部可根據(jù)實(shí)際情況選用合適的設(shè)計(jì)公司進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì),但事前須取得認(rèn)可。

19.報(bào)紙廣告的招標(biāo)管理

19.1.報(bào)紙廣告簽約有兩種方式一:公司直接與報(bào)社簽訂折扣和投放合同,銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)跟進(jìn)支付代理廣告公司設(shè)計(jì)和代理費(fèi)等事宜。方式二:通過(guò)廣告代理公司進(jìn)行投放,銷(xiāo)售部安排與廣告公司簽訂折扣和投放合同,支付廣告公司投放、代理和設(shè)計(jì)費(fèi)。

19.2.盡量選擇雜志或電臺(tái)的一級(jí)代理廣告公司進(jìn)行投放,特殊情況請(qǐng)說(shuō)明原因,經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行

20.物料制作商的招標(biāo)管理

20.1.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)制作商聯(lián)系,一般每項(xiàng)制作業(yè)務(wù)的第一次展開(kāi),印刷或物料制作由銷(xiāo)售部組織三家以上公司比價(jià)。并形成《宣傳物料合作商選擇報(bào)審表》公司批準(zhǔn)。

20.2.對(duì)相同物料進(jìn)行加印或重復(fù)制作時(shí),原則上沿用原制作商,除非我方對(duì)第一次印刷或制作的效果不滿(mǎn)意,銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)另行選擇制作商。

20.3.對(duì)于相同類(lèi)型的印刷或物料制作,一年之類(lèi)可不用比價(jià),注明此次投放參考哪次比價(jià)結(jié)果。超過(guò)一年時(shí)間,需重新進(jìn)行價(jià)格比較。

20.4.對(duì)于宣傳物料的使用,銷(xiāo)售部應(yīng)對(duì)物料的使用情況進(jìn)行登記,填寫(xiě)形成《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)物料使用記錄統(tǒng)計(jì)表》。

21.營(yíng)銷(xiāo)合同的后評(píng)審管理

21.1.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同在合作間,全面完成合同義務(wù)后,銷(xiāo)售部應(yīng)督促合作商填報(bào)《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同執(zhí)行情況確認(rèn)表》,用為營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的結(jié)算前置性條件。

21.2.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同在合作間全面完成合同義務(wù)后,銷(xiāo)售部應(yīng)填寫(xiě)形成《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同執(zhí)行情況確認(rèn)表》。作為營(yíng)銷(xiāo)合同價(jià)款的結(jié)算前置依據(jù)。

22.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與支付

22.1.年度費(fèi)用預(yù)算的管理

22.2.銷(xiāo)售部每年負(fù)責(zé)根據(jù)樓盤(pán)所在地,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)編制具體項(xiàng)目的年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總預(yù)算形成《年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算表》。包括但不限于詳細(xì)的媒體、公關(guān)及促銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售物料制作、宣傳品等分類(lèi)預(yù)算細(xì)目。

22.3.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算書(shū)經(jīng)過(guò)公司的審核程序批準(zhǔn)后實(shí)施進(jìn)行。

23.月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的管理

23.1.月度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的管理:銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)已確定的年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,每月25日前上報(bào)《月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算表》。

23.2.月度營(yíng)銷(xiāo)結(jié)算的管理:每月10日前應(yīng)完成上一月度的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的結(jié)算。

24.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理

24.1.經(jīng)辦人將發(fā)生費(fèi)用的發(fā)票及相關(guān)附件整理好,填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單,需注明付款方式,按程序批準(zhǔn)。經(jīng)辦人將審批完成后的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單交到財(cái)務(wù)部出納處,報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。

24.2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí),費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單的附件均要有發(fā)票、該項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算審批文件、雙方已簽署蓋章完成的合同或報(bào)價(jià)單、確認(rèn)后的比價(jià)申請(qǐng)表(之前有比價(jià)程序的)以及驗(yàn)收記錄(如為物料)。

24.3.平面媒體投放類(lèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的憑證附件:需附兩份媒體投放樣刊(一份用于財(cái)務(wù)部存檔,一份用于檔案室存檔);電視、電臺(tái)投放類(lèi)需要有dvd光盤(pán)或樣帶、媒體播放證明。印刷、制作類(lèi)物料或禮品費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附樣品或?qū)嵨镎掌?。廣告設(shè)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí),費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單需附雙方確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿(

媒體投放類(lèi)的除外)。

24.4.銷(xiāo)售中心各類(lèi)物料添置購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附有電腦小票或購(gòu)買(mǎi)清單,固定資產(chǎn)類(lèi)需要有固定資產(chǎn)登記表。

25.費(fèi)用支付的管理

25.1.付款方式盡量采用事后支付,如需預(yù)付款,一般預(yù)付款項(xiàng)不得超過(guò)合同總金額的30%,且款項(xiàng)的支付必須是在合同(或其他約定文件)簽署之后(特殊情況除外)。

25.2.盡量采用轉(zhuǎn)帳支票、轉(zhuǎn)帳、電匯形式支付款項(xiàng)。如特殊情況,費(fèi)用可采用現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)方式。支票抬頭必須與發(fā)票章以及合同的當(dāng)事人的名字一致。采用現(xiàn)金支付的,為了便于審核,每張報(bào)銷(xiāo)審批單請(qǐng)盡量減少款項(xiàng)類(lèi)別。

25.3.若有特殊情況與以上規(guī)定不符,可額外注明,經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)方可。

26.樓盤(pán)的銷(xiāo)售與簽約

26.1.銷(xiāo)售價(jià)格的管理

26.2.銷(xiāo)售部提交詳細(xì)的銷(xiāo)售策略或促銷(xiāo)活動(dòng)方案和定價(jià)方案并形成《分期銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)方案》)報(bào)公司批準(zhǔn)后,由營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)落實(shí)執(zhí)行。

27.認(rèn)購(gòu)的管理

27.1.銷(xiāo)售人員解答客戶(hù)的各種疑問(wèn),并將樓盤(pán)的《認(rèn)購(gòu)須知》等詳細(xì)資料交于客戶(hù);

27.2.客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi)單元后,銷(xiāo)售中心與客戶(hù)簽訂購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)。認(rèn)購(gòu)書(shū)中需填寫(xiě)清楚業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、認(rèn)購(gòu)單元情況、價(jià)格、付款方式等,銷(xiāo)售部核對(duì)無(wú)誤后買(mǎi)賣(mài)雙方簽字蓋章。

27.3.認(rèn)購(gòu)變更:認(rèn)購(gòu)變更包括認(rèn)購(gòu)單元的轉(zhuǎn)換、認(rèn)購(gòu)單位的加名、減名等內(nèi)容,出現(xiàn)認(rèn)購(gòu)變更后,需在售樓軟件中按換房進(jìn)行操作形成《購(gòu)房變更證明書(shū)》

27.4.對(duì)于介紹購(gòu)房的應(yīng)由銷(xiāo)售部填寫(xiě)《介紹購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)審表》,報(bào)相關(guān)部門(mén)審批后,由財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行承兌。

28.定金的管理

28.1.認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂后經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核之后,由銷(xiāo)售經(jīng)辦人員陪同客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納定金,財(cái)務(wù)部收取定金無(wú)誤后開(kāi)據(jù)定金收據(jù)。原則上定金不可退。

28.2.臨時(shí)定金:在準(zhǔn)買(mǎi)家未按照指定的時(shí)間補(bǔ)齊定金的情況下,銷(xiāo)售人員需聯(lián)系買(mǎi)家,解釋清楚各種情況。在準(zhǔn)買(mǎi)家肯定表示不予購(gòu)買(mǎi)時(shí),或在預(yù)定的時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)齊定金,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,可同時(shí)可將該單元進(jìn)行另行銷(xiāo)售。

29.房款繳交的管理

29.1.銷(xiāo)售部應(yīng)配合財(cái)部收取銷(xiāo)售的應(yīng)收款項(xiàng),落實(shí)執(zhí)行各種資金回籠計(jì)劃,配合落實(shí)按揭資金。

29.2.根據(jù)購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)付款方式的繳款日期,由銷(xiāo)售部聯(lián)系客戶(hù)按期交款,如果銷(xiāo)售小業(yè)主特殊原因?qū)е虏荒馨雌诮豢?小業(yè)主可填寫(xiě)《客戶(hù)延期付款報(bào)審表》,銷(xiāo)售主管部門(mén)可根據(jù)此原因的情況給予不超過(guò)15天的延期,如果超過(guò)15天,客戶(hù)仍不能按期交款,客戶(hù)可再次填寫(xiě)《客戶(hù)延期付款報(bào)審表》,財(cái)務(wù)主管部門(mén)可根據(jù)此原因的情況給予不超過(guò)30天的延期,如果超過(guò)30天,客戶(hù)仍不能按時(shí)支付房款,主管法務(wù)的主管部門(mén)可委托律師發(fā)《催辦通知單》,將從發(fā)催辦通知單之日按合同約定收取滯納金處理。銷(xiāo)售部應(yīng)完整保存掛號(hào)信存根,以便將來(lái)查證。

30.簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同

30.1.客戶(hù)交付第一期樓款的同時(shí),必須簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》)。買(mǎi)賣(mài)合同須按公司確認(rèn)的版本簽署,原則上不能修改合同內(nèi)容,如特殊情況修改條款需公司確認(rèn)可后方修改。買(mǎi)賣(mài)合同需認(rèn)真填寫(xiě),字跡清晰整齊。經(jīng)業(yè)主簽署后銷(xiāo)售部要認(rèn)真核對(duì),確保各項(xiàng)條款準(zhǔn)確無(wú)誤。

30.2.合同簽署時(shí),銷(xiāo)售部必須提供鑒證所需的相關(guān)資料。買(mǎi)賣(mài)合同簽署后,在該商品房涂銷(xiāo)抵押手續(xù)按時(shí)完成情況下,銷(xiāo)售部部門(mén)將買(mǎi)賣(mài)合同移交銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)的售后服務(wù)組,在合同簽署之日起三十日內(nèi)將買(mǎi)賣(mài)合同送房管局交易所辦買(mǎi)賣(mài)合同登記備案手續(xù)。

30.3.如果按規(guī)定需要贈(zèng)品發(fā)送給客戶(hù),則銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)實(shí)行登記制度《贈(zèng)品發(fā)放登記表》。

31.客戶(hù)特殊要求

31.1.特殊優(yōu)惠折扣:銷(xiāo)售部在其權(quán)利范圍內(nèi)給予客戶(hù)優(yōu)惠折扣的,則銷(xiāo)售部門(mén)直接在相關(guān)文件上簽署。對(duì)于授權(quán)以外的優(yōu)惠折扣,則由銷(xiāo)售部門(mén)填寫(xiě)《特別優(yōu)惠銷(xiāo)售價(jià)格申請(qǐng)表》按審批程序逐級(jí)申報(bào)審批后,銷(xiāo)售部方可承諾買(mǎi)家。

31.2.滯納金,客戶(hù)可到銷(xiāo)售部填寫(xiě)《客戶(hù)延期付款報(bào)審表》。對(duì)于沒(méi)有正常理由的,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)下達(dá)《催款通知單》。

31.3.發(fā)票:財(cái)務(wù)部門(mén)在收取定金與進(jìn)度款時(shí)出具收據(jù),房款全部收齊后出具發(fā)票,購(gòu)房人應(yīng)直接與銷(xiāo)售部門(mén)的售后服務(wù)組聯(lián)系。

32.客戶(hù)投訴管理

32.1.銷(xiāo)售人員接收客戶(hù)的投訴,并進(jìn)行投訴記錄登記,盡可能處理,如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題,逐級(jí)向上反映;銷(xiāo)售部及時(shí)將客戶(hù)投訴情況上報(bào)公司,由公司統(tǒng)籌安排處理。

32.2.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置客戶(hù)投訴意見(jiàn)箱,凡客戶(hù)需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行投訴時(shí),可直接到客戶(hù)投訴意見(jiàn)箱處投遞意見(jiàn)。《客戶(hù)投訴問(wèn)題處理表》

33.傭金計(jì)取

33.1.關(guān)于銷(xiāo)售的傭金計(jì)取,另行制訂辦法

34.樣板房的管理

34.1.樣板房的規(guī)劃方案

34.2.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況與銷(xiāo)售的需要,提出樣板房的要求對(duì)樣板房的選址、戶(hù)型、提出樣板房規(guī)劃方案。

35.設(shè)計(jì)單位的選擇

35.1.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)與設(shè)計(jì)主管部門(mén)共同選擇室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)單位,設(shè)計(jì)承包方式有二種,一種為單一設(shè)計(jì)單位承包模式,另一種為設(shè)計(jì)施工一體化模式,根據(jù)具體情況選擇。合同主管部門(mén)主辦簽訂《樣板房室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)合同》、《樣板房施工合同》。

36.物料供應(yīng)商的選擇

36.1.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)與合同主管部門(mén)、預(yù)算主管部門(mén)

共同確討論樣板房物料供應(yīng)方式,預(yù)算主管部門(mén)計(jì)算出樣板房物料總清單并分離出《樣板房甲供物料清單》、《甲指乙購(gòu)物料清單》。由合同主管部門(mén)按合同管理辦法選定樣板房供應(yīng)商并與之簽訂《樣板房物料采購(gòu)合同》。

37.樣板房的施工過(guò)程管理

37.1.工程主管部門(mén)應(yīng)對(duì)整個(gè)施工質(zhì)量與工期進(jìn)行管理,設(shè)計(jì)主管部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)完成對(duì)樣板的確認(rèn)與對(duì)板。

38.樣板房的驗(yàn)收與移交

38.1.樣板房全面完工后,應(yīng)由工程主管部門(mén)組織驗(yàn)收并辦理相關(guān)手續(xù),在移交時(shí),應(yīng)辦理資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)登記造冊(cè)后,移交物業(yè)公司管理。

38.2.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)為樣板房的使用部門(mén),應(yīng)對(duì)樣板房在展示過(guò)程中進(jìn)行日常管理。

39.樣板房的銷(xiāo)售

39.1.根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售進(jìn)度,如果需要對(duì)樣板房進(jìn)行銷(xiāo)售,對(duì)樣板房的定價(jià)、裝修款的確定,由營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)填報(bào)《樣板房銷(xiāo)售方案》報(bào)公司審批后執(zhí)行。

40.樣板房的交樓

40.1.營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)購(gòu)房合同,通知客戶(hù)收樓,物業(yè)公司負(fù)責(zé)小業(yè)主的收樓工作。對(duì)于收樓過(guò)程小業(yè)主提出的問(wèn)題,按公司相關(guān)規(guī)定辦理。

41.營(yíng)銷(xiāo)資料的管理

41.1.營(yíng)銷(xiāo)電子檔案庫(kù)的建立和分工

41.2.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷(xiāo)電子檔案庫(kù),包括項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)電子檔案的匯總、分類(lèi)、編號(hào)和按要求格式存儲(chǔ)。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)確認(rèn)的銷(xiāo)售面積數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售圖紙、項(xiàng)目介紹說(shuō)明、裝修標(biāo)準(zhǔn)等原始資料,完成項(xiàng)目售前的各項(xiàng)銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備和制作,并確保其準(zhǔn)確、完整和統(tǒng)一。

41.3.因項(xiàng)目發(fā)展、市場(chǎng)和銷(xiāo)售等方面的策略、資料發(fā)生變更,由公司及時(shí)以書(shū)面形式下達(dá)通知,銷(xiāo)售部必須自收到變更文件通知之日起執(zhí)行,確保按更新文件依據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)售。

41.4.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)收集每季各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料,并按地產(chǎn)公司檔案管理實(shí)施細(xì)則具體執(zhí)行,并向檔案室移交。項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意成果(影視廣告過(guò)程稿及正稿、平面報(bào)廣創(chuàng)意過(guò)程稿及正稿、刊登稿、樓書(shū)、宣傳單張、平面圖等)由銷(xiāo)售部廣告管理人員負(fù)責(zé)整理。

41.5.按時(shí)將整理好的資料分類(lèi)分期移交至檔案室統(tǒng)一管理,其中平面創(chuàng)意部分要求不少于一式二份,并要求廣告公司提供蘋(píng)果格式的光盤(pán),影視創(chuàng)意廣告要求保存專(zhuān)業(yè)beta帶和dvd光盤(pán)。

42.資料存檔要求

42.1.檔案內(nèi)容包括文檔和圖檔兩類(lèi),為方便儲(chǔ)存、管理和利用。均需使用電子文檔或圖檔。

42.2.圖檔質(zhì)量要求:以滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)印刷為標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一由專(zhuān)業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)拷盤(pán)或刻錄。以tif格式為主.jpg格式為輔。精度分為a、b、c三級(jí),其中a級(jí)圖檔文件大小為2m以下(jpg格式)(供一般查找索引用),b級(jí)圖檔為2-20m,c級(jí)圖檔為20m以上(注供戶(hù)外展板用的圖檔要求大于40m)。

43.銷(xiāo)售資料的管理

43.1.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶(hù)資料的收集和錄入,并確保有關(guān)客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性;

43.2.銷(xiāo)售資料陳列管理:樓書(shū)、價(jià)格表等平面宣傳品日常所用的樓書(shū)、平面圖、價(jià)格表、認(rèn)購(gòu)須知由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)存放,并保證存放資料整齊統(tǒng)一。

43.3.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)、樓書(shū)等宣傳品的庫(kù)存與使用,并確保各種宣傳品的充足供應(yīng),但應(yīng)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;模型、展板等立體宣傳品售樓部?jī)?nèi)的模型、展板等宣傳品必須合理布置;集中銷(xiāo)售期或公關(guān)活動(dòng)期間所用的宣傳品在擺放到位;

43.4.集中銷(xiāo)售期或公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后,已收回的宣傳品并進(jìn)行交接登記,登記后放回售樓部指定的倉(cāng)庫(kù)。

44.資料的調(diào)用管理

44.1.檔案庫(kù)資料實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,隨時(shí)更新和補(bǔ)充,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳遞。營(yíng)銷(xiāo)電子檔案庫(kù)屬于保密資料,由專(zhuān)人制作、更新、管理。利用和拷貝資料應(yīng)事先進(jìn)行審批和登記,說(shuō)明利用目的、方式。項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)電子檔案由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理。

45.營(yíng)銷(xiāo)的流程管理

45.1.銷(xiāo)售過(guò)程作業(yè)流程

46.管理表格

46.1.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理

46.2.使用說(shuō)明

46.3.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算、申請(qǐng)、審核是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的日常工作。

47.執(zhí)行程序

序號(hào)管理表格執(zhí)行人 執(zhí)行時(shí)效執(zhí)行內(nèi)容

101 樓盤(pán)整體營(yíng)銷(xiāo)方案 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 在取得樓盤(pán)預(yù)售證之前 對(duì)整體樓盤(pán)的銷(xiāo)售指導(dǎo)性文件

102 分期銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)方案 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 當(dāng)期銷(xiāo)售之前一個(gè)月 對(duì)當(dāng)期銷(xiāo)售進(jìn)行指導(dǎo)性文件

103 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用年度預(yù)算表 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 上年年底完成預(yù)算 對(duì)每個(gè)年度的費(fèi)用控制

104 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用月度預(yù)算表 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 上月月未完成預(yù)算 對(duì)每個(gè)月度費(fèi)用進(jìn)行控制

105 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 每次活動(dòng)之前5天 對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算申請(qǐng)

106 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日程表 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 每

次活動(dòng)之前5天 對(duì)活動(dòng)日程進(jìn)行計(jì)劃

107 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算清單 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 每次活動(dòng)之前5天 對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算

108 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)審表 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 每次活動(dòng)結(jié)束5天內(nèi) 對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析

109 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 每次活動(dòng)結(jié)束5天內(nèi) 對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析

48.廣告商的管理

49.使用說(shuō)明

49.1.營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,以利于下次活動(dòng)類(lèi)型的選擇。

50.執(zhí)行程序

序號(hào) 管理表格 主辦人執(zhí)行時(shí)效執(zhí)行內(nèi)容

201 推廣合作商選擇報(bào)審表營(yíng)銷(xiāo)部選擇廣告商之前 按規(guī)定進(jìn)行審批

202 宣傳物料合作商選擇報(bào)審表 營(yíng)銷(xiāo)部選擇合作商之前 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

203 合同會(huì)審表-雙面版營(yíng)銷(xiāo)部在合同會(huì)審過(guò)程中 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

204 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同執(zhí)行表營(yíng)銷(xiāo)部合同完成后進(jìn)行 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

205 宣傳物料使用記錄統(tǒng)計(jì)表營(yíng)銷(xiāo)部使用過(guò)程中同步登錄 進(jìn)行臺(tái)賬登錄

51. 客戶(hù)的管理

52. 使用說(shuō)明

52.1. 對(duì)小業(yè)主和購(gòu)房客進(jìn)行管理

53. 執(zhí)行程序

序號(hào)管理表格 主辦人 執(zhí)行時(shí)效 執(zhí)行內(nèi)容

301 介紹購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)審表 營(yíng)銷(xiāo)部 成功購(gòu)房之后 按規(guī)定進(jìn)行審批費(fèi)用

302 特別優(yōu)惠銷(xiāo)售價(jià)格申請(qǐng)表 營(yíng)銷(xiāo)部 客戶(hù)購(gòu)房之前 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

303 客戶(hù)延期付款報(bào)審表 營(yíng)銷(xiāo)部 客戶(hù)提出需求時(shí) 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

304 購(gòu)房變更協(xié)議書(shū) 營(yíng)銷(xiāo)部 客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)房變更時(shí) 按規(guī)定程序進(jìn)行審批

第6篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部日常行為規(guī)范管理制度

一、電話接聽(tīng):

(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)。

(2)所有電話必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

(3)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

二、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范:

(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀模型或展板,銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀,當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。

(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,接待客戶(hù)時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。

三、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范:

(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

(2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。

(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

(5)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

第7篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部日常接待管理制度

(1)實(shí)行不排位接待客戶(hù)的規(guī)定,若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象,該銷(xiāo)售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過(guò)兩個(gè)客可以?xún)蓚€(gè)銷(xiāo)售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷(xiāo)售員接待,接待銷(xiāo)售員的人數(shù)不能超過(guò)顧客人數(shù)。

(2)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待;

(3)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶(hù);

(4)只要來(lái)訪者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售人員都要全力接待;

(5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù);

(6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);

(7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

(8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪,銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員同意;

(9)銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);

(11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話咨詢(xún),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪地盤(pán)參觀實(shí)樓,但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;

(12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán),由原登記銷(xiāo)售人員接待,如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;

(14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。

第8篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度

一、日常管理制度

四個(gè)“多”

多微笑、多做事、多交流、多思考

八個(gè)“不”

任何情況下絕不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

不忽略任何一次電話或來(lái)訪;

不輕視任何一個(gè)上門(mén)來(lái)客;

對(duì)于客戶(hù)的任何問(wèn)題不能說(shuō)“我不知道”;

任何時(shí)候不能忘記禮貌待人;

不要把個(gè)人情緒帶入工作中;

對(duì)于相關(guān)人士的任何問(wèn)題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”;

永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻?hù)的拒絕氣餒。

二、行為規(guī)范20條

(1)工作時(shí)間內(nèi),必須保持專(zhuān)業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊;

(2)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)。

(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀模型或展板,銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀,當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。

(4)站立時(shí),銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時(shí),除非在前臺(tái),銷(xiāo)售人員均應(yīng)盡量與客戶(hù)呈90度角落座。

(5)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

(6)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶(hù),應(yīng)當(dāng)為客戶(hù)斟茶。

(7)有客戶(hù)在場(chǎng)時(shí),所有人員應(yīng)以客戶(hù)為中心;除接待當(dāng)事人外,其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。

(8)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。

(9)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。

(10)臺(tái)面不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品,并注意隨時(shí)保持整潔,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

(11)銷(xiāo)售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員,在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場(chǎng)時(shí)起立致意并注意適時(shí)問(wèn)候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問(wèn)題,銷(xiāo)售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P(pán)或向客人推介其他樓盤(pán),如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。

(12)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

(13)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況,如有虛報(bào),從重處理。

(14)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(15)所有電話必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

(16)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)時(shí)要有禮有節(jié),回答問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

(17)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

(18)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。

(19)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

(20)保持飽滿(mǎn)熱情,當(dāng)出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)積極與上級(jí)溝通。

三、營(yíng)銷(xiāo)部紀(jì)律指引

a、考勤規(guī)定

(1)銷(xiāo)售中心開(kāi)放時(shí)間為早:8:00晚6:00。

(2)銷(xiāo)售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。

(3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。

b、銷(xiāo)售部日常規(guī)則

(1)員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無(wú)皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長(zhǎng)發(fā),不得使用七彩指甲沒(méi),頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。

(2)嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng),違反者第一次頭口警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。

(3)售樓部上班時(shí)間內(nèi),銷(xiāo)售臺(tái)最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。

(4)午休時(shí)間不可在銷(xiāo)售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。

(5)銷(xiāo)售人員必須服從銷(xiāo)售主管的工作安排,包括支援同事。銷(xiāo)售主管分配給各銷(xiāo)售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類(lèi)推。

(6)簽署《認(rèn)購(gòu)書(shū)》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯(cuò)或漏填的地方,導(dǎo)致需要重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)或預(yù)售合同時(shí),每一次罰款20元。

(7)工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)避免做與工作無(wú)關(guān)的事情,例如長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。

(8)員中如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問(wèn)題,應(yīng)以銷(xiāo)售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識(shí),則以銷(xiāo)售主管意見(jiàn)為準(zhǔn),如有異議,應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管,直至到項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)為最終決定。

四、員工職責(zé)指引

a、銷(xiāo)售部員工職責(zé)指引

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí),了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并且嚴(yán)格遵守;

(2)恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對(duì)于客戶(hù)、發(fā)展商要負(fù)責(zé);

(3)應(yīng)對(duì)公司具有完整的認(rèn)識(shí),并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

(4)應(yīng)具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以?xún)?yōu)雅親切的風(fēng)度,誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的精神為客戶(hù)提供服務(wù),努力促成交易。

(5)通過(guò)公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式,提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以求為客戶(hù)提供更加完善、周到的服務(wù);

(6)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售工作,認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、客戶(hù)跟進(jìn)工作;

(7)充分利用各種資源,

發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤(pán)的成交;

(8)如有盤(pán)源方面信息,應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),由公司安排處理;

(9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷(xiāo)售技巧,熟練掌握樓盤(pán)知識(shí)及各種資料,珍惜每一個(gè)客源;

(10)嚴(yán)禁開(kāi)私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告,不推卸責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng);

(11)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)更大的成功;

(12)對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作,不挑選、不消極對(duì)待,盡自身努力完成。

五、營(yíng)銷(xiāo)部日常接待管理指引

(1)銷(xiāo)售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶(hù),若輪到的銷(xiāo)售員不在或正在接待客戶(hù),則由下一位銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),原輪到的銷(xiāo)售人員不給予補(bǔ)回;

(2)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待;

(3)銷(xiāo)售人員輪到接待客戶(hù),必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶(hù);

(4)只要來(lái)訪者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售人員都要全力接待;

(5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù);

(6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);

(7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

(8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪,銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員同意;

(9)銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);

(11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話咨詢(xún),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪地盤(pán)參觀實(shí)樓,但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;

(12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán),由原登記銷(xiāo)售人員接待,如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;

(14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。

六、客戶(hù)登記管理指引

(1)銷(xiāo)售人員必須請(qǐng)自己在地盤(pán)接待的客戶(hù)于《客戶(hù)來(lái)訪登記表》上留名,并作公司的客戶(hù)登記交給經(jīng)理審核確認(rèn);

(2)客戶(hù)登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話,如有任何缺少或者錯(cuò)誤,都視為無(wú)效登記;

(3)地盤(pán)客戶(hù)登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤(pán)銷(xiāo)售結(jié)束后交給部門(mén)經(jīng)理,不得涂改和銷(xiāo)毀;

(4)電話咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準(zhǔn)做客戶(hù)登記;

(5)客戶(hù)登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

(6)銷(xiāo)售人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù),并填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)記錄,客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失;

(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶(hù),登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶(hù),以先登記者為準(zhǔn)。

七、專(zhuān)業(yè)形象及操守

a、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象

①合格的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件

(1)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

(2)吃苦耐勞的工作作風(fēng);

(3)隨時(shí)保持積極良好的心態(tài);

(4)儀表儀態(tài)符合專(zhuān)業(yè)要求;

(5)敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)嗅覺(jué);

(6)以不亢不卑的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)。

②自身職業(yè)形象的樹(shù)立

1)著裝:

衣服干凈整齊,無(wú)明顯污漬,插筆不超過(guò)一支;

鞋:隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈;

襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無(wú)破損;

2)儀表、儀容:

以飽滿(mǎn)的情緒進(jìn)入工作狀態(tài);

頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無(wú)凌亂;

眼睛要專(zhuān)注和有神;

嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶(hù)講話;

手:不留長(zhǎng)指甲,不涂彩色指甲油;

3)接待行為:

坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;

坐的方向要與客戶(hù)同排,同側(cè);

手勢(shì)自然平放、放開(kāi),手不可單指指人;

手不可插入褲中給客戶(hù)介紹;

握手的力度要適中,不可過(guò)重或過(guò)輕;

迎向客戶(hù)以正前方45度的夾角;

打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。

4)語(yǔ)言的運(yùn)用 :

平緩、語(yǔ)調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅(jiān)決;

語(yǔ)言與表情相結(jié)合,要顯得真誠(chéng)、自然、不可太做作;

注意身體語(yǔ)言的應(yīng)用;

不要隨意的打斷對(duì)方說(shuō)話爭(zhēng)辯。

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第9篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部潛在顧客管理制度

一、潛在顧客管理制度

潛在顧客就是公司日后的業(yè)主,銷(xiāo)售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè),利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時(shí)在售樓部推銷(xiāo)外,還積極外出尋找顧客更多的客源,這些潛在的客戶(hù)就可能是日后認(rèn)購(gòu)的客戶(hù)。今天的顧客線索就是明天的銷(xiāo)售額,我們不應(yīng)該放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。

二、已購(gòu)房顧客關(guān)系管理制度

對(duì)于已購(gòu)房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理,仍與我司保持密切的關(guān)系,所以,售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤,與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的,據(jù)統(tǒng)計(jì),我司部分業(yè)主的購(gòu)房信息都是來(lái)自舊業(yè)主的口頭介紹,俗話說(shuō):“業(yè)主講一句,勝過(guò)你講一百句”,借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡(jiǎn)單、直接的方法。對(duì)于已購(gòu)房的業(yè)主我們每個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)以朋友的身份與之交往,遇見(jiàn)業(yè)主應(yīng)保持與購(gòu)房前的熱情對(duì)待,我司不時(shí)推出的促銷(xiāo)活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主,時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。

三、關(guān)系管理制度

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客,與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無(wú)論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客,我們都利用各種途徑收集他們的資料-----然后將這些資料作一個(gè)詳細(xì)的登記,包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購(gòu)房意向、購(gòu)房計(jì)劃等,然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和睦相處,那么,這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的,這些顧客也有可能會(huì)為你帶來(lái)更多的潛在顧客。

四、銷(xiāo)售員的培訓(xùn)制度

對(duì)于新入職的銷(xiāo)售員,我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月,試用期為三個(gè)月,培訓(xùn)合格者方可正式上崗,試用期滿(mǎn)者經(jīng)過(guò)考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。

首先,從了解整個(gè)樓盤(pán)的位置、戶(hù)型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手,培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷(xiāo)售員一起了解整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程,包括從最先的接待---看樓---客戶(hù)跟蹤----認(rèn)購(gòu)----簽訂合同----售后服務(wù)等。一個(gè)月后,培訓(xùn)人員在舊銷(xiāo)售員的指引下開(kāi)始自行接待客戶(hù),如在銷(xiāo)售的過(guò)程中遇到疑問(wèn)要及時(shí)向該銷(xiāo)售員尋求解答,該銷(xiāo)售員亦及時(shí)糾正受訓(xùn)人員的銷(xiāo)售錯(cuò)誤,共同努力達(dá)成交易。

五、促銷(xiāo)活動(dòng)介紹

為了不斷更加客源量,除了平時(shí)銷(xiāo)售員自身出外推銷(xiāo)外,營(yíng)銷(xiāo)部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張,如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日,我司還適當(dāng)搞一些購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng),以此吸引社會(huì)各界人士前來(lái)觀看。

營(yíng)銷(xiāo)部

第10篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部綜合管理辦法

1.目的

1.1.規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

2.適用范圍

2.1.適用于營(yíng)銷(xiāo)部各小組的內(nèi)部管理工作。

3.定義

3.1.無(wú)

4.職責(zé)

4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)部總體工作質(zhì)量。

4.2.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.工作例會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議

a)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;

――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;

――布置下一周的各項(xiàng)工作;

――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

b)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――有明確的解決問(wèn)題目標(biāo);

――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門(mén)或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――有書(shū)面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

d)各類(lèi)會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

6.1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。

6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a)介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

b)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;

c)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

7.部門(mén)報(bào)表管理制度

7.1.營(yíng)銷(xiāo)部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

7.2.營(yíng)銷(xiāo)部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。

7.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。

7.4.營(yíng)銷(xiāo)部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。

7.5.每月24日前完成本部門(mén)次月物品申購(gòu)計(jì)劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

8.部門(mén)考核獎(jiǎng)罰制度

8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷(xiāo)售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。

8.2.營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

8.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷(xiāo)傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。

9.相關(guān)文件

9.1.相關(guān)制度

第11篇 地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部廣告策劃管理辦法

一、從__以前的樓盤(pán)廣告可以看出:

1、我公司的形象營(yíng)銷(xiāo)策劃與樓盤(pán)新建議項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃是營(yíng)銷(xiāo)部中策劃小組的策劃主管負(fù)責(zé)策劃,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。公司形象策劃屬于“年度策劃方案”;新建議項(xiàng)目屬于“新建議項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案”。

2、做廣告的時(shí)間,一般分為三個(gè)階段:樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)、樓盤(pán)封頂、樓盤(pán)交樓。

3、媒介方式一般為:廣告牌、戶(hù)外燈旗、營(yíng)銷(xiāo)部形象裝飾、標(biāo)志制定、宣傳單張、宣傳樓書(shū)、媒體廣告(電視、報(bào)紙等)。

二、按公司要求定期制作廣告策劃,并明確制作的周期頻率、根據(jù)買(mǎi)點(diǎn)、工程進(jìn)度訂立宣傳廣告計(jì)劃活動(dòng)的安排等。

三、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,應(yīng)遵循廣告策劃的原則:時(shí)代、創(chuàng)新、實(shí)用、階段、全局。

四、根據(jù)所宣傳樓盤(pán)的特點(diǎn)、內(nèi)容,聯(lián)系廣告公司討論方案并要求其出具體的方案,選擇至少三家廣告公司所做的方案并上報(bào)經(jīng)理以及公司策劃小組定案。

五、根據(jù)樓盤(pán)的客觀內(nèi)容以及上級(jí)指導(dǎo),通過(guò)定價(jià)、審核等客觀地選擇一家廣告公司。

六、要求所其選擇的廣告公司按要求出方案。

七、根據(jù)最后確定的方案,簽訂合同,跟蹤工程進(jìn)度,確定付款細(xì)則,驗(yàn)收工程質(zhì)量。

第12篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理目標(biāo)規(guī)程

一、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé):

(1)經(jīng)理:

a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;

b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;

c、持續(xù)提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,降低銷(xiāo)售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益;

d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);

e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)收支工作,并對(duì)此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任;

f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì),做到資源共享。

(2)客戶(hù)服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);

(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤(pán)的銷(xiāo)售;

(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

二、職能發(fā)揮的水平:

1、高水平:

a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。

b、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。

c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

b、能夠與公司各部門(mén)做好溝通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

b、不能為公司創(chuàng)造效益。

c、能夠維護(hù)公司的社會(huì)形象。

三、目前營(yíng)銷(xiāo)部處于中水平。

四、通過(guò)以下方法希望達(dá)到高一層水平:

1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。

2、積極完善內(nèi)部管理。

3、積極推銷(xiāo),做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。

4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

5、積極培訓(xùn)及提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。

7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹(shù)立良好的口碑,爭(zhēng)取年銷(xiāo)售一千套樓宇的目標(biāo)。

營(yíng)銷(xiāo)部

2004年8月19日

第13篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)收帳款管理制度

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)收帳款管理制度

第一章總則

第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第二章具體規(guī)定

第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。

第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶(hù)最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。提前二天和客戶(hù)聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。

第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說(shuō):對(duì)不起,我來(lái)收款。避免有些客戶(hù)拖延付款。

第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。

第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。

第八條不可欠客戶(hù)人情,以免收款時(shí)拉不下臉。

第九條收款要訣:六心

1.習(xí)慣心

2.模仿心

3.同情心

4.自負(fù)心

5.良心

6.恐嚇心

第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。

第十一條售前明告付款條件。

第十二條臨走前切勿說(shuō)出:還要到別家收款這類(lèi)的話,以顯示專(zhuān)程收款的姿態(tài)。

第十三條反復(fù)走訪不按時(shí)付款的客戶(hù)。

第十四條若客戶(hù)說(shuō):今天不方便,對(duì)策如下:問(wèn)客戶(hù):何時(shí)方便客戶(hù)回答:三天后。則當(dāng)著客戶(hù)的面說(shuō):今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來(lái)收款。同時(shí)當(dāng)著客戶(hù)的面前在帳單的空白處寫(xiě)某月某日再來(lái)。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)收款。

第十五條避免票期被拖長(zhǎng)。

第十六條避免被客戶(hù)要求折讓。

第三章附則

第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第14篇 地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心員工考勤管理制度

地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心員工考勤管理制度

一、目的

為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,增強(qiáng)組織觀念,提高工作效率,使公司運(yùn)作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此規(guī)定。

二、適用范圍

適用于公司全體員工

三、實(shí)施內(nèi)容

1、工作時(shí)間(各銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況可自行安排,并報(bào)行政部、銷(xiāo)管部備案)

2、考勤管理

_公司本部員工上、下班需在入門(mén)處打卡。銷(xiāo)售體員工到客服處報(bào)到、報(bào)退。凡無(wú)上、下班記錄者,按曠工一天處理。只有一項(xiàng)記錄者,又無(wú)特別說(shuō)明的,按曠工半天處理。

_工作時(shí)間實(shí)行不定期查崗制度,員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后到部門(mén)秘書(shū)處登記,銷(xiāo)售體人員到客服處登記,《外出登記表》月末匯總到行政部;因私外出應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,員工層由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn),管理人員由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn),獲得批準(zhǔn)后交行政部,方可離開(kāi)工作崗位;若查崗時(shí),發(fā)現(xiàn)員工外出無(wú)任何記錄,視為曠工。

_每月3日前(遇公休日提前),各項(xiàng)目客服將銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關(guān)請(qǐng)假單一并交到行政部,由行政部做出最終統(tǒng)計(jì)。

_員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和作息制度,各部門(mén)人員必須每日上午到公司報(bào)到后,方可進(jìn)行各自工作。按時(shí)上下班,不遲到早退,不擅離職守,任何部門(mén)無(wú)權(quán)私自調(diào)整作息時(shí)間。

_打卡記錄應(yīng)與《外出登記表》及《請(qǐng)假單》相對(duì)應(yīng)。

_公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備,其內(nèi)容包括:打卡記錄、外出登記記錄、請(qǐng)假記錄??记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P(guān)制度處罰。

3、請(qǐng)假制度

_在正常工作時(shí)間內(nèi)須請(qǐng)假的員工,應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明理由和所需時(shí)間,至少提前一天在行政部辦理請(qǐng)假手續(xù):填寫(xiě)《請(qǐng)假審批表》。請(qǐng)假時(shí)間三天之內(nèi),員工層由部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn),管理層由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在三天及以上的,先報(bào)部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn),再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲得批準(zhǔn)后,員工需安排好相關(guān)工作,方可離開(kāi)工作崗位。同時(shí)將《請(qǐng)假單》交行政部統(tǒng)一管理,假期已滿(mǎn)員工必須及時(shí)到行政部做消假處理。

_遇有緊急事件或不可預(yù)知的事件發(fā)生來(lái)不及事先請(qǐng)假的,應(yīng)在休假當(dāng)天上班后半小時(shí)之內(nèi)及時(shí)以電話形式向直接領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告請(qǐng)假,事后持有關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

_請(qǐng)假期滿(mǎn),如遇特殊情況仍不能上班的,必須及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)和行政部報(bào)告。上班后,持有關(guān)證明辦理補(bǔ)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)和無(wú)正當(dāng)理由及有關(guān)證明延長(zhǎng)假期的,一律按曠工處理,并給予相應(yīng)的處分或解除勞動(dòng)合同。

_除上述情況外,凡事先未請(qǐng)假或未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,就擅離崗位或未到崗位的,一律按曠工處理。

_請(qǐng)假種類(lèi)可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。

_請(qǐng)假時(shí)間計(jì)算辦法:如跨休息日和法定節(jié)假日,休息日和法定節(jié)假日不算作請(qǐng)假時(shí)間,但公假中的產(chǎn)假、探親假除外。

具體規(guī)定如下:

事假:

三天以?xún)?nèi)(含)由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);連續(xù)請(qǐng)假超過(guò)三天,需由負(fù)責(zé)人報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。

病假:

病假在履行正常請(qǐng)假手續(xù)后,凡病休時(shí)間在一天以上的,需附上醫(yī)院休假證明。

公假:

三天以?xún)?nèi)(含)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);三天以上由負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

公假包括:婚假、喪假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、年假。

調(diào)休:

因工作需要加班的員工,憑加班單可由部門(mén)負(fù)責(zé)人適當(dāng)安排調(diào)休,凡需調(diào)休,要事先向本部門(mén)經(jīng)理及行政部報(bào)告,主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后方可倒休,否則按曠工處理。

4、扣款條例

請(qǐng)假扣款辦法:

1)事假:

扣除當(dāng)日全部薪金。

2)病假(執(zhí)醫(yī)院合法休假證明):

病假工資的扣除累計(jì)計(jì)算,第一至三天,每天扣除全部工資日值的30%;第四至六天,每天扣除全部工資日值的50%;第七至十天,每天扣除全部工資日值的70%。

患病職工連續(xù)休假在十一天(含)以上者按本公司連續(xù)工齡的長(zhǎng)短發(fā)放病假工資,不再享受崗位津貼及獎(jiǎng)金。本單位連續(xù)工齡不滿(mǎn)兩年者發(fā)給基本工資的50%,至多可享受兩個(gè)月;滿(mǎn)兩年不滿(mǎn)四年者發(fā)給基本工資的60%,至多可享受三個(gè)月;滿(mǎn)四年不滿(mǎn)六年者發(fā)給基本工資的70%,至多可享受四個(gè)月;滿(mǎn)六年不滿(mǎn)八年者發(fā)給基本工資的80%,至多可享受五個(gè)月;八年以上者發(fā)給基本工資的100%,至多可享受六個(gè)月。

病假工資是對(duì)員工患病在治療期間內(nèi)所發(fā)的工資。如有弄虛作假者,除了由公司追回所發(fā)病假工資外,還將被解除勞動(dòng)關(guān)系。

因工受傷職工在治療期內(nèi)的醫(yī)療和工資待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3)遲到或早退:

時(shí)間扣款金額

5分鐘內(nèi)10元

6-10分鐘20元

11-30分鐘30元

30-60分鐘50元

60分鐘以上曠工

遲到或早退的扣款時(shí)間按次計(jì)算,不累計(jì)計(jì)算。

4)曠工:

曠工半天扣除二日薪金,不足半天按半天計(jì)算;一天扣除三日薪金,連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者,視同員工單方面解除勞動(dòng)合同,公司不負(fù)責(zé)一切善后工作。

5)產(chǎn)假

符合公司產(chǎn)假標(biāo)準(zhǔn)的員工,產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

6)婚假

符合公司婚假標(biāo)準(zhǔn)的員工,婚假期間發(fā)放全額工資。

7)喪假

符合公司喪假標(biāo)準(zhǔn)的員工,喪假期間發(fā)放全額工資。

8)年假

符合公司年假標(biāo)準(zhǔn)的員工,年假期間發(fā)放全額工資。

9)作假證明:

如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為,視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動(dòng)合同。

5、考勤制度適用范圍

本制度適合公司全體員工。

第15篇 地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公用品清潔用品管理制度

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公用品、清潔用品管理制度

(一)目的

為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)其采購(gòu)、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理,合理使用公司開(kāi)支,現(xiàn)制定本制度。

(二)適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

(三)分類(lèi)說(shuō)明

公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類(lèi):

a)個(gè)人低消耗品,是指使用期限比較長(zhǎng),不易消耗的辦公用品,如計(jì)算器、筆筒等。

b)個(gè)人一般消耗品,是指需要經(jīng)常更換的辦公用品,如筆芯、膠條、膠水等。

c)部門(mén)共用消耗品,是指每個(gè)部門(mén)共同使用,由部門(mén)管理,不發(fā)放給個(gè)人的辦公用品,但如果部門(mén)人數(shù)偏多,視具體情況可每2-3人發(fā)放一套。

(四)管理細(xì)則

1、個(gè)人低消耗品于員工入職時(shí)由行政部負(fù)責(zé)配備,員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次;物品報(bào)廢后可以舊換新,但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞由個(gè)人承擔(dān);

2、個(gè)人一般消耗品申請(qǐng)程序:每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫(xiě)《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門(mén)一份、行政部一份),然后交各部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為客服)匯總;

3、新員工入職時(shí),行政部將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時(shí),行政部根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時(shí),須經(jīng)過(guò)申請(qǐng)確認(rèn)后予以配備。

4、部門(mén)辦公用品中使用期限相對(duì)比較長(zhǎng),不易消耗的辦公用品,每個(gè)部門(mén)原則上只發(fā)放一套,但物品報(bào)廢后可以舊換新,但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門(mén)共同賠償。

5、部門(mén)辦公用品一般由各部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為客服)負(fù)責(zé)管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。

6、部門(mén)消耗比較多的辦公用品及清潔用品,由各部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為客服)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申請(qǐng)。

7、部門(mén)辦公用品申請(qǐng)程序:由部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為客服)每月20日前匯總《辦公用品申領(lǐng)單》及部門(mén)所需辦公用品,填寫(xiě)《部門(mén)辦公用品需求表》(表中必須注明每項(xiàng)辦公用品的申領(lǐng)人),經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后,交行政部,經(jīng)公司審核、批準(zhǔn)、采買(mǎi)后予以發(fā)放到部門(mén),部門(mén)下發(fā)時(shí)需由員工在其《辦公用品申領(lǐng)單》上簽字確認(rèn)后將表交部門(mén)及行政部門(mén)存檔。

8、員工在離職時(shí),必須退還個(gè)人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。

(五)其他

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行

2、自本制度下發(fā)之日起,若各部門(mén)辦公用品經(jīng)查詢(xún)未申請(qǐng)配備過(guò)的,可統(tǒng)一申請(qǐng)配置

3、行政部有對(duì)本制度有最終解釋權(quán)

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度(15篇)

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分,旨在規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升銷(xiāo)售效率,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涵蓋了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)策略制定、銷(xiāo)售渠道管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、營(yíng)
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