包括哪些
加油站員工管理制度旨在規(guī)范員工行為，確保運(yùn)營(yíng)安全，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 員工職責(zé)：明確每位員工的工作范圍和職責(zé)，確保各司其職，協(xié)同合作。
2. 安全規(guī)程：強(qiáng)調(diào)加油站的安全操作流程，包括加油、卸油、設(shè)備檢查等環(huán)節(jié)。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間、休息時(shí)間和加班政策，保障員工權(quán)益。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
6. 行為準(zhǔn)則：設(shè)立道德和行為規(guī)范，包括誠(chéng)信、尊重、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等價(jià)值觀。
7. 紀(jì)律處分：設(shè)定違規(guī)行為的處理辦法，確保制度執(zhí)行力度。
處罰規(guī)定
1. 對(duì)違反安全規(guī)程的行為，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職或解雇等處罰。
2. 不遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如態(tài)度惡劣、延誤服務(wù)，將進(jìn)行口頭警告或書(shū)面警告，嚴(yán)重者扣減績(jī)效獎(jiǎng)金。
3. 違反時(shí)間管理規(guī)定，如遲到、早退、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，將扣除相應(yīng)工資。
4. 不遵守行為準(zhǔn)則，如欺瞞客戶(hù)、內(nèi)部紛爭(zhēng)，將進(jìn)行紀(jì)律處分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。
5. 對(duì)于連續(xù)或多次違規(guī)的員工，將采取升級(jí)處罰措施，直至終止勞動(dòng)關(guān)系。
細(xì)則
1. 員工應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)，未參與或考核不合格者，將被暫停崗位操作資格。
2. 服務(wù)過(guò)程中，員工需保持整潔的儀容儀表，對(duì)待客戶(hù)需禮貌熱情，違反者將被記錄在案。
3. 未經(jīng)許可，員工不得私帶物品進(jìn)入工作區(qū)域，違者將處以罰款。
4. 嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)使用個(gè)人手機(jī)，特殊情況需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，否則視為違紀(jì)。
5. 員工應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)無(wú)故缺席者將進(jìn)行談話并記錄。
6. 對(duì)于舉報(bào)違規(guī)行為的員工，公司將予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)正向行為。
7. 所有處罰決定由管理層討論決定，并通知當(dāng)事人，員工有權(quán)申訴，但最終決定仍由公司做出。
以上管理制度旨在維護(hù)加油站正常運(yùn)營(yíng)秩序，提高員工工作效率，同時(shí)也保障員工的合法權(quán)益。每位員工都應(yīng)理解并遵守這些規(guī)定，共同營(yíng)造一個(gè)安全、高效、和諧的工作環(huán)境。
加油站員工管理制度范文
第1篇 _加油站員工管理規(guī)定
加油站員工管理規(guī)定【1】
第一章
第一條 為了提高加油站的管理水平,更好地為廣大用戶(hù)服務(wù),特制訂本制度。
第二條 汽柴油具有易燃爆、易揮發(fā)、易滲漏、易集聚靜電荷的特性。加油站必須確立“安全第一”的思想,貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,保證安全經(jīng)營(yíng)。
第三條 加油站要樹(shù)立“用戶(hù)至上”的觀念,制訂服務(wù)規(guī)范,推廣禮貌用語(yǔ),提高服務(wù)質(zhì)量,站容要整潔。
第四條 加油站必須建立員工崗位責(zé)任制和安全操作規(guī)程,做到分工具體,責(zé)任明確,并同時(shí)制定考評(píng)辦法和獎(jiǎng)懲規(guī)定,確保本制度的實(shí)施。
第五條 加油站工作人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn),學(xué)習(xí)石油商品知識(shí)和加油機(jī)具知識(shí),掌握業(yè)務(wù)操作要領(lǐng),熟悉加油站管理制度。
第六條 加油站工作人員要保持儀容整潔,勞保齊全,禮貌待客,嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理規(guī)定。
第七條 加油站必須加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,定期盤(pán)點(diǎn),減少庫(kù)存存貨損耗。
第八條 加油站必須嚴(yán)格加油卡、交接-班記錄及安全檢查記錄等制度,做到手續(xù)完備,交待清楚,記錄清晰,帳物相符。
第二章 加油作業(yè)管理
第九條 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
(一)交接-班內(nèi)容包括:加油數(shù)碼累計(jì)數(shù)、油罐存油量、票證及其它有關(guān)事宜,交接清楚,雙方在記錄上簽字認(rèn)可。
(二)接-班加油員檢查加油設(shè)備技術(shù)狀況。
(三)按照計(jì)量人員提供的標(biāo)準(zhǔn)溫度下的油品密度,換算調(diào)整付油體積。
第十條 加油操作
(一)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)站后,加油員要做到車(chē)到人到,主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)輛順序進(jìn)入加油位置。
(二)啟動(dòng)加油機(jī)前,問(wèn)清油箱空容量,將加油機(jī)上次加油量數(shù)字碼回零,加油數(shù)量必須與輸入電腦油量相符,加油回執(zhí)單交客戶(hù)一份。
(三)加油員必須親自操縱油槍。不得折扭加油軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油槍要牢固地插入油箱的灌油口內(nèi),集中精力,認(rèn)真操作,做到不灑不冒。
(四)加油機(jī)發(fā)生故礙和發(fā)生危及加油站安全的情況時(shí),應(yīng)立即停止加油。發(fā)生跑、冒、灑油料時(shí),必須清理完現(xiàn)場(chǎng)后,加油車(chē)輛方能離去。
第十一條堅(jiān)持憑加油卡加油規(guī)定,一車(chē)一卡,車(chē)卡相符。車(chē)卡不符車(chē)輛一律不允許加油。
(一)非車(chē)輛加油,必須憑本單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的加油聯(lián)系單,方予加油,使用其單位機(jī)動(dòng)加油卡劃卡出庫(kù),登記備案,每月結(jié)算。
(二)集團(tuán)公司各單位的外協(xié)客戶(hù)加油,經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn),有加油卡的按加油卡加油,沒(méi)有加油卡的,必須憑本單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的加油聯(lián)系單,使用其單位機(jī)動(dòng)加油卡或其單位車(chē)輛加油卡劃卡出庫(kù),登記備案,每月結(jié)算。
第十二條 加油站停止?fàn)I業(yè)時(shí),關(guān)閉加油機(jī),切斷電源,關(guān)閉油罐進(jìn)出油管線閘閥,鎖好門(mén)窗。
第三章 油罐加油和油品保管管理
第十三條 油品接卸
(一)加油站要根據(jù)庫(kù)存和營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài),提出分品種的進(jìn)貨申請(qǐng)計(jì)劃,及時(shí)組織貨源,防止人為脫銷(xiāo)。
(二)油罐汽車(chē)進(jìn)站后,要引導(dǎo)?？恐付ㄎ恢?關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī),同時(shí)停止加油作業(yè),做好安全警戒,及時(shí)安排接卸。
(三)查驗(yàn)送貨單據(jù),核對(duì)品名、數(shù)量,測(cè)定進(jìn)油油罐存量,核算可容量,做好記錄。
(四)收卸油品時(shí),要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,卸油前接好靜電接地裝置?，F(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)人監(jiān)護(hù),防止發(fā)生跑、冒、混油事故。
(五)卸油完畢,必須上車(chē)檢查,收凈底部余油,穩(wěn)油五分鐘后,復(fù)測(cè)油罐存量,核對(duì)卸收數(shù)量,辦理簽收手續(xù)。
第十四條 油品保管
(一)必須及時(shí)電腦記錄收、發(fā)、存動(dòng)態(tài),保證帳貨相符,溢耗清楚。
(二)每月測(cè)定一次油罐水位,及時(shí)排除罐內(nèi)積水。
(三)按油品種類(lèi)、規(guī)格實(shí)行專(zhuān)罐儲(chǔ)存。油罐改儲(chǔ)其它油品時(shí),要清除罐內(nèi)存油。
第四章 計(jì)量管理
第十五條 每次收油作業(yè)前后和每日停止?fàn)I業(yè)后,都必須進(jìn)行計(jì)量,做出完整記錄,及時(shí)提供油罐存油變化情況。
第十六條 油罐檢定周期為:新罐三年復(fù)檢,以后每五年進(jìn)行復(fù)檢。因某種原因造成明顯變形的油罐,必須重新經(jīng)過(guò)檢定,方準(zhǔn)投入使用。
第十七條 以下計(jì)量器具檢定周期規(guī)定:加油機(jī)、量油尺半年檢定一次;溫度計(jì)、密度計(jì)每年檢定一次;標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器按國(guó)家規(guī)定的周期送檢。
第十八條 加油站要逐步配置標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器,每月校驗(yàn)一次加油機(jī)的精度,超過(guò)允差應(yīng)停止使用,上報(bào)有關(guān)部門(mén)檢修。非授權(quán)撿定單位和個(gè)人,不得拆毀計(jì)量器鉛封。
第十九條 必須每天計(jì)算盈虧,按年核銷(xiāo)。發(fā)現(xiàn)屢盈屢虧的,要及時(shí)查明原因,加以解決。
第五章 加油設(shè)備管理
第二十條 油罐
(一)油罐安裝要成水平狀態(tài),傾斜比不得大于8%。
(二)油罐反腐保護(hù)層完好。直接埋入地下的油罐,投產(chǎn)三年以后,要注意檢查反腐層。
(三)油罐罐體無(wú)嚴(yán)重變形,無(wú)滲漏。。
(四)油罐清洗周期:輕質(zhì)油罐不得超過(guò)三年,結(jié)合清洗,檢查罐體腐蝕程度。罐壁4毫米的余厚小于2.5毫米,應(yīng)停止使用。
(五)每個(gè)油罐都要有標(biāo)明所裝油品的明顯標(biāo)志,嚴(yán)防混油。
第二十一條 油罐附件
(一)入孔與油罐連接螺栓齊全、緊固。
(二)進(jìn)出油管、量油口,入孔聯(lián)接牢固,不滲漏件齊全。
(三)閥門(mén)保持啟閉靈活,關(guān)閉嚴(yán)密,無(wú)滲漏現(xiàn)象。
(四)阻火器完好有效 。通氣管直徑不小于50毫米;距地面高度不少于4米,且要高出加油站建筑物頂部。通氣管的開(kāi)口端應(yīng)設(shè)有金屬或抗腐蝕的穿孔網(wǎng)罩,網(wǎng)目不少于6毫米。
第二十二條 管線
(一)管線每一至二年進(jìn)行一次強(qiáng)度試驗(yàn)。
(二)直接埋入地下的管線,投產(chǎn)五年后,每年要開(kāi)挖檢查,發(fā)現(xiàn)反腐層失效和滲漏時(shí),及時(shí)維修。
第二十三條 加油機(jī)及附件
(一)加油機(jī)的計(jì)量誤差不得大于于0.3%。
(二)不得用水校驗(yàn)加油機(jī),以防機(jī)件銹蝕。
(三)嚴(yán)寒季節(jié)要做好加油機(jī)的保暖工作,防止加油機(jī)內(nèi)有水結(jié)冰。
(四)加油機(jī)的機(jī)械磨損部位應(yīng)經(jīng)常加潤(rùn)滑油。
(五)加油機(jī)要定期檢修,檢查各個(gè)部位、零件的技術(shù)狀況。
第二十四條 加油膠管應(yīng)能經(jīng)受5公斤的試驗(yàn)壓力,有足夠的撓性,使用方便。
第二十五條 加油槍?xiě)?yīng)啟閉靈活,密封良好。
第六章 安全管理
第二十六條 為保證加油站安全營(yíng)業(yè),必須建立健全安全管理體系。
(一)每班作業(yè)都要指定一名防火安全責(zé)任人。
(二)班長(zhǎng)為兼職現(xiàn)場(chǎng)安全檢查員,負(fù)責(zé)督促檢查加油現(xiàn)場(chǎng)的安全管理措施。
(三)經(jīng)常進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)消防技術(shù)訓(xùn)練,做到防消結(jié)合。
第二十七條 按照安全管理”四個(gè)重點(diǎn)”要求,做好危險(xiǎn)源點(diǎn)的辯識(shí)、控制和消除工作,制訂和落實(shí)安全措施。
(一)建立日常安全檢查表制度,認(rèn)真組織檢查,填寫(xiě)記錄。
(二)制訂“用戶(hù)進(jìn)站加油須知”,內(nèi)容主要包括:
①站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。
②嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè),諸如不準(zhǔn)在站內(nèi)檢修車(chē)輛,不準(zhǔn)敲擊鐵器等。
③嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)加注汽油。
④所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛均須熄火加油。
⑤嚴(yán)禁攜帶一切危險(xiǎn)品入站。
(三)加油站內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員隨意出入和逗留。
(四)高強(qiáng)電閃、雷擊和雷擊頻繁時(shí),停止加油。
第二十八條 加強(qiáng)明火管理。
(一)除經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)的固定用火點(diǎn)外,不得自行變更或擴(kuò)大用火范圍和隨意動(dòng)火。
(二)因設(shè)備檢修等情況必須動(dòng)用明火時(shí),要書(shū)面報(bào)告上級(jí)主管部門(mén),批準(zhǔn)后,停止加油作業(yè),采取可靠安全措施后方可動(dòng)火。
(三)加油站內(nèi)不得采用明火取暖。
第二十九條 加油站與周?chē)渌麊挝唤ㄖ姆阑鸢踩嚯x,加油站內(nèi)部建筑的防火安全距離及明火作業(yè)點(diǎn)與其他建筑物的防火安全距離要符合設(shè)計(jì)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。
第三十條 安全用電規(guī)定
(一)加油機(jī)底部向上0.5米、水平方向4米、油罐口水平方向3米以?xún)?nèi)為危險(xiǎn)區(qū)。危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的電器設(shè)備的選型、安裝、使用必須符合有關(guān)電氣安全規(guī)定。
(二)嚴(yán)禁任何一級(jí)電壓的架空線路跨越加油站上空。
(三)室外照明燈具,必須是封閉式。
(四)加油站內(nèi)不得隨意拉接臨時(shí)電線。
第三十一條 防靜電規(guī)定
(一)地下臥式油罐要在首尾兩端沒(méi)有兩組靜電接地裝置,其電阻值不得大于10歐姆。罐體與接地極之間的連接扁鐵或?qū)Ь€,要采用螺栓連接,并做瀝青等反腐處理。其它部位的靜電接地裝置的電阻值不得大于100歐姆。靜電接地裝置每年應(yīng)檢測(cè)二次。
(二)地下臥式油罐進(jìn)油管應(yīng)下伸到距罐底15厘米處,并有彎口。嚴(yán)禁噴濺式進(jìn)油。
(三)加油機(jī)、加油膠管上的消除靜電連接線,必須完好有效。
(四)加油站工作人員不得穿著化纖服裝。
第三十二條 消防滅火
(一)加煙站要根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本站實(shí)際制訂消防應(yīng)急預(yù)案,內(nèi)容包括:
①組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng)。
②加油站的地理位置、油罐數(shù)量、容積、加油機(jī)位置及管線走向,其它油品的存放地點(diǎn)、數(shù)量。
③滅火操作人員的配備和分工,物資的搶救措施。
④站內(nèi)建筑的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級(jí)、面積、高度,內(nèi)部及施及之間距離。
⑤各部位滅火所需要的滅火器材、數(shù)量,現(xiàn)有消防器材的擺放位置、品名、數(shù)量。
⑥滅火和搶救物資的操作程序、時(shí)間要求和應(yīng)急補(bǔ)充措施。
⑦對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)、外部支援力量的部署、指揮等。
(二)消防器材的配置:
①干粉滅火機(jī)4個(gè);3立方米砂箱1個(gè);消防鐵鍬4把。
②消防器材的分布要以油罐、加油區(qū)為主,擺放整齊、位置合理,道路暢通,取用方便。
(三)消防器材要定人管理,按時(shí)檢查,經(jīng)常養(yǎng)護(hù),定期換藥,保證完好有效。
第三十三條 安全檢查
(一)加強(qiáng)日常例行檢查外,每月要對(duì)加油站進(jìn)行一次全面檢查,對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題制定整改措施,凡本身能解決的要迅速解決,確有困難的要如實(shí)向上級(jí)書(shū)面報(bào)告,并制定臨時(shí)防范措施。
(二)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查員要督促本站職工認(rèn)真遵守安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,對(duì)違章作業(yè)的行為,有權(quán)制止和向上反映。
(三)安全保衛(wèi)部每季度和重大節(jié)日要定期檢查加油站的安全工作。檢查的主要內(nèi)容包括:職工對(duì)安全工作的重視程度,已檢查出的隱患整改進(jìn)度,各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,安全組織的活動(dòng)與作用,各種設(shè)備的技術(shù)狀況等。對(duì)于查出的問(wèn)題要分類(lèi)排隊(duì),落實(shí)責(zé)任,限期整改。
第三十四條 設(shè)備材料部必須按照規(guī)定及時(shí)地、實(shí)事求是地向公司報(bào)告事故情況。發(fā)生爆炸、著火、雷擊、人員傷亡、重傷致殘以及其它財(cái)產(chǎn)損失萬(wàn)元以上的重大事故,公司要及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。對(duì)發(fā)生的事故,要本著“三不放過(guò)”的原則認(rèn)真進(jìn)行事故分析。
第七章 經(jīng)營(yíng)核算管理
第三十五條 加油工每天早晚交接-班,必須認(rèn)真填寫(xiě)加油量統(tǒng)計(jì)表,加油機(jī)加油累積量,微機(jī)出庫(kù)量。每月要填寫(xiě)進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)計(jì)表。
第三十六條 業(yè)務(wù)員要掌握加油站日常動(dòng)態(tài)變化管理工作。
(一)做好每月定額油品消耗加油卡充值工作,和單車(chē)加油卡的辦理工作。
(二)做好加油站每次進(jìn)油后微機(jī)的虛擬入庫(kù)工作,每月26日核對(duì)當(dāng)月入庫(kù)量,辦理入庫(kù)手續(xù),做好結(jié)算工作。
(三)做好加油站進(jìn)銷(xiāo)存日常管理工作,保證正常加油。
第三十七條 統(tǒng)計(jì)核算員每月出俱油品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,上交公司財(cái)勞部。
(一)加油站加油量按月統(tǒng)計(jì)后報(bào)公司。
(二)加油站加油量按月統(tǒng)計(jì)后,辦理結(jié)算手續(xù)。
第三十八條 加油卡的辦理
(一)公司單車(chē)加油卡辦理,由各分公司提出書(shū)面申請(qǐng),財(cái)務(wù)部核對(duì)后,統(tǒng)一辦理。
對(duì)于因損壞、丟失等原因需要補(bǔ)辦的,各公司提出書(shū)面申請(qǐng),每個(gè)卡交工本費(fèi)20元,財(cái)務(wù)核對(duì)后,統(tǒng)一辦理,同時(shí)核銷(xiāo)舊卡。
(二)集團(tuán)各廠公司車(chē)輛加油的必須辦理加油卡,由車(chē)屬單位提出有主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的書(shū)面申請(qǐng),每個(gè)卡交工本費(fèi)20元,財(cái)務(wù)部核對(duì)后,統(tǒng)一辦理。
對(duì)于非車(chē)輛加油的,由車(chē)屬單位提出有主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的書(shū)面申請(qǐng),每個(gè)卡交工本費(fèi)20元,到公司辦理機(jī)動(dòng)卡后按本制度第十一條相關(guān)管理程序加油。
(三)公司要建立加油卡登記臺(tái)帳,加油卡的辦理和注銷(xiāo)要有記錄,書(shū)面申請(qǐng)要妥善保管,每年入檔封存,不得丟失。
第八章 其它
第三十九條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
加油站員工管理規(guī)定【2】
一、夜間值班
1、值班時(shí)間:前班22:30-02:30;后班02:30-6:00,如果是3個(gè)人值夜班,可以排成3班,夜班值班人員必須保證2個(gè)人同時(shí)在崗。
2、每班保證對(duì)加油機(jī)設(shè)備、地面衛(wèi)生和衛(wèi)生間清掃一次,時(shí)間為早上6點(diǎn)之前。
3、夜間加油站值班人員每10分鐘到加油區(qū)巡視一次。
4、后班的員工關(guān)閉廁所、洗涮間和后院照明燈。
5、每周兩個(gè)班長(zhǎng)輪流清洗值班室被罩床單一次。
二、交接-班
1、完成交接-班的各項(xiàng)工作,加油人人員對(duì)所包加油機(jī)進(jìn)行抄表。班長(zhǎng)對(duì)小油罐車(chē)和庫(kù)存進(jìn)行測(cè)量。
2、所有員工必須參加7:50分的晨會(huì)。
三、安全制度
1、嚴(yán)禁任何人在加油區(qū)域撥打手機(jī)和抽煙;
2、嚴(yán)禁直接對(duì)塑料壺加油
3、嚴(yán)禁閃電、雷擊時(shí)加油和卸油;
4、嚴(yán)禁為摩托車(chē)的油箱加滿(mǎn)油;
5、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆車(chē)輛進(jìn)站加油;
6、嚴(yán)禁客戶(hù)在站內(nèi)檢修車(chē)輛、敲擊等易產(chǎn)生火花的作業(yè);
7、嚴(yán)禁所有人員加油現(xiàn)場(chǎng)穿、脫拍打化纖服裝。
四、安全要求
1、發(fā)現(xiàn)閑雜不明人員,盡快讓其離開(kāi),特殊情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),以便采取措施。
2、每個(gè)員工對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)狀況要嚴(yán)守保密,不得外泄。
3、懂得消防知識(shí),會(huì)熟練使用消防器材,報(bào)警電話110,火警電話119;派出所電話6762178,急救電話120.
五、形象規(guī)范
1、上班統(tǒng)一服裝和佩戴服務(wù)標(biāo)語(yǔ),微笑服務(wù),表情自然大方。
2、著裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。
3、上班保持服裝整潔,不佩戴首飾、著淡妝,頭發(fā)盤(pán)起不亂。
4、上班注意力集中,禁止打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅動(dòng)作。
六、語(yǔ)言規(guī)范
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中。與領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)之間相互打招呼。
2、與他人交談要面帶微笑,不能心不在焉,不隨意打斷別人的話,適時(shí)確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話的內(nèi)容和目的。
3、嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
4、多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
七、行為規(guī)范
1.禁止在公司內(nèi)部搞男女關(guān)系、嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員留宿。
2.禁止在營(yíng)業(yè)款中弄虛作假和擅自挪用。
3.禁止與客戶(hù)發(fā)生口角、禁止與同事之間發(fā)生口角、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所打鬧。
4.嚴(yán)禁私自給客戶(hù)多開(kāi)或者補(bǔ)開(kāi)發(fā)票,嚴(yán)禁虛開(kāi)發(fā)票,自賒油品、兌換現(xiàn)金。
5.嚴(yán)禁帶有安全隱患的操作、上班期間走出辦公區(qū)嚴(yán)禁帶手機(jī)。
6.嚴(yán)禁在上班時(shí)間會(huì)客和回宿舍,特殊情況請(qǐng)示站長(zhǎng)。
7.嚴(yán)禁上班時(shí)間帶自己的私錢(qián)、所收的刷卡的紙條不能折疊。
第2篇 加油站員工管理制度
為了使加油站的工作進(jìn)一步規(guī)范化,做到責(zé)任到人,紀(jì)律嚴(yán)明,特制定以下制度,希望所有員工能自覺(jué)遵守,隨時(shí)檢查自己的工作,監(jiān)督其他人員的工作。
1. 上班時(shí)間所有人員必須按時(shí)到崗,不能擅自離崗,做到周到服務(wù),禮貌待人。
2. 站內(nèi)人員考勤統(tǒng)一接受管理,并設(shè)置專(zhuān)職的考勤員進(jìn)行監(jiān)督、檢查。標(biāo)準(zhǔn)考勤時(shí)間為:
上午:8:00-11:30
下午:14:00-17:30
3. 員工應(yīng)嚴(yán)守作息時(shí)間,不得遲到早退,不得隨意離崗,更不得曠工。
4. 超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間15分鐘未到崗者,記為遲到一次;早于規(guī)定的下班時(shí)間15分鐘離崗者,記為早退一次。
5.員工臨時(shí)離崗,需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,在安排其他員工暫管其職責(zé)后方可離崗,且時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。
6. 有以下行為之一者,記為曠工:
(1) 當(dāng)日遲到、早退超過(guò)15分鐘的;
(2) 當(dāng)日未到崗,且無(wú)正當(dāng)理由的;
(3) 到崗后擅自離崗時(shí)間累計(jì)超過(guò)1小時(shí)的;
7. 考勤管理的獎(jiǎng)懲規(guī)定:曠工1天,扣款100元,曠工半
天,扣款50元,遲到、早退者,從上班正點(diǎn)起,下班作息時(shí)間計(jì),每遲到、早退1分鐘,扣款10元,余者累加。
8. 故意破壞生產(chǎn)設(shè)備,損壞生產(chǎn)工具、辦公用品,影響到生產(chǎn)安全和人身安全,除照價(jià)賠償外,停發(fā)當(dāng)月月獎(jiǎng)。
9. 值班人員要做好值班的加油記錄,并打掃大廳、值班室的衛(wèi)生;其它時(shí)間也必須及時(shí)到崗,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
10. 值班時(shí)間值班人員若無(wú)故離崗,或不履行值班職責(zé),則取消當(dāng)月值班權(quán)利,停發(fā)當(dāng)月值班工資和月獎(jiǎng)。
11. 所有人員應(yīng)與司機(jī)、送油人、以及外單位的同志應(yīng)和睦相處,友好協(xié)作,樹(shù)立加油站的良好形象。
12. 加油員應(yīng)嚴(yán)格按照加油程序進(jìn)行加油,加油員不得任意涂改加油本上的加油數(shù)量,違者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
13. 加油員對(duì)每一輛車(chē)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)加油本,對(duì)無(wú)證車(chē)輛、車(chē)本不對(duì)應(yīng)(特殊情況除外),一律不許加油,并做好數(shù)量記錄,做到不長(zhǎng)油、不短油,且要監(jiān)督司機(jī)簽字。
14. 加油員一般不得接觸現(xiàn)金(只有一人值班時(shí)除外),如有現(xiàn)金加油,必須先開(kāi)票、再加油。
15. 站內(nèi)員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神,不能吵架、打架,違者扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金。
16. 晚上結(jié)帳時(shí)如有加油車(chē),需保證加油車(chē)加油,隨后算帳。
17. 記錄員應(yīng)認(rèn)真記錄,做到日結(jié)日清,保證數(shù)據(jù)、單位的準(zhǔn)確性。
18. 記錄員對(duì)收據(jù)一定要負(fù)責(zé),金額與數(shù)量不能多開(kāi)或少開(kāi)。
