4s店管理制度匯編【11篇】

4s店管理制度是確保汽車銷售服務流程規(guī)范化、高效化的重要工具，旨在提升客戶滿意度，增強品牌影響力，提高經(jīng)營效益。它通過明確職責分工、工作流程和行為準則，促進團隊協(xié)作，減少管理漏洞，防止決策失誤，為4s店的穩(wěn)定運營提供有力保障。

包括哪些方面

4s店管理制度主要包括以下幾個核心部分：

1. 組織架構：定義各部門的職能和人員配置，明確上下級關系。

2. 銷售管理：包括車輛展示、銷售顧問職責、報價策略、合同簽訂等環(huán)節(jié)。

3. 售后服務：涵蓋維修保養(yǎng)、配件供應、客戶回訪等流程。

4. 財務管理：規(guī)定賬目處理、成本控制、利潤分析等財務操作。

5. 人力資源：涉及員工招聘、培訓、績效考核、福利待遇等方面。

6. 安全管理：設定店內(nèi)安全規(guī)范，預防事故風險。

7. 客戶關系管理：建立和完善客戶檔案，提升客戶滿意度。

重要性

4s店管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升服務質(zhì)量：通過標準化流程，保證服務的專業(yè)性和一致性。

2. 提高運營效率：明確職責，減少溝通成本，優(yōu)化資源配置。

3. 降低風險：預防違規(guī)行為，降低法律風險和經(jīng)濟損失。

4. 塑造品牌形象：良好的內(nèi)部管理對外展現(xiàn)專業(yè)、可靠的4s店形象。

5. 促進員工發(fā)展：提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，激勵員工積極性。

方案

實施4s店管理制度的具體方案如下：

1. 制定詳細規(guī)章制度：由管理層主導，各部門參與，確保制度全面覆蓋業(yè)務范圍。

2. 培訓與宣導：定期組織員工學習制度，確保全員理解和執(zhí)行。

3. 監(jiān)督與評估：設立檢查機制，定期評估制度執(zhí)行情況，及時調(diào)整優(yōu)化。

4. 激勵與懲罰：設立獎懲制度，鼓勵遵守規(guī)則，對違規(guī)行為進行糾正。

5. 客戶反饋機制：建立客戶滿意度調(diào)查，將反饋納入制度改進的參考依據(jù)。

6. 持續(xù)改進：根據(jù)市場變化和客戶需求，定期更新和完善管理制度。

通過以上方案的實施，4s店可以構建一個高效、有序的運營環(huán)境，實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展。

4s店管理制度范文

【第1篇】4s店管理制度

4s店管理制度（一）

一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽；

二、工作時禁止吸煙；

三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；

四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用；

五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；

六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；

七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；

八、未經(jīng)領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；

九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；

十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。

汽車維修竣工檢查制度

一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗；

二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗；

三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準；

四、作外觀檢查應完好清潔；

五、整車外觀檢查和試車；

六、路試后要填寫試車技術卡存檔；

七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術標準向用戶交車。

汽車電工安全操作制度

一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好；

二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學員不得隨便發(fā)動；

三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套；

四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；

五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；

六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；

七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；

八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；

九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴禁煙火。

十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。

十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450c。

十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。

十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。

十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。

4s店管理制度（二）

一、車輛或總成送修時，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。

二、車輛送修時，應具備行駛功能，裝備齊全。

三、事故車輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車輛簽定維修合同時，應作出相應的說明。

四、車輛送修時，本公司將建立或登記該車的技術檔案、客戶檔案，觀察有關證件，特殊情況下需要有關公安機關的證明。

五、送修車輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠合格證，并將有關技術資料和合格證移交送修單位或個人。

六、車輛竣工出廠時，均按送修單位或個人汽車原有的配備完整移交客戶。

七、客戶接車時，應根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術狀況和裝備情況進行驗收，發(fā)觀不符合維修合同情況時，應當即提出，本公司將立即查明，及時處理。

八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費返修。

九、如在是否是維修質(zhì)量問題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。

4s店管理制度（三）

（一）售后服務工作由業(yè)務綜合部負責完成。

（二）售后服務工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務綜合部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下―次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

（6）咨詢服務；

（7）走訪客戶。

（三）售后服務工作規(guī)定

l、售后服務工作由業(yè)務綜合部經(jīng)理指定專門業(yè)務人員――跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度，對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務經(jīng)理，請示解決辦法，并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤、業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務經(jīng)理臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業(yè)務經(jīng)理負責監(jiān)督檢查售后服務工作，并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務經(jīng)理提出小結或總結書面報告，并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”

【第2篇】汽車4s店升降器管理制度

汽車4s店升降器管理制度

一、該升降器主要用于發(fā)動機的吊裝等。

二、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。嚴禁違章作業(yè)。

三、該設備負責人

(單月) (雙月)，負責日常管理、維護保養(yǎng)。

四、經(jīng)常保持設備的清潔衛(wèi)生。

五、經(jīng)常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動，上作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管負責人匯報，檢修合格后方可使用。

六、基他工班若用該升降器，必須經(jīng)該有負責人同意后，經(jīng)檢查無誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當月負責人。

七、每天、每次使用完畢，必須將該設備打整干凈，歸位到發(fā)動機車間，嚴禁亂丟亂放。

八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。

【第3篇】4s店規(guī)章管理制度

一、新員工入職

風險提示： 企業(yè)要在員工入職一個月內(nèi)與員工簽訂書面的勞動合同，否則企業(yè)需要承擔雙倍工資的風險;

勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動合同時，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關法律問題，避免引起不必要的勞動糾紛。

1、新員工入職后一個月內(nèi)，4s店要與員工簽訂勞動合同，并約定試用期為________個月，試用期過后填寫轉正申請即可轉正，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班;

遵守公司的所有規(guī)章制度。

4、試用期間由公司專門委派一名指導銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，指導銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究指導銷售顧問的責任。

5、試用期間拿單車提成，享受相關提成政策。

二、日常規(guī)范

1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。

工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;

女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3、晨會前整理好內(nèi)務，早會后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無關的事宜，違者罰款20元。

4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;

個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;

若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;

辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

三、考勤

1、8：00未到者，即為遲到。

當月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。

早退同上處理。

2、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元;

有事請假批準后，方可離開。

3、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部;

不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。

四、工作要求

1、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。

一小時內(nèi)清理完畢，由組長負責檢查。

2、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。

4、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機。

5、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

6、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;

參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上。

7、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

8、上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用;

吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室)，每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗。

9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。

10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

12、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶;

客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待;

非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌。

五、顧客信息制度

對于客戶的個人信息，每一位員工都有保密的義務，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動關系。

六、銷售部工作制度

1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

2、銷售部人員必須愛護公司財務，對公司配發(fā)的辦公用品應愛惜試用，損壞賠償。

3、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。

4、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。

七、車輛管理制度

1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領導安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。

2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果，有個人承擔與公司無關。

3、其他店來調(diào)配車輛，必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長簽字方可生效。

4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。

出現(xiàn)任何問題已交接表為準追究責任。

八、獎勵制度

1、每月全勤員工給予__________元獎勵。

(28個工作日無遲到早退病假視為全勤)

2、每月銷冠獎勵__________元。

(完成月計劃的前提下)

3、每季銷冠獎勵__________元。

(完成季計劃的前提下)

4、每年銷冠獎勵__________元。

(完成年計劃的前提下)

5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵__________元(年終會投票得出)，你也許不是業(yè)績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。

【第4篇】4s店售后管理制度

維修車間管理規(guī)定

1.接到任務委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符;

2.簡要詢問車輛故障,并核對維修項目,如有差錯及時報告;

3.保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目,確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理;

4.把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時通報前臺;

5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目;維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應及時上報前臺,必須得到前臺的認可才能進行維修;

6.更換零配件時,不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充;

7.竣工后,應詳細的對所維修項目進行質(zhì)量自檢,然后及時將任務委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應交檢驗員檢驗;

8.愛護各種儀表、設備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。每次收工后,要將設備、工具擦拭干凈;

9.護車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個星期要清洗一次,平時要隨臟隨洗;

10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時,要關鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

11.準時參加服務部的各種培訓及會議。

作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。

2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

4、拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護,以防止事故發(fā)生。

6、車外作業(yè)時,必須正確使用護車布,而且不得進入車內(nèi)。

7、車內(nèi)作業(yè)時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

8、嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

【第5篇】4s店借款及報銷管理制度

汽車4s店借款及報銷管理制度

支付款程序

(一)個人借款(含備用金、因公借款及差旅費借款)

1、借款原則:

(1)各部門根據(jù)本部門業(yè)務實際情況可以申請備用金。

(2)因處理公司事項需借款

(3)憑分管領導批準的出差單預借差旅費

2、單據(jù)填寫:

(1)公司員工的所有個人借款(包括差旅費和其他費用預支款等)均須填制借據(jù)。

(2)申請人只限1人,申請人須同領款人一致;

(3)單據(jù)不得由他人代為填寫,也不得代他人借款。單據(jù)上所有內(nèi)容均需清晰準確地填寫;

3、借款注意事項:

(1)受公司庫存現(xiàn)金限額管理規(guī)定限制,各部門現(xiàn)金大額借款(5000元以上)均需提前一天通知財務部,以確?？铐椀闹Ц丁?/p>

(2)個人借款必須在當月內(nèi)核銷,25日后借款可以在次月報銷,每年年底前所有借款必須核銷。

(3)原則上對公采購業(yè)務均采用銀行結算方式

4、借款程序

(1)各部門需發(fā)生各項費用時,由經(jīng)辦人填寫借據(jù),本部門經(jīng)理簽字確認;

(2)交至財務部審核、審查費用性質(zhì),具體用款額度、付款方式,核對有關協(xié)議、合同,簽注審核意見;

(3)報總經(jīng)理批準后,方可到財務部辦理領款(或領用支票)手續(xù)。

(二)對外支付成本、費用

1、付款原則:對外付款必須有付款依據(jù),實行單位與個人相結合責任制度。

(1)支付供貨商配件款必須附采購訂單。

(2)廣告付款必須附有合同,報樣

(3)支付其他采購等款必須有發(fā)票,預付款時必須附有合同、協(xié)議。

2、單據(jù)填寫:

(1)公司對外付款必須由經(jīng)辦人填寫((付款審批單)),

(2)如實填寫付款單位名稱,金額,用途、結算方式

(3)廣告費首次付款必須附有合同,付尾款時必須在((付款審批單))注明。

3、備注:

(1)對外的預付貨款必須在1個月內(nèi)取得發(fā)票,特殊情況需寫說明經(jīng)總經(jīng)理簽字。否則停發(fā)次月工資。

(2)財務每月25日結帳付款,遇到節(jié)假日順延,集中支付供應商、代理商款,各業(yè)務人經(jīng)辦人員接到財務付款通知后及時通知各債權人。

(3)所有發(fā)票的兌獎聯(lián)不得刮開、不得撕除,否則財務有權拒絕報銷。

4、付款程序

(1)各部門需支付供貨商、海馬總部款、廣告以及其他費用時,由經(jīng)辦人填寫支付款審批單,本部門經(jīng)理簽字確認;

(2)交至財務部審核、審查費用性質(zhì),具體用款額度、付款方式,核對有關協(xié)議、合同,簽注審核意見;

(3)報總經(jīng)理批準后,交由財務部集中辦理付款手續(xù)。

(三)暫支及付款流程圖

經(jīng)辦人填寫借據(jù)或支付款單

部門領導簽字

財務審核

總經(jīng)理批準

出納付款

財務費用報銷程序

一、對報銷單據(jù)的要求

1.取得發(fā)票要正規(guī)、記錄要真實。費用單據(jù)要從合法單位取得,所列的經(jīng)濟業(yè)務內(nèi)容和數(shù)字,必須真實可靠,符合實際要求,不得涂改、刮擦、挖補痕跡,如有特殊情況無法取得發(fā)票用其他發(fā)票抵沖的,需要單獨填寫支出證明單(無須粘貼)

2.內(nèi)容要完整。報銷單據(jù)所要求填制的項目必須逐列填列齊全,不得遺漏和省略,匯總開據(jù)的發(fā)票一定要取得購買清單,印刷費、制作費、廣告費、修繕費等發(fā)生前未經(jīng)總經(jīng)理同意和財務部門合同審核備案的,財務部有權拒付該筆款項。

3.填寫費用報銷單據(jù)內(nèi)容、金額與原始單據(jù)要相符,金額不得大于原始單據(jù)金額。

4.使用公司統(tǒng)一的單據(jù)粘貼單粘貼費用單據(jù),粘貼要整齊、平坦、美觀。

5.手續(xù)要完備。按照借款與費用報銷流程的規(guī)定簽字審批。

6.關于通訊費與電話費等報銷票據(jù)的要求:通訊費必須是定額的手撕票,電話費發(fā)票客戶名稱必須為公司名稱,不得是私人名字,不符合要求的一律辦理變更手續(xù)。

7.報銷的業(yè)務招待費,必須在票據(jù)后寫明用途(不必涉及到人名),招待時間、招待人數(shù),陪同人數(shù),出租車費必須有當事人在票據(jù)后寫明事由,車輛通行費、停車費應寫明何時去何地辦事;加油由公司統(tǒng)一辦理油卡,出差異地加油需總經(jīng)理同意,并報綜合部備案;拖車費應寫明車牌號。

二、費用報銷時間的要求:

各部門發(fā)生的費用必需在當月發(fā)生當月報銷,25日以后的費用可以在次月報銷,如有特殊情況未能及時報銷的,按下列流程辦理:

1.當月費用延遲至下月報銷情況的發(fā)生,必須由報銷當事人做出合理的書面說明,并交部門負責人簽字同意后方可報銷;通訊費補貼過月不報。

2.如果費用報銷時與實際發(fā)生期,間隔兩個月的,則必須由報銷當事人做出合理的書面說明,交部門負責人簽字同意后,再報總經(jīng)理簽字同意,方可報銷。

3、兩個月以上的單據(jù)財務不再受理報銷,特殊費用除外。

4、所有員工借款必須及時辦理核銷手續(xù),當月借款當月內(nèi)核銷,25日后借款可以在次月核銷。逾期不辦理,財務部將停發(fā)最近一次工資直至核銷為止的下一個工資發(fā)放日。

三、費用報銷流程:

經(jīng)辦填寫費用報銷單

部門領導簽字

財務審核

總經(jīng)理批準

出納付款

【第6篇】汽車4s店安全保衛(wèi)管理制度

9 o6 n5 j2 f% v6 _2 b% r/ p- n3 ]hr沙龍是目前國內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體,hr論壇是目前國內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇,旗下?lián)碛袊鴥?nèi)最大的人力資源論壇、博客,同時在數(shù)十個城市擁有線下活動!如果您是hr,一定不能錯過!為確保公司及員工個人財產(chǎn)不受損失,維護正常的生產(chǎn)、工作秩序,特制定公司安全保衛(wèi)管理制度。

一、保安值勤管理

(一)對 象:公司專職保安

(二)工作時間:每日下午17:30--次日上午7:30

(三)休假時間:每月休息三天,每月初由綜合部排休,節(jié)假日原則上不休,加強保衛(wèi)工作。

(四)工作職責:

1、凡進入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應認真登記其車牌號。

2、凡公司物資出門,無論是單位或個人,必須辦理完備財務手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的,應拒絕放行。

3、對來公司聯(lián)系業(yè)務的人員應熱情接待,問清來公司事由后,應做好向導工作。

4、對來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點停放并要求停放整齊。

5、門衛(wèi)值班室和公司大門應隨時保持整潔,樹立公司良好的社會形象。

6、值班期間不定時地在公司各區(qū)域進行巡查,特別是對財務室、庫房、前坪車輛停放處等重

要區(qū)域進行嚴格巡查。

7、對公司監(jiān)控系統(tǒng)進行不定時的查看,對可疑情況提高警覺。

8、遇重大突發(fā)事件,一方面大膽采取應急措施,以免貽誤;另一方面及時匯報主管領導,向

公安、消防部門報警。

(五)保安管理的要求

1、保安人員必須有高度的責任感,堅守崗位,認真負責,把好物資出門關。

2、保安人員必須熟悉當班治安狀況,隨時處理工作的各種問題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認真對待,按相關規(guī)定處理。

3、保安人員要做到儀態(tài)端莊,文明用語,禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會形象。

4、保安人員要加強組織紀律性,服從上級調(diào)配,自覺遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度和國家的法律法令,做到知法、守法,并接受各級檢查。

5、保安人員不準酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。

6、凡外來車輛和人員未經(jīng)許可,均不得進入車間現(xiàn)場。

7、輪班人員未到,當班人員不得擅離職守。否則承擔后果責任。

(六)值班紀律要求

1、保安人員服裝整齊,按公司要求統(tǒng)一著工裝。

2、值班人員嚴格遵守值班時間,工作時間手機保持暢通。

3、堅守崗位,恪盡職守,不脫離崗位,不做與工作無關的事情。

4、夜間值班做到每小時至少在公司各區(qū)域1次以上的巡邏。

違反以上紀律者,公司視情節(jié)嚴重予以批評、處罰、記過等懲罰措施,并由行政部予以提報,在全公司作為反面教材予以宣導。

二、員工保衛(wèi)管理

希望所有公司員工樹立正確的保衛(wèi)觀念,以公司為家,共同來維護公司的環(huán)境,創(chuàng)造更為安全有效的生活、工作環(huán)境。

(一)適用范圍:公司全體員工

(二)管理內(nèi)容

1、員工出入管理

(1)公司員工熟讀《員工手冊》,自覺履行公司各項制度。維護公司正常生產(chǎn)、工作和生活秩序,遵紀守法,樹立自我防范意識,增強主人翁責任感。

(2)不得攜帶各種違禁、危險品和與生產(chǎn)、工作無關物品進入公司。

(3)不得私帶公司財產(chǎn)據(jù)為己有。

2、防火保衛(wèi)

(1)倉庫、車間及辦公場所嚴禁吸煙或擅帶引火物品(需特別注意儲存汽油倉庫)。

(2)完善公司滅火設備的配置,按相關規(guī)定進行消防設備設施的完善。

(3)電器設備使用后應及時關閉電源。

(4)車間使用氧氣乙炔焊接時應注意附近有無易燃物品,必要時進行遷移。

(5)食堂使用的爐灶、煤氣應防滲漏,下班關閉各種閥門。

3、防盜保衛(wèi)

(1)養(yǎng)成隨手關門斷電的良好工作習慣。

(2)現(xiàn)金、手機、電腦等貴重物品妥善保管,下班后應放置于安全的櫥柜中或隨身攜帶。

(3)對各區(qū)域陌生人員或可疑人員提高警惕,必要時可進行盤問。

(4)盜竊案發(fā)生后,應保護好現(xiàn)場,并立即上報公司領導。

(三)獎勵細則

1、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,對損害公司利益的事和人阻止舉報者。

2、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。

3、敢于同違法犯罪分子作斗爭,保護公司財產(chǎn)安全成績突出者。

4、% g5 m7 c& o& f0 t) phr沙龍是目前國內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體,hr論壇是目前國內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇,旗下?lián)碛袊鴥?nèi)最大的人力資源論壇、博客,同時在數(shù)十個城市擁有線下活動!如果您是hr,為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者。

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有以上行為者,公司視員工貢獻大小分別予以表揚和獎勵、記功,由行政部予以提報,

在全公司予以宣導、弘揚。以上

(四)懲罰細則

1、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。

2、, h1 i( f+ s q l6 shr沙龍是目前國內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體,hr論壇是目前國內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇,旗下?lián)碛袊鴥?nèi)最大的人力資源論壇、博客,同時在數(shù)十個城市擁有線下活動!如果您是hr,一定不能思想不純,見利忘義,監(jiān)守自盜或以權謀私,嚴重損壞公司形象者。

3、未經(jīng)部門領導同意,擅自夜間帶人進入公司者,并造成不良后果者。

4、日常工作生活中玩忽職守,疏于防范,致使在自己部門辦公室或負責區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。

凡違反以上情況及管理內(nèi)容條例中相關情況者,公司視情節(jié)嚴重予以批評、處罰、記過等懲罰措施,并承擔所造成的相關損失,由行政部予以提報,在全公司作為反面教材予以宣導。

三、本制度自頒布之日起開始實施,未盡事宜另行商議后予以修訂、補充。

制定(綜合部):

審核(總經(jīng)理):

批準(總經(jīng)理):

【第7篇】4s店展廳清潔管理制度

以書面形式體現(xiàn)冊,并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時實施需有對應記錄。

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。

3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

5、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。

(二)車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。

13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業(yè)務洽談區(qū)

20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺

21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

(七)兒童游戲區(qū)

30、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時

的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

【第8篇】汽修廠4s店環(huán)境保護管理制度

汽修4s店(廠)環(huán)境保護管理制度

一、防治水污染

1、禁止任何人將污水,含有有毒化學藥品的廢水排放到水溝中;

2、禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道;

3、禁止使用滲井、滲坑處理工業(yè)三廢;

4、一切含油廢液嚴禁倒入下水道;

5、嚴禁用稀釋方法排放廢液;

6、為了防止充電液的流失,應隨時檢查維修充電池,同時消除處理廢液,用硫中和法以減少油污污染;

二、防止大氣污染

1、禁止在廠內(nèi)夢燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產(chǎn)生毒性氣體的廢物;

2、經(jīng)爐必須有消煙、除塵設備,以減少煙塵對大氣的污染;

3、汽車噴漆必須在廠房內(nèi)進行,噴漆間要安裝排風扇;

4、噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑,并采用電動無氣噴涂機;

5、工廠貯藏的油漆及稀釋濟,經(jīng)常進行檢查防止漏失妥善保管。

三、防止其它污染:

1、切實作好各種設備的維護與保養(yǎng);

2、加強廢油管理,凡是更換下來的廢油一律貯存于專門的容器內(nèi)(桶),統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回收。

3、砂輪機等產(chǎn)生較大嗓音的設備,經(jīng)常注意檢修,以減少嗓章污染確保安全。

四、環(huán)保職責:

1、為了搞好環(huán)保工作,設兼職環(huán)保員一名,在廠長指導下負責全廠的環(huán)境保護工作;

2、認真學習宣傳環(huán)保方針政策法令及有關規(guī)定,監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況;

3、認真執(zhí)行環(huán)保工作方針、政策、法令,對工廠的環(huán)保工作全面負責,對環(huán)保工作有違反的情況及時制止,并采取必要處理措施;

4、對嚴重違反環(huán)保系列的個人,要進行教育批評和經(jīng)濟處罰。

【第9篇】汽修廠4s店門衛(wèi)管理制度

汽修4s店(廠)門衛(wèi)管理制度

一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它是展示企業(yè)文明,樹立公司形象的窗口。

二、把好公司物資出門關,確保各類物資安全,是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下:

⑴凡進入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應認真登記其車牌號。

⑵凡公司物資出門,無論是單位或個人,必須辦理完備財務手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的,應拒絕放行。

⑶公司員工必須遵守門衛(wèi)制度,進出大門時服從門衛(wèi)人員管理,自行車進出大門時必須下車推行,嚴禁滑行。

⑷對來公司聯(lián)系業(yè)務的人員應熱情接待,問清來公司事由后,應做好向導工作。

⑸對來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點停放并要求停放整齊。

⑹節(jié)假日期間,外單位車輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放。

⑺門衛(wèi)值班室和公司大門應隨時保持整潔,樹立公司良好的社會形象。

⑻做好值班和交接班記錄。如當班發(fā)生較大問題,應及時報告直接上級,并做好值班記錄。在交接班時,應將當班情況向下一班交待清楚。

四、門衛(wèi)管理的要求:

⑴門衛(wèi)人員必須有高度的責任感,堅守崗位,認真負責,把好物資出門關。

⑵門衛(wèi)人員必須熟悉當班治安狀況,隨時處理工作的各種問題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認真對待,按相關規(guī)定處理。

⑶門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊,文明用語,禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會形象。

⑷門衛(wèi)人員要加強組織紀律性,服從上級調(diào)配,自覺遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度和國家的法律法令,做到知法、守法,并接受各級檢查。

⑸門衛(wèi)人員不準酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。

⑹凡外來車輛和人員未經(jīng)許可,均不得進入車間現(xiàn)場。

⑺接班人員未到,當班人員不得擅離職守。否則承擔后果責任。

五、處罰:

凡未按要求作好執(zhí)勤工作,按公司有關規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜,嚴重損害公司利益的行為,按公司有關規(guī)定嚴肅處理。

六、附注:

門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括:來訪登記表、夜間值班表、電話登記表。

【第10篇】4s店差旅費報銷管理制度

汽車4s店差旅費報銷管理制度

為了保證出差人員工作與生活的需要,并貫徹勤儉節(jié)約,艱苦奮斗的精神,根據(jù)省市有關文件,結合我單位具體情況制定本制度。

一、因公出差的辦理程序

1、因公出差人員必須填寫“出差申請單”,注明出差地點、事由、天數(shù)、所需資金,以部門負責人簽署意見,分管理領導批準后方可出差。

2、出差人借款單,按公司借款流程暫支出差費。

3、出差人員回公司應在“出差申請單”中情況匯報一欄填寫出差完成情況,由分管領導考核出差結果并簽署意見。

4、財務審核人員根據(jù)有分管領導考核意見的出差申請單和有效出差單據(jù),按規(guī)定流程報銷。

5、凡與原出差申請單規(guī)定的地點、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費不予報銷,因特殊原因改變的需經(jīng)派出分管領導簽署意見后方可報銷。

二、出差人員的住宿費實行限額憑據(jù)報銷的辦法,可按其住宿發(fā)票實行住宿天數(shù)平均計算。

1、住宿費等按出差地區(qū)和人員級別相結合

職務 標準

直轄市 省會城市 省轄市 縣級市及以下

總經(jīng)理 實報實銷 經(jīng)理

200 150 100 80

其他人員 150 120 80 60

2.住宿費在規(guī)定的限額標準內(nèi)憑據(jù)報銷。實際住宿超過規(guī)定的限額標準部分自理,不予報銷。如果同性別兩人同時出差,每日住宿費在直轄市與省會城市的加付50元,在省轄市及以下的加付30元。

三、出差人員的伙食補助費實行包干辦法,按出差的自然天數(shù)計發(fā),不足一天的按全天計算,原則上離開南京6個小時以上視同出差。

1.出差人員的伙食補助費,不分途中和住勤,每人每天補助標準為:一般地區(qū)20元,經(jīng)濟特區(qū)50元,出差在途期一律按一般地區(qū)標準計發(fā)伙食補助費。

2.為鼓勵出差人員乘坐火車,不乘飛機,以節(jié)約開支,在途期間,連續(xù)乘車超過12小時的,可憑票每滿12小時,加20元伙食補助費。途中中轉不住宿的,前后乘車時間可合并計算。

3、公司員工如駕駛公司或本人自備汽車出差,須經(jīng)總經(jīng)理批準同意。

四、交通費開支辦法

1.乘坐火車,從晚八時至次日晨七時之間,在車上過夜6個小時以上的,或連續(xù)乘車時間超過12小時的,可購硬席臥鋪票。

2.出差人員乘坐飛機要從嚴控制,出差路途遠或出差任務緊急的,經(jīng)總經(jīng)理批準方可乘坐飛機。機場大巴費用報銷。

3出差期間,每個人每天發(fā)市內(nèi)交通費8元,包干使用。

4.自帶單位交通工具出差的,出差期間不發(fā)市內(nèi)交通費。

5.工作人員到外地參加會議(不含訂貨的會議)和各種培訓班和學習期間,如果培訓費中含交通費,不再憑據(jù)報銷市內(nèi)交通費,

6、一般工作人員不得乘坐出租車,如確因工作需要乘坐出租車,出差地乘坐出租車須經(jīng)部門經(jīng)理批準同意,市內(nèi)須經(jīng)總經(jīng)理批準同意。

五、出差人員報銷規(guī)定遵循公司借款及報銷流程

【第11篇】4s店展廳管理制度

一、展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

3、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。

5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

二、車輛展示區(qū)

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2、展車應始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側車窗應為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4、電器設備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5、若業(yè)務需要調(diào)整展車,調(diào)整應當在非營業(yè)時間進行。

6、展車上應嚴禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味。

7、客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。

三、顧客接待臺

1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。

3、有客戶進來,前臺人員需起身問好。

4、上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。

5、前臺人員應該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

四、商談區(qū)

1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、設有雜志架,擺設相關車型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。

五、衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤。

5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應當布置適當裝飾畫。