cj餐飲酒店規(guī)章制度（20篇范文）

更新時間：2024-11-20 查看人數：50

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目錄
1.規(guī)章規(guī)章制度包括哪些內容 2.規(guī)章規(guī)章制度的作用和意義 3.規(guī)章規(guī)章制度怎么制定 4.cj餐飲酒店規(guī)章制度（20篇范文）

cj餐飲酒店規(guī)章制度

在餐飲酒店行業(yè)中，規(guī)章制度是確保運營順暢、提升服務質量的關鍵。一份完善的規(guī)章制度不僅為員工提供了行為準則，也為企業(yè)管理提供了明確的指導。那么，如何編寫一套有效的cj餐飲酒店規(guī)章制度呢？

規(guī)章制度包括哪些

應涵蓋以下幾個核心部分：

1. 組織架構：清晰地定義各部門的職責和權限，包括管理層級和職務說明。

2. 員工行為準則：設定員工職業(yè)道德、工作紀律和服務標準，確保員工行為符合酒店形象。

3. 操作流程：詳細列出各項業(yè)務操作流程，如預訂、接待、餐飲服務等，保證服務的一致性和效率。

4. 安全與衛(wèi)生：規(guī)定食品安全管理、環(huán)境衛(wèi)生維護及應急預案，保障客人和員工的安全。

5. 人力資源管理：包括招聘、培訓、績效考核、福利待遇等方面的規(guī)定，激勵員工的工作積極性。

6. 財務管理制度：涉及成本控制、財務管理、采購流程等，確保財務的透明和合規(guī)。

作用和意義

1. 標準化運營：通過規(guī)章制度，可以統(tǒng)一服務標準，提高服務質量，提升客戶滿意度。

2. 風險防范：明確的規(guī)章制度有助于預防和處理各種潛在問題，降低運營風險。

3. 員工管理：為員工提供行為指南，減少誤解和沖突，提高團隊協(xié)作效率。

4. 法律合規(guī)：確保企業(yè)遵守相關法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的法律責任。

怎么制定

時，需注意以下幾點：

1. 全面性：規(guī)章制度應覆蓋企業(yè)運營的所有重要方面，確保無遺漏。

2. 合法性：遵守國家法律法規(guī)，確保制度的合法性。

3. 可行性：制度應切合實際，便于執(zhí)行，不可過于理想化。

4. 明確性：條款表述清晰，避免模糊不清，確保理解和執(zhí)行的一致性。

5. 適應性：隨著企業(yè)的發(fā)展，制度應及時調整更新，保持其有效性。

【規(guī)章制度格式要求】：

1. 標題：簡潔明了，反映制度的主題。

2. 正文：分條列項，結構清晰，邏輯性強。

3. 條款編號：有序排列，方便查閱和引用。

4. 字體和排版：統(tǒng)一、整潔，便于閱讀。

5. 簽署與生效：注明制定日期、負責人簽名，明確生效時間。

制定規(guī)章制度是一項細致而重要的任務，它既要體現企業(yè)的管理理念，又要具備實際操作性。只有這樣，才能真正發(fā)揮規(guī)章制度在餐飲酒店管理中的作用，推動企業(yè)的健康發(fā)展。

cj餐飲酒店規(guī)章制度范文

第1篇 cj餐飲酒店規(guī)章制度

餐飲酒店規(guī)章制度

第一章勞動人事制度

一,聘用公司所有員工均實行聘用制,凡應聘來餐廳工作的員工,必須持有居民身份證,計劃生育證,健康證。公司員工可推薦他人來餐廳工作,但必須報總經理批準,辦理入職手續(xù)后方可上崗, 否則,不予計算工資。

二,試工期和試用期餐廳初聘員工試工期為 15 天,試工期內,雙方互相選擇。如初聘員工試工期內不符合公司要求或自動離職, 則試工期內不予結算工資。入職后,前二個月為試用期。

三,入職初聘員工經試工證明合格,則持居民身份證,計劃生育證, 健康證(公司負責)辦理入職手續(xù),并繳納服裝押金(15 天的工資)。

四,工作時間與休息日 1,每天工作時間為 9 個小時(含用餐和交接班時間) ,試用期第一個月無休息, 試用期第二個月及試用期滿后可休 2 天/月。所有員工由所屬部門合理安排班次,特殊情況需要安排加班,超時工作的工時由部門酌情處理, 管理人員的工作時間以完成任務為準。 2,按政府有關規(guī)定,員工在春節(jié)(初一至初三)享受三天有薪假期,出勤者發(fā)放工資的百分之二百的加班費;勞動節(jié)(5 月 1 日) ,國慶節(jié)(10 月 1 日) ,元旦節(jié)(1 月 1 日)享受一天有薪假,出勤者補休。 2

五,調動與晉升 1,根據工作需要及員工的表現,公司有權調動員工的工作崗位,未經總經理許可,餐廳經理,廚師長無權調動員工的工作崗位。員工必須服從調配,工資將按新崗位待遇發(fā)放。 2,公司所有員工均有被提升的機會,能力和表現是提升的機會, 由所在部門主管向公司推薦, 經總經理批準后, 將可提升, 晉升,二個月為試用期,如工作表現合格,則有公司正式委任該職,并享受該職務待遇;如員工所任職務不勝任或有過失者,公司可視情對其作出辭退或免職的決定,薪隨崗變。

六,辭(退)職員工要求離職,需提前三十天向公司提交書面申請(本月沒有任何請假或沒有任何違規(guī)違紀現象,可享受當月獎金,未做滿 25 天者,不享受當月獎金) ,否則,不發(fā)放工資,獎金及扣除服裝押金。

七,違紀辭退/開除

1,嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度;

2,嚴重失職,營私舞弊,使餐廳利益造成重大損害的;

3,被依法追究刑事責任的;

4,餐廳經理(廚師長)須遵守公司用人制度,不得無故辭退員工。員工辭(退)職表上須有經理(廚師長) ,員工本人簽字,無正當理由,被辭退員工有權拒簽,并向公司總經理申訴。經公司調查,核實,確定辭退理由不充分,由餐廳經理,廚師長承擔責任。 3

第二章員工福利

一,婚假:凡在公司工作滿半年以上,員工結婚可按國家規(guī) 定,享受三天婚假,晚婚加假七天,工資獎金照發(fā)。二,病假:員工請假須憑醫(yī)院的急病證明書方可準予,病假一天以上二天以下由部門經理(廚師長)批準;二天以上由總經理批準。病假按 1:1 的比例扣除病假期間工資,不享受當月全勤獎金。三,事假:員工有特殊情況需請事假的,需由部門經理(廚師長)批準。一天以上二天以下的由部門經理(廚師長)批準; 二天以上由總經理批準。事假按 1:1 的比例扣除事假期間工資, 并不享受當月全勤獎金。

四,工傷:員工非本人原因因工受傷,按實際情況給假(工資,獎金)照發(fā)。

五,喪假:直系親屬(父母,配偶,同胞兄弟姐妹,子女) 去世,給假期 3 天,祖父母去世,給假期 2 天,工資,獎金(全勤獎金除外)照發(fā)。

六,員工食宿:公司為餐廳員工免費提供員工餐(每日兩個正餐)和住宿(宿舍水電,氣費超出公司給訂標準外的自理) 。

七, 每月 5 日前入職的員工, 試用期滿后, 可享受當月獎金, 5 日以后入職的,試用期滿后,則不享受當月獎金。

4 第三章員工守則一,公司理念 1,經營理念:以優(yōu)雅的環(huán)境,富有特色的出品,星級標準的服務贏得市場,贏得顧客的認同。 2,管理理念:打造一個團結,實誠,上進,精干的一流餐飲團隊。 3,服務意識:每一言一行皆是個人品牌營銷的過程。

二,員工職業(yè)道德1,遵守國家政策法律,法規(guī),愛國愛公司; 2,熱愛本職工作,文明禮貌服務,自學維護公司聲譽和自己怕品牌形象; 3,努力學習業(yè)務,技術知識,不斷提高工作質量; 4,嚴格遵守公司規(guī)章制度,紀律,條例,自學服從公司管理; 5,嚴格保守公司機密,自覺做好安全保密工作。

三,崗位職責

1,總經理職責: (1)全面負責餐廳的經營管理及行政管理工作,直接對董事會負責; (2)制訂并組織實施餐廳的一切業(yè)務經營計劃,實行目標管理; (3)負責及貫徹和執(zhí)行董事會在管理上的新思想,新部署, 協(xié)商好與其它部門之間的關系; 5 (4)合理調配部門勞動力,合理定編定崗,及時發(fā)現并解決部門生產過程中的問題; (5)考核直接下屬各部門主管的品行業(yè)績,并實施激勵和培訓的措施; (6)監(jiān)督推行各部門管理制度,加強部門財產管理; (7)定期召開各部門的例會,成本控制會議; (8)控制綜合成本,每月向公司財務部上交成本分析報告; (9)餐廳第一安全,衛(wèi)生責任人; (10)把握市場動態(tài),策劃營銷活動; (11)了解原材料行情,審核并簽署采購員的報帳單;

2,樓面經理職責: (1)傳達,貫徹,執(zhí)行總經理在經營和管理上的意圖,當好總經理的參謀和助手, 負責營業(yè)期間營銷部, 傳菜部, 收銀臺, 吧臺,勤雜部的日常管理工作; (2)定期組織員工進行業(yè)務知識培訓,交流服務工作經驗, 組織衛(wèi)生檢查評比(包括環(huán)境衛(wèi)生,食品衛(wèi)生,個人衛(wèi)生) 。 (3)負責員工考勤和考核工作,編制好員工工作及休假時間表; (4)開市前檢查餐廳的布置是否整齊,環(huán)境是否干凈,員工儀容,儀表是否符合要求,餐具是否備足; (5)每天組織好班前會,根據員工的工作表現,及時提出批評和表揚,善于做員工的思想工作; (6)負責重要客人的接待工作,確保服務質量; (7)經常與廚師長,吧臺溝通及時反饋各部門的產品質量, 6 做到每天供應的品種要心中有數; (8)靈活,認真處理客人的投訴及營業(yè)現場發(fā)生的問題, 并就每天的現場情況做好記錄,將本班工作記錄上交總經理; (9)督促維護餐飲設施,保證用具的完好率,對損壞的設施和餐具及時送修; (10)定期向總經理匯報工作情況,并提出建議; (11)做好收市的工作。督促員工收拾,清點餐具,對遺失和損壞貴重餐具用具的要查明原因,酌情處理。搞好衛(wèi)生,恢復營業(yè)狀態(tài)。檢查餐柜,門柜等是否鎖好,水,電,氣是否關好。 (12)建立科學的客戶檔案資料管理系統(tǒng),具體負責客戶檔案資料管理工作; 。 (13)具體執(zhí)行對包房預訂,合同簽訂,會議及宴會,公司活動,展覽和團體的跟進,安排,接待及協(xié)調工作; (14)善于傾聽客戶意見,經常與客人保持溝通,及時調整接待方案,滿足客人要求; (15)落實每日重點客戶到達的時間,確?？腿说竭_時,無任何安排上的失誤,需安排管理人員問候當天的重要客戶; (16) 提前下達下周重要客人及宴會的預訂表送給有關部門及人員,提供完整準確的信息。

3,廚師長崗位職責: (1)在總經理的領導下,負責廚房的生產管理工作。是廚房工作的組織者和指揮者,嚴格控制制作人員的違紀行為; (2)安排廚房的生產,檢查并督促廚房各崗位規(guī)定的操作程序進行生產 ,使廚房內的工作有條不紊; (3)負責安排廚房設備的使用,保養(yǎng),發(fā)現問題及時處理, 7 報修,使設備常處于良好狀態(tài); (4)合理安排好員工的工作,協(xié)調好員工的關系,要調動員工的生產積極性,每周召開一次廚房例會; (5)要保證出品的質量,指導廚師的工作,不斷開拓創(chuàng)新, 增加更換經營品種的花色,根據不同的季節(jié)和重大節(jié)日,推出時令新菜式,增加花式品種,以促進銷售; (6)參加餐廳召開的例會,匯報廚房的生產情況,員工工作表現,提出合理化建議,做好工作記錄; (7)同主廚,采購員,保管員一起了解庫存情況和市場行情,并向總經理匯報,加強核算,控制好原料成本,同時要審批廚房原料申請單,盡量減少浪費,做到物盡其用,并做好每月的物資盤點; (8)對每天的營業(yè)情況做到心中有數,嚴格把好驗貨關, 腐朽變質有原料或佐料嚴禁出售,把好每天銷售成品的質量關; (9)營業(yè)工作時,要親臨廚房,現場指揮并參加生產,保證出品按時供應,符合技師要求,無錯漏; (10) 每天檢查廚房的環(huán)境衛(wèi)生, 個人衛(wèi)生, 原料制作衛(wèi)生, 不出食品衛(wèi)生事故; (11)收市后,檢查廚房的衛(wèi)生工作,水電是否關掉,液化氣是否關閥,確保無事故隱患,做好下班后的物資保管工作; (12)安排本部門人員的工作班次并負責考勤,排休及本部門人員的考核; (13) 把好原材料進貨關, 與采購員, 倉庫保管員一起驗收, 審核并簽署采購員的報帳單; (14)廚房出品總負責人,由于廚房員工人為原因造成的退 8 單,公司將按出品價格的 3 倍予以處罰廚師長,再由廚師長落實到個人。

4,采購員崗位職責: (1)在總經理的領導下,負責商品及零星采購業(yè)務; (2)采購食品做到四看: 一看外包裝,有無破損污染; 二看感官性狀,有無異常變化; 三看標志,有缺陷超期; 四看外地食品,有無合格證或化驗單。 (3)禁止購進腐朽變質,感官異常,超保存期和其它不符合食品衛(wèi)生要求的食品。 (4)及進了解市場行情,掌握常用物質的貨源,價格,用途,主動與使用部門或倉庫聯系,掌握庫存物質情況; (5)物資采購回后,應及時辦理驗貨手續(xù),發(fā)現假冒偽劣產品,腐爛變質等物品,應負責退回,不能退回時其損失部分照價賠償; (6)在采購物質時所攜帶的各處票據,現金,應妥善保管, 公款,支票不得私自挪用或補借,遺失要及時報告,不得隱瞞擅自作處理,并按規(guī)定承擔責任; (7) 采購員對各制作間的進購物質要按數送往各制作場地, 由各處簽收,不得亂丟亂放;

5,倉管員職責 (1)文明上崗,堅守工作崗位,妥善保管好單據和帳卡, 不隨意串崗,聊天,非工作人員不得隨意出入倉庫重地; 9 (2)絕對保守公司帳務秘密,除單位負責人同意外,不得私自向外界或其他人員提供或泄漏公司的財務信息,商業(yè)秘密; (3)各類物資應擺放整齊規(guī)范,熟悉各種物資的名稱,種類,規(guī)格,單位,單價,用途及存放位置,認真細致地做好物資的收發(fā)和保管工作; (4)物資的發(fā)放一律憑出庫單,特殊情況不能開庫單時, 憑經理簽批條臨時借用,兩天內補齊領用手續(xù),嚴禁私自處理, 調拔,自賣物品; (5)嚴格執(zhí)行入庫驗收制度,把好物質入庫關,對霉,爛, 變質, 數量不足的物資拒絕驗收, 定期將所驗收物資的價格及質量情況書面向總經理匯報; (6)建立健全帳卡,表檔案,及時掌握和反映供,求,耗, 存等情況,提出常用庫存物資采購計劃; (7)做好日報表和月底盤存表做好實物帳,做到帳帳相符, 帳單相符,帳實相符,發(fā)現問題及時核對; (8)做好安全防范和衛(wèi)生清潔工作,做好物質的防銹,防潮,防水,防電,防鼠和防變質工作,易燃易爆,有毒物品嚴禁入庫; (9)負責餐廳所有固定資產的管理,設備維護維修; (10)審核物資申購單。

6,會計職責 (1) ,負責公司除出納以外的所有財務工作,直接向董事會負責。 10 (2) ,抽查驗收所有采購物品。 (3) 及時向總經理報告財務狀況, , 并提出合理化改進意見。 7,酒吧生

,收銀員崗位職責: (1)在樓面經理的領導下,負責安排酒吧設備的使用,保養(yǎng),出現問題及時處理,報修,使設備經常處于良好狀態(tài); (2)加強核算,了解庫存情況和市場行情,好每日報表及每月盤點表; (3)文明上崗,堅守崗位,妥善保管好單據和帳單; (4)絕對保守公司財務秘密,除單位負責人同意外,不得私自向外界或其它人員提供或泄漏公司財務信息,商業(yè)秘密; (5)在樓面經理領導下,負責餐廳的營業(yè)收款,接受公司財務人員的業(yè)務指導監(jiān)督; (6)嚴格遵守餐廳各種規(guī)章制度攻收款操作規(guī)程,做到準備,熟練,快速收妥款項,收款細辯真?zhèn)?收進假鈔自擔損失; (7)禮貌接待每一位顧客,收款時應堅持唱收唱付,以免收款差錯; (8)準確點收賓客現金,正確開具發(fā)票,不出差錯,并妥善保管備用金,收款工具和收入款,嚴禁現收坐支,貪腐,挪用公款; (9)嚴格履行財務手續(xù),交款之前認真結清帳目,核對財款,做好日報表; (10)留好當天的所有顧客底單,不得遺失,若有遺失,罰款 200 元/張; (11)長款上交公司,短款照實賠償,如發(fā)現玩單行為,立即開除。 11

8,迎賓員崗位職責: (1)熟悉本餐廳的布局,座位數,臺數,了解每天餐廳定餐情況;如有顧客預定,做到八知三了解,八知:姓名,人數, 標準,開餐時間,菜式品種,出菜順序,主辦單位或電話,收費方式。三了解:了解客人風俗習慣,了解客人的生活忌諱,了解客人特殊要求; (2)衣著整潔,儀表大方,使用服務敬語,笑臉迎客; (3)主動與客人打招呼,問清人數,根據餐桌安排和空位情況,引領客人到適當的座位上,拉椅讓座,遞送餐牌; (4)與服務員作好交接后,應及時返回,并隨時注意餐桌臺號及客人的買單情況,防止跑單; (5)當餐廳客滿時,要熱情安排客人在適當的位置按順序等候,并做好相應登記,按順序招呼客人入座; (6)參加餐廳餐前的準備工作; (7)盡可能記住常客姓名,習慣愛好,使客人有賓至如歸之感; (8)客人離開餐廳時,應微笑送客。

9,服務員崗位職責: (1)在餐廳領班的帶領下,具體負責餐廳的接待服務工作; (2)負責開餐前的準備工作; (3)為客人提供拉椅入座,遞面巾,上茶,遞食譜,熟悉各種工作方式,積極推薦本店特色食品,酒水,飲料按規(guī)定填寫好點單,隨時注意客人的要求,并盡量使客人滿意,同時,要做到語言文明禮貌;

第2篇 j酒店預訂部規(guī)章制度

預訂部規(guī)章制度

儀容儀表

1、制服必須整潔,熨燙平整,無松扣和掉扣現象;

2、常剪指甲,避免過長,不得留長指甲及女生不得涂有色指甲油,男生要常刮胡子;

3、頭發(fā)著色必須是自然色,不準染成其它顏色,不準戴假發(fā);

4、穿制服時的員工只允許帶一塊手表,但款式必須美觀、簡潔、大方;

5、允許戴一枚結婚戒指或者訂婚戒指,一對釘式耳環(huán),不得佩戴任何手鐲手鏈式的飾物;

6、不準擦刺鼻或香味濃郁的香水;

7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子,不得穿已抽絲、破損的襪子,男員工要穿黑色皮鞋及襪子;

8、女員工頭發(fā)超過肩膀應用發(fā)夾扎起,發(fā)式應樸素大方,不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型,女員工頭發(fā)飾物必須是黑色或棕色。

工作紀律

上班時間穿著制服,方可進入酒店公共區(qū)域或辦公室區(qū)域;當班期間佩戴工牌;

保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,辦公用品要整齊,不可雜亂無章;

保持辦公室的安靜,嚴禁在辦公室內大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等;

不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關的書籍、報刊,屢犯不改者給予簽單處理;

不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區(qū)域;

對上司不禮貌,不服從主管或上司之合理工作指示,在工作中弄虛作假欺騙上司,屢教不改者給予簽單處理;

不準利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位,情節(jié)嚴重者給予簽單處理;

不得出入酒店正門,不得使用客人電梯;

遲到、早退、曠工者按酒店規(guī)定處罰,嚴重者作開除處理;

不得搬弄是非、誹謗他人、影響團結及酒店聲譽;

不得委托他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到;

員工不得隨意透露酒店各部門內部保密資料及泄露賓客資料,情節(jié)嚴重者作開除處理;

當班的員工要將手機保持關機或無聲狀態(tài);

員工如有換班、換休要求,需經主管或前廳部經理批準方可執(zhí)行,并填寫換班申請單,違者簽警告單;

員工無故不得請假,如確有急事需向主管提出書面申請或經前廳部經理同意;若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務室證明;

16、遵守酒店的規(guī)章制度,違者警告,違反多次簽單處理。

工作崗位操作

1、提前十五分鐘到崗交接班,特殊情況不能提前到崗的,應事先向主管或其他同事說明情況,最遲不得超過規(guī)定上班時間,否則按遲到處理;

2、使用規(guī)范的禮貌用語接聽電話,注意“請”字開頭,“謝”字結尾,禮貌用語不離口,聲音要清晰;

3、上班前,仔細閱讀交班本,了解需跟辦事宜,掌握新發(fā)文件內容,了解當天房態(tài)及可賣房型的信息;

4、熟悉并掌握酒店不同種類的房間的特色和優(yōu)點及房間價格,鼓勵客人預訂最好的房間,做到高價售房;

5、核對訂房及空房資料,是否超額預定,提前做好對策;

6、做到散客兩分鐘(最遲五分鐘內)、團體五分鐘(最遲10分鐘內)完成每一個預訂錄入;每個需回傳的訂房務必做到從接到預訂起10分鐘內回傳給對方。

7、對于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者,給予口頭警告,屢犯者給予簽單處理;

8、當班所發(fā)生的有關問題,未做詳細記錄或對于交班下來的工作未做跟進者,屢教不改者給予簽單處理;

9、結束通話時,要待對方先掛電話后方可放下電話,任何時候都不可以擲電話,要輕拿輕放;

10、當班時由于員工的工作態(tài)度而導致的投訴,給予簽單處理;

11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權限時,應立即向預訂主管或am匯報。

第3篇 g酒店籌備期間考勤規(guī)章制度

為使酒店員工的考勤管理有章可循,根據國家有關法律法規(guī)及員工手冊的有關規(guī)定特制定本管理制度。

一、所屬表格

1、如員工所申請的為病假、事假、婚假、喪假、產假、教育召集、公假、年假或其他與假期相關的調休、補休、提休等,所須表格為《假期申請表》并須員工本人按要求填寫。

2、因工作需要或經部門負責人批準的加班加點,需要提前填寫的是《加班申請單》,該表格可由員工本人填寫或部門考勤負責人填寫。

3、每月的部門考勤及更期表則須由部門考勤負責人制作,并依照規(guī)定提交行政人事部。

二、簽到、簽退

1、經理級以下員工均需在正常上下班時間前10分鐘和10分鐘后到所在部門簽到、簽退,因故不能簽到、簽退者,要及時向部門考勤人員報告,并登記在案,以備檢查。

2、凡非因工作原因(下同),超過規(guī)定上班時間10分鐘簽到后沒有按規(guī)定到達指定工作崗位者,即視為遲到;提前10分鐘以上簽退下班,視為早退。

3、凡超過規(guī)定時間30分鐘尚未到工作崗位,或一個月內累計遲到和早退超過三次(含三次)視為曠工一天。

4、員工不得代他人或委托他人代其簽到、簽退,一經發(fā)現視為嚴重犯規(guī)行為,雙方將立即解除勞動關系。

5、各部門考勤人員必須不遲于當月的25日提交次月的更期表(《月度更期表》),當月考勤記錄(月度考勤表)不得遲于次月的3號提交給行政人事部。

6、本細則所提及的月度是指自然月,即每月的1日至當月最后一日。

三、假期管理

(一) 請假手續(xù)

1. 更期表確認提交后,員工如需換/調班或請假必須填寫《假期申請表》進行申請,內容務必真實,并應服從酒店的統(tǒng)籌安排。

2. 員工遇事須于工作日親自辦理的,應該事先請假,如因特殊情況不能提前辦理請假手續(xù),應在休假當天盡快以電話或短信方式迅速報告所屬部門直屬上司,經批準后,方可休假。且應在事后三天內補辦請假手續(xù),否則按曠工處理。

3. 員工級請假2天(含2天)內,由其部門經理審批,2天以上由部門經理審核,行政人事部審批。部門主管及以上級別員工請假,由公司總經理審批,并報行政人事部備案。

4. 事假要求至少提前一天填寫“假期申請表”,按照酒店規(guī)定的審批程序報批,事假期間不發(fā)工資。

5. 各級審批責任人接到《假期申請表》后,須對請假內容進行審核,若請假理由不充分或工作不允許,可視情況不準假、縮短假期或責令改期請假,若請假理由充分或經營允許,須在1個工作日內完成核實,在《假期申請表》上簽字確認(請假人直接上級須安排請假人職務代理人)。

6. 請假人與職務代理人做好交接工作,并將假期經辦事務交待清楚,并留下請假期間可找到的通訊方式,確保請假期間工作正常。

7. 因突發(fā)事件或急病不及先行請長假者,或請假逾時(不可抗力)而無法及時返回工作崗位者,應主動迅速向部門主管報告并于當日由部門主管或其代理人依相關規(guī)定代辦妥請假手續(xù),否則亦視同曠工論處。

(二) 例休假

1. 每月例休假原則上應當月安排休完。

2. 例休假最多累計兩天一起休(不含法定假),原則上當月和上月的例休假不可累計一起休,如因工作需要而無法安排休完當月例休的,可給予延期,但延期最長不得超過三個月。

3. 當月不可提休次月例休假,法定假根據酒店規(guī)定執(zhí)行。

4. 不得以任何形式“借假期”、“出賣假期”。

(三) 其他有薪假期

1、法定節(jié)假日

1) 根據《國務院關于修改《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》的決定》,員工可享受以下法定節(jié)假日:

2) 新年,放假1天(1月1日);

3) 春節(jié),放假3天(農歷除夕、正月初一、初二);

4) 清明節(jié),放假1天(農歷清明當日);

5) 勞動節(jié),放假1天(5月1日);

6) 端午節(jié),放假1天(農歷端午當日);

7) 中秋節(jié),放假1天(農歷中秋當日);

8) 國慶節(jié),放假3天(10月1日、2日、3日)。

9) 婦女節(jié)(3月8日),婦女放假半天;

2、病假

1) 因病或因公受傷,憑合同醫(yī)院病休證明,準病假。非合同醫(yī)院的病休證明經主管領導批準,也可給予病假;

2) 員工入職滿一年后,可享有三天有薪病假,除此之外,其他為無薪病假。

3、年假

1) 在公司連續(xù)工作滿一年以上的員工,可享受帶薪年假。休假時間按本企業(yè)工齡計算:工齡滿一年未滿十年的5天;滿十年未滿二十年的10天;滿二十年的15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。年假必須一次性連續(xù)休完,不可分期計假,也不可跨年累計。年假期間回家探親者,其交通費自理。年假期間不可享受工作餐待遇。

2) 有下列情形之一的,不享受當年的年休假。⑴一年內請事假累計超過15天的;⑵工作不滿10年的員工,一年內請病假累計超過1個月的;

3) 工作滿10年不滿20年的員工,一年內請病假累計超過2個月的;如在當年享受年假后,再請病、事假超過以上天數的,則在下一年不再享受年休假。如當年享受年假后,再請病、事假超過以上天數之后辭職(退)的,則按所休年假天數扣回相應的工資。

4、婚假

1) 員工達到法定結婚年齡結婚,且在公司工作期間辦理結婚登記的,可憑結婚證申請三天有薪婚假。屬于晚婚的(男滿25周歲、女滿23周歲),另給予增加晚婚假10天。

2) 婚假須在結婚登記一年內有效。

5、產假

1) 員工必須嚴格遵守國家計劃生育規(guī)定,不得虛報、瞞報婚育狀況。

2) 員工符合計劃生育規(guī)定懷孕的,懷孕8周內,須主動將其相關資料交到人事部審核,四個月內將其準生證復印件交到人事部備案。

3) 女職工生育享受不少于90天產假。國務院《女職工勞動保護規(guī)定》規(guī)定:女職工產假90天,其中產前休息15天。難產的,增加產假15天。多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產假15天。

4) 員工符合計劃生育規(guī)定生育的(包括配偶),須在預產前15個工作日提出休產假書面申請,經批準按國家規(guī)定享受產假或看護假。(具體參照《廣東省人口與計劃生育條例》執(zhí)行)。

5) 員工生育后,在兩個月內必須辦理《獨生子女光榮證》,農村戶口的員工,如需生育第二胎,必須是符合國家計劃生育政策的,并且要制訂計劃生育計劃,書面報告人事部審核備案。

6) 員工產假上班后,孩子在廣州喂養(yǎng)的,可享受每天1小時的哺乳假直至小孩一歲,孩子不在廣州喂養(yǎng)的,不享受哺乳假。

7) 休產假員工,除按國家規(guī)定享受100%的基本工資和效益工資;享受公司發(fā)給的全勤獎、醫(yī)療補貼、工齡工資、和學歷津貼外取消交通補貼,不享受交易會獎金、開門利市、過節(jié)費等待遇。如有其他臨時性發(fā)放的獎勵金或禮物則按當時公司有關規(guī)定執(zhí)行。

6、計劃生育假

員工實行計劃生育,憑區(qū)以上醫(yī)院證明,可按國家規(guī)定享受帶薪計劃生育假期。(具體參照《廣東省人口與計劃生育條例》執(zhí)行)。

7、慰唁假

員工因直系親屬死亡(父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、配偶的父母),憑《死亡證》、《本人申請報告》可給予帶薪慰唁假三天。

8、待產假

1) 一線員工懷孕五個月以上,符合計劃生育規(guī)定,屬第一胎的,因特殊原因或本人身體狀況等原因不能安排調崗的,由本人出示區(qū)以上醫(yī)院證明并提前1個月提出書面休假申請,所在部門提出具體意見交人事部審核,報公司領導批準,可享受待產假。

2) 員工待產假期間,按照廣州市最低工資標準發(fā)放其月工資。

3) 享受待產假的,停發(fā)所有一次性發(fā)放的款項及福利。

4) 休待產假員工的年終雙薪、年終獎按累計剔除休假時間予以計發(fā)。

5) 員工休待產假超過一個月,當年不再享受年假,如在當年已享受年假再休待產假的,則在下一年不再給予年假。

以上有薪假期,應一次性連續(xù)休完。如特殊原因,年假需分期休假的,須經部門提出書面申請,人事部審核,報總經理批準。

(四) 加班補休

1) 充分利用正常工作時間,提高工作效率,嚴格控制加班加點,確因工作需要而加班加點應經公司領導批準;

2) 員工平時加班1小時以上按實際加班時間給予同等時間存休,不足1小時的加班加點,不累計加班存休;

3) 主管人員平時加班3小時以上按實際加班同等時間存休,不足3小時的加班加點,不累計加班存休;

4) 員工超時工作需要填寫《加班申請表》,經批準后方可給予補休,《加班申請表》上應寫明超時工作地點、時間、原因等,按管理權限由直屬上司簽批,并報備行政人事部。

5) 《加班申請表》補休時間自簽發(fā)之日起,要求在三個月內安排補休,超過時限補休無效。如確因工作需要,經部門直屬上司審核,總經理審批后,可給予延期,但延期最長不得超過一個月。

(五) 曠工管理

1. 凡下列情況均以曠工論處:

1) 采取不正當手段,涂改、騙取、偽造休假證明;

2) 凡超過規(guī)定時間30分鐘尚未到工作崗位,或一個月內累計遲到和早退超過三次(含三次)視為曠工;

3) 未請假或請假未被批準,即不到崗;

4) 不服從工作調動,經教育仍不到崗;

5) 打架斗毆、違紀致傷造成無法上崗;

6) 其他違規(guī)違紀行為造成缺勤。

2. 曠工扣發(fā)相應工資,并處以書面警告處分。

(六) 本制度自批準之日起執(zhí)行,未盡事宜按公司有關規(guī)定執(zhí)行。

(七) 本制度解釋權歸行政人事部。

第4篇某酒店總經辦管理規(guī)章制度

1、會議及酒店、部門召開的專業(yè)會、研討會,單獨立卷歸檔。其內容包括:會議的籌備、時間、地點、會議文件資料、參加人員、領導人員講話、簡報、總結等。

2、各部的專題報告、集體和個人的調研資料亦須歸檔。

3、各種基建施工圖紙在工程結束后應專門立卷歸檔。

4、以酒店名義的發(fā)文,包括與有關部門的聯合發(fā)文,由主管部門或會簽部門歸檔。

5、上級單位、各地方旅游部門發(fā)給酒店的文件,由有相關的業(yè)務部門歸檔。綜合性的總結、計劃,由總經理室歸檔。

6、關于原稿,如有修改,以領導最后批簽字稿歸檔。

7、重要的照片和底版、錄音帶、題字、題詞等,亦應立卷歸檔。

8、立卷歸檔的資料每卷不超過150面,超過者可立分卷。

二、酒店介紹信和印章管理規(guī)定

為嚴格介紹信和印章管理制度,特制定如下規(guī)定:

1、酒店印章、介紹信和各種文函的用印事宜,統(tǒng)一由總經理室負責。

2、酒店各部門因公需開具介紹信或需在文函上加蓋酒店印章(合同章),須認真填寫介紹信,并附有關材料,交由主管領導審批。店領導不在,授權總經理室主任核準。

3、員工因私須開具各種證明、加蓋酒店印章,必須書面申請,并附有關材料,經部門經理批準并報店領導審批。

4、凡違反上述規(guī)定,總經理室有權拒絕辦理。

三、酒店呈文管理暫行規(guī)定

為使酒店各部門行文規(guī)范化,提高整體辦公效率,特作如下規(guī)定:

1、呈文文字表述應準確、簡練、通順、標點正確。

2、呈文專題專用,內容明確,開門見山提出本部門對所請示問題的處理意見,請店領導酌定。

3、呈文由本部門秘書或呈文者擬定,核稿由部門經理負責,部室領導意見一欄,寫出部門領導具體意見,態(tài)度明朗,簡明扼要,末尾簽名并注時間。

4、呈文格式、呈文文號、呈文題目、主管領導批示、呈文內容書寫等符合格式規(guī)范,文號不得重復;呈文題目簡明扼要,高度概括;主管領導名稱不得借用“店領導”的簡稱;在主管領導名稱后,另起一行,書寫請示報告的主要內容;末尾簽置呈文部門及時間。

3、各部門負責人作為核稿人,不僅要對呈文內容審核,而且要審查呈文格式是否規(guī)范,對呈文負全面責任。

4、各部門呈文,需嚴格辦理收發(fā)手續(xù),寫明收發(fā)文時間、文稿內容、收發(fā)人姓名。手續(xù)不全,總經理室有權不負責遞送。

5、呈文程序:

各部門呈文總經理室主管經理

不按上述公文傳遞程序越級呈文,總經理室將予以退回。

四、部門經理考勤統(tǒng)計的有關規(guī)定

酒店部門總監(jiān)和經理的考勤收總經理室統(tǒng)一管理,特做如下規(guī)定:

1、部門總監(jiān)和經理須按酒店規(guī)定的上班時間提前到崗,總經理室負責考勤。

2、因病、因事不能上班者,事前到總經理室請假并說明原因,或事前打電話,在辦公室記錄備案。

3、因公外出,應事前通知總經理室,并說明外出原因,記錄在案。

4、因病、因事、因公不到崗又未及時說明者,按曠工處理。

5、總經理室嚴格統(tǒng)計考勤,每月及時上報總經理。

6、部門經理考核情況將作為考評及工作績效的依據之一。

五、嚴格酒店招待用餐的有關規(guī)定

1、用餐程序

a、各部門在營業(yè)餐廳安排用餐須報告總經理批準,并提前將報告交訂餐部。報告要列明招待單位、時間、標準、人數及用餐名稱。

b、在內賓餐廳用餐,手續(xù)同第一條,并于就餐前兩小時將報告送到內賓餐廳。

c、在職工食堂用餐,須接待部門的經理批準,在該部門秘書處領取餐票用餐。

d、如遇特殊情況,可口頭請示同意后先用餐再補手續(xù)。

2、用餐標準

飯費標準。營業(yè)餐廳用餐標準分為a、b、c三個檔次(酒水除外)。也可按以上標準零點,但需在報告上說明,一般客人用c檔,提供四菜一湯及軟飲料。

3、酒水標準

除有明確批示外,酒店內部招待一律只供應適量的本地啤酒及軟飲料。其余如香煙,洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等需批后,方可按量供應。

4、用餐后的核算:

a、所有內部用餐及飲料,統(tǒng)一使用職員單,接待部門須及時注明及簽字。

b、店內使用的職員單,一律用銷售價,不加服務費

c、職工食堂月底將招待用餐數核準無誤后,交財務部撥款。

d、對不符合手續(xù),不按規(guī)定辦的,各有關崗位可以拒絕提供服務。否則,將追究有關人員的責任。

六、酒店各級對客戶優(yōu)惠權限和減免權限的有關規(guī)定。

1、優(yōu)惠權限

a、房費(散客),店領導享有柜臺100%以內的優(yōu)惠。酒店值勤班經理,銷售部和前廳部經理及副經理。由酒店根據其實際情況規(guī)定相應的優(yōu)惠權限。銷售、預訂、前臺工作人員按各季節(jié)規(guī)定的優(yōu)惠執(zhí)行。

b、餐費。店領導享有標準餐費用100%以內優(yōu)惠。酒店銷售部和餐食部經理及副經理可按酒店規(guī)定,享有相應的優(yōu)惠權限。

c、康樂中心。店級領導享有標準收費100%以內的優(yōu)惠,康樂部和銷售部經理及副經理享有酒店規(guī)定的相應優(yōu)惠權限。

d、商品。店級領導享有標準商品價格100%以內的優(yōu)惠,商品部經理可按商品成本價或進價以上的優(yōu)惠處理權限。

e、車隊。店級領導享有標準收費100%以內的優(yōu)惠。行政部經理和車隊隊長享有酒店規(guī)定的相應優(yōu)惠權限。

f、洗衣。店級領導享有標準收費100%以內的優(yōu)惠?？头坎拷浝硐碛芯频暌?guī)定的相應優(yōu)惠權限。

2、減出權限。

已執(zhí)行優(yōu)惠價格的客人原則上不再享受費用減出,減出費用均需報總經理審批。

a、房費。店級領導享有全部產生費用的減免權,可授于值班經理、前廳部經理和大堂經理相應的減免權限。

b、電話費。店級領導享有全部產生費用的減免權,可授于值班經理、前廳部經理和大堂經理相應的減免權限。

c、商務中心、店級領導有全部產生費用的減免權,可授于值班經理和前廳部經理相應的減免權。

d、客房小酒吧、洗衣、店級領導享有全部產生費用的減免權,可授于值班經理,前廳部經理、客房部經理及大堂經理相應的減免權限。

e、康樂中心。店領導享有全部產生費用的減免權,可授于值班經理、客房部經理、前廳部經理和大堂經理相應的減免權限。

f、餐飲。店級領導享有全部產生費用的減免權,可授于值班經理、飲食部經理、前廳部經理和大堂經理相應的減免權限。

g、商品。原則上不得掛帳,一經掛帳,費用不得減出。(店級領導除外)

h、車隊。公關銷售部聯系的賓客用車,經該部經辦人簽字,掛帳后原則上一律不得減出。(店級領導除外)

i、空過房費或因拔號錯誤引起的電話費。經前廳部經理核實上報后,可簽字減出,同時必須注明減免原因。

3、減出程序(雜項調查)與執(zhí)行辦法:

a、收款員應本著對客人和飯店負責的態(tài)度,積極處理客人提出的對費用爭議的意見或投訴。

b、屬超越收款員權限范圍的事項可請大堂經理或值班經理處理,簽字減出,凡屬值班經理、大堂經理在求處理品的事件,有關人員必須迅速作出處理。

c、屬超越大堂經理權限的事項應請事件發(fā)生在部門經理處理,并請簽字減出。

d、凡屬超越事件所有部門經理或值班經理權限的事項,應該部門經理請示店領導處理并簽字減出。

e、簽單人在授權范圍內簽字減出的同時必須注明減出原因和擔當者責任。

f、收款員在執(zhí)行減出處理時,必須具備有效簽字的減出說明(雜項調查單)和原始單據。對超出權限的減出單,收款員有權拒絕執(zhí)行。

g、除店級領導外,任何人無權減免服務費(國家文件規(guī)定不收服務費的除外)。

h、凡超出授權,均須上級領導簽字認可。

i、對由于疏忽給客人造成損失的,大堂經理請示店級領導,有權代表酒店送出鮮花,水果或紀念品。

4、客人沒結帳而離開酒店的處理方法。

a、結帳處每日15:30前,將當日客人已離店但沒辦離店手續(xù)的房間號,以書面形式通知前廳部辦公室。

b、前廳部辦公室接到通知后,應馬上開始調查。

c、如帳款可追回,可收前廳部經理注明原因并簽字,財務人員協(xié)助將帳款先轉入應收帳,并將說明的一聯交還前廳部經理自己追款。

d、確屬跑帳,帳款無法追回。在減出權限范圍內,由前廳部經理落實各級授權人簽字減出。

第一章總經理室管理篇

第一節(jié) 管理范圍、在酒店中的地位、作用及實際意義

1、研究市場動向、特點和發(fā)展趨勢;分析酒店經營管理狀態(tài)、市場競爭勢態(tài);確定酒店管理體制、經營方針、管理制度和決策方案;確定酒店全面預算,經上報批準后,組織貫徹實施。

2、根椐客人的需求及市場的變化和各部門經營管理的實際狀況,分析存在的問題,擬定和審批各級、各部門管理方案;簽署部門文件,監(jiān)督控制各級、各部門貫徹實施。

3、負責中級以上管理人員的任免、考核、晉升的審批工作,調動各級管理人員的主動性、積極性。

4、根椐國家有關的方針政策、勞動管理規(guī)定,結合酒店實際,組織制定酒店內勞動工資、獎金分配、勞保福利等的決策方案和管理制度,合理分配勞動報酬,調動員工的積極性。

5、研究、制定、審批酒店重大接待活動、促銷活動和特別重要客人的接待方案、接待計劃,并督促各部門管理人員貫徹實施。

6、研究、分析酒店財務預算方案及管理制度的執(zhí)行情況。隨時掌握酒店及各部門經營計劃的進展狀況和執(zhí)行結果,分析存在的問題,適時提出改進措施。控制酒店資金使用、費用開支、成本消耗,提高酒店管理的經營效益。

7、研究、擬定、審批酒店重要設備改造,新增服務項目的決策方案、投資計劃,經上級主管部門審批后,組織貫徹實施。

8、擬定總經理室的工作制度,為總經理、副總經理提供各種信息,保證總經理室各項工作的順利開展。

第5篇大酒店保安值勤規(guī)章制度

大酒店保安值勤規(guī)章制度

酒店的保安部是酒店重要職能部門,是公安機關在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量,是酒店客人人身和財產安全以及酒店設施與財物安全的守護力量。對于維護酒店的正常經營和環(huán)境安全起著重要的作用,在整個酒店管理中不可或缺。

所有保安應做到:

1、維護酒店的治安秩序和正常經營;

2、保障客人的人身與財物安全;

3、保衛(wèi)酒店的設施與財物安全,維護酒店利益;

4、及時發(fā)現和打擊酒店內的違法犯罪活動,教育、幫助處理酒店內部員工的輕微違法行為;

5、配合有關部門做好消防、交通管理,防止火災和其他事故的發(fā)生;

6、對酒店實行安全監(jiān)督,落實安全保衛(wèi)責任制;

7、做好酒店防火、防盜、防破壞和防災害事故工作;

8、進行嚴格的治安管理,查處酒店發(fā)生的案件和事故;

9、對酒店員工進行安全教育和紀律稽查;

10、熟悉酒店的環(huán)境,尤其了解酒店的重點和要害部位的情況;

11、了解酒店的儀容和形象要求;

12、熟悉酒店的制度章程,按規(guī)定處理發(fā)生的事件;

13、了解國家和地方的治安法規(guī)和條例;

14、熟知保安設施與器材的分布情況和使用方法;

15、遇事鎮(zhèn)定。遇到突發(fā)情況果斷處理,熟練運用職權,靈活多變,超出職責防衛(wèi)或自己處理不了的事情應控制事件的擴大,立即上報,維護酒店的秩序和安全;

16、具有職業(yè)道德,忠于職守,不以權謀私。

一、大門保安職責

1、熟悉本崗位地形、地物與環(huán)境,熟記重要客人與?？?

2、對酒店外部范圍的安全事宜總體負責,敢于同違法犯罪分子作斗爭,提高警惕;

3、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方,對客人的詢問熱情、禮貌、周到,切實幫助其解決問題;

4、維護酒店大門的交通秩序,引導車輛的行使和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻;

5、對進入停車場的車輛分類停放,正確指揮其停放規(guī)定車位,驗明車況是否完好,做到24小時不離人;

6、開出車場的車輛提高警惕,發(fā)現可疑情況要立即進行查詢,阻攔和及時報告;

7、禁止無關人員在大門前買賣東西,停留,堅決阻止衣冠不整者、形跡可疑者和精神病患者進入酒店;

8、禮貌迎接客人,主動上前幫客人開車門和提行李,并將客人迎入大堂,對客人離去表示歡送,歡迎再次光臨,并幫助客人將行李搬上車,嚴禁向客人索取小費;

9、對客人攜帶入酒店的危險品、易燃易爆物品要勸其交保安部代為保管;

10、保持大門前的環(huán)境衛(wèi)生,嚴禁亂丟、亂吐、亂擺亂放、維護酒店形象;

11、業(yè)務人員、應聘者、供應商與員工等應讓其從后門進出。

二、值班保安職責

1、熟悉當地派出所和治安隊的聯系電話和負責人員;

2、熟悉酒店的內部結構和各部門的負責人員;

3、掌握消防中心設備的操縱,保障消防設備正常運轉;

4、檢查上班員工的儀容與著裝,不符合酒店規(guī)定的拒絕入內;

5、檢查出入酒店物品流失和危險物品進入酒店,物品進出要有登記;

6、對進入酒店的供應商和業(yè)務人員登記清楚,并發(fā)放《訪客證》,必要時押上有效證件;

7、做好值勤登記,對當班期間所發(fā)生和處理的事進行登記,對可疑情況和待辦事項交代接班保安提高警惕和完成;

8、保障值班區(qū)域的暢通,保持值班區(qū)域的衛(wèi)生。

三、巡邏保安職責

1、負責對酒店進行全天、全方位的安全監(jiān)督,對酒店的消防安全總體負責;

2、定期檢查酒店消防系統(tǒng)和設施設備,保持其靈敏度,保證在遇到突發(fā)情況時能正常使用;

3、加強對倉庫、電房、廚房等重要部位的巡邏;

4、加強對重要客人的保護,提高警惕,發(fā)現可疑情況和人員立即設法查明、上報;

5、對酒店的設施設備有損壞的作登記,及時更換;

6、發(fā)現爭吵、斗毆、盜竊時立即制止,制止不了的控制局勢,立即上報,必要時報派出所和公安機關處理;

7、熟悉酒店的消防設備部署,熟悉各處通道和出口,會使用各種滅火器材;

8、糾察員工的上班紀律,儀容儀表;

9、保障各處通道暢通,遇有緊急情況能及時疏散人員和搶救貴重物品。

四、保安值勤十不準

1、不準吸煙、喝酒;

2、不準吃零食和亂丟垃圾;

3、不準遲到、早退、串崗、脫崗;

4、不準說粗話和大聲喧嘩;

5、不準看書報和聽收錄音機;

6、不準拉幫結派和追逐嬉戲;

7、不準打瞌睡和會友;

8、不準調戲同事和刁難客人;

9、不準將手插于兜內和做一些不雅的動作;

10、不準做損壞酒店形象的事。

五、保安儀容

1、不得留長發(fā)和染發(fā);

2、不得戴耳環(huán)和留長指甲、染指甲;

3、不得留胡須;

4、講究衛(wèi)生,勤換衣服勤洗澡;

5、按酒店規(guī)定配套著裝,上班時間不得混穿,不得穿便裝;

6、統(tǒng)一穿黑色皮鞋,不得穿拖鞋。

第6篇某酒店餐飲規(guī)章制度

鴻福添海鮮湘菜館各項規(guī)章制度

目錄一, 勞動人事制度…………………………

二, 員工福利………………………………

三, 員工守則………………………………

四, 餐廳員工儀容儀表規(guī)定………………

五, 餐廳行為舉止規(guī)范……………………

六, 采購,驗收管理制度…………………

七, 倉儲管理制度…………………………

八, 吧臺酒水管理制度…………………

九, 衛(wèi)生員管理制度……………………

十, 寢室管理制度………………………

十一,考勤制度………………………………

十二,收銀折扣制度

十三,工資獎金制度

十四,績效考核制度操作細則

1 第一章勞動人事制度

一,聘用公司所有員工均實行聘用制,凡應聘來餐廳工作的員工,必須持有居民身份證,計劃生育證,健康證.公司員工可推薦他人來餐廳工作,但必須報總經理批準,辦理入職手續(xù)后方可上崗, 否則,不予計算工資.

二,試工期和試用期餐廳初聘員工試工期為 15 天,試工期內,雙方互相選擇. 如初聘員工試工期內不符合公司要求或自動離職, 則試工期內不予結算工資. 入職后,前二個月為試用期.

三,入職初聘員工經試工證明合格,則持居民身份證,計劃生育證, 健康證(公司負責)辦理入職手續(xù),并繳納服裝押金(15 天的工資).

四,工作時間與休息日 1,每天工作時間為 9 個小時(含用餐和交接班時間) ,試用期第一個月無休息, 試用期第二個月及試用期滿后可休 2 天/月. 所有員工由所屬部門合理安排班次,特殊情況需要安排加班,超時工作的工時由部門酌情處理, 管理人員的工作時間以完成任務為準. 2,按政府有關規(guī)定,員工在春節(jié)(初一至初三)享受三天有薪假期,出勤者發(fā)放工資的百分之二百的加班費;勞動節(jié)(5 月 1 日) ,國慶節(jié)(10 月 1 日) ,元旦節(jié)(1 月 1 日)享受一天有薪假,出勤者補休. 2

五,調動與晉升 1,根據工作需要及員工的表現,公司有權調動員工的工作崗位,未經總經理許可,餐廳經理,廚師長無權調動員工的工作崗位.員工必須服從調配,工資將按新崗位待遇發(fā)放. 2,公司所有員工均有被提升的機會,能力和表現是提升的機會, 由所在部門主管向公司推薦, 經總經理批準后, 將可提升, 晉升,二個月為試用期,如工作表現合格,則有公司正式委任該職,并享受該職務待遇;如員工所任職務不勝任或有過失者,公司可視情對其作出辭退或免職的決定,薪隨崗變.

六,辭(退)職員工要求離職,需提前三十天向公司提交書面申請(本月沒有任何請假或沒有任何違規(guī)違紀現象,可享受當月獎金,未做滿 25 天者,不享受當月獎金) ,否則,不發(fā)放工資,獎金及扣除服裝押金.

七,違紀辭退/開除

1,嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度;

2,嚴重失職,營私舞弊,使餐廳利益造成重大損害的;

3,被依法追究刑事責任的;

4,餐廳經理(廚師長)須遵守公司用人制度,不得無故辭退員工.員工辭(退)職表上須有經理(廚師長) ,員工本人簽字,無正當理由,被辭退員工有權拒簽,并向公司總經理申訴. 經公司調查,核實,確定辭退理由不充分,由餐廳經理,廚師長承擔責任. 3

第二章員工福利

一,婚假:凡在公司工作滿半年以上,員工結婚可按國家規(guī) 定,享受三天婚假,晚婚加假七天,工資獎金照發(fā). 二,病假:員工請假須憑醫(yī)院的急病證明書方可準予,病假一天以上二天以下由部門經理(廚師長)批準;二天以上由總經理批準.病假按 1:1 的比例扣除病假期間工資,不享受當月全勤獎金. 三,事假:員工有特殊情況需請事假的,需由部門經理(廚師長)批準.一天以上二天以下的由部門經理(廚師長)批準; 二天以上由總經理批準.事假按 1:1 的比例扣除事假期間工資, 并不享受當月全勤獎金.

四,工傷:員工非本人原因因工受傷,按實際情況給假(工資,獎金)照發(fā).

五,喪假:直系親屬(父母,配偶,同胞兄弟姐妹,子女) 去世,給假期 3 天,祖父母去世,給假期 2 天,工資,獎金(全勤獎金除外)照發(fā).

六,員工食宿:公司為餐廳員工免費提供員工餐(每日兩個正餐)和住宿(宿舍水電,氣費超出公司給訂標準外的自理) .

七, 每月 5 日前入職的員工, 試用期滿后, 可享受當月獎金, 5 日以后入職的,試用期滿后,則不享受當月獎金.

4 第三章員工守則一,公司理念 1,經營理念:以優(yōu)雅的環(huán)境,富有特色的出品,星級標準的服務贏得市場,贏得顧客的認同. 2,管理理念:打造一個團結,實誠,上進,精干的一流餐飲團隊. 3,服務意識:每一言一行皆是個人品牌營銷的過程.

二,員工職業(yè)道德 1,遵守國家政策法律,法規(guī),愛國愛公司; 2,熱愛本職工作,文明禮貌服務,自學維護公司聲譽和自己怕品牌形象; 3,努力學習業(yè)務,技術知識,不斷提高工作質量; 4,嚴格遵守公司規(guī)章制度,紀律,條例,自學服從公司管理; 5,嚴格保守公司機密,自覺做好安全保密工作.

三,崗位職責

2,樓面經理職責: (1)傳達,貫徹,執(zhí)行總經理在經營和管理上的意圖,當好總經理的參謀和助手, 負責營業(yè)期間營銷部, 傳菜部, 收銀臺, 吧臺,勤雜部的日常管理工作; (2)定期組織員工進行業(yè)務知識培訓,交流服務工作經驗, 組織衛(wèi)生檢查評比(包括環(huán)境衛(wèi)生,食品衛(wèi)生,個人衛(wèi)生) . (3)負責員工考勤和考核工作,編制好員工工作及休假時間表; (4)開市前檢查餐廳的布置是否整齊,環(huán)境是否干凈,員工儀容,儀表是否符合要求,餐具是否備足; (5)每天組織好班前會,根據員工的工作表現,及時提出批評和表揚,善于做員工的思想工作; (6)負責重要客人的接待工作,確保服務質量; (7)經常與廚師長,吧臺溝通及時反饋各部門的產品質量, 6 做到每天供應的品種要心中有數; (8)靈活,認真處理客人的投訴及營業(yè)現場發(fā)生的問題, 并就每天的現場情況做好記錄,將本班工作記錄上交總經理; (9)督促維護餐飲設施,保證用具的完好率,對損壞的設施和餐具及時送修; (10)定期向總經理匯報工作情況,并提出建議; (11)做好收市的工作.督促員工收拾,清點餐具,對遺失和損壞貴重餐具用具的要查明原因,酌情處理.搞好衛(wèi)生,恢復營業(yè)狀態(tài).檢查餐柜,門柜等是否鎖好,水,電,氣是否關好. (12)建立科學的客戶檔案資料管理系統(tǒng),具體負責客戶檔案資料管理工作; . (13)具體執(zhí)行對包房預訂,合同簽訂,會議及宴會,公司活動,展覽和團體的跟進,安排,接待及協(xié)調工作; (14)善于傾聽客戶意見,經常與客人保持溝通,及時調整接待方案,滿足客人要求; (15)落實每日重點客戶到達的時間,確?？腿说竭_時,無任何安排上的失誤,需安排管理人員問候當天的重要客戶; (16) 提前下達下周重要客人及宴會的預訂表送給有關部門及人員,提供完整準確的信息.

第7篇 j酒店前廳部各類管理規(guī)章制度

前廳部考勤紀律及衛(wèi)生管理制度

1. 員工必須在上班前十五分鐘到達,以便更換工服,做好班前準備。

2. 在工作時間內,未經部門主管批準,不得早退,不得空崗。

3. 員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作,如需調換班次,應先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。

4. 當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應保持安靜。

5. 員工生急病或臨時請事假,必須在第一時間內通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時將合同醫(yī)院的假條交到部門,并辦理補假手續(xù)。

6. 員工不準使用各類客用設施和客用品。

7. 前廳部內禁止吸煙和使用明火。

8. 要愛護各種辦公設備,并經常用酒精擦拭。

9. 每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。

10. 保證各種文件及報表資料碼放整齊。

11. 保持地面墻面的整潔干凈。

12. 保證各類物品的碼放整齊。

前廳部安全及消防管理制度

1. 認真貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針,全面落實“誰主管,誰負責”的防火工作原則,認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制,不斷提高消防安全意識。

2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。

3. 積極參加各種消防安全工作。

4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。

5. 掌握發(fā)生火災時自救措施和疏散客人的方法。

6. 堅持24小時值班制度,發(fā)現有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。

7. 嚴禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。前廳部儀容儀表管理制度

1. 男員工應每天修面,頭發(fā)經常修剪,長發(fā)應不蓋過耳朵及衣領,不準留怪發(fā)型,小胡子。

2. 女員工應保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準涂指甲油。

3. 上班前應檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。

4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。

5. 員工當班期間不許佩戴飾物。

6. 員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。如名牌損壞應及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。

第8篇某酒店規(guī)章制度

酒店管理規(guī)章制度

員工守則

一、工作態(tài)度

1、按酒店操作規(guī)程,準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時,可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙,不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客,站立服務,使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準,員工一律不準在餐廳做客,各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠

二、制服及工作牌

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生

1、員工的精神面貌應表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面,頭發(fā)不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網罩。

5、男員工應穿皮鞋,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋,肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內,不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領,則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產,無論疏忽或有意損壞,當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開除,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外,所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡,但確實能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過當天50%工資。

4、嚴禁替他人簽卡,如有違反,代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班,應電話通知征得部門主管認可,補請假手續(xù),否則,按曠工處理。

6、工卡遺失,立即報告人事部,經部門主管批準后補發(fā)新卡。

7、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、員工衣柜

1、員工衣柜的配給由主管部門負責,必要時,可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓,如有違反,將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊,柜內不準存放食物、飲料或危險品。

3、主管部門配給衣柜時,免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門主管同意,故意損壞衣柜,則須賠償,并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,主管部門可隨時檢查衣柜,檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留,不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時,必須清理衣柜,不及時清理衣柜,酒店有權清理。

八、員工通道

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳,使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時,應向主管部門申請,經部門主管同意后方能離店。

九、酒店安全

1、員工進出酒店,主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店,特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十、電路故障

當電路出故障時,應采取下列措施:

(1)通知維修人員,立即采取應急措施,不要擅自處理。

(2)和正在用餐客人談話,表示歉意。

消防安全

酒店配有標準的消防設備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備,熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

火災預防

_遵守有關場所禁止吸煙的規(guī)定。

_嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內、包廂、過道或字紙簍里。

_酒店內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品,以杜絕易燃源。

_不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

_盛有易燃、易爆物的容器,不得存放在大樓內。

_任何員工發(fā)現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

_如果發(fā)現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況,應立即報告維修部門,以便及時修復。

_廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發(fā)現泄漏,應該關閉閥門,報告維修部門。

_廚師下班前必須檢查所有廚房設備,關掉所有閥門的開關。

獎懲條例

一、優(yōu)秀員工

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核,年終進行評比,被評為優(yōu)秀員工者,將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升

酒店對改進管理,提高服務質量和經濟效益有突出貢獻,或者在酒店日常的工作中,創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發(fā)失職表,失職表交失職的員工簽收,副本送主管部門負責歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、類,犯有其中任何一條都要填寫職工失職表,并據此扣發(fā)浮動工資。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將扣除一天基本工資的處分,每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時將扣除二天基本工資的處分,情節(jié)特別嚴重者將會被辭退。

甲類失職

1、上班遲到;

2、不使用指定的職工通道;

3、儀表不整潔:

a 留長發(fā);

b 手臟;

c 站立姿勢不正;

d 手插口袋;

e 衣袖、褲腳卷起;

f 不符合儀表儀容規(guī)定

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩;

5、不遵守打電話的規(guī)定;

6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;

7、培訓課曠課;

8、違反員工餐廳規(guī)定;

9、工作時聽收音機、錄音機或看電視(休息或工作需要例外);

10、上班做私事,看書報和雜志;

11、不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店;

13、上班時使用客用坐椅休息和廁所;

14、穿工作服進入商店(為客人買東西例外);

15、將酒店文具用于私人之事;

16、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作;

17、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情;

18、違反更衣室規(guī)定。

乙類失職

1、上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡;

2、對客人和同事不禮貌;

3、因粗心大意損壞酒店財產;

4、隱瞞事故;

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;

6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示;

7、上班時打瞌睡;

8、涂改工卡;

9、違反安全規(guī)定;

10、在酒店內喝酒;

11、進入客房(工作例外);

12、說辱罵性和無禮的話;

13、未經同意改換班次、休息天或休息時間;

14、超過工作范圍與客人過分親近;

15、在除了指定位置以外的其它場所吸煙;

16、不報告財產短缺;

17、在酒店內亂丟東西;

18、不遵守消防規(guī)定;

19、損壞公物;

20、工作表現并差或工作效能差;

21、不服從主管或上司的合理合法命令;

22、擅自配置酒店范圍內任何鑰匙;

23、發(fā)表虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

24、在酒店內危害任何人員;毆打他人或互相打架;

25、向顧客索取小費或其它報酬;作不道理交易;

26、泄露酒店機密情況; 調戲或欺侮他人;

27、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料;

28、違犯店規(guī),造成重大影響或損失;

29、在酒店內賭博或觀看賭博;

30、故意損壞消防設備;

31、觸犯國家任何刑事罪案;

32、遺失、復制、未經許可使用總鑰匙;

33、曠工。

第9篇某酒店銷售部規(guī)章制度

銷售部規(guī)章制度

一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2.不許大聲喧嘩、惡意調笑,保持辦公室內安靜。

3.不許到處粘貼非業(yè)務所需的宣傳印刷品。

4.愛護辦公室設施及設備,損壞需照價賠償。

5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。

二、工作匯報制度

1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,匯報當日工作計劃。

2.外出銷售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。

3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報告表,并在當日下班前交給經理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

7.每天按時上下班,如發(fā)現一次以至或早退者,罰款10元。

三、會客制度

1.會見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。

2.上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3.準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

四、儀容儀表要求

1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū),部門經理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。

3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領袖干凈。

4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。

5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。

第10篇酒店員工規(guī)章制度-2

酒店員工規(guī)章制度二

1、準時上下班,提前10分鐘到前臺報到,由領班召開班前會,布置當日工作任務及注意事項。

2、上班時保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。

3、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留胡須。

4、員工用膳應在指定地點,不得隨意在工作區(qū)域吸煙,吃零食。

5、上班時不得打私人電話。

6、員工不得進入客房休息,洗澡,看電視等。

7、客房鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。

8、在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候。您好!

9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,與客人說話聲音以對方聽清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴禁在走廊內大聲叫喊。

10、聽從上級在工作的安排,上班時間嚴禁會客,或與同事閑聊。

11、與同事相處,友好合作,不發(fā)生金錢或物品上的借貸關系。

12、員工不得利用工作之便,私自套取外匯。

13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

14、員工不得在酒店內賭博,酗酒。

第11篇酒店工程部安全作業(yè)規(guī)章制度

1.施工人員必須嚴格執(zhí)行《安全作業(yè)規(guī)程》,要有較強的應變能力,善于處理危急事情,有觸電急救知識和消防知識等。

2. 技術上的事情一定要弄懂再去做,要檢查是否存在安全隱患,不造成無謂的損失,不做無謂的犧牲。

3. 檢修電氣設施設備時,應先切斷電源,并在電源開關處掛上“有人工作,嚴禁合閘”的警示牌, 然后用試電筆測試確定不帶電后才能進行檢修。

4. 在切割、焊接管道和容器設備時,應先釋放壓力,排空管道和容器內的殘存物質, 如殘存物質屬易燃易爆品,則還應對其先進行浸泡清洗, 待確認干凈后, 還應采取技術防范措施。

5.電氣設備拆除送修后,對可能來電的線頭應用絕緣膠布包好, 嚴禁非電氣作業(yè)人員安裝電氣設備和線路。

6. 嚴禁在工作場地和有易燃、易爆物品的工作場所吸煙及明火作業(yè),防止火災發(fā)生。

在進行電氧焊和切割金屬作業(yè)時, 要檢查周圍施工環(huán)境,必要時放置滅火器,由專人看守。

要穿戴好防護用具, 檢查設備安全狀況, 處理好施工環(huán)境, 嚴禁違章操作。

7. 起吊物品時,要仔細檢查被吊物是否牢固,并有專人指揮,不準歪拉斜扯,吊物下或旁邊嚴禁站人。

8. 在檢修設備內部故障時,應選用36v以下的安全電壓作為照明電源。

9.高空作業(yè)時應系好安全帶,必要時必須拉上安全網,禁止違章作業(yè)。

第12篇某酒店服務員規(guī)章制度規(guī)范

酒店服務員規(guī)章制度

1、準時上下班,提前10分鐘到前臺報到,由領班召開班前會,布置當日工作任務及注意事項。

2、上班時保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。

3、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留胡須。

4、員工用膳應在指定地點,不得隨意在工作區(qū)域吸煙,吃零食。

5、上班時不得打私人電話。

6、員工不得進入客房休息,洗澡,看電視等。

7、客房鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。

8、在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候。您好!

9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,與客人說話聲音以對方聽清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴禁在走廊內大聲叫喊。

10、聽從上級在工作的安排,上班時間嚴禁會客,或與同事閑聊。

11、與同事相處,友好合作,不發(fā)生金錢或物品上的借貸關系。

12、員工不得利用工作之便,私自套取外匯。

13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

14、員工不得在酒店內賭博,酗酒。

15、員工不得收藏,傳閱,復制_,淫穢畫刊,書籍和錄像,客房內收出的報刊雜志一律交辦公室處理。

16、員工不得偷盜酒店公私財物。

17、員工要遵守外事紀律,不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱,未經同意,不可抱玩客人小孩,更不準隨便給小孩食物。 18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚,接班人未到達,不得擅自離開工作崗位或先行下班。 19、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品,嚴禁翻動客人物品,如確要移動客人物品,在清掃完畢后,要馬上移回原處。

20、不得隨意丟棄房內的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內)。

21、進入客房要嚴格按照進房程序進行。

22、每班完成自己的工作任務,養(yǎng)成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做,何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。

23、客人不在房內,不得讓訪客進入。

24、客人詢問,要熱情回答,不可說“不”。

25、對客房內的可疑情況,要及時匯報。

26、應謹記酒店內時常保持整齊,清潔如發(fā)現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起,放進廢物箱。

27、其它部門人員需要進入房間工作時,必須有本樓層服務員的陪同。

28、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。

29、不得在酒店內接待親威朋友來訪。

30、不得將個人的私事私物帶回酒店。

31、直呼客人及上司的名字,應禮貌地稱“_先生”或“_小姐”。

32、不要太依靠自己的記憶力,養(yǎng)成做筆錄的習慣。

33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。(吸塵器)

34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。

酒店員工管理制度

一、勞動管理制度:酒店員工每月休息兩天(炊事班師傅、配菜人員除外,一般安排在周六周日),有事請假(不發(fā)工資)回店銷假,書寫請假條,經批準后方可離崗,否則安曠工論處,曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

二、工作管理制度:全體員工必須要服從安排,聽從指揮,當天工作必須要當天高標準地完成,上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。(1)(2)(3)

第13篇 j酒店辦公室規(guī)章制度

酒店辦公室規(guī)章制度

酒店辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細節(jié)

1、進入他人辦公室

必須先敲門,再進入。

已開門或沒有門的情況下,應先打招呼,如“您好”、“打擾一下”等詞語后,再進入。

2、傳話

傳話時不可交頭接耳,應使用記事便簽傳話。

傳話給客人時,不要直接說出來,而是應將事情要點轉告客人,由客人與待傳話者直接聯系。

退出時,按照上司、客人的順序打招乎退出。

3、會談中途上司到來的情況

必須起立,將上司介紹給客人。

向上司簡單匯報一下會談的內容,然后重新開始會談。

辦公秩序

1、上班前的準備

上班前應充分計算時間,以保證準時出勤,作為一名社會人,一名酒店員工,應以文明行為出現于社會、公司。

如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現象時,應提前跟上級聯系(最好提前一天)。

計劃當天的工作內容。

2、工作時間

(1)在辦公室

不要私下議論、竊竊私語。

辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。

以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。

離開座位時,將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作(離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好)。

離開座位時,將辦公臺面整理好,椅子放回辦公臺下。

(2)在走廊、樓梯、電梯間

走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背。

有急事也不要跑步,可快步行走。

按照右側通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應主動讓路。

遇到客人找不到想要去的部門時,應主動為其指路。

在電梯內為客人提供正確引導。

3、午餐

午餐時間為。

不得提前下班就餐。

在食堂內,要禮讓,排隊有秩序。

飯菜不浪費,注意節(jié)約。

用餐后,保持座位清潔。

4、在洗手間、茶水間、休息室

上班前、午餐后等人多的時間,注意不要影響他人,要相互禮讓。

洗面臺使用后,應保持清潔。

不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發(fā)現沒有關閉的水龍頭,應主動關好。

注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。

5、下班

下班前將下一天待處理工作記錄下來,以方便第二天工作。

整理好辦公臺上的物品、文件(機密文件、票據和貴重物品要存放好)。

離開公司后,每個人都要記住自己是一位酒店員工,出去的一言一行,代表著酒店的形象。

第14篇酒店采購工作流程規(guī)章制度

酒店物資采購工作流程

1、為搞好酒店的采購工作,保證優(yōu)質廉價的供應,確保經濟指標的完成,以及防止一些不良傾向的發(fā)生,特制定本制度。

2、財務部是酒店采購工作的專業(yè)部門,酒店所需物品原則上均由其統(tǒng)一購買,其他部門有參與監(jiān)督、支持配合權,未經同意不得擅自采購。

3、所有采購活動必須遵守國家有關法令、法律和法規(guī)。

4、相關人員在采購、收貨的過程中,必須遵守商業(yè)道德,努力提高業(yè)務水平,適應市場經濟的發(fā)展要求;講究文明禮貌,遵紀守法;以酒店利益為主,相互監(jiān)督,相互配合,共同把關。

一、采購項目的申請

1.部門根據營業(yè)情況需要在部門、庫房沒有該項目或該項目不足的情況下可以申購;庫房在庫存定額不足的情況下要根據物資定額提出申購。申購前部門和庫房必須認真檢查部門及庫房該項目庫存量及消耗量。

2. 庫房儲備以外的項目由各使用部門提出申購。申購之前必須查詢庫房是否有該項目的儲備或替代品。

二、采購項目的審批、擇商、確認、報價與購買

1.經確認實屬必要購買項目,必須由庫房或使用部門填寫申購單,經部門負責人、庫管員、分管領導簽字,經總經理審批后交采購統(tǒng)一辦理。

2.酒店所需商品由財務部負責安排采購;

3.采購員應按照申購項目進行采購,如有疑問可直接與申購部門進行溝通。在確認無誤后,應按照要求盡快安排采購。如該項物資由長期供應商供應,可直接聯系供應商供應。如果沒有長期供應商應尋找至少三家供應商進行業(yè)務洽談,經過對比、篩選,并報有關人員同意后進行采購。對于零星項目的采購可安排采購員在市場上直接采購,但要做好采購監(jiān)督工作。

4.供應商的優(yōu)惠、折扣、贈送、回扣、獎金、獎品等歸酒店所有,任何部門或人員不得占為私有。

5.對有特殊要求的或需要加工定做的采購項目,申購部門需要作詳細的說明或提供樣品,供應商報價時必須提供樣品或有關資料,經部門負責人及有關人員同意后方可辦理采購。

6.財務部對內要主動與部門保持密切聯系,樹立服務意識, 熟知酒店物品的標準和使用情況;對外經常做好市場調查研究,掌握市場信息;積極主動向使用部門推薦適路產品及質優(yōu)價廉的替代品;積極主動向酒店提供市場情況及購買策略。

7.所有采購項目擇商、報價必須由財務部在充分準備、掌握市場行情的條件下擇優(yōu)確定;使用部門有權了解所需物品的價格和提出質疑。財務部在擇商報價中必須認真研究對待;使用部門必須在工作中要主動與財務部溝通配合,對所掌握的供應商情況及購物意向要主動通報財務部,由其選定質優(yōu)價廉服務好的供應商。

8.確屬疑難采購項目,財務部應及時與使用部門進行溝通,研究對策,必要時可由使用部門派人一同采購。無力解決的必須及時上報,不得拖延誤事。

9.所有采購項目依據有效申購單由財務部安排采購員統(tǒng)一購買,其他部門一般不得自行購買。

10.在購買過程中要認真檢查所購物品的品質、商標、期限、等內容,堅決杜絕假冒偽劣等不合格產品流入酒店。

三、采購項目的驗收

1.無論是供應商還是采購購回的物品必須首先于庫房聯系,由庫房根據申購表驗收貨物。不允許直接將貨物交與使用部門。

2.對于不符合采購申請表的采購,庫房人員有權拒收。供應商或采購人員辦理入庫驗收手續(xù)后,庫管員應開立入庫單,并將入庫單客戶聯交采購員或供應商辦理結算。

3.庫房在驗貨過程中對項目質量、規(guī)格等難以確認的情況下應主動請使用部門一起驗收。

4.在驗收過程中庫房或使用部門有權對不符合要求的物品提出退貨要求,經確認實屬不符的由采購人員或供應商辦理退貨。

5.購買、收貨和使用三個環(huán)節(jié)上的相關人員要相互監(jiān)督、相互合作,共同做好工作。對于有爭議的問題應各自向上級報告協(xié)調解決。

四、采購項目的結算

1.采購人員零星的采購可以直接支付現金。但不得超過1000元,超過1000元的必須辦理轉賬結算;必須辦理現金結算的須經總經理同意。

2.供應商結算的2000元以下可以辦理現金結算,超過2000元的必須辦理轉賬結算。

3.辦理結算時,必須按照報賬程序填好報銷單,經財務部審核、分管領導簽字、總經理審批后方可交出納辦理結算

第15篇酒店新員工學習工規(guī)章制度

恭喜你被酒店管理有限公司潤天大酒店聘任為酒店員工,在部職位工作,歡迎你成為酒店管理有限公司大酒店這個集體中的一員。為了讓你更快更準確地了解酒店的各項規(guī)章制度,我們特制定此入職須知幫助你盡快溶入酒店管理有限公司大酒店家庭中來。

一、須準備的證件(入職前必須交齊,特殊原因必須在入職后一周內辦好交行政人事部)。

1、身份證正本及復印件兩張,一寸相片兩張。

2、畢業(yè)證原件及復印件,特殊崗位必須有職業(yè)資格證書原件或復印件。

3、湖南省流動人口計劃生育證(非長沙市戶口需辦理)。

4、健康證(星期一至星期五在天心區(qū)衛(wèi)生防疫站辦理)。

5、按酒店規(guī)定繳納培訓或試用期費食宿費元。

二、試用期的有關規(guī)定

1、入職員工一般不超過3個月的試用期(培訓期除外),酒店將根據員工在試用期的表現,酌情延長或縮短試用期,員工享受崗位試用期工資為元。

2、員工從入職當日起須遵守酒店《員工手冊》,如發(fā)現員工觸犯國家法規(guī)或嚴重違反酒店勞動紀律和規(guī)章制度,并造成一定后果的,酒店將按照《員工手冊》相關規(guī)定辦理,并扣發(fā)當月工資。

3、試用期員工與正式員工一樣作息,如遇特殊情況,需請假將請假條交部門經理批示后方能休假。

4、酒店將組織新員工進行培訓并在轉正前進行考核,合格才具有轉正的基本條件;員工如在計發(fā)轉正工資之前提出辭職,則其離職工資一律按試用期工資計發(fā)。

5、試用期員工離職者,須提前7天(入職員工頭7天為見工期,見工合格者方能正式試用,且此7天一并作為考勤核算工資,若在7天內提出辭職的,酒店將不發(fā)放任何工資)以書面形式將辭職報告送交所在部門負責人簽批后遞交人事部,以總經理審批之日起核算時間,7天后到行政人事部辦理離職手續(xù)(自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工,酒店將按實際工作天數扣除食宿費7元/天);未按正規(guī)程序辦理者,酒店將扣其缺勤工資(缺勤指從提出離職之日算起7日內,如:一員工10日提出書面離職,但13日便離崗或要求酒店給予辦理離職手續(xù),其缺勤日為4天)。食宿費予以退還(若工資不足抵扣缺勤工資,將從食宿費中扣除);未經酒店領導批準擅自離職者,扣發(fā)當月工資,食宿費按相關規(guī)定退還。

6、員工離職時,按照正常程序辦理,食宿費全額退還。

7、試用期合格者,酒店按規(guī)定程序將組織簽定勞動合同,享受酒店合同員工的福利(試用期員工除外)。

三、酒店有關規(guī)章制度

1、員工著裝要整潔,男員工經常修理發(fā)腳,留長發(fā)的女員工必須用發(fā)束將長發(fā)盤起,上班要配帶工牌,進出酒店如遇客人、領導要有禮貌地打招呼。

2、員工嚴禁佩戴各種手飾、項鏈、耳環(huán)等。

3、員工上下班必須走員工通道,嚴禁從酒店大堂進出,嚴禁乘坐客梯,嚴禁使用客用衛(wèi)生間。

4、嚴禁使用專供客人使用的設備與物品、偷帶酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。

第16篇酒店廚房規(guī)章制度范本

酒店廚房規(guī)章制度

一、廚部員工應關心本酒店榮譽、具有主人翁意識、愛護公司財產,遵守公司各項管理條例,具有敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

二、員工按照廚部制定的作息時間按時上下班,不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗,值班時間視為上班時間,應嚴格按值班制度執(zhí)行。

三、上班時間穿工衣、戴工帽、配帶工號牌,按正常操作程序進行操作,愛護廚房設備和工具,節(jié)約用水、電、油、氣,做到無長明燈,無長流水。

四、一班時間一律不允許做與本職工作無關的私事。(如抽煙、吃零食、接、打電話及會客)酒店嚴禁在廚房內打架、嬉鬧、偷吃、偷拿,浪費原材料。不在廚房部非工作區(qū)域內逗留。

五、注意個人衛(wèi)生、不允許留長發(fā)、長指甲,工衣整洗、勤換。不允許穿拖鞋、涼鞋上崗,不許穿工作服在大廳內逗留。

六、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定衛(wèi)生標準。對不合格材料嚴禁加工和銷售,對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。

七、廚房部員工應服從管理人員安排和調動,按時完成上級交待各項任務,不得無故拖延和終止工作,對犯有過失的員工,只要事實確鑿,必須無箱件簽名,不得以任何事由拒絕。

八、公司規(guī)定的其它管理條例應嚴格遵守。

一)崗位職稱:行政總廚

報告上級:總經理或副總經理

督導下級:廚房全體員工

同相關部門聯系:銷售部、財務部、工程部、人事部、餐廳部、采購部

素質要求:

(1)文化程度:具有普通院校大專以上或同等學歷。

(2)專業(yè)知識:具有餐飲

第17篇某酒店保安值勤規(guī)章制度

hb酒店保安值勤規(guī)章制度

所有保安應做到:

1、維護酒店的治安秩序和正常經營;

2、保障客人的人身與財物安全;

3、保衛(wèi)酒店的設施與財物安全,維護酒店利益;

4、及時發(fā)現和打擊酒店內的違法犯罪活動,教育、幫助處理酒店內部員工的輕微違法行為;

5、配合有關部門做好消防、交通管理,防止火災和其他事故的發(fā)生;

6、對酒店實行安全監(jiān)督,落實安全保衛(wèi)責任制;

7、做好酒店防火、防盜、防破壞和防災害事故工作;

8、進行嚴格的治安管理,查處酒店發(fā)生的案件和事故;

9、對酒店員工進行安全教育和紀律稽查;

10、熟悉酒店的環(huán)境,尤其了解酒店的重點和要害部位的情況;

11、了解酒店的儀容和形象要求;

12、熟悉酒店的制度章程,按規(guī)定處理發(fā)生的事件;

13、了解國家和地方的治安法規(guī)和條例;

14、熟知保安設施與器材的分布情況和使用方法;

16、具有職業(yè)道德,忠于職守,不以權謀私。

一、大門保安職責

1、熟悉本崗位地形、地物與環(huán)境,熟記重要客人與?？?

2、對酒店外部范圍的安全事宜總體負責,敢于同違法犯罪分子作斗爭,提高警惕;

3、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方,對客人的詢問熱情、禮貌、周到,切實幫助其解決問題;

4、維護酒店大門的交通秩序,引導車輛的行使和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻;

5、對進入停車場的車輛分類停放,正確指揮其停放規(guī)定車位,驗明車況是否完好,做到24小時不離人;

6、開出車場的車輛提高警惕,發(fā)現可疑情況要立即進行查詢,阻攔和及時報告;

7、禁止無關人員在大門前買賣東西,停留,堅決阻止衣冠不整者、形跡可疑者和精神病患者進入酒店;

9、對客人攜帶入酒店的危險品、易燃易爆物品要勸其交保安部代為保管;

10、保持大門前的環(huán)境衛(wèi)生,嚴禁亂丟、亂吐、亂擺亂放、維護酒店形象;

11、業(yè)務人員、應聘者、供應商與員工等應讓其從后門進出。

二、值班保安職責

1、熟悉當地派出所和治安隊的聯系電話和負責人員;

2、熟悉酒店的內部結構和各部門的負責人員;

3、掌握消防中心設備的操縱,保障消防設備正常運轉;

4、檢查上班員工的儀容與著裝,不符合酒店規(guī)定的拒絕入內;

5、檢查出入酒店物品流失和危險物品進入酒店,物品進出要有登記;

6、對進入酒店的供應商和業(yè)務人員登記清楚,并發(fā)放《訪客證》,必要時押上有效證件;

7、做好值勤登記,對當班期間所發(fā)生和處理的事進行登記,對可疑情況和待辦事項交代接班保安提高警惕和完成;

8、保障值班區(qū)域的暢通,保持值班區(qū)域的衛(wèi)生。

三、巡邏保安職責

1、負責對酒店進行全天、全方位的安全監(jiān)督,對酒店的消防安全總體負責;

2、定期檢查酒店消防系統(tǒng)和設施設備,保持其靈敏度,保證在遇到突發(fā)情況時能正常使用;

3、加強對倉庫、電房、廚房等重要部位的巡邏;

4、加強對重要客人的保護,提高警惕,發(fā)現可疑情況和人員立即設法查明、上報;

5、對酒店的設施設備有損壞的作登記,及時更換;

6、發(fā)現爭吵、斗毆、盜竊時立即制止,制止不了的控制局勢,立即上報,必要時報派出所和公安機關處理;

7、熟悉酒店的消防設備部署,熟悉各處通道和出口,會使用各種滅火器材;

8、糾察員工的上班紀律,儀容儀表;

9、保障各處通道暢通,遇有緊急情況能及時疏散人員和搶救貴重物品。

四、保安值勤十不準

1、不準吸煙、喝酒;

2、不準吃零食和亂丟垃圾;

3、不準遲到、早退、串崗、脫崗;

4、不準說粗話和大聲喧嘩;

5、不準看書報和聽收錄音機;

6、不準拉幫結派和追逐嬉戲;

7、不準打瞌睡和會友;

8、不準調戲同事和刁難客人;

9、不準將手插于兜內和做一些不雅的動作;

10、不準做損壞酒店形象的事。

五、保安儀容

1、不得留長發(fā)和染發(fā);

2、不得戴耳環(huán)和留長指甲、染指甲;

3、不得留胡須;

4、講究衛(wèi)生,勤換衣服勤洗澡;

5、按酒店規(guī)定配套著裝,上班時間不得混穿,不得穿便裝;

6、統(tǒng)一穿黑色皮鞋,不得穿拖鞋。

第18篇 a酒店規(guī)章制度管理制度

酒店規(guī)章制度的管理制度

1、人力資源部制定的規(guī)章制度,主要包括《員工手冊》、考勤管理制度、勞動合同管理制度、勞動爭議管理制度、勞動力調配管理制度、勞動定員管理制度、工資管理制度等。

2、制定規(guī)章制度應堅持實事求是的原則,以保護員工的積極性為出發(fā)點,使規(guī)章制度有相對的穩(wěn)定性和廣泛的適用性,并根據勞動制度的不斷改革深化,及時進行補充、修改和完善。

3、制定規(guī)章制度應根據國家、地方和上級主管部門的有關政策規(guī)定,結合酒店的實際情況,廣泛征求員工的正確意見,經總經理辦公會審議批準后執(zhí)行。在公布和執(zhí)行過程中,對一些重要的規(guī)章制度要組織員工培訓學習,做到人人皆知。

第19篇酒店后廚規(guī)章制度范例

廚房規(guī)章管理制度

一、人事管理制度

為使本酒店廚房人事管理制度規(guī)范化、制度化、統(tǒng)一化,使公司廚房員工管理有章可循,提高員工的工作效率,增加責任心和歸屬感,特制定本制度。

廚房人員編制:

行政總廚1名

中餐廚師長1名

炒鍋5名上雜1名面點5名涼菜4名

打荷4名切配5名洗碗3名水臺1名

擇菜2名

火鍋廚師長1名

火鍋主管1名鍋房2名配菜4名刨肉2名

后廚合計:41人

2、員工招聘程序:

1申請:廚房各部門因工作需要招聘新員工,必須先申請,在得到董事長和總經理的批準后,方可進行招聘計劃。

2要求:有下列情形者不得錄用:

剝奪政治權利尚未恢復者;

被判有期徒刑或被通緝尚未結案者;

吸毒或有其它嚴重不良嗜好者;

貪污、拖欠公款有記錄在案者;

患有精神病體檢不合格者;

⑥其它本公司認定不合格者。

3面試:新招人員首先進行面試,面試合格后進入試工期,試工期3天。

4試工期間如工作欠佳、表現不好、品德不良者,可隨時停止試工予以辭退。

5試工合格后由行政總廚簽字,正式錄用(需交身份證復印件1張,1寸照片2張),并由辦公室主任建好檔案備案。:

3、員工薪資福利:

1,員工錄用后,食宿由公司免費提供,意外傷害險免費辦理。

2,中小工工作滿半年可以參加晉級比賽(一年2次晉級比賽100元—150元不等),合格者納入基本工資。勤雜工不享受此項考核。

3,本月沒有遲到早退曠工事假記錄者,當月可享受50元全勤獎。

4,每月評選優(yōu)秀員工中餐火鍋各1名(含100元獎金),先進班組每人(含30元獎金)衛(wèi)生標兵組每人(含20元獎金),并頒發(fā)榮譽證書和先進小組以及衛(wèi)生標兵。

5、工作滿一年的員工,每月可享受50元的工齡工資,每多一年工齡工資在50元基礎上翻一翻。

6、連續(xù)工作滿一年可享受5天年假,連續(xù)兩年者可享受7天年假,連續(xù)工作滿三年以上者可享受10天年假。另外每年除夕在崗人員可享受三天雙薪。

7、主管以上人員工作滿一年,主管以下人員工作滿兩年者可以免費入三險(意外傷害險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險)

8、后廚低值消耗品為3000元,流水在80—100萬低值消耗品為5000元,沒超出規(guī)定的范圍內節(jié)省的余款,每人可享受同樣的生活用品,例如(牙膏、牙刷、毛巾、香皂等物品)

4、員工離職

1,提前1個月向部門廚師長寫書面申請,交行政總廚。

2,工作滿一年離職的員工,健康證免費辦理。

3,申請期到后,經行政總廚同意填上離職清單,董事長或總經理、行政總廚、部門廚師長簽字后到人事辦公室辦理手續(xù),到財務結算工資,最后保安簽字方可離店。

二、考勤管理制度

1、在規(guī)定時間里上班做到不遲到、不早退,按時、按質、按量完成本質工作;

2、員工有病需及時向主管領導請假,經同意后方可休假。

3、有事請假提前說明理由,辦理請假手續(xù),通過廚師長同意、行政總廚簽字后方可休假。

4、因意外情況來不及提前請假就及時通過電話請假,事后須補辦請假手續(xù)。

5、事先未辦請假手續(xù),無故缺勤或請假未準即休假者記曠工一天,曠工一天扣三天工資,曠工三天,按規(guī)定開除。

6、遲到,早退5分鐘之內扣5元,5分鐘以上者,按1分鐘1元錢計算,遲到早退超過半小時以上或當月累計遲到、早退在三次以上者,一律按曠工半天計算。

7、正式上崗員工,每月可享受公休2天,一年可享受5天法定假日(清明節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦)。但必須按照排班計劃表休息,否則按事假計算(特殊情況除外)。事假超過1天取消當月公休,當月事假超過五天或曠工一天,上月工資當月推遲到20號發(fā)放。

三、獎罰管理制度:

1、崗位考核標準:(儀容儀表、菜品質量、上菜速度、工作紀律、衛(wèi)生標準、物品歸類)。

1、儀容儀表:上班儀容儀表出以下情況;不戴帽及帽子臟、不穿工褲、不戴工號牌,工裝臟,圍裙臟、留長發(fā)(蓋耳及眉毛),留長指甲(超過0.1厘米)穿戴不整齊,發(fā)現一項扣5元。

2、菜品質量:包括量化標準、刀工標準、烹調標準、衛(wèi)生標準四大標準:(1)量化標準:嚴格按照標準菜單進行量化,如有缺斤短兩,發(fā)現一次扣5元。(2)、刀工標準:嚴格按照刀工規(guī)格進行加工,如有刀工處理與加工規(guī)格不符或相差0.5厘米,發(fā)現一次扣5元,嚴重導致原料無法使用者,當事人按照原料的進價賠償。(3)、烹調標準:嚴格按照烹調方法進行烹調,如因火候或調味不準和過期食品導致出品出現以下情況:過軟、過硬、色重、色淺、過咸、過淡、變質、變味,發(fā)現一次扣5元,嚴重導致客人退菜,當事人按照菜品售價的50%承擔。(4)、衛(wèi)生標準:嚴格按照餐飲業(yè)的衛(wèi)生標準操作,如因在制作過程中不認真,粗心大意導致以下情況(皮沒去凈,毛沒處理干凈,原料沒有清洗干凈,出品有異物,出品器皿沒擦干凈)發(fā)現一次扣5元,嚴重導致客人退菜,當事人及負責本菜品加工人員一起承擔,按照菜品的售價60%平攤。

3、上菜速度:涼菜第一道菜需在5分鐘之前上,熱菜第一道菜需在8分鐘之前上,主食(米飯,面條,炒飯)需在8分鐘之前上,如每桌沒按照以上標準,發(fā)現一次扣5元,火鍋鍋底和小料及第一道菜需在5分鐘之前上,導致客人投訴,當事人一次性扣5元。另外涼菜一桌上齊最慢不能超過15分鐘,熱菜不能超過25分鐘(配菜不能超過15分鐘),主食不能超過20分鐘,火鍋不能超過20分鐘,特殊菜品除外,發(fā)現一次扣5元,導致客人投訴,當事人或部門負責人一次性扣10元,嚴重導致客人退菜,當事人承擔售價的50%。

4、工作紀律:工作中如出現以下情況;離崗超出5分鐘,(偷吃、串崗、聊天、看報刊、雜志、勾肩搭背、大聲喧嘩、打鬧、不服從安排、與上級頂撞、做工作之外的事)發(fā)現一項扣5元,如有屢教不改者,一次性扣10元,嚴重者開除。

5、衛(wèi)生標準:工作中及收尾中,如出現以下情況(物品及用具沒清洗,操作臺及貨架的內外衛(wèi)生,冰箱及冷庫的內外衛(wèi)生,煙罩及灶臺衛(wèi)生,墻面及地面的衛(wèi)生,下水道及下水道篦子,各種機器設備及留過夜餐具沒清洗<特殊情況除外>,當班垃圾沒有處理,)發(fā)現一項扣5元,如有明知故犯者,一次性扣10元。

6、物品歸類:工作中及收尾中出現以下情況(亂拿亂放,用具及物品沒回家,標識不對,沒標識,生熟沒分開,沒加膜加蓋)發(fā)現一項扣5元,如有明知故犯者,一次性扣10元。

2,一月之內沒違規(guī)以上崗位考核標準:(儀容儀表、菜品質量、上菜速度、工作紀律、衛(wèi)生標準、物品歸類),可一次性獎勵10。

3,所有用具及設備沒達到使用壽命期,屬于人為損壞需照價賠嘗。

4,餐具每月正常破損率是營業(yè)額的千分之三為損耗,如因個人人為導致損耗,由當事人承擔,如查不出原因,除掉正常破損率外,超出損耗由后廚全體人員一起承擔,一律按照餐具的原價處理。

5,違紀處罰

(1)工作期間禁止外出接待,發(fā)現一次處罰20元。

(2)進出酒店大門必須主動接受檢查,嚴禁私自拿本酒店的物品外出,一經發(fā)覺一律開除。

(3)禁止在本酒店內打架,一經發(fā)現立即開除、嚴重者送入公安機關處理。

第20篇某商務酒店廚房衛(wèi)生規(guī)章制度

商務酒店廚房衛(wèi)生規(guī)章制度

第一條.個人衛(wèi)生

1.廚師必須每年參加體檢和食品衛(wèi)生知識的培訓。