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崗位職責是什么
物業(yè)項目經理是物業(yè)管理公司的核心角色，負責全面管理和協(xié)調一個或多個物業(yè)項目的日常運營，確保為業(yè)主和租戶提供高質量的服務，同時維護和提升物業(yè)的價值。
崗位職責要求
1. 具備良好的組織和領導能力，能夠有效地管理團隊，激發(fā)員工潛力。
2. 擁有豐富的物業(yè)管理知識，熟悉相關法規(guī)和標準，能夠應對各種業(yè)務挑戰(zhàn)。
3. 具備出色的溝通技巧，能與業(yè)主、租戶、供應商及政府部門建立良好關系。
4. 具有財務管理和預算編制經驗，能有效控制成本，實現(xiàn)盈利目標。
5. 能夠制定并執(zhí)行有效的維護保養(yǎng)計劃，確保物業(yè)設施的正常運行。
6. 熟練運用項目管理工具和技術，如風險管理、質量管理等。
崗位職責描述
物業(yè)項目經理的角色涵蓋了從日常運營到戰(zhàn)略規(guī)劃的廣泛職責。他們需確保物業(yè)環(huán)境整潔、安全，及時處理業(yè)主和租戶的投訴，同時不斷尋求改進服務的機會。此外，項目經理還需要監(jiān)控物業(yè)的財務狀況，制定年度預算，并與供應商談判合同以獲取最佳價值。在面對突發(fā)事件時，他們需要迅速作出決策，以最小化對物業(yè)和客戶的影響。
在團隊管理方面，項目經理負責招聘、培訓和指導員工，建立高效的工作流程，并確保團隊遵守公司政策和行業(yè)規(guī)定。他們還需定期評估團隊表現(xiàn)，以推動個人和團隊的成長。
有哪些內容
1. 日常管理：監(jiān)督物業(yè)的清潔、保安、維修等工作，確保服務質量。
2. 客戶服務：處理業(yè)主和租戶的需求，解決投訴，提升客戶滿意度。
3. 財務管理：制定和控制預算，管理物業(yè)收入和支出，確保財務健康。
4. 合同管理：與供應商談判和管理合同，包括維護、清潔、安保等服務。
5. 設施維護：規(guī)劃和執(zhí)行設施的保養(yǎng)和升級計劃，防止設備故障。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)運營符合所有適用的法規(guī)和標準。
7. 危機處理：應對突發(fā)事件，如緊急維修、安全事件等，制定應急預案。
8. 團隊建設：招聘、培訓和激勵團隊成員，提升團隊協(xié)作和效率。
9. 項目規(guī)劃：制定和實施長期物業(yè)管理策略，包括改進服務和增加價值的計劃。
10. 關系維護：與業(yè)主委員會、社區(qū)機構和政府部門保持良好關系，參與社區(qū)活動。
物業(yè)項目經理的角色是多元而復雜的，他們既是領導者，也是協(xié)調者，通過專業(yè)和專注的努力，為物業(yè)創(chuàng)造一個宜居、安全和繁榮的環(huán)境。
物業(yè)項目崗位職責范文
第1篇 項目物業(yè)保安人員崗位職責（9）
項目物業(yè)保安人員崗位職責(九)
保安部經理崗位職責
一、全面負責物業(yè)項目治安、消防等安全管理服務方面的工作,帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保物業(yè)項目人、財、物的絕對安全。
二、負責組織制定安全保衛(wèi)工作計劃,撰寫工作總結,傳達貫徹上級安全工作會議精神。
三、負責制定、健全物業(yè)項目的安全保衛(wèi)制度的實施,部署保安部的工作計劃安排和檢查落實情況。
四、協(xié)助培訓部門組織開展以防火、防盜、防破壞、防自然災害為中心的四防安全教育和法制教育。組織防火安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的火險隱患要及時與相關部門協(xié)調解決。
五、負責組織調查內外發(fā)生的重大案件、事故,并向總經理提出處理意見,匯報查處結果。
六、負責組織員工進行防火安全教育和上崗前的消防知識培訓。維護物業(yè)項目內部治安秩序,經常巡視物業(yè)項目的重要四防器材設備,以確保保安人員處于良好狀態(tài)。
七、受理物業(yè)項目的業(yè)主對有關本部門的投訴,負責解決處理。
八、與當?shù)毓矙C關、消防部門定期聯(lián)絡,保持蜜切的合作關系,協(xié)調有關保安、消防問題。
九、督導并協(xié)助總經理組建物業(yè)項目安全委員會、消防委員會等組織,協(xié)助其日常工作的開展。
十、負責防火、防風、防雨工作,保證物業(yè)項目的安全及正常運作。
十一、負責本部門月度、季度、年度的工作報告。
十二、與各部門之間密切配合、相互溝通,并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時糾正不良傾向。
十三、完成領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。
保安主管崗位職責
一、在保安部經理的領導下,監(jiān)督、檢查并指導保安領班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。
二、牢固樹立業(yè)主至上,服務第一的服務宗旨;和忠誠公司,愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德。
三、確定保安員的工作計劃,了解保安員的思想狀況,負責對保安員進行業(yè)務培訓,根據(jù)部門指定的突發(fā)時間應急預案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。
四、領導視頻監(jiān)控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務培訓和考核。
五、每日巡查物業(yè)項目各區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決,審閱各崗位領班交接本和工作記錄本,負責員工的排班、考勤和休假的初審工作。
六、配合部門經理起草相關服務合同、崗位操作規(guī)范。
七、及時完成領導交辦的其他臨時任務。
消防主管崗位職責
一、在保安部經理的領導下,全面負責消防安全管理工作,做好分管工作的計劃與實施。
二、負責按照國家有關行業(yè)標準,起草消防安全管理各崗位的設置,制定物業(yè)項目范圍內的消防管理制度以及相關服務標準。
三、負責對本部門員工進行上崗前的消防知識培訓和考核工作,并負責組織各項防火宣傳教育活動。
四、審查各種危險作業(yè)項目的防范措施是否可行、完全。
五、主持物業(yè)項目的消防安全管理工作,與業(yè)主或新租業(yè)主簽署《消防安全責任書》
六、負責實施物業(yè)項目范圍內的消防安全管理工作,制定、實施消防工作的應急預案。
七、負責組建、培訓義務消防隊,做好義務消防隊的管理工作。制定消防學習方案并組織實施。
八、負責制定消防工作計劃,總結消防工作情況,檢查落實各項消防安全制度。
九、負責對口相關政府部門的協(xié)調工作,建立并管理防火檔案,對方式現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查。與公安消防機關保持密切聯(lián)系,完成消防機關布置的工作任務。
十、負責各項目消防人員的檔案建立及歸檔工作。
十一、負責日常勤務,認真執(zhí)行并落實公司下發(fā)的各項制度,熟悉消防突發(fā)事件處理預案,火情發(fā)生時能按預案處理。
十二、及時完成領導交辦的其他臨時任務。
保安員崗位職責
一、熟悉本崗位的任務和要求,儀表儀容符合要求。遇見業(yè)主主動禮貌地打招呼,熱情地向業(yè)主提供有關咨詢與服務。
二、牢固樹立業(yè)主至上,服務第一的服務宗旨;和忠誠公司,愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德。
三、堅持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場,及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。
四、及時果斷地按有關程序處理本崗位發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時監(jiān)控,并向上級匯報。
四、堅持預防與打擊處理相結合,進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)犯罪或危及業(yè)主和物業(yè)項目安全的情況和行為,及時果斷地制止和排除,并迅速報告上報。
五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū),來訪人員必須登記,準許后方可入內;仔細禮貌詢問外來人員情況,并認真做好來訪記錄。三無人員一律謝絕進入本小區(qū)。
六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理,統(tǒng)一指揮,嚴禁亂停亂放;未經登記允許不得進入小區(qū),嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū);非管理區(qū)內機動車輛不得進入,確需進入的車輛要登記其車牌、進入原因、具體時間,必須檢查出管理區(qū)車輛和車內物品后方放行。
七、裝修及施工人員要憑有效證件出入,無證者不得放行。裝修公司或裝修隊不得自進入小區(qū)內攬活。禁止各類如修補、收廢舊物品等閑雜人員入內。臨時維修人員進入小區(qū)必須經有關人員確認并簽名方可放行。
八、對住戶及外來人員均要以禮相待、熱情友好、不亢不卑。在任何情況下都不得與業(yè)主及住戶發(fā)生磨擦、產生糾紛。遇到無法解決的問題逐級匯報,及時處理。
九、嚴格遵守上下班及值班紀律,做到警容嚴整、文明執(zhí)勤。當值時間不得與人閑聊、不準看書報及寫信、打私人電話及做與工作無關的事。
十、當值保安員必須堅守崗位,不得擅離職守。應與同事團結協(xié)助、密切配合、相互照應,正常巡邏簽到,吃飯時間輪流進行,不可兩人同時離崗,留守人員應來回巡邏加倍警惕。
十一、做好各項登記及交接班記;當班時要認真記錄各種情況,交班時要認真介紹情況,所配警器及登記本等物品要點驗清楚如數(shù)遞交下一班同事并簽字確認。
十二、停車場崗位要樹立良好的安保形象,作好登記并核實后方可升降欄桿。業(yè)主或住戶搬家或搬貴重物品離開小區(qū)時,沒有管理處的放行條決不能放行。
十三、班長要以身作則、言傳身教。每月最少查崗二次及每月向部門負責人做一次工作匯報。
十四、發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺留和
丟失的物品,及時尋找失主或交上級處理。愛護物業(yè)項目工作崗位上的各種設施、設備。
第2篇 物業(yè)項目物業(yè)部文職崗位職責
項目物業(yè)部文職崗位職責
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、按照物業(yè)管理文書處理規(guī)范,負責服務中心文件打印工作,復印、傳真等和管理資料的輸入工作。
三、按照物業(yè)管理檔案管理規(guī)范,負責技術資料,業(yè)主資料、管理資料、服務資料等管理文書整理歸檔工作。
四、保管好辦公區(qū)域的設施設備的維護清潔保養(yǎng)工作,保證使用功能和效率。
五、嚴格執(zhí)行文書書寫打印規(guī)范,保證其內容清楚,文字整潔、版面整潔。
六、嚴格執(zhí)行制作統(tǒng)一規(guī)范檔案目錄,所有資料分門別類,并在檔案柜上清楚標明,作好檢查防護工作,保證檔案資料的完整、清晰、安全,并按規(guī)定進行借閱,注意作好相關保密工作。
七、嚴格執(zhí)行電腦操作規(guī)范,做好電腦及附屬設施檢查維護保養(yǎng)工作,熟練掌握電腦的基本操作技能,保證電子數(shù)據(jù)的完整和安全。。
八、負責服務中心往來文件收發(fā)、報送、登記、傳閱、催辦、回復及報刊發(fā)放等工作。
九、做好服務中心會議通知,安排及會議的記錄,會議紀要的整理工作。
十、定期匯報工作情況,完成領導交辦的其它任務。
第3篇 物業(yè)項目萬能工崗位職責（4）
物業(yè)項目萬能工崗位職責(四)
1、遵守公司各項規(guī)章制度,堅守崗位,努力學習業(yè)務知識,提高業(yè)務水平。
2、熟悉所管房屋的建筑結構,負責查勘共有部位和公共設施的完損度并及時修繕。
3、掌握本行業(yè)各種設備操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡查設備的運行情況,定期對設備進行保養(yǎng)。
5、發(fā)生停電、停水、停氣事故時,必須及時趕到現(xiàn)場,檢查事故原因,聯(lián)系專業(yè)部門及時解決。
6、根據(jù)業(yè)主報修對業(yè)主室內電、水、氣;給排水設施的有償維修工作,做到及時快速修理,解決業(yè)主困難。
7、協(xié)助收費員做好查水、電表。
8、帶領業(yè)主收樓與為業(yè)主做好解釋工作,問題記錄下來反饋給售后并跟進。
9、做好房屋衛(wèi)生間閉水實驗及裝修巡查、驗收空置房檢查等工作。
10、負責處理小區(qū)內房屋無違章搭建,破壞處立面的工作。
11、根據(jù)情況,隨時向主管提出合理化建議和設想。
12、根據(jù)業(yè)主和領導的安排,做好各項特約有償服務。
第4篇 物業(yè)項目客服主管崗位工作職責內容
客服主管崗位工作職責
直接上級:客戶服務經理
工作調度:服務值班室
1、在客戶服務經理領導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業(yè)主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
第5篇 z大廈項目物業(yè)經理助理崗位職責
大廈項目物業(yè)經理助理崗位職責
_協(xié)助經理做好部門日常工作;
_分管前臺服務、清潔工作及經營場所,對小區(qū)每日實施全面檢查;
_協(xié)助經理做好定期回訪及對客戶投訴的處理;
_負責短期服務公寓工作,包括:客戶接待、收費、房間檢查等;
_對銷售部開出的物業(yè)聯(lián)系單的發(fā)放與落實,全面掌握客戶入住前的各項準備情況,確?？蛻舭雌跓o誤入住;
_辦理外籍人員住宿登記,各類施工證的辦理及押金收取工作;
_每周房況表統(tǒng)計及住戶檔案的及時修改;
_鐘點工的安排,健身房等的管理;
_項目經理交辦的其他工作。
第6篇 商業(yè)物業(yè)項目崗位職責
商業(yè)項目物業(yè)經理 崗位職責:
1、根據(jù)項目實際運轉情況,制定各部門年度工作計劃和考核指標,部署項目各部門季度、月度工作任務,并下達工作及客戶服務指標;
2、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項,對轄區(qū)人員服務質量進行培訓,并反饋結果;
3、負責所轄區(qū)內房屋共用部位、共用設施、設備的使用管理、維修和更新;負責管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護及各類資產的管理;
4、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、業(yè)委會的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護,并對部門服務質量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。
崗位要求:
1、大學?？埔陨蠈W歷,房地產、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持全國物業(yè)管理企業(yè)經理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備8年以上物業(yè)管理工作經驗,3年以上廣州市商業(yè)物業(yè)項目經理同等職位管理工作經驗;
3、房地產開發(fā)、物業(yè)管理、營銷管理、服務管理等專業(yè)知識,熟練掌握office辦公軟件及客戶服務軟件;
4、具備溝通、協(xié)調、創(chuàng)新能力、外聯(lián)能力,以及處理突發(fā)事件能力。
候選人必須有3年以上一級資質物業(yè)公司商業(yè)物業(yè)項目管理工作經驗 崗位職責:
1、根據(jù)項目實際運轉情況,制定各部門年度工作計劃和考核指標,部署項目各部門季度、月度工作任務,并下達工作及客戶服務指標;
2、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項,對轄區(qū)人員服務質量進行培訓,并反饋結果;
3、負責所轄區(qū)內房屋共用部位、共用設施、設備的使用管理、維修和更新;負責管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護及各類資產的管理;
4、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、業(yè)委會的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護,并對部門服務質量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。
崗位要求:
1、大學?？埔陨蠈W歷,房地產、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持全國物業(yè)管理企業(yè)經理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備8年以上物業(yè)管理工作經驗,3年以上廣州市商業(yè)物業(yè)項目經理同等職位管理工作經驗;
3、房地產開發(fā)、物業(yè)管理、營銷管理、服務管理等專業(yè)知識,熟練掌握office辦公軟件及客戶服務軟件;
4、具備溝通、協(xié)調、創(chuàng)新能力、外聯(lián)能力,以及處理突發(fā)事件能力。
第7篇 某開發(fā)項目物業(yè)保安部崗位職責
開發(fā)項目物業(yè)保安部崗位職責
一、巡查、維護管理區(qū)域內正常秩序,包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設施設備不受侵害、丟失、損壞,發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時處理并報告。
二、對管理區(qū)域內可疑的人員及搬出物品進行登記、盤問和核對,對進出停車場的車輛進行檢查、核對、發(fā)卡(證)、登記。
三、負責維護小區(qū)秩序,嚴格履行登記手續(xù),防止無關人員進入管理區(qū)域,嚴禁任何單位和個人擅自往業(yè)主信箱投放名片、傳單等印刷品。
四、對搬入搬出物品進行核查,嚴禁易燃、易爆、化學、巨毒品進入管理區(qū)域,搬出物品憑放行條制度,嚴禁擺臺、乞討、推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員進入管理區(qū)域。
五、按要求進行巡邏簽到,對違反管理規(guī)定,影響他人工作、休息的行為及時進行勸阻和制止。發(fā)現(xiàn)險情(火災、入室盜竊等)須及時處理并通知其他人員趕赴現(xiàn)場。
六、指揮車輛按規(guī)定行駛和停泊,保證消防通道暢通,防止發(fā)生交通事故,正確指揮車輛進入、停放,要做到:車輛進入要迎車、車輛停放要導引、停好車輛要查驗、車輛有序要到位。
七、積極做好防火宣傳教育活動,在小區(qū)內開展安全檢查工作,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時整改、及時報告。
八、做好小區(qū)內消防器材、設備檢查,保證設備處于完好狀況,一旦發(fā)生火警,即可投入使用。
九、熱情接待業(yè)主的咨詢,直到業(yè)主的問題得到解決,努力樹立公司良好的社會形象。
十、按時、按質、按量完成管理處交辦的其它工作。
第8篇 物業(yè)項目綠化員崗位職責（二）
物業(yè)項目綠化員的崗位職責(二)
(一)熟悉管理項目的綠化面積和布局、花草樹木的品種。
(二)熟悉土壤性質,掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術。
(三)懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法。
(四)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害,并要修枝剪葉、補苗、淋水。
(五)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊,花木生長茂盛。
(六)熟悉防治病蟲害的農藥性能和作用,及時防治和護理。
(七)對一些觀賞性綠化物要經常保持其清潔。
(八)正確使用剪草機及其配套設備,做好日常維修保養(yǎng)工作。
(九)檢查、記錄綠地、樹木情況,及時處理違章,解決問題。
(十)要認真學習業(yè)務技術知識,提高管理水平。
(十一)及時制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評教育。
(十二)完成上級領導交辦的其它工作。
第9篇 物業(yè)項目管理處經理崗位職責（7）
物業(yè)項目管理處經理崗位職責(七)
1.認真貫徹執(zhí)行公司的經營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅持為業(yè)主服務、為社會服務的經營目標,努力營造出具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會做貢獻。
2.定期向公司報告處理工作情況,提交公司有關小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。
3.制定管理處服務目標和經濟責任,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定全體員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,指定各項費用標準,確保服務目標和各種經濟指標的完成。
4.建立健全管理處的組織系統(tǒng),使之合理化、規(guī)范化、效率化。
5.主持每一次的管理例會,聽取工作匯報、布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作發(fā)展。
6.經常巡視管理區(qū)內外各場地及了解管理處各部門工作情況,檢查服務質量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題。
7.督促下屬管理人員的日常工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作。
8.與社會有關單位保持良好的公共關系,與管理區(qū)內各住戶保持友好的睦鄰關系,樹立良好形象,代表管理處處理對外關系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。
9.指導下屬各部門工作,樹立正氣,堅決打擊歪風邪氣,保障管理處工作順利進行。
10.嚴格執(zhí)行各項財務制度,閱讀和分析各類財務報表,組織審核各種款項收支交繳,于每年12月提請公司財務于翌年1月31日前,做好財務核算和新年度財務預算及新的收費方案,準備遞交業(yè)主管理委員會審核通過。
第10篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責（五）
物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經理的領導下,履行協(xié)調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應的服務。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負責系統(tǒng)內部環(huán)境條件相互關系的協(xié)調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第11篇 項目物業(yè)管理處護衛(wèi)班長崗位職責
項目管理處護衛(wèi)班長崗位職責
崗位名稱:護衛(wèi)班長
直接上級:主管
直接下級:巡邏員
主要職責
1.0主持本班工作,執(zhí)行上級主管指令,帶領全班護衛(wèi)員依據(jù)崗位職責認真做好管轄區(qū)內的安全保衛(wèi)工作。
2.0主持召開班務會,傳達上級主管指示和命令,并組織落實。
3.0配合主管組織本班護衛(wèi)員學習業(yè)務知識,進行軍事體能訓練。如實記載本班值勤中遇到和處理的問題,重大問題要及時向部門主管請示報告。
4.0協(xié)調本班與其他班組之間的工作關系,以及本班人員之間關系。
5.0熟悉各崗位的工作特點,熟悉管轄區(qū)域內安全保衛(wèi)工作的業(yè)務范圍。
6.0班長在交接班前要分工明確并提出工作要求,對上一次工作作出講評。
7.0對本班人員上崗值勤情況進行檢查督導,對不符合工作規(guī)范或違反紀律的護衛(wèi)員進行批評,對先進護衛(wèi)員進行表揚,并如實記錄。
8.0將當日的值班情況做好記錄并匯報主管。
9.0根據(jù)實際工作需要,指揮調動本班人員。
基本要求
1.0保證班員思想穩(wěn)定,隊伍積極向上。
2.0工作完成率100%
3.0隊員無違法犯罪事件發(fā)生,無工作失職投訴。
第12篇 某校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
校園項目物業(yè)客戶服務部主管崗位職責
一、在管理處經理的領導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。
二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務質量。
四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關接待、服務方面的投訴。
七、組織接待員學習禮儀接待的有關知識與技能,不斷提高服務層次。
八、關心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務。
第13篇 物業(yè)管理項目崗位職責
物業(yè)管理項目經理 北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司鄭州分公司 北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司鄭州分公司,國基偉業(yè) 崗位職責:
1、管理所在醫(yī)院物業(yè)項目的日常工作(含保潔、運送、電梯、工程等);
2、負責組織制訂項目部年度、季度、月度工作計劃,并組織相關人員落實;
3、負責項目部工作質量體系的建立并持續(xù)改進,定期組織專業(yè)技能及行為規(guī)范培訓,不斷提升服務水平;
4、負責定期與甲方的溝通回訪及投訴反饋工作,確?，F(xiàn)場服務質量的持續(xù)改進;
5、負責項目部不合格服務的處理及糾正、預防及跟蹤;
7、負責對下屬的管理、指導、培訓、激勵。
8、負責及時有效處理業(yè)主的重大投訴和各類突發(fā)應急事件。
任職要求:
1、大專以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上醫(yī)院物業(yè)項目管理工作經驗,熟悉醫(yī)院類型物業(yè)辦公室、保潔有關等管理經驗,熟悉各類物業(yè)管理整體業(yè)務和運作流程。
3、具有良好的溝通協(xié)調能力、專業(yè)形象和團隊精神;
4、吃苦耐勞,工作積極主動,踏實認真。
第14篇 s項目物業(yè)弱電主管崗位職責
項目物業(yè)弱電主管崗位職責
報告上級:工程部經理、副經理
督導下級:弱電員工
聯(lián)系部門:工程部各專業(yè)
1、負責大廈、公寓樓宇自控、通訊、音響、保安監(jiān)控、消防系統(tǒng)的維護與管理,確保整個系統(tǒng)的正常運行;
2、負責公司內部使用電腦的硬件維護與維修、軟件的安裝與維護工作;
3、負責為大廈、公寓業(yè)主提供電話報裝、維修的服務工作;
4、負責大廈、公寓車庫收費系統(tǒng)的維護及保養(yǎng)工作;
5、負責制定大廈、公寓樓宇自控、通訊、音響、消防系統(tǒng)的保養(yǎng)計劃制定,并監(jiān)督執(zhí)行;
6、負責本專業(yè)保養(yǎng)、維護材料的使用、采購計劃、員工培訓計劃及實施。
第15篇 物業(yè)公司項目房管員崗位職責
崗位:房 管 員
一、熟悉國家相關方針政策和行業(yè)標準,自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),辦事公道。
二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業(yè)主,用戶和來訪客人,用語規(guī)范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。
三、熟悉小區(qū)內各種建筑結構、排列、單元數(shù)、上下管線走向、住戶數(shù)量、人員素質、管理費的收費標準和計算方法。
四、堅持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況要及時處理。
五、配合相關部門做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投訴接待和處理。
八、住戶意見的征求、評議,以及對服務工作的定時訪問。
九、社區(qū)文化活動的組織和宣傳。
十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。
十一、各類便民服務的實施。
十二、各類費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款。
第16篇 物業(yè)項目保潔員崗位職責（12）
物業(yè)項目保潔員崗位職責(十二)
1.0崗位職責
1.1熟練掌握各項清潔工作流程。
1.2在工作中盡量做到三輕要求,避免干擾顧客。
1.3在工作中應具有靈活性,主動將自己責任內的工作安排好,提高效率。
1.4在工作中應提高警惕,以防意外。如有特殊情況應及時報告保衛(wèi)部。
1.5如發(fā)現(xiàn)遺失物品,應及時上繳到部門辦公室。
1.6如發(fā)現(xiàn)工程質量問題,應及時向上級匯報。
2.0工作內容及標準:
2.1公共區(qū)域、辦公區(qū)域工作程序
2.1.1地面清掃
1)每天清掃地面的廢棄物及地面的拖擦浮土。保持地面無污跡,無塵土,無異物,光亮整潔。
2)掃除綠地、花叢內落葉、雜物等。
3)每天清掃擦拭公共區(qū)域設施(如:垃圾桶、消防設備、宣傳欄、平臺等)。
4)每月(除冬季外)沖刷廣場及車庫進出口大棚,對廣場內的油跡、污跡做處理。
5)保潔員隨時巡視外圍清潔情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2.1.2辦公室清潔服務
1)每日服務內容:地面清掃、拖擦、擦拭窗臺、傾倒紙簍內垃圾,做到干凈整潔。
2)每日清潔衛(wèi)生間,對死角做重點處理,工作中要隨時巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不清潔現(xiàn)象立即清理,做到無污物,無積水,干凈整潔。
3)特別清潔:包括高處墻壁、燈飾、玻璃、地面打蠟、地毯清潔等,做到有計劃、有要求、有檢查。
4)對火、警、水等緊急情況的處理,保潔員要學會采取一定的措施或報告有關部門進行處理,爭取把損失減小到最低限度。
5)保潔員要按要求,正確、規(guī)范使用各類工具。
2.1.3保潔機械的使用及養(yǎng)護
1)保潔員必須遵守《保潔人員崗位職責》《保潔人員安全條例》。嚴格按照操作規(guī)程使用各種清潔機械。
2)用后須按要求將清潔機械內外擦拭干凈,發(fā)現(xiàn)機械故障,須修復后才使用。
2.2保潔員安全條例
2.2.1任何員工不得將親友和無關人員帶入工作場所。
2.2.2員工要注意防火、防盜;員工有維護所在工作區(qū)域安全秩序的義務,發(fā)覺事故苗頭或聞到異味,以及異常情況、物品、可疑人員必須立即查找處理,并及時上報主管,有特殊情況時可直接上報客戶部。
2.2.3員工下班前要認真檢查水、電、門窗等各類設施,切實消除隱患,確保大廈安全。
2.2.4員工一旦發(fā)現(xiàn)火警,在保證自身安全情況下可進行撲救措施。并及時向上級匯報,如火勢太大,須馬上通知有關部門,并積極配合公司整體滅火行動。
2.2.5員工如發(fā)現(xiàn)重大刑事案件及自然災害事故,應及時上報。
