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中介管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在規(guī)范中介服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保企業(yè)與客戶之間的公平交易。它涵蓋了中介人員的選拔與培訓(xùn)、服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系維護、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、糾紛處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 中介人員管理：包括中介人員的招聘標準、入職培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)提升、績效評估等環(huán)節(jié)，確保團隊的專業(yè)性和道德規(guī)范。
2. 服務(wù)流程標準化：建立清晰的服務(wù)流程，從客戶接洽、需求分析到合同簽訂、交易執(zhí)行，每個步驟都有明確的操作指南。
3. 客戶關(guān)系管理：強調(diào)客戶滿意度，定期收集客戶反饋，及時解決投訴，建立長期合作關(guān)系。
4. 質(zhì)量控制與監(jiān)督：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控機制，通過內(nèi)部審計和外部評估，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。
5. 糾紛處理機制：制定公正、公平的糾紛處理程序，以快速有效地解決可能出現(xiàn)的爭議。
重要性
中介管理制度的重要性在于：
1. 維護企業(yè)形象：規(guī)范的服務(wù)流程和處理機制能提升企業(yè)的專業(yè)形象，增強客戶信任。
2. 提高效率：標準化的流程減少錯誤，提高工作效率，降低運營成本。
3. 保障權(quán)益：明確的職責(zé)和規(guī)則保護了企業(yè)、員工和客戶的合法權(quán)益，避免潛在法律風(fēng)險。
4. 促進發(fā)展：良好的中介管理制度有助于吸引優(yōu)秀人才，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
方案
1. 制定詳盡的中介人員行為準則，強調(diào)誠信、專業(yè)和客戶至上原則，定期進行職業(yè)道德培訓(xùn)。
2. 設(shè)立服務(wù)流程手冊，每個環(huán)節(jié)設(shè)置明確的考核指標，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 引入客戶滿意度調(diào)查，將結(jié)果作為評估中介人員績效的重要參考，鼓勵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 建立內(nèi)部質(zhì)量檢查小組，定期對服務(wù)流程進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
5. 設(shè)立專門的糾紛解決部門，確保糾紛能夠迅速、公正地解決，保持良好的客戶關(guān)系。
總結(jié)，完善的中介管理制度對于企業(yè)的長遠發(fā)展至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了中介服務(wù)行為，提高了客戶滿意度，也為企業(yè)創(chuàng)造了穩(wěn)定、有序的運營環(huán)境。實施這一制度需要全員參與，持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。
中介管理制度范文
第1篇 _地產(chǎn)中介鑰匙管理制度
地產(chǎn)中介公司鑰匙管理制度
1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭取鑒定獨家委托,并獨家有匙。
2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負責(zé)收取,秘書統(tǒng)一保管。
3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時,必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名(收據(jù)在秘書處領(lǐng)取)。
4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方(業(yè)主),存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。
5、秘書收到鑰匙時必須馬上進行編號存檔,并注冊登記,由上交人和收受人同時簽名確認。
6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時可到秘書處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙,領(lǐng)取時必須在登記冊上簽名確認。
7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后,立即返還秘書處,并注明返還時間,由秘書簽名確認。
8、秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長保管,于次日正式上班前收回。
9、由于登記交接不清,發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件,將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
10、房內(nèi)有家私、電器等設(shè)施時,在收取鑰匙時必須同時簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》,并由委托方和收取人共同簽名確認。
11、所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi),其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤鑰匙,取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行,如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配,被業(yè)主取走鑰匙的分行即時輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。
12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還(包括已收定或成交的),有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商,經(jīng)過分行經(jīng)理同意,方可配,未經(jīng)同意嚴禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。
第2篇 地產(chǎn)中介銷售報表報告管理制度
為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時全面了解各項技術(shù)指標、詳實記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
1、實行日報、周報、月報制度;
2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認真、詳實填寫各個崗位的報表;
3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實銷售填寫報表;
4、報表上報時間:
⑴、日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;
⑵、周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;
⑶、月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報公司;
5、上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部
二、違規(guī)處罰
1、篡改、假報銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經(jīng)核實,給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
3、沒有及時上報公司報表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;
三、崗位報表項目
1、銷售日報表
2、房源日銷控表
3、銷售情況周報表
4、來人來電周報表
5、銷售去化統(tǒng)計表
6、累計銷售情況匯總表
7、資金回款情況匯總表(財務(wù))
四、上報內(nèi)容
日報內(nèi)容
1、日報表
2、房源日銷控表
3、資金日回款情況匯總表(財務(wù))
周報內(nèi)容
1、周報表
2、周房源去化統(tǒng)計表
3、一周來訪客戶分項統(tǒng)計表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表(財務(wù))
月報內(nèi)容
1、一月銷售月報表
2、一月房源去化統(tǒng)計表
3、一月來訪客戶分項統(tǒng)計表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表(財務(wù))
五、報表內(nèi)容及格式(后附)
第3篇 地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度（三）
地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度(三)
一、接盤規(guī)則:
1.輸盤應(yīng)真實、有效、及時、全面、準確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時間先后為。
2.盤源須詳細了解資料,如面積、建房時間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。
3.輸入盤源時,按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入,否則可視為無效盤。例如要輸入__灣花園1棟703房,應(yīng)輸入__灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤源時,業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書),不接受后補的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事,否則拒絕接受。
5、接盤須書面委托,并向業(yè)主詳細解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書,否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來,拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時,須合理解釋獨家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨家委托書可得10%的傭金。簽獨家委托的同事須負責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:
1)凡是工商部的盤源,必須由工商鋪進行登記;
2)登記后經(jīng)工商部確認后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認真保管;
3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記;
4)成交工商部盤源前必須確認該盤有否在工商部登記,如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰;
5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績分成:
a、盤源成交后,盤源登記人分成為20%,獨家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨家盤源針對同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域),針對其公司其它部分制度一致。
b、如盤源人離職,則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應(yīng)屬接盤分行。
c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人自行決定分配。
d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負責(zé)分配。
e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應(yīng)外區(qū))。
f、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨立通做,但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
三、盤源管理:
1、在盤源跟進過程中,如有同事寫上此盤不賣(真實),在15天內(nèi)盤源人不跟進,如被其他同事跟進確認此盤仍在賣,可更換盤源人;暫停半個月后的盤源被他人激活,更換盤源人,但嚴禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M。
2、租盤被暫?；蚋M發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴禁故意暫?；蛱摷俑M。
3、售盤事實成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實成交后,租(無論時間),更換盤源人。
4、二級市場提供盤源,不分租售類別,即提供真實有效的信息后,在有效期內(nèi)無論由誰跟進租售信息,該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會提供盤源人,在30天后激活方可更換盤源人,否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分,但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。
5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價格)一定要在24小時內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無效盤或蓋盤處理。
6、如遇無業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實,如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主,原盤源登記屬無效登記,可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的,則原盤源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯誤,原則上每個同事應(yīng)主動糾正,可通知登盤人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源,否則由其他同事更正,則可更換盤源人。
8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實價格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價格,該分行傭金全部扣除;
9、售盤確認后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?,轉(zhuǎn)成交時,盤類須說明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤一起的盤源,成交的需去除價格,并在備注中注明。
10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實屬蓋盤現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理,通報批評,造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個以上(含3個)的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息,而不登記或隱瞞盤源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報批評,如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報批評。情況嚴重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交,重罰及通報批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟損失。所有蓋盤現(xiàn)象,情節(jié)嚴重者給予降職,解聘后永不錄用。
12、盤源蓋價一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理通報批評,造成損失者需賠償損失,成交后實際成交價與成交當(dāng)天價格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報批評。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實蓋價,成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報批評,多次重犯者,將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤源(同一個業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤,須及時上報統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū),無須拆50%合作費。(第一時間向業(yè)主區(qū)報盤);
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會區(qū)域經(jīng)理
,如果區(qū)域經(jīng)理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭為原則)。租售盤在一起,租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無公證委托書)簽定合同,不屬成交,具體情況需請示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時取消業(yè)主電話,但設(shè)有時間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;
17、分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下,根據(jù)實際情況確認客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請,低于此折扣必須向副總監(jiān)申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計表》;
18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報,并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料,扣除全部傭金。該事項如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進資格。
20、成交后確定壞單(無論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報盤輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負責(zé)跟進業(yè)主),否則屬蓋盤處理。不能單獨成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫壞單統(tǒng)計表。
四、跨區(qū)代辦手續(xù):
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時將成交報告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進行:
1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;
2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%
請全體員工嚴格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實,將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。
第4篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度怎么寫
(一) 、中介店營業(yè)時間及安全防范措施
1、 工作時間
a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長直接負責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責(zé)開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前, 照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機、飲水機等的電源,關(guān)好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng),并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀人所負責(zé)的客戶要求會談時,應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關(guān)合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標準同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀人個人使用的物品,使用經(jīng)紀人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除;
工作滿三個月但不滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀人離職時中介店必須將離職經(jīng)紀人所用制式物品收回,嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時配帶21世紀不動產(chǎn)統(tǒng)一標準的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內(nèi)晨會、晚會、周例會和月商務(wù)會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第5篇 _地產(chǎn)中介收費管理制度
地產(chǎn)中介公司收費管理制度
a、傭金收取制度
(一)傭金收費標準
1、租單的傭金合計為該房壹個月的租金;
2、買賣單的傭金合計為購房總價(或售房總價)的3%(不足壹萬元按壹萬元收取)最高為購房總價的3.9%。
(二)傭金折扣
1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。
2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7折。
3、如遇特殊情況,副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。
4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上經(jīng)理人在成交報告上書寫“同意按該單傭金_折收取”,并簽字確認后回傳至客服部,客服部及財務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認的標準收取傭金。
如未按規(guī)定標準收取或超過權(quán)限打折,由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。
5、嚴禁寫全包價,將傭金寫在房款中,在簽定合同時未體現(xiàn)款項,從傭金中支付的,由責(zé)任人負責(zé)補齊。
(三)按揭費用收費標準及按揭部拆分標準:
1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù),收費:3000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)400元、關(guān)外500元)
2、轉(zhuǎn)紅,收費:5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
3、代辦抵押貸款,關(guān)內(nèi):3000元、關(guān)外5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
4、代辦按揭手續(xù),收費:5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
5、代辦贖樓手續(xù),收費5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
6、一條龍服務(wù),收費5000元-9000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
b、評估收費制度:
公司評估的,每單收取評估費300元。
第6篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度
(一)、中介店營業(yè)時間及安全防范措施
1、工作時間
a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、值班
店長直接負責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責(zé)開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前,關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機、飲水機等的電源,關(guān)好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng),并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀人所負責(zé)的客戶要求會談時,應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二)、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三)、vi管理制度
1、制式物品的使用及管理
(1)制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關(guān)合同。
(2)制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標準同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀人個人使用的物品,使用經(jīng)紀人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除;
工作滿三個月但不滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀人離職時中介店必須將離職經(jīng)紀人所用制式物品收回,嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、員工著裝及形象要求
(1)、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時配帶21世紀不動產(chǎn)統(tǒng)一標準的胸牌和logo;
(2)、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內(nèi)晨會、晚會、周例會和月商務(wù)會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第7篇 _地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度
中介業(yè)務(wù)管理制度
一、接盤規(guī)則:
1.輸盤應(yīng)真實、有效、及時、全面、準確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時間先后為。
2.盤源須詳細了解資料,如面積、建房時間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。
3.輸入盤源時,按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入,否則可視為無效盤。例如要輸入西海灣花園1棟703房,應(yīng)輸入西海灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤源時,業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書),不接受后補的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事,否則拒絕接受。
5、接盤須書面委托,并向業(yè)主詳細解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書,否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來,拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時,須合理解釋獨家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨家委托書可得10%的傭金。簽獨家委托的同事須負責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:
1)凡是工商部的盤源,必須由工商鋪進行登記;
2)登記后經(jīng)工商部確認后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認真保管;
3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記;
4)成交工商部盤源前必須確認該盤有否在工商部登記,如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰;
5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績分成:
a、盤源成交后,盤源登記人分成為20%,獨家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨家盤源針對同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域),針對其公司其它部分制度一致。
b、如盤源人離職,則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應(yīng)屬接盤分行。
c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人自行決定分配。
d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負責(zé)分配。
e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應(yīng)外區(qū))。
f、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨立通做,但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
三、盤源管理:
1、在盤源跟進過程中,如有同事寫上此盤不賣(真實),在15天內(nèi)盤源人不跟進,如被其他同事跟進確認此盤仍在賣,可更換盤源人;暫停半個月后的盤源被他人激活,更換盤源人,但嚴禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M。
2、租盤被暫?；蚋M發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴禁故意暫?；蛱摷俑M。
3、售盤事實成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實成交后,租(無論時間),更換盤源人。
4、二級市場提供盤源,不分租售類別,即提供真實有效的信息后,在有效期內(nèi)無論由誰跟進租售信息,該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會提供盤源人,在30天后激活方可更換盤源人,否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分,但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。
5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價格)一定要在24小時內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無效盤或蓋盤處理。
6、如遇無業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實,如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主,原盤源登記屬無效登記,可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的,則原盤源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯誤,原則上每個同事應(yīng)主動糾正,可通知登盤人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源,否則由其他同事更正,則可更換盤源人。
8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實價格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價格,該分行傭金全部扣除;
9、售盤確認后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉(zhuǎn)暫停或其他),轉(zhuǎn)成交時,盤類須說明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤一起的盤源,成交的需去除價格,并在備注中注明。
10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實屬蓋盤現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理,通報批評,造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個以上(含3個)的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息,而不登記或隱瞞盤源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報批評,如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報批評。情況嚴重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交,重罰及通報批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟損失。所有蓋盤現(xiàn)象,情節(jié)嚴重者給予降職,解聘后永不錄用。
12、盤源蓋價一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理通報批評,造成損失者需賠償損失,成交后實際成交價與成交當(dāng)天價格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報批評。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實蓋價,成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報批評,多次重犯者,將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤源(同一個業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤,須及時上報統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū),無須拆50%合作費。(第一時間向業(yè)主區(qū)報盤);
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域
經(jīng)理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭為原則)。租售盤在一起,租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無公證委托書)簽定合同,不屬成交,具體情況需請示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時取消業(yè)主電話,但設(shè)有時間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;
17分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下,根據(jù)實際情況確認客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請,低于此折扣必須向副總監(jiān)申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計表》;
18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報,并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料,扣除全部傭金。該事項如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進資格。
20、成交后確定壞單(無論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報盤輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負責(zé)跟進業(yè)主),否則屬蓋盤處理。不能單獨成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫壞單統(tǒng)計表。
四、跨區(qū)代辦手續(xù):
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時將成交報告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進行:
1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;
2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%
請全體員工嚴格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實,將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。
第8篇 二手房中介管理制度
1、每天準時到公司(早上:8.20上班,中午11.50―1.00休息時間,下午5.40下班)
2、打開電腦,查看前一天所新增樓盤,熟悉市場行情,養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。
3、打開電腦,隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目,及時了解公司業(yè)務(wù)動態(tài)同規(guī)章制度,跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業(yè)績(及分類廣告)。
5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會了若指掌。
6、每天必須認真按質(zhì)清洗十五個盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實情況。
7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前,先行約業(yè)主看房(每周至少一個)。
8、下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要,但半年內(nèi)會買的客戶)
9、嘗試考核本身對買賣過程中,稅費及各項手續(xù)費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。
11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。
12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張,爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個樓盤,不停尋找客戶作配對,機會自然大增
14、跟進以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤,(租客到期完約否會否另覓新居會買房否)做好自己的“客戶回訪“工作。
15、跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主,會否買多一個單位作投資(收租)
16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客,及地產(chǎn)公司門口拉客。
17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系,加深感情爭取控盤(簽獨家委托)
18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時間,堅持在8-9點間跟客戶、業(yè)主溝通。
19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞,令本身在這方面的知識增加,從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容,塑造“專家“形像。
20、談判過程中,遇上挫折,是平常不過之事,并要將問題癥結(jié)之所在記下,不要重犯。
21、工作總結(jié)(看房總結(jié)經(jīng)驗),準備第二天工作計劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)
22、心動不如行動,心勤不如手勤,主動出擊,才能爭取入息。
第9篇 某某房地產(chǎn)項目中介管理制度
某房地產(chǎn)項目中介管理制度
1.目的:為規(guī)范集團項目儲備運作和管理,為集團戰(zhàn)略發(fā)展提供項目儲備的支撐,拓寬項目信息獲取渠道,規(guī)范總部及各公司項目拓展部門與項目中介溝通過程中的工作,特制定本制度。
2.范圍:
2.1適用范圍:總部發(fā)展中心及各項目公司項目拓展部門
2.2發(fā)布范圍:總部發(fā)展中心及各項目公司項目拓展部門
3.名詞解釋:項目儲備包括土地儲備和在建房地產(chǎn)項目儲備。
3.1項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調(diào)和溝通的個人或單位。
3.3項目所有方是指土地使用權(quán)人、房地產(chǎn)在建項目中土地使用權(quán)人和房屋所有權(quán)人形成的共同體。
3.4項目拓展部門是指總部發(fā)展中心項目拓展部及各項目公司負責(zé)項目拓展的部門或項目公司下屬項目部負責(zé)項目拓展的工作人員。
3.5項目責(zé)任人是指獲取中介項目信息的第一人、拓展項目小組的牽頭人。
3.6項目備案是指各項目公司拓展項目達到備案標準后,向總部發(fā)展中心進行項目信息、項目資料及項目初步分析報告的備案,并留存項目資料。
4.職責(zé):
4.1總部發(fā)展中心:
4.1.1負責(zé)督促各項目公司項目拓展部門對拓展項目及項目中介信息進行備案;
4.1.2審定中介服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容;
4.1.3負責(zé)已簽訂中介服務(wù)協(xié)議的備案工作。
4.2項目公司主管領(lǐng)導(dǎo)/發(fā)展中心拓展部經(jīng)理:
4.2.1負責(zé)督促拓展部門項目責(zé)任人及時進行項目備案;
4.2.2協(xié)助拓展部門項目責(zé)任人進行項目的溝通和談判。
4.2項目公司拓展部門項目責(zé)任人/發(fā)展中心拓展項目責(zé)任人:
4.2.1負責(zé)厘清項目關(guān)系,認定所拓展項目的中介;
4.2.2負責(zé)向總部發(fā)展中心及時進行項目備案及中介信息的備案;
4.2.3及時通報項目中介變更或變動的信息;
4.2.4負責(zé)解釋與項目中介有關(guān)的信息和情況;
4.2.5依制度中的中介服務(wù)協(xié)議范本,草擬中介服務(wù)協(xié)議書。
5.作業(yè)內(nèi)容:
5.1項目中介的分類:
5.1.1一類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調(diào)和溝通的,且對拓展項目合作能夠起關(guān)鍵性作用(能根據(jù)我方要求,對項目進行全程溝通)的個人或單位。
5.1.2二類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,能在我方與項目所有方之間進行協(xié)調(diào)和溝通,且對拓展項目合作能夠起輔助性作用的個人或單位。
5.1.3三類項目中介是指擁有房地產(chǎn)項目信息資源,但不具備溝通和協(xié)調(diào)能力及資源的個人或單位。
5.2項目中介的認定:
5.2.1可提供土地或在建房地產(chǎn)項目信息,并提供項目基礎(chǔ)資料及相關(guān)法律文件,達到總部發(fā)展中心項目備案標準的,即可認定其為該項目的中介;
5.2.2不能提供項目所有方信息并進行切實溝通和協(xié)調(diào)的,不能認定其為該項目的中介;
5.2.3提供項目信息不完整或有明顯不真實的不能認定其為該項目的中介;
5.2.4項目中介以項目為單位,就同一項目而言,項目中介只有一個;中介為多人或多級時,視為一個中介團體;
5.2.5拓展項目在總部發(fā)展中心進行項目備案時,信息來源屬項目中介的,須同時對該項目中介備案,項目中介信息由該拓展項目實際負責(zé)人負責(zé)核實并解釋。
5.2.6項目責(zé)任人要保留項目中介在項目談判過程中起到中介服務(wù)作用的憑證,要在談判大綱、談判紀要等談判過程記錄文件中體現(xiàn),作為最終確定該項目中介認定結(jié)果的重要依據(jù)。
5.2.7若同一項目出現(xiàn)多個中介時,可視如下不同情況進行選擇:
5.2.7.1同一項目拓展部門內(nèi),若針對同一項目出現(xiàn)多個中介,且多個中介互無關(guān)系時,選擇能夠提供較詳盡資料和信息的,溝通和協(xié)調(diào)能力強的;
5.2.7.2同一項目拓展部門內(nèi),若針對同一項目出現(xiàn)多個中介,且多個中介同屬一個服務(wù)機構(gòu)時,視其為一個中介團體;
5.2.7.3不同項目拓展部門間,針對同一項目出現(xiàn)不同多個中介,以項目備案時間先后為準,確定項目歸屬及項目中介,或以上級領(lǐng)導(dǎo)意見確定為準。5.3項目備案標準:
5.3.1項目簡介清楚明確,應(yīng)包含如下內(nèi)容:項目座落、四至范圍、占地面積、規(guī)劃建筑面積、規(guī)劃容積率、各類建設(shè)產(chǎn)品及其規(guī)劃面積、地塊現(xiàn)狀、項目所有方的基本情況及意向轉(zhuǎn)讓價格。
5.3.2項目法律文件,應(yīng)有以下法律文件中的一個或多個:立項批復(fù)、土地使用權(quán)證或土地出讓合同、建筑工程規(guī)劃許可證、建筑工程用地許可證、建筑工程施工許可證等;
5.3.3項目中介信息的備案內(nèi)容包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)絡(luò)方式及通訊地址等基本信息。
5.4項目中介接洽過程的工作原則:
5.4.1尊重第三方及其工作成果,承認項目中介方的信息提供、溝通協(xié)調(diào)的服務(wù)功能和作用;
5.4.2注重接洽工作時的個人儀表,樹立良好的公司形象,詳細內(nèi)容參見《員工手冊》及《拓展項目談判管理制度》;
5.4.3在我方與項目所有方進行溝通前,要求項目中介提供公開的項目資料,原則上項目拓展工作人員不應(yīng)以任何名義簽訂保密協(xié)議。若確有必要簽訂保密協(xié)議的,須經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)同意并授權(quán)執(zhí)行人,方可執(zhí)行;
5.5.項目拓展人員不應(yīng)向中介方承諾給付中介費用的額度;中介費用額度的最終審定權(quán)歸集于集團副總級別以上人員;
5.5.1與項目中介接洽過程中,要注意保守公司機密,不得泄露公司機密。中介服務(wù)報酬及費用:中介服務(wù)報酬的給付以項目中介提供中介服務(wù),使我方與項目所有方的合作達成,且合作協(xié)議正式生效為前提;
5.5.2若項目成交總額款項是分期給付的,則相應(yīng)的,項目中介服務(wù)報酬也同比例分期給付;
5.5.3三類項目中介的信息服務(wù)報酬付費區(qū)間為:1――10萬元人民幣;二類項目中介的中介服務(wù)報酬按市場標準以項目成交合同額的1-3‰(含稅)累時比例額度給付,該中介服務(wù)報酬須中介費出具正規(guī)發(fā)票;
5.5.4項目中介付費標準項目成交總價10億元以上8―10億元5―8億元2―5億元5.5.5付費標準0.10%0.15%0.20%0.25%2億元以下0.30%一類項目中介的中介服務(wù)報酬參照二類項目中介的付費標準,上浮30―50%,或視項目具體情況,由雙方協(xié)商另行商定,經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準后確定;
5.5.6中介服務(wù)報酬額度中已包含項目中介應(yīng)繳納的各項稅費,我方不負責(zé)代繳任何稅費;
5.5.7無論項目合作達成與否,項目中介在服務(wù)期間內(nèi)所發(fā)生的費用自行承擔(dān),我方不予負擔(dān);
5.5.8若項目中介方發(fā)生如下情形,視情節(jié)輕重,予以核減中介費給付額:5.5.8.1在合作過程中溝通協(xié)調(diào)不利的;
5.5.8.2在合作過程中有弄虛作假情節(jié)的;
5.5.8.3在合作過程中發(fā)現(xiàn)有意向我方工作人員進行賄賂的;
5.5.8.4在合作過程中泄露我方公司機密的。
5.6從項目中介渠道獲取項目信息的操作流程:前期接洽中介認定獲取項目信息資料及法律文件項目中介完成初步分析報告初步可行獲取詳細資料項目中介中介備案項目備案溝通協(xié)調(diào)與項目所有方接觸、溝通、談判項目中介簽訂合作協(xié)議簽訂中介服務(wù)協(xié)議
5.7中介服務(wù)協(xié)議:
5.7.1中介服務(wù)協(xié)議的簽訂以我方與項目所有方簽訂合作協(xié)議為前提;
5.7.2中介服務(wù)協(xié)議的簽訂須經(jīng)由集團審批方生效,任何以個人名義簽訂的中介服務(wù)協(xié)議均屬無效。
5.7.3中介服務(wù)協(xié)議內(nèi)容參照本制度附件之中介服務(wù)協(xié)議范本執(zhí)行;
6.獎懲條例:
6.1對于引薦項目中介并達成項目協(xié)議的公司拓展人員的獎勵辦法,相關(guān)內(nèi)容詳見《土地儲備獎勵制度》;
6.2與中介接洽過程中不得接受他方人員的賄賂或回扣,否則將按公司相關(guān)制度給予懲處;
6.3無
7.與中介接洽過程中泄露公司機密的,按公司相關(guān)制度給予懲處。
第10篇 _地產(chǎn)中介合同資料管理制度
地產(chǎn)中介公司合同資料管理制度
(一)領(lǐng)取制度
分行秘書向行政事務(wù)部領(lǐng)取,登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)、領(lǐng)用編號、代表簽名。
(二)領(lǐng)用制度
1、業(yè)務(wù)人員向自己所在分行的秘書領(lǐng)取《看樓書》、《業(yè)務(wù)委托書》、《獨家代理委托書》、《收鑰匙條》,并登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)(每種限領(lǐng)5份)、領(lǐng)用編號,使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管,并登記使用份數(shù),如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。
2、業(yè)務(wù)人員須經(jīng)自己所在分行的經(jīng)理同意,方可向秘書領(lǐng)取《購售房委托合同》、《房屋租賃給約》、房屋轉(zhuǎn)讓合約》(每次限領(lǐng)一份)。簽署完畢后交由經(jīng)理審核簽名確認,方可生效。經(jīng)理聯(lián)留存,以備跟進,公司聯(lián)、財務(wù)聯(lián)由秘書送至總部。
3、遺失處罰:
(1)委托書、看樓書遺失者,每份扣款50元,該款項轉(zhuǎn)入分行活動基金帳戶,并附解釋信一封。
(2)《購售房委托合同》、《房屋租賃合約》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》等文件資料遺失的,責(zé)任人應(yīng)在遺失之日起三日內(nèi)在《深圳特區(qū)報上》刊登遺失聲明,并接受罰款1000元,給公司造成損失者,公司有權(quán)對責(zé)任人進行追償。
(三)報送及備案制度
1、合同、成效報告、交易須知及房產(chǎn)證原件、查檔單等資料應(yīng)于簽訂合同當(dāng)日由分行經(jīng)理或秘書送至法律部審核,審核通過的,分送財務(wù)部和客服部作為辦文及核算之用。
2、財務(wù)部以合同和有效成交報告與客戶結(jié)算費用和款項。其他情況說明不具有結(jié)算效力。
3、區(qū)域經(jīng)理簽成交報告時要核對電腦記錄,確認是否為轉(zhuǎn)介。
4、(1)所有的退定及退首期房款申請必須經(jīng)區(qū)經(jīng)簽字審批方可辦理;
(2)買方或賣方違約情況下,退款金額達到5仟元(含5仟)以上必須由法律部提供相關(guān)的法律建議后方可辦理;
(3)退款金額達到8萬元(含8萬)以上必須由交易中心總監(jiān)簽字審批后方可辦理。
第11篇 _地產(chǎn)中介分行資產(chǎn)管理制度
地產(chǎn)中介公司分行資產(chǎn)管理制度
一、分行資產(chǎn)包括(但不限于):裝修、辦公設(shè)施、自動化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。
二、經(jīng)理負責(zé)制
各分行經(jīng)理對本部門使用的公司資產(chǎn)負有管理責(zé)任。
資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單,分行審核后方予以放行。
各分行經(jīng)理對本部六使用公司資產(chǎn)時出現(xiàn)的損壞、丟失落實責(zé)任人,并及時向行政事務(wù)部報告。對所保管的財物款經(jīng)報準而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負責(zé)賠償,并視情節(jié)輕重給予通報批評、解聘、除名等處分;
給公司造成直接經(jīng)濟損失的,應(yīng)依法賠償;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。三、行政事務(wù)部定期對公司資產(chǎn)進行清查。
第12篇 房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評標準
房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評評分標準
1.人員招聘和員工流動率
要求:持續(xù)進行招聘,人力資源儲備充足,目標明確,招聘質(zhì)量高,有成本控制。員工流動過多和員工不流動都屬于不正常行為,員工離職率控制在15%以內(nèi),但一定要有流動。(10分)
2.培訓(xùn)
要求:每周、月培訓(xùn)計劃詳細,主題明確,培訓(xùn)效果明顯,有培訓(xùn)后的考試及反饋。(10分)
3.延長工作時間能力
要求:積極發(fā)揮管理者的帶動和監(jiān)控作用,在業(yè)績和員工狀態(tài)不佳時,能與同事一起沖在業(yè)務(wù)的最前線,延長自己的工作時間。在應(yīng)急的事物上,無論任何時候都能以公司利益為重,解決突發(fā)事件及跟員工、客戶進行有效的溝通。(15分)
4.業(yè)務(wù)拓展
要求:對周邊的樓盤及客戶充分的了解,進行盤源開發(fā)和客戶開發(fā),物管、尾盤的跟進并對分行周邊的市場的走勢有獨到的見解和預(yù)測。(10分)
5.對員工客戶的熟悉程度
要求:對每個同事的客戶了如指掌,尤其是重點客戶的跟進,要做到對看房次數(shù)、價格、要求、喜好、顧慮、付款方式、員工跟進的情況等要清清楚楚。(10分)
6.分行周邊的樓盤熟悉程度
要求:周邊樓盤的價格、成交情況、委托情況、花園小區(qū)棟數(shù)、物管負責(zé)人、保安負責(zé)人等,要求了解、熟悉。(10分)
7.分行氣氛
要求:工作氣氛高漲,同事團結(jié)、配合,人員忙碌,不允許有閑聊、看報、吃東西等影響業(yè)務(wù)的行為。(15分)
8.決策能力及執(zhí)行公司制度能力
要求:對業(yè)務(wù)和分行事務(wù)要敢于決策,而且要大膽執(zhí)行,勇于承擔(dān)責(zé)任。對公司所推行的所有規(guī)章制度在無更好的建議的情況下堅定不移的執(zhí)行,在員工有疑慮和不理解時要站在公司的立場上進行解釋和說服,并且再執(zhí)行中嚴謹、仔細。(15分)
9.貫徹公司決策的能力
要求:不卑不亢,與公司步調(diào)一致,積極推行。(10分)
10.分行員工的量化指標完成情況
要求:80%達到良好以上。(10分)
11.管理的公平性
要求:公正、公平、公開的進行管理。(10分)
12.員工的晉升與辭退及再聘用比例
要求:每一季度至少2個以上員工晉升,季度至少10%的員工末位淘汰或再聘用。(5分)
13.業(yè)績完成情況
要求:季度完成公司下達指標,每個月指標不得低于當(dāng)月指標的70%。每個經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)指標按每月15號前完成指標的70%要求。(15分)
14.一日常規(guī)行為規(guī)范
要求:著裝、考勤、外出、會議、總結(jié)按分行基本制度的要求。(10分)
15.分行的成本控制
要求:嚴格控制文具、紙張及所有行政開支、日常費用的支出,嚴格按公司規(guī)定進行審批,避免浪費,有關(guān)廣告費用的控制以高效的角度出發(fā),根據(jù)客戶委托量制定廣告計劃進行報批。(10分)
16.廣告計劃及廣告效果
要求:制定有效、可行的廣告計劃,對廣告樓盤必須熟悉、了解,而且對每個樓盤要確認無誤。廣告效果包括來電數(shù)量及分析、看房數(shù)量、每個經(jīng)紀人的接線量、成交情況、結(jié)果評估等要有書面總結(jié)。(10分)
17.員工宿舍管理
要求:員工宿舍要干凈衛(wèi)生,井然有序,宿舍紀律規(guī)定明確,落實到人,嚴格按公司宿舍管理規(guī)定認真執(zhí)行,(10分)
18.市場了解程度及應(yīng)變措施
要求:對分行周邊的同行的業(yè)務(wù)狀況、物業(yè)委托狀況、樓盤成交情況、我司成交及占有的比例都要詳細了解,并且要有具體的應(yīng)對措施。(15分)
19.學(xué)習(xí)能力和有效的溝通
要求:每月寫一篇有關(guān)管理方面書籍的讀后感,總結(jié)管理上規(guī)律性的管理方法和措施。能迅速解決同事及客戶的糾紛,同事反映好,及時了解員工心態(tài)變化并進行良好的溝通。(10分)
20.整體管理能力
要求:分行形象上專業(yè)、氣氛上活躍、積極,員工積極向上,業(yè)績良好穩(wěn)定,無投訴及執(zhí)行公司制度情況良好。(15分)
21.合理化建議
要求:經(jīng)常提出對公司發(fā)展有利的建議,敢于在管理上大膽創(chuàng)新,并且每位分行員工每月至少一項有關(guān)建設(shè)性的建議。(5分)
第13篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度格式怎樣的
(一) 、中介店營業(yè)時間及安全防范措施
1、 工作時間
a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長直接負責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責(zé)開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前, 照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機、飲水機等的電源,關(guān)好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng),并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀人所負責(zé)的客戶要求會談時,應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關(guān)合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標準同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀人個人使用的物品,使用經(jīng)紀人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除;
工作滿三個月但不滿一年的經(jīng)紀人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀人離職時中介店必須將離職經(jīng)紀人所用制式物品收回,嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時配帶21世紀不動產(chǎn)統(tǒng)一標準的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內(nèi)晨會、晚會、周例會和月商務(wù)會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第14篇 房地產(chǎn)中介合同管理制度
(一)、制式委托書與制式《租賃合同》由區(qū)域統(tǒng)一印刷;《存量房(居間)買賣合同》由各中介店自行向所管轄的房產(chǎn)交易部門購買,均有相應(yīng)的合同編號,各中介店店秘應(yīng)規(guī)范、監(jiān)督經(jīng)紀人合同申領(lǐng)、歸還的相應(yīng)備案,《租賃合同》和《存量房(居間)買賣合同》一但有遺失,《租賃合同》罰款2000元,《存量房(居間)買賣合同》罰款5000元,而且要在報紙刊登作廢聲明。
(二)、制式委托書是客戶與中介店之間的協(xié)議( 中介店簽署協(xié)議時使用公司注冊名稱,而不是特許商號)。當(dāng)客戶無論是買方、賣方中兩方或一方,通過本中介店的經(jīng)紀人經(jīng)紀活動而實現(xiàn)買賣或租賃交易時,中介店首先要求客戶雙方使用《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。
(三)、各中介店在業(yè)務(wù)開展過程中,使用區(qū)域制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。中介店店長有責(zé)任、有義務(wù)規(guī)定并教育本店所有業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)過程中使用制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》、制式《房屋租賃合同》。任何不使用體系制式委托書與規(guī)定合同的中介店經(jīng)紀行為都將是對整個體系一致性、標準化的傷害,將是對century21威信及中介店信譽的傷害。若發(fā)生此類情況,一經(jīng)查實,區(qū)域分部將有權(quán)根據(jù)《century21中介特許經(jīng)營合同書》要求中介店改正并承擔(dān)相應(yīng)后果。
(四)、中介店向區(qū)域申購(取得)的每一份制式委托書與合同,無論本委托事項是處于任何一種狀態(tài),包括但不限于委托期內(nèi)、已成交、已過期、已取消(作廢),或本委托與合同尚未使用,中介店都有義務(wù)在《century21中介特許經(jīng)營合同書》規(guī)定的合同期限及合同終止后的三年內(nèi)統(tǒng)一妥善保存,做好保管工作。
(五)、本規(guī)范制訂依據(jù)是房地產(chǎn)中介公司中國總部的區(qū)域銷售信息系統(tǒng)指南以及合同報表管理要求,同時結(jié)合房地產(chǎn)中介公司體系的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及其需求。因此依據(jù)體系內(nèi)部業(yè)務(wù)類型及流程的拓展,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域保留對此規(guī)范的修訂權(quán)。
(六)、中介店在簽署完合同后須在次月5日前將上月所簽合同的復(fù)印件送至區(qū)域連鎖服務(wù)部備檔?！汉洞媪糠?居間)買賣合同》和制式《房屋租賃合同》』
ⅱ、合同禁用語言說明
(一)、注意事項:
切記核實賣方為房屋直接權(quán)屬人,切記核實房屋所有產(chǎn)權(quán)人均已知情并同意出售該房屋產(chǎn)權(quán)。
(二)、合同填寫七不可七必須
七不可:
1、不可出現(xiàn)合同更名;
2、不可出現(xiàn)超出收費標準的費用(如:客戶無營業(yè)稅、無個稅,中介店依舊收取客戶營業(yè)稅和個稅或收取客戶看房費);
3、不可出現(xiàn)對客戶承諾過戶費用;
4、不可出現(xiàn)對客戶承諾房屋的房齡;
5、不可出現(xiàn)對客戶承諾按揭貸款的金額;
6、不可出現(xiàn)對客戶承諾辦證時間;
7、不可出現(xiàn)賣方無房屋權(quán)屬證明即簽署三方合約;
七必須:
1、必須填寫水表、電表、天然氣表、防盜門、有限電視基礎(chǔ)設(shè)施(沒有以上設(shè)施的除外);
2、必須填寫賣方留置物品及相關(guān)詳細信息(空調(diào):掛機一部,柜機二部,洗衣機);
3、必須填寫因自行交接所產(chǎn)生的風(fēng)險,丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。(對于客戶自行交接錢款的)
4、必須填寫營業(yè)稅、個稅誰承擔(dān) ;
5、必須填寫的過戶時間約定(一次性)3個工作日,(按揭)乙方銀行面簽通過3個工作日;
6、必須填寫的附加條款:甲乙雙方按要求準備資料的同時也應(yīng)無條件積極配合丙方辦理該房產(chǎn)的過戶、貸款、錢款,物業(yè)水電交接事項;因甲乙雙方問題影響丙方辦理,丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
7、必須填寫內(nèi)容必須一致,若不一致的,以丙方留存為準。;
備注:《存量房(居間)買賣合同》填寫范本見附件六
