商場賣場管理制度4篇

商場賣場管理制度旨在確保商場運營的高效、有序和規(guī)范，涵蓋了商品管理、人員管理、顧客服務、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面，以提升顧客滿意度和商場的經(jīng)濟效益。

包括哪些方面

1. 商品管理：包括商品陳列、庫存控制、價格標示、新品引進、促銷活動等。

2. 人員管理：涉及員工招聘、培訓、考核、激勵機制以及行為規(guī)范。

3. 顧客服務：如接待禮儀、投訴處理、售后服務等，強調(diào)顧客體驗。

4. 環(huán)境衛(wèi)生：商場清潔、設施維護、環(huán)境布置等，營造舒適購物環(huán)境。

5. 安全管理：防火防盜、應急措施、安全培訓等，保障商場安全。

重要性

商場賣場管理制度的重要性不容忽視，它：

1. 規(guī)范運營：確保商場運營標準化，減少混亂和糾紛。

2. 提升效率：通過流程優(yōu)化，提高工作效率，降低成本。

3. 增強形象：良好的管理提升商場品牌形象，吸引更多的消費者。

4. 保障安全：預防潛在風險，保護顧客和員工的人身財產(chǎn)安全。

方案

1. 商品管理方案：設立專職的商品管理部門，定期進行商品盤點，確保信息準確；制定促銷策略，根據(jù)市場反饋調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

2. 人員管理方案：建立完善的員工培訓體系，定期進行業(yè)務和技能培訓；實施績效考核，激勵員工提高服務質(zhì)量。

3. 顧客服務方案：設立客戶服務熱線，快速響應顧客需求；定期收集顧客意見，持續(xù)改進服務。

4. 環(huán)境衛(wèi)生方案：制定清潔保養(yǎng)計劃，保持商場整潔；定期更新裝飾，營造節(jié)日氛圍。

5. 安全管理方案：配備專業(yè)安全團隊，定期進行安全檢查；組織安全演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力。

以上方案需結(jié)合商場實際情況靈活調(diào)整，并通過內(nèi)部溝通、培訓和監(jiān)督，確保制度的有效執(zhí)行。商場管理層應持續(xù)關注行業(yè)動態(tài)，適時更新管理制度，以適應市場變化和消費者需求。

商場賣場管理制度范文

第1篇 s商場賣場區(qū)域安全管理制度

商場賣場區(qū)域安全管理制度

1、賣場是存在安全隱患最多的地方,商場員工要對賣場安全情況進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時上報解決。

2、賣場分區(qū)域管理,責任落實到人。

3、當遇到突發(fā)事件時員工應及時采取有效措施并上報,具體如下:

(一)、遇突發(fā)停電應急措施:

⑴、當突然停電時辦公區(qū)所有管理人員立即到達現(xiàn)場,看護好員工通道、收銀前臺,禁止人員進出,等待來電。

⑵、待崗保安員全部進入現(xiàn)場,聽從指揮,維持現(xiàn)場秩序。

⑶、現(xiàn)場保安員遇停電后必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開關合上。

⑷、收銀臺前保安員監(jiān)守收銀臺前,封閉商場出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。

10.保安待來電后,測試各層出口,用對講機詢問各組是否有異常情況出現(xiàn)。

注:停電后電工班應保證發(fā)電機的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。

(二)、現(xiàn)場及門前廣場促銷應急措施:

安保部提前一天將各種促銷活動安排及打折力度大的商品促銷活動,做好人員安排。

一).促銷商品碼放:

⑴、商品碼放不得過高、過亂堵塞通道。

⑵、商品碼放要整齊、牢固。

⑶、包裝箱要及時拆平運出現(xiàn)場。

⑷、門前廣場商品不得堵塞進出口。

二).客流增多時:

⑴、保安員要提前1小時全部到場,進行賣場安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的準備。

⑵、營業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。

⑶、當營業(yè)中,客流擁擠時,保安員、電工及時做好客流的疏散工作,當賣場客流擁擠、走動困難時,入口處客流擁堵,疏散困難時,請示上級是否暫時關閉入口。

三).人員保障:

⑴、安保部人員應熟知各部特價商品及促銷活動安排。

⑵、當人流增多時,保安員應及時做好秩序的維護,疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。

⑶、按指定樓層和區(qū)域進行巡視。

⑷、在特價商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。

⑸、保安員維護現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)爭吵、擁擠現(xiàn)象要及時勸解和阻止。

⑹、保安員要注意促銷隊伍走向,不得影響其它通道的暢通。

⑺、對于門前廣場促銷活動,要有專人負責,發(fā)生人員擁擠,保安員要及時趕到現(xiàn)場維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。

四)、消防安全應急措施:

⑴、當商場失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現(xiàn)場維持秩序。

⑵、由商場最高領導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。

⑶、保安員應立即到達現(xiàn)場將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,并打開安全出口疏散客流,減少人員傷亡。

⑷、電工人員接到失火通知后,應迅速到達現(xiàn)場切斷失火部位電源。

⑸、司機班成員做好搶救傷員工作,做好護送準備工作。

⑹、保安員聽從指揮和調(diào)配,加強現(xiàn)場巡視和盯守各個出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動一律不得脫離。

⑺、在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。

第2篇 商場賣場區(qū)域安全管理制度格式怎樣的

商場賣場區(qū)域安全管理制度

1、賣場是存在安全隱患最多的地方,商場員工要對賣場安全情況進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時上報解決。

2、賣場分區(qū)域管理,責任落實到人。

3、當遇到突發(fā)事件時員工應及時采取有效措施并上報,具體如下:

(一)、遇突發(fā)停電應急措施:⑴、當突然停電時辦公區(qū)所有管理人員立即到達現(xiàn)場,看護好員工通道、收銀前臺,禁止人員進出,等待來電。

⑵、待崗保安員全部進入現(xiàn)場,聽從指揮,維持現(xiàn)場秩序。

⑶、現(xiàn)場保安員遇停電后必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開關合上。

⑷、收銀臺前保安員監(jiān)守收銀臺前,封閉商場出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。

10.保安待來電后,測試各層出口,用對講機詢問各組是否有異常情況出現(xiàn)。

注:停電后電工班應保證發(fā)電機的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。

(二)、現(xiàn)場及門前廣場促銷應急措施:安保部提前一天將各種促銷活動安排及打折力度大的商品促銷活動,做好人員安排。

一).促銷商品碼放:⑴、商品碼放不得過高、過亂堵塞通道。

⑵、商品碼放要整齊、牢固。

⑶、包裝箱要及時拆平運出現(xiàn)場。

⑷、門前廣場商品不得堵塞進出口。

二).客流增多時:⑴、保安員要提前1小時全部到場,進行賣場安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的準備。

⑵、營業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。

⑶、當營業(yè)中,客流擁擠時,保安員、電工及時做好客流的疏散工作,當賣場客流擁擠、走動困難時,入口處客流擁堵,疏散困難時,請示上級是否暫時 入口。

三).人員保障:⑴、安保部人員應熟知各部特價商品及促銷活動安排。

⑵、當人流增多時,保安員應及時做好秩序的維護,疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。

⑶、按指定樓層和區(qū)域進行巡視。

⑷、在特價商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。

⑸、保安員維護現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)爭吵、擁擠現(xiàn)象要及時勸解和阻止。

⑹、保安員要注意促銷隊伍走向,不得影響其它通道的暢通。

⑺、對于門前廣場促銷活動,要有專人負責,發(fā)生人員擁擠,保安員要及時趕到現(xiàn)場維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。

四)、消防安全應急措施:⑴、當商場失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現(xiàn)場維持秩序。

⑵、由商場最高領導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。

⑶、保安員應立即到達現(xiàn)場將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,并打開安全出口疏散客流,減少人員傷亡。

⑷、電工人員接到失火通知后,應迅速到達現(xiàn)場切斷失火部位電源。

⑸、司機班成員做好搶救傷員工作,做好護送準備工作。

⑹、保安員聽從指揮和調(diào)配,加強現(xiàn)場巡視和盯守各個出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動一律不得脫離。

⑺、在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。

第3篇 商場賣場區(qū)域安全管理制度

商場賣場區(qū)域安全管理制度

1、賣場是存在安全隱患最多的地方,商場員工要對賣場安全情況進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時上報解決。

2、賣場分區(qū)域管理,責任落實到人。

3、當遇到突發(fā)事件時員工應及時采取有效措施并上報,具體如下:

(一)、遇突發(fā)停電應急措施:⑴、當突然停電時辦公區(qū)所有管理人員立即到達現(xiàn)場,看護好員工通道、收銀前臺,禁止人員進出,等待來電。

⑵、待崗保安員全部進入現(xiàn)場,聽從指揮,維持現(xiàn)場秩序。

⑶、現(xiàn)場保安員遇停電后必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開關合上。

⑷、收銀臺前保安員監(jiān)守收銀臺前,封閉商場出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。

10.保安待來電后,測試各層出口,用對講機詢問各組是否有異常情況出現(xiàn)。

注:停電后電工班應保證發(fā)電機的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。

(二)、現(xiàn)場及門前廣場促銷應急措施:安保部提前一天將各種促銷活動安排及打折力度大的商品促銷活動,做好人員安排。

一).促銷商品碼放:⑴、商品碼放不得過高、過亂堵塞通道。

⑵、商品碼放要整齊、牢固。

⑶、包裝箱要及時拆平運出現(xiàn)場。

⑷、門前廣場商品不得堵塞進出口。

二).客流增多時:⑴、保安員要提前1小時全部到場,進行賣場安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的準備。

⑵、營業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。

⑶、當營業(yè)中,客流擁擠時,保安員、電工及時做好客流的疏散工作,當賣場客流擁擠、走動困難時,入口處客流擁堵,疏散困難時,請示上級是否暫時 入口。

三).人員保障:⑴、安保部人員應熟知各部特價商品及促銷活動安排。

⑵、當人流增多時,保安員應及時做好秩序的維護,疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。

⑶、按指定樓層和區(qū)域進行巡視。

⑷、在特價商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。

⑸、保安員維護現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)爭吵、擁擠現(xiàn)象要及時勸解和阻止。

⑹、保安員要注意促銷隊伍走向,不得影響其它通道的暢通。

⑺、對于門前廣場促銷活動,要有專人負責,發(fā)生人員擁擠,保安員要及時趕到現(xiàn)場維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。

四)、消防安全應急措施:⑴、當商場失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現(xiàn)場維持秩序。

⑵、由商場最高領導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。

⑶、保安員應立即到達現(xiàn)場將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,并打開安全出口疏散客流,減少人員傷亡。

⑷、電工人員接到失火通知后,應迅速到達現(xiàn)場切斷失火部位電源。

⑸、司機班成員做好搶救傷員工作,做好護送準備工作。

⑹、保安員聽從指揮和調(diào)配,加強現(xiàn)場巡視和盯守各個出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動一律不得脫離。

⑺、在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。

第4篇 商場賣場管理制度

商場(賣場)管理制度

一、機構(gòu)設置與管理權(quán)限

1、在總經(jīng)理領導下,由市場經(jīng)營部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負責商場招商工作。

2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資格,市場經(jīng)營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。

3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與被招商企業(yè)簽訂安全責任書,負責定期或不定期會同有關部室,以被招商企業(yè)進行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。

6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本,招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標準(條件)

1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。

2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的,企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。

4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標準,實行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品,堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營期限,一般為3個月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導向,中檔為基礎,突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針,擇優(yōu)招商。

2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

3、凡符合招商標準的企業(yè),須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協(xié)議書,由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質(zhì)量認證書、稅務登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見,一并報市場經(jīng)營部由商場進貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。

4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務規(guī)范,進行崗前培訓,經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責任書,進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。

7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進店經(jīng)營事宜。

8、對符合招商標準的私營企業(yè),各商店要經(jīng)雙人實地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準,是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場經(jīng)營部出具實地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的企業(yè),要追究商場商店主管經(jīng)理的責任,并給予一定的經(jīng)濟處罰,責令其廠家立即撤出。

四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務管理

1.被招商企業(yè)的商品銷售價格,必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經(jīng)營部審批,招商企業(yè)要向物價員提供成本單(發(fā)貨單)、價格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準,可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。

2.被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》,內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統(tǒng)計員填寫,每月向市場經(jīng)營部報送。

3.各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記,單獨設賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。

4.被招商企業(yè)如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經(jīng)營部審報,經(jīng)(計量)技術(shù)檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。

5.被招商企業(yè)進場前應到當?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險,未辦理保險的,在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的,由招商企業(yè)自行負擔。

6.被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款,按時上交銀行,貨款結(jié)算一律通過銀行,結(jié)算前要與記賬員核對,銷多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

7.被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的,必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

五、招商監(jiān)督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理,凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營,出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關商場商店責任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價廉為宗旨,經(jīng)商場物價審批定價,明碼標價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商,如有違反供應政策,損害消費者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。

3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。

4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責令當事人下崗培訓,或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。

5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問題后不認真解決,造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情

況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰,并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實習生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。

9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。