萬(wàn)科管理制度上墻包括哪些內(nèi)容（13篇）

篇1

萬(wàn)科物業(yè)管理制度旨在規(guī)范公司的物業(yè)管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)保障公司運(yùn)營(yíng)的高效與穩(wěn)定。這一制度涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：

1. 員工職責(zé)與行為規(guī)范

2. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

3. 設(shè)施設(shè)備管理

4. 財(cái)務(wù)與成本控制

5. 客戶(hù)關(guān)系管理

6. 應(yīng)急處理與安全防范

7. 培訓(xùn)與發(fā)展

內(nèi)容概述：

1. 員工職責(zé)與行為規(guī)范：明確員工的工作職責(zé)，設(shè)定職業(yè)行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能。

2. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)流程，包括日常維護(hù)、投訴處理、維修服務(wù)等，設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)。

3. 設(shè)施設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、檢修、更新等程序，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。

4. 財(cái)務(wù)與成本控制：設(shè)立財(cái)務(wù)管理制度，監(jiān)控成本，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟(jì)效益。

5. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立有效的業(yè)主溝通機(jī)制，處理業(yè)主反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6. 應(yīng)急處理與安全防范：制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，確保小區(qū)的安全環(huán)境。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供持續(xù)的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

篇2

萬(wàn)科銷(xiāo)售管理制度是公司運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷(xiāo)售行為，提升業(yè)績(jī)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)與職責(zé)

2. 銷(xiāo)售流程管理

3. 客戶(hù)關(guān)系管理

4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

5. 培訓(xùn)與發(fā)展

6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

內(nèi)容概述：

1. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)與職責(zé)：定義各級(jí)銷(xiāo)售職位的職責(zé)范圍，確保每個(gè)成員明確自己的工作內(nèi)容，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

2. 銷(xiāo)售流程管理：從潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品介紹、談判、合同簽訂到售后服務(wù)，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高效率，減少錯(cuò)誤。

3. 客戶(hù)關(guān)系管理：強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立有效的客戶(hù)跟蹤和服務(wù)體系，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系。

4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)獎(jiǎng)金、晉升等方式激勵(lì)銷(xiāo)售人員的積極性。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

篇3

萬(wàn)科房地產(chǎn)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在確保公司的高效運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展。它涵蓋了多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，包括人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量控制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。

內(nèi)容概述：

1. 人力資源管理：規(guī)定員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升及福利待遇等方面的政策，確保團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化和穩(wěn)定性。

2. 項(xiàng)目管理：設(shè)定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程，從土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)到施工建設(shè)、銷(xiāo)售交付，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作指南和責(zé)任分配。

3. 財(cái)務(wù)管理：制定預(yù)算編制、成本控制、資金調(diào)度和風(fēng)險(xiǎn)管理策略，保障財(cái)務(wù)健康和合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

4. 質(zhì)量控制：建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)機(jī)制，確保房地產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)，維護(hù)公司品牌形象。

5. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、廣告宣傳和銷(xiāo)售策略，提升市場(chǎng)份額和品牌影響力。

6. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶(hù)投訴，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

篇4

萬(wàn)科新管理制度旨在提升公司運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這一制度涵蓋了人力資源、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面，旨在構(gòu)建一個(gè)高效、透明、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境。

內(nèi)容概述：

1. 人力資源管理：強(qiáng)化績(jī)效考核，推行公正公平的晉升機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

2. 財(cái)務(wù)管理：實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)算控制，優(yōu)化成本核算，強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，確保資金安全與效益。

3. 項(xiàng)目管理：實(shí)施精細(xì)化項(xiàng)目管理流程，提高項(xiàng)目執(zhí)行效率，確保項(xiàng)目質(zhì)量與進(jìn)度符合預(yù)期。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：建立市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)體系，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，強(qiáng)化品牌建設(shè)和客戶(hù)關(guān)系管理。

篇5

萬(wàn)科內(nèi)部管理制度旨在構(gòu)建一個(gè)高效、公正、透明的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，確保公司的持續(xù)發(fā)展和員工的個(gè)人成長(zhǎng)。它涵蓋了公司治理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)領(lǐng)域，旨在通過(guò)系統(tǒng)的規(guī)則制定和執(zhí)行，提升企業(yè)的管理水平。

內(nèi)容概述：

1. 公司治理：明確董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及管理層的職責(zé)權(quán)限，規(guī)范決策流程，確保公司決策的科學(xué)性和合規(guī)性。

2. 人力資源管理：設(shè)定招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等環(huán)節(jié)的制度，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展和能力提升。

3. 財(cái)務(wù)管理：制定財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、審計(jì)等相關(guān)規(guī)定，保障資金的安全和有效利用。

4. 項(xiàng)目管理：建立項(xiàng)目立項(xiàng)、執(zhí)行、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)流程，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和質(zhì)量保證。

5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)防和應(yīng)對(duì)機(jī)制，降低企業(yè)面臨的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。

篇6

萬(wàn)科房地產(chǎn)管理制度是一項(xiàng)旨在規(guī)范公司內(nèi)部運(yùn)作，提升管理效率，保證項(xiàng)目質(zhì)量，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展的綜合性制度。它涵蓋了人力資源、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，旨在構(gòu)建一個(gè)高效、透明、責(zé)任明確的運(yùn)營(yíng)體系。

內(nèi)容概述：

1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等方面，旨在吸引和留住優(yōu)秀人才，激發(fā)員工潛能。

2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)監(jiān)督，確保資金安全和財(cái)務(wù)健康。

3. 項(xiàng)目管理：涵蓋項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和進(jìn)度的雙重保障。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品定位、推廣策略、銷(xiāo)售管理，以增強(qiáng)品牌影響力和市場(chǎng)份額。

5. 客戶(hù)服務(wù)：注重客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立完善的售后服務(wù)體系，維護(hù)企業(yè)良好口碑。

篇7

萬(wàn)科物業(yè)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，保障業(yè)主權(quán)益，以及維護(hù)社區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。它涵蓋了日常運(yùn)營(yíng)、人員管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等多個(gè)層面。

內(nèi)容概述：

1. 日常運(yùn)營(yíng)：包括物業(yè)管理的日常工作流程，如報(bào)修處理、清潔保養(yǎng)、安全監(jiān)控等。

2. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和高效性。

3. 財(cái)務(wù)管理：涉及物業(yè)費(fèi)的收取、使用和審計(jì)，保證財(cái)務(wù)透明和合理分配。

4. 客戶(hù)服務(wù)：規(guī)定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理投訴與建議，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。

5. 設(shè)施維護(hù)：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和更新，確保其正常運(yùn)行。

6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，防止違規(guī)行為。

篇8

萬(wàn)科房地產(chǎn)內(nèi)部管理制度主要涵蓋了以下幾個(gè)方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分

2. 人力資源管理

3. 財(cái)務(wù)管理

4. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理

5. 質(zhì)量與安全管理

6. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)

7. 法規(guī)遵從與合規(guī)性

8. 內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制

內(nèi)容概述：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：定義公司各部門(mén)的職能，明確各級(jí)管理人員的權(quán)責(zé)，確保高效協(xié)作。

2. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等方面，確保人才的選拔、發(fā)展與激勵(lì)。

3. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)報(bào)告、預(yù)算編制、成本控制和資金管理流程，保障財(cái)務(wù)健康。

4. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理：涉及土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工管理、銷(xiāo)售及售后服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

5. 質(zhì)量與安全管理：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)程，確保產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與安全。

6. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)：制定市場(chǎng)策略、品牌推廣和客戶(hù)關(guān)系管理，提升企業(yè)形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

7. 法規(guī)遵從與合規(guī)性：強(qiáng)調(diào)遵守國(guó)家法律法規(guī)，防止違規(guī)行為，維護(hù)公司聲譽(yù)。

8. 內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制：定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，識(shí)別并防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)健。

篇9

萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度主要涵蓋了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、房源管理、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售策略制定、業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)、售后服務(wù)以及合規(guī)性管理等多個(gè)核心環(huán)節(jié)。

內(nèi)容概述：

1. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制。

2. 房源管理：涉及房源信息的收集、更新、展示與維護(hù)。

3. 客戶(hù)關(guān)系管理：涵蓋客戶(hù)開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略。

4. 銷(xiāo)售策略制定：根據(jù)市場(chǎng)分析，制定適應(yīng)性的銷(xiāo)售計(jì)劃與策略。

5. 業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)：設(shè)立明確的銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)施公正的業(yè)績(jī)考核，設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)措施。

6. 售后服務(wù)：處理銷(xiāo)售后的客戶(hù)反饋，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

7. 合規(guī)性管理：確保銷(xiāo)售過(guò)程符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。

篇10

萬(wàn)科項(xiàng)目管理制度旨在確保公司項(xiàng)目的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，它涵蓋了項(xiàng)目從啟動(dòng)到結(jié)束的全過(guò)程，包括但不限于項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、變更控制和關(guān)閉等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

內(nèi)容概述：

1. 項(xiàng)目立項(xiàng)與審批：明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、預(yù)算和時(shí)間表，通過(guò)嚴(yán)格的審批流程確保項(xiàng)目的可行性和必要性。

2. 團(tuán)隊(duì)組建與職責(zé)分配：確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，明確各自的職責(zé)和權(quán)限，以確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢。

3. 項(xiàng)目計(jì)劃制定：詳細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目的工作流程，包括任務(wù)分解、里程碑設(shè)定和資源分配。

4. 執(zhí)行與監(jiān)控：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

5. 變更管理：設(shè)立變更控制流程，確保任何變動(dòng)都經(jīng)過(guò)評(píng)估和審批，防止對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生不利影響。

6. 質(zhì)量控制：實(shí)施質(zhì)量保證措施，確保項(xiàng)目成果符合預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

7. 溝通管理：建立有效的溝通機(jī)制，保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的信息同步，促進(jìn)合作與決策。

8. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，降低項(xiàng)目失敗的可能性。

9. 項(xiàng)目審計(jì)與評(píng)估：項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行審計(jì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的項(xiàng)目提供參考。

篇11

萬(wàn)科管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范員工行為，提升工作效率，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涵蓋了一系列管理環(huán)節(jié)，包括人力資源、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制和企業(yè)文化建設(shè)等多個(gè)方面。

內(nèi)容概述：

1. 人力資源管理：涉及招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等方面，確保人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的科學(xué)性。

2. 財(cái)務(wù)管理：包含預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告和審計(jì)，旨在維護(hù)公司的財(cái)務(wù)健康與透明度。

3. 項(xiàng)目管理：規(guī)定項(xiàng)目的立項(xiàng)、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾流程，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和預(yù)期成果的達(dá)成。

4. 質(zhì)量控制：建立全面的質(zhì)量管理體系，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、交付的全過(guò)程，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。

5. 企業(yè)文化建設(shè)：塑造積極的企業(yè)價(jià)值觀，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，提升員工歸屬感。

篇12

萬(wàn)科管理制度上墻，旨在規(guī)范公司運(yùn)作，提升管理效率，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作有序進(jìn)行。它涵蓋了公司的各個(gè)層面，包括但不限于：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確各部門(mén)和崗位的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。

2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：定義工作流程，設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。

3. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，塑造企業(yè)文化。

4. 決策與審批制度：規(guī)定重大事項(xiàng)的決策流程和審批權(quán)限。

5. 考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施激勵(lì)措施，激發(fā)員工積極性。

6. 內(nèi)部溝通與信息傳遞：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞。

7. 風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理：制定風(fēng)險(xiǎn)防范策略，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)。

內(nèi)容概述：

這些管理制度具體包括：

1. 管理體系：構(gòu)建自上而下的管理框架，明確管理層級(jí)和匯報(bào)路徑。

2. 制度文件：編寫(xiě)詳細(xì)的制度文件，供員工查閱和執(zhí)行。

3. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期組織培訓(xùn)，使員工理解和遵守制度。

4. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保制度的有效執(zhí)行。

5. 反饋與修訂：收集反饋，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)進(jìn)行修訂。

篇13

萬(wàn)科地產(chǎn)管理制度是公司運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范企業(yè)行為，提高工作效率，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和可持續(xù)發(fā)展。它涵蓋了人力資源、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)方面，形成了一套完整的管理體系。

內(nèi)容概述：

1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等方面，確保員工能力的提升和人才的保留。

2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、成本控制、資金運(yùn)作、審計(jì)監(jiān)督等，保證財(cái)務(wù)健康和透明度。

3. 項(xiàng)目管理：涵蓋土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、驗(yàn)收交付等環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售渠道管理，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

5. 客戶(hù)服務(wù)：關(guān)注業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度。

6. 內(nèi)部控制：設(shè)立審計(jì)部門(mén)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行定期審查，防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。