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購(gòu)物廣場(chǎng)管理制度旨在規(guī)范商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，保障商家與消費(fèi)者的權(quán)益，提升顧客滿意度，確保商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和品牌形象。它涵蓋了一系列管理規(guī)則，包括但不限于：
1. 商家入駐與退出機(jī)制
2. 商品質(zhì)量管理
3. 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4. 環(huán)境衛(wèi)生與安全管理
5. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
6. 人員行為規(guī)范
7. 信息與數(shù)據(jù)管理
包括哪些方面
1. 商家管理：規(guī)定商家的入駐流程、合同條款、違規(guī)處理辦法等，確保商場(chǎng)與商家的合作有序進(jìn)行。
2. 商品管理：設(shè)立商品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，防止假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
3. 顧客服務(wù)：設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如投訴處理、退換貨政策等，提高顧客滿意度。
4. 環(huán)境安全：制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案，確保商場(chǎng)環(huán)境整潔、安全。
5. 營(yíng)銷管理：規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)的審批、執(zhí)行和效果評(píng)估，以吸引顧客并促進(jìn)銷售。
6. 人員行為：明確員工和商家的行為規(guī)范，維護(hù)商場(chǎng)形象和秩序。
7. 數(shù)據(jù)管理：保護(hù)商場(chǎng)數(shù)據(jù)的安全，規(guī)范信息的收集、存儲(chǔ)和使用。
重要性
購(gòu)物廣場(chǎng)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 規(guī)范運(yùn)營(yíng)：制度能確保商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)有章可循，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。
2. 提升形象：良好的管理制度有助于塑造商場(chǎng)的專業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。
3. 保障權(quán)益：保護(hù)商家和消費(fèi)者權(quán)益，減少糾紛，維護(hù)商場(chǎng)穩(wěn)定。
4. 提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。
5. 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：為商場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)提供基礎(chǔ)，促進(jìn)商場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 制度建設(shè)：建立健全購(gòu)物廣場(chǎng)管理制度，包括詳細(xì)的規(guī)章制度和操作手冊(cè)。
2. 培訓(xùn)教育：定期對(duì)員工和商家進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解并遵守相關(guān)規(guī)定。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立專門(mén)的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度的執(zhí)行，及時(shí)糾正違規(guī)行為。
4. 反饋改進(jìn)：建立反饋機(jī)制，收集商家、消費(fèi)者及員工的建議，不斷優(yōu)化和完善制度。
5. 法規(guī)遵從：確保所有制度符合國(guó)家法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
6. 公示公開(kāi)：將管理制度公之于眾，提高透明度，增強(qiáng)公眾信心。
通過(guò)以上方案，購(gòu)物廣場(chǎng)管理制度將有效指導(dǎo)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
購(gòu)物廣場(chǎng)管理制度范文
第1篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商戶營(yíng)銷管理制度
購(gòu)物中心商戶營(yíng)銷管理制度
一、商戶臨時(shí)場(chǎng)租管理
1、目的:規(guī)范臨時(shí)場(chǎng)租的活動(dòng),保證公司的利益又保證uty購(gòu)物中心的形象
2、適用范圍:項(xiàng)目上除商鋪?zhàn)赓U之外的租賃收入。
3、工作要點(diǎn)
1)臨時(shí)場(chǎng)租分類
①、廣告租賃
②、場(chǎng)地與庫(kù)房租賃
③、其它租賃收入
2)要求
1、廣告租賃
※ 廣告位租賃標(biāo)準(zhǔn),按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,任何超出公司的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報(bào)公司流程審批后執(zhí)行
※ 廣告位除合同約定的免費(fèi)之外,其它任何免費(fèi)的要通過(guò)程序?qū)徟髨?zhí)行,特殊情況可申報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部審批后執(zhí)行,
※ 具體租賃的操作流程由項(xiàng)目營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)合同的簽定,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取
※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安裝管理,保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全措施的實(shí)施管理,營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,日常維護(hù)檢查由項(xiàng)目營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)
2、場(chǎng)地與庫(kù)房租賃
※ 場(chǎng)地租賃與庫(kù)房租賃,都是項(xiàng)目挖掘的租賃收入,是利用項(xiàng)目空置場(chǎng)地或空置其它房間進(jìn)行租賃,因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取
※ 所有空置場(chǎng)地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn),公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價(jià)格進(jìn)行招商租賃管理
※ 所有空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā),形成固定的經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)三個(gè)月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行,在三個(gè)月以下的,可按花車(chē)使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行
※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的,應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行
※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修,同時(shí)要特別注重與商場(chǎng)的整體形象的協(xié)調(diào)
二、廣告管理
1)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)招商,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取
2)檢查責(zé)任人:營(yíng)銷人員
3)巡查次數(shù):每天至少一次
管理重點(diǎn)
1)廣告制做效果圖審核權(quán)限
①.廣告牌:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
②.柱面廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
③ .欄桿廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
④ .戶外廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
⑤ .商戶店招:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
⑥.墻面廣告:效果圖報(bào)營(yíng)銷部人員審核,部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批
2)燈箱廣告安裝管理
①.安裝手續(xù)由營(yíng)銷人員辦理,安裝現(xiàn)場(chǎng)管理由工程人員負(fù)責(zé)
②.廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說(shuō)明、材料說(shuō)明、用電說(shuō)明報(bào)工程人員審核后安裝
③.廣告安裝須完成報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場(chǎng)安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置隔離帶,并在指定位置安裝
⑤.廣告燈箱安裝在商場(chǎng)整體關(guān)門(mén)后再進(jìn)場(chǎng)安裝,并由營(yíng)銷部派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)安裝
⑥.安裝完畢后,由營(yíng)銷人員組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全及效果綜合驗(yàn)收
2)廣告牌安裝管理
①.商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用
②.營(yíng)銷人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求
③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位,
④.營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部
3)柱面廣告張貼管理
①.商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用
②.營(yíng)銷人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求
③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位
④.營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部
4)欄桿廣告張貼管理
①.商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用
②.營(yíng)銷人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求
③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位
④.營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
⑤.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部
5)商戶店招安裝管理
①.商戶在裝修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖
②.商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝
③.營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
④.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部
6)水牌擺放管理
①.水牌擺放地點(diǎn):按各個(gè)項(xiàng)目要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放
②.水牌管理責(zé)任,檢查責(zé)任人營(yíng)銷策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營(yíng)運(yùn)部或電話通知營(yíng)運(yùn)部
三、商戶促銷活動(dòng)管理
1、目的:為統(tǒng)一購(gòu)物中心的形象,明確商戶的促銷方案。
2、適用范圍:主要針對(duì)購(gòu)物廣場(chǎng)和各個(gè)小商鋪
3、工作要點(diǎn):
1)陳列展示
※ 承租人店面,除于內(nèi)裝設(shè)計(jì)中已核準(zhǔn)之招牌外,不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報(bào)、宣傳物品,以維持店面及本購(gòu)物中心形象及統(tǒng)一性。
※ 承租人之商品陳列及物品擺設(shè),應(yīng)經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應(yīng)立即修復(fù)或更換。
※ 為維護(hù)顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應(yīng)做適當(dāng)之修邊處理。
2)促銷活動(dòng)及廣告
※ 針對(duì)由本商場(chǎng)統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動(dòng),承租人應(yīng)全力配合。
※ 公共區(qū)域于各項(xiàng)節(jié)慶的氣氛及視覺(jué)布置,將由本商場(chǎng)統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時(shí)配合做必要之視覺(jué)陳列及整體規(guī)劃,承租人應(yīng)積極配合。
※ 各節(jié)慶之布置,承租人應(yīng)接受本商場(chǎng)工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。
※ 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動(dòng)。
※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動(dòng),但所有活動(dòng)應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要,本商場(chǎng)可依性質(zhì)不同,提供出租場(chǎng)地、花車(chē)等。
3)媒體及公關(guān)
※ 本購(gòu)物中心之各項(xiàng)信息,將由本商場(chǎng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)及安排,透過(guò)適當(dāng)媒體對(duì)外發(fā)布,,各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。
※
承租人就其促銷活動(dòng)和推廣廣告中,凡與本購(gòu)物中心有關(guān)之廣告、活動(dòng)、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場(chǎng)的同意。
※ 承租人不得散布不利于本購(gòu)物中心的言詞,或未經(jīng)本商場(chǎng)同意之商場(chǎng)相關(guān)信息。
4)促銷活動(dòng)
①每月或四大法定的節(jié)日定期對(duì)商戶營(yíng)銷策略進(jìn)行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計(jì)與分析制度;
②對(duì)商戶實(shí)施了營(yíng)銷策略進(jìn)行后評(píng)估分析,以幫助商戶建立適應(yīng)商品及消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略;
③對(duì)商戶營(yíng)銷策略實(shí)施過(guò)程實(shí)行監(jiān)督管理,確保商戶之間的有序競(jìng)爭(zhēng);
④對(duì)商戶價(jià)格營(yíng)銷策略要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營(yíng)銷策略要立即進(jìn)行禁止
⑤對(duì)商戶的營(yíng)銷手段有損其它商戶的經(jīng)營(yíng)行為,要立即禁止,禁止不聽(tīng)的可向相關(guān)政府職能部門(mén)求助管理
第2篇 l購(gòu)物廣場(chǎng)員工娛樂(lè)設(shè)施管理制度
為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂(lè)。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂(lè)區(qū)。具體管理事項(xiàng)如下:
1、公司目前的娛樂(lè)設(shè)施有:臺(tái)球(兩張)、乒乓球(一張)。
2、娛樂(lè)區(qū)開(kāi)放時(shí)間為:每天18:00-22:30。
3、開(kāi)放對(duì)象為:嘉榮全體員工。(入場(chǎng)者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)
4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項(xiàng),娛樂(lè)器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門(mén)的開(kāi)關(guān),娛樂(lè)器材的領(lǐng)用登記等。
5、有需使用娛樂(lè)器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人姓名、工號(hào)、預(yù)計(jì)使用時(shí)間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過(guò)程中一定要注意愛(ài)護(hù)娛樂(lè)器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時(shí)間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。
6、使用人員需愛(ài)護(hù)娛樂(lè)區(qū)場(chǎng)內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場(chǎng)內(nèi)公共財(cái)物(桌、椅、乒乓臺(tái)、臺(tái)球臺(tái)等)。否則將視情況照價(jià)賠償或加倍賠償;對(duì)搗亂場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施。
7、使用人需保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。
8、領(lǐng)用人對(duì)領(lǐng)用器材和場(chǎng)內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任,并對(duì)其他入場(chǎng)人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對(duì)破壞場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號(hào)報(bào)至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。
第3篇 購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理公司考勤制度
購(gòu)物中心物業(yè)管理公司考勤制度
1.目的
為加強(qiáng)企業(yè)管理,強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念。
2.適用范圍
適用于公司各部門(mén)的員工。
3.考核方式及管理
3.1各部門(mén)由考勤員專門(mén)負(fù)責(zé)考勤的原始記錄及月匯總工作,每張考勤表上要注明部門(mén)、班組及有關(guān)詳細(xì)說(shuō)明材料。
3.2考勤員要實(shí)事求是,做到每天考勤,填寫(xiě)正確、清楚,每月最后一天進(jìn)行考勤,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫(xiě)后交部門(mén)經(jīng)理審核簽字,每月2日交總經(jīng)辦。
3.3員工應(yīng)按時(shí)上下班,工作時(shí)間開(kāi)始后,十五分鐘之內(nèi)到班者為遲到,處以15元罰款,超過(guò)十五分鐘以曠工半日論處。提前下班者為早退,處以十五元罰款,超過(guò)十五分鐘以曠工半日論處。
3.4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開(kāi)過(guò)失單,三次勸退。由于考勤員失職而造成的差錯(cuò),一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達(dá)到三次者發(fā)過(guò)單。
3.5員工因故請(qǐng)假,均應(yīng)填寫(xiě)個(gè)人專用請(qǐng)假卡,按人事權(quán)限逐級(jí)審核,專用請(qǐng)假卡由考勤員保管,總經(jīng)辦定期檢查。
3.6未請(qǐng)假或假滿未及時(shí)續(xù)假不到崗者以曠工論處。曠工均開(kāi)具過(guò)失單,連續(xù)曠工三天作為自動(dòng)離職處理。
4.加班加點(diǎn)考勤管理
4.1加班加點(diǎn)的條件
4.1.1必須利用休息時(shí)間或節(jié)假日進(jìn)行設(shè)備維修或公用設(shè)施等臨時(shí)發(fā)生故障,必須進(jìn)行搶修的;
4.1.2為完成下達(dá)的緊急任務(wù)而在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成的;
4.1.3因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的;
4.1.4其它特殊情況下,必須要求加班加點(diǎn)的;
4.1.5管理人員因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間;屬工作范圍的事因沒(méi)能完成需要加班;均不作加班。
4.2加班加點(diǎn)的審批
4.2.1加班報(bào)批的原則
4.2.1.1加班需完成的工作量必須與加班工時(shí)相符;
4.2.1.2嚴(yán)格遵守加班審批程序;
4.2.2加班審批程序
4.2.2.1零星加班:指員工在正常工作時(shí)間以外需進(jìn)行加班。領(lǐng)班填寫(xiě)加班申請(qǐng)單──部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)──總經(jīng)理核準(zhǔn)──部門(mén)考勤員作為考勤依據(jù);
4.2.2.2集體加班:為完成公司下達(dá)的任務(wù),需以部門(mén)或班組為單位組織加班,由部門(mén)經(jīng)理起草加班報(bào)告(寫(xiě)明計(jì)劃完成工作量及人員安排)──總經(jīng)理核準(zhǔn)。
4.2.3加班單的管理
每月2日由考勤員將部門(mén)上月加班單匯總報(bào)送總經(jīng)辦。
4.3 各種假期的報(bào)請(qǐng)及核準(zhǔn)審批
4.3.1 病假:
4.3.1.1員工病假需出具醫(yī)務(wù)室醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過(guò)后出具急診證明。
4.3.1.2患重大疾病需長(zhǎng)期治療者,根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個(gè)月的醫(yī)療期。
a)實(shí)際工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的為三個(gè)月,五年以上的為六個(gè)月;
b)實(shí)際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個(gè)月,五年以上十年以下的為九個(gè)月;
c)醫(yī)療期滿后按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
4.3.2事假
4.3.2.1請(qǐng)假審批權(quán)限范圍
a)請(qǐng)事假在3天之內(nèi),由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn);
b)請(qǐng)事假在3天以上,5天以內(nèi),由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);
c)因特殊情況請(qǐng)事假5天以上,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
d)部門(mén)副經(jīng)理以上請(qǐng)事假報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3.2.2請(qǐng)事假一般不得超過(guò)5天,原則上全年不得超過(guò)十四天。
4.3.3婚假
4.3.3.1員工婚假先要寫(xiě)申請(qǐng)和遞交有關(guān)證明,總經(jīng)辦審核后再由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),方可休假;
4.3.3.2符合《婚姻法》規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;
4.3.3.3婚假一次性休完,不能分開(kāi)使用。
4.3.3.4非合同員工不享受婚假。
4.3.4妊娠
4.3.4.1女員工妊娠,從四個(gè)月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。憑醫(yī)生出具的證明適當(dāng)增加;
4.3.4.2每次檢查根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時(shí)公假。
4.3.4.3非合同員工不享受妊娠假.
4.3.5產(chǎn)假
4.3.5.1符合計(jì)劃生育規(guī)定,可享受產(chǎn)假90天。晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天;
4.3.5.2符合晚婚晚育者,男方可享受護(hù)理假7天,請(qǐng)護(hù)理假時(shí),男方憑女方單位工會(huì)出具的護(hù)理證明,經(jīng)批準(zhǔn)后,在嬰兒滿月前一次性休完;
4.3.5.3對(duì)避孕失敗人流的員工,根據(jù)市級(jí)以上醫(yī)院的證明及有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假。
4.3.5.4非合同員工不享受產(chǎn)假或護(hù)產(chǎn)假。
4.3.6喪假
4.3.6.1員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。員工請(qǐng)喪假,填請(qǐng)假卡,交總經(jīng)辦審核后,再由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。
4.3.6.2非合同員工不享受喪假。
4.3.7工傷假
凡在工作時(shí)間內(nèi),因意外事故,造成傷殘的員工,經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)醫(yī)院簽字確認(rèn)為工傷的,按簽訂的用工及國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受待遇。
4.3.8法定假日按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行
法定假內(nèi),因工作需要,符合加班條件的按《勞動(dòng)法》規(guī)定發(fā)放加班工資。
4.3.9出差員工因公出差,應(yīng)先填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告,由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn),報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
4.3.10公司實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)年休假制度,對(duì)于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎(jiǎng)勵(lì)休假作為帶薪工作時(shí)間。
4.4 考勤查詢:
員工如遇對(duì)考勤有疑問(wèn),可到部門(mén)考勤員處查詢。
第4篇 購(gòu)物廣場(chǎng)電梯運(yùn)行管理制度
購(gòu)物廣場(chǎng)電梯運(yùn)行管理制度
第一章 總則
第一條 目的和依劇
為了加強(qiáng)本單位電梯安全運(yùn)行,防止為生安全事故,保障乘客和司機(jī)安全及財(cái)產(chǎn)安全,依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)督條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本電梯運(yùn)行管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本單位所有在運(yùn)行的電梯。
電梯包括乘客、載貨等垂直電梯和自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等傾斜電梯,以下簡(jiǎn)稱電梯。
第三條 電梯運(yùn)行保險(xiǎn)
為保障乘客的合法權(quán)益,降低和減少本單位使用電梯的經(jīng)濟(jì)損失,電梯參加安全運(yùn)行保險(xiǎn)是一個(gè)有效的辦法。本單位鼓勵(lì)電梯管理部門(mén)在適當(dāng)時(shí)期和適當(dāng)?shù)臈l件下,積極參加電梯安全運(yùn)行保險(xiǎn)。
第二章 電梯運(yùn)行管理
第四條 電梯安全運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)和電梯安全管理員
電梯管理是本單位的極為重要的管理環(huán)節(jié),根據(jù)本單位的電梯擁有量的大小,確定專管或兼管部門(mén),并用文件形式明確電梯管理機(jī)構(gòu)和安全管理人員,并形成安全管理組織網(wǎng)絡(luò)。電梯安全管理員至少一名,專門(mén)負(fù)責(zé)管理電梯安全運(yùn)行。電梯安全管理員應(yīng)具備一定的電梯專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)機(jī)械或電氣有較強(qiáng)的專業(yè)技能,對(duì)電梯的管理法律,法規(guī)和規(guī)范較為熟悉,工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)。
電梯安全管理員,應(yīng)當(dāng)建立健全電梯安全運(yùn)行管理制度,并具體電梯安全設(shè)施和層門(mén)三角鑰匙的管理和制度的落實(shí)。
電梯安全管理員應(yīng)持有電梯安全管理員證,方可從事電梯安全管理工作。
第五條 電梯司機(jī)
電梯司機(jī)應(yīng)持證上崗。
對(duì)載貨電梯,或信號(hào)控制的其他電梯,在一般情況下,每臺(tái)電梯至少配備一名司機(jī),司機(jī)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)考核合格,取得國(guó)家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書(shū)。
《特種設(shè)備作業(yè)人員證書(shū)》每?jī)赡陱?fù)審一次,持證人員應(yīng)當(dāng)在復(fù)審期滿三個(gè)月前,向發(fā)證部門(mén)提出復(fù)審審請(qǐng)。
第六條 電梯運(yùn)行管理
電梯安全管理員或電梯司機(jī)每天在電梯開(kāi)始工作前,對(duì)電梯應(yīng)做準(zhǔn)備性的試車(chē),發(fā)現(xiàn)有不下常情況,應(yīng)立即通知電梯維保人員,進(jìn)行檢修,不得帶病工作。
在用電梯應(yīng)保持干凈,清潔,轎內(nèi),廳,轎門(mén)地坎不能有異物或灰塵;通道應(yīng)暢通無(wú)阻,有適宜的照明;機(jī)房?jī)?nèi),井道內(nèi),不得有與電梯無(wú)關(guān)的設(shè)備或其它物件。
對(duì)電梯安全使用應(yīng)嚴(yán)加監(jiān)督,乘客電梯,不得靠背,撞擊,腳踢層門(mén),嚴(yán)禁用物撬開(kāi)層門(mén);切忌攜帶易燃,易爆,腐蝕,有毒物體搭乘電梯,禁止超載運(yùn)行,禁止裝載超過(guò)轎廂容積的物體運(yùn)行,對(duì)在電梯內(nèi)的各種犯法行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)加關(guān)注;在轎內(nèi)不應(yīng)打鬧,嬉戲,大聲喧嘩和吸煙等,對(duì)不文明行為和不良行為,電梯安全管理員和司機(jī)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻或制止,對(duì)犯法行為和危及他人生命的行為,應(yīng)立即報(bào)警和堅(jiān)決斗爭(zhēng)。
電梯候廳,轎內(nèi)機(jī)房應(yīng)有充足照亮,照明不應(yīng)低于50l_,損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù),照度不足應(yīng)加大或加裝燈具。
第七條 電梯標(biāo)示牌管理
電梯標(biāo)牌標(biāo)示是電梯的身份,備案注冊(cè)依據(jù),安全運(yùn)行,安全警示,受控狀態(tài)的象征,應(yīng)嚴(yán)加管理,張掛穩(wěn)固,不許拆除電梯安全警示,標(biāo)示,并防止其受到破壞,丟失。發(fā)揮其應(yīng)有的做用。
第三章 對(duì)電梯維修和改造及年檢的管理
電梯生產(chǎn),安裝,改造和維修國(guó)家執(zhí)行行證許可制度,凡從事電產(chǎn)制造,安裝,改造和維修的單位,必須取得相應(yīng)的許可證,同時(shí)國(guó)家還執(zhí)行生產(chǎn)廠家電梯終身制度。
第八條 維保合同
電梯三包期滿,應(yīng)與原安裝單位簽訂維修保養(yǎng)合同。
注:安裝單位必須具備安裝和維修許可證,如果不是與電梯制造單位同屬一個(gè)單位,還必須由制造單位出具認(rèn)可的證明文件,管理人員應(yīng)有維修單位的聯(lián)系信息,保持交流和溝通。
維修保養(yǎng)單位的名稱,維修熱線電話應(yīng)張貼在轎廂內(nèi),操縱箱旁醒目位置。
第九條 維保監(jiān)督
對(duì)電梯維修保養(yǎng)應(yīng)進(jìn)行必要的監(jiān)督,電梯保養(yǎng)每月至少兩次,每次保養(yǎng)間隔不得超過(guò)15天,電梯安全管理員應(yīng)在保養(yǎng)單上簽名蓋章 ,并有一份自留。電梯維修記錄單同樣應(yīng)簽章 ,也應(yīng)自留一份,電梯大修和年度檢修應(yīng)有詳細(xì)記錄,均應(yīng)有自留記錄。
這些大修和維修單據(jù)一律由維保單位的維保人員提供。
電梯安全管理員有資格查看電梯維保操作人員的資格證件,對(duì)維保人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,保持和維保單位的聯(lián)系與溝通,如實(shí)反饋意見(jiàn)和要求。
第十條 維修零配件
電梯安全管理員對(duì)維修人員更換的新的零部件,元部件,應(yīng)認(rèn)真核查,以防止假冒偽劣,以次充好。
第十一條 電梯定期檢驗(yàn)
電梯使用單位應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢驗(yàn)要求(周期為一年),在安全檢驗(yàn)合格有效期滿前一個(gè)月由管理人員或委托維保單位向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)定期檢驗(yàn),并組織和準(zhǔn)備好年檢和受檢工作。
在一般情況下,電梯應(yīng)進(jìn)行年度檢修,安全部件,易損部件,元器件該更換的應(yīng)予更換,使電梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài),全面接受檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的年度檢驗(yàn)。
管理人員應(yīng)將年檢合格標(biāo)識(shí)張掛在電梯適當(dāng)和醒目的位置。
第十二條 電梯改造
當(dāng)電梯載重,運(yùn)行速度,控制方式,運(yùn)行長(zhǎng)度,梯級(jí)寬度等主參數(shù)已不滿足使用要求,可以委托具有改造資質(zhì)的單位進(jìn)行改造。
承擔(dān)電梯改造單位應(yīng)提供電梯改造技術(shù)資料,更換的安全部件,主要部件(包括電梯控制柜)應(yīng)提供型式試驗(yàn)報(bào)告和必須的技術(shù)資料與使用說(shuō)明書(shū)。
改造工程在施工前,可由施工單位攜帶規(guī)定的資料到工程所在地的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)辦理告知手續(xù),工程竣工自檢合格后,電梯安全管理員或委托改造單位備齊報(bào)檢申請(qǐng)表要求的所有資料,并填好申請(qǐng)表,進(jìn)行報(bào)檢,接受檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)察檢驗(yàn)。
改造后的電梯銘牌,由于電梯主參數(shù)已改變,應(yīng)隨之更換。
電梯改造原則上應(yīng)由原制單位進(jìn)行,只有在原制造單位已關(guān)門(mén)倒閉或不愿承擔(dān)改造業(yè)務(wù),才可由其它具備資格的單位進(jìn)行改造,其他單位銘牌主參數(shù)包括制造單位名稱均應(yīng)變更。
第四章電梯故障與救援
第十三條 電梯故障
電梯不可能不產(chǎn)生故障,電梯產(chǎn)生故障停機(jī),電梯安全管理員或電梯司機(jī),如有足夠的把握,才可進(jìn)行一般的小故障排除。在一般情況下,在第一時(shí)間內(nèi),告知維修單位,派人趕來(lái)維修,排除故障,使電梯能在規(guī)定的不超過(guò)兩小時(shí)內(nèi)排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
電梯嚴(yán)禁開(kāi)門(mén)運(yùn)行,超載運(yùn)行,沖頂和蹲底惡性故障存在和發(fā)生,電梯安全管理員應(yīng)特別關(guān)注。
電梯發(fā)生嚴(yán)重安全事故,電梯安全管理員應(yīng)按搶救預(yù)案進(jìn)行搶救,并在兩小時(shí)內(nèi)
報(bào)告所在地特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)。
第十四條 電梯大修
電梯使用到一定的年限,最長(zhǎng)不超過(guò)五年,使用頻率較高,最短為兩年,應(yīng)進(jìn)行電梯大修。
電梯故障頻率較高,電梯主要部件,安全部件損壞或磨損嚴(yán)重,應(yīng)進(jìn)行大修。
電梯大修應(yīng)按正常程序執(zhí)行,合同簽訂→告知→竣工自檢合格→報(bào)檢→安全檢驗(yàn)合格→投入運(yùn)行(使用)。
第十五條 緊急救援
當(dāng)電梯停電或故障,電梯未停在開(kāi)門(mén)區(qū)域內(nèi),乘客無(wú)法安全走出轎廂,可采用緊急救援方法解困。
緊急救援方法應(yīng)按照電梯制造廠根據(jù)電梯曳引機(jī)性能和安裝位置的救援說(shuō)明書(shū)進(jìn)行救援。
救援應(yīng)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)持證上崗的電梯維保人員進(jìn)行。
第五章電梯檔案
電梯檔案,原則上一梯一檔。
電梯安全管理員應(yīng)將以下資料收集入檔:
(一)合同:產(chǎn)品供貨合同,安裝合同,維保合同,改造與大修合同等。
(二)產(chǎn)品制造,安裝,改造和維修單位的行證許可文件。
(三)產(chǎn)品供貨時(shí)的隨機(jī)技術(shù)文件(應(yīng)包括裝箱單,使用維護(hù)說(shuō)明書(shū),安裝說(shuō)明書(shū),電氣原理圖,部件安裝圖等),改造清單及資料。
(四)產(chǎn)品合格證明文件,整機(jī)出廠合格證,新裝,改造大修年檢檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)合格證明文件,行政許可使用等文件。
(五)新裝和改造所涉及到的電梯整機(jī),主要部件(主機(jī),電控箱)主要安全部件(限速器,安全鉗,綬沖器,門(mén)鎖,上行超速保護(hù)裝置,含電子原件的安全電路等)的型式試驗(yàn)報(bào)告和限速器,漸近式安全鉗調(diào)試證書(shū)副本。
(六)檢驗(yàn)記錄:電梯安裝,改造,大修,年檢施工單位的自檢記錄。
(七)維修保養(yǎng)記錄一般應(yīng)保存近三年的記錄。
(八)電梯安全事故記錄。
(九)電梯停用記錄等。
第5篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商戶合同管理制度
購(gòu)物中心商戶合同管理制度
一、合同續(xù)租管理制度
1、目的:規(guī)范項(xiàng)目合同到期后的合同續(xù)簽的工作,確保合同續(xù)租工作正常開(kāi)展。
2、適用范圍:購(gòu)物中心各個(gè)商戶合同續(xù)租。
3、工作要點(diǎn):
1)營(yíng)運(yùn)部應(yīng)在商戶合同到期前半年,對(duì)該商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)情況綜合評(píng)估,并完成評(píng)估報(bào)告,提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報(bào)審批;
2)對(duì)于公司不同意續(xù)租的商戶,應(yīng)在商戶合同到期前一個(gè)月告知商戶,并告知不續(xù)約的理由,便于商戶提前做好撤場(chǎng)準(zhǔn)備工作;
3)如商戶接函后堅(jiān)持要續(xù)租,可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶,商戶堅(jiān)持要續(xù)租,必須提出我司在對(duì)商戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)要求,否則,合同不能續(xù)簽;
4)所有合同續(xù)租,須在合同中明確相關(guān)的裝修檔次升級(jí)的要求;
5)所有合同續(xù)租,應(yīng)明確相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的配合與支持約定;
6)合同續(xù)租,按公司合同審批流程上報(bào)審批同意后,方可簽定續(xù)租合同,收取相關(guān)的費(fèi)用。
二、合同轉(zhuǎn)租管理
1、目的:規(guī)范承租戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因經(jīng)營(yíng)不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為,確保轉(zhuǎn)租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標(biāo)準(zhǔn)。
2、適用范圍:購(gòu)物中心的各個(gè)項(xiàng)目商戶的商鋪轉(zhuǎn)租。
3、工作要點(diǎn)
1)承租戶提交轉(zhuǎn)租申請(qǐng)書(shū)至項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部;
2)營(yíng)運(yùn)部收到申請(qǐng)后在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因)。營(yíng)運(yùn)部需綜合考慮評(píng)估其業(yè)態(tài)符合項(xiàng)目的整體定位與經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案,品牌要符合樓層經(jīng)營(yíng)調(diào)整區(qū)域、業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符、新的經(jīng)營(yíng)者實(shí)力符合公司經(jīng)營(yíng)定位、掌握經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念、前任商家在合同中的特殊約定及欠費(fèi)等因素,再?zèng)Q定是否同意轉(zhuǎn)租;
3)經(jīng)同意轉(zhuǎn)租的承租戶由營(yíng)運(yùn)部在規(guī)定時(shí)間填寫(xiě)《轉(zhuǎn)租審批表》審定所扣租金、保證金。向轉(zhuǎn)租承租戶收取3000.00元手續(xù)費(fèi);
4)營(yíng)運(yùn)部審核承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清,并在《轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表》上簽字;
5)營(yíng)運(yùn)部門(mén)組織工程部負(fù)責(zé)辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉(zhuǎn)租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn),如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程部門(mén)將計(jì)算維修或更換成本。工程部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用,并在《轉(zhuǎn)租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財(cái)務(wù)部同時(shí)抄送營(yíng)運(yùn)部;
6)會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營(yíng)運(yùn)總監(jiān);
7)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)在審核《轉(zhuǎn)租審批表》后簽字確認(rèn);
8)承租戶正常退場(chǎng),按合同約定時(shí)間和租戶退款管理辦法至項(xiàng)目財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶轉(zhuǎn)租,須按購(gòu)物中心公司申報(bào)程序上報(bào)營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦審批后方可執(zhí)行;
9)得到確認(rèn)和審批后,租戶參照營(yíng)運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項(xiàng)。
三、合同品牌變更管理
1、目的:規(guī)范承租戶在合同期內(nèi)變更經(jīng)營(yíng)品牌的經(jīng)營(yíng)行為,有效地控制承租戶認(rèn)真履行租賃合同的約定。
2、適用范圍:購(gòu)物中心各個(gè)項(xiàng)目商戶經(jīng)營(yíng)品牌的變更。
3、工作要點(diǎn)
1)承租戶在合同期內(nèi),由于經(jīng)營(yíng)不善,需要進(jìn)行業(yè)態(tài)變更,須向麗灣商業(yè)管理有限公司提交《品牌變更申請(qǐng)書(shū)》;
2)營(yíng)運(yùn)部收到申請(qǐng)后,對(duì)承租戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的綜合評(píng)估,考評(píng)原合同約定品牌和現(xiàn)在變更的品牌在整體商場(chǎng)該業(yè)態(tài)的比例情況,得出是否同意該承租戶提出的品牌變更申請(qǐng)
3)營(yíng)運(yùn)部收到承租戶提交的品牌變更申請(qǐng)書(shū)應(yīng)在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);
4)同意承租戶業(yè)態(tài)的變更,營(yíng)運(yùn)部須填寫(xiě)品牌變更申請(qǐng)表上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審訂確認(rèn)后進(jìn)行存檔備案
第6篇 _購(gòu)物廣場(chǎng)施工安全管理規(guī)定
購(gòu)物廣場(chǎng)施工安全管理規(guī)定
(三樓)
一、所有進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的工人,必須攜身份證復(fù)印件到物業(yè)部辦理施工證,憑有效施工證進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),非施工人員請(qǐng)至物業(yè)部申請(qǐng)領(lǐng)取施工證后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
二、所有在施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火的,必須經(jīng)物業(yè)保安部同意,辦理動(dòng)火證,配備滅火器,并有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,自行制訂防護(hù)措施,清理現(xiàn)場(chǎng)可燃物后方可動(dòng)火。
三、施工現(xiàn)場(chǎng)用電必須由專業(yè)電工從事作業(yè),嚴(yán)禁亂拉亂接電線,嚴(yán)禁使用生活中大功率電器(電水壺、電爐)等。
四、所有留宿施工現(xiàn)場(chǎng)的施工人員必須到物業(yè)保安部辦理相關(guān)手續(xù),登記備案。
五、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的員工必須配戴安全帽,并要遵守現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定,服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮。
六、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。
七、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁挪用或破壞消防器材、設(shè)施設(shè)備等。
八、施工現(xiàn)場(chǎng)不得在地面拖拉、滾動(dòng)物品等現(xiàn)象及噪音過(guò)大影響賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
九、不得在施工現(xiàn)場(chǎng)做飯、飲酒及酒后施工。
十、物品外運(yùn)必須至物業(yè)部辦理物品放行手續(xù)或持本單位確認(rèn)負(fù)責(zé)人簽字之放行單,并配合現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)檢查。
十一、如有違反施工管理規(guī)定的視情節(jié)將處以50-1000元罰款。
第7篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商場(chǎng)消防安全管理制度
購(gòu)物廣場(chǎng)(商場(chǎng))消防安全管理制度
(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。
3、各部門(mén)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門(mén)每日對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員填寫(xiě)檢查記錄。
4、檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作崗口管理部門(mén)負(fù)責(zé),設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽(tīng)取值班人員意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試:
(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作崗口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,并定期檢測(cè)。
(2)相關(guān)消防設(shè)備定期對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。
4、消防器材管理:
(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
(2)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(3)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
(4)各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理,并指定專人負(fù)責(zé)。
(五)火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,并由單位上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。
(六)用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理:
(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,如需拉線必須由值班電工負(fù)責(zé)。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)有持證電工負(fù)責(zé)。
(3)各部門(mén)下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)使用明火,一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。
(七)義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度
1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。
2、結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查,有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn),使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練,并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核。
5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高防火滅火自救能力。
(八)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
第8篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商戶檔案管理制度
購(gòu)物中心商戶檔案管理制度
一、目的:規(guī)范商戶檔案資料的編號(hào)、分類、整理、保管及借閱工作。
二、職責(zé):
1、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批檔案對(duì)內(nèi)的借閱申請(qǐng)及清單、檔案管理的實(shí)施工作。
2、營(yíng)運(yùn)部指定人員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。
三、適用范圍:包含但不限于項(xiàng)目客戶往來(lái)信函、裝修管理文件,租賃合同、物管合同、轉(zhuǎn)租撤場(chǎng)等相關(guān)資料與文件。
四、工作要點(diǎn):
1、所有商戶檔案進(jìn)行編號(hào),一個(gè)客戶立一個(gè)檔案袋,分樓層或業(yè)態(tài)進(jìn)行存檔;
2、所有商戶的檔案袋應(yīng)設(shè)立目錄,并在目錄上記載詳細(xì)的入冊(cè)內(nèi)容與時(shí)間;
3、任何人借閱商戶檔案,要辦理借閱手續(xù),并通過(guò)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理簽字方可借閱;
4、負(fù)責(zé)檔案管理的人員在借閱商戶檔案時(shí),應(yīng)向借閱者當(dāng)面清點(diǎn)好檔案袋中的詳細(xì)的資料,并完成雙方交接簽字手續(xù);
5、商戶檔案的借閱,當(dāng)天須歸還,如超過(guò)一天時(shí)間,須經(jīng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批同意;
6、商戶檔案歸還時(shí),檔案管理人員按當(dāng)時(shí)借閱時(shí)的詳細(xì)清單進(jìn)行清點(diǎn)完整無(wú)誤后,雙方完成交接手續(xù);
7、檔案管理人員,應(yīng)每半年對(duì)商戶檔案進(jìn)行清查與整理,每年年底應(yīng)對(duì)商戶檔案進(jìn)行歸類存檔。
第9篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商戶管理制度
購(gòu)物中心商戶管理制度
一、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則
1.總則
1.1目的
為共同促進(jìn)uty購(gòu)物中心(以下簡(jiǎn)稱“uty”)的繁榮與發(fā)展,充分保障每位經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者的合法利益,不斷提高和完善商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理體系和商業(yè)信譽(yù),規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的交易行為,將商場(chǎng)全體經(jīng)營(yíng)者管理納入法制化、規(guī)范化軌道,特制定本守則。
1.2本守則適用于z__商業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“商管公司”)實(shí)施管理的uty購(gòu)物中心。
1.3全體經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅、公平交易、平等競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)原則,必須遵守和執(zhí)行國(guó)家、地方相關(guān)法律法規(guī)及政策。
1.4全體經(jīng)營(yíng)者同意遵守商管公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定,按照統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則的相關(guān)內(nèi)容管理經(jīng)營(yíng)者員工并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。
2.經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定
2.1經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)商品必須符合uty與商戶之間簽訂的《租賃合同》及補(bǔ)充條款中的相關(guān)規(guī)定。
2.2經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)商品必須符合uty的商業(yè)定位:時(shí)尚、流行、優(yōu)質(zhì)、實(shí)價(jià)。
2.3經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)品牌、品類必須提前向商管公司提出申請(qǐng),商管公司根據(jù)品牌的知名度、美譽(yù)度、品牌形象以及其在本地或外地商場(chǎng)、專賣(mài)店的銷售情況進(jìn)行綜合審核和篩選,結(jié)合品類規(guī)劃決定其經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)面積,確保每家商戶經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性,為今后uty的持續(xù)穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng)經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。
2.4經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量須符合《中華人民共和國(guó)國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,須向商管公司提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、經(jīng)銷授權(quán)書(shū)等證照復(fù)印件,并承諾不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、質(zhì)次殘缺商品,對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品均須提供由國(guó)家相關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)合格的相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告,以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等情況。
2.5經(jīng)營(yíng)者所聘用在uty工作的現(xiàn)場(chǎng)管理人員、營(yíng)業(yè)員、收款員、業(yè)務(wù)員等均視為經(jīng)營(yíng)者員工。所有經(jīng)營(yíng)者員工上下班必須佩帶工牌,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按商管公司指定的員工通道出入。
3.經(jīng)營(yíng)者裝修管理規(guī)定
經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格按照《裝修服務(wù)手冊(cè)》和相關(guān)流程進(jìn)場(chǎng)裝修。
4.經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)定
4.1為確保uty的有序經(jīng)營(yíng),使uty經(jīng)營(yíng)管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機(jī)制,商管公司組建一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì),為uty共同經(jīng)營(yíng)、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅(jiān)實(shí)的配合、協(xié)作基礎(chǔ)。
4.2經(jīng)營(yíng)者在合同經(jīng)營(yíng)期內(nèi)所經(jīng)營(yíng)商品必須嚴(yán)格限定在合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi),如確需進(jìn)行商品品牌、經(jīng)營(yíng)區(qū)域及經(jīng)營(yíng)面積的調(diào)整,須提前向商管公司提出申請(qǐng)并由商管公司進(jìn)行嚴(yán)格篩選、備案。為了保持uty的經(jīng)營(yíng)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品類經(jīng)營(yíng)分區(qū)和各個(gè)經(jīng)營(yíng)分區(qū)的品牌組合,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)場(chǎng)、旺場(chǎng),并維護(hù)經(jīng)營(yíng)者利益及對(duì)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé),商管公司將對(duì)品牌進(jìn)行審核、篩選及對(duì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)面積進(jìn)行分析,以便使經(jīng)營(yíng)者做出合理選擇。如未經(jīng)商管公司許可超出約定的商品、品牌經(jīng)營(yíng)范圍,或擅自停業(yè)、關(guān)鋪、變更營(yíng)業(yè)時(shí)間等,商管公司有權(quán)予以制止并保留采取其他制約行為的權(quán)利。
4.3品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升uty整體競(jìng)爭(zhēng)力的手段。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期間確因經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)或品牌風(fēng)格定位不適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而難以為繼的,為了維護(hù)uty整體運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性,商管公司將及時(shí)提出調(diào)整申請(qǐng)的和建議調(diào)整的品牌經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告,做出合理評(píng)價(jià),并將及時(shí)將有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{(diào)整到位。
4.4經(jīng)營(yíng)者在每日營(yíng)業(yè)前須將相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照放在店鋪明顯位置處。
4.5營(yíng)業(yè)時(shí)間按照uty購(gòu)物中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
4.5.1uty營(yíng)業(yè)時(shí)間定為:早10:00--晚10:00。在該時(shí)段內(nèi),所有商戶必須保持開(kāi)店?duì)I業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或商戶經(jīng)營(yíng)狀況,營(yíng)業(yè)時(shí)間可做提前或推遲的調(diào)整。外鋪在確保不影響內(nèi)場(chǎng)安全等管理的情況下(如與內(nèi)場(chǎng)相連接的門(mén)內(nèi)、外加鎖),可在上述營(yíng)業(yè)時(shí)間的基礎(chǔ)上向商管公司書(shū)面申請(qǐng)?zhí)崆盎蛲七t營(yíng)業(yè)時(shí)間。
4.5.2按上述營(yíng)業(yè)時(shí)間,經(jīng)營(yíng)者員工應(yīng)在開(kāi)店前1.5-1小時(shí)進(jìn)入uty,并在閉店后10-30分鐘離開(kāi)uty。
4.6經(jīng)營(yíng)者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的uty經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
(1)統(tǒng)一物業(yè)管理;
(2)統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間;
(3)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)者員工日常服務(wù)規(guī)范。
4.6.1對(duì)于在本地統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,在uty的該品牌店鋪內(nèi)應(yīng)做到以下統(tǒng)一管理原則:
(1)統(tǒng)一使用pop廣告的樣式及書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn);
(2)統(tǒng)一使用銷售小票;
(3)統(tǒng)一使用工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn)。
4.6.2對(duì)于在本地未統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,必須做到在uty范圍內(nèi)執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則:
(1)統(tǒng)一使用uty的pop廣告形式;
(2)統(tǒng)一使用uty的工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn);
(3)統(tǒng)一使用uty的銷售小票。
4.7經(jīng)營(yíng)者所售商品或其包裝上應(yīng)按國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注的規(guī)定,真實(shí)、有效、完整地標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí),并須符合下列要求:
(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明,有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。
(2)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要名稱和含量的,用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。
(3)限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期。
(4)使用不當(dāng),容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。
(5)服裝、紡織使用說(shuō)明的標(biāo)識(shí)按中華人民共和國(guó)國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“消費(fèi)品使用說(shuō)明紡織品和服裝使用說(shuō)明”執(zhí)行,必須標(biāo)注內(nèi)容包括:制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等。
(6)經(jīng)營(yíng)者出售商品,應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),確保一貨一簽,貨簽對(duì)應(yīng);物價(jià)部門(mén)規(guī)定實(shí)行限價(jià)和監(jiān)控的商品,應(yīng)遵守其規(guī)定定價(jià);物價(jià)牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使用,破舊物價(jià)牌應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換;價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換物價(jià)牌,嚴(yán)禁隨意口頭打折降價(jià)。員工必須按照物價(jià)牌標(biāo)示的價(jià)格出售商品,如商品需要降價(jià)或打折銷售的,應(yīng)該用紅色降價(jià)物價(jià)牌標(biāo)注,任何未以物價(jià)牌明確標(biāo)注降價(jià)的打折行為均視為違反uty的物價(jià)管理規(guī)定。
4.8經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行促銷宣傳時(shí)使用的pop紙,必須使用uty統(tǒng)一的pop宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的pop紙,內(nèi)容以真實(shí)、簡(jiǎn)潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉(cāng)處理、甩貨、大減價(jià)、跳樓價(jià)等宣傳忌語(yǔ)。必須明示活動(dòng)時(shí)間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術(shù)書(shū)
寫(xiě) 形式書(shū)寫(xiě)的規(guī)范文字明確標(biāo)示,不允許使用其它字體標(biāo)示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內(nèi)盡量不采用易拉寶、_展架作為宣傳,建議采取30cm_40cm左右的立牌置于貨柜(架)之上。
4.9經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱消法)。對(duì)于消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品如出現(xiàn)明顯質(zhì)量問(wèn)題憑購(gòu)物憑證七日之內(nèi)保退,十五日之內(nèi)保換;屬于保修期范圍內(nèi)的商品應(yīng)予免費(fèi)維修。其他特殊商品參照國(guó)家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)。除此之外,其他有爭(zhēng)議的商品質(zhì)量糾紛可參照《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的商品或提供的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者造成損害或傷害,由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。
4.10經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者必須出具。
4.11經(jīng)營(yíng)者必須遵守以下《誠(chéng)信宣言》,并公開(kāi)接受公眾監(jiān)督:
(1)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),規(guī)范管理;
(2)微笑服務(wù),禮貌待客;
(3)儀態(tài)端正,用語(yǔ)文明;
(4)買(mǎi)賣(mài)公平,童叟無(wú)欺;
(5)貨真價(jià)實(shí),假一賠二;
(6)購(gòu)物開(kāi)票,售后三包;
(7)依法納稅,按約繳費(fèi);
(8)顧客有難,鼎力相助;
(9)公開(kāi)監(jiān)督,獎(jiǎng)懲分明;
(10)公益事業(yè),人人有責(zé)。
4.12經(jīng)營(yíng)者出售的商品,必須使用法定計(jì)量單位,計(jì)量器具須檢驗(yàn)合格并在檢驗(yàn)期內(nèi)。
4.13禁止經(jīng)營(yíng)下列物品:
(1)國(guó)家規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、專營(yíng)的商品(有經(jīng)營(yíng)權(quán)的單位組織上市的除外);
(2)受?chē)?guó)家命令保護(hù)的動(dòng)、植物及其制品;
(3)有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)腐爛的食物,病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗(yàn)的畜、禽及其食用制品;
(4)爆炸物品、劇毒物品、化學(xué)危險(xiǎn)品、麻醉品、放射性物品。
(5)假冒偽劣商品;
(6)_、淫穢和宣傳迷信的書(shū)刊、畫(huà)片、音像制品及其他非法出版物;
(7)國(guó)家規(guī)定禁止上市的其他物品。
4.14經(jīng)營(yíng)者及其員工在uty內(nèi)不得有下列行為:
(1)損害商場(chǎng)的裝飾、裝修及其他公共設(shè)施;
(2)占有和妨礙公共區(qū)域、設(shè)施的正常使用;
(3)聚眾喧鬧或發(fā)出超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的噪音;
(4)使用不合格計(jì)量器具或利用計(jì)量器具弄虛作假、短斤缺兩;
(5)摻雜摻假、以假充真,以次充好;
(6)欺行霸市、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài);
(7)囤積居奇,哄抬物價(jià),牟取暴利;
(8)設(shè)賭、算命等有礙社會(huì)主義文明建設(shè)的行為;
(8)違反法律、法規(guī)的其他行為。
4.15任何單位和個(gè)人有權(quán)向保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織和司法機(jī)關(guān)檢舉、控告經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中的違法行為。
4.16經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)與商管公司溝通經(jīng)營(yíng)狀況,每天如實(shí)登記銷售額,商管公司將負(fù)責(zé)做好保密工作。
4.17經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)商品必備證照和材料詳見(jiàn)《商品索證目錄》。
5.各項(xiàng)繳費(fèi)、押金、保證金的管理規(guī)定
5.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時(shí)間繳納租金、物業(yè)管理費(fèi)、鋪內(nèi)電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;使用廣告位的,還應(yīng)按照合同約定按時(shí)繳納廣告位使用和管理費(fèi)。
5.2履約保證金:
(1)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向商管公司繳納履約保證金,作為在uty經(jīng)營(yíng)期間遵守《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則》的保證金。
(2)經(jīng)營(yíng)者在合同期內(nèi)違反《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則》而對(duì)uty或商管公司造成損害的,視損害程度商管公司工作人員有權(quán)按扣罰標(biāo)準(zhǔn)從履約保證金中做相應(yīng)地扣除,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到書(shū)面通知后5日內(nèi)補(bǔ)足履約保證金。
6.經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù)與終止
6.1經(jīng)營(yíng)者自行決定終止經(jīng)營(yíng),應(yīng)提前一個(gè)月向商管公司提出申請(qǐng)并進(jìn)行備案,新引進(jìn)品牌須經(jīng)商管公司進(jìn)行審核,按經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定執(zhí)行。
6.2在任何情況下租賃使用人在合同期內(nèi)均不得向第三者轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租或與第三者共同使用合同所約定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
6.3經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù):
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在合同屆滿之日180天前向商管公司提出延續(xù)經(jīng)營(yíng)的書(shū)面申請(qǐng),雙方在合同屆滿之日90天前重新簽訂《租賃合同》及補(bǔ)充條款。
6.4經(jīng)營(yíng)行為的終止:
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在合同終止日前30天向商管公司提出終止經(jīng)營(yíng)的書(shū)面申請(qǐng),在合同未到期前應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè);經(jīng)營(yíng)者在任何情況下如未提前30天通知商管公司而發(fā)生自行撤店行為,均視為經(jīng)營(yíng)者違約,商管公司有權(quán)進(jìn)行制止并享有扣除經(jīng)營(yíng)者履約定金的權(quán)利。
7.安全、交通、消防的管理規(guī)定
7.1各商戶要指定專人負(fù)責(zé)安全工作,必須配合商管公司的安全檢查工作,確保安全設(shè)施保持良好的正常狀態(tài)。
7.2不得容留任何人在店鋪內(nèi)住宿(特殊情況并經(jīng)商管公司批準(zhǔn)同意除外)。
7.3店鋪內(nèi)高柜或貨架的擺設(shè)不準(zhǔn)遮擋消防栓、電表、配電箱,并距消防探頭、煙感器和消防卷簾門(mén)0.5米以上。上述設(shè)施未經(jīng)許可不得更改且應(yīng)保持整潔、有序和安全。
7.4在不影響uty場(chǎng)內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營(yíng)的情況下,店鋪內(nèi)如因經(jīng)營(yíng)需要需安裝影視、音響等促銷用設(shè)施設(shè)備的,須以書(shū)面形式報(bào)商管公司留存;如影響uty場(chǎng)內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營(yíng)的,商管公司有權(quán)立即制止并采取措施消除之后的影響。
7.5各商戶店鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備需維修、調(diào)換的,商管公司提供有償(成本價(jià))服務(wù)。
7.6經(jīng)營(yíng)者不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)堆放雜物、亂貼亂掛。
7.7經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極參與群防群治建設(shè),認(rèn)真做好自我防盜、防火、防治安、防災(zāi)害事故的工作,發(fā)現(xiàn)治安、交通、消防問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)向商管公司物管部及當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告;嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的電器、設(shè)備。
7.8車(chē)輛進(jìn)出商場(chǎng)(包括機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē))必須按規(guī)定路線和時(shí)間行駛,嚴(yán)禁超速行駛和鳴號(hào)。
7.9車(chē)輛必須按規(guī)定停放,不得亂停亂放。
7.10進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品及漏油車(chē)輛進(jìn)入商場(chǎng)。
7.11為了確保公共區(qū)域地面的長(zhǎng)期使用并保持美觀,所有經(jīng)營(yíng)商戶均有義務(wù)在日常經(jīng)營(yíng)中維護(hù)、保養(yǎng)公共區(qū)域地面,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送貨物,使用膠輪運(yùn)輸工具或由商管公司提供的專用運(yùn)輸(送)工具
(建議從專用通道運(yùn)送貨物),不能使用鋼輪運(yùn)輸工具或?qū)⑾渥?、貨柜、道具等物品直接在公共區(qū)域通道上推行。
7.12各商戶在運(yùn)送超高、超長(zhǎng)、超重貨物時(shí),必須在規(guī)定的非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,并在商管公司委派的專人監(jiān)督下進(jìn)行。
7.13各商戶在運(yùn)送貨物時(shí)給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的,必須依法承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。
7.14經(jīng)營(yíng)者必須將配備的滅火器放置在指定位置,如發(fā)現(xiàn)損壞,須及時(shí)通知商管公司物管部,確保其處于良好狀態(tài),不得隨意轉(zhuǎn)移其位置。
7.15業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者必須保持各自樓梯、走道和出入口暢通無(wú)阻,不得在公共場(chǎng)所、道路、通道、綠地上堆放貨物、雜物。
8.市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定
8.1自覺(jué)愛(ài)護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備和公共環(huán)境、綠化、衛(wèi)生。
8.2經(jīng)營(yíng)者必須按照規(guī)定擺賣(mài),保持商品擺放整齊,不得占道經(jīng)營(yíng)。
8.3經(jīng)營(yíng)者及其他單位、個(gè)人需要在uty制作遮陽(yáng)篷或在公共位置安裝廣告、招牌、燈箱或張掛標(biāo)語(yǔ)的,必須經(jīng)過(guò)商管公司審批。
8.4未經(jīng)商管公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁在公共位置亂搭亂建或亂涂亂張貼。
8.5商管公司物管部負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共場(chǎng)所的日常維護(hù)工作,確保商場(chǎng)公共場(chǎng)所的垃圾日產(chǎn)日清。
8.6經(jīng)營(yíng)者自行負(fù)責(zé)各自室內(nèi)清潔工作,嚴(yán)禁亂拋垃圾,裝修垃圾、建筑垃圾、營(yíng)業(yè)垃圾由租戶承擔(dān)費(fèi)用,由商管公司統(tǒng)一清運(yùn)。
8.7愛(ài)護(hù)uty內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備;嚴(yán)禁踐踏綠地,攀折花木。損壞公共設(shè)備,破壞綠化的,須照價(jià)賠償。
8.8嚴(yán)禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進(jìn)入uty流竄。
8.9uty的市容、衛(wèi)生、綠化監(jiān)督檢查工作由商管公司管理部協(xié)助有關(guān)政府主管部門(mén)實(shí)施。
9.法律責(zé)任
9.1對(duì)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)的行為,由工商行政管理部門(mén)依法進(jìn)行處理。
9.2非法侵占、破壞uty場(chǎng)地、設(shè)施或其他財(cái)產(chǎn)的,商管公司有權(quán)責(zé)令改正,否則商管公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關(guān)費(fèi)用以賠償損失。
9.3經(jīng)營(yíng)者(業(yè)主或使用人)拒絕、阻礙工商行政管理和其他執(zhí)法部門(mén)的工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的,由公安部門(mén)依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰;以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
二、商戶進(jìn)場(chǎng)管理
1、目的:為規(guī)范各商戶進(jìn)場(chǎng)前資質(zhì)審查,便于合同簽定符合公司的定位要求
2、適用范圍:購(gòu)物中心各個(gè)商戶進(jìn)場(chǎng)
3、工作要點(diǎn):
1)購(gòu)物類的準(zhǔn)入制的管理
①、品牌資質(zhì):生產(chǎn)許可證書(shū)、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊(cè)登記證書(shū)、
②、經(jīng)營(yíng)者資質(zhì):委托經(jīng)營(yíng)代理書(shū)(注明時(shí)間的有效期)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證
③、商品資質(zhì)審查:申報(bào)的品牌與實(shí)際經(jīng)營(yíng)的商品名稱一致性,
2)非購(gòu)物類的準(zhǔn)入制的管理
①、品牌資質(zhì):商標(biāo)注冊(cè)登記證書(shū)
②、經(jīng)營(yíng)者資質(zhì):特種行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證
3)經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入制的管理
①、審查經(jīng)營(yíng)類型,是否與業(yè)態(tài)規(guī)劃和商場(chǎng)定位相符;
②、審查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;
③、審查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力;
④、審查經(jīng)營(yíng)的品牌優(yōu)勢(shì);
⑤、審查經(jīng)營(yíng)的商品風(fēng)格;
⑥、審查經(jīng)營(yíng)商品價(jià)位水平;
⑦、審查經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的品牌或商品的市場(chǎng)反映;
⑧、審查經(jīng)營(yíng)者在其它店的銷售業(yè)績(jī);
4)招商部負(fù)責(zé)任人審核通過(guò)后,填寫(xiě)《租賃合同審批表》,通過(guò)程序?qū)徟?/p>
5)任何租賃合同都需上報(bào)公司程序?qū)徟?/p>
6)審批結(jié)束后,由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《租賃合同》,同時(shí)由財(cái)務(wù)部向租戶收取合同約定的所有費(fèi)用。
7)《租賃合同》為標(biāo)準(zhǔn)版本,不能做任何修改。如需作修改,修改內(nèi)容需報(bào)公司程序流程審核同意后,方可執(zhí)行簽訂。
8)費(fèi)用交清后,由營(yíng)運(yùn)部管理人員發(fā)《收鋪通知書(shū)》給租戶;同時(shí)營(yíng)運(yùn)部復(fù)印《收鋪通知書(shū)》歸檔,以便營(yíng)運(yùn)部清理準(zhǔn)備商鋪。
9)租戶接房時(shí),營(yíng)運(yùn)部管理人員和工程部經(jīng)辦人員共同陪同租戶接房,并填寫(xiě)《商鋪驗(yàn)收交接表》。手續(xù)完善后由營(yíng)運(yùn)部保留《商鋪驗(yàn)收交接表》原件存入租戶檔案中。
10)交房結(jié)束后,由營(yíng)運(yùn)部跟進(jìn)租戶裝修進(jìn)場(chǎng)管理事宜。
三、商戶撤場(chǎng)管理
1、目的:承租方合同到期時(shí),為明確商戶撤場(chǎng)時(shí)的雙方的義務(wù),使商戶撤場(chǎng)流程更明確。
2、適用范圍:購(gòu)物中心各個(gè)商戶撤場(chǎng)工作
3、工作要點(diǎn)
1)承租戶提前或合同到期撤場(chǎng)須提交撤場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)至營(yíng)運(yùn)部;
2)營(yíng)運(yùn)部須在一周之內(nèi)對(duì)承租戶提出的申請(qǐng)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);
3)同意撤場(chǎng)的承租戶營(yíng)運(yùn)部應(yīng)在規(guī)定撤場(chǎng)時(shí)間填寫(xiě)《租戶退租審批表》,按《租戶退租審批表》填寫(xiě)的內(nèi)容要求審定承租戶應(yīng)繳的費(fèi)用或應(yīng)扣費(fèi)用與保證金。
4)提前撤場(chǎng)承租戶的租賃保證金不退還。營(yíng)運(yùn)部審核費(fèi)用后簽字轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人;
5)財(cái)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)任人審核撤場(chǎng)承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清,并在《租戶退租審批表》上簽字;
6)工程部門(mén)在退租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn),如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程物業(yè)部門(mén)將計(jì)算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用,并在《租戶退租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財(cái)務(wù)部,同時(shí)抄送營(yíng)運(yùn)部。
7)財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營(yíng)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人;
8)營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人審核《租戶退租審批表》后簽字確認(rèn);
9)承租戶正常退場(chǎng),按合同約定時(shí)間和租戶退款管理辦法至項(xiàng)目財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶提前撤場(chǎng),須按購(gòu)物中心公司申報(bào)程序上報(bào)公司審批后方可執(zhí)行。
第10篇 購(gòu)物廣場(chǎng)衛(wèi)生管理制度-5
購(gòu)物廣場(chǎng)衛(wèi)生管理制度(5)
一、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人職責(zé):
1、對(duì)本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé),建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案,配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員,自覺(jué)接受衛(wèi)生監(jiān)督,按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》;
2、帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評(píng)比,獎(jiǎng)懲;
3、對(duì)衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。
二、衛(wèi)生管理人員職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo),參加對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評(píng)比;
2、完成經(jīng)理/負(fù)責(zé)人交辦的其他衛(wèi)生工作。
二、衛(wèi)生人員職責(zé):
1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔,無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)痰跡和污物,無(wú)衛(wèi)生死角,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、廢棄物進(jìn)入加蓋的密封容器。
2、微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,須有“禁止吸煙”的明顯標(biāo)志,不設(shè)施灰缸,設(shè)有吸煙室(處)。
5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有有效健康證上崗,保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。
三/檢查考核制度
1、實(shí)行崗位衛(wèi)生責(zé)任制,經(jīng)理/負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生管理人員及工作人員應(yīng)搞好自己職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作;
2、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)每天的衛(wèi)生檢查,對(duì)檢查情況作好記載;
3、衛(wèi)生管理組織每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查,對(duì)檢查情況作好記載;
4、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織每月開(kāi)展一次衛(wèi)生檢查,并結(jié)合平時(shí)情況,對(duì)各崗位的衛(wèi)生工作作出評(píng)價(jià)。
四/獎(jiǎng)懲制度
1、崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況與職工的獎(jiǎng)金掛鉤;
2、職工獎(jiǎng)金實(shí)行浮動(dòng),根據(jù)檢查考核的情況計(jì)發(fā),對(duì)衛(wèi)生工作作出貢獻(xiàn)或提出建議被采納的,給予獎(jiǎng)勵(lì);造成失職,扣發(fā)獎(jiǎng)金,造成損失,酌情賠償;
3、受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)處罰;扣發(fā)有關(guān)責(zé)任人獎(jiǎng)金,對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)處罰;受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)表彰,論功獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員。
五/管理制度
1.所有員工上崗前持有效健康證上崗;
2.隨時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生,勤剪指甲,勤理發(fā),勤洗澡,工作服保持干凈整潔;
3.不佩戴首飾,不穿工作服出工作區(qū);
4.隨時(shí)檢查商品生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,感官等衛(wèi)生質(zhì)量;
5.堅(jiān)持索證并建立進(jìn)貨登記制度;
6.散裝食品售出時(shí)使用食品售貨夾售貨夾,該售貨夾一律按指定地點(diǎn)集中存放;
7.保持商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)/商品無(wú)灰塵,無(wú)蠅蛆,無(wú)污漬,無(wú)雜物,無(wú)變質(zhì);
8.現(xiàn)場(chǎng)加工制售所用工具每天堅(jiān)持消毒,清洗干凈;
9.生肉/熟食/面包房/大眾主食員工在崗期間佩戴工作帽,口罩,工裝要干凈整潔無(wú)破損;
10.食品柜臺(tái)設(shè)立顧客不能觸摸標(biāo)示牌;
11.柜臺(tái)上散裝食品設(shè)防蠅罩;
12.嚴(yán)格杜絕不符合質(zhì)量要求的食品進(jìn)入柜臺(tái),不出售假冒偽劣商品,不出售超過(guò)保質(zhì)期或變質(zhì)的食品,所有出售的食品一律三證齊全,食品質(zhì)量合格率達(dá)100%.
第11篇 _購(gòu)物廣場(chǎng)員工娛樂(lè)設(shè)施管理制度
為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂(lè)。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂(lè)區(qū)。具體管理事項(xiàng)如下:
1、公司目前的娛樂(lè)設(shè)施有:臺(tái)球(兩張)、乒乓球(一張)。
2、娛樂(lè)區(qū)開(kāi)放時(shí)間為:每天18:00-22:30。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫(xiě)作網(wǎng)更多資料
3、開(kāi)放對(duì)象為:嘉榮全體員工。(入場(chǎng)者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)
4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項(xiàng),娛樂(lè)器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門(mén)的開(kāi)關(guān),娛樂(lè)器材的領(lǐng)用登記等。
5、有需使用娛樂(lè)器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人姓名、工號(hào)、預(yù)計(jì)使用時(shí)間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過(guò)程中一定要注意愛(ài)護(hù)娛樂(lè)器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時(shí)間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。
6、使用人員需愛(ài)護(hù)娛樂(lè)區(qū)場(chǎng)內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場(chǎng)內(nèi)公共財(cái)物(桌、椅、乒乓臺(tái)、臺(tái)球臺(tái)等)。否則將視情況照價(jià)賠償或加倍賠償;對(duì)搗亂場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施。
7、使用人需保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。
8、領(lǐng)用人對(duì)領(lǐng)用器材和場(chǎng)內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任,并對(duì)其他入場(chǎng)人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對(duì)破壞場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號(hào)報(bào)至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。
制定:嘉榮崇煥店人事部 審批:
2005-8-30
第12篇 購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理制度
購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理制度
一、開(kāi)閉店管理
1.0營(yíng)業(yè)時(shí)間:早10:00---晚10:00
1.1開(kāi)店
1.1.1購(gòu)物中心內(nèi)商鋪統(tǒng)一開(kāi)、閉店;遇重大節(jié)日或其它原因需變更營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)必須提前上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;
1.1.2營(yíng)運(yùn)主管/助理在開(kāi)店前5分鐘進(jìn)場(chǎng)(9:00分―9:25分),儀容儀表到位;營(yíng)運(yùn)主管/助理同商管員在員工通道打卡位置迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),營(yíng)運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的進(jìn)場(chǎng)路線及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,營(yíng)業(yè)員開(kāi)店前30分鐘停止進(jìn)場(chǎng);
1.1.3進(jìn)場(chǎng)后立即進(jìn)行衛(wèi)生清理、賣(mài)場(chǎng)整理等工作;
1.1.4開(kāi)店前30分鐘(9:30分---9:45分)組織商鋪營(yíng)業(yè)員在指定區(qū)域召開(kāi)晨會(huì),營(yíng)運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)組織召開(kāi)晨會(huì)。
1.1.5晨會(huì)管理:
1)常規(guī)內(nèi)容:_早班營(yíng)業(yè)員點(diǎn)到(檢查到崗情況);
_各個(gè)品牌上報(bào)前一天銷售數(shù)據(jù)及成交筆數(shù);
_檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表;
_練習(xí)服務(wù)用語(yǔ)/品牌介紹/服務(wù)案例分享/專項(xiàng)培訓(xùn);
_對(duì)存在的問(wèn)題及違紀(jì)現(xiàn)象提出整改要求。
2)臨時(shí)內(nèi)容:_提示、督促各商鋪根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)補(bǔ)充應(yīng)季商品,更換商品陳列和環(huán)境布置;
_通報(bào)公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。
3)晨會(huì)要求:_要求各商鋪營(yíng)業(yè)員須將每日晨會(huì)內(nèi)容做詳細(xì)記錄,并傳達(dá)下一班次人員,做到全員了解,營(yíng)運(yùn)主管/營(yíng)運(yùn)助理每日對(duì)各商鋪營(yíng)業(yè)員,晨會(huì)重點(diǎn)問(wèn)題的了解情況進(jìn)行檢查。
_營(yíng)運(yùn)部對(duì)參會(huì)人員出勤、會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄,存檔;營(yíng)運(yùn)主管每周對(duì)晨會(huì)記錄進(jìn)行檢查;營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)每月將晨會(huì)會(huì)議涉及的重要事項(xiàng)及營(yíng)業(yè)員考勤情況以書(shū)面“溝通函”形式通報(bào)給商鋪負(fù)責(zé)人。
_營(yíng)運(yùn)部每季進(jìn)行一次廣場(chǎng)全員晨會(huì),總結(jié)季度工作、表彰優(yōu)秀員工及優(yōu)秀商戶。(每月組織商鋪店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次見(jiàn)面溝通會(huì))
1.1.6晨會(huì)結(jié)束后營(yíng)運(yùn)主管/助理進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)巡視檢查:檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開(kāi)店情況等。依據(jù)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》、《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)罰單》的匯總記錄,后期評(píng)選優(yōu)秀員工和評(píng)選優(yōu)秀商戶。
1.1.7營(yíng)業(yè)員進(jìn)行開(kāi)店前準(zhǔn)備工作:
1)清潔貨柜、地面、櫥窗、貨品的衛(wèi)生;
2)貨品補(bǔ)充,保證陳列豐滿美觀,并且有助于銷售;
3)大面調(diào)整陳列,更換櫥窗形象應(yīng)在此時(shí)間完成;
4)營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)后不得喧嘩、嬉笑打鬧、串崗;
5)燈具等設(shè)施損壞立即進(jìn)行報(bào)修;
6)相互檢查儀容儀表。
1.1.8迎賓工作:
1)開(kāi)店/閉店時(shí)由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理帶隊(duì),營(yíng)運(yùn)部所有當(dāng)班人員站立在入口處進(jìn)行迎賓/送賓。
2)迎賓點(diǎn)位及人數(shù):
_商場(chǎng)首層各入口及各樓層電梯口(店鋪營(yíng)業(yè)員由各個(gè)品牌進(jìn)行排班)
_各商鋪當(dāng)班人員指派1人在商鋪入口右側(cè)進(jìn)行迎/送賓。
3)總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)尚未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí),遇下雨、炎熱天氣等特殊天氣情況下對(duì)等待在主入口顧客進(jìn)行服務(wù)。
4)開(kāi)業(yè)前5分鐘,迎賓人員到位,各店鋪營(yíng)業(yè)員到指定位置迎賓;開(kāi)業(yè)后10分鐘,依據(jù)廣播提示進(jìn)行作業(yè);迎賓結(jié)束后,廣場(chǎng)入口處的迎賓人員列隊(duì)離開(kāi),店鋪營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)為銷售狀態(tài);
5)安管人員開(kāi)啟大門(mén),工程部開(kāi)啟扶梯;迎賓員標(biāo)準(zhǔn)禮儀:保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,雙手自然交疊放在身前,面帶親切笑容;聲音清晰、洪亮、有朝氣。當(dāng)顧客通過(guò)時(shí),須說(shuō):“早上好!歡迎光臨”等迎賓語(yǔ),并行鞠躬禮,鞠躬幅度為45°。
1.2閉店
1.2.1閉店前20分鐘營(yíng)運(yùn)人員開(kāi)始巡場(chǎng);
1.2.2閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開(kāi)始送賓,各商鋪營(yíng)業(yè)員閉店前5分鐘開(kāi)始送賓,送賓時(shí)間持續(xù)到閉店后10分鐘;
1.2.3營(yíng)運(yùn)主管/助理對(duì)廣場(chǎng)閉店前客流、現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行全方位的檢查;對(duì)延遲營(yíng)業(yè)的商戶區(qū)域加強(qiáng)巡視與管理。
1.2.4各個(gè)商鋪員工在撤場(chǎng)前必須關(guān)閉水閘、電閘/電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、店鋪門(mén)鎖。
1.2.5閉店后10分鐘營(yíng)業(yè)員聽(tīng)從指揮按指定路線、指定出口撤場(chǎng);
二、巡場(chǎng)管理
1.0巡視范圍及路線:
1.1巡場(chǎng)范圍:uty購(gòu)物中心內(nèi)場(chǎng)、外場(chǎng)、主力店及停車(chē)場(chǎng)。
1.2路線:商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)――廣場(chǎng)主力店――外廣場(chǎng)――地下停車(chē)場(chǎng)
2.0巡視頻次:
2.1商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)每天4次,開(kāi)業(yè)前巡視、營(yíng)業(yè)中巡視(上午、下午各一次)、閉店后巡視;
2.2主力店及地下停車(chē)場(chǎng)每天一次;
2.3營(yíng)運(yùn)總監(jiān)(營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理)每周一14:00---17:00組織營(yíng)運(yùn)部人員進(jìn)行集體巡場(chǎng),全面檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理情況。
3.0巡視內(nèi)容:(包括主力店、商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)和多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位)
3.1營(yíng)業(yè)狀況:
3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況,著裝是否規(guī)范,是否佩戴工牌。
3.1.2檢查各商鋪是否在做開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備,打掃商鋪衛(wèi)生,整理商鋪,燈光開(kāi)啟等,開(kāi)店時(shí)準(zhǔn)時(shí)迎賓。
3.1.3檢查各商鋪是否在規(guī)定的時(shí)間開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),有無(wú)晚開(kāi)店的現(xiàn)象發(fā)生。
3.1.4商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人,是否及時(shí)處理投訴及糾紛。
3.1.5檢查各商鋪是否按正常時(shí)間和路線、用合格的工具托運(yùn)貨品和垃圾。
3.1.6檢查商品是否應(yīng)季,商品是否豐滿。
3.1.7檢查各商鋪是否按uty購(gòu)物中心規(guī)定的時(shí)間結(jié)束閉店,是否有提前離開(kāi)或收貨、閉店的現(xiàn)象。
3.1.8檢查各商鋪的裝修及裝飾是否有《施工許可證》,是否按要求施工。
3.1.9檢查各商鋪門(mén)頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。
3.1.10了解核實(shí)各商鋪前日及前階段的銷售狀況,有無(wú)促銷活動(dòng)。
3.1.11及時(shí)處理客戶及顧客投訴事宜,并做好記錄備案。
3.1.12檢查廣場(chǎng)內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時(shí)制止。
3.1.13檢查各區(qū)域的溫度,廣場(chǎng)內(nèi)有無(wú)異味。
3.1.14及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,做好安全防范工作,及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)安保的情況,客流高峰期間對(duì)商鋪進(jìn)行安全防范提醒及指導(dǎo)。
3.1.15對(duì)商鋪的
報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)總服務(wù)臺(tái)落實(shí)。
3.1.16做好各類保險(xiǎn)理賠的取證、報(bào)險(xiǎn)、接洽等后續(xù)工作。
3.1.17檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞,是否視覺(jué)效果不佳或超過(guò)時(shí)效。
3.1.18檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺(jué)效果是否符合審美要求,是否超過(guò)時(shí)效,落零商品及破損道具應(yīng)立即清除或更換。
3.1.19檢查廣場(chǎng)內(nèi)有無(wú)亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象,和未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷和兜售或拉客行為。
3.1.20檢查dm展架宣傳品的陳列是否美觀,及時(shí)補(bǔ)充并清除無(wú)關(guān)的或過(guò)期的宣傳品。
3.1.21檢查各商鋪的經(jīng)營(yíng)證照是否齊備,是否亮證經(jīng)營(yíng),銷售行為是否規(guī)范。
3.1.22主動(dòng)為顧客提供服務(wù),客流高峰期間對(duì)年老體弱、孕婦予以重點(diǎn)關(guān)注。
3.1.23及時(shí)提醒商鋪電費(fèi)充值、信件領(lǐng)取、促銷廣播申請(qǐng)、費(fèi)用繳付等。
3.1.24檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設(shè)備。
3.1.25檢查臨時(shí)促銷是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和方式進(jìn)行。
3.1.26觀察商場(chǎng)內(nèi)客流情況,冷區(qū),熱區(qū),客流動(dòng)線。
3.2清潔衛(wèi)生:
3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔情況(每天上下午各一次),油煙設(shè)備的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油煙機(jī)及管道),地溝有無(wú)積水,廚房后門(mén)要關(guān)閉,吸水毯清潔狀況,不合格的要予以糾正。
3.2.2檢查各商鋪門(mén)頭、多種經(jīng)營(yíng)的花車(chē)、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門(mén)的衛(wèi)生狀況和完好情況,檢查地面、綠化和桌椅、護(hù)欄的衛(wèi)生狀況和完好情況,有無(wú)銹跡等。
3.2.3檢查各主要通道(包括消防通道)、公共區(qū)域(包括公共衛(wèi)生間)的清潔衛(wèi)生情況,垃圾桶是否需更換。
3.2.4檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門(mén)的清潔情況。
3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經(jīng)常清潔干凈,尤其是餐飲區(qū)商鋪。
3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。
3.2.7檢查是否有顧客不文明行為,如吸煙等,及時(shí)禮貌地予以制止。
3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象,是否鋪設(shè)防滑毯,協(xié)助清除積雪。
3.3商品情況:
3.3.1檢查各商鋪的店內(nèi)pop擺放是否符合廣場(chǎng)的管理要求,包括內(nèi)容、書(shū)寫(xiě)形式,張貼方式、時(shí)間等。
3.3.2檢查各商鋪標(biāo)價(jià)卡放置是否規(guī)范、整齊,內(nèi)容有無(wú)失實(shí)。
3.3.3檢查各商鋪的_展架是否置于店外通道。
3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無(wú)陳列過(guò)季商品,如有則即時(shí)提醒對(duì)方予以更換。
3.3.5檢查商品標(biāo)識(shí)是否符合國(guó)家及地方、行業(yè)的規(guī)定。
3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度,了解適銷情況,提供改善建議和要求;對(duì)于商鋪貨品突然減少,或發(fā)現(xiàn)非正常退貨,要立即匯報(bào)給營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。
3.3.7監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價(jià)格有否混貼。
3.4物業(yè)狀況:
3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告(包括一樓外立面廣告)是否完好和規(guī)范,燈光、燈箱是否明亮,畫(huà)面是否過(guò)期。
3.4.2檢查營(yíng)業(yè)設(shè)施是否損壞,是否放置在指定的區(qū)域位置,是否占道。
3.4.3檢查所有燈光(包括一樓外圍)、廣播系統(tǒng)是否正常開(kāi)啟、明亮,廣播音量是否正常。
3.4.4檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。
3.4.5檢查安全通道門(mén)是否正常開(kāi)啟,門(mén)鎖和拉手是否損壞,通道內(nèi)有無(wú)堆物等。
3.4.6檢查營(yíng)業(yè)時(shí)間電梯運(yùn)行是否正常,是否有非運(yùn)貨時(shí)間運(yùn)貨的現(xiàn)象。
3.4.7檢查各商鋪包括倉(cāng)庫(kù)的用電是否正常,電線是否固定,壓線槽是否松動(dòng),有無(wú)在店內(nèi)使用非經(jīng)營(yíng)所需的電爐電水瓶等電器,或用電超負(fù)荷。
3.4.8檢查有無(wú)在營(yíng)業(yè)時(shí)間裝修,粉塵、氣味、噪音、無(wú)施工證等現(xiàn)象。
3.4.9檢查顧客有無(wú)弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn)象。
3.4.10檢查廣場(chǎng)天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否有影響客戶安全的情況。
3.4.11檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好,消防卷簾門(mén)位置和消防通道是否有堆物占用等,
3.4.12檢查公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。
3.4.13檢查廣場(chǎng)指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及是否完好,適用性。
3.4.14檢查公共設(shè)施有否損壞,是否可正常使用。
3.5人員管理:
3.5.1檢查員工有無(wú)串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。
3.5.2檢查員工有無(wú)在營(yíng)業(yè)時(shí)間吃零食、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。
3.5.3檢查員工有無(wú)站姿、坐姿不規(guī)范,在營(yíng)業(yè)時(shí)打手機(jī)聊天等現(xiàn)象。
3.5.4檢查員工有無(wú)怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn)象。
3.5.5檢查員工著裝是否規(guī)范。
3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。
3.5.7檢查有無(wú)在營(yíng)業(yè)時(shí)間穿制服閑逛。
3.5.8協(xié)助對(duì)員工出入證的檢查和管理。
3.5.9檢查多種經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)員的上崗培訓(xùn)情況。
4.0巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題:
4.1營(yíng)運(yùn)部人員每次巡視填寫(xiě)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》,并存檔;需與其他部門(mén)協(xié)調(diào)的問(wèn)題及時(shí)填寫(xiě)工作聯(lián)系單。
4.2需通知相關(guān)商戶立即解決,無(wú)法立即解決的問(wèn)題填寫(xiě)《整改通知書(shū)》;
4.3對(duì)在規(guī)定時(shí)限未完成的整改事項(xiàng)上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān);
4.3每周對(duì)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》中記錄的問(wèn)題進(jìn)行分析,對(duì)超出時(shí)限仍未解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤,對(duì)存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分析,提出解決辦法,上報(bào)總經(jīng)理;
4.4營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)將現(xiàn)場(chǎng)管理存在的重大問(wèn)題及未能解決的問(wèn)題進(jìn)行匯總,于次月5日前上報(bào)總經(jīng)辦;
4.5每周五查驗(yàn)巡場(chǎng)范圍內(nèi)公共區(qū)域報(bào)修的修復(fù)情況,記錄在《公共區(qū)域報(bào)修統(tǒng)計(jì)表》上并報(bào)工程部經(jīng)理、工程總監(jiān),營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。
4.6總經(jīng)辦,不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)部的巡場(chǎng)管理記錄和現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行抽查,對(duì)存在的問(wèn)題提出整改要求及建議,并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。
5.0餐飲商戶管理:
5.1廚房檢查
5.1.1每天至少一次對(duì)商戶廚房排煙罩、室內(nèi)排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進(jìn)行衛(wèi)生檢查。
5.1.2提醒辦理/續(xù)辦健康證、食品衛(wèi)生許可證等。
5.1.3
每周檢查食品進(jìn)出貨記錄。
5.2每周不少于一次對(duì)餐飲商戶廚房排煙系統(tǒng)的檢查,并對(duì)排煙管道清洗標(biāo)識(shí)進(jìn)行核查。
5.3每月?tīng)款^組織安全部和工程部參加不少于一次的對(duì)餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)及清洗標(biāo)志的聯(lián)合檢查。
三、商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理
1、目的:為實(shí)施商場(chǎng)統(tǒng)一管理,規(guī)范商場(chǎng)商戶的商品管理及人員管理。
2、適用范圍:購(gòu)物中心
3、工作要點(diǎn):
1)營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一管理
①.承租人需遵守本中心規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間,不得任意歇業(yè)、延遲開(kāi)店、延后或提前關(guān)店。
②.營(yíng)業(yè)以全年無(wú)休為原則,除另有規(guī)定外不得于營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。
③.承租人如有特殊之要求需延長(zhǎng)或提早進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間,例如特殊促銷活動(dòng)或盤(pán)點(diǎn)清倉(cāng)等,必須于三天前填寫(xiě)申請(qǐng)表并取得z商業(yè)管理有限公司書(shū)面同意后始得為之。
④.因進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間之改變而要求電扶梯、空調(diào)或其它本中心需配合事項(xiàng),例如保安服務(wù),承租人必須負(fù)擔(dān)非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)部分增加之管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。
⑤.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)之任何時(shí)段,包括吃飯或休息,承租人必須保持最少一位營(yíng)業(yè)員在店內(nèi)。
⑥.承租人租賃區(qū)內(nèi)之貴重物品、個(gè)人重要財(cái)物、文件等應(yīng)自行保管,同時(shí)不得儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品,非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確實(shí)執(zhí)行門(mén)禁,如有任何被竊之損失應(yīng)自行負(fù)責(zé)。
2)商品管理
①.承租人販賣(mài)之商品應(yīng)符合同中之約定,并遵守公平交易法、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定,若因品質(zhì)不佳,經(jīng)檢舉或查證屬實(shí),應(yīng)無(wú)條件接受辦理退貨、換貨。
②.承租人販賣(mài)之商品,不得有仿冒商標(biāo)或侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)情事,并不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品,如經(jīng)查獲,應(yīng)自行負(fù)擔(dān)一切法律責(zé)任。
③.承租人販賣(mài)之商品,如經(jīng)顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客利益或因而造成本中心信譽(yù)受損,應(yīng)負(fù)擔(dān)一切之法律責(zé)任及賠償責(zé)任。
3)人員管理
①.承租人的營(yíng)業(yè)人員應(yīng)參加本中心舉辦的各種教育訓(xùn)練活動(dòng),并接受本商場(chǎng)管理人員的行為管理
②.承租人的營(yíng)業(yè)人員應(yīng)遵守本商場(chǎng)統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定,如有違規(guī)行為,經(jīng)認(rèn)定后將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。
③.承租人的營(yíng)業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為或態(tài)度惡劣屢勸不聽(tīng),經(jīng)本商場(chǎng)書(shū)面通知后,承租
人應(yīng)立即撤換該等人員,若因此而造成本商場(chǎng)之信譽(yù)及權(quán)益受損時(shí),承租戶應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。
④.承租人的營(yíng)業(yè)人員衣著應(yīng)力求整潔美觀并佩掛工作證。
⑤.承租人的營(yíng)業(yè)人員不得于營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)集結(jié)他人聊天或抽煙、吃東西、打撲克、麻將等。
4)清潔與維護(hù)
①.承租人應(yīng)于每日營(yíng)業(yè)前自行負(fù)責(zé)完成其租賃物內(nèi)外的清潔工作。
②.承租人應(yīng)力求租賃物內(nèi)外環(huán)境的整潔,并隨時(shí)維持店面門(mén)窗等設(shè)施清潔明亮。店面或店內(nèi)裝潢材質(zhì)若有破損、破舊或不牢固,承租人應(yīng)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間立即更換或加強(qiáng)固定。
③.承租人應(yīng)將其店內(nèi)廢棄物以塑料袋密封放置于賣(mài)場(chǎng)垃圾制定存放處。
5)公共事務(wù)管理
①.聲響及廣播
※店內(nèi)所撥放的音樂(lè)或其它聲音音量應(yīng)維持在一合理的水準(zhǔn),不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧客及其它租戶。
※不得在公共走道上或于店內(nèi)可直接視覺(jué)接觸裝置任何令人不適之閃光。
②.公共區(qū)域
※承租人不得將商品或任何陳列物放置于承租范圍以外之任何地方,以維持本商場(chǎng)整體動(dòng)線的流暢及公共安全。
※所有承租人應(yīng)共同維護(hù)公共走道之清潔及公共設(shè)施之完善,如承租戶使用疏忽而造成之污
漬、毀損或故障,承租人應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀之責(zé)任并負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生之任何費(fèi)用。
※載客之電梯或電扶梯嚴(yán)禁載貨使用,且不得任意張貼宣傳文字。
※承租人應(yīng)保持載貨電梯之整潔,并約束送貨單位及經(jīng)營(yíng)戶盡量安排于非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)送貨,并遵守本商場(chǎng)使用載貨電梯之相關(guān)規(guī)定。
③.公共安全
※承租人不得在原有內(nèi)裝核準(zhǔn)范圍外私自配線、裝設(shè)插頭、電線、燈管、瓦斯管及違規(guī)之電器設(shè)備,如有必要新設(shè)或增設(shè)、用途更改或遷移時(shí),須得到本商場(chǎng)書(shū)面同意書(shū),方可裝設(shè),并自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用。
※承租人及營(yíng)業(yè)人員不得私自操作各種公共電器設(shè)備及設(shè)施。
※承租人店內(nèi)之于內(nèi)裝審查時(shí)同意裝設(shè)之電器設(shè)備,如有發(fā)生故障或不良反應(yīng)時(shí),應(yīng)立即通知商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部,并由營(yíng)運(yùn)部組織消防部進(jìn)行處理,否則因此造成之損害承租人必須負(fù)擔(dān)所有之責(zé)任及相關(guān)賠償。
※承租人嚴(yán)禁于租賃范圍內(nèi)燃燒任何東西,且不得有任何祭祀之行為。承租人派駐營(yíng)業(yè)人員均須參加由本商場(chǎng)舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習(xí)。
※本商場(chǎng)之餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應(yīng)自行定期保養(yǎng)檢查及插拭干凈以確保安全,如因此而造成災(zāi)害,承租人應(yīng)負(fù)擔(dān)所有之相關(guān)賠償及責(zé)任。
※各種通路、樓梯、安全門(mén)、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機(jī)能或成為逃生障礙之器具或物品。
※遇有緊急情況或發(fā)生火警時(shí),必須遵守本商場(chǎng)規(guī)定之危機(jī)處理守則。
※非經(jīng)本商場(chǎng)同意不得任意進(jìn)入防火通道或開(kāi)啟防火門(mén)。
※發(fā)現(xiàn)可疑人物,無(wú)故進(jìn)入購(gòu)物區(qū)域藏匿逗留,或發(fā)現(xiàn)被棄置之可疑物品,應(yīng)立即通知商場(chǎng)保安人員。
※如遇地震、臺(tái)風(fēng)或其它天然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)聽(tīng)商場(chǎng)人員之指示行動(dòng)。
※如承租人自行聘雇保安人員,其工作執(zhí)行區(qū)域?qū)H限于租賃范圍內(nèi),并應(yīng)注意有關(guān)法令之限制,不得有侵犯人身、財(cái)物之行為,承租人并應(yīng)對(duì)其警衛(wèi)人員行為負(fù)完全之責(zé)任。
※各種消防設(shè)施不得擅自移動(dòng)或任意破壞。
④.公共衛(wèi)生
※承租人不得存放或販?zhǔn)廴魏紊l(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品。
※商店內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜,亦不得攜帶寵物至本商場(chǎng)任何場(chǎng)所。
※承租人店內(nèi)之垃圾桶應(yīng)時(shí)常清洗并保持干凈。
⑤、良性互動(dòng)
※承租人不得為請(qǐng)托或給予方便之目的,對(duì)商場(chǎng)員工個(gè)人贈(zèng)與禮物、金錢(qián)或針對(duì)其個(gè)人給予特別優(yōu)惠或享受特別利益之承諾或機(jī)會(huì)。
第13篇 購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理公司考勤制度怎么寫(xiě)
購(gòu)物中心物業(yè)管理公司考勤制度1.目的為加強(qiáng)企業(yè)管理,強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念。
2. 適用范圍適用于公司各部門(mén)的員工。
3. 考核方式及管理3.1各部門(mén)由考勤員專門(mén)負(fù)責(zé)考勤的原始記錄及月匯總工作,每張考勤表上要注明部門(mén)、班組及有關(guān)詳細(xì)說(shuō)明材料。
3. 2考勤員要實(shí)事求是,做到每天考勤,填寫(xiě)正確、清楚,每月最后一天進(jìn)行考勤,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫(xiě)后交部門(mén)經(jīng)理審核簽字,每月2日交總經(jīng)辦。
3. 3員工應(yīng)按時(shí)上下班,工作時(shí)間開(kāi)始后,十五分鐘之內(nèi)到班者為遲到,處以15元罰款,超過(guò)十五分鐘以曠工半日論處。
提前下班者為早退,處以十五元罰款,超過(guò)十五分鐘以曠工半日論處。
3. 4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開(kāi)過(guò)失單,三次勸退。
由于考勤員失職而造成的差錯(cuò),一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達(dá)到三次者發(fā)過(guò)單。
3. 5員工因故請(qǐng)假,均應(yīng)填寫(xiě)個(gè)人專用請(qǐng)假卡,按人事權(quán)限逐級(jí)審核,專用請(qǐng)假卡由考勤員保管,總經(jīng)辦定期檢查。
3. 6未請(qǐng)假或假滿未及時(shí)續(xù)假不到崗者以曠工論處。
曠工均開(kāi)具過(guò)失單,連續(xù)曠工三天作為自動(dòng)離職處理。
4. 加班加點(diǎn)考勤管理
4.1加班加點(diǎn)的條件
4.1.1必須利用休息時(shí)間或節(jié)假日進(jìn)行設(shè)備維修或公用設(shè)施等臨時(shí)發(fā)生故障,必須進(jìn)行搶修的;
4.1.2為完成下達(dá)的緊急任務(wù)而在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成的;
4.1.3因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的;
4.1.4其它特殊情況下,必須要求加班加點(diǎn)的;
4.1.5管理人員因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間;
屬工作范圍的事因沒(méi)能完成需要加班;
均不作加班。
4.2加班加點(diǎn)的審批
4.2.1 加班報(bào)批的原則
4.2.
1.1加班需完成的工作量必須與加班工時(shí)相符;
4.2.
1.2嚴(yán)格遵守加班審批程序;
4.2.2 加班審批程序
4.2.2.1 零星加班:指員工在正常工作時(shí)間以外需進(jìn)行加班。
領(lǐng)班填寫(xiě)加班申請(qǐng)單──部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)──總經(jīng)理核準(zhǔn)──部門(mén)考勤員作為考勤依據(jù);4.2.2.2 集體加班:為完成公司下達(dá)的任務(wù),需以部門(mén)或班組為單位組織加班,由部門(mén)經(jīng)理起草加班報(bào)告(寫(xiě)明計(jì)劃完成工作量及人員安排)──總經(jīng)理核準(zhǔn)。
4.2.3 加班單的管理每月2日由考勤員將部門(mén)上月加班單匯總報(bào)送總經(jīng)辦。
4.3 各種假期的報(bào)請(qǐng)及核準(zhǔn)審批
4.3.1 病假:4.3.
1.1員工病假需出具醫(yī)務(wù)室醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過(guò)后出具急診證明。
4. 3.
1.2患重大疾病需長(zhǎng)期治療者,根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個(gè)月的醫(yī)療期。
a)實(shí)際工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的為三個(gè)月,五年以上的為六個(gè)月;
b)實(shí)際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個(gè)月,五年以上十年以下的為九個(gè)月;
c)醫(yī)療期滿后按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
4.3.2 事假4.3.2.1 請(qǐng)假審批權(quán)限范圍a)請(qǐng)事假在3天之內(nèi),由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn);
b)請(qǐng)事假在3天以上,5天以內(nèi),由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);
c)因特殊情況請(qǐng)事假5天以上,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
d)部門(mén)副經(jīng)理以上請(qǐng)事假報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4. 3.2.2 請(qǐng)事假一般不得超過(guò)5天,原則上全年不得超過(guò)十四天。
4.3.3 婚假4.3.3.1 員工婚假先要寫(xiě)申請(qǐng)和遞交有關(guān)證明,總經(jīng)辦審核后再由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),方可休假;4.3.3.2 符合 規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;4.3.3.3 婚假一次性休完,不能分開(kāi)使用。
4. 3.3.4 非合同員工不享受婚假。
4.3.4 妊娠4.3.4.1 女員工妊娠,從四個(gè)月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。
憑醫(yī)生出具的證明適當(dāng)增加;4.3.4.2 每次檢查根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時(shí)公假。
4. 3.4.3 非合同員工不享受妊娠假.
4.3.5 產(chǎn)假4.3.5.1 符合計(jì)劃生育規(guī)定,可享受產(chǎn)假90天。
晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。
難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。
多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天;4.3.5.2 符合晚婚晚育者,男方可享受護(hù)理假7天,請(qǐng)護(hù)理假時(shí),男方憑女方單位工會(huì)出具的護(hù)理證明,經(jīng)批準(zhǔn)后,在嬰兒滿月前一次性休完;4.3.5.3 對(duì)避孕失敗人流的員工,根據(jù)市級(jí)以上醫(yī)院的證明及有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假。
4. 3.5.4 非合同員工不享受產(chǎn)假或護(hù)產(chǎn)假。
4.3.6 喪假4.3.6.1 員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。
員工請(qǐng)喪假,填請(qǐng)假卡,交總經(jīng)辦審核后,再由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。
4. 3.6.2 非合同員工不享受喪假。
4.3.7 工傷假凡在工作時(shí)間內(nèi),因意外事故,造成傷殘的員工,經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)醫(yī)院簽字確認(rèn)為工傷的,按簽訂的用工及國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受待遇。
4.3.8 法定假日按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行法定假內(nèi),因工作需要,符合加班條件的按《勞動(dòng)法》規(guī)定發(fā)放加班工資。
4.3.9 出差員工因公出差,應(yīng)先填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告,由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn),報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
4.3.1 0公司實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)年休假制度,對(duì)于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎(jiǎng)勵(lì)休假作為帶薪工作時(shí)間。
4.4 考勤查詢:員工如遇對(duì)考勤有疑問(wèn),可到部門(mén)考勤員處查詢。
第14篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商場(chǎng)夜間值班管理制度
購(gòu)物廣場(chǎng)(商場(chǎng))夜間值班管理制度
1、值班人員應(yīng)每天19:50按時(shí)到崗,次日凌晨8:00離崗,不得遲到早退。
2、值班人員要服從值班領(lǐng)導(dǎo)安排,堅(jiān)守崗位,不得擅離職守,按規(guī)定在警戒地點(diǎn)執(zhí)勤(財(cái)務(wù)室、值班室),配合帶班領(lǐng)導(dǎo)做好夜間巡視檢查工作。
3、值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)警衛(wèi)每夜進(jìn)行4 次夜間巡查。巡查范圍:院內(nèi)、商場(chǎng)門(mén)前、營(yíng)業(yè)廳、后庫(kù)房、重點(diǎn)部位等,發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理,并報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo),特殊情況可直接撥打公安機(jī)關(guān)電話報(bào)警。
4、值班人員要認(rèn)真做好交接班記錄,填寫(xiě)值班日志,在本值班日處理不完的,要在值班記錄上說(shuō)明并做好交接工作。
5、值班人員要熟悉了解單位帶班領(lǐng)導(dǎo)姓名和聯(lián)系電話。
6、值班人員要按時(shí)開(kāi)啟單位有關(guān)技防設(shè)施,技防設(shè)施發(fā)生故障時(shí)要及時(shí)報(bào)告單位主管領(lǐng)導(dǎo)。紅外線報(bào)警系統(tǒng)開(kāi)啟時(shí)間:每天晚20:15――次日早晨6:30。
7、值班人員如遇急事不能到崗,必須向值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,并找王經(jīng)理替班。值班人員在值班期間不得飲酒,并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。
8、值班人員違反夜間值班管理制度,將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
此規(guī)定自2022年12月2日起執(zhí)行
第15篇 g購(gòu)物廣場(chǎng)員工娛樂(lè)設(shè)施管理制度
為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂(lè)。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂(lè)區(qū)。具體管理事項(xiàng)如下:
1、公司目前的娛樂(lè)設(shè)施有:臺(tái)球(兩張)、乒乓球(一張)。
2、娛樂(lè)區(qū)開(kāi)放時(shí)間為:每天18:00-22:30。
3、開(kāi)放對(duì)象為:嘉榮全體員工。(入場(chǎng)者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)
4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項(xiàng),娛樂(lè)器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門(mén)的開(kāi)關(guān),娛樂(lè)器材的領(lǐng)用登記等。
5、有需使用娛樂(lè)器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人姓名、工號(hào)、預(yù)計(jì)使用時(shí)間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過(guò)程中一定要注意愛(ài)護(hù)娛樂(lè)器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時(shí)間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。
6、使用人員需愛(ài)護(hù)娛樂(lè)區(qū)場(chǎng)內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場(chǎng)內(nèi)公共財(cái)物(桌、椅、乒乓臺(tái)、臺(tái)球臺(tái)等)。否則將視情況照價(jià)賠償或加倍賠償;對(duì)搗亂場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施。
7、使用人需保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。
8、領(lǐng)用人對(duì)領(lǐng)用器材和場(chǎng)內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任,并對(duì)其他入場(chǎng)人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對(duì)破壞場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號(hào)報(bào)至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。
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