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服裝店管理制度旨在規(guī)范店鋪運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它通過設(shè)定清晰的工作流程、職責(zé)分配和行為準(zhǔn)則，幫助員工理解其角色定位，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，減少誤解和沖突，從而提高整體工作效率和業(yè)績。
包括哪些方面
1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考勤、績效評估和激勵(lì)機(jī)制。
2. 商品管理：涵蓋商品采購、陳列、庫存控制、退換貨政策。
3. 客戶服務(wù)：規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理和客戶關(guān)系維護(hù)。
4. 銷售管理：制定銷售目標(biāo)、促銷策略、價(jià)格政策和交易流程。
5. 店鋪環(huán)境：規(guī)定店面清潔、安全措施和設(shè)施維護(hù)。
6. 財(cái)務(wù)管理：涉及收入、支出、成本控制和財(cái)務(wù)管理報(bào)告。
重要性
有效的服裝店管理制度對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。它能夠：
1. 確保合規(guī)經(jīng)營：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。
2. 提升品牌形象：通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，塑造專業(yè)、可靠的店鋪形象。
3. 促進(jìn)銷售增長：通過優(yōu)化流程，提高銷售效率，吸引并留住客戶。
4. 建立良好的企業(yè)文化：明確的規(guī)章制度有助于培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神。
5. 保障資產(chǎn)安全：通過嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和安全措施，防止損失。
方案
1. 員工管理：制定詳細(xì)的員工手冊，包括入職指南、行為準(zhǔn)則和職業(yè)發(fā)展路徑。定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。實(shí)行公正的績效考核，以銷售業(yè)績、客戶滿意度等多維度評估員工表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)。
2. 商品管理：建立科學(xué)的商品流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，確保新品及時(shí)上架，滯銷品得到合理處理。商品陳列應(yīng)突出品牌形象，方便顧客挑選。設(shè)定明確的退換貨流程，確?？蛻魴?quán)益。
3. 客戶服務(wù)：推行“客戶至上”的服務(wù)理念，培訓(xùn)員工掌握良好的溝通技巧。設(shè)立客戶反饋渠道，快速響應(yīng)并解決客戶問題，建立長期的客戶關(guān)系。
4. 銷售管理：設(shè)定季度和年度銷售目標(biāo)，根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略。定期分析銷售數(shù)據(jù)，識(shí)別暢銷品和潛力產(chǎn)品，制定針對性的促銷活動(dòng)。
5. 店鋪環(huán)境：保持店鋪整潔，營造舒適的購物環(huán)境。定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)作。實(shí)施安全培訓(xùn)，預(yù)防意外發(fā)生。
6. 財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，定期盤點(diǎn)庫存，控制成本。建立透明的財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)，以便管理層了解店鋪運(yùn)營狀況，做出決策。
服裝店管理制度需結(jié)合實(shí)際情況不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場變化和客戶需求，確保店鋪的持續(xù)健康發(fā)展。
服裝店管理制度范文
第1篇 f服裝店管理制度
1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時(shí)怎么辦
解決:
立即制止盜竊行為,并向直屬上級(jí)反饋信息,情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。在解決內(nèi)竊行為時(shí)懲罰不 是目的,主要是解決問題。
2. 如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊
解決:
最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度,從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。
3. 遇到顧客被偷竊怎么辦
解決:
及時(shí)安慰顧客,主動(dòng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案,并讓顧客留下聯(lián)系方式,以便破案后及時(shí)通知顧客。
4. 顧客喝著飲料進(jìn)店怎么辦
解決:
特別留意顧客的動(dòng)態(tài),并且要求導(dǎo)購員隨時(shí)準(zhǔn)備紙手帕,當(dāng)顧客有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù),切記不要對顧客說“抱歉,我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話。
5. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦
解決:
導(dǎo)購員要第一時(shí)間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù),保證會(huì)讓您滿意”,避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。
6. 發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦
解決:
應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客,她已經(jīng)將商品弄臟,請她再次試穿的時(shí)候要小心點(diǎn)。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法,避免表達(dá)不情愿和冷落的情緒,更不能說“不可以再試穿”等話。
7. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦
解決:
耐心地介紹商品的使用價(jià)值,并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價(jià)格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,現(xiàn)在是感覺價(jià)格高了點(diǎn),但化這個(gè)價(jià)錢買件自己特別稱心的服裝,我相信你在穿它的時(shí)候那種感覺是無法用金錢去衡量的,不是嗎況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每天的投資才1元多一點(diǎn)啊!很劃算的,您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝,多劃算呀!
8. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦
解決:
不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語言,應(yīng)多向顧客請教,以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議,為我們搜集競爭對手的信息建立來源。
9. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦
解決:
耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì),如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳,同時(shí)要求導(dǎo)購員平時(shí)多積累產(chǎn)品知識(shí)。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不能死記硬背,要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá),讓顧客感覺你很專業(yè),對你產(chǎn)生信任感,并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感,達(dá)到解除疑義的效果。
10. 導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦
解決:
首先向顧客道歉,由于收銀員疏忽,請顧客再次回收銀臺(tái)交款。切記態(tài)度要誠懇,避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。
11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時(shí)怎么辦
解決:
請顧客在收銀臺(tái)索取小票,并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好,可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時(shí)候態(tài)度要誠懇,讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的,給來店的顧客留下好的印象,為顧客再度光臨做鋪墊。
第2篇 某服裝店店員管理制度
1專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交人員增補(bǔ)申請單,由人事部統(tǒng)一招聘工作。
2人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3專賣店柜長由區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長柜長以下員工由店長柜長進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫應(yīng)聘申請表。
4 試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5 職培訓(xùn)正式上崗
6 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。
二招聘原則
1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫應(yīng)聘申請表,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三入職手續(xù)
1應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資。
2報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入。
a、 身份證戶口薄 原件及復(fù)印件
學(xué)歷證書畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件
c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件
d、 小1寸免冠彩色照片3張
e、 健康證原件和復(fù)印件
3 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭。
四入職培訓(xùn)
1專賣店培訓(xùn)分為新晉培訓(xùn)、正職培訓(xùn)以及店長培訓(xùn)等。新晉培訓(xùn)為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),正職培訓(xùn)為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),店長培訓(xùn)為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。
2店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。
五試用期
1凡新員工入職一般需經(jīng)過13個(gè)月的試用期。
2若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長。
3員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭。
4 試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭。
六考勤
1、工作時(shí)間
1專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。
2專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上930至晚上2230,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。
3任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長不得與店員換班。
4換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。
2員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早。
1遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到3次作曠工處理。
2工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。
2遲到超過45分鐘作曠工論處。
3曠工1天扣罰3天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工3天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
4因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責(zé)任。
七假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細(xì)則
1事假員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計(jì)全年超過10天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
2病假員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級(jí)或以上醫(yī)院證明,因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資,假期超過15天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。
3吊唁假員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
4婚假員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。
5產(chǎn)育假女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月,凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。
6其它假期請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2、請假程序
1員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離。
2無論任何假種,員工請假在1天或以內(nèi)的,由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。
3請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請,請假6天以上需提前半個(gè)月。
4休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。
八辭職、調(diào)職與解聘
當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。
1、辭。
1試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前30天申請。
2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離。
辭職申請》批復(fù)店長批準(zhǔn)區(qū)域督導(dǎo)營運(yùn)經(jīng)理人事部
3若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調(diào)。
1公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。
2奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。
3、解聘
解聘包括開除、辭退、勸退、自然解聘
1開除因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)、經(jīng)營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2辭退員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
3勸退若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭。
4自然解聘公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
九晉升制度
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn),并須通過1個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?可根據(jù)評核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭取下一次機(jī)會(huì)。
晉升標(biāo)準(zhǔn)
新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為13個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請,經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。
店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績非常突出。由公司經(jīng)理書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。
第3篇 f服裝店員管理制度
一、考勤管理
1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處),嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退,一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次,以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算
4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘。
5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。
6、員工一個(gè)月可向店長申請調(diào)換班2次休息,調(diào)班休息時(shí)必須提前申請,與同事做好工作的交接。
7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表
1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝,頭發(fā)后不蓋耳,女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲;
4、口腔保持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作,需對顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規(guī)范
1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管,方可銷售。
2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。
5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。
6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場的貨品陳列,各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。
12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊,如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)查實(shí),個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。
15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做好店面及倉庫衛(wèi)生,開票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等),倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請維修,嚴(yán)禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排,嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。
19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋,要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
四、會(huì)議、培訓(xùn)管理
1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前,一律不準(zhǔn)遲到,早退或缺席,否則曠工處理。
2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報(bào)紙、雜志,不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的,不允許擾亂會(huì)議秩序。
3、員工在會(huì)議中對工作安排有意見時(shí),請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé),嚴(yán)禁會(huì)上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場等情況,情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。
五、其他
1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。
2、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。
4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密,嚴(yán)禁向他人透露,凡違規(guī)者直接開除。
6、員工聘用時(shí)提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的,可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請,正式人員須提前1個(gè)月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外,不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失,并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì),特制定本制度。
六、請假程序和方法
1、員工請假,必須先填寫《請假單》,經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假,否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天),必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請;3天以上的假,必須提前三天申請,否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者,應(yīng)使用電話方式請假(不得利用短信留言),并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。
2、批假權(quán)限采用層級(jí)制,即按職務(wù)高低進(jìn)行審批,店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;
3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。
七、請假的注意事項(xiàng):
1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。
2、不準(zhǔn)許連請休5天以上,凡超5天以上屬于自動(dòng)離職,無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職,無工資。
3、辦公室人員晨會(huì)、店長會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理
第4篇 服裝店員工管理制度
要怎么管理服裝店的員工呢,下面小編為大家整理了一篇關(guān)于服裝店員工的管理制度,僅供大家參考。
一 、服裝店店員規(guī)章制度
1.工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人。
2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3.保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.注意辨認(rèn)假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
6.作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換?！?/p>
9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話,影響銷售。
10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。
二、服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度
1.店員試用期定為1個(gè)月,薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元,每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%
3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼,而醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標(biāo)區(qū)間
分紅 比例
660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬) 1‰
720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬) 1.5‰
780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬) 2‰
840000以上(月均銷售額7萬以上) 3‰
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào),工資分兩次發(fā)放,每月17號(hào)發(fā)放基本工資,2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月,計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。
三、服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。
3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,將扣除當(dāng)月提成。
4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。
第5篇 服裝店管理制度問答
1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時(shí)怎么辦
解決：
立即制止盜竊行為，并向直屬上級(jí)反饋信息，情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。在解決內(nèi)竊行為時(shí)懲罰不 是目的，主要是解決問題。
2. 如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊
解決：
最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。
3. 遇到顧客被偷竊怎么辦
解決：
及時(shí)安慰顧客，主動(dòng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便破案后及時(shí)通知顧客。
4. 顧客喝著飲料進(jìn)店怎么辦
解決：
特別留意顧客的動(dòng)態(tài)，并且要求導(dǎo)購員隨時(shí)準(zhǔn)備紙手帕，當(dāng)顧客有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù)，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。
5. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦
解決：
導(dǎo)購員要第一時(shí)間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù)，保證會(huì)讓您滿意”，避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。
6. 發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦
解決：
應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的時(shí)候要小心點(diǎn)。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達(dá)不情愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。
7. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦
解決：
耐心地介紹商品的使用價(jià)值，并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價(jià)格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)在是感覺價(jià)格高了點(diǎn)，但化這個(gè)價(jià)錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時(shí)候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點(diǎn)啊!很劃算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀!
8. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦
解決：
不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應(yīng)多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。
9. 發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦
解決：
耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳，同時(shí)要求導(dǎo)購員平時(shí)多積累產(chǎn)品知識(shí)。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不能死記硬背，要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓顧客感覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，達(dá)到解除疑義的效果。
10. 導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦
解決：
首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺(tái)交款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。
11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時(shí)怎么辦
解決：
請顧客在收銀臺(tái)索取小票，并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時(shí)候態(tài)度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。
第6篇 f服裝店消防安全管理制度
為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,加強(qiáng)應(yīng)急救援工作,保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)本店的消防安全,制定本制度。
(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。
3、各部門應(yīng)針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)考試合格,持證上崗。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的,根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四)消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能,保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄,處理消防報(bào)警電話。
3、按時(shí)交接班,做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù),值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。
5、非工作所需,不得使用消控中心內(nèi)線電話,非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。
6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等,離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理,并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。
(五)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé),設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽取值班人員意見,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試:
(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測一次。
(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次,檢查其是否完整好用。
(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。
(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。
(5)其它消防設(shè)備的測試,根據(jù)不同情況決定測試時(shí)間。
4、消防器材管理:
(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。
(2)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
(4)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負(fù)責(zé)。
(六)火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中,應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。
(七)用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理:
(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。
(3)各部門下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
(1)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度,確需動(dòng)火作業(yè)時(shí),作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動(dòng)火許可證”。
(2)動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x,并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用,結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還,若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。
第7篇 服裝店管理規(guī)章制度
(一)、崗位職責(zé)
1、按照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)賣場及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與
服務(wù)。
3、按賣場要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。
4、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。
5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。
6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調(diào)查。
7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失。
8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。
9、營業(yè)結(jié)束后，賣場進(jìn)行盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)賣場商品。
10、保證店鋪財(cái)務(wù)安全
(二)、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件
1、專業(yè)態(tài)度
1)、喜歡與人交往。
2)、有正確的服務(wù)觀念。
3)、喜歡所售賣的商品。
4)、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。
5)、服從管理。
2、技巧
1)、推銷技巧。
2)、溝通技巧。
3)、商品陳列技巧。
4)、商品包裝技巧。
3、知識(shí)
1)、商品知識(shí)。
2)、公司文化。
3)、工作流程。
4)、商品編碼。
5)、尺碼大小。
(三)、導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則
1、基本工作要求
1)、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;
2)、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作;
3)、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡
妝，精力充沛!
4)、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
5)、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、
有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)!
6)、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
7)、工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)關(guān)機(jī)
8)、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)
物者交于公安部門處理
9)、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的
服務(wù);2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
10)、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;
曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元;3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
11)、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證
復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
12)、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批
準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，
13)、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;3、泄露本公司機(jī)密1次/月;4、偷盜本公司財(cái)物者;
14)、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造
成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!
15)、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時(shí)上報(bào);
16)、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)
人的批準(zhǔn);
17)、隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋競品促銷信息;
18)、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品;
19)、服從賣場管理，遵守賣場各項(xiàng)規(guī)定。
2、儀容儀表
1)、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確;
2)、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊;
3)、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾;
4)、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭;
5)、精神飽滿，眼睛不充血;
6)、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。
3、行為舉止
1)、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過大，簡潔、麻利。
a、站姿：
(1)、抬頭挺胸，精神飽滿;
(2)、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間;
(3)、保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度;
(4)、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。
b、手勢：
(1)、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象;
(2)、不用手指對方，不做任何不禮貌的動(dòng)作;
(3)、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。
2)、外表：形態(tài)大方，親善和藹。
(1)、著賣場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾;
(2)、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。
3)、態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
(1)、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù);
(2)、保持熱情，給人真誠、實(shí)在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化;
(3)、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題;
(4)、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求;
(5)、不以貌取人。
(四)、上下班工作流程
1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備
1)、到更衣室換好制服。
2)、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。
2、考勤
1)、員工上班時(shí)按規(guī)定簽到。
3、列會(huì)及賣場準(zhǔn)備
1)、列會(huì)
每日由柜長安排并且組織2次列會(huì)。務(wù)必每人到會(huì)(當(dāng)日休息員工除外)列會(huì)時(shí)間15分鐘.
2)、賣場準(zhǔn)備
導(dǎo)購員做賣場準(zhǔn)備。
(1)、清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)店長。
(2)、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。
(3)、打掃柜臺(tái)及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。
(4)、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。
(5)、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)公司管理人員。
4、迎接顧客
1)、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。
5、交接班
1)、更換工作服。
(1)、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。
(2)、更換工作服，準(zhǔn)備例會(huì)。
——必須在交接班之前更換工裝。
——更換工作服必須完全到位。
——換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時(shí)修正。
——人員到位后，做好交接班盤點(diǎn)
2)、商品清點(diǎn)。
(1)、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。
(2)、檢查價(jià)簽。
3)、未辦事項(xiàng)移交。
4)、簽退，下班。
6、調(diào)配貨品
1)、貨品退倉
必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失
2)、發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫，
填寫發(fā)貨單排頭時(shí)，必須填寫發(fā)貨店鋪
5)、退殘貨品
—將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì)，避免明細(xì)脫落
—如遇貨品殘次小問題，(列：紐扣脫落，脫線，等)自行解決
7、下班
1)、導(dǎo)購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導(dǎo)購員進(jìn)行賣場清點(diǎn)及送賓。
——完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日清日結(jié)。
——鎖好平柜。
——打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。
2)、帶好隨身物品，檢查隨身包，下班離場，注意安全!
第8篇 服裝店員工管理制度范例
每一個(gè)服裝店都是以贏利的目的而經(jīng)營的,但是否能贏利,能有更多的回頭客,其中的店員是重要的工作者。對于店員的禮儀,服裝等有哪些管理制度呢以下是某服裝店員工管理制度的范本,僅供參考。
開店要賺錢,關(guān)鍵看店員!對于現(xiàn)代服裝銷售來講,店員的角色更應(yīng)該是一位流行情報(bào)的提供者和顧客的形象顧問。在當(dāng)今競爭日益激烈的服裝銷售市場中,店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景,只有讓這道風(fēng)景大放光彩,小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī),屹立于強(qiáng)手之林。
雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān),但是我們強(qiáng)調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾,即一方面通過增強(qiáng)體質(zhì),促進(jìn)健美體態(tài)的形成,另一方面講究容貌修飾,給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。
此外,還要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,要做到勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤理發(fā),男性勤刮胡須,勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強(qiáng)烈異味的食物,不隨地吐痰,不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。
裝扮得體
所謂裝扮得體,就是要求店員在上崗時(shí),服飾穿著要整潔合體、美觀大方,與工作環(huán)境、工作特點(diǎn),個(gè)人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。
店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然,能給顧客一個(gè)清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象,從而產(chǎn)生一定程度的信任感,促進(jìn)購買活動(dòng)的進(jìn)行。反過來,如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服,就會(huì)給顧客一個(gè)極不雅觀的印象,導(dǎo)致顧客不愿與她交談,不愿請她幫助選購商品,從而抑制顧客的購買欲望,損壞商店的聲譽(yù)。
店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求,清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔;工作服穿著合體,色調(diào)一致;工號(hào)牌佩戴整齊規(guī)范;耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈要符合要求,不能戴有色眼鏡,不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。
舉止文雅
所謂舉止文雅,就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中,在體態(tài)、動(dòng)作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。
店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時(shí)迎客、介紹、答詢、道別等行為。
店員舉止文雅的具體要求是:
◆站立,要有一種挺、直、高而自然的感覺;
◆行走,要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙;
◆拿遞商品要準(zhǔn)確、敏捷、方法正確、輕拿輕放;
◆招呼顧客,要面帶微笑,聲音清晰;
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或要求同事提點(diǎn)。
男同事:
1)頭發(fā)
——頭發(fā)一定要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)
2)首飾
——不可戴超過一只戒指
——最多只可以戴一條不夸張的手鏈
——不可戴過大或過多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3)著裝
——穿著公司或商場統(tǒng)一制服
——衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無灰塵
——服飾無破損
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。
女同事
1)頭發(fā)
——長發(fā)及肩的必須束起
——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā),頭發(fā)不得蓬松
2)首飾
——不可戴超過一只戒指
——不可戴過大或顏色過多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面,只可戴一對不夸張,粒狀耳環(huán)
3)妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲必須修剪及清潔,指甲油只能涂透明的顏色
——必須涂顏色不太夸張的口紅
——化淡妝
——統(tǒng)一制服,服飾干凈得體
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。
第9篇 服裝店員工管理制度(范文)
無規(guī)矩不成方圓,服裝店也要有服裝店的員工管理制度,下面小編為大家整理了一篇關(guān)于服裝店員工的管理制度,僅供大家參考。
一 、服裝店店員規(guī)章制度
1.工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人。
2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3.保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.注意辨認(rèn)假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
6.作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換?！?/p>
9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話,影響銷售。
10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。
二、服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度
1.店員試用期定為1個(gè)月,薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元,每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%
3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼,而醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標(biāo)區(qū)間
分紅 比例
660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬) 1‰
720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬) 1.5‰
780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬) 2‰
840000以上(月均銷售額7萬以上) 3‰
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào),工資分兩次發(fā)放,每月17號(hào)發(fā)放基本工資,2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月,計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。
三、服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。
3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,將扣除當(dāng)月提成。
4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。
