房地產(chǎn)后勤人員管理制度旨在確保房地產(chǎn)公司的日常運(yùn)營高效、有序，涵蓋人力資源管理、設(shè)施維護(hù)、物資采購、安全環(huán)保、客戶服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。它不僅規(guī)定了后勤人員的工作職責(zé)，還涉及績效評(píng)估、培訓(xùn)發(fā)展、溝通協(xié)調(diào)等方面，旨在提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化工作流程，降低運(yùn)營成本。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括后勤人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等環(huán)節(jié)，確保員工具備必要的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
2. 設(shè)施設(shè)備管理：規(guī)范設(shè)備的使用、保養(yǎng)、維修流程，保證辦公環(huán)境的正常運(yùn)行。
3. 物資采購管理：設(shè)定采購流程，控制成本，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。
4. 安全管理：制定安全規(guī)章制度，進(jìn)行定期安全檢查，預(yù)防和處理各類安全事故。
5. 環(huán)保管理：遵守環(huán)保法規(guī)，推行綠色辦公，減少浪費(fèi)，提高資源利用率。
6. 客戶服務(wù)：建立有效的客戶反饋機(jī)制，提升客戶滿意度，樹立良好企業(yè)形象。
7. 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：促進(jìn)部門間的信息共享和協(xié)作，提高工作效率。
重要性
房地產(chǎn)后勤人員管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為后勤人員提供了明確的工作指導(dǎo)，有助于提高工作效率和工作質(zhì)量；另一方面，通過制度化管理，可以降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，減少因人為疏忽或不當(dāng)操作導(dǎo)致的問題。此外，良好的后勤保障能為前線銷售人員提供有力支持，進(jìn)而提升整個(gè)公司的業(yè)績表現(xiàn)。
方案
1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人，確保工作有序進(jìn)行。
2. 定期培訓(xùn)與考核：定期對(duì)后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
3. 信息化管理：引入物業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)物資、設(shè)備、人員的數(shù)字化管理，提升管理效率。
4. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立績效獎(jiǎng)金和員工表彰制度，激勵(lì)員工積極工作，提升工作積極性。
5. 內(nèi)外部溝通：定期召開部門會(huì)議，分享工作進(jìn)展和問題，同時(shí)加強(qiáng)與外部供應(yīng)商、客戶的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。
房地產(chǎn)后勤人員管理制度的實(shí)施，需要管理層的全力支持和全體員工的共同參與。只有這樣，才能構(gòu)建一個(gè)高效、和諧的后勤工作環(huán)境，推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。
房地產(chǎn)后勤人員管理制度范文
第1篇 翌三房地產(chǎn)后勤人員管理制度
一、行政秘書管理制度
1、按時(shí)上下班,不遲到和早退,冬季早上上班時(shí)間為8:30分,下午下班為5:30分;每遲到或早退一次,每次扣罰20元;
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),不斷提升自己的專業(yè)業(yè)務(wù)技能,沒有來電和來訪時(shí)知道應(yīng)該干什么,如果無客戶就在辦公室聊天或睡覺者,每次扣罰20元;
3、每周把所管轄的辦公室進(jìn)行一次大掃除,每天一次小掃除,隨時(shí)保持接待場所干凈整潔,公司將定期進(jìn)行檢查,如有違反每次扣罰20元;
4、每天下班后應(yīng)關(guān)好辦公室的門窗,擺放整齊所有辦公桌椅,同時(shí)關(guān)閉所有電源插座(飲水機(jī)、電腦、取暖器等電源),::如有違反每次扣罰40元;
5、不得利用公司的電話撥打私人電話,公司十四樓與十五樓之間如有事情,盡量上下樓通知,盡可能少用電話聯(lián)絡(luò),如有違反每次扣罰20元;
6、冬季用電緊張,本著節(jié)約能源的態(tài)度,盡可少用取暖器烤火,如果需用取暖器烤火也是檔位最低,人離開就馬上關(guān)掉,如有違反每次扣罰20元;
7、每次接待客戶,如需給客戶倒水,每次應(yīng)是冷熱混合倒半杯,如果裝上了大半杯或滿杯,則每次扣罰30元;
8、各秘書在接聽客戶電話和接待客戶的過程應(yīng)有禮有節(jié),不卑不亢,保持公司要求的專業(yè)水準(zhǔn),如遇客戶投訴每次扣罰30元;
9、公司的辦公用品應(yīng)本著節(jié)約的態(tài)度使用,能重復(fù)使用盡量再次利用,公司給每個(gè)辦公室配備的辦公用品,每個(gè)秘書收應(yīng)負(fù)責(zé)保管,如有損壞和丟失,則每個(gè)辦公室秘書負(fù)責(zé);
10、電話秘書是公司的第一崗位,獲取第一手信息應(yīng)及時(shí)與公司的領(lǐng)導(dǎo)保持溝通,工作的過程中應(yīng)全力以赴,全心全意,隨時(shí)為公司提出合理化建議,如知情不報(bào)者每次扣罰20元;
11、每月各秘書應(yīng)按時(shí)提交一月工作總結(jié)于次月一日交鐘燕處,工作總結(jié)字?jǐn)?shù)不得低于500字,敷衍寫總結(jié)或沒按時(shí)寫總結(jié)的每次扣罰50元;
12、各秘書應(yīng)積極配合坐銷主任溝通相關(guān)客戶信息,同時(shí)積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)安排服務(wù)其它項(xiàng)目的相關(guān)工作,如有抵觸或不配合的則每次扣罰50元;
13、各項(xiàng)目秘書每周配合各項(xiàng)目銷售主管,積極交換資源于公司內(nèi)部的其它項(xiàng)目,如不配合資源共享的,每次扣罰50元;
14、各項(xiàng)秘書每周對(duì)做的接待工作作相關(guān)分析,分析表格公司隨后會(huì)及時(shí)提供,未認(rèn)真填寫公司提供的分析表格者,每次扣罰20元;
15、各項(xiàng)目秘書應(yīng)做好保密工作,不得對(duì)外泄露項(xiàng)目秘密,不得對(duì)外泄露公司秘密,如有違反每次扣罰500元;
二、駕駛員管理制度
1、各駕駛員每天應(yīng)充分休息好,保持旺盛的精力,時(shí)刻牢記安全第一,如在工作的過程對(duì)客戶或公司員工造成任何損害,均由駕駛員自行承擔(dān)責(zé)任;
2、各駕駛員每天都按公司規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上班,每天早上上班的時(shí)間冬季為8:30,項(xiàng)目有特殊情況的,則按特殊規(guī)定時(shí)間上班,如遲到一分鐘則每次扣罰20元;
3、各駕駛員必須按公司的要求,盡可能地只加氣,如需加油,則需作出相關(guān)情況說明,無法正常說明情況的,則加的油費(fèi)不報(bào)銷;
4、各駕駛員如利用公司加的氣、油下班時(shí)間找掙外水的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),則扣除當(dāng)月所有工資,并罰款5000元,同時(shí)自動(dòng)離開公司;
5、公司自2009年1月起,取消每月一天的修車時(shí)間,實(shí)行請(qǐng)假修車,利用工作空檔時(shí)間針得領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下請(qǐng)假修車則不扣工資,如請(qǐng)假全天時(shí)間修車,則當(dāng)天不計(jì)發(fā)工資;
6、各駕駛員開車不得喝酒,喝酒后不得開車,如有違反,每次扣罰100元;
7、駕駛員應(yīng)全心全意為公司服務(wù),除了做好本職工作外,還應(yīng)積極配合作好宣傳工作,未按公司要求做配合工作的每次扣罰50元;
8、駕駛員每天工作時(shí)應(yīng)保持良好的職業(yè)形象,工作時(shí)必須佩戴工作牌,如有違反每次扣罰20元;
9、駕駛員在每天的工作過程中,應(yīng)有禮有節(jié),不卑不亢,不得頂撞客戶,保持公司要求的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),如遇客戶投訴每次扣罰30元;
10、各駕駛員應(yīng)接受公司各項(xiàng)目秘書的調(diào)度安排,如不接聽各項(xiàng)目秘書的電話或不配合調(diào)度安排,每次扣罰50元;
11、各駕駛員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)了解所服務(wù)項(xiàng)目基本情況,在安全第一的前提下,積極作好客戶在路上往返的溝通工作,未認(rèn)真做好溝通工作的,每次扣罰20元;
12、各駕駛員應(yīng)隨時(shí)保持車輛的干凈整潔,車況良好,不違章駕車;
13、各駕駛員應(yīng)按公司的規(guī)定填寫相關(guān)的表格,做好加氣、加油的統(tǒng)計(jì)工作,每次報(bào)銷費(fèi)用時(shí)必須持原始票據(jù),數(shù)據(jù)與票據(jù)相符,::未按規(guī)定填寫表格的,當(dāng)期費(fèi)用不予以報(bào)銷,同時(shí)每次還要扣罰50元;
14、公司所有的駕駛員均歸口由鐘燕調(diào)度管理,如不配合鐘燕調(diào)度管理的每次扣罰100元;
15、各駕駛員在接送客戶往返的過程中,應(yīng)選擇播放適合客戶收聽的音樂,為客戶營造快樂購房環(huán)境,未按規(guī)定播放音樂的,每次扣罰20元;
16
、各駕駛員在接送客戶的過程中,必須要求前排客戶系好安全帶,如發(fā)現(xiàn)未要求客戶系安全帶,每次扣罰20元;
17、各項(xiàng)目駕駛員應(yīng)做好保密工作,不得對(duì)外泄露項(xiàng)目秘密,不得對(duì)外泄露公司秘密,如有違反每次扣罰500元;
注:今天不努力工作,明天就得努力找工作。2009年成都的房地產(chǎn)市場行情是:一半是海水,一半是火焰。三翌公司在新的一年要以更加積極的姿態(tài)參與成都房地產(chǎn)市場的競爭,要在競爭激烈市場中站穩(wěn)腳跟,要在競爭激烈的市場擁有一席之地!荷花雖好,還需綠葉扶持,請(qǐng)公司各后勤人員務(wù)必作好相關(guān)服務(wù)配合工作;以上制度自公布之日起實(shí)施,請(qǐng)各后勤人員嚴(yán)格遵守并執(zhí)行好,為創(chuàng)和諧團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)每一分子的力量。
第2篇 翌三房地產(chǎn)后勤人員管理制度格式怎樣的
一、行政秘書管理制度
1、 按時(shí)上下班,不遲到和早退,冬季早上上班時(shí)間為8:30分,下午下班為5:30分;每遲到或早退一次,每次扣罰20元;
2、 認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),不斷提升自己的專業(yè)業(yè)務(wù)技能,沒有來電和來訪時(shí)知道應(yīng)該干什么,如果無客戶就在辦公室聊天或睡覺者,每次扣罰20元;
3、 每周把所管轄的辦公室進(jìn)行一次大掃除,每天一次小掃除,隨時(shí)保持接待場所干凈整潔,公司將定期進(jìn)行檢查,如有違反每次扣罰20元;
4、 每天下班后應(yīng)關(guān)好辦公室的門窗,擺放整齊所有辦公桌椅,同時(shí) 所有電源插座(飲水機(jī)、電腦、取暖器等電源),::如有違反每次扣罰40元;
5、 不得利用公司的電話撥打私人電話,公司十四樓與十五樓之間如有事情,盡量上下樓通知,盡可能少用電話聯(lián)絡(luò),如有違反每次扣罰20元;
6、 冬季用電緊張,本著節(jié)約能源的態(tài)度,盡可少用取暖器烤火,如果需用取暖器烤火也是檔位最低,人離開就馬上關(guān)掉,如有違反每次扣罰20元;
7、 每次接待客戶,如需給客戶倒水,每次應(yīng)是冷熱混合倒半杯,如果裝上了大半杯或滿杯,則每次扣罰30元;
8、 各秘書在接聽客戶電話和接待客戶的過程應(yīng)有禮有節(jié),不卑不亢,保持公司要求的專業(yè)水準(zhǔn),如遇客戶投訴每次扣罰30元;
9、 公司的辦公用品應(yīng)本著節(jié)約的態(tài)度使用,能重復(fù)使用盡量再次利用,公司給每個(gè)辦公室配備的辦公用品,每個(gè)秘書收應(yīng)負(fù)責(zé)保管,如有損壞和丟失,則每個(gè)辦公室秘書負(fù)責(zé);
10、 電話秘書是公司的第一崗位,獲取第一手信息應(yīng)及時(shí)與公司的領(lǐng)導(dǎo)保持溝通,工作的過程中應(yīng)全力以赴,全心全意,隨時(shí)為公司提出合理化建議,如知情不報(bào)者每次扣罰20元;
11、 每月各秘書應(yīng)按時(shí)提交一月工作總結(jié)于次月一日交鐘燕處,工作總結(jié)字?jǐn)?shù)不得低于500字,敷衍寫總結(jié)或沒按時(shí)寫總結(jié)的每次扣罰50元;
12、 各秘書應(yīng)積極配合坐銷主任溝通相關(guān)客戶信息,同時(shí)積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)安排服務(wù)其它項(xiàng)目的相關(guān)工作,如有抵觸或不配合的則每次扣罰50元;
13、 各項(xiàng)目秘書每周配合各項(xiàng)目銷售主管,積極交換資源于公司內(nèi)部的其它項(xiàng)目,如不配合資源共享的,每次扣罰50元;
14、 各項(xiàng)秘書每周對(duì)做的接待工作作相關(guān)分析,分析表格公司隨后會(huì)及時(shí)提供,未認(rèn)真填寫公司提供的分析表格者,每次扣罰20元;
15、 各項(xiàng)目秘書應(yīng)做好保密工作,不得對(duì)外泄露項(xiàng)目秘密,不得對(duì)外泄露公司秘密,如有違反每次扣罰500元;
起實(shí)施,請(qǐng)各后勤人員嚴(yán)格遵守并執(zhí)行好,為創(chuàng)和諧團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)每一分子的力量。
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第3篇 翌三房地產(chǎn)后勤人員管理制度怎么寫
一、行政秘書管理制度
1、 按時(shí)上下班,不遲到和早退,冬季早上上班時(shí)間為8:30分,下午下班為5:30分;每遲到或早退一次,每次扣罰20元;
2、 認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),不斷提升自己的專業(yè)業(yè)務(wù)技能,沒有來電和來訪時(shí)知道應(yīng)該干什么,如果無客戶就在辦公室聊天或睡覺者,每次扣罰20元;
3、 每周把所管轄的辦公室進(jìn)行一次大掃除,每天一次小掃除,隨時(shí)保持接待場所干凈整潔,公司將定期進(jìn)行檢查,如有違反每次扣罰20元;
4、 每天下班后應(yīng)關(guān)好辦公室的門窗,擺放整齊所有辦公桌椅,同時(shí) 所有電源插座(飲水機(jī)、電腦、取暖器等電源),::如有違反每次扣罰40元;
5、 不得利用公司的電話撥打私人電話,公司十四樓與十五樓之間如有事情,盡量上下樓通知,盡可能少用電話聯(lián)絡(luò),如有違反每次扣罰20元;
6、 冬季用電緊張,本著節(jié)約能源的態(tài)度,盡可少用取暖器烤火,如果需用取暖器烤火也是檔位最低,人離開就馬上關(guān)掉,如有違反每次扣罰20元;
7、 每次接待客戶,如需給客戶倒水,每次應(yīng)是冷熱混合倒半杯,如果裝上了大半杯或滿杯,則每次扣罰30元;
8、 各秘書在接聽客戶電話和接待客戶的過程應(yīng)有禮有節(jié),不卑不亢,保持公司要求的專業(yè)水準(zhǔn),如遇客戶投訴每次扣罰30元;
9、 公司的辦公用品應(yīng)本著節(jié)約的態(tài)度使用,能重復(fù)使用盡量再次利用,公司給每個(gè)辦公室配備的辦公用品,每個(gè)秘書收應(yīng)負(fù)責(zé)保管,如有損壞和丟失,則每個(gè)辦公室秘書負(fù)責(zé);
10、 電話秘書是公司的第一崗位,獲取第一手信息應(yīng)及時(shí)與公司的領(lǐng)導(dǎo)保持溝通,工作的過程中應(yīng)全力以赴,全心全意,隨時(shí)為公司提出合理化建議,如知情不報(bào)者每次扣罰20元;
11、 每月各秘書應(yīng)按時(shí)提交一月工作總結(jié)于次月一日交鐘燕處,工作總結(jié)字?jǐn)?shù)不得低于500字,敷衍寫總結(jié)或沒按時(shí)寫總結(jié)的每次扣罰50元;
12、 各秘書應(yīng)積極配合坐銷主任溝通相關(guān)客戶信息,同時(shí)積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)安排服務(wù)其它項(xiàng)目的相關(guān)工作,如有抵觸或不配合的則每次扣罰50元;
13、 各項(xiàng)目秘書每周配合各項(xiàng)目銷售主管,積極交換資源于公司內(nèi)部的其它項(xiàng)目,如不配合資源共享的,每次扣罰50元;
14、 各項(xiàng)秘書每周對(duì)做的接待工作作相關(guān)分析,分析表格公司隨后會(huì)及時(shí)提供,未認(rèn)真填寫公司提供的分析表格者,每次扣罰20元;
15、 各項(xiàng)目秘書應(yīng)做好保密工作,不得對(duì)外泄露項(xiàng)目秘密,不得對(duì)外泄露公司秘密,如有違反每次扣罰500元;
起實(shí)施,請(qǐng)各后勤人員嚴(yán)格遵守并執(zhí)行好,為創(chuàng)和諧團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)每一分子的力量。
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