酒店式公寓管理制度5篇

酒店式公寓管理制度旨在確保高效運營，提供優(yōu)質(zhì)服務，并維護公寓的設施與環(huán)境。其內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：

1. 組織架構與職責分工：明確各部門的職能，如前臺接待、客房服務、維修保養(yǎng)等。

2. 客戶服務標準：設定接待、入住、退房、投訴處理等環(huán)節(jié)的服務流程和質(zhì)量標準。

3. 設施設備管理：規(guī)定設備的日常維護、定期檢查及故障報修流程。

4. 清潔衛(wèi)生管理：制定清潔頻率、標準及檢查制度。

5. 安全與風險管理：包括消防安全、治安管理、應急預案等。

6. 財務與成本控制：財務管理流程、預算制定、成本核算與控制措施。

7. 員工培訓與發(fā)展：員工入職培訓、技能提升、職業(yè)規(guī)劃等。

8. 法規(guī)遵從性：遵守相關法律法規(guī)，如租賃法規(guī)、衛(wèi)生標準等。

包括哪些方面

這些方面既涉及內(nèi)部運營管理，也關注外部客戶體驗。例如，組織架構與職責分工確保團隊協(xié)同工作；客戶服務標準提升客戶滿意度；設施設備管理保證公寓正常運行；清潔衛(wèi)生管理維護環(huán)境衛(wèi)生；安全與風險管理保障人身財產(chǎn)安全；財務與成本控制實現(xiàn)盈利目標；員工培訓與發(fā)展提升團隊素質(zhì)；法規(guī)遵從性則避免法律風險。

重要性

酒店式公寓管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為日常運營提供了清晰的指導，有助于提高工作效率，降低運營成本，提升客戶滿意度，從而增強市場競爭力。另一方面，良好的管理制度能預防潛在問題，減少糾紛，保護公司資產(chǎn)，確保長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 建立健全組織架構：根據(jù)業(yè)務需求設立相應部門，明確各崗位職責，確保權責分明。

2. 制定服務標準：參照行業(yè)最佳實踐，制定全面的服務流程和質(zhì)量標準，定期評估執(zhí)行情況。

3. 設施設備維護：實施定期巡檢制度，及時維修保養(yǎng)，延長設備使用壽命。

4. 清潔衛(wèi)生規(guī)范化：制定詳細清潔標準，進行定期檢查，確保公寓環(huán)境整潔。

5. 強化安全管理：定期進行安全演練，提高員工安全意識，完善應急預案。

6. 實施成本控制：通過預算管理，合理分配資源，降低無效支出。

7. 持續(xù)員工發(fā)展：定期培訓，提升員工專業(yè)技能和服務意識，激勵個人成長。

8. 定期法規(guī)審查：確保所有運營活動符合國家和地方的法律法規(guī)要求。

通過上述方案的實施，酒店式公寓將形成一套完善且高效的管理制度，為提供優(yōu)質(zhì)服務和可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

酒店式公寓管理制度范文

第1篇 _z酒店式公寓物管處考勤管理制度

酒店式公寓物管處考勤管理制度

一、員工考勤打卡由行政部統(tǒng)一管理,保安部負責監(jiān)督執(zhí)行。

二、所有員工須在規(guī)定時間內(nèi)打卡,否則工作考勤不予確認并通報處罰。

四、考勤認定:依據(jù)《員工手冊》,規(guī)定上班時間5分鐘內(nèi)為正常到崗,5-15分鐘打卡為遲到,15分鐘以上視為曠工,超過一小時的加班須憑《加班工作登記表》計算加班時間,在所在部門規(guī)定時間前后1小時外打卡,未經(jīng)部門書面通過,均計為缺勤或異常打卡。

五、員工考勤統(tǒng)計以打卡為主,結合各部門月初上報的排班表、員工考勤表及假期申請表執(zhí)行。

六、行政部將嚴格監(jiān)督、隨時抽查在崗考勤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)離崗、串崗、消極怠工、虛報考勤將嚴肅處理。

七、對于代打卡、換打卡、遲到、早退等違紀現(xiàn)象,將根據(jù)打卡記錄,按《員工手冊》嚴格處罰。

八、員工換班需經(jīng)部門主管批準并上報行政部,凡私自換班均視為缺勤,并按《員工手冊》相關規(guī)定進行處罰。

九、請假的有關規(guī)定:

1、請假一天以內(nèi)由部門主管批準;請假一天以上三天以下由部門經(jīng)理批準;請假四天以上七天以內(nèi)由行政部批準;請假七天以上由總經(jīng)理批準。未按規(guī)定報批請假將視為曠工,并照章處罰。

2、部門主管請假由部門經(jīng)理批準;部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理批準;主管以上員工離開本市時,須上報總經(jīng)理同意方可。

3、請假(外出辦公)都需以《假期申請表》(《因公外出表》)報行政部存為依據(jù)。加班需填寫《加班工作登記表》,沒有書面依據(jù)一律不予確認。

十、參加培訓、會議不得遲到、缺席;各部門組織的聚會、活動安排需提前報批行政辦。

十一、凡當月出現(xiàn)遲到、曠工、早退、消極怠工及私自換班等違紀現(xiàn)象,除按《員工手冊》予以處罰并取消全勤獎。

十二、對于入職、離職所需辦理的手續(xù),要求在接到通知一天內(nèi)及時辦理,否則后果自負。

十三、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政部負責解釋。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

第2篇 酒店式公寓公司員工食堂就餐管理制度

酒店式公寓員工食堂就餐管理制度

第一條 員工必須在員工食堂就餐,嚴禁在宿舍、走廊,辦公室等地就餐,違反1次罰款20元。

第二條 食堂操作間,除食堂工作人員外,其他閑散人員不得隨意進入,違反1次罰款20元。

第三條 就餐要排隊打飯,不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,做到吃多少打多少,嚴防浪費。

第四條 員工就餐時,要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生,不隨地吐痰,不準亂扔臟物,嚴禁在食堂內(nèi)吸煙。

第五條 就餐員工要養(yǎng)成愛護公物的習慣,不準損壞餐具、餐桌和餐椅,損壞要按原價賠償。

第六條 如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

第3篇 酒店式公寓考勤管理制度

酒店式公寓考勤管理制度

第一條 考勤記錄

1.各部門實行點名考勤,月底由部門主管將考勤表交到財務部,負責打考勤的人不得徇私舞弊。

2.考勤表是財務部制定員工工資的重要依據(jù)。

第二條 考勤類別

1.遲到:凡超過上班時間5-30分鐘未到工作崗位者,視為遲到,將被扣罰5-30元。

2.早退:凡未向主管領導請假,提前5-30分鐘離開工作崗位者,視為早退,將被扣罰5-30元。

3.曠工:凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

(1)遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者,按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

(2)未出具休假、事假證明者,按實際天數(shù)計算曠工。

休假未經(jīng)批準,逾期不返回工作單位者按實際天數(shù)計算曠工。

(3)輪班、調(diào)班不服從安排,強行自由休假者,按實際天數(shù)計算曠工。

(4)請假未經(jīng)批準,擅自離崗者,按實際天數(shù)計算曠工。

(5)不服從工作安排,調(diào)動未到崗者,按實際天數(shù)計算曠工。

(6)不請假離崗者,按實際天數(shù)計算。

(7)曠工采取3倍罰款辦法。

4.事假

員工因事請假,應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。

準假權限:

(1)員工在8:00-17:00之間請假以小時為單位計算工資(如:外出辦事、回家等)。

(2)請假2天以內(nèi)由部門主管批準。

(3)請假3天(含3天)以上由部門主管簽字報總經(jīng)理審批。

(4)管理人員請假需報請總經(jīng)理批準。

第4篇 酒店式公寓公司員工宿舍管理制度

酒店式公寓員工宿舍管理制度

第一條 員工宿舍為員工休息場所,必須保持環(huán)境清潔。

第二條 員工實行輪流值日,對員工宿舍進行日常清理。

第三條 在員工宿舍不得大聲喧嘩,違者罰款20元。

第四條 不得在員工宿舍不得使用大功率電器,和電爐子。

第五條 嚴禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫,亂釘釘子,違者罰款20元。

第六條 嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。

第七條 宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。

第八條 男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將開除處理。

第九條 未經(jīng)他人同意不得翻動他人物品,違者處20-50元罰款。

第十條 不得損壞宿舍內(nèi)備品,違者按價賠償。

第十一條 值日衛(wèi)生清理不干凈,將處20元罰款。

第5篇 酒店式公寓公司例會管理制度

酒店式公寓例會管理制度

為做好每日工作布置和總結,及時糾正工作中發(fā)生的錯誤,促進各部配合,加強檢查,提高服務質(zhì)量,特建立例會制度如下:

每周經(jīng)理例會管理辦法

目的:加強每周經(jīng)理例會,提高會議效率。

第一條 部門領導干部例會定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助

理、各部門主管級人員參加。

第二條 會議主要內(nèi)容為:

a. 總經(jīng)理傳達集團公司有關文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會議的精神。

b. 各部門主管匯報一周工作情況,以及需提請總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。

c. 由總經(jīng)理對本周各部門的工作進行講評,提出下周工作的要點,并進行布置和安排。

d. 其它需要解決的問題。

第三條 例會參加者在會上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點和保留意見,但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應認真貫徹執(zhí)行。

第四條 嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決策未正式公布以前,不得私自泄漏會議內(nèi)容,影響決議實施。

部門例會管理辦法

第一條 部門例會每日上午8:00準時召開。

第二條 例會每日1-2次。

第三條 部門領班及組長有權根據(jù)工作需要加開臨時性例會布置重點會員接待工作。

第四條部門例會內(nèi)容及程序

a.檢查考勤及在崗情況。

b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。

c.檢查服務及生產(chǎn)、銷售應具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況;崗位責任制、服務程序、注意事項等。

d.總結前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚和批評。

e.布置當日工作。

(1)客情報告及分析。

(2)人員分工和應急調(diào)整。

(3)注意事項及工作重點。

f.朗誦企業(yè)理念。