房地產(chǎn)營銷中心管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范營銷團隊的行為，提升工作效率，確保銷售目標的實現(xiàn)。它涵蓋了日常管理、團隊建設(shè)、業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、績效考核等多個方面。
包括哪些方面
1. 日常管理：設(shè)定工作時間、考勤制度、會議安排，以及辦公環(huán)境維護等規(guī)定，保證團隊有序運作。
2. 團隊建設(shè)：包括員工培訓(xùn)、激勵機制、溝通機制，以及團隊活動，以增強團隊凝聚力和專業(yè)能力。
3. 業(yè)務(wù)流程：定義從房源獲取、市場分析、客戶接洽、銷售談判到合同簽訂的全過程，明確各環(huán)節(jié)職責。
4. 客戶關(guān)系管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫，規(guī)范客戶服務(wù)標準，處理客戶投訴，維護企業(yè)形象。
5. 績效考核：設(shè)立銷售指標，制定公正的績效評估體系，以激勵員工提高業(yè)績。
重要性
房地產(chǎn)營銷中心管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：通過明確的工作流程和責任分配，減少混亂和沖突，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標準和嚴格的業(yè)務(wù)流程，保證了服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3. 激勵員工：公正的績效考核機制，激發(fā)員工積極性，促進個人和團隊的發(fā)展。
4. 風險控制：規(guī)范的客戶關(guān)系管理，有助于預(yù)防法律糾紛，降低企業(yè)風險。
5. 企業(yè)文化：良好的管理制度是塑造企業(yè)文化的重要手段，影響著企業(yè)的長期發(fā)展。
方案
1. 制定詳細的工作手冊：涵蓋各項規(guī)章制度，供員工隨時查閱，確保理解和執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn)和評估：對員工進行業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，定期進行績效評估，反饋并指導(dǎo)改進。
3. 推行數(shù)字化管理：利用crm系統(tǒng)，自動化處理客戶信息，提升管理效率。
4. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，定期審視和調(diào)整管理制度，保持其適應(yīng)性。
5. 強化團隊精神：組織定期團建活動，增強團隊凝聚力，打造和諧的工作氛圍。
房地產(chǎn)營銷中心管理制度的實施需要管理層的堅定執(zhí)行和全體員工的積極配合。只有這樣，才能真正發(fā)揮其作用，推動企業(yè)營銷工作的高效、有序進行。
房地產(chǎn)營銷中心管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)營銷中心考勤管理制度
房地產(chǎn)公司營銷中心考勤管理制度
_由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。
_提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。
_如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。
_銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
_原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。
_原則上周六、周日不安排輪休。
_如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。
_現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。
第2篇 房地產(chǎn)營銷中心簽約專項管理制度
營銷中心簽約專項管理制度
營銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買賣合同》文本立項工作,并報集團營銷品牌中心。
營銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前,必須對買受人交來的認購書、定金收據(jù)及合格的身份證明文件進行審核,確認無誤后,簽署《商品房買賣合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進行網(wǎng)上草簽。買受人確認電腦輸入的相關(guān)資料無誤,再經(jīng)簽約組負責人或經(jīng)理復(fù)核后,正式下載合同)。
如認購書有特殊約定時,簽約人員必須認真審核有關(guān)約定無誤后,在《商品房買賣合同》中標注有關(guān)約定條款。 買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時,營銷中心必須根據(jù)合同報審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報合同管理部審批。
買受人簽訂合同當天內(nèi)憑聯(lián)機打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。
合同審核員負責催促客戶按規(guī)定時間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以掛號信形式催促。
簽署完畢的《商品房買賣合同》,營銷中心合同審核員必須根據(jù)認購書認真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯漏,提供證件是否正確),并必須在24小時內(nèi)整理完畢報財務(wù)部審核,財務(wù)部審核完畢24小時內(nèi),再由營銷中心報合同管理部審核。 營銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。
第3篇 房地產(chǎn)營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定
房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定
1.職業(yè)道德
_遵守公司各項規(guī)章制度;
_關(guān)心公司,熱愛本職工作;
_切實服從上司工作安排和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;
_提高工作效率,發(fā)揚勤勉精神,工作認真負責;
_守法、廉潔、誠實、敬業(yè);
_不得玩忽職守,違反工作紀律,影響公司的正常運行秩序;
_不搶單,或截同事客戶;
_不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目,公正評價市場;
_嚴守公司或項目商業(yè)秘密;
_嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;
_嚴禁營私舞弊,為個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。
_空閑時,只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。
_如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進行調(diào)解,不得當眾爭吵。
_如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經(jīng)理。
2.電話接待管理
_電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽
_銷售人員嚴格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時、認真、如實填寫接聽電話記錄表;
_銷售代表接聽電話時,應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽筒先自報案名并問候,您好,××項目,歡迎咨詢。
_簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點和需求等)填寫來電登記表;
_給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;
_如果遇到非第一次來電客戶,務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請如下回答:對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。
_銷售人員嚴格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進行回答。
_若屬找人電話,應(yīng)回答:請稍等再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。
_接聽私人電話時間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。
3.接訪管理
_銷售人員應(yīng)于每日上班前準備好各類銷售工具;
_嚴格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。
_客戶進門,每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼歡迎光臨,提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;
_主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動接待客戶。客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。
_對于第一次來訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進行細致介紹和參謀。
_如遇同行來市調(diào),也要積極主動,熱情講解。
_當天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時送上飲水。
_接待談判過程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。
_對于無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代為傳播;
_再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢;
_對有意向的客戶再約定看房時間;
_接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。
_業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。
_業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔。
_幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。
4.項目介紹管理
沙盤講解:
_側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;
_用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;
_通過交談?wù)_把握客戶的真實需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略;
_當客戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。
看現(xiàn)場:
_引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;
_帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;
_囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;
_耐心詳細的向客戶講解產(chǎn)品;
_講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點;
_通過交談依據(jù)客戶的實際情況有針對性的講解分析;
_盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。
5.內(nèi)認房房管理
_一定與銷售現(xiàn)場確認可售房號。
6.購買洽談
_倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;
_通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進行介紹;
_針對客戶的疑惑點,進行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;
_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;
_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。
7.客戶追蹤;
_追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;
_追蹤客戶要注意時間的間隙;
_追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準備好適當?shù)恼f服詞。
8.銀行按揭辦理
_客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費用;
_業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;
_業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;
_如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。
9.入住手續(xù)
注意:
_按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);
_客戶入住需準備的材料和費用明確告與客戶;
_業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。
10.報表管理
_接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認真、準確,每天下
班前交客服存檔;
_客戶所有接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入明源系統(tǒng)(在當天);
_做好公司臨時下達的各類問卷調(diào)查;
_根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級,以便日后有重點的追蹤訪問;
_客服及時提交公司需要的相關(guān)報表。
11.客戶確認管理
_客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。
_輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。
_如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當場繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。
_正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。
_老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
_老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
_表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。
_客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。
_如一個客戶接待時間較長,業(yè)務(wù)員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。
_現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時接待不止一個客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機會給其他業(yè)務(wù)員。
_如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員按照誰先交錢賣給誰原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。
_如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無效。
_銷售人員在暫時不接待客戶時,應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準備,保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。
_如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。
_因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。
_預(yù)約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務(wù)員,未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。
_輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。
12.現(xiàn)場客戶信息收集
_業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;
_必要時,業(yè)務(wù)員要完成公司下達的市調(diào)任務(wù);
第4篇 房地產(chǎn)營銷中心行政管理制度
房地產(chǎn)公司營銷中心行政管理制度
(一)銷售例會制度
_會議必須遵循高效、高質(zhì)量的原則。
_開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
_一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。
_所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向總經(jīng)理報閱。
_每周工作例會
1、招集主持:銷售經(jīng)理
2、參會人員:項目部全體人員
3、開會時間:不定
4、上周考勤情況公布;
5、上周工作情況總結(jié);
6、本周銷售管理工作內(nèi)容;
7、解答上周銷售人員提出的疑問;
8、本周策劃推廣工作介紹;
9、組織銷售人員與策劃人員座談;
10、組織進行階段性培訓(xùn)。
_每周小組例會
1.招集主持:銷售主管
2.參會人員:組內(nèi)全體銷售人員
3.開會時間:自行安排
4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題
5.對疑難客戶進行分析,找對策
6.對意向客戶的落實情況
7.銷售人員的簽約、回款情況
8.由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓(xùn)
_銷售分析會(月例會)
1、招集主持:銷售經(jīng)理
2、參會人員:項目部全體員工
3、開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)
4、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。
5、下月銷售計劃和銷售重點。
6、公布下個月銷售任務(wù)。
7、分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。
8、與業(yè)務(wù)員進行思想溝通。
(二)嚴重違紀處理
_嚴禁利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者予以辭退。
_嚴禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂,私押、私放房號者予以辭退。
_嚴禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟利益予以辭退。
_嚴禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。
_嚴禁銷售人員做私單,協(xié)助客戶炒房,從中謀取經(jīng)濟利益者予以辭退。
_嚴禁泄露公司機密給客戶或其他項目,使公司遭受損失者予以辭退。
_拒絕上級下達的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。
_散布謠言及流言蠻語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團結(jié)者予以辭退。
_多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。
_盜竊公司及私人財務(wù),或公司機密文件及客戶資料者予以辭退。
_觸犯國家法律,由公安機關(guān)追究刑事責任者予以辭退。
_打架斗毆,造成人員傷亡、財產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。
