中心質(zhì)量管理制度是我們機構(gòu)運營的核心組成部分，旨在確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)始終滿足或超越客戶期望。它涵蓋了從原材料采購到生產(chǎn)過程，再到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，旨在實現(xiàn)全面質(zhì)量管理。
包括哪些方面
1. 質(zhì)量標準制定：明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量指標，包括產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)流程、檢驗標準等。
2. 員工培訓：確保所有員工理解并執(zhí)行質(zhì)量標準，提供必要的技能培訓。
3. 過程控制：監(jiān)控生產(chǎn)過程，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，防止不合格品產(chǎn)生。
4. 檢驗與測試：設(shè)立嚴格的質(zhì)量檢驗程序，對產(chǎn)品進行定期或隨機抽樣檢查。
5. 客戶反饋處理：建立有效的客戶投訴機制，及時處理并改進產(chǎn)品質(zhì)量。
6. 質(zhì)量改進：持續(xù)進行質(zhì)量分析，識別改進機會，推動質(zhì)量提升。
重要性
中心質(zhì)量管理制度的重要性不言而喻。它不僅保證了我們產(chǎn)品的可靠性，提升了客戶滿意度，還降低了因質(zhì)量問題導致的召回風險和成本損失。良好的質(zhì)量聲譽能增強市場競爭力，吸引更多的客戶，為公司長期發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
方案
1. 制定詳細的質(zhì)量手冊，明確各部門的職責和操作規(guī)程。
2. 實施全員質(zhì)量教育，使每個員工都明白自己的工作如何影響整體質(zhì)量。
3. 引入先進的質(zhì)量管理體系，如iso 9001，以國際標準指導我們的質(zhì)量管理實踐。
4. 建立內(nèi)部審計機制，定期評估質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況和效果。
5. 設(shè)立質(zhì)量獎勵制度，激勵員工積極參與質(zhì)量改進活動。
6. 加強供應(yīng)商管理，確保原材料的質(zhì)量符合我們的標準。
7. 建立快速響應(yīng)機制，對客戶反饋的問題進行及時調(diào)查和處理。
通過這些措施，我們將不斷強化中心質(zhì)量管理制度，確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)始終保持高質(zhì)量，贏得市場的信任和尊重。
中心質(zhì)量管理制度范文
第1篇 酒店康樂中心質(zhì)量管理制度
酒店康樂中心質(zhì)量管理制度
1、康樂中心質(zhì)量管理工作實行逐級向上負責,逐級向下考核的質(zhì)量管理責任制。各中心的負責人是中心質(zhì)量工作的主要負責人。
2、嚴格執(zhí)行康樂中心服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標準,既是以客人為主體開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保證,也是質(zhì)量管理考核的主要依據(jù)。
3、質(zhì)量管理工作最活躍最重要的要素是員工。各級管理人員必須切實做好員工的工作,既要加強對員工崗位業(yè)務(wù)的培訓,提高業(yè)務(wù)工作技能,同時也要關(guān)心員工的思想和生活,積極溝通與員工的感情,搞好員工福利,幫助員工解決困難,從而使員工情有所依,心有所屬,勁有所使,真正煥發(fā)出工作的熱情。有了一流的員工,一流的服務(wù)工作質(zhì)量才有了保證。
4、各級管理人員應(yīng)認真履行職責,從嚴管理,把好質(zhì)量關(guān)。要堅持服務(wù)工作現(xiàn)場的管理,按照工作規(guī)范和質(zhì)量標準,加強服務(wù)前的檢查,服務(wù)中的督導及服務(wù)后的反饋和提高,以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量,以工作質(zhì)量來控制操作,使各項服務(wù)工作達到規(guī)范要求和質(zhì)量標準。
5、各個中心的領(lǐng)班應(yīng)做到上班在現(xiàn)場。除參加會議和有其他工作任務(wù)外,應(yīng)堅持在服務(wù)工作現(xiàn)場巡視、檢查和督導,并將巡查情況、發(fā)現(xiàn)的問題以及采取的措施和處理意見,記錄在每天的工作日志中,報部門經(jīng)理審閱,每月匯總分析整理,形成書面報告。部門經(jīng)理每天至少應(yīng)抽出三個小時,深入至各管區(qū)中心進行巡視和督導,每月應(yīng)將部門的質(zhì)量管理情況向總經(jīng)理匯報。
6、經(jīng)常征詢客人的意見,重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善管理的重要資料。全體員工要結(jié)合各自的工作,廣泛聽取和征求客人的意見,并及時向上級反映和報告,各級管理人員要認真研究,積極采納。對客人的投訴要逐級上報,并采取積極的態(tài)度,妥善處理?？腿送对V必須做到件件有交待,事事有記錄。
7、康樂中心質(zhì)量管理工作應(yīng)列入本部門和各中心日常工作議事日程,列入部門工作例會的議事內(nèi)容,列入對員工和各級管理人員的考核范圍。
8、部門的管理質(zhì)量要主動接受酒店質(zhì)檢人員的監(jiān)督、檢查和指導。積極參加酒店召開的質(zhì)量工作議會,按照酒店的工作部署,認真做好工作。
第2篇 分公司客戶中心質(zhì)量管理制度
第一條 為不斷提升集團客戶中心的工作質(zhì)量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。
第二條 本中心質(zhì)量管理的目標。將科學的管理方法運用到日常管理工作中去，從而提升集團客戶中心基礎(chǔ)管理水平。
第三條 質(zhì)量管理實施的時間和頻次。質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進的過程，需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團客戶中心標準化工作即流程規(guī)范化、服務(wù)標準化、管理標準化這個中心。
第四條 集團客戶中心質(zhì)量管理的適用對象。集團客戶中心質(zhì)量管理適用集團客戶中心全體成員，要求全體成員在日常工作中嚴格按照集團客戶中心質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行，并對執(zhí)行的情況進行打分，適當給予獎懲。
第五條 集團客戶中心質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。集團客戶中心主要是通過開展qc小組活動的形式來進行質(zhì)量管理。
(一)集團客戶中心由集團、個人客戶經(jīng)理組分別組建質(zhì)量管理(qc)小組，室內(nèi)管理人員跨組組建質(zhì)量管理(qc)小組。
(二)各質(zhì)量管理(qc)小組開展活動，必須按照要求到公司綜合部進行課題注冊登記。
(三)各質(zhì)量管理(qc)小組停止活動不得超過半年，如遇特殊情需及時向公司綜合部進行原因說明。
(四)qc小組的活動步驟及要求。qc小組的活動要集思廣益、分工負責，“按計劃、實施、檢查、處理”(即pdca循環(huán)程序)工作程序開展活動，做到現(xiàn)狀清楚、目標明確、對策具體、措施落實、責任到人，并及時進行檢查、跟蹤和改進。qc小組要按統(tǒng)一的管理要求，制定活動計劃，發(fā)揚求實、創(chuàng)新、協(xié)作精神，結(jié)合工作實際，合理應(yīng)用qc工具和方法解決實際工作中的質(zhì)量問題。小組活動每月應(yīng)不少于一次，活動時間由各小組根據(jù)活動計劃自行確定，集團客戶中心應(yīng)給予支持，并為其創(chuàng)造條件，提供必要的活動場所和資源，必要時可向營銷部申請支持。
(五)qc小組活動的記錄
各qc小組開展的各項有關(guān)活動要認真、詳細、如實地填寫《qc小組活動記錄表》。同時，小組活動應(yīng)妥善保存好原始資料，包括：①小組活動中每一個成員的發(fā)言記錄;②現(xiàn)狀調(diào)查中收集的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對策實施過程中進行試驗、檢測、調(diào)查、分析的數(shù)據(jù)和記錄;③課題目標值與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料，與公司歷史最好水平的對比資料，活動前后的對比資料;④小組提出的合理化建議以及標準修訂的文件;等等。
(六)qc小組成果的整理
各qc小組活動取得成果后，應(yīng)及時整理小組成果，總結(jié)提高，并向綜合部進行成果報備。qc小組活動成果將作為評估qc小組開展活動情況的主要依據(jù)之一。qc小組成果的整理應(yīng)遵循以下原則：整理過程應(yīng)是qc小組成員共同參與總結(jié)提高的過程;嚴格按qc小組活動的程序進行整理;成果報告要重點突出;著重介紹分析問題、解決問題的活動過程;要條理清楚、簡明扼要，以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明;盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋;小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。
第六條 集團客戶中心質(zhì)量管理的要點
(一)掌握質(zhì)量要求。集團客戶中心成員必須熟悉公司各項規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報領(lǐng)導決定處理辦法。
(二)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具，集團客戶中心可每半年開展一次立項活動，對工作進行總結(jié)，對理想中集團客戶中心的工作質(zhì)量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇pdca案例，促進自身工作質(zhì)量的不斷提高。
第七條 獎勵和考核
集團客戶中心質(zhì)量管理(qc)小組活動暫不納入考核范圍，獎勵參見
附件一：辰溪縣分公司客戶經(jīng)理積分計劃管理辦法。
第3篇 客戶中心質(zhì)量管理制度辦法
第一條為不斷提升集團客戶中心的工作質(zhì)量、改進工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。
第二條本中心質(zhì)量管理的目標。將科學的管理方法運用到日常管理工作中去,從而提升集團客戶中心基礎(chǔ)管理水平。
第三條質(zhì)量管理實施的時間和頻次。質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進的過程,需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團客戶中心標準化工作即流程規(guī)范化、服務(wù)標準化、管理標準化這個中心。
第四條集團客戶中心質(zhì)量管理的適用對象。集團客戶中心質(zhì)量管理適用集團客戶中心全體成員,要求全體成員在日常工作中嚴格按照集團客戶中心質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行,并對執(zhí)行的情況進行打分,適當給予獎懲。
第五條集團客戶中心質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。集團客戶中心主要是通過開展qc小組活動的形式來進行質(zhì)量管理。
(一)集團客戶中心由集團、個人客戶經(jīng)理組分別組建質(zhì)量管理(qc)小組,室內(nèi)管理人員跨組組建質(zhì)量管理(qc)小組。
(二)各質(zhì)量管理(qc)小組開展活動,必須按照要求到公司綜合部進行課題注冊登記。
(三)各質(zhì)量管理(qc)小組停止活動不得超過半年,如遇特殊情需及時向公司綜合部進行原因說明。
(四)qc小組的活動步驟及要求。qc小組的活動要集思廣益、分工負責,“按計劃、實施、檢查、處理”(即pdca循環(huán)程序)工作程序開展活動,做到現(xiàn)狀清楚、目標明確、對策具體、措施落實、責任到人,并及時進行檢查、跟蹤和改進。qc小組要按統(tǒng)一的管理要求,制定活動計劃,發(fā)揚求實、創(chuàng)新、協(xié)作精神,結(jié)合工作實際,合理應(yīng)用qc工具和方法解決實際工作中的質(zhì)量問題。小組活動每月應(yīng)不少于一次,活動時間由各小組根據(jù)活動計劃自行確定,集團客戶中心應(yīng)給予支持,并為其創(chuàng)造條件,提供必要的活動場所和資源,必要時可向營銷部申請支持。
(五)qc小組活動的記錄
各qc小組開展的各項有關(guān)活動要認真、詳細、如實地填寫《qc小組活動記錄表》。同時,小組活動應(yīng)妥善保存好原始資料,包括:①小組活動中每一個成員的發(fā)言記錄;②現(xiàn)狀調(diào)查中收集的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄,對策實施過程中進行試驗、檢測、調(diào)查、分析的數(shù)據(jù)和記錄;③課題目標值與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料,與公司歷史最好水平的對比資料,活動前后的對比資料;④小組提出的合理化建議以及標準修訂的文件;等等。
(六)qc小組成果的整理
各qc小組活動取得成果后,應(yīng)及時整理小組成果,總結(jié)提高,并向綜合部進行成果報備。qc小組活動成果將作為評估qc小組開展活動情況的主要依據(jù)之一。qc小組成果的整理應(yīng)遵循以下原則:整理過程應(yīng)是qc小組成員共同參與總結(jié)提高的過程;嚴格按qc小組活動的程序進行整理;成果報告要重點突出;著重介紹分析問題、解決問題的活動過程;要條理清楚、簡明扼要,以圖表、數(shù)據(jù)為主,配以少量的文字說明;盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語,必須用的,要通俗解釋;小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。
第六條集團客戶中心質(zhì)量管理的要點
(一)掌握質(zhì)量要求。集團客戶中心成員必須熟悉公司各項規(guī)章制度,按質(zhì)量要求執(zhí)行,特殊情況應(yīng)上報領(lǐng)導決定處理辦法。
(二)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具,集團客戶中心可每半年開展一次立項活動,對工作進行總結(jié),對理想中集團客戶中心的工作質(zhì)量進行對比分析,研究差距與不足,并在工作計劃中制定改進計劃,并完成一篇pdca案例,促進自身工作質(zhì)量的不斷提高。
第七條 獎勵和考核
集團客戶中心質(zhì)量管理(qc)小組活動暫不納入考核范圍,獎勵參見附件一:辰溪縣分公司客戶經(jīng)理積分計劃管理辦法。
