年管理制度規(guī)范流程(15篇)

本年管理制度規(guī)范流程旨在構(gòu)建一個高效、有序的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境，以提升公司的整體績效和員工滿意度。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工

2. 工作流程與審批制度

3. 員工績效管理

4. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制

5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作

6. 財務(wù)與資產(chǎn)管理

7. 法規(guī)遵從與風(fēng)險管理

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確各部門的職能，設(shè)定各級管理層的責(zé)任與權(quán)限，確保工作流程順暢。

2. 工作流程與審批制度：制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，設(shè)定審批權(quán)限，提高工作效率，防止決策失誤。

3. 員工績效管理：建立公正的績效評價體系，激勵員工提升個人能力，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制：提供持續(xù)的員工培訓(xùn)，為員工職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：強(qiáng)化內(nèi)部信息交流，建立有效的溝通渠道，促進(jìn)部門間的協(xié)同合作。

6. 財務(wù)與資產(chǎn)管理：規(guī)范財務(wù)管理，確保資產(chǎn)安全，優(yōu)化資源配置。

7. 法規(guī)遵從與風(fēng)險管理：遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立健全風(fēng)險防控機(jī)制，保障企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。

重要性

年管理制度規(guī)范流程對于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。它能：

1. 提升組織效率：清晰的職責(zé)分工和流程規(guī)范能減少工作混亂，提高執(zhí)行效率。

2. 保證服務(wù)質(zhì)量：通過績效管理，確保員工工作質(zhì)量，從而提升客戶滿意度。

3. 增強(qiáng)員工歸屬感：公平的晉升機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)會，有助于提高員工滿意度和忠誠度。

4. 防范潛在風(fēng)險：良好的法規(guī)遵從和風(fēng)險管理能降低法律糾紛和財務(wù)風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)利益。

5. 促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)：通過制度規(guī)范，形成共同的價值觀和行為準(zhǔn)則，塑造健康的企業(yè)文化。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：針對每個管理領(lǐng)域，編寫詳細(xì)的操作手冊，確保員工清楚了解自己的職責(zé)和工作流程。

2. 定期評估與調(diào)整：每年至少進(jìn)行一次全面的管理制度評估，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋進(jìn)行必要的調(diào)整。

3. 加強(qiáng)培訓(xùn)：定期舉辦培訓(xùn)活動，確保員工理解并遵循管理制度，提高執(zhí)行效果。

4. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)跟蹤管理制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

5. 激勵與獎懲：實施獎懲制度，對遵守制度的員工給予獎勵，對違反制度的行為進(jìn)行適度處罰，以維護(hù)制度權(quán)威。

通過以上措施，我們期望能構(gòu)建一個高效、公正、有序的管理環(huán)境，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

年管理制度規(guī)范流程范文

第1篇 新湖社區(qū)未成年網(wǎng)絡(luò)加油站管理制度

湖新社區(qū)“未成年網(wǎng)絡(luò)加油站”管理制度

1.社區(qū)“未成年網(wǎng)絡(luò)加油站”是供社區(qū)未成年人上網(wǎng)查詢學(xué)習(xí)資料、閱讀課外書籍、交流學(xué)習(xí)心得的場所。

2.任何人不得攜帶與學(xué)習(xí)無關(guān)的物件(刀具、玩具、不健康書籍)進(jìn)人本室。

3.進(jìn)入本室人員應(yīng)無條件服從本站工作人員的管理,應(yīng)舉止端莊,嚴(yán)禁穿奇裝異服,嚴(yán)禁赤腳裸背,嚴(yán)禁抽煙吃零食,亂扔紙屑、大聲喧嘩、打鬧嬉戲,共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4.本站設(shè)立專門管理人員1名,兼職輔導(dǎo)員1名,管理人員負(fù)責(zé)本站的管理和日常維護(hù),做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),防盜、防火、防雨,下班后關(guān)閉電源,關(guān)好門窗。兼職人員要當(dāng)好未成年上網(wǎng)閱讀向?qū)?指導(dǎo)幫助未成年人正確使用網(wǎng)絡(luò)。

5.本站工作人員:z(管理人員)

z(兼職輔導(dǎo)員)

6.本站開放時間:

工作日:15:30-17:30

節(jié)假日:9:00-11:30

15:00-17:30

第2篇 市第一醫(yī)院青年文明號臺賬的管理規(guī)定

區(qū)第一醫(yī)院青年文明號臺賬的管理規(guī)定

青年文明號臺賬是創(chuàng)建青年文明號活動過程中收集、積累的原始材料,是展示創(chuàng)建成果、創(chuàng)建經(jīng)驗、創(chuàng)建過程的有力舉證,更是推進(jìn)創(chuàng)建活動深入開展可借鑒、可總結(jié)、可交流的經(jīng)驗素材。特制定以下規(guī)定:

1、號手根據(jù)分工負(fù)責(zé)的內(nèi)容收集,整理。本著定時收集、及時收集、準(zhǔn)確收集、完整收集的要訣收集。

2、按臺帳規(guī)范分類內(nèi)容。

3、所有資料不外借,如要查閱必須經(jīng)號長同意。

4、更新、添加內(nèi)容及時記錄。

5、如有圖片的內(nèi)容必須要彩打,要有說明。

6、每本資料有管理臺帳的承諾書,必須簽名負(fù)責(zé)。

7、電子文檔不準(zhǔn)復(fù)制給查閱人員。

8、收集資料及時、詳細(xì)、動態(tài),注意原始資料的完整。

9、杜絕作假,整理不規(guī)范,不及時。

10、管理人員要力保資料齊全。

11、收集的文字資料和圖片資料都能反映創(chuàng)建的經(jīng)過與效果。

第3篇 市第一醫(yī)院青年文明號管理制度

區(qū)第一醫(yī)院青年文明號管理制度

為進(jìn)一步提升普外一區(qū)的管理和服務(wù)水平,展現(xiàn)廣大青年職工良好的精神風(fēng)貌,創(chuàng)青年模范,樹文明形象,實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明共同發(fā)展,認(rèn)真貫徹落實創(chuàng)建“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”精神,結(jié)合中心實際,進(jìn)一步加強(qiáng)青年職工隊伍建設(shè),強(qiáng)化中心青年職工素質(zhì),促進(jìn)本集體各項工作的順利開展。特制定本管理制度。

一、指導(dǎo)思想

高舉_理論的偉大旗幟,按照“三個代表”的要求,緊緊圍繞爭創(chuàng)省級“青年文明號”這一中心工作,堅持以“病人為中心,服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會”為宗旨,以“激揚(yáng)青春保健康,揮灑激情促發(fā)展”為創(chuàng)建主題,以“和天使比愛心,與死神比速度”為創(chuàng)建口號,把“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入。不斷推進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明三豐收。

二、目的意義

爭創(chuàng)“青年文明號”是提高青工隊伍素質(zhì),樹立青工隊伍良好的群體形象的重要載體和新型紐帶,是服務(wù)于青年成長,加快實現(xiàn)教育、培養(yǎng)青年的主渠道,是新時期共青團(tuán)工作與單位中心工作的最佳結(jié)合點,對培養(yǎng)廣大青工的主人翁意識,充分發(fā)揮生力軍和突擊隊作用,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,樹立良好的服務(wù)形象,對急救中心的發(fā)展具有十分重要的意義。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

組織引導(dǎo)廣大干部職工立足本職、誠實守信、文明服務(wù),堅持文明管理、文明服務(wù),以理想信念教育為核心的思想理論建設(shè)深入人心,以思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平、民主法制觀念為主要內(nèi)容的員工素質(zhì),以工作作風(fēng)、精神狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境面貌為主要標(biāo)志的現(xiàn)代行業(yè)文明程度,以健康文明、豐富多彩、積極向上為特征的員工生活質(zhì)量都有顯著提高,以創(chuàng)建“青年文明號”活動為載體社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意的良好局面。

四、管理任務(wù)與內(nèi)容

(一)抓好文明創(chuàng)建三項教育

1.切實抓好_理論、“三個代表”重要思想及黨的十八大精神的學(xué)習(xí)教育,要從新形勢、新任務(wù)、新實踐出發(fā),以更大的決心和強(qiáng)有力的措施,興起學(xué)習(xí)貫徹實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的新高潮。

2.認(rèn)真抓好社會主義道德教育。要從最基本的行為規(guī)范抓起,切實抓好《公民道德建設(shè)實施綱要》的落實,教育職工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,約束和制止不文明行為。堅持開展以“熱愛集體、關(guān)心社會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德、家庭美德和社會公德教育。通過“三德”教育,促進(jìn)廣大干部職工爭當(dāng)文明市民、爭樹行業(yè)新風(fēng),增強(qiáng)敬業(yè)精神。

3.大力抓好社會主義民主法制教育。認(rèn)真貫徹依法治國方略,把干部職工學(xué)法、用法、守法作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。進(jìn)一步加強(qiáng)民主法制教育,認(rèn)真實施普法教育計劃,不斷提高依法辦事、依法管理的水平。建立健全員工參與民主管理制度,實施政務(wù)公開,不斷增強(qiáng)職工的民主法制意識,做到工作紀(jì)律嚴(yán)明,無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

(二)深入開展文明創(chuàng)建四項活動

1.開展“爭當(dāng)青年崗位能手”活動。以“對照標(biāo)準(zhǔn)出題練、立足崗位刻苦練、互幫互學(xué)比著練、技術(shù)比賽推動練”為內(nèi)容,組織經(jīng)常性的崗位練兵和業(yè)務(wù)比武,促進(jìn)青年技能素質(zhì)的提高,更好的適應(yīng)工作的需要。

2、開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動。與青年崗位能手活動相結(jié)合,對青年職工進(jìn)行廣泛的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極探索有形載體,為青年職工搭橋建舞臺,深化“青年服務(wù)示范崗”創(chuàng)建活動。

3、開展競賽活動。充分發(fā)揮青年突擊隊的作用,在青年職工中廣泛開展勞動競賽活動,激發(fā)工作積極性,推動工作的順利開展。

4、開展青年志愿者活動。根據(jù)“著眼發(fā)展,著力建設(shè)”的基本思路,進(jìn)一步加強(qiáng)志愿服務(wù)的組織、項目、隊伍和機(jī)制建設(shè)。開展“弘揚(yáng)雷鋒精神、參與志愿服務(wù)、建設(shè)精神文明”主題活動。實施青年志愿者助殘行動、為孤寡老人服務(wù)、救助下崗職工、失學(xué)兒童等活動,使青年活動開展的有聲有色,樹立良好的社會形象。

第4篇 二年級班主任常規(guī)管理制度

二年級(5)班班主任常規(guī)管理制度

1、開學(xué)初依據(jù)學(xué)校德育工作計劃,和本班實際,在開學(xué)兩周內(nèi)制定并實施好班主任工作計劃。

2、重視班級班干部隊伍建設(shè),每學(xué)期開學(xué)兩周內(nèi)建立班級組織,健全班委會制度,每周召開一次班委會,作好會議記錄。

3、加強(qiáng)學(xué)生愛國主義教育,認(rèn)真組織本班學(xué)生參加升旗儀式;有升旗任務(wù)時,民主競選升旗手,寫好“旗手事跡”,規(guī)范、準(zhǔn)時升降旗。

4、重視班集體的文化建設(shè)。注重抓學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成訓(xùn)練,努力形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。開學(xué)兩周內(nèi)完成教室布置。按時組織學(xué)生出好黑板報,兩周一換,督促學(xué)生及時打掃并保持教室和清潔區(qū)的衛(wèi)生。力求體現(xiàn)環(huán)境育人。

5、進(jìn)行守紀(jì)、守法和安全教育,學(xué)生無違紀(jì)違法現(xiàn)象,無打架斗毆事件發(fā)生,預(yù)防和杜絕安全事故的發(fā)生,無安全責(zé)任事故。

6、做好班級貧困生、學(xué)困生摸底建檔工作,并積極研究、落實相關(guān)措施,資助貧困生、轉(zhuǎn)化學(xué)困生。

7、做好學(xué)生參加各類競賽、活動的宣傳、動員、組織工作,并力爭取得好成績。

8、組織學(xué)生積極開展各項有益活動,及時制止學(xué)生參加各項有害活動。班隊活動正常舉行且力求主題明確、富有教育實效。

9、關(guān)心學(xué)生校內(nèi)外生活,及時認(rèn)真做好家校聯(lián)系工作。家訪工作做到平時與期末相結(jié)合,學(xué)期到訪不少于10次。

10、搞好家校聯(lián)系會,組織召開本班學(xué)生家長會,提前寫好家長會發(fā)言稿交學(xué)校檢查,有記錄,會議針對性強(qiáng)、效率高。一學(xué)期中至少有一次全面性家長會,到會率在90%以上。

11、教育學(xué)生“愛護(hù)公物,人人有責(zé)”。一學(xué)期結(jié)束,班級公物的完好率保持在95%及以上。

12、注重班主任工作經(jīng)驗的探索、積累,積極進(jìn)行個案研究、撰寫相關(guān)論文進(jìn)行交流。

13、客觀、公正、準(zhǔn)確對學(xué)生進(jìn)行操行評定,期末評語能反映個性,嚴(yán)禁敷衍了事。

14、學(xué)期結(jié)束認(rèn)真總結(jié)班主任工作,撰寫工作總結(jié),總結(jié)有一定的深度,能提出改進(jìn)措施。

第5篇 某高中藝術(shù)組青年文明號管理制度

高級中學(xué)藝術(shù)組“青年文明號” 管理制度

1.教師人員要熱愛本職工作,敬崗愛業(yè),要有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的上進(jìn)心。

2.教師要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活,和學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。

3.授課教師必須按照教學(xué)計劃按時完成自己的授課任務(wù)。

4.督促、檢查教師認(rèn)真制訂教學(xué)計劃、備課、講課和批改作業(yè)。

5.教師積極開展課外輔導(dǎo),結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)特點,給學(xué)生開展各類學(xué)習(xí)活動,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。

6.教師要不斷的提高自身業(yè)務(wù)水平,可以通過聽課,進(jìn)修和師徒結(jié)對等方式。

7.教師之間可以通過教學(xué)經(jīng)驗交流以及組織教師集體備課―觀摩聽課―教學(xué)研討―教學(xué)反思,檢查教學(xué)效果,提高教學(xué)質(zhì)量。

8.教師征訂各種教育書籍和雜志,積累本部門教學(xué)資料。

9.教師應(yīng)嚴(yán)格履行學(xué)校的各項規(guī)章制度。

10.積極配合學(xué)校各部門的工作,做到哪里有需要哪里就有“青年文明號”。

第6篇 員工年休假管理辦法范本

茂華集團(tuán)員工年休假管理辦法

為落實和完善公司員工的年休假制度,加強(qiáng)對年休假的管理,保障員工的身心健康,調(diào)動員工工作積極性,提高工作效率,根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)的《職工帶薪年休假條例》有關(guān)規(guī)定,特制定本管理辦法。

第一條 享受年休假的范圍和對象

享受年休假的對象為連續(xù)工作1年以上,且與公司簽訂一年期以上正式勞動合同的員工。其他人員年休假辦法視具體情況在勞動合同中另行約定。

第二條 年休假的假期

(一)參加工作時間滿1年不滿10年的,每年可享受休假5天;

(二)參加工作時間滿10年不滿20年的,每年可享受休假10天;

(三)參加工作時間滿20年以上的,每年可享受休假15天。

上述人員在參加工作時間滿規(guī)定年限的周年后,從次年起享受相應(yīng)的年休假假期。年休假假期當(dāng)年用完,不跨年度使用。年休假假期不包括國家法定節(jié)假日。

第三條 當(dāng)年進(jìn)入集團(tuán)工作的員工假期標(biāo)準(zhǔn)

(一)上半年進(jìn)入的,當(dāng)年可享受第二條所列假期標(biāo)準(zhǔn);

(二)下半年進(jìn)入的,當(dāng)年不享受第二條所列假期標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 年休假安排

各有關(guān)部門和單位應(yīng)根據(jù)本部門(單位)的工作任務(wù)、人員的崗位性質(zhì)和個人的基本情況,合理計劃并妥善安排休假,既要保證各項工作的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn),又要保證年休假制度的順利實施。

(一)制訂本部門(單位)當(dāng)年的員工年休假計劃,于年初報人力資源部備案。計劃安排要充分考慮崗位與人員的配置情況,::科學(xué)安排、認(rèn)真實施,應(yīng)避免出現(xiàn)集中休假或休假不成等現(xiàn)象。

(二)員工按計劃準(zhǔn)備休假時,需提前兩周遞交書面申請。公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門經(jīng)理休假須經(jīng)總裁簽字批準(zhǔn),普通員工休假須經(jīng)部門經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后的休假申請應(yīng)交人力資源部登記備案。

(三)員工休假前,應(yīng)妥善安排好有關(guān)工作,在休假期間留下有效聯(lián)系方式,并保證早九點至晚九點時間段內(nèi)聯(lián)絡(luò)暢通,以確保休假期間緊急工作不被延誤。

(四)各部門(單位)要為員工休假提供方便。對確因工作關(guān)系不能按計劃安排休假的,由個人提出申請,按管理權(quán)限批準(zhǔn)后予以延期,但假期必須當(dāng)年使用。

(五)個人的年休假可以集中使用,也可以分段安排。遇法定節(jié)日和公休假日可以順延相應(yīng)的假期期限。人力資源部及各部門(單位)要進(jìn)行年休假登記管理,及時掌握動態(tài)、認(rèn)真履行手續(xù)。

(六)要處理好病事假與年休假的關(guān)系。病事假可用年休假抵用,在病事假發(fā)生當(dāng)月,由個人提出申請,按管理權(quán)限獲批準(zhǔn)后予以抵扣相應(yīng)休假天數(shù);不抵用休假的病事假應(yīng)嚴(yán)格按《茂華集團(tuán)考勤管理制度》的相關(guān)規(guī)定扣減工資福利及獎金待遇。

(七)有下列情況之一的,當(dāng)年度不享受年休假:

1、經(jīng)公司批準(zhǔn)在各類學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修享受寒暑假,其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的;

2、當(dāng)年事假累計超過20天的;

3、累計工作滿1年不滿10年的職工,請病假累計2個月以上的;

4、累計工作滿10年不滿20年的職工,請病假累計3個月以上的;

5、累計工作滿20年以上的職工,請病假累計4個月以上的。

如當(dāng)年享受了年休假以后,其病、事假假期超過了本條第2、3、4款規(guī)定期限的,則下一年度的年休假不再享受。

第五條 年休假待遇

要切實加強(qiáng)年休假的管理,通過必要的行政和經(jīng)濟(jì)措施,以實現(xiàn)年休假的目的。

(一)員工在批準(zhǔn)休假期間,工資福利等待遇不受影響。

(二)公司實行休假期間旅游補(bǔ)助制度。

1、對按規(guī)定享受年休假假期的員工,由公司發(fā)給旅游補(bǔ)助。旅游補(bǔ)助的計算方法為[3000元+(_-5)×300元],其中_為應(yīng)享受的休假天數(shù)。

2、已參加其它各類休閑療養(yǎng)活動,休養(yǎng)時間長于年休假的,不再享受年休假,其規(guī)定的年休假假期可給予旅游補(bǔ)助;短于年休假時間的,剩余的年休假可以繼續(xù)享受。

3、凡應(yīng)休年休假假期已經(jīng)全部用于抵扣病事假的,仍享受旅游補(bǔ)助。

4、對因工作本年度未能享受休假的員工,其規(guī)定的年休假假期可給予相應(yīng)的旅游補(bǔ)助和300%日工資的報酬(以月崗位工資為標(biāo)準(zhǔn)除以21.75天計算)。

五、集團(tuán)各子公司的年休假可參照本管理辦法另行制訂規(guī)定執(zhí)行。

六、本管理辦法自二oo八年一月起執(zhí)行。2007年度《員工年休假管理辦法》同時作廢。

七、本管理辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

茂華控股集團(tuán)有限公司

第7篇 公司年度設(shè)備大修安全管理規(guī)定

根據(jù)公司2022年度停產(chǎn)檢修工作計劃,公司將于1月份對1#水泥磨和烘干窯等設(shè)備進(jìn)行大修。為確保本次設(shè)備大修工作圓滿完成,公司特重申以下安全規(guī)定:

一、本公司安全管理:

1、 公司年度設(shè)備大修作業(yè)前,為確保安全檢修意識得到認(rèn)真落實,公司所屬生產(chǎn)、倉儲、供銷等處室領(lǐng)導(dǎo)要召開所有參加檢修人員專題安全會議,對本處室員工進(jìn)行安全教育,以確保安全檢修意識得到認(rèn)真落實并嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。檢修人員安全教育落實情況必須經(jīng)本人簽字后報公司安全負(fù)責(zé)人,否則不得進(jìn)入現(xiàn)場開展檢修工作。

2、 各部門負(fù)責(zé)人和本次大修項目負(fù)責(zé)人是安全責(zé)任人。

3、 進(jìn)入檢修現(xiàn)場人員必須嚴(yán)格執(zhí)行南京江南水泥有限公司各項安全規(guī)章制度和本次大修安全管理暫行規(guī)定。進(jìn)入檢修現(xiàn)場人員必須戴好安全帽和口罩,穿好安全防護(hù)鞋,2m以上的獨立高空作業(yè)必須系好安全帶。

4、 檢修中必須嚴(yán)格執(zhí)行操作牌制度,轉(zhuǎn)磨人員轉(zhuǎn)動磨機(jī)前必須確保磨內(nèi)人員撤出,磨體下方嚴(yán)禁站人,以免發(fā)生安全事故。

5、 烘干窯爐膛內(nèi)檢修使用安全照明,照明電線必須用木桿挑起來,防止電線燙毀和壓壞,確保安全用電。爐膛內(nèi)搭設(shè)腳手架必須確保牢固,大于2米時要系安全帶,拆除耐火磚時確保安全,搬運(yùn)裝卸材料時要切實注意手足安全。

6、 檢修現(xiàn)場因施工需要吊開的欄桿、孔洞、蓋板等,施工人員必須采取可靠的臨時安全防護(hù)措施。

7、 特種作業(yè)人員必須持證上崗。氧氣、乙炔氣瓶按規(guī)定放置。

8、 檢修工作中禁止交叉作業(yè),無關(guān)人員禁止進(jìn)入檢修區(qū)域。

9、 公司原安全管理規(guī)則、規(guī)程仍然有效。

二、外包單位安全管理:

1、 檢修開工前,承包方必須對每個員工進(jìn)行安全教育,并將安全教育落實情況經(jīng)本人簽字后報南京江南水泥有限公司安全負(fù)責(zé)人,否則不得進(jìn)入現(xiàn)場參與檢修。

2、 檢修期間應(yīng)嚴(yán)格遵守南京江南水泥有限公司各項《安全管理制度》及本暫行規(guī)定,認(rèn)真執(zhí)行操作牌制度。檢修工作中必須戴好安全帽和防護(hù)鞋,高空作業(yè)系好安全帶。氧氣、乙炔氣瓶按規(guī)定放置。

3 、檢修期間,外包單位應(yīng)指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人并對現(xiàn)場情況進(jìn)行安全檢查、監(jiān)督、跟蹤。

4、 特種作業(yè)人員,外包單位應(yīng)提供有效資質(zhì)證原件及復(fù)印件,嚴(yán)禁無證作業(yè)。檢修工作中嚴(yán)禁交叉作業(yè)。

5、 外包單位必須接受南京江南水泥有限公司安全負(fù)責(zé)人的檢查監(jiān)督,對施工中查出的不安全問題,必須無條件整改。否則我公司有權(quán)做出處罰,責(zé)令停業(yè)整頓直至終止工程承包合同。

三、安全考核

1、 發(fā)生人身輕傷事故按南京江南水泥有限公司《安全生產(chǎn)責(zé)任制》的有關(guān)條款對相關(guān)處室進(jìn)行考核和處罰。

2、 發(fā)生重傷及以上事故和火災(zāi)事故按南京江南水泥有限公司《安全生產(chǎn)責(zé)任制》的有關(guān)條款執(zhí)行并加重處罰。

3、對外包單位發(fā)生的安全事故按雙方簽訂的安全合同執(zhí)行。

4、凡發(fā)生習(xí)慣性違章者,按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,同時對責(zé)任單位進(jìn)行通報并經(jīng)濟(jì)處罰。

南京江南水泥有限公司

二0一四年一月十六日

第8篇 物業(yè)公司年度管理評審報告（詳細(xì)）

物業(yè)公司年度管理評審報告(詳細(xì)版)

管理評審目的:以整體、全面、詳盡的調(diào)查分析討論,評價20__年度在文件化的質(zhì)量體系建立后,公司質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)方面,質(zhì)量方針、目標(biāo)的滿足方面,業(yè)主意見調(diào)查方面的情況。確保公司質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、符合性和持續(xù)改進(jìn)。

管理評審依據(jù):iso9000-2000標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書

管理評審內(nèi)容:管理者代表《闡述公司質(zhì)量方針及管理目標(biāo)的內(nèi)涵》、品質(zhì)管理部《用戶意見征詢調(diào)查分析報告》、客戶服務(wù)中心《二o__年工作總結(jié)及二o__年工作計劃》、財務(wù)部《財務(wù)收支情況報告及成本控制分析報告》、綜合辦公室《人力資源的總結(jié)分析和培訓(xùn)工作總結(jié)分析》、工程拓展部《二o__年工作總結(jié)及二o__年工作重點》、品質(zhì)管理部《20__年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核分析報告》及《二o__年度質(zhì)量體系符合性及有效性分析報告》

(所有評審議題附后)

管理評審方法:集體討論評審

管理評審日期:20__年1月21日

與會人員名單:zzz

管理評審會議主要議題及討論內(nèi)容、形成決議如下:

一、評審程序、項目的簡短描述和結(jié)論

管理者代表致開幕詞

議題1:管理者代表《闡述公司質(zhì)量方針及管理目標(biāo)的內(nèi)涵》

議題2:品質(zhì)管理部《用戶意見征詢調(diào)查分析報告》

議題3:客戶服務(wù)中心《二o__年工作總結(jié)及二o__年工作計劃》

議題4:財務(wù)部《財務(wù)收支情況報告及成本控制分析報告》

議題5:綜合辦公室《人力資源的總結(jié)分析和培訓(xùn)工作總結(jié)分析》

議題6:工程拓展部《二o__年工作總結(jié)及二o__年工作重點》

議題7:品質(zhì)管理部《20__年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核分析報告》及《二o__年度質(zhì)量體系符合性及有效性分析報告》

二、質(zhì)量體系的持續(xù)有效性、服務(wù)質(zhì)量是否穩(wěn)定和不斷提高進(jìn)行總結(jié)

根據(jù)各部門所作的工作報告及集體討論結(jié)果,我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行是適宜、持續(xù)有效的,通過總結(jié)分析,各部門針對用戶提出的意見提出了改進(jìn)措施,公司的服務(wù)質(zhì)量在大家的共同努力下會不斷改進(jìn)和提高。

三、各部門針對《用戶意見征詢調(diào)查分析報告》結(jié)合自身的工作實際做分析討論,并制訂糾正預(yù)防措施,形成決議事項。

一)服務(wù)人員禮儀

用戶滿意率最高的是行政辦公人員與會務(wù)接待人員的禮儀(100%);最低的是維修技術(shù)人員的禮儀(90.48%)。就這個問題,p總要求與會人員根據(jù)各部門、各個崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行原因分析:

1、與會人員以為工作中接觸客戶最多的是會務(wù)接待,而會務(wù)禮儀滿意率達(dá)100%,原因是對禮儀的高度重視,進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn),有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行了專項規(guī)范。

2、服務(wù)人員禮儀不到位和5s的推行、規(guī)范、完善有關(guān)。由于對會務(wù)接待工作高度重視了,接待人員禮儀的專題培訓(xùn)已進(jìn)行過幾次。而在安全管理、清潔綠化、維修技術(shù)人員的禮儀培訓(xùn)不到位。如維修人員拿到維修單進(jìn)入用戶的現(xiàn)場怎樣跟用戶打招呼很重要,進(jìn)入現(xiàn)場,用戶在辦公,我們在使用工具、發(fā)出噪音方面是否注意了,這些細(xì)節(jié)的培訓(xùn)都沒到位。

3、部門分析:

1)、維修技術(shù)人員滿意率較低出現(xiàn)在維修人員工作服較臟,上班時間維修發(fā)出噪音等。就維修技術(shù)人員禮儀方面提出措施:①如果不是很急的報修,建議下班時間給予解決。②保證平穩(wěn)(用戶報修相對平穩(wěn))③尊重用戶,進(jìn)門戴腳套,維修工具上墊一塊布;④進(jìn)門、出門統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化培訓(xùn);就電梯方面:①跟用戶解釋,電梯全部開放運(yùn)行的節(jié)能原理 ;②采取用戶要求停用一部分電梯;③降低維修費用方面,進(jìn)行分類統(tǒng)計(用戶報修和公共材料)并確定統(tǒng)計核算部門。

2)、清潔員服務(wù)禮儀沒達(dá)到目標(biāo)是員工新舊摻和,放松了對新員工入職的崗前培訓(xùn);消殺工作是考評滯后,與客戶溝通不到位等;綠化植物養(yǎng)護(hù)方面,由于是公司、業(yè)主、分包方三家管理,目前還沒有找出解決的辦法。

4、反映的許多問題都是管理問題,對施工人員的管理,如佩帶工牌。很大程度上體現(xiàn)的是管理的結(jié)果,有制度不執(zhí)行,或執(zhí)行不到位。有些流程都制定了制度,就像維修人員禮儀、事件處理的及時性滿意率較低,這兩項之間有必然的聯(lián)系,評優(yōu)要求用戶滿意率達(dá)到95%,這些問題要在三月份之前務(wù)必解決。

p總提出了__物業(yè)從今天開始要走入一個新的開端,業(yè)主進(jìn)來了,所提出的要求會更上一個檔次,要求幾點:

1)、5s不能松懈,還要改進(jìn),怎樣深入推廣;

2)、上個星期會務(wù)出現(xiàn)了問題,暴露了我們存在的缺陷,真正本質(zhì)原因請相關(guān)部門分析,并拿出方案,落實執(zhí)行。

3)、維修人員服務(wù)禮儀不是技術(shù)問題,5s推廣、著裝都靠部門、靠員工去落實,管理制度80%已到位,下一步是各部門如何去貫徹、落實;

4)、公司將放手給客戶服務(wù)中心去落實、貫徹對整棟樓的管理。

二)安全管理服務(wù)

停車場管理、治安管理滿意率最高(95%),外來人員管理最低(68.42%),安全管理服務(wù)方面用戶滿意率都未達(dá)到目標(biāo)要求。就這個問題大家進(jìn)行了討論:

1、從整個用戶滿意度調(diào)查來看,基本是符合現(xiàn)狀的,客戶服務(wù)中心從經(jīng)理到班組長都應(yīng)充分認(rèn)識到所在部門工作的重要性,有沒有按照iso9000的要求去做,各個細(xì)節(jié)是否做到位;監(jiān)督、績效考核是否到位;內(nèi)部管理的方法、技巧問題,是否與員工有效溝通,讓員工認(rèn)識到自身的價值,實現(xiàn)首問責(zé)任制。針對情況,中心將熟悉各層級的崗位職責(zé),分部門羅列,提出整改措施,明確整改時間,由品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管。

2、安全方面存在幾個問題:①工作紀(jì)律性不強(qiáng),信息反饋比較慢 ;②管理人員素質(zhì)、能力比較低; ③車場管理的95%是停留在沒收費的基礎(chǔ)上,如果實現(xiàn)收費后,客戶能不能在目前的這種情況下給予這么高的滿意率④治安管理95%,而3601事件我們有連帶責(zé)任;⑤消防管理,體制存在問題,暫時沒理清管理的職責(zé);⑥對外來人員管理,建議先到前臺登記,發(fā)放來訪證;⑦內(nèi)部培訓(xùn)太多,而且標(biāo)準(zhǔn)不一,實際問題沒得到解決。

3、在20__年度的工作中要有超前管理意識,①在今后的工作中好的要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不好的進(jìn)行改進(jìn)。比如,對裝修的管理確實存在問題,如整個10層就1個滅火器且是失效的,7樓也是這樣,各部門也都有人去巡查,擔(dān)沒有反映出問題來,沒有解決。②各部門應(yīng)明確明年的方向,制定一個詳細(xì)的工作計劃,目標(biāo)是什么,層層落實,相關(guān)部門監(jiān)督,明年中期評審時作為一個專題,提出問題,分析并進(jìn)行解決。③培訓(xùn)方面還要做一些調(diào)整,培訓(xùn)時間安排會更合理;針對一些特殊情況進(jìn)行專項培訓(xùn) ;辦公室內(nèi)日常管理方式方法進(jìn)行培訓(xùn)、檢討等。

p總指出綜合辦在對管理人員測評中反映出一些問題,通報了主管以上人員50%是達(dá)不到公司要求的,就管理人員下一步對業(yè)務(wù)塊的工作開展能否真正承擔(dān)起來,起到帶頭、模范作用,怎么去落實、貫徹會議精神,提出五點要求:

1)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,了解公司規(guī)章制度、崗位職責(zé),分清主次。

2)、加強(qiáng)考核。隨著公司的改革,考核機(jī)制的加強(qiáng),中心、綜合辦、品質(zhì)要對這一塊的工作給予支持、配合,以中心為準(zhǔn)考核上報,發(fā)放工資、福利。

3)、各部門的培訓(xùn)交給各個部門去落實,綜合辦在制作培訓(xùn)計劃和實施時要結(jié)合各個部門的特征進(jìn)行培訓(xùn),要把規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)拿出來,比如維修人員到客戶那里要有什么標(biāo)準(zhǔn)、配帶什么工具。

4)、職責(zé)不清,與客戶的交流解釋,宣傳工作還未落實。

5)、目標(biāo)是什么,下次再進(jìn)行調(diào)查時,想達(dá)到什么目標(biāo)。制定一個目標(biāo),我們來共同完成。

p總同時對下一步工作做了指示,要加強(qiáng)內(nèi)部溝通,有開放的心態(tài),培訓(xùn)工作很重要。各部門要加強(qiáng)與專業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的溝通,向萬科學(xué)習(xí),加大培訓(xùn)力度,并提出要求如下:

1)、新進(jìn)員工一律經(jīng)過培訓(xùn),取得上崗培訓(xùn)證書,經(jīng)部門認(rèn)可后方可上崗,避免形式化,到崗后不能勝任的,部門培訓(xùn)。不培訓(xùn)不能上崗。

2)、在職的,不具備在崗能力有必要培訓(xùn)的,可進(jìn)行脫崗培訓(xùn),各部門上報名單由公司進(jìn)行培訓(xùn),讓員工意識到培訓(xùn)是作為一種福利在幫助員工提高崗位能力的。

三)環(huán)境管理服務(wù)

環(huán)境管理服務(wù)方面,餐廳清潔服務(wù)狀況最好,滿意率達(dá)100%,但消殺服務(wù)、綠化植物養(yǎng)護(hù)狀況滿意率相對較低,針對消殺、綠化屬分包方監(jiān)管問題,各部門進(jìn)行了分析與討論。

1、餐廳服務(wù)滿意率為100%,已達(dá)到要求,關(guān)鍵是如何保持,要有超前管理意,如服務(wù)的即時度,加上服務(wù)態(tài)度、語氣會給人以一種受尊重,有禮貌的印象。

2、清潔工作還存在問題,一是清潔人員缺乏專業(yè)培訓(xùn),操作還是不規(guī)范;二是工具配備不合理,有無法使用的,也有數(shù)量不夠的;三是監(jiān)管只是檢查,沒有指導(dǎo)員工如何改善;四是對消殺現(xiàn)場還有未標(biāo)識,安全意識不強(qiáng),應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)同分包方的溝通工作。

3、環(huán)境管理服務(wù)方面滿意率較低的都屬分包方監(jiān)管問題,有四個問題:①對分包方管理有問題,在選評、監(jiān)管、考核、雙方互利幾方面還有待改善,比如消殺合同到期后有沒有分析,是否考慮續(xù)簽;②目前不管是消殺還是設(shè)備都沒有形成統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn);③沒有嚴(yán)格考核;④根據(jù)不同的分包方,尋求一種行之有效的方法,實現(xiàn)雙方互動。比如怎樣聯(lián)系業(yè)主提供一個管理方案共同管理好現(xiàn)場環(huán)境。

4、公共區(qū)域照明方面,做好節(jié)約用電工作。

5、外圍分包方評價方面,品質(zhì)部收集了分包方的資料后,要求部門了解對方的資質(zhì),要進(jìn)行深入的摸底,要分析后再評審,簽訂合同。

p總對環(huán)境服務(wù)管理總結(jié)要求了四點,并對各部門提出了總體要求,比如改進(jìn)方案有沒有必要樣樣都和管理中心報告為什么不能先管理起來,必須要等到報告、方案出來之后才進(jìn)行管呢還是責(zé)任心問題,要求大家把大廈當(dāng)成自己的家,在管理意識上,要加大力度,齊心共管才能體現(xiàn)公司的服務(wù)理念。四點要求如下:

1)廳清潔服務(wù)目前已達(dá)到要求,下一步是如何保持,如何降低成本;(餐廳服務(wù)人員尚未考取衛(wèi)生上崗證,下去盡快落實。)

2)改變目前的管理工作中存在的問題,如監(jiān)督檢查只是看,而沒有引導(dǎo),沒有解決問題;

3)公共區(qū)域節(jié)約用電還要強(qiáng)調(diào);

4)分包方管理方面,按照部門職責(zé)履行好對分包方的考核工作。

四)硬件設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)

在硬件設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)方面用戶滿意率都未達(dá)到目標(biāo)要求,通過單項對比分析,電梯的運(yùn)行與維護(hù)滿意率為95.24%,空調(diào)的運(yùn)行滿意率為90.00%,裝修管理情況滿意率為80.00%。針對現(xiàn)狀結(jié)合業(yè)主意見各部門進(jìn)行了討論分析:

1、裝修管理方面的滿意率最低為80.00%,主要問題有三個,①電梯的使用運(yùn)行,規(guī)定使用專用電梯;②施工人員的出入管理,采用出入證;③施工噪音。已按如下辦法進(jìn)行了管理:①出臺電梯使用管理規(guī)定;②規(guī)定有效的出入路線;③主樓施工面積大,靠近業(yè)主樓層處,盡量減少對業(yè)主的影響,加強(qiáng)同業(yè)主的溝通,通過宣傳手段取得業(yè)主的理解與支持;④規(guī)定施工人員從專用通道出入。

2、裝修管理涉及到各個部門,①建議進(jìn)一步明確安全、清潔、機(jī)電在裝修管理方面的職責(zé)。比如對施工現(xiàn)場,安全員對用電等還是不太了解,只能對常見性的安全隱患進(jìn)行巡查,還需機(jī)電設(shè)備部配合;清潔員下班后有待安全保衛(wèi)部加強(qiáng)管理等等。②建議對裝修分包方收取一定的押金,以利于管理。③對《消防管理程序》和《裝修管理程序》等文件進(jìn)行修改;④員工對巡查的內(nèi)容不熟悉,不能及時發(fā)現(xiàn)問題,還需加強(qiáng)培訓(xùn);⑤加強(qiáng)對裝修分包方的考核巡查考核力度;⑥加強(qiáng)公共地方的管理,要求裝修單位明確物資堆放地點及相關(guān)問題,針對存在的問題完善制度。

p總指出裝修管理問題,各部門要加強(qiáng)協(xié)作,實現(xiàn)互動,要充分重視這個問題,加強(qiáng)責(zé)任心,由客戶服務(wù)中心理清職責(zé),怎么去做按照安全保衛(wèi)部的模式推廣首問責(zé)任制,明確牽頭人,履行好自己的本職工作,并要求:

1)各部門要有取于承擔(dān)、取于負(fù)責(zé)的能力;

2)電梯運(yùn)行的滿意率要往上提,空調(diào)的運(yùn)行模式,拿出方案做一個明確的分工。

五)事件的協(xié)助處理

用戶對事件處理方面滿意率最低為77.80%,而工作人員的協(xié)調(diào)能力僅為73.68%,事件處理的及時生僅為72.22%,反映在報修、會議預(yù)訂、投訴等事件信息的傳遞不及時,導(dǎo)致事件處理不及時或延誤時機(jī),各部門就此問題討論如下:

1、事件的投訴處理,接待前臺的服務(wù)禮議比較規(guī)范,下一年度要繼續(xù)提高。

2、處理事情有三方面:一個是會議接待,一個是臨時性清潔工作,一個是報修。會議接待方面:①臨時會議的接待比較多,準(zhǔn)備時間太倉促;②潔服務(wù)方面,業(yè)主常有特殊要求,比如要求清潔員及時到室內(nèi)清潔,但由于通訊有限,只能找安全員去聯(lián)系,處理事件的即時性大打折扣;這兩方面我們還需進(jìn)一步磨練,盡量縮短時間。

③報修回訪:有些是沒有報致客戶服務(wù)部,所以沒有及時回訪。

3、圖紙會審流程要走1-2天,流程太長,考慮怎樣修改;報修流程,報修消息接到后要5分鐘到達(dá),如果樓層太高,不可能及時到達(dá)。解決辦法有:①應(yīng)加強(qiáng)人員對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度,把信息準(zhǔn)確傳達(dá)到位。②理順報修流程,加強(qiáng)培訓(xùn),熟悉業(yè)務(wù)流程,縮短傳達(dá)信息時間。③每處理完一件事業(yè)務(wù)部門應(yīng)多思考,下次再有類似情況時應(yīng)怎樣避免,提高工作效率。④思想上要高度重視,接到事件應(yīng)主動承擔(dān),不要互相推諉。

4、針對上述問題有五項措施①簡化工序流程,比如會議接待拿鑰匙的程序能不能簡化;②提高講話溝

通的技巧,應(yīng)變能力;③開放的心態(tài)(不管客戶提出什么樣的需求都應(yīng)接納,我們盡量了解、知道對方的要求);④從整個事件處理的反映、從溝通、宣傳方面進(jìn)一步明確職責(zé),并清楚階定服務(wù)范圍;⑤在記錄方面,第二次犯同樣的錯誤是不應(yīng)該的,保存好記錄是追溯的根據(jù),要注視記錄。杜絕從小事升級到大事現(xiàn)象發(fā)生。

5、材料維修費用方面,機(jī)電設(shè)備部提供備品備件的清單。包括名稱、數(shù)量及需要在倉庫存放的。加強(qiáng)成本控制。

p總強(qiáng)調(diào),各部門應(yīng)加強(qiáng)思想意識,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)部門的熟悉程度,從自身找原因,尋找出一種更有效的處理辦法,不能重復(fù)同樣的錯誤。工作人員協(xié)調(diào)能力與事件處理的及時性是相輔相承的,前面一個問題解決了,后面一個問題就自然而然地解決了。要從自身著手,從部門人員出發(fā),有效提高滿意度。最后p總提出了今年的總體要求:

1)是對成本控制方面,大家應(yīng)根據(jù)公司的建議拿出切實可行的辦法,中心要把好關(guān)。希望以后對這些數(shù)據(jù)在下一次管理評審時有一個很大的改觀。

2)是今年要做好三件事,一是質(zhì)量體系的認(rèn)證,二是大廈的評優(yōu)達(dá)到市優(yōu),三是提升公司資質(zhì)。

3)怎樣提高客戶滿意率,通過哪些管理措施,才更有效激勵員工理清工作思路、工作方法,制定有效的傳達(dá)方案,采取切實可行的辦法取得員工的理解。

4)我們公司的前景很好,這座大廈硬件是一流的,只有做好這幢,才能和廣州電信公司合作。到底我們是做精還是做大現(xiàn)在還在進(jìn)一步探討,我們是否有更大的空間還要靠大家去努力。整個廣東省都是一個牌子,全國中國電信,只一個牌子__物業(yè),這是一個好的起點,是一個優(yōu)勢,我們必須做好現(xiàn)在的這座大廈,這是前提與空間,要自強(qiáng),才是大家對企業(yè)執(zhí)著的思路。

第9篇 物業(yè)公司年度管理評審報告范例

物業(yè)公司年度管理評審報告范例

公司于20__年8月28日至29日召開了一次管理評審會議,會議就iso9001:2000質(zhì)量管理體系自上次評審以來的充分性、符合性和適宜性進(jìn)行了客觀的評價,并就質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提出了許多可行的措施,同時也針對質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的不符合及不適宜的地方提出了糾正的要求?，F(xiàn)將此次管理評審的相關(guān)事宜具體報告如下。

一、管理評審會議目的

通過對自上次管理評審以來質(zhì)量管理體系的充分性、符合性及適宜性的分析、評價,檢查質(zhì)量管理體系在公司的運(yùn)行情況,以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性和符合性及滿足公司發(fā)展的要求。

二、管理評審會議依據(jù)

iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量手冊、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄及相關(guān)客觀、公正的調(diào)查報告。

三、管理評審會議時間

20__年8月28日至29日(具體見《第二次管理評審實施計劃》)

四、管理評審會議地點

z酒店

五、評審會議與會人員

__市電信局領(lǐng)導(dǎo)、電信實業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、職工代表及相關(guān)人員,具體人員名單如下:

zzz

六、管理評審會議實施計劃

具體見《第二次管理評審實施計劃》及《管理評審會議議程安排》,主要有:

公司領(lǐng)導(dǎo)作:《企業(yè)發(fā)展思路的報告》及《20__年上半年工作總結(jié)報告》

品質(zhì)管理部作:《上次管理評審相關(guān)措施落實的報告》、《質(zhì)量管理體系符合性報告》、《員工滿意度調(diào)查報告》及《用戶意見調(diào)查報告》

客戶服務(wù)中心作:《客戶服務(wù)中心20__年上半年工作總結(jié)》

[所有管理評審會議的報告見附件]

七、管理評審會議報告

此次管理評審會議通過對自上次管理評審會議以來,公司iso9001:2000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況的評價,結(jié)合公司發(fā)展的實際,在分析了質(zhì)量管理體系符合性、用戶和員工的滿意率及對公司上半年工作的總結(jié)的基礎(chǔ)上得出,iso9001:2000質(zhì)量管理體系在公司運(yùn)行的充分性、符合性和適宜性總體是有效的,也符合公司近期發(fā)展的要求。但通過對相關(guān)報告、數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中也存在一些需改進(jìn)的方面,需相關(guān)部門進(jìn)行整改,以確保質(zhì)量管理體系在公司的持續(xù)有效性和適宜性。

本次管理評審會議中決議出的相關(guān)需改進(jìn)的方面列出如下,請各相關(guān)部門結(jié)合管理評審會議要求,結(jié)合公司實際情況將會議精神和整改要求灌輸?shù)矫课粏T工,對所提問題進(jìn)行整改。品質(zhì)管理部將根據(jù)問題所在,向各部門發(fā)出相應(yīng)的《糾正預(yù)防措施報告》,并對所提問題進(jìn)行跟蹤落實,納入部門和員工考核的范疇,望各部門引起高度的重視。

1、更新5s實質(zhì)提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)

公司5s的工作,前期是一個推導(dǎo)和執(zhí)行的過程,根據(jù)公司的發(fā)展,原來的部分內(nèi)容需要進(jìn)行調(diào)整,以適應(yīng)當(dāng)前公司發(fā)展的需要。責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)公司實際對5s的實質(zhì)內(nèi)容、考核方式方法進(jìn)行更新。逐步促使5s成為每位員工的一種日常工作行為,而不認(rèn)為是一項任務(wù),一種約束。常說5s工作起于素養(yǎng),而終于素養(yǎng),所以責(zé)任部門在5s的管理過程中,應(yīng)注重對員工自身素質(zhì)修養(yǎng)的培訓(xùn)和灌輸,而不是通過有限的例行檢查或?qū)⑾嚓P(guān)的約束強(qiáng)加于員工之上,這樣也往往會造成5s在執(zhí)行中員工將其視為一種工作,而不是一種日常習(xí)慣。另各部門負(fù)責(zé)人對該項工作要予以足夠的重視,起表率作用,配合5s工作在公司的有效開展,從而促使各級人員自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)的提升。

2、完善培訓(xùn)管理提高培訓(xùn)質(zhì)量

培訓(xùn)是公司人才培養(yǎng)的根本,培訓(xùn)效果的優(yōu)劣取決于培訓(xùn)管理的方法、師資力量及有效的培訓(xùn)計劃。目前公司的培訓(xùn)按計劃在進(jìn)行,但總體培訓(xùn)的方式方法

及培訓(xùn)效果和對培訓(xùn)對象的適宜性評價有待提高和加強(qiáng)。因此責(zé)任部門應(yīng)結(jié)合公司實際情況,合理、充分利用當(dāng)前的培訓(xùn)資源,因地制宜的完善培訓(xùn)管理體制。具體來說要從培訓(xùn)的需求分析、培訓(xùn)所面對的適宜人群、合理的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的有效考核方法等方面予以完善。從而進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果,為公司培訓(xùn)、造就更多的優(yōu)秀人才,也為公司今后的發(fā)展儲備一定的可用人才。

3、加強(qiáng)績效考核完善內(nèi)部管理

公司現(xiàn)行的績效考核規(guī)定,部分已不適應(yīng)當(dāng)前公司的實際。在運(yùn)作過程中部分部門沒有嚴(yán)格按照要求,認(rèn)真對部門人員進(jìn)行績效的評定,甚至有關(guān)部門將每個月的績效考核搞成了一種平均主義,這樣大大挫傷了勤奮員工的工作積極性,同上也助長了部分不求上進(jìn)人員的惰性。這雖然有相關(guān)負(fù)責(zé)人員把關(guān)不嚴(yán)之過,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有關(guān)。所以責(zé)任部門應(yīng)對績效考核制度根據(jù)實際予以完善,使其更具備可操作性,將績效考核確實落實到每個人,使其感覺工作不好,就是績效不佳,就會影響自己的所得。同時各部門須嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度,使之成為公司管理的有力工具。公司內(nèi)部管理的好壞,直接影響公司的發(fā)展,同時也影響服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在公司的內(nèi)部管理制度已相對健全,但缺乏相應(yīng)有效的監(jiān)管體制,責(zé)任部門應(yīng)結(jié)合實際出臺一套制度實施的監(jiān)管辦法,以確保公司各項制度的有效實施。

4、加強(qiáng)對問題的整改及相應(yīng)措施的落實

公司現(xiàn)已有一套對發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)緊急事件等的處理辦法,但各部門對所出現(xiàn)問題的整改及相應(yīng)措施的落實有待加強(qiáng)。主要體現(xiàn)在:a、對問題的處理不及時;b、相關(guān)問題經(jīng)多次整改后又再發(fā)生。出現(xiàn)這些情況的主要原因是相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對問題的重視不夠,相關(guān)責(zé)任人員對問題的認(rèn)識不深,所采取的整改措施無效或執(zhí)行無效。因此今后相關(guān)問題的責(zé)任部門應(yīng)嚴(yán)格問題整改措施的制定,并監(jiān)督措施的及時執(zhí)行,尤其是部門負(fù)責(zé)人不要將批復(fù)文件視為一次練字,而是一種責(zé)任。同時相關(guān)職能部門應(yīng)確實肩負(fù)起監(jiān)管職能,有效跟蹤措施的落實、完成情況。

5、提升服務(wù)質(zhì)量增加客戶滿意

從本次的用戶意見調(diào)查來看,用戶滿意率較去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改進(jìn)、解決的地方,如:a、服務(wù)人員的自身素質(zhì)的提高;b、社區(qū)文化活動因地制宜的開展;c、與業(yè)主的協(xié)調(diào)、溝通;d、綜合服務(wù)質(zhì)量的提升;e、在已投入使用的所有樓層的洗手間都配置相關(guān)清潔用品等。以上對人的問題的解決主要還是合理、有效的招聘,和對現(xiàn)有人員的有效培訓(xùn)來達(dá)成。對于物的因素,相關(guān)部門在健全相應(yīng)服務(wù)制度的同時,應(yīng)有效、合理的利用公司的資源,以有限的資源發(fā)揮最大的效能為各位員工的己任,這樣也就會把節(jié)約看作是一項義務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)常說服務(wù)行業(yè)是100-1=0的行業(yè),所以公司只有在綜合服務(wù)提升的同時,再去追求特色服務(wù),從而達(dá)到客戶滿意,這樣才能使公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

6、強(qiáng)化質(zhì)量體系文件培訓(xùn)

部門人員對公司質(zhì)量體系文件認(rèn)識不夠,個別部門有些工作不按照體系要求的去做,而是按照自身的

習(xí)慣、經(jīng)驗去做,或都是體系是一套,而實際工作開展又是另一套做法。從而也造成體系在執(zhí)行過程中的偏差。至使體系文件在部門成為一種擺設(shè),成為應(yīng)付相關(guān)檢查的工具。另外從體系運(yùn)行過程中及內(nèi)外審的結(jié)果都表明,公司現(xiàn)各部門人員對自身工作中應(yīng)用到的體系文件都沒有熟練的掌握,尤其是公司中層管理人員對質(zhì)量體系文件的了解不多,造成質(zhì)量體系在運(yùn)行過程中出現(xiàn)較多的人為不合格。在此建議,公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門及人員應(yīng)根據(jù)公司各部門及各級人員的工作性質(zhì),制定一套詳盡有效的質(zhì)量體系文件再培訓(xùn)方案,并嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量,做到公司各員工對與自身工作有關(guān)的體系文件都能熟練掌握和應(yīng)用。另對質(zhì)量體系文件修改后的培訓(xùn),應(yīng)由培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門出臺相應(yīng)的培訓(xùn)措施,確保更新的體系文件能在相關(guān)部門人員得到及時有效的培訓(xùn),避免文件更新了,而操作員工的行為不更新的情況。另公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行和培訓(xùn),以身作則的積極參加有關(guān)體系的完善和培訓(xùn)工作。

7、加強(qiáng)對體系運(yùn)行有效性的監(jiān)管

質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的監(jiān)管是確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行的重要手段,品質(zhì)人員去相關(guān)部門檢查工作時,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些體系的小問題,有些問題已多次發(fā)生卻屢禁不止,究其主要原因是對質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)管缺乏控制力度。品質(zhì)部門要負(fù)起質(zhì)量體系監(jiān)管的責(zé)任,盡快出臺一套有效的質(zhì)量體系監(jiān)管辦法,及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行中的不符合點,并及時糾正。另各部門人員,尤其是各部門中層管理人員應(yīng)加強(qiáng)對本部門質(zhì)量體系的監(jiān)督。質(zhì)量管理體系在任何時候都會存在一些有待改進(jìn)的地方,這就需要公司各級人員都在日常工作中自覺維護(hù)體系、完善體系才能使公司質(zhì)量體系達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

8、促進(jìn)信息的及時、準(zhǔn)確傳遞

公司現(xiàn)已基本具備較為完善的信息傳遞系統(tǒng),各部門在日常工作中應(yīng)利用有效的信自溝通工具,及時將相關(guān)必要的信息傳遞給相關(guān)部門或人員,使該獲得信息的人員能在第一時間獲得必要的信息,以確保各項工作的順利、有效開展。必要時應(yīng)將信息傳遞的不及時、不準(zhǔn)確當(dāng)成一種工作的失職,并與績效工資掛鉤。同時公司應(yīng)努力提高相關(guān)制度的透明化、公開化,讓員工了解公司的動向和發(fā)展,從而為公司的發(fā)展出謀劃策。

9、提高員工工作積極性提升員工滿意率

企業(yè)以人為本,公司應(yīng)力爭為員工營造一個相對滿意的工作環(huán)境,制定相應(yīng)的激勵制度,讓公司各級員工在良好的氛圍中實現(xiàn)自我開發(fā)和自我實現(xiàn)。同時公司應(yīng)完善用人制度及人員考核機(jī)制,做到能者上庸者下,使競爭與協(xié)同相結(jié)合,從而激發(fā)員工的工作積極性。只有滿意的員工,才有滿意服務(wù)。因此注重以人為本的企業(yè)用人理念是公司得以不斷發(fā)展的基礎(chǔ),同時也是提高員工工作積極性及提升員工滿意率的最好途徑。

本次管理評審會議對公司今后的發(fā)展有著相當(dāng)大的意義,明確了公司的發(fā)展方向,指出了公司在近期的工作目標(biāo)。各部門應(yīng)針對評審會議中提出的決議或不足,結(jié)合公司實際,認(rèn)真采取有效措施將相關(guān)問題予以解決,以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和公司的可持續(xù)發(fā)展。

八、相關(guān)附件

1、《關(guān)于召開20__年度第二次管理評審會議的通知》

2、《第二次管理評審會議實施計劃》

3、《第二次管理評審會議議程安排表》

4、《上次管理評審相關(guān)措施落實的報告》

5、《客戶服務(wù)中心20__年上半年工作總結(jié)》

6、《質(zhì)量體系符合性報告》

7、《員工滿意度調(diào)查報告》

8、《用戶意見調(diào)查報告》

9、《20__年上半年工作報告》

10、《企業(yè)發(fā)展思路的報告》

第10篇 e小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)

e苑小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)

20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系監(jiān)督審核;

二、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上;

三、投訴處理率、回訪率100%;

四、費用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率93%;

建議調(diào)整原因:管理費收繳率上調(diào)3個百分點,主要根據(jù)05年管理費收取情況及今年的相關(guān)措施而確定。

五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;

建議調(diào)整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調(diào)2個百分點,主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調(diào)查中,此項均未達(dá)到目標(biāo),為體現(xiàn)目標(biāo)的適宜性,故建議調(diào)整。

六、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

七、維修及時率、合格率100%;

八、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動車被盜事故等安全事故。

__e苑管理處

20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(接待班組)

一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系審核認(rèn)證;

二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo):確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭顧客滿意度達(dá)到95%以上;

三、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%

四、費用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率95%;

五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%

六、改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo):全面落實公司管理評審和內(nèi)審提出的改進(jìn)措施,致力持續(xù)改進(jìn),爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。

20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(工程班組)

一、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

二、維修及時率、合格率100%。

20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(安管班組)

一、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動車被盜事故等安全事故;

e苑管理處

二0__年_月__日

第11篇 某某物業(yè)管理公司年第一次質(zhì)量內(nèi)審計劃

某物業(yè)管理公司2022年第一次質(zhì)量內(nèi)審計劃

目的:檢查本公司質(zhì)量體系是否能按iso9001提供質(zhì)量保證,是否具備申請iiso9001認(rèn)證的條件。

性質(zhì):例行內(nèi)部質(zhì)量體系審核

范圍:質(zhì)量手冊覆蓋的所有部門和要素,重點是iso9001所要求的各要素及涉及的各職能部門。

依據(jù):iso9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、手冊、相關(guān)的程序文件、流程和作業(yè)指導(dǎo)書

審核組:組長--zz,組員--zzz

審核時間:2022年10月20日~22日(詳見日程安排表)

說明:

1、第一審核組負(fù)責(zé)人為zz、第二組為zz。

2、由審核組長依據(jù)經(jīng)審批后的計劃,在10月18日前制定出檢查表,和劉瑛商議定稿,于19日提交顧問審閱。

3、日程表中所列要素號均為標(biāo)準(zhǔn)的要素號而非本公司質(zhì)量手冊的章節(jié)號,各審組在收到經(jīng)審批的計劃后,應(yīng)對照質(zhì)量手冊在完全熟悉質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上進(jìn)行內(nèi)審。

4、本次內(nèi)審為第一次內(nèi)審,各審核組在審核過程中如發(fā)現(xiàn)計劃審核的要素不能履蓋受審部門的重要工作時,可申請管理者代表并與受審部門負(fù)責(zé)人商議后增加審核要素。

日程安排表

日期

時間

第一組(___)

第二組(____)

10月20日

9:00~9:30

首次會議

9:30~12:30

行政部/管理者代表/經(jīng)理(4.1總要求、4.2文件要求、5.1管理承諾、5.2以顧客為中心、5.3質(zhì)量方針、5.4策劃、5.5職責(zé)權(quán)限和溝通、5.6管理評審、6.0資源管理)

經(jīng)營部(5.4策劃、7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供)、財務(wù)部(7.4采購、7.5.5產(chǎn)品防護(hù)[倉庫管理])

13:30~17:30

南苑客戶服務(wù)中心(7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審、7.2.3顧客溝通、7.5.4顧客財產(chǎn)、8.2.1顧客滿意)

西苑客戶服務(wù)中心(同南苑)

17:30~18:00

審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)果,與部門負(fù)責(zé)人交換意見

10月21日

9:30~12:30

南苑保安部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn)、8.2.3過程的監(jiān)視和測量、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)

西苑保安部(同南苑)

13:30~17:30

南苑工程部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.6監(jiān)視和測量裝置的控制)

西苑工程部(同南苑)

17:30~18:00

審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)果,與部門負(fù)責(zé)人交換意見

10月22日

9:30~12:30

南苑保潔部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.2.3顧客溝通、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn))

西苑保潔部(同南苑)

13:30~16:00

南苑綠化部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn))

西苑綠化部(同南苑)

16:00~18:00

審核組末次會議,總結(jié)、與各部門負(fù)責(zé)人交流

計劃編制:zz審批:zz

時間:2022年10月13日 時間:2022年10月14日

第12篇 某某物業(yè)管理公司年第二次內(nèi)審計劃

某物業(yè)管理公司2022年第二次內(nèi)審計劃

目的:檢查香樟林管理處成立后,質(zhì)量體系是否能按iso9001提供質(zhì)量保證,是否具備申請iiso9001認(rèn)證的條件。

性質(zhì):例行內(nèi)部質(zhì)量體系審核

范圍:質(zhì)量手冊覆蓋的所有部門和要素,重點是iso9001所要求的各要素及涉及的各職能部門。

依據(jù):iso9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、手冊、相關(guān)的程序文件、流程和作業(yè)指導(dǎo)書

審核組:組長--zz,組員--ccc

審核時間:2022年12月19、20日(詳見日程安排表)

說明:

1、由審核組長依據(jù)經(jīng)審批后的計劃,在12月18日前制定出檢查表,交管理者代表審批。

2、日程表中所列要素號均為標(biāo)準(zhǔn)的要素號而非本公司質(zhì)量手冊的章節(jié)號,審核組在收到經(jīng)審批的計劃后,應(yīng)對照質(zhì)量手冊在完全熟悉質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上進(jìn)行內(nèi)審。

3、審核組在審核過程中如發(fā)現(xiàn)計劃審核的要素不能履蓋受審部門的重要工作時,可申請管理者代表并與受審部門負(fù)責(zé)人商議后增加審核要素。

日程安排表

日期

時間

審核員:____

12月19日

9:00~9:30

首次會議

9:30~12:30

管理處主任(4.1總要求4.2.3文件控制5.1管理承諾、5.2以顧客為中心、5.3質(zhì)量方針、5.5職責(zé)權(quán)限和溝通、6.0資源管理、7.3設(shè)計和開發(fā))

13:30~15:00

客戶服務(wù)中心(7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審、7.2.3顧客溝通、7.3設(shè)計和開發(fā)、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)

15:00~17:30

保安部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn)、8.2.3過程的監(jiān)視和測量、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)

17:30~18:00

審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)

果,與部門負(fù)責(zé)人交換意見

12月20日

13:30~17:30

南苑工程部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.6監(jiān)視和測量裝置的控制)

17:30~18:00

審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)

果,與部門負(fù)責(zé)人交換意見

10月22日

9:30~12:30

南苑保潔部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.2.3顧客溝通、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn))

13:30~16:00

南苑綠化部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)、7.5.3標(biāo)識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn))

16:00~18:00

審核組末次會議,總結(jié)、與各

部門負(fù)責(zé)人交流

計劃編制:nn審批:jj

時間:2022年12月16日時間:2022年12月17日

第13篇 某某物業(yè)管理公司年度管理評審報告

某物業(yè)管理公司2022年度管理評審報告

2022年10月29日,由管理者代表zz主持召開了管理評審會議,參會人員有副經(jīng)理bb、南苑管理處主任cc、西苑管理處客戶助理yy、行政部行政秘書jj、財務(wù)部主管gg、行政部保潔專業(yè)主管kk、行政部工程專業(yè)主管ll、行政部保安專業(yè)主管ii。會議情況詳見本次會議記錄。

會上根據(jù)《管理評審計劃》的評審內(nèi)容進(jìn)行了討論,并認(rèn)為:

一、根據(jù)今年以來質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和10月分進(jìn)行的內(nèi)審來看,本公司實行的iso9001質(zhì)量體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求,客戶的反饋也可以印證這一點--從半年滿意度調(diào)查至現(xiàn)在,不論南苑、西苑還是公司其它部門均未接到客戶關(guān)于物業(yè)管理的重大投訴。

二、公司對小區(qū)業(yè)主和住戶提供的物業(yè)管理服務(wù)工作,從本次評審來看,尚無增設(shè)新項目或?qū)ΜF(xiàn)有服務(wù)項目進(jìn)行較大改動的必要。

三、從本月進(jìn)行的內(nèi)審并結(jié)合本次管理評審情況可以看到,公司目前的9001質(zhì)量體系文件本身還有待改進(jìn)之處。這樣改進(jìn)包括:質(zhì)量手冊與二層、三層文件之間的邏輯關(guān)系還不很清楚;某些三層文件有重復(fù),可以調(diào)整合并;5s管理制度目前作為質(zhì)量體系文件的附錄,但為便于控制和持續(xù)改進(jìn),建議將其納入質(zhì)量體系文件或者并入《員工手冊》;公司架構(gòu)自年初發(fā)生變化后,各管理處職能部門的負(fù)責(zé)人(助理一級)對整個質(zhì)量體系的全面了解明顯不足,大部分僅限于對本部門的掌握,而這種情況可能導(dǎo)致各部門接口工作產(chǎn)生問題。

四、對上述待改進(jìn)之處,作為下一個年度的重要工作納入公司計劃。

編寫:zz審批: 2022年10月30日

第14篇 企業(yè)本年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)規(guī)定

1、傷亡事故控制指標(biāo):全公司各(項目)部施工現(xiàn)場杜絕重傷以上重大傷亡事故,輕傷事故頻率控制在職‰以內(nèi)。

2、安全生產(chǎn)、文明施工創(chuàng)優(yōu)(計劃)目標(biāo)

(1)、安全達(dá)標(biāo):全公司所有(項目部)施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)按jgj59-66《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》檢查,必須達(dá)到合格水平,安全達(dá)標(biāo)優(yōu)良率要達(dá)到省、市建筑行政主管部門的規(guī)定。

(2)、文明施工:全公司所有(項目部)施工現(xiàn)場文明施工按jgj59-99《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》中“文明施工”要求檢查,必須達(dá)到合格水平以上,項目工程建筑面積在5000㎡以上的施工現(xiàn)場達(dá)到優(yōu)秀文明工地力爭達(dá)到%。

3、全年力爭實現(xiàn)無重大機(jī)械事故、重大火災(zāi)事故、爆炸事故、直接經(jīng)濟(jì)損失控制萬元以內(nèi)。

為確保上述目標(biāo)的實現(xiàn),公司上、下要著力抓好以下五方面工作:

(1)、全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,依法強(qiáng)化工程安全監(jiān)督管理;

(2)、廣泛開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動,進(jìn)一步強(qiáng)化安全達(dá)標(biāo)、文明施工管理;

(3)、突出重點,深入開展安全專項整治工作;

(4)、深入加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作,進(jìn)一步提高企業(yè)全員安全素質(zhì);

(5)、積極開展有效預(yù)防,深入推進(jìn)意外傷害保險工作。

各(項目部)施工現(xiàn)場要根據(jù)公司總體工作臺目標(biāo),進(jìn)行層層分解,將目標(biāo)責(zé)任落實班組、落實到人,并制定出獎罰辦法,嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度,爭取實現(xiàn)公司制訂的安全生產(chǎn)目標(biāo),確保全公司實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。

第15篇 施工企業(yè)總體及年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)

、建筑施工企業(yè)總體及年度安全管理目標(biāo):

1)根據(jù)《建筑法》《安全生產(chǎn)法》和《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》(jgj59-99)及《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》的規(guī)定,為認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,制定本制度。

2 )管理目標(biāo)

1、各級各部門管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況。

2、職工因工傷控制指標(biāo)。(按公司對項目部及有關(guān)單位簽訂的年度安全管理目標(biāo)責(zé)任狀)。

3、現(xiàn)場安全達(dá)標(biāo)率目標(biāo)。(合格率100%;優(yōu)良率60%)

4、創(chuàng)建文明工地目標(biāo)。

3)主要措施:

1、建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),按規(guī)定配齊專兼職安全管理人員。

2 、各項目部要制定年度安全管理目標(biāo)并制定具體措施,確保目標(biāo)實現(xiàn)。

3、項目部每承接一項工程,首先要制定安全管理目標(biāo)(傷亡控制指標(biāo)和安全達(dá)標(biāo)、文明施工目標(biāo)),并將安全負(fù)責(zé)目標(biāo)分解到人,責(zé)任落實,各項目標(biāo)有人抓、有人管,實現(xiàn)目標(biāo)管理。工安全管理目標(biāo)實施的主要內(nèi)容包括六杜絕、三消滅、二控制、一創(chuàng)建。施工安全管理控制對象主要以施工活動中的人力,物力和環(huán)境為對象。抓薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位,控制傷亡事故,在項目施工中,分包單位的安全管理,是整個安全工作的薄弱環(huán)節(jié)。

4、施工管理人員要按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn),持證上崗。

5、做好傷亡事故的統(tǒng)計報告工作。

6、施工安全目標(biāo)管理控制的程序:提出目標(biāo)-----控制措施-----組織實施-----監(jiān)督檢查-----改進(jìn)措施-----考核評價-----獎罰。

二、安全事故控制指標(biāo),安全生產(chǎn)及文明施工管理目標(biāo):

(1)安全事故控制主要措施:

1、公司在編制各種計劃和年度計劃時,把安全工作列入頭等議事日程。根據(jù)黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策,法規(guī)和上級部門的指示和要求,根據(jù)本單位的具體情況,提出全公司的安全生產(chǎn)目標(biāo)數(shù)值。內(nèi)容包括本公司的工傷事故頻率,死亡率和重傷率的數(shù)值及職業(yè)病危害區(qū)域的合格率,安全技術(shù)措施費用等;

2、公司與下屬項目部和施工隊簽訂承包合同或下達(dá)工作計劃時,一并將公司的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制分解到各單位,作為公司對各單位考核的一項重要指標(biāo);

3、各單位在與班組或個人簽訂合同或下達(dá)任務(wù)時也應(yīng)將安全目標(biāo)責(zé)任制一并列入,作為考核內(nèi)容之一;

4、公司工作實行安全一票否決,凡發(fā)生重大傷亡事故和超過安全生產(chǎn)目標(biāo)值的單位和個人,一律取消當(dāng)年的評先評獎資格;

5、公司每月組織一次大的安全檢查,檢查時一并對安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析和總結(jié);

6、安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任管理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制緊密掛勾。

(2)現(xiàn)場文明施工管理制度:

一、施工現(xiàn)場要有施工標(biāo)志,安全標(biāo)牌和安全語口號;

二、根據(jù)現(xiàn)場的具體情況,掛好安全網(wǎng)和安全隔離裝置,以防高空落物傷人;

三、進(jìn)入施工現(xiàn)場的人員都必須按規(guī)定戴好安全帽、穿戴好個人防護(hù)用品;

四、腳手架(包括卸料平臺)必須符合標(biāo)準(zhǔn);

五、施工現(xiàn)場的機(jī)械、設(shè)備和物件應(yīng)保持整潔;

六、施工人員要文明施工、要有禮貌、講文明,不準(zhǔn)打架斗毆和爭吵罵人;

七、遵守建設(shè)單位的有關(guān)規(guī)章制度;

八、做好施工現(xiàn)場“四口”的安全防護(hù);

九、盡可能保證道路的暢通;

十、電氣設(shè)備和電氣線路要有良好的接零保護(hù)。電源線要完好無裸露;

十一、施工現(xiàn)場要做好防火防爆工作,易燃、易爆工作,易燃易爆物品不宜放在有火花的作業(yè)現(xiàn)場;

十二、認(rèn)真接受上級有關(guān)部門和公司內(nèi)部人員的各項檢查。

(3)安全管理目標(biāo)分解到各層管理及相關(guān)部門和崗位:

為使廣大員工不斷提高對安全生產(chǎn)重大意義的認(rèn)識,增強(qiáng)遵守規(guī)章制度和勞動紀(jì)律的自覺性,避免事故的發(fā)生,確保各項建設(shè)工程順利進(jìn)行,必須對員工普遍、深入、經(jīng)常地進(jìn)行安全生產(chǎn)思想、安全技術(shù)知識、規(guī)章制度和操作技術(shù)的教育,特制訂本制度。

一、三級教育:

1、新進(jìn)員工必須經(jīng)過從公司級到項目級到班組級的安全生產(chǎn)教育或培訓(xùn)。

2、新進(jìn)員工必須接受的一級安全教育(公司級)內(nèi)容有:建筑業(yè)的安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)定;本公司生產(chǎn)特點;各項安全生產(chǎn)操作規(guī)程;安全生產(chǎn)正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn);公司安全通則和消防、急救常識等。

3、經(jīng)一級教育安全知識考試合格者,由項目部進(jìn)行二級教育(項目級)。內(nèi)容有:本工程項目特點、設(shè)備特點、事故預(yù)防方法;安全技術(shù)規(guī)程、制度及安全注意事項等。

4、經(jīng)二級安全生產(chǎn)知識考試合格后,分配到班組進(jìn)行三級教育(班組級)。內(nèi)容有:崗位生產(chǎn)特點及安全裝置;工器具與個人防護(hù)用品及使用方法;本崗位發(fā)生過的事故及其教訓(xùn)等。

5、經(jīng)三級安全生產(chǎn)教育考試合格后,方可上崗操作。

二、特殊工種教育:

從事電工、起重、電氣焊、高空作業(yè)、腳手架作業(yè)等特殊工種工人,應(yīng)參加專業(yè)強(qiáng)化訓(xùn)練班,進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)知識的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

三、日常教育:

1、公司各級領(lǐng)導(dǎo)平時要自覺學(xué)習(xí)貫徹安全生產(chǎn)規(guī)章制度,堅持“五同時”,特別要加強(qiáng)對工人進(jìn)行經(jīng)常性教育,教育員工遵章守紀(jì),履行安全職責(zé)。

2、各班組要根據(jù)工作性質(zhì)、任務(wù)緩急、生產(chǎn)特點、氣候變化,由班組長或班組安全員,進(jìn)行班前安全講話、班中安全喊話、班后安全講評,抓好典型,加強(qiáng)經(jīng)驗交流,組織技術(shù)示范表演等。

3、各項目部要堅持至少雙周一次安全活動,做到有計劃、有目的、有要求、有步驟,要不斷提高質(zhì)量,防止流于形式。內(nèi)容有:

a、傳達(dá)貫徹上級指示、通報及有關(guān)安全生產(chǎn)文件。

b、檢查有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。

c、分析研究事故發(fā)生情況,接受教育,提出防范措施。

d、對員工進(jìn)行有關(guān)安全技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生知識的教育。

e、交流推廣先進(jìn)的安全操作經(jīng)驗,進(jìn)行技術(shù)示范表演。

f、開展反事故斗爭,進(jìn)行事故演習(xí)。

g、參觀安全生產(chǎn)展覽,開展安全生產(chǎn)競賽。

h、發(fā)動全員,討論提出解決安全缺陷的合理化建議。

i、總結(jié)安全生產(chǎn)規(guī)律,表揚(yáng)好人好事,批評各種錯誤傾向。

四、安全考試:

1、員工每年度進(jìn)行安全技術(shù)教育1-2次,考核形式多樣,考核成績必須記錄存檔。

2、凡考試不合格要進(jìn)行補(bǔ)考,補(bǔ)考不合格,要離職進(jìn)行專門安全生產(chǎn)學(xué)習(xí),再進(jìn)行補(bǔ)考,仍不合格者要根據(jù)情況調(diào)換工種及崗位。

3、安全考試成績要作為員工晉級評獎和選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)之一。

(4)安全生產(chǎn)指標(biāo)考核方法:

1、實行逐級考試辦法,公司接受上級考核;公司所屬項目部、有關(guān)單位接受公司考核;項目部要對所屬管理人員進(jìn)行考核。

2、各級要制定具體考核辦法,考核成績和各級領(lǐng)導(dǎo)及管理人員工作業(yè)績掛鉤,列入各項工作考核的主要內(nèi)容。

3、考核結(jié)果作為年終經(jīng)濟(jì)兌現(xiàn)和評定先進(jìn)、實行獎罰的主要依據(jù)之一。比如:

(一)、 凡在安全生產(chǎn)中成績突出,具備下列條件之一的單位和個人,公司給予表彰、記功、發(fā)放一次性獎金,授予榮譽(yù)稱號等獎勵。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、規(guī)定在安全生產(chǎn)工作中取得顯著成績的。

2、在勞動保護(hù)安全生產(chǎn)方面有較大發(fā)明,技術(shù)改進(jìn)或者提出重大合理化建議的。

3、防止和避免了重大傷亡事故,或在事故搶救中有功的。

(二)、 創(chuàng)優(yōu)爭先、在文明施工中做出顯著成績,獲得省級文明工地稱號的,公司給予成本補(bǔ)貼獎勵,實行補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),在年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書中訂立。

1、違章作業(yè)或違章指揮造成事故的。

2、玩忽職守、違反安全生產(chǎn)責(zé)任制,造成事故的。

3、發(fā)現(xiàn)險情,既不采取防范措施又不及時報告,而發(fā)生事故的。

4、存在事故隱患不執(zhí)行上級和安全部門限期整改的要求,造成事故的。

5、發(fā)生事故后,不積極搶救、不吸取教訓(xùn)采取措施,致使同類事故重復(fù)發(fā)生的。

(三)、 經(jīng)濟(jì)處罰的規(guī)定

一、施工(生產(chǎn))設(shè)施缺少防護(hù)設(shè)施及存在事故安全隱患。

1、生產(chǎn)、施工設(shè)備、設(shè)施、沒有安全防護(hù)設(shè)施或防護(hù)有重缺陷者,不得安裝或運(yùn)行,對于確定安裝使用防護(hù)有嚴(yán)重缺陷的設(shè)備、設(shè)施的責(zé)任和隨意確定、拆毀安全防護(hù)設(shè)施的責(zé)任者罰款100~200元。

2、已經(jīng)開工的工程項目無施工組織設(shè)計、施工方案或施工組織設(shè)計、施工方案中無安全技術(shù)措施,一經(jīng)查出對工程項目負(fù)責(zé)人罰款100元。

3、存有重大事故隱患,逾期不解決的對工地負(fù)責(zé)人罰款300~500元。

4、存有事故隱患,雖然在接到《事故隱患通知書》后對事故進(jìn)行了整改,但整改不徹底或《事故隱患回執(zhí)》逾期不反饋消息的,對工地負(fù)責(zé)人罰款100~200元。

5、對確定將有毒有害產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移,分包給無防護(hù)措施的單位,并未按提供技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助解決防護(hù)措施的單位主管負(fù)責(zé)人處以200~1000元罰款,并扣罰月工資的10~30%。

6、被罰者違反以上多項規(guī)定的,按各項規(guī)定合并處罰,由個人承擔(dān)。

二、現(xiàn)場管理及檢查

1、職工進(jìn)入施工現(xiàn)場赤腳、穿拖鞋、穿高跟鞋、不戴安全帽,電氣人員不穿絕緣鞋、女工不戴工作帽、高處作業(yè)不掛安全帶等違紀(jì)者,每人罰款20元;項目經(jīng)理及管理人員罰款50元;一次發(fā)現(xiàn)工地有10人違紀(jì),處罰工地主要負(fù)責(zé)人200元,并停產(chǎn)整頓一次;凡停產(chǎn)整頓的工地,對項目負(fù)責(zé)人另處罰款100~300元,分包隊伍等同。

2、特種作業(yè)人員無證上崗者罰款200元,不持證上崗者罰款50元。

3、塔吊、施工電梯、提升機(jī)、腳手架、安全網(wǎng)等的拆、裝無資質(zhì)、無方案、無安全技術(shù)交底,上述設(shè)備、設(shè)施投放使用前未經(jīng)驗收和辦理驗收手續(xù),對項目部處以100-2000元罰款。

4、對于違章指揮者,視情節(jié)輕重罰款50~200元,對于違章操作者視情節(jié)輕重罰款20~100元。

5、對于無視安全檢查,妨礙安全人員工作者視情節(jié)輕重罰款50~200元。

6、對施工現(xiàn)場混亂,材料浪費嚴(yán)重,影響安全生產(chǎn)、文明施工的工地,罰工地負(fù)責(zé)人100~1000元。

7、公司內(nèi)部檢查對達(dá)不到建設(shè)部《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》中合格等級的工地,處以工地負(fù)責(zé)人100~200元罰款。

8、市級以上部門檢查,對達(dá)不到建設(shè)部《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》中合格等級工地,處以工地負(fù)責(zé)人500~1000元罰款,受到通報批評的工地對負(fù)責(zé)人加倍處罰。

9、在檢查或平時抽查中,對必備的安全管理資料混亂或嚴(yán)重缺少的工地負(fù)責(zé)人罰款50~200元。

10、違反以上多項規(guī)定的單位和個人按各項規(guī)定合并處罰。

三、工傷事故

1、單位發(fā)生輕傷事故,每輕傷一人罰款200~500元,罰款由事故責(zé)任者所在班組支付,事故責(zé)任者罰當(dāng)月工資10~30%,免發(fā)當(dāng)月獎金。

2、單位發(fā)生重傷事故,每重傷一人次罰款3000~5000元,罰款由事故責(zé)任者所在班組支付20~30%,不足部分由承包組或項目部(處)支付,事故責(zé)任者不論是傷者本人或他人,一律扣發(fā)月工資的10~30%,并免發(fā)1~3月職務(wù)崗位津貼和獎金。

3、單位發(fā)生死亡事故,毎死亡一人罰款5000~10000元,罰款由事故責(zé)任者所在班組支付20~30%,不足部分由承包組或項目部(處)支付;扣發(fā)事故責(zé)任者本人月工資的10~30%,并免發(fā)1~6月職務(wù)崗位津貼和獎金。

4、單位發(fā)生多人事故,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分別計算合并罰款。

5、發(fā)生事故拖延報告,隱瞞不報、謊報以及故意破壞事故現(xiàn)場的責(zé)任者,罰款200~1000元,情節(jié)嚴(yán)重的提交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。

四、設(shè)備事故和隱患

1、對私自拆毀安全設(shè)施造成事故隱患者,根據(jù)情節(jié)輕重處以50~500元罰款。

2、對于發(fā)生機(jī)械設(shè)備事故的責(zé)任者處以直接經(jīng)濟(jì)損失1~10%罰款(不少于100元)。

3、發(fā)生與外單位無關(guān)的交通事故,對事故責(zé)任者處以直接經(jīng)濟(jì)損失5~10%的罰款。

五、火災(zāi)事故及隱患

1、火災(zāi)隱患

○1火災(zāi)隱患要求限期整改,逾期不改者每項按50元處罰責(zé)任人員。

○2重大隱患要求限期消除,逾期不改者對責(zé)任人員處以100~500元罰款。

○3違反消防規(guī)定不聽勸阻者,給予適當(dāng)罰款。

2、火災(zāi)

○1對于火災(zāi)損失折款不足百元責(zé)任者處以10元罰款,并給與批評教育。

○2對于火災(zāi)損失100~5000元的責(zé)任者處以直接經(jīng)濟(jì)損失10%的罰款。

○3對于直接經(jīng)濟(jì)損失5000元以上萬元以下的火災(zāi)事故責(zé)任者,處以直接損失20%的罰款。

④對于直接經(jīng)濟(jì)損失萬元以上的火災(zāi)事故責(zé)任者,報公安機(jī)關(guān)依法懲處。

⑤對于不認(rèn)真吸取教訓(xùn),采取措施,一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生以火災(zāi)的責(zé)任者,要加倍處罰。

⑥消防器材、設(shè)備因管理不善和挪作他用的責(zé)任,根據(jù)情節(jié)輕重給予適當(dāng)罰款,影響滅火行動造成嚴(yán)重后果的責(zé)任者,要嚴(yán)肅處理。

○7對造成既有人身傷亡又有經(jīng)濟(jì)損失的事故責(zé)任者按本條有關(guān)規(guī)定合并處罰。

(1) 對有下列情節(jié)之一的單位,單位責(zé)任人及有關(guān)責(zé)任者加倍罰款。

1、對于違章操作,經(jīng)檢查人提出后,仍堅持不改造成事故者。

2、對于違章指揮造成事故者。

3、發(fā)生事故后,隱瞞或謊報事故情況,破壞現(xiàn)場,妨礙事故調(diào)查者。

4、單位發(fā)生傷亡事故,不認(rèn)真吸取教訓(xùn)采取措施,在一年內(nèi)又重復(fù)發(fā)生類似事故。

5、接到“停工通知書”后,逾期不解決而發(fā)生的傷亡事故。

(2) 因不可抗拒的自然災(zāi)害而造成的事故,單位和個人免予處罰。