住宅物業(yè)管理制度范本旨在規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主權(quán)益，提高小區(qū)居住環(huán)境質(zhì)量。它涵蓋了日常維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理、業(yè)主參與、糾紛處理等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 日常管理：包括公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全巡邏、停車管理等。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等具體要求。
3. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定物業(yè)費(fèi)用的收取、使用、審計(jì)流程，確保財(cái)務(wù)透明。
4. 業(yè)主參與：鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)決策，如業(yè)主大會(huì)的召開、議題表決等。
5. 糾紛處理：設(shè)立投訴機(jī)制，明確糾紛解決程序，確保公平公正。
重要性
住宅物業(yè)管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)小區(qū)秩序：制度化管理能確保小區(qū)公共設(shè)施的有效維護(hù)，保證居民生活秩序。
2. 保護(hù)業(yè)主權(quán)益：明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)規(guī)定，防止業(yè)主權(quán)益受損。
3. 建立和諧社區(qū)：通過(guò)業(yè)主參與，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)規(guī)范的糾紛處理機(jī)制，及時(shí)化解矛盾，避免小事升級(jí)為大沖突。
方案
1. 制定詳細(xì)操作規(guī)程：對(duì)于日常管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，制定具體的操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 定期公開財(cái)務(wù)報(bào)告：每季度或半年公布一次財(cái)務(wù)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
3. 建立業(yè)主委員會(huì)：選舉產(chǎn)生業(yè)主代表，參與物業(yè)管理決策，提高業(yè)主滿意度。
4. 設(shè)立投訴熱線：設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理業(yè)主投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 定期評(píng)估與修訂：每年對(duì)管理制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。
通過(guò)以上方案，住宅物業(yè)管理制度將更加完善，為業(yè)主提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)，構(gòu)建和諧宜居的居住環(huán)境。
住宅物業(yè)管理制度范本
第1篇 某住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一.模范遵守國(guó)家和地方政府的發(fā)法規(guī)以及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。
二.服從管理,聽從指揮,廉潔秉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。
三.堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
四.儀容整潔,講究文明禮貌。
五.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào);不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。
六.不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊。
七.不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)宿舍留宿,需要住宿必須經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫入住單。
八.愛護(hù)各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
九.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。
第2篇 住宅物業(yè)區(qū)交通管理員崗位職責(zé)
住宅區(qū)交通管理員崗位職責(zé)
交通管理員在安全管理班班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,開展維護(hù)住宅區(qū)交通管理秩序和進(jìn)出車輛秩序,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛保管,為居民提供一個(gè)安全寧?kù)o的居住環(huán)境,其職責(zé)如下:
一、懂得一般交通管理知識(shí)和指揮知識(shí),熟悉本住宅區(qū)出入口環(huán)境,能果斷處理及指揮住宅區(qū)一般交通事故。
二、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定,實(shí)行車輛收發(fā)證制度。出租車位的車輛必須憑管理處簽發(fā)車輛出入證進(jìn)出,并實(shí)行一車一證、認(rèn)人放行。如換車換人需戶主陪同,或親筆委托方可進(jìn)出。
三、對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛車外表檢查,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素及時(shí)做出處理或報(bào)告。
四、嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車輛和閑雜人員進(jìn)出車場(chǎng)。
五、保持車場(chǎng)周圍環(huán)境的整潔和交通設(shè)施及標(biāo)志的完好。
六、認(rèn)真完成交接手續(xù)。
第3篇 住宅物業(yè)小區(qū)景觀湖安全管理預(yù)案
住宅小區(qū)景觀湖安全管理預(yù)案
一、目的
加強(qiáng)小區(qū)景觀湖安全管理,杜絕安全隱患。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)施維護(hù)組定期巡視景觀湖防護(hù)設(shè)施和及時(shí)情況。
3.2安全主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)景觀湖當(dāng)值安全員實(shí)施監(jiān)控職責(zé),以及水上活動(dòng)安全防范策劃和監(jiān)督實(shí)施。
3.3景觀湖沿線安全員負(fù)責(zé)湖畔安全隱患的監(jiān)控和處理。
3.4服務(wù)中心全體人員負(fù)有及時(shí)報(bào)告景觀湖防護(hù)設(shè)施損壞情況和勸阻顧客不安全行為的責(zé)任和義務(wù)。
四、方法和控制過(guò)程
4.1技術(shù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在景觀湖顯眼位置建立清楚明晰的警示標(biāo)識(shí)牌并不定期維護(hù)或更新,同時(shí)在景觀湖沿線設(shè)置必要的照明燈具,保證夜間能見度。
4.2技術(shù)部設(shè)施維護(hù)組負(fù)責(zé)定期巡查景觀湖沿線繩索欄桿完好情況,發(fā)現(xiàn)松動(dòng)、損壞等情況及時(shí)予以修繕。
4.3服務(wù)中心全體職員在工作中發(fā)現(xiàn)景觀湖沿線安全防護(hù)設(shè)施損壞,必須及時(shí)報(bào)告控制中心,控制中心調(diào)度公共設(shè)施維護(hù)組及時(shí)處理。
4.4景觀湖沿線固定崗安全員和巡邏安全員為景觀湖安全主要責(zé)任人,負(fù)責(zé)監(jiān)控景觀湖周邊安全隱患,勸阻戲水、擅自動(dòng)用水上單車等不安全行為。
4.5服務(wù)中心全體職員在工作中發(fā)現(xiàn)孩童戲水等不安全行為應(yīng)及時(shí)勸阻,并通知就近安全崗位關(guān)注。
4.6景觀湖沿線須配備救生圈,當(dāng)值安全崗位配備救生衣,以備不時(shí)之需。a湖雨岸橋下電動(dòng)船由技術(shù)部設(shè)施維護(hù)組負(fù)責(zé)維保,確保正常使用。
4.7景觀湖放置的木船和水上單車由安全管理部負(fù)責(zé)監(jiān)管,非開放期間用鐵鏈、鐵索固定牢固。
4.8水上單車開放期間,使用人必須穿著救生衣,未成年人需有成年人陪同;安全管理部指派專人分區(qū)域監(jiān)護(hù),同時(shí)提醒使用人不要隨身攜帶貴重物品,告知安全注意事項(xiàng)并制止使用人的不安全行為。
4.9技術(shù)部設(shè)施維護(hù)組負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)水上單車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保持水上單車良好的使用功能,避免在水上單車使用過(guò)程中發(fā)生故障。
4.10清理湖面雜物工作人員必須會(huì)游泳,工作時(shí)必須穿著救生衣。
4.11景觀湖沿線當(dāng)值安全員必須會(huì)游泳,同時(shí)服務(wù)中心定期聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)景觀湖沿線當(dāng)值安全員進(jìn)行溺水救生技巧培訓(xùn)(包含電動(dòng)船的駕駛)。
4.12應(yīng)急處理措施:
4.12.1服務(wù)中心任何人員發(fā)現(xiàn)落水情況,必須大聲呼叫并就近拿取救生圈趕往出事區(qū)域,該區(qū)域任何工作人員聽到呼叫聲必須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。持有對(duì)講機(jī)的任何工作人員必須在奔跑中對(duì)講通知控制中心?？刂浦行耐ㄖ噜彴踩珝徫荒萌【壬s赴現(xiàn)場(chǎng)并跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)處理情況。
4.12.2到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,判定是否溺水。是,距離湖畔20米以內(nèi)區(qū)域,拋擲救生圈,會(huì)游泳者下水施救。距離湖畔20米以外,游泳擅長(zhǎng)者身著救生衣下水施救,其余人員利用水上單車、木船或電動(dòng)船趕往出事地點(diǎn)配合施救。若在a湖區(qū)域,由2-3名安全員(必須會(huì)游泳)駕駛水上單車帶救生圈前往施救。
4.12.3現(xiàn)場(chǎng)工作人員職位最高者為自然現(xiàn)場(chǎng)總指揮,安排現(xiàn)場(chǎng)工作人員啟動(dòng)《突發(fā)事件處理程序》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮施救工作并及時(shí)將情況向控制中心報(bào)告。
4.12.4控制中心確認(rèn)溺水后,正常工作時(shí)段應(yīng)立即電話請(qǐng)求荔灣醫(yī)院花城診所醫(yī)護(hù)人員支持,并通知車場(chǎng)崗安全員引領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng);非正常工作時(shí)段依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的決定撥打120,并通知相關(guān)安全崗位做好引導(dǎo)工作。
4.12.5將溺水者救上岸后,視情況決定是否現(xiàn)場(chǎng)施救。
4.12.6按照《突發(fā)事件處理程序》完成后續(xù)工作。
第4篇 住宅物業(yè)管理服務(wù)思路
住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)思路
_強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 樹立z_公司誠(chéng)信形象
hnz_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)大的開拓魄力全力打造zj市經(jīng)濟(jì)小康生活區(qū)--___,足以彰顯開發(fā)商的雄厚實(shí)力和誠(chéng)信形象,而作為開發(fā)商的合作伙伴,如何通過(guò)系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù),樹立hnz_房地產(chǎn)有限公司誠(chéng)信形象,則是__人的首要問(wèn)題。
__物業(yè)將力貫源于心誠(chéng)止于完美的物業(yè)管理服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),尤其要加強(qiáng)對(duì)護(hù)管、保潔人員的公關(guān)禮儀培訓(xùn),優(yōu)化各項(xiàng)作業(yè)程序,全力配合zj___的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作,有效樹立z_公司的誠(chéng)信形象,有力推動(dòng)___銷售的繼續(xù)火爆。
_細(xì)化服務(wù)質(zhì)量 營(yíng)造溫馨居住環(huán)境
物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù),質(zhì)量則是物業(yè)管理企業(yè)得以持續(xù)高效快速發(fā)展的根源,作為zj市標(biāo)準(zhǔn)生活區(qū)的窗口單位,___則更是如此。
__物業(yè)將嚴(yán)格執(zhí)行iso9001和iso14001國(guó)際質(zhì)量體系,細(xì)化服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作流程及作業(yè)程序,尤其是護(hù)管、保潔等基礎(chǔ)性工作,__物業(yè)將利用v型質(zhì)量控制體系加強(qiáng)考核,一方面可以促使__物業(yè)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,另一方面也可加強(qiáng)各項(xiàng)質(zhì)量考核,為廣大業(yè)主和z_公司營(yíng)造溫馨生活新環(huán)境。
_分區(qū)控制 確保物業(yè)服務(wù)文明安全
___融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復(fù)雜性和廣泛性,決定了___安全工作的重要性。
__物業(yè)將結(jié)合其情況,把文明安全工作做為一項(xiàng)重要內(nèi)容安排在日常管理服務(wù)當(dāng)中,嚴(yán)格按照iso9001和iso14001實(shí)行24小時(shí)巡邏監(jiān)控制度,為業(yè)主解除后顧之憂,使___的物業(yè)迅速保值增值。
_健全服務(wù)體系 導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)新模式
___設(shè)備眾多,如何加強(qiáng)日常各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作,延長(zhǎng)使用壽命,確保正常生活秩序,是__物業(yè)___物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。
__物業(yè)將全面導(dǎo)入綠色服務(wù)模式,以tpm全面生產(chǎn)維修模式為核心,制訂規(guī)范的設(shè)備維修保養(yǎng)程序,加強(qiáng)設(shè)備的日常保養(yǎng),健全各項(xiàng)服務(wù)體系,導(dǎo)入獨(dú)具特色的__創(chuàng)新服務(wù)新模式。
_促進(jìn)服務(wù)溝通 建立有效溝通新渠道
作為zj小康生活小區(qū)的標(biāo)志性建筑,zj市領(lǐng)導(dǎo)和z_公司都對(duì)其寄予厚望,如何在日常管理中就服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行溝通,建立起開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效溝通新渠道是__物業(yè)___物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容。
__物業(yè)將結(jié)合___實(shí)際情況,積極與相關(guān)部門溝通,建立定期會(huì)談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),緊密配合___的各項(xiàng)迎檢創(chuàng)優(yōu)工作,使其能夠早日成為zj市小康生活標(biāo)準(zhǔn)區(qū)。
_傭金制管理 確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)___物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況,方便于和開發(fā)商溝通,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,因此__物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。
傭金制核心含義是指物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商聘請(qǐng)的管家,開發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,人員定崗由開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,即開發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)成本進(jìn)行控制。
按照國(guó)家及hn省物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)傭金制的說(shuō)明,所有發(fā)生的合理費(fèi)用不經(jīng)由物業(yè)公司走賬,便于開發(fā)商有效地控制成本。
第5篇 住宅物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)承諾
住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾
一、房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)與承諾
1、堅(jiān)持房屋養(yǎng)護(hù)制度,定期對(duì)房屋的外墻墻面進(jìn)行檢修護(hù)理,確保房屋整潔美觀。
2、保證配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的及時(shí)維修,合格率達(dá)100%,房屋完好率達(dá)100%,外表整潔率達(dá)98%。
二、房屋配套設(shè)施設(shè)備零星小修、急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保持期承諾
1、房屋及配套設(shè)施設(shè)備零星損壞及時(shí)維修,小修、急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ,維修質(zhì)量達(dá)到相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2、保質(zhì)期正常情況下在一年,特殊保修項(xiàng)目雙方約定,保證工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%,回訪驗(yàn)收率達(dá)到100%。
三、小區(qū)道路、住宅樓梯道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場(chǎng)所等公共部位報(bào)捷次數(shù)與潔凈度承諾。
1、地面清掃每天2遍,12小時(shí)保潔,確保地面無(wú)雜物、垃圾,道路無(wú)泥沙,無(wú)積水、清潔率大98%。
2、樓梯道、門廳日清掃1遍,每周拖一遍,確保無(wú)寵物和蜘蛛網(wǎng),無(wú)亂貼亂堆放,扶手無(wú)塵,清潔率達(dá)99%。
3、公共設(shè)施設(shè)備每周清掃、擦拭,公共場(chǎng)地每日清掃兩遍。12小時(shí)保潔,保證清潔率大98%。
四、小區(qū)道路、路燈及住宅內(nèi)樓到公共燈具設(shè)備完好率承諾。
1、小區(qū)道路每日檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,完好率達(dá)到98%。
2、小區(qū)路燈及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備每日檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修、更換,保證路燈、內(nèi)樓道燈具完好率100%。
五、小區(qū)綠化喬木、灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和苗木成活率承諾。
1、維護(hù)好小區(qū)所有的綠化林木、花草,保持綠樹成蔭,四季有花。
2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm
第6篇 高層住宅物業(yè)管理總體服務(wù)理念
高層住宅物業(yè)管理總體服務(wù)理念
從___項(xiàng)目的規(guī)劃方案和開發(fā)商前期工作的敬業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任心來(lái)看,___項(xiàng)目的建設(shè)將為今后的物業(yè)管理服務(wù)提供良好的硬件條件,經(jīng)過(guò)對(duì)周邊市場(chǎng)的調(diào)查,未來(lái)的居住群眾中,以富裕起來(lái)的公務(wù)員人群為主流,他們處于社會(huì)中間偏上的階層,有著共同的心愿,都十分向往舒適、方便、美好的生活。針對(duì)___項(xiàng)目建設(shè)以人為本,強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境與大自然的和諧美和我們預(yù)測(cè)的未來(lái)居住群體的特點(diǎn),綜合物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)要素。我們將為廣大業(yè)主提供陽(yáng)光般燦爛、周全的服務(wù),真情營(yíng)造綠色家園,著力打造高品位、高格調(diào)的社區(qū)文化。
1、提供陽(yáng)光般燦爛、周全的服務(wù)
現(xiàn)代家的功能不僅僅是簡(jiǎn)單住的概念,而更應(yīng)是心靈寄托的寓所。我們充分理解業(yè)主們的需求,在管理服務(wù)中將突破傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理,始終堅(jiān)持“設(shè)身處地為業(yè)主著想,精打細(xì)算為業(yè)主計(jì)算,體貼入微為業(yè)主服務(wù)”的宗旨,提倡為業(yè)主服務(wù)重在“人性、關(guān)懷文化”,實(shí)行全員微笑服務(wù)。員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌,也感染了業(yè)主,使業(yè)主感到和我們相處十分親切、溫馨、愉快。同時(shí)以業(yè)主的滿意度作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn),充分尊重每個(gè)業(yè)主的意見,開展全方位、多層次服務(wù),在服務(wù)效率上實(shí)現(xiàn)快速反映、快速行動(dòng),在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)“把業(yè)主的想法變?yōu)樾袆?dòng)”,使___項(xiàng)目的業(yè)主居住安心、出門放心、環(huán)境賞心和生活舒心,每天有陽(yáng)光般的心情。
2、把好安全關(guān),確保小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。
安居才能樂(lè)業(yè),安全是小區(qū)管理的頭等大事,我們將它擺在頭等重要的位置,并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢(shì),運(yùn)用各種手段,確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
(1)建立一支高素質(zhì)的治安隊(duì)伍。
按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”,統(tǒng)一著裝,盡職盡責(zé),治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。建立以良好的思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制,治安員管理引入淘汰制,始終保持治安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。
a、小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理,每個(gè)大門都有專人值班,觀察每一處監(jiān)控點(diǎn)的情況,確保小區(qū)安全穩(wěn)定。
b、保安人員24小時(shí)值班巡邏,每30分鐘小區(qū)內(nèi)全面交叉巡查一次,值班巡邏情況有詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置,或報(bào)告公安相關(guān)部門。
c、主大門實(shí)行8小時(shí)站崗制度,保證小區(qū)保安的良好形象。
d、危及業(yè)主安全的地方設(shè)有明顯標(biāo)志,防范措施。
e、確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)、盜竊事故,發(fā)生一般事故,接到報(bào)案后,五分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。
(2)與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度,與所在地公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。
(3)制訂應(yīng)急方案。設(shè)想在住宅區(qū)內(nèi)的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況,據(jù)此制訂不同的應(yīng)急處理預(yù)定方案,重點(diǎn)明確小區(qū)保安增援的方向、力度和辦法。一旦發(fā)生特殊情況,即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。
3、把好衛(wèi)生關(guān),確保全天候保潔。
整潔的環(huán)境,是小區(qū)管理最基本的要求,我們將把它作為提高小區(qū)檔次的重要方面來(lái)抓緊抓好。
(1)嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度,嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,真正做到無(wú)可挑剔,人人滿意。
a、實(shí)行全天保潔,生活垃圾日產(chǎn)日清,裝潢垃圾做到集中堆放,定期清運(yùn)。b、內(nèi)樓道日保潔二次,樓梯扶手日清潔一次,生活垃圾日兩次收取到戶。
c、公共場(chǎng)所清潔,保潔干凈,保證業(yè)主有一個(gè)良好的生活休閑環(huán)境。
d、定期清掏化糞池,保證糞便不外溢。
(2)嚴(yán)格檢查評(píng)比。通過(guò)每天的巡視和不定期的檢查,通過(guò)公司及管理處的定期檢查評(píng)比實(shí)施獎(jiǎng)懲,使每個(gè)保潔員保持足夠的工作動(dòng)力和恒定標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持不懈,一如既往地做好本職工作。
(3)實(shí)行全員保潔管理制度,特別是賦予巡邏保安監(jiān)管任務(wù),發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象,隨時(shí)處理。
4、把好車輛管理關(guān),確保進(jìn)出有序。
(1)在辦理入住手續(xù)時(shí),就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚,并對(duì)要求停在區(qū)內(nèi)的車輛發(fā)給預(yù)先特別制作的編有停車位號(hào)碼的停車牌,構(gòu)成完整的車輛檔案資料。
(2)建立24小時(shí)車輛管理值勤巡邏制度,尤其是上下班高峰時(shí)期增加巡視次數(shù),合理指揮安排停車就位。
(3)繪制地下車庫(kù)行進(jìn)方向、停車示意圖,只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標(biāo)記行進(jìn)、即可迅速順利找到自己的停車位。
5、把好便民服務(wù)關(guān),確保住戶的生活質(zhì)量。
(1)在服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。為使___項(xiàng)目的住戶人人都能關(guān)心自己的健康,我們將在小區(qū)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,主要服務(wù)內(nèi)容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行健康咨詢、保健醫(yī)生健身咨詢等綜合性健康服務(wù)。
(2)小區(qū)內(nèi)顯眼處設(shè)置顯示屏,顯示時(shí)間、氣溫、氣象預(yù)報(bào)、公共通知等。
6、營(yíng)造綠色家園,陶冶人的心靈
在創(chuàng)造了愈來(lái)愈發(fā)達(dá)的城市文明的同時(shí),離大自然也越來(lái)越遠(yuǎn)了,我們將用我們的真情播種綠色的祝福,保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性,讓人真實(shí)感受到自然,努力將___項(xiàng)目營(yíng)造成綠色家園,我們的目標(biāo)是:“人人擁有一個(gè)綠色的家”。
(1)減輕小區(qū)的環(huán)境污染。
建立優(yōu)秀的小區(qū)居住環(huán)境,必然要求我們最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染,盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。如住宅裝修的控制,我們將專門派人員進(jìn)行管理,建筑垃圾要定時(shí)清場(chǎng)。對(duì)生活垃圾實(shí)行區(qū)外清運(yùn)、嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒等行為。在加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和管理的基礎(chǔ)上,對(duì)環(huán)保意識(shí)、環(huán)保文化進(jìn)行宣傳,配合社區(qū)文化的開展,引導(dǎo)居民形成環(huán)保價(jià)值觀。
(2)加強(qiáng)綠化管理,美化住宅環(huán)境
我們接手管理以后,會(huì)大力改善綠化環(huán)境,安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。做到花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,整齊美觀。并與苗圃合作,對(duì)所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)介紹,增加住戶的植物知識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)管理,使綠化設(shè)施保持完好,并大力宣傳文明意識(shí),使住戶珍惜、愛護(hù)優(yōu)美的環(huán)境。
(3)真情監(jiān)管居室裝修,把好居室裝修“綠色”關(guān)。
營(yíng)造綠色家園,須從居室開始,由于裝修市場(chǎng)的不規(guī)范性,居室的裝修已成為一個(gè)重要的污染源。我們將同有關(guān)組織合作,共同為業(yè)主提供“綠色”裝修咨詢。
第7篇 住宅物業(yè)管理測(cè)算說(shuō)明分析
住宅項(xiàng)目物業(yè)管理測(cè)算說(shuō)明及分析
(一)交付領(lǐng)房布置費(fèi)、開荒清潔費(fèi)由開發(fā)商按實(shí)承擔(dān)。
(二)在園區(qū)交付前開發(fā)商按規(guī)定依法無(wú)償提供園區(qū)總建筑面積3‰的物業(yè)管理辦公用房、4‰的經(jīng)營(yíng)用房,并提供相應(yīng)的員工宿舍。
(三)物業(yè)管理用房、員工宿舍由開發(fā)商負(fù)責(zé)裝修完畢移交至物管公司,員工宿舍并配置必要的生活設(shè)施,如空調(diào)、床鋪、衣柜、桌椅、電視機(jī)等。
(四)小高層、高層住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為2.5元/月
第8篇 高檔住宅物業(yè)管理服務(wù)總體構(gòu)想
高檔住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的總體構(gòu)想
由于--香格里拉項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的高檔項(xiàng)目,具有設(shè)計(jì)超前、規(guī)劃到位、布局合理、配套齊全、道路交通體系清晰、通過(guò)環(huán)路串接,使之既相互獨(dú)立,又相互協(xié)調(diào)。樓盤秉承鑄就城市經(jīng)典的理念,融合地中海別墅風(fēng)格建筑,以舒適宜人的視角,詮釋了名門世家的居住夢(mèng)想。突出了人與自然和諧相處的居住特點(diǎn),集多種優(yōu)勢(shì)于一體,融合了各種高品質(zhì)元素,尤其在為提升城市品位和優(yōu)化人居環(huán)境方面起到表率和領(lǐng)軍作用。所以對(duì)選聘的物業(yè)公司也至關(guān)重要。為了將--香格里拉項(xiàng)目打造成都市現(xiàn)代化標(biāo)志性經(jīng)典社區(qū)物業(yè)管理的新典范,并順利而有序推進(jìn)管理目標(biāo)及工作要點(diǎn)的有效落實(shí),本公司依據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》具體運(yùn)行實(shí)施,要求項(xiàng)目全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于--香格里拉項(xiàng)目的業(yè)主。
質(zhì)量方針是公司全體員工開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的總綱領(lǐng),質(zhì)量目標(biāo)是要求達(dá)到的水準(zhǔn)。我公司把質(zhì)量方針和目標(biāo)傳達(dá)到每個(gè)員工,使之理解質(zhì)量方針和目標(biāo)并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行并滿足全體業(yè)主要求的高檔物業(yè)服務(wù)。
同時(shí)我公司還將采用現(xiàn)代化的管理手段,派駐一流的員工隊(duì)伍,以創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí),誠(chéng)心、貼心地為--香格里拉項(xiàng)目的業(yè)主充當(dāng)好大管家。具體保證措施是:
(一)、充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢(shì)
我公司在保潔、保安專項(xiàng)服務(wù)中做出了優(yōu)異的成績(jī)并得到了眾多企事業(yè)單位的認(rèn)可及好評(píng),充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢(shì),派駐我公司出色的專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍,以標(biāo)新的形象及先進(jìn)的管理服務(wù),與--香格里拉項(xiàng)目融為一體。
(一)、高素質(zhì)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)
各項(xiàng)工作落到實(shí)處,需要一支高素質(zhì)的、團(tuán)結(jié)向上的員工隊(duì)伍踏踏實(shí)實(shí)地去做才能實(shí)現(xiàn)。為此,我公司在本項(xiàng)目上要抓三個(gè)環(huán)節(jié):一是配齊各類專業(yè)人才;二是制定高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的內(nèi)部管理制度;三是推行 上下循環(huán)、交融運(yùn)行的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。要求每位物業(yè)人做到三服務(wù),即微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),一切從業(yè)主角度出發(fā),全力搞好物業(yè)服務(wù)工作。
(二)、暢通的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
管理工作要細(xì)化、量化,針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),我公司運(yùn)用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在項(xiàng)目上建立一個(gè)暢通的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心來(lái)調(diào)控整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行。項(xiàng)目經(jīng)理是最高負(fù)責(zé)人,網(wǎng)絡(luò)中心可直接進(jìn)行指揮調(diào)度。每個(gè)員工都是信息的采集點(diǎn)和執(zhí)行人。保潔員在從事保潔工作時(shí)發(fā)現(xiàn)有治安情況要立即通知網(wǎng)絡(luò)中心,保安員在巡檢中發(fā)現(xiàn)保潔運(yùn)行障礙也要向信息中心報(bào)告,這就形成了單人多能網(wǎng)狀信息面,從而有效控制住項(xiàng)目中的質(zhì)量缺陷。(見圖一)
(圖一)
(二)快速反應(yīng)機(jī)制
服務(wù)中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理,實(shí)行快速反應(yīng)機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)中心和各部門全天候不間斷服務(wù),保持快速互通反應(yīng)。當(dāng)各類人員遇有各種問(wèn)題(維修、衛(wèi)生、保安其他服務(wù)等)時(shí),可就近通知任何一個(gè)物業(yè)人員或網(wǎng)絡(luò)中心,各崗能立即通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通知各操作崗人員(保潔員、保安員、維修工、綠化工等),快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。問(wèn)題處理完畢后,同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)中心匯報(bào)處理結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)中心再向業(yè)主進(jìn)行意見征詢。
第9篇 高層住宅物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容
高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容
本節(jié)主要闡述__院項(xiàng)目安全管理,環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理、設(shè)施設(shè)備的維修及維護(hù)三個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容。
(一)__院花園安全管理
保安工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。人們常說(shuō)安全第一,保安工作具有第一位的意義,只有物業(yè)的安全有了切實(shí)的保證,租戶才能放心地在樓內(nèi)工作。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場(chǎng)管理等工作都屬于安全管理的范疇。
1、治安管理
(1)治安工作的特點(diǎn)及主要任務(wù)
特點(diǎn):
a、以預(yù)防為主。無(wú)論是治安也好,消防也好,都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。
b、物業(yè)保安與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。一個(gè)樓宇的安全狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分,因此物業(yè)的保安工作離不開社會(huì),離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。
c、服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看,保安就是服務(wù),即提供保安服務(wù)。作為保安人員,要樹立服務(wù)第一、用戶至上的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務(wù)人員的和顏悅色;既要堅(jiān)持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂(lè)于助人。
d、軟件與硬件同時(shí)抓。一個(gè)物業(yè)保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì),另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè),建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。
主要任務(wù):
a、門衛(wèi)工作。著裝整齊,維持大門口秩序,疏導(dǎo)交通車輛,為客人開門、咨詢指引樓內(nèi)方位及提送行李等,同時(shí)應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發(fā)生。
b、安全巡檢。定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)物業(yè)內(nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。
c、停車場(chǎng)管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出,檢查停車證件,收取臨時(shí)停車費(fèi),進(jìn)行停車場(chǎng)消防和安全管理。
d、治安協(xié)助。防止治安事件,對(duì)物業(yè)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
e、消防工作。消防控制室值班檢查,消防設(shè)備,配備專職消防人員,建立義務(wù)消防組織,進(jìn)行消防訓(xùn)練。
f、與其他部門搞好配合工作。
2、相應(yīng)的治安防范措施
(1)安保部的組織結(jié)構(gòu)
__院管理處保安部的班組設(shè)置與樓宇規(guī)模有關(guān),物業(yè)面積越大,配套設(shè)施越多,班組設(shè)置也就也多,越復(fù)雜。保安部一般的崗位設(shè)置為:
(2)合理安排治安崗
a、電梯服務(wù):服務(wù)前臺(tái)小姐、門童二班倒16小時(shí)值班(視實(shí)際需要,擬在主出入口設(shè)置)
b、智能監(jiān)控中心三班倒24小時(shí)值班
c、地下車庫(kù)出入口三班倒24小時(shí)值班(分設(shè)東北崗、東南崗、西部崗三個(gè)崗位)
d、小區(qū)巡邏崗三班倒24小時(shí)值班
e、小區(qū)主入口大門三班倒24小時(shí)值班
f、保安主管負(fù)責(zé)花園內(nèi)安全管理工作的總體協(xié)調(diào)。
(3)加強(qiáng)非辦公時(shí)間門崗的監(jiān)控力度
a.人流出區(qū)控制圖
門衛(wèi)崗值勤
業(yè)戶
問(wèn)候
詢問(wèn)后、登記
詢問(wèn)后、登記
進(jìn)入__院
來(lái)訪客戶
進(jìn)入__院( 跟蹤觀察)
其他人員
進(jìn)入__院 (跟蹤觀察)
b.圖
人流入?yún)^(qū)控
門崗值勤
業(yè)戶
所帶貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)
在登記本簽字
檢查證件(出入證)無(wú)異常放行
來(lái)訪客戶
放行
其他人員
放行
c.物流出區(qū)控制圖
門崗值勤
用戶所帶物品
詢問(wèn)
執(zhí)用戶證明
執(zhí)管理處開的放行條放行
來(lái)訪客戶
收回放行
其他人員
確認(rèn)無(wú)誤,收回放行條放行
(4)組建機(jī)動(dòng)快速應(yīng)急分隊(duì)
快速應(yīng)急分隊(duì)直屬管理處管理,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活,基本職能是:區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機(jī)動(dòng)。
(5)實(shí)行24小時(shí)巡視
巡邏人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題,巡邏人員采用徙步巡邏方式。
(6)加強(qiáng)區(qū)域巡邏
為加強(qiáng)對(duì)治安巡邏的控制,保證巡邏到位。
(7)治安狀況統(tǒng)計(jì)
對(duì)治安狀況控制實(shí)行每月統(tǒng)計(jì),分析所產(chǎn)生的各種問(wèn)題,找出原因,制定相應(yīng)的措施。
(二)車輛管理
車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失,要做到這一點(diǎn),首先要搞好停車場(chǎng)的建設(shè)。
1、位置規(guī)劃
車輛可分為機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車兩類,機(jī)動(dòng)車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放,既不利于車主,也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài),__院管理處把停車場(chǎng)庫(kù)的區(qū)位作適當(dāng)劃分,以下是停車場(chǎng)庫(kù)劃分的一個(gè)構(gòu)想:
2、內(nèi)部要求
對(duì)于機(jī)動(dòng)車,我們將根據(jù)物業(yè)的整體規(guī)劃,實(shí)施以下管理措施:
(1)了解用戶車輛情況,實(shí)行便捷停放
(2)實(shí)施停車專用車位制度
(3)物業(yè)道路設(shè)減速坡,限制車輛速度
(4)嚴(yán)禁無(wú)牌車進(jìn)入停車場(chǎng)
(5)做好宣傳工作,除在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外,平時(shí)也做好相應(yīng)宣傳,發(fā)動(dòng)大家自覺遵守停放規(guī)定
(三)消防管理
消防安全責(zé)任重大,這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會(huì),消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面。
1、宣傳教育
開展消防安全教育,樹立消防安全意識(shí)是貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的工作方針為前提,我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的119消防日,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識(shí)。
消防工作不只是少數(shù)人的事,而應(yīng)是物業(yè)中全體人員的共同職責(zé),對(duì)于物業(yè)的全體人員來(lái)說(shuō),必須了解并掌握如下幾個(gè)方面:
(1)物業(yè)防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定;
(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法;
管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn):
(1)遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù);
(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉(zhuǎn)移及辦法。
2、日常檢查
(1)防火門:是否關(guān)閉狀態(tài),鉸鏈?zhǔn)欠耢`活,整體有否損壞。
(2)應(yīng)急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無(wú)損壞,表面是否有灰塵等;
(3)各種消防標(biāo)識(shí):安裝是否牢固,定位是否準(zhǔn)確,整體有無(wú)損壞,清掃表面灰塵等。
(4)各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險(xiǎn)栓是否完好,氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。
(5)消防栓是否完好,水壓是否符合要求。
3、讓用戶參與物業(yè)的消防管理
(1)組織物業(yè)人員開展消防演習(xí)。
(2)請(qǐng)消防支隊(duì)做有關(guān)知識(shí)講座。
(3)成立義務(wù)消防檢查隊(duì),對(duì)物業(yè)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。
4、消防報(bào)警特殊處理程序
通知--往現(xiàn)場(chǎng)
報(bào)警--往現(xiàn)場(chǎng)
往現(xiàn)場(chǎng)-- 報(bào)告
掌握現(xiàn)場(chǎng)情況--報(bào)告
往現(xiàn)場(chǎng)--通知
(四)__院項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理
物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且,物業(yè)通過(guò)清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損,保護(hù)物業(yè)的裝飾材料,延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期,既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。
在__院項(xiàng)目,我們將指導(dǎo)管理處對(duì)物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境,我們將切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作:
1、全面實(shí)施iso9001:2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系
實(shí)施iso9001:2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行物業(yè)規(guī)范化管理的保證,建立和實(shí)施iso14000環(huán)境管理體系則保證__院
項(xiàng)目成為三無(wú)的生態(tài)綠色環(huán)保辦公物業(yè)。
2、 環(huán)境管理主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)
(1)環(huán)境部主要任務(wù):
負(fù)責(zé)物業(yè)各個(gè)樓面和各部位公用用具,使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求;
負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購(gòu)、使用意見,掌握清潔費(fèi)用的支出;
負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
負(fù)責(zé)接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。
備注:__院環(huán)境保潔工作擬建議考慮以外包的方式委托專業(yè)保潔公司實(shí)施,管理處負(fù)責(zé)對(duì)受托專業(yè)保潔公司的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,具體外包分析和建議將進(jìn)行充分調(diào)查后在后續(xù)的顧問(wèn)工作中專項(xiàng)提供貴司。
(2)組織結(jié)構(gòu)
(3)16小時(shí)保潔制度
物業(yè)實(shí)行16小時(shí)兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上11:00時(shí)下班。以保證物業(yè)的衛(wèi)生達(dá)到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在物業(yè)人流低谷時(shí)和下班時(shí)進(jìn)行,盡量減少對(duì)用戶辦公的影響。
(4)噪音污染控制
噪音污染已是一個(gè)現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問(wèn)題,據(jù)了解,目前環(huán)保部門接到的環(huán)保投訴中,有關(guān)噪音的就占65%以上。把噪音控制在國(guó)家規(guī)定的白天不高于55分貝,晚上不高于45分貝的標(biāo)準(zhǔn),是噪音控制工作的重要目標(biāo)。
3、垃圾分流
在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)用戶環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上,我們將對(duì)垃圾實(shí)施三化管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化,從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。
(1)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝并投于三合一功能的垃圾箱。
(2)垃圾回收資源化:通過(guò)垃圾箱,從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用,避免資源浪費(fèi)。
(五)設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)
高檔物業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理要求甚高,為保障設(shè)備運(yùn)行的安全、高效,我們將結(jié)合__院項(xiàng)目的實(shí)際情況,把zz在設(shè)備管理方面的成功管理經(jīng)驗(yàn)和模式運(yùn)用到本物業(yè)的設(shè)備管理與維護(hù)當(dāng)中,在實(shí)際的管理運(yùn)行中建立一套有效而完善設(shè)備管理模式。
此外,我們將在__院項(xiàng)目的設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念,在降低運(yùn)作成本的同時(shí),盡可能為用戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的綠色辦公環(huán)境。為此,我們對(duì)該物業(yè)設(shè)備管理與維護(hù)制定了以下管理方案。
1、機(jī)電設(shè)備管理的基本原則
(1)、物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理采用zz安全而高效的管理模式
建立完善的設(shè)備管理維護(hù)體系。服務(wù)使用部門依據(jù)管理體系對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常規(guī)范的使用,設(shè)備的基礎(chǔ)功能系統(tǒng)均由工程部負(fù)責(zé)其日常運(yùn)行管理及定期檢查維修。運(yùn)行管理將嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程。
制訂高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維修保養(yǎng),設(shè)備設(shè)施的日常巡視保養(yǎng)由便用單位或責(zé)任單位負(fù)責(zé),設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)則均由工程部負(fù)責(zé)。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)由相關(guān)單位根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開展工作,并作相關(guān)記錄。
實(shí)施高效的設(shè)備維修規(guī)程。設(shè)備的修理分簡(jiǎn)單維修,如更換燈具、開關(guān)、疏通管道等,超出簡(jiǎn)單修理范圍為設(shè)備的大、中 修。維修均應(yīng)有記錄,其中主要設(shè)均將建立《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》作為履歷性質(zhì)一直保留。。
(2)、建立完善的設(shè)備編碼及標(biāo)示方案
a、根據(jù)物業(yè)圖紙資料的有關(guān)圖則及通用圖則,制定《設(shè)備編碼規(guī)則》
b、制定含有設(shè)備編碼編號(hào)的《設(shè)備總覽表》。
c、依《設(shè)備總覽表》設(shè)立《設(shè)備卡》并執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。
d、對(duì)于標(biāo)貼明顯的將導(dǎo)入zz視覺標(biāo)示系統(tǒng)。
e、機(jī)電的編號(hào)編碼由公司工程部統(tǒng)一進(jìn)行。
(3)、主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊(cè)、建立設(shè)備臺(tái)賬
a、設(shè)備臺(tái)賬內(nèi)設(shè)備均需建立相應(yīng)的《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》,這些表為履歷形式,將跟蹤設(shè)備至報(bào)廢。
b、工程部建立內(nèi)部例會(huì)制度,創(chuàng)造學(xué)習(xí)、討論.督促.建議的平臺(tái),便各項(xiàng)工作均朝良性方向發(fā)展。
(4)、建立完善的質(zhì)量記錄體系
a、任何工作做到有據(jù)可查。
b、以工作記錄考評(píng)員工的工作能力、工作績(jī)效。
c、完善合格供應(yīng)商供貨渠道。前期介入時(shí)將考慮特定設(shè)備零部件的供應(yīng)商事項(xiàng)以確保今后各設(shè)備系統(tǒng)維修需要和可靠運(yùn)行。
d、利用金地物業(yè)公司強(qiáng)大的技術(shù)資源結(jié)合供應(yīng)商技術(shù)力量對(duì)__院管理處形成有力的技術(shù)支持。
(5)、技術(shù)資料的管理
a、對(duì)于技術(shù)資料管理,遵守二級(jí)制模式。管理處工程部資料部門掌握所有的一手資料,工程部對(duì)于需要的技術(shù)資料以復(fù)印件(或原有兩套則可留一套)存檔于本工程部資料柜中,這將有效防止因失誤及人員流動(dòng)使資料遺失。
b、工程部資料柜鑰匙管理,納入部門鑰匙管理體系中。
(6)、有關(guān)設(shè)備類鑰匙的管理
a、定義設(shè)備類鑰匙:所有設(shè)備功能鑰匙,及其門柜、門房鑰匙。
b、設(shè)備類鑰匙均統(tǒng)一存放在工程調(diào)度室專用鑰匙箱,分樓層防火門及井道鑰匙箱、設(shè)備房及設(shè)備鑰匙箱。
c、設(shè)立與本物業(yè)相適應(yīng)的鑰匙掌管制度,對(duì)內(nèi)方便工作,對(duì)外防范破壞及恐怖行為。
(7)、技術(shù)工種的管理
因物業(yè)機(jī)電設(shè)備的特殊性、對(duì)技術(shù)工種進(jìn)行崗位兼職,一崗多能,既提高工作效率和應(yīng)急處理能力,作到人力資源的合理配制。
2、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理
物業(yè)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理采用zz成熟完善的管理模式。
a、消防中心、停車場(chǎng)及物業(yè)周圍由工程部和保安部聯(lián)同負(fù)責(zé),設(shè)備的日常運(yùn)行和使用由工程部門負(fù)責(zé),并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)程。
b、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、定期維護(hù)保養(yǎng)和分級(jí)維護(hù)保養(yǎng),設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)、設(shè)備定期保養(yǎng)和分級(jí)保養(yǎng)由工程部負(fù)責(zé),根據(jù)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定開展工作并作好詳細(xì)記錄。
c、擬建議外聘專業(yè)電梯維保公司對(duì)電梯進(jìn)行專業(yè)化管理并充分發(fā)揮zz物業(yè)公司的電梯管理技術(shù)特長(zhǎng),技術(shù)支持和配合管理處作好小區(qū)電梯的管理工作。
d、建立完善的設(shè)施、設(shè)備編碼和標(biāo)示方案。根據(jù)物業(yè)的圖紙資料制定《設(shè)備編碼規(guī)則》和《設(shè)備總覽表》,并設(shè)立設(shè)備管理人和設(shè)備管理責(zé)任人。
e、對(duì)設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場(chǎng)所、通道及標(biāo)貼明顯處將導(dǎo)入zzci視覺標(biāo)示系統(tǒng),充分顯示zz的規(guī)范化管理模式。
3、增收節(jié)支,不斷提高管理水平
(1)、增收節(jié)支措施
a、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行艱苦奮斗,勵(lì)行節(jié)約,勤儉辦企業(yè)教育,增強(qiáng)節(jié)約意識(shí),在管理中,自覺地從一滴水,一度電做起,努力降低維修維護(hù)成本。
b、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高專業(yè)素質(zhì),提高維修技術(shù)服務(wù)水平。
c、加強(qiáng)成本控制,原材料控制,在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下,引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備和手段,減少人力投入,減少人員開支。
d、加強(qiáng)各類消耗品的管理和控制,做到計(jì)劃采購(gòu),專人保管,合理領(lǐng)用。
e、物業(yè)內(nèi)外路燈、停車場(chǎng)照明采取控光措施,節(jié)約用電,減少公用電費(fèi)支出。
(2)、提高公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備管理水平的新設(shè)想。
a、提高工程部主要技術(shù)人員的素質(zhì),加強(qiáng)工程部工作的領(lǐng)導(dǎo)。
b、配備先進(jìn)的維修工具和管理設(shè)備,實(shí)現(xiàn)管理微機(jī)化。
c、繼續(xù)完善配件的供應(yīng)商體系。
d、配備用于高空作業(yè)的液壓升降臺(tái)。
e、加強(qiáng)公司技術(shù)職能管理作用,發(fā)揮公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì),加大技術(shù)和管理的督導(dǎo)作用。
f、維修服務(wù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的管理參照國(guó)優(yōu)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。
g、建立激勵(lì)機(jī)制,每季度、年度評(píng)選優(yōu)秀員工,并給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),提高員工的積極性。
h、實(shí)行公司、管理處工程例會(huì)制度,及時(shí)溝通解決工程技術(shù)難題。
第10篇 高層住宅物業(yè)管理服務(wù)理念
高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)理念
__院作為高層住宅項(xiàng)目,在規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備以及智能化等方面的定位均很高。結(jié)合__院業(yè)戶的特征,針對(duì)諸多層面,我們確立了__院物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。
我們目標(biāo)定位是:使__院環(huán)境、安全保障、文化氛圍、智能管理、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)等方面形成高層住宅物業(yè)的典范,樹立起名牌物業(yè)形象,并通過(guò)高效、規(guī)范、專業(yè)的顧問(wèn)指導(dǎo)提升深圳__物業(yè)有限公司的物業(yè)管理品牌形象,使物業(yè)管理成為__院租售的核心賣點(diǎn)之一。我們對(duì)管理服務(wù)的整體設(shè)想可概括為:
打造__物業(yè)管理品牌
建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)隊(duì)伍
實(shí)施酒店物業(yè)服務(wù)管理
提升管理服務(wù)重要措施
(一)打造__物業(yè)管理品牌
__院雖然地處深圳市的非繁華地帶,但具備規(guī)模和配套俱全、先進(jìn)的優(yōu)勢(shì),具有創(chuàng)立品牌的先天優(yōu)勢(shì)。我司與深圳金地公司合作,利用其雄厚的管理實(shí)力,在金地高級(jí)顧問(wèn)管理人員的指導(dǎo)下,并擬在管理、理念、機(jī)制上大膽創(chuàng)新,建立__的企業(yè)文化,創(chuàng)立具有自身特色的物業(yè)管理品牌。
(二)建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)隊(duì)伍
在實(shí)施__院物業(yè)管理的過(guò)程中,我們將建設(shè)一支能夠?qū)崿F(xiàn)開發(fā)公司要求的具有專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊(duì)伍,建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制。因此,我們有信心培育一支既有物業(yè)管理理論知識(shí)、又有物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。
(三)實(shí)施酒店物業(yè)服務(wù)管理
1、全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理
在__院將全面導(dǎo)入以業(yè)戶為中心的酒店式商務(wù)物業(yè)管理,倡導(dǎo)以人為本全方位個(gè)性化的業(yè)戶服務(wù)?，F(xiàn)代酒店服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求為:
(1)酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn):
smile(微笑):每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶)保持真誠(chéng)的微笑;
e_cellent(杰出):要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完善,做得出色。
ready(準(zhǔn)備):主動(dòng),要求能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶)提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù);
viewing(看待):要把每一位服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶)都看作需要特殊照顧的貴賓。
inviting & creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù);
eye(關(guān)注):始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶),關(guān)注業(yè)戶服務(wù)需求,及時(shí)提供服務(wù),使之時(shí)刻有令人重視的感受;
國(guó)際酒店業(yè)認(rèn)為,service(服務(wù))的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來(lái)理解,這也是我們對(duì)酒店式物業(yè)管理服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。
(2)酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個(gè)性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn):
要滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性服務(wù)需求,具體要注意下列兩點(diǎn):
要事前了解服務(wù)對(duì)象的各種不同的需求:
不同類型的業(yè)戶具有不同的個(gè)性服務(wù)需求。一般而言,業(yè)戶追求的是便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過(guò)程中,在滿足業(yè)戶歸屬需要方面,應(yīng)特別注重業(yè)戶對(duì)管理項(xiàng)目和服務(wù)水平的不同感受,滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求;這樣,必須事前了解各種類型業(yè)戶的個(gè)性,歸類集中,擬定服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。
按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來(lái)分別滿足服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶)的需要:
物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對(duì)象對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品(物業(yè)管理職能實(shí)施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的,但對(duì)產(chǎn)品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實(shí)施過(guò)程)有不同的要求。
在提供服務(wù)時(shí),不僅對(duì)物業(yè)管理職能的實(shí)施效果有一致性的要求,特別應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的業(yè)戶的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿足其差異服務(wù)。由此,應(yīng)憑以物業(yè)管理為依托、以業(yè)戶服務(wù)為中心的理念,推行充分體現(xiàn)酒店式的隱性管理管理模式。
(3)服務(wù)工作的指導(dǎo)方針(服務(wù)誡條):
微笑。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。
溝通。誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。
快捷。根據(jù)業(yè)戶的服務(wù)要求和投訴問(wèn)題,及時(shí)采取行動(dòng),時(shí)刻關(guān)注業(yè)戶。
職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌,主動(dòng)問(wèn)侯和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢服務(wù)感受。
職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌,以自己經(jīng)過(guò)修飾的儀表容貌為驕傲;注意個(gè)人衛(wèi)生;時(shí)刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。
團(tuán)體合作?；ブ献?良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。
工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn),始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。
(4)業(yè)戶服務(wù)感受描述:
安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素的安全防范行為。
大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛,主動(dòng)熱情的大堂助理的真誠(chéng)微笑、禮貌問(wèn)侯,讓業(yè)戶體現(xiàn)星級(jí)酒店服務(wù)的感受。
整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員,24小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外,如有需要,上門提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服務(wù)。
任何時(shí)侯需要,通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞,隨即配送所需要的商務(wù)用品;且常備紅十字應(yīng)急醫(yī)藥,以備不時(shí)之需。
通過(guò)定期組織有主題的社區(qū)文化娛樂(lè)和體育活動(dòng),注重客戶感受、使客戶常保身心開朗并真正體會(huì)__院家園感。
2、實(shí)施多層面?zhèn)€性化服務(wù)
我們?cè)谖飿I(yè)管理基本職能方面(包括:安全管理、環(huán)境管理、機(jī)電工程維護(hù)管理、行政事務(wù)管理等),借鑒金地公司的經(jīng)驗(yàn),全面導(dǎo)入iso9001(2000版)質(zhì)量管理體系職能管理標(biāo)準(zhǔn)化,并結(jié)合__院實(shí)際和溶入我司特色,落實(shí)國(guó)優(yōu)物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)推行以業(yè)戶為中心的酒店管理服務(wù)模式,主動(dòng)了解業(yè)戶的服務(wù)需求(包括潛在的、特別的),在物業(yè)管理范疇內(nèi)實(shí)施我司倡導(dǎo)的以人為本全方位個(gè)性化的業(yè)戶服務(wù),并維護(hù)良好的溝通,共同營(yíng)造全新的居住型物業(yè)的文化氛圍。
(四)提升管理服務(wù)重要措施
1、塑造個(gè)性鮮明的物業(yè)文化
我司根據(jù)__院的客戶定位,就是__院環(huán)境要富有個(gè)性風(fēng)格,__院規(guī)范要高度一致,__院業(yè)戶行為具有高品位的文化意義。努力創(chuàng)造出獨(dú)具特色的物業(yè)文化,物業(yè)管理的水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際上公認(rèn)的酒店服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),在__院綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、智能化管理、文化氛圍以及服務(wù)管理方面,都能達(dá)到國(guó)內(nèi)同等物業(yè)水平,樹立獨(dú)樹一幟的名牌物業(yè)形象。
2、全面推行人性化物業(yè)管理模式
人性化物業(yè)管理模式可以表述為:
(1)關(guān)注員工和業(yè)戶不同層次的需求;
(2)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入;
(3)對(duì)業(yè)戶深度關(guān)懷;
(4)現(xiàn)代物業(yè)人文精神的塑造。
簡(jiǎn)而言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們?cè)诠ぷ?、生活、文化上的品味需求得到滿足。未來(lái)__院的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。
3、實(shí)踐即時(shí)服務(wù)和隱性管理相結(jié)合的管理設(shè)想
我司將在__院的管理中引入即時(shí)服務(wù)和隱性管理的先進(jìn)物業(yè)管理概念。
即時(shí)服務(wù):就是我們將對(duì)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解,保證在業(yè)戶需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn),為業(yè)戶提供及時(shí)滿意的服務(wù)。
隱性管理:就是做到在業(yè)戶需要時(shí)即時(shí)出現(xiàn),業(yè)戶沒有服務(wù)需要時(shí)則看不到有人在管理,比如治安管理,我們只讓固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服,其它保安員一律穿西裝;__院清潔管理,我們將清潔工作時(shí)間進(jìn)行合理劃分,在確保環(huán)境整潔的前提下又使__院住戶上下班高峰期看不到保潔員,充分尊重業(yè)戶的私密空間。
4、全面實(shí)施mis、cis系統(tǒng)及cs系統(tǒng)工程
物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要,為了保證信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時(shí)處理,將在中央調(diào)度中心設(shè)置信息控制及處理職能,對(duì)__院所有信息進(jìn)行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。
我司將對(duì)__院進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包括__院標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)等,這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后,__院將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng),形成獨(dú)特的物業(yè)形象。
我司將對(duì)__院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略,一切從業(yè)戶需要出發(fā),以業(yè)戶滿意為服務(wù)目標(biāo),業(yè)戶普遍需要的,我們一定要做好,業(yè)戶不接受的,我們堅(jiān)決不做。
5、施行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理
現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實(shí)行現(xiàn)代化的物業(yè)管理,施行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。我們擬將充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),提高_(dá)_院的物業(yè)管理水平。
5、
全面實(shí)施iso9001(2000版)質(zhì)量保證體系
實(shí)施iso9001(2000版)質(zhì)量保證體系是進(jìn)行__院規(guī)范化管理的保證。
6、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)
安全防范是物業(yè)管理第一要義,治安工作由中央調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng),該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷,又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,迅速快捷,即是要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助;多重結(jié)合即是__院治安工作要做到流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范、智能技防與專業(yè)人防相結(jié)合,確保__院治安防范萬(wàn)無(wú)一失。
第二章 __院物業(yè)管理運(yùn)作模式設(shè)想
__院物業(yè)管理的運(yùn)作模式包括:管理架構(gòu)、管理運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。以下分別簡(jiǎn)要闡述:
(一)管理架構(gòu)
針對(duì)__院的特點(diǎn)及管理要求,結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)先進(jìn)管理念和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式,確定了__物業(yè)公司(暫名)管理運(yùn)營(yíng)的管理架構(gòu)。
1. __院物業(yè)管理外部組織架構(gòu)
指導(dǎo)
外部組織架構(gòu)說(shuō)明:
1、由深圳金地物業(yè)公司對(duì)__院實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。
2、物業(yè)管理行政主管部門對(duì)花園的物業(yè)管理工作進(jìn)行行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3、深圳市__物業(yè)公司(暫命名)對(duì)__院實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。
2. __院物業(yè)首年內(nèi)部管理架構(gòu)(初步設(shè)想)
考慮到__院首年管理的實(shí)際情況以及成本控制的需要,__物業(yè)公司(暫命名)首年內(nèi)部管理框架設(shè)想初步如下:
內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置思路:
1、設(shè)置原則:精干高效、目標(biāo)管理
有利于__物業(yè)管理有限公司對(duì)__院管理處物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)管理;實(shí)施整體管理和責(zé)任管理相結(jié)合的管理方式。
2、設(shè)置形式:垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)
垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式,目的是減少管理環(huán)節(jié),提高各部門的工作效率;部門業(yè)務(wù)獨(dú)立操作的同時(shí)兼顧相互協(xié)調(diào)管理便利,旨在達(dá)成整體有機(jī)運(yùn)作。
3、成本控制
在確保滿足規(guī)范化、專業(yè)化物管服務(wù)需求的同時(shí)提倡員工一專多能身兼多職,充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性以節(jié)約不必要的人力資源成本。
日常管理的人員編制:
崗位/職務(wù) 人數(shù)
管理處經(jīng)理1
財(cái)務(wù)內(nèi)勤(出納) 1
會(huì)計(jì)1
工程主管 1
綜合服務(wù)主管 1
安管主管(隊(duì)長(zhǎng))1
客服助理5
維修員 8
行政人事管理員 1
后勤管理員1
安管員 34
廚工1
合計(jì) 56
(二)運(yùn)行機(jī)制
為保障物業(yè)管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作,必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。
指標(biāo) 反饋 命令 督導(dǎo) 重大突發(fā)事件
管理運(yùn)作機(jī)制圖
1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制
質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是旨在建立一整套有__物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)iso9001(2000版)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人,并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。
按__物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo),__物業(yè)公司各職能管理人員將按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià),確定成果和考績(jī),并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí),物業(yè)公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德,加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。
2.協(xié)調(diào)機(jī)制
協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。
(1)行政促動(dòng)力,以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。
(2)競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力,運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),共同完成任務(wù)。
(3)輿論促動(dòng)力,因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。
(4)管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員塑造吸引力、影響力,這是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。
3.激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能,其作用旨在提高內(nèi)聚力。
(1)管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性,按國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo),嚴(yán)格作好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。
(2)實(shí)施獎(jiǎng)金破格晉級(jí)制度,調(diào)動(dòng)員工工作熱情。管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度,獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤,并可根據(jù)情況,對(duì)先進(jìn)給予破格晉升,以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,提高員工積極性。
(3)依據(jù)管理、管教結(jié)合,融情于管。物業(yè)公司依法與員工簽定勞務(wù)合同,關(guān)心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無(wú)后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.監(jiān)督機(jī)制
監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。
(1)管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。
(2)業(yè)戶對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成綜合監(jiān)督體系。
(3)通過(guò)信息反饋監(jiān)督,以各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制,保證__院管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。
5.自我約束機(jī)制
(1)經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制,充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象的利益敏感動(dòng)機(jī),然后由這類動(dòng)機(jī)去引導(dǎo)對(duì)行為自我約束。
(2)目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相互聯(lián)系而造成的促進(jìn)機(jī)制。
(3)權(quán)利鏈條相關(guān)制約機(jī)制,建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條,促成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工之間的自我約束機(jī)制。
(三)具有__特色的考評(píng)考績(jī)體系
考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過(guò)程中的手段,即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià),對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量,從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展,__特色的考評(píng)考績(jī)體系亦將在今后的__院物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中得到指導(dǎo)和應(yīng)用。
1.考評(píng)考績(jī)的基本思想
(1)考評(píng)考績(jī)的目的
保證高質(zhì)量的完成工作,使分配機(jī)制更趨合理,使人事任用更趨客觀;增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
(2)考評(píng)考績(jī)的原則
實(shí)事求是,公正合理,提出建議,共同提高。
(3)考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容
員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。
(4)考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)
公司規(guī)章制度、崗位指導(dǎo)書是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn);
月(年)度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.__考評(píng)考績(jī)的特點(diǎn)
(1)目標(biāo)考核與過(guò)程考核的結(jié)合
業(yè)績(jī)?yōu)橹?量化考核是考評(píng)的原則。業(yè)績(jī)?yōu)橹黧w現(xiàn)了工作成果的重要性。量化則體現(xiàn)了過(guò)程控制管理和細(xì)節(jié)把握的重要性。
(2)制度化、規(guī)范化,具有很強(qiáng)的操作性
在長(zhǎng)期的運(yùn)作過(guò)程中,我司已形成一整套考評(píng)考績(jī)辦法,并由專門的機(jī)構(gòu)--考評(píng)小組來(lái)具體負(fù)責(zé)考核。從考評(píng)考績(jī)辦法本身來(lái)看,標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、充分量化的測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)經(jīng)過(guò)多次測(cè)算、模擬,已達(dá)到了共識(shí),同時(shí)考核辦法程序清晰,操作性強(qiáng)。整套辦法具有完整的體系和堅(jiān)實(shí)的組織保證。
(3)充滿人性,亦考亦評(píng)
我司對(duì)于員工的考核不是追究責(zé)任,而是找出問(wèn)題,共同提高,既考核業(yè)績(jī),同時(shí)也評(píng)價(jià)擔(dān)負(fù)工作的人的品行、職業(yè)道德、潛能等。
提倡民主,不是一言堂?？荚u(píng)小組成員依據(jù)工作的內(nèi)容的不同,以不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門進(jìn)行考核。
第11篇 高檔住宅物業(yè)管理費(fèi)用分析
高檔住宅項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用分析
1、經(jīng)濟(jì)來(lái)源
定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
住宅維修基金
以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營(yíng)收入
珠光集團(tuán)給予的支持
政府給予的政策扶持
2、主要支出
管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)
公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)
綠化管理費(fèi)
清潔衛(wèi)生費(fèi)
保安費(fèi)
辦公費(fèi)
固定資產(chǎn)折舊費(fèi)
法定稅費(fèi)
物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)
維修基金范圍應(yīng)支出費(fèi)用
3、如何盈利
綜上所屬,如何合理使用物業(yè)管理費(fèi)和拓展新的物業(yè)管理項(xiàng)目,達(dá)到開源節(jié)流,最終實(shí)現(xiàn)盈利,需要珠光物業(yè)認(rèn)真考慮。
(1)開源部份
以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營(yíng):本著取之小區(qū)、用于小區(qū)的原則,嚴(yán)格按照物價(jià)部門審批收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)。廣泛開展各種便民有償服務(wù),如房屋裝修、水電維修、代定報(bào)刊等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí),開辦超市、托兒所、幼兒園、活動(dòng)中心、酒吧等多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,最終走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性循環(huán)。
擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,降低管理成本:在現(xiàn)代社會(huì)中,物業(yè)管理將發(fā)展成為一種有效提高居民生活質(zhì)量的最佳選擇,作為房地產(chǎn)業(yè)的組成部分,物業(yè)管理也是必不可少的配套行業(yè),隨著房地產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展,物業(yè)管理的市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大,產(chǎn)值也會(huì)越來(lái)越高。在這種形勢(shì)下,珠光物業(yè)必須努力提高服務(wù)質(zhì)量,參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,增加新的物業(yè)管理項(xiàng)目,降低企業(yè)負(fù)擔(dān),壯大實(shí)力,最終成為一個(gè)規(guī)范化、規(guī)模化、信息化、專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司,在成都,乃至全國(guó)創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)品牌。
(2)節(jié)流部份
強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高工作效率:通過(guò)健全內(nèi)部管理機(jī)制,不斷完善服務(wù)功能,提高管理水平等有效手段和措施,以期降低企業(yè)成本,減低業(yè)主負(fù)擔(dān)。每一位員工必須具備高度責(zé)任感和很高的工作效率,能夠快速、高效、高質(zhì)量的完成自己的工作。
節(jié)約能源:能源約占管理開支20%以上,因此在節(jié)減管理開支中,節(jié)能是一種有效的方法。珠光物業(yè)在服務(wù)過(guò)程中將憑借以往的管理經(jīng)驗(yàn),安排成立專題研究小組,并按照實(shí)際情況制定預(yù)算,盡量節(jié)省管理開支。
人員精簡(jiǎn):按__御景灣設(shè)備及環(huán)境制定節(jié)約方案,并充分利用__御景灣的智能化系統(tǒng),使人防和技防有機(jī)結(jié)合。利用專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作提升員工知識(shí)水平,加強(qiáng)工作質(zhì)量和效率,強(qiáng)調(diào)一崗多能、一崗多專,以達(dá)到精簡(jiǎn)架構(gòu)的目的。
長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)備維修計(jì)劃:編制并實(shí)施預(yù)防性維修計(jì)劃減低設(shè)備的突發(fā)性毀壞,以便減輕維修費(fèi)用的開支。
提升設(shè)備系統(tǒng)功率:保持系統(tǒng)在其最高運(yùn)行功率,以減低運(yùn)作費(fèi)用及延長(zhǎng)設(shè)備使用期。
第12篇 某住宅物業(yè)管理方案
某項(xiàng)目物業(yè)管理方案
一、 概述
某項(xiàng)目位于甲縣城東,將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心,地理位置優(yōu)越,物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。
二、目標(biāo)
貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思,引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念,通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū),讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大,力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌,
三、組織
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用,降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。
反饋
運(yùn)行機(jī)制
組織結(jié)構(gòu)圖
經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖
四、 人事
人事設(shè)置原則:一人多崗,不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。
序號(hào) 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注
1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。
2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。
3 辦事員 3 文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。 財(cái)會(huì)要持證
4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。
5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。
6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。
7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。
員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn),骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。
五、 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)
a) 經(jīng)營(yíng)收入: 19.14萬(wàn)元(年度,以下省略)
l 物業(yè)管理費(fèi):11.34萬(wàn)元
應(yīng)收 12.6萬(wàn)元
30000_12_0.35=126000(元)
預(yù)計(jì)收入 11.34萬(wàn)元(收繳率90%)
l 維修服務(wù)費(fèi):0.5萬(wàn)元
l 特約服務(wù): 5.8萬(wàn)元
l 其他收入: 1.5萬(wàn)元
b) 支出:20.25萬(wàn)元
l 人員工資福利:14萬(wàn)元
l 辦公費(fèi)用:2.5萬(wàn)元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)
l 維修保養(yǎng)費(fèi)用:1.5萬(wàn)元
l 稅金:1.05萬(wàn)元
l 不可預(yù)見費(fèi)用:1.2萬(wàn)元
c) 潤(rùn)虧:-1.11萬(wàn)元
d) 物業(yè)接管期間
前期投入:10萬(wàn)元(辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)
e) 公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算:21.962萬(wàn)元/年, 0.61元/月_ m2
(1) 員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)
序號(hào) 崗位 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) 工資合計(jì)
1 經(jīng)理 1 1200 1200
2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 800 800
3 辦事員 3 600 1800
4 物業(yè)管理員 1 800 800
5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 500 3500
6 水電工 1 700 700
7 保潔員 2 400 800
工資總額合計(jì) 9600
工資總額合計(jì):9600元/月;115200元/年
福利:115200_23%=26496(元/年)
合計(jì):14..17萬(wàn)元/年
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nbsp;(2) 公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi):1.5萬(wàn)元
(3) 綠化管理費(fèi):綠化率45% 1.04萬(wàn)m2_1元/年_ m2 =1.04萬(wàn)元
(4) 清潔衛(wèi)生費(fèi):2人_12月_80元/月_人=0.192萬(wàn)元
(5) 安全護(hù)衛(wèi)費(fèi):7人_200元/年_人=0.14萬(wàn)元
(6) 辦公費(fèi):按管理人員工資總額25%計(jì)算
5.52萬(wàn)元_25%=1.38萬(wàn)元
(7) 固定資產(chǎn)折舊費(fèi):按10%計(jì)算即 1萬(wàn)元
(8) 稅費(fèi):按營(yíng)收5.5%繳納即 1.052萬(wàn)元
(9) 保險(xiǎn)費(fèi):暫不投保
(10) 合理利潤(rùn):按營(yíng)收8%計(jì)算 1.36萬(wàn)元
但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān),我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù),嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入,減少支出,從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格,擬向政府物價(jià)主管部門申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月_ m2 。
六、 前期物業(yè)接管
a) 派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無(wú)驗(yàn)收權(quán),僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。
b) 物業(yè)接管驗(yàn)收
l 既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收,也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上,對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
l 是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后,對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;
l 供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;
l 房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn);
l 落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí),重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;
l 接管小組按《圖紙資料移交清單》,技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商,請(qǐng)求給予協(xié)助解決。
l 接管小組按《設(shè)備移交清單》,對(duì)各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查,發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的,應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商,請(qǐng)求給予協(xié)助解決。
l 接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查,并將檢查記錄在冊(cè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。
l 在保修期內(nèi),因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題,公司應(yīng)查明原因,及時(shí)上報(bào)開發(fā)商,請(qǐng)求盡快解決。
l 抄水、電、氣表的底數(shù),記錄備案。
l 接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修,直至完全合格。
l 接管驗(yàn)收符合要求后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證,簽發(fā)接管文件。
l 當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件,辦理了必要的手續(xù)以后,整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即 完成。
七、 入伙
1、準(zhǔn)備工作
l 治安方面:小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄;增設(shè)報(bào)警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗;
l 車輛管理:增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出;增設(shè)自行車棚;加固架空層車庫(kù);
l 垃圾清運(yùn):增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等
l 樓道燈:改用節(jié)能燈(如:溫感、聲控或角摸式等)
l 分步購(gòu)置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;
l 制定入住流程;
l 印刷入住表格;
2、協(xié)調(diào)工作
l 與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。
l 代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜,爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào),方便業(yè)主。
l 與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系,了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié),以及有關(guān)聯(lián)系電話,入住時(shí)公告。
3、入伙現(xiàn)場(chǎng)
入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后,要部署入伙現(xiàn)場(chǎng),彩旗、橫幅、花卉、背景音樂(lè),安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更,迎接業(yè)主入伙。
舉行入伙儀式:邀請(qǐng)政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩,造聲勢(shì)。
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p;注意事項(xiàng):避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。
4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序
發(fā)函 辦入伙手續(xù)
簽約
5、辦理入伙手續(xù)程序
已繳款票據(jù) 入伙手續(xù)書、身份證、購(gòu)房合同
確認(rèn)業(yè)主身份 繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金
建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi),蓋章
業(yè)主簽署
向業(yè)主
八、 物業(yè)裝修與管理
業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行裝修,但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括:國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定,業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記,包括填寫業(yè)主 裝修申請(qǐng)表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》,根據(jù)約定在申請(qǐng)表上簽字,繳納裝修管理押金及保證金,經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。業(yè)主在裝修完成以后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收,合格后即退還裝修押金及保證金。
業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí),需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容,并注明委托施工單位及進(jìn)場(chǎng)人數(shù),業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請(qǐng)書上簽字蓋章。
九、物業(yè)檔案的建立
物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄,是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù),也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高,樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來(lái)越多,越來(lái)越復(fù)雜,越來(lái)越高科技化和專業(yè)化,因此一旦發(fā)生故障,物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整,時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面,從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境,整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的,歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存,利用即是在日后的管理過(guò)程中使用并加以充實(shí)。
十、 日常管理
(一)房屋管理運(yùn)作一覽表
工作內(nèi)容 核對(duì)業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費(fèi) 財(cái)務(wù)
頻度 天 一天內(nèi)辦完 二遍/天,入伙期間6h/天,消滅違章于未然 每周三次 100%
標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)確 符合規(guī)定,無(wú)危及安全、外觀無(wú)改變、用途無(wú)改變 無(wú)亂堆亂放、亂挖亂接,無(wú)違章裝修,房屋完好率100%,投訴率 1‰以下。 無(wú)違章裝修 及時(shí)聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求,業(yè)主滿意率99%以上 對(duì)小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號(hào)、房號(hào)、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問(wèn)隨答,正確率90%以上 收繳率90%以上 日清月結(jié),帳表相符,每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開一次
工作程序 8:00~8:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案
(二)綠化管理
工作項(xiàng)目 澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補(bǔ)苗
工作要求 冬春季晴天每二天澆一次水,時(shí)間近午為宜;夏秋季每天二次,時(shí)間近早晚為宜 春秋季一遍,根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)局部加施 灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍 春夏秋季多遍,冬季清園,嚴(yán)重者重點(diǎn)防治 每月一遍,嚴(yán)重者半月一遍 8h/天 春夏季一遍,嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)
標(biāo)準(zhǔn) 均勻,保持綠色長(zhǎng)勢(shì)良好 均勻,無(wú)重、無(wú)漏 喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形,灌木造型,地被草保持30~50mm 長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上
程序 7:00~9:30澆水、施肥;9:30~11:30除雜草、整形、保潔;13:30~15:30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔;15:30~17:00澆水、施肥
(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表
工作內(nèi)容 裝修審查、監(jiān)督 巡視 清理 室內(nèi)維修 室外維修及養(yǎng)護(hù)
道路停車場(chǎng) 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣 路燈
頻度 8h內(nèi)隨來(lái)隨辦,隨進(jìn)度進(jìn)行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,污水管二遍/季 急修不過(guò)夜,小修補(bǔ)24h內(nèi),中修二天,大修二天內(nèi)有回音 檢查二遍/天,及時(shí)維修 每月檢查一遍 每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修 每周檢查一遍,即壞即修 每月檢查一遍,即壞即修 每月檢查一遍,責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修,責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門 每月檢查一遍,即壞即修
標(biāo)準(zhǔn) 符合規(guī)定,
無(wú)危及安全、外觀,無(wú)改變用途 熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置,公用設(shè)施完好率90%以上 無(wú)堵、少污積、無(wú)缺損、井蓋完好率100% 憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處,回訪率100%,業(yè)主滿意率90%以上 平整率無(wú)積水,缺損,完好率90%以上 無(wú)積水,無(wú)漏隔熱層完好 整潔無(wú)缺,扶手完好,梯燈正常,無(wú)張貼痕跡 暢通無(wú)積水、無(wú)塌陷無(wú)鼠洞 無(wú)脫無(wú)鼓、無(wú)滲水、無(wú)違章、整齊統(tǒng)一 運(yùn)作正常,無(wú)亂搭亂接,無(wú)泄漏 燈泡正常,燈罩完好率90%以上
程序 8:00~8:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案
工作內(nèi)容 定崗檢查 流動(dòng)檢查 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
消防設(shè)施 家居安全 違法行為 裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學(xué)習(xí)法規(guī) 教育 訓(xùn)練
頻度 24h 每周一遍 24h,每20分鐘一遍 24h 5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 每周一次,每次1h
標(biāo)準(zhǔn) 人車進(jìn)出有序,車輛發(fā)牌、登記,交費(fèi)90%以上,無(wú)收購(gòu)、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。 完好率100% 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下 無(wú)違章、無(wú)鳴笛叫人 100% 無(wú)違章 采取正確、恰當(dāng)措施 國(guó)家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等 遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律 健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練
(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車管理
(五)保潔管理
工作項(xiàng)目 地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運(yùn) 消殺 滅鼠、蟑螂
頻度 二遍/天 14h/天 掃二遍/周洗一遍/月 二遍/天 一遍/天 二遍/月,向業(yè)主發(fā)藥一次/年
標(biāo)準(zhǔn) 地面無(wú)雜物、垃圾、道路無(wú)泥沙,無(wú)雜草、積水,單車棚、樓梯口無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng),清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無(wú)雜物、垃圾,保潔率95%以上 無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng),無(wú)張貼、亂堆,扶手無(wú)塵,清潔率95%以上 日產(chǎn)日清,整潔無(wú)味無(wú)污積,垃圾清運(yùn)率100% 無(wú)蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下
第13篇 __住宅物業(yè)培訓(xùn)及管理計(jì)劃
住宅項(xiàng)目物業(yè)培訓(xùn)及管理計(jì)劃
培訓(xùn)承諾
各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;
各類專業(yè)人員持證上崗。
培訓(xùn)計(jì)劃
源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立了自己的培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱,講授市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一致好評(píng)。
[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]
培訓(xùn)目的:使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等,以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式,工作要求;提高工作效率。
培訓(xùn)內(nèi)容:
①公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹
②公司管理理念和服務(wù)理念教育
③企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞
④《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育
培訓(xùn)時(shí)間:4課時(shí)
【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】
通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤,有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。
培訓(xùn)時(shí)間為3-4周
類別科目
序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí);社會(huì)治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)8.5物業(yè)管理概論;機(jī)構(gòu)設(shè)置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);
3質(zhì)量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標(biāo)知識(shí);
4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實(shí)務(wù);國(guó)外的物業(yè)管理;
物業(yè)管理
運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理;房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù);服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等;
6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運(yùn)行;服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收;行政人事管理;計(jì)算機(jī)操作;檔案管理
注:一小時(shí)為一課時(shí)
【各部門主管培訓(xùn)】
通過(guò)培訓(xùn),能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責(zé)任制,協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系,定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)時(shí)間為3-4周
類別科目
序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí);社會(huì)治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);
3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù);
物業(yè)管理
運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理;房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù);兒童樂(lè)園設(shè)施管理;
物業(yè)管理
運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核;文檔管理;
6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))
注:一小時(shí)為一課時(shí)
【一般管理人員培訓(xùn)】
通過(guò)培訓(xùn),樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想,把服務(wù)作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí),必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí),物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí),文檔管理知識(shí)等。
培訓(xùn)時(shí)間為2-3周
類別科目
序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí);社會(huì)治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);
3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù);
物業(yè)管理
運(yùn)作實(shí)務(wù)
物業(yè)管理
運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理;房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù);文檔管理;
5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實(shí)習(xí)與考察6實(shí)地操作與實(shí)踐45(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))
注:一小時(shí)為一課時(shí)
[業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]
課程概述:
業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要,物業(yè)管理公司可以在項(xiàng)目管理處設(shè)置一個(gè)業(yè)戶服務(wù)部,作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)工作。
培訓(xùn)對(duì)象:1、管理處經(jīng)理
課程目標(biāo):
通過(guò)經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對(duì)業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作規(guī)范和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn),使學(xué)員們對(duì)業(yè)戶服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握,使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是
第14篇 住宅物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)辦法
住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)辦法
本社區(qū)服務(wù)分為公共性物業(yè)管理服務(wù)和特約專項(xiàng)服務(wù)。
公共性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用簡(jiǎn)稱為物管費(fèi)。
特約專項(xiàng)服務(wù)是根據(jù)不同客戶的實(shí)際需求而開展的特別針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目,其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)所提供的服務(wù)內(nèi)容并按照合理的原則自行定價(jià)或與客戶協(xié)商定價(jià)收取。
1、公共性物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
(1)房屋檔案管理:建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案,并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況;
(2)業(yè)主檔案資料管理:搜集、整理、歸檔、保管、及時(shí)更新本社區(qū)業(yè)主基本情況及檔案資料,并配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行備案登記;
(3)收費(fèi)服務(wù):定期向業(yè)主及物業(yè)使用人收取物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)(簡(jiǎn)稱物管費(fèi)),可接受有關(guān)單位的委托代收代繳水、氣費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、有線電視收視費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用;
(4)協(xié)調(diào)關(guān)系、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、處理投訴;
(5)維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)及管理:對(duì)社區(qū)公共建筑、場(chǎng)地、房屋、公共設(shè)施設(shè)備及房屋共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、養(yǎng)護(hù)、維修和管理;
(6)安全防范(但不含人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)和保管責(zé)任,另有合同約定的除外);協(xié)助配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)維護(hù)社區(qū)內(nèi)公共秩序及消防安全,創(chuàng)造良好的治安環(huán)境;
(7)交通管理:對(duì)進(jìn)入社區(qū)的車輛行駛和停放加以管理,保持社區(qū)內(nèi)交通的順暢及安全;
(8)保潔服務(wù):定期清掃和清運(yùn)垃圾,定期除蟲、滅鼠,保持社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生;
(9)綠化養(yǎng)護(hù)管理:負(fù)責(zé)社區(qū)景觀和綠化帶的綠化養(yǎng)護(hù),維護(hù)良好的綠化景觀;
(10)社區(qū)文化活動(dòng):根據(jù)實(shí)際情況不定期舉辦社區(qū)宣傳和文化活動(dòng)。
2、特約專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容
(1)車輛停放服務(wù):按相關(guān)規(guī)定收取機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的車位使用費(fèi);
(2)特約有償服務(wù):維修(水電、房屋、家電)服務(wù)、家政服務(wù)、代租植物盆景(提供家庭綠化服務(wù))、代訂報(bào)刊雜志、代繳費(fèi)用、房屋代租代售、商務(wù)服務(wù)、信息咨詢……
(注:上述特約有償服務(wù)項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際需要及具備條件逐步開展)
3、物業(yè)管理費(fèi)的支出范圍
(1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
(2)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)費(fèi)用;
(3)物業(yè)管理區(qū)域公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
(4)物業(yè)管理區(qū)域公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
(5)物業(yè)管理區(qū)區(qū)域公共秩序維修費(fèi)用(包括保安及消防裝備);
(6)辦公、通訊等行政管理費(fèi)用;
(7)公用水、電費(fèi);
(8)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi);
(9)美化環(huán)境及節(jié)日裝飾活動(dòng)費(fèi)用;
(10)法定稅費(fèi);
(11)物業(yè)公司酬金。
4、物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及交費(fèi)辦法
(1)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)原則與思路,實(shí)行在政府指導(dǎo)下同業(yè)主協(xié)商以期達(dá)到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、服務(wù)水平與服務(wù)價(jià)格相適應(yīng)的收費(fèi)原則。
(2)交費(fèi)辦法:
①業(yè)主/住戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》或《物業(yè)管理服務(wù)合同》的約定按時(shí)足額交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
②業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物管費(fèi)的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任;
③未能按時(shí)交納者,物業(yè)公司將依據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》或《物業(yè)管理服務(wù)合同》的約定向業(yè)主/住戶收取逾期滯納金;
④任何業(yè)主/住戶以任何借口、理由延期或拒絕交納物管費(fèi),都是對(duì)其他業(yè)主及住戶利益的侵犯,物業(yè)公司將會(huì)同業(yè)主委員會(huì)督促其限期交納,逾期仍不交納的,物業(yè)公司可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V,依法進(jìn)行追討。
(3)交費(fèi)時(shí)間:每月的25日
第15篇 辦公住宅物業(yè)管理權(quán)移交接管驗(yàn)收規(guī)范
辦公+住宅項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)移交的接管驗(yàn)收
在物業(yè)管理權(quán)移交期間,委派由經(jīng)理帶隊(duì)及土建、機(jī)電、消防、財(cái)務(wù)等方面專家組成的小組來(lái)現(xiàn)場(chǎng)工作,幫助和指導(dǎo)管理處接管驗(yàn)收物業(yè)、清點(diǎn)接管的資產(chǎn)、建立財(cái)務(wù)制度及帳目、并協(xié)調(diào)準(zhǔn)備小區(qū)的全面進(jìn)駐工作。
管理要點(diǎn):在認(rèn)真做好小區(qū)物業(yè)管權(quán)移交時(shí),重點(diǎn)做好物業(yè)的接管驗(yàn)收和小區(qū)全面進(jìn)駐的準(zhǔn)備。
工作方式:在小區(qū)驗(yàn)收中,我公司派出的工程技術(shù)人員要參與各項(xiàng)驗(yàn)收工作,任何問(wèn)題記錄下來(lái),屬于必須解決的及時(shí)書面呈交原管理方協(xié)助,并報(bào)所方領(lǐng)導(dǎo)。在小區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收中,管理處的全部人員必須參與,對(duì)各自分管的項(xiàng)目全面負(fù)責(zé),任何問(wèn)題一定要詳細(xì)記錄、及時(shí)報(bào)告,以求盡快解決。在完成接管驗(yàn)收后,全面對(duì)設(shè)備建立檔案。
工作內(nèi)容:
1、簽定《物業(yè)管理委托合同》
根據(jù)規(guī)定,在小區(qū)正式入駐前一個(gè)月與本物業(yè)管理公司簽定《物業(yè)管理委托合同》。
2、行政人事方面:
為保證計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行,管理處人員應(yīng)該全部招、調(diào)到位,并進(jìn)行培訓(xùn)以保證能參加物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。
3、工程接管驗(yàn)收
管理處人員應(yīng)在接管驗(yàn)收后進(jìn)行,也可以同時(shí)進(jìn)行。但由于相關(guān)的交接方不同,驗(yàn)收的側(cè)重面及程度也不同,需要區(qū)別對(duì)待。物業(yè)接管驗(yàn)收是所方領(lǐng)導(dǎo)向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式是按業(yè)主的使用要求進(jìn)行檢查,主要是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、資料交接及其它交接等三個(gè)方面。
現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目:
1、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無(wú)滲水;地下室墻面有
無(wú)滲水,地面有無(wú)空鼓及滲水,進(jìn)出口坡道防滑等;綠化小品,地面有無(wú)空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。
2、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護(hù)墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護(hù)欄及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);
公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標(biāo)識(shí)及區(qū)域圖示;公共洗手間、會(huì)議室、垃圾中轉(zhuǎn)站、各設(shè)備及管理用房、信報(bào)箱等。
3、供配電系統(tǒng):包括正常供配電設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫(kù)、各配電房設(shè)備;各強(qiáng)電檢查井內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;
4、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機(jī)等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。
5、電梯系統(tǒng):各電梯運(yùn)行、梯門、井道、機(jī)房及電機(jī)等。
6、空調(diào)采暖系統(tǒng):空調(diào)制冷機(jī)組、汽水交換器、風(fēng)柜、各盤管機(jī)、各分管及風(fēng)口;空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)等(包括暖風(fēng)系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機(jī)、各檢修口等;通風(fēng)及防排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等;
7、弱電系統(tǒng):消防報(bào)警系統(tǒng)(消防控制中心報(bào)警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)溫?zé)煾?、警鈴及手?dòng)按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動(dòng)化(模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、電梯、保安等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。
資料交接:
1、產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、丈量報(bào)告等。
2、技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)、
各類公共設(shè)備使用說(shuō)明書及調(diào)試報(bào)告、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程合同及開、竣工報(bào)告、工程預(yù)決算分項(xiàng)清單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖、竣工驗(yàn)收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的簽定合格證書、設(shè)備(水、電、空調(diào)、采暖、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報(bào)告、供水、供暖管道的試壓報(bào)告、機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。
3、驗(yàn)收資料:工程竣工驗(yàn)收證書、消防工程驗(yàn)收合格證、完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電梯使用合格證、電話保養(yǎng)及驗(yàn)收協(xié)議等。
其它交接:
1、設(shè)施設(shè)備的備品備件,施工剩余材料備品等。
2、具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購(gòu)買合同(保修協(xié)議也可)等。
3、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會(huì)議室、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。
接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)
1、在接管驗(yàn)收前,管理處應(yīng)該主動(dòng)與所方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商有關(guān)接管驗(yàn)收的問(wèn)題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等),同時(shí)要盡量同意驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。
2、接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。
3、針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,屬于必須改正的,書面報(bào)請(qǐng)所方領(lǐng)導(dǎo)督促返修,一時(shí)無(wú)法返修的項(xiàng)目要確定今后維修的期限并請(qǐng)所方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,屬于無(wú)法返修的項(xiàng)目報(bào)告所方領(lǐng)導(dǎo)錄備案;屬于暫時(shí)無(wú)須返修的問(wèn)題,列出清單報(bào)請(qǐng)所方領(lǐng)導(dǎo)備案。
4、設(shè)施設(shè)備試運(yùn)行
為保證新物業(yè)公司進(jìn)駐后設(shè)備即能正常運(yùn)行,必須在設(shè)備接管驗(yàn)收完成后有一個(gè)設(shè)備試運(yùn)行階段,在這個(gè)期間,管理處工作重點(diǎn)逐步由驗(yàn)收交接向正常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備,但設(shè)備試運(yùn)行期間所方單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。
