監(jiān)控中心是企業(yè)運營的核心環(huán)節(jié)，它承擔(dān)著收集、分析和響應(yīng)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要職責(zé)。監(jiān)控中心管理制度牌子旨在規(guī)范監(jiān)控中心的運行流程，確保信息處理的準(zhǔn)確性和時效性，同時也保障員工的工作效率和安全。
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)：明確監(jiān)控中心各崗位人員的職責(zé)范圍，包括數(shù)據(jù)收集、分析、報告編寫以及應(yīng)急響應(yīng)等。
2. 操作規(guī)程：規(guī)定監(jiān)控設(shè)備的使用、維護和更新流程，以及數(shù)據(jù)處理的標(biāo)準(zhǔn)步驟。
3. 數(shù)據(jù)安全：制定數(shù)據(jù)保護措施，防止信息泄露和篡改，確保數(shù)據(jù)的完整性和保密性。
4. 應(yīng)急處理：設(shè)定緊急情況下的應(yīng)對方案，包括故障報告、備份恢復(fù)和外部協(xié)調(diào)等。
5. 培訓(xùn)與考核：定期進行專業(yè)技能培訓(xùn)和績效評估，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。
6. 工作環(huán)境：規(guī)定監(jiān)控中心的工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，包括照明、溫度、噪音控制等，以保證員工的工作舒適度。
重要性
監(jiān)控中心管理制度的建立與執(zhí)行，對于企業(yè)的決策支持、風(fēng)險防控和運營效率至關(guān)重要。它能：
1. 提升數(shù)據(jù)處理效率：規(guī)范化的操作流程可以減少錯誤，提高工作效率。
2. 保障信息安全：嚴(yán)格的管理制度能防止數(shù)據(jù)泄露，保護企業(yè)核心競爭力。
3. 確保業(yè)務(wù)連續(xù)性：應(yīng)急處理機制能在問題發(fā)生時快速響應(yīng)，減少對企業(yè)運營的影響。
4. 提高員工滿意度：良好的工作環(huán)境和明確的職責(zé)分配有助于提升員工的工作滿意度和忠誠度。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋監(jiān)控中心的所有工作流程和設(shè)備操作，以便員工參考執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn)與考核：組織專業(yè)培訓(xùn)，確保員工熟悉并遵守制度，同時進行定期考核，激勵員工提高專業(yè)水平。
3. 設(shè)立監(jiān)督機制：設(shè)立專職監(jiān)督員，負責(zé)檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正偏差。
4. 實施反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善管理制度。
5. 強化安全意識：定期進行安全培訓(xùn)，增強員工的信息安全意識，降低風(fēng)險。
監(jiān)控中心管理制度的完善和執(zhí)行，將為企業(yè)的穩(wěn)定運營提供堅實的保障，同時也是企業(yè)持續(xù)改進和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
監(jiān)控中心管理制度牌子范文
第1篇 油品調(diào)運gps監(jiān)控中心管理制度
工貿(mào)油品調(diào)運分公司gps監(jiān)控中心管理制度
第一章 總則
第一條 為了保證zz石油(集團)工貿(mào)有限公司油品調(diào)運分公司(以下簡稱“油品調(diào)運分公司”或“公司”)gps監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行,特制定本制度。
第二章 組織機構(gòu)及職責(zé)
第二條 gps監(jiān)控的歸口部門是安全質(zhì)監(jiān)部,由gps監(jiān)督員負責(zé)。
第三條 為保證系統(tǒng)的安全,未經(jīng)允許不得使用監(jiān)控計算機的軟驅(qū)和光驅(qū),不允許從互聯(lián)網(wǎng)下載任何程序,違者罰款1000元。
第四條 gps監(jiān)控設(shè)備屬監(jiān)督員負責(zé),其他人未經(jīng)許可不允許操作。
第五條 操作計算機與設(shè)備應(yīng)該按照正確的操作進行,進入監(jiān)控崗位的其他工作人員都應(yīng)該服從管理員的安排。
第三章 工作規(guī)定
第六條 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)在工作范圍及權(quán)限內(nèi)工作。
第七條 嚴(yán)禁使用公司專用服務(wù)電話接打私人電話。
第八條 值班人員要時刻保持警惕性,不得擅離職守。監(jiān)控臺前必須保證有一個人在值班。
第九條 監(jiān)控崗位所有設(shè)備、設(shè)施均為公司財產(chǎn),使用者必須愛護公物。
第十條 辦公時間不得做與工作無關(guān)的事情,以上條款如有違反,罰款50元/次。
第十一條 事假:須提前安全質(zhì)監(jiān)部主任提出書面申請,經(jīng)審核同意后方可生效。
第十二條 病假:需提前向主管提出申請,經(jīng)審核同意后方可生效。
第十三條 gps監(jiān)控人員征得主管同意方可換班。
第四章 工作記錄
第十四條 當(dāng)班值班人員必須仔細、認真填寫工作日志。
第十五條 值班員除本人工作筆記外,還要配備專門值班筆記本,用于分類記錄當(dāng)天的工作情況,當(dāng)天接聽的新問題、報警處理情況、系統(tǒng)故障情況等,重要信息要輸入電腦備檔。
第十六條 認真填寫值班日志,下一班值班人員上班時第一時間應(yīng)與原值班人員溝通并由值班人員查閱簽收值班日志。確定當(dāng)天是否有最新情況,做好工作記錄。
第十七條 公司負責(zé)人應(yīng)該定期核查值班日志。
第五章 監(jiān)控
第十八條 一般情況主動對營運車輛進行監(jiān)控。個別車輛要重點測試、觀察。
第十九條 客戶查尋車輛記錄,必須征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可查詢。
第二十條 對于監(jiān)控情況應(yīng)按公司專門的表格填寫。
第二十一條 要保持gps監(jiān)控崗位的清潔衛(wèi)生、嚴(yán)禁吸煙、吃零食、亂扔紙屑等廢棄物。
第六章 報警處理
第二十二條 出現(xiàn)報警后要冷靜、并認真地按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)程序分別處理不同的報警情況。
第二十三條 對于報警情況應(yīng)做簡要記錄,重要文件要備檔。
第二十四條 監(jiān)控人員在監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,應(yīng)及時制止并發(fā)送短信,并將實情詳細記錄報公司。依據(jù)違規(guī)實情按公司相關(guān)規(guī)定,給于處罰。
第七章 故障處理
第二十五條 出現(xiàn)故障情況,應(yīng)該由值班人員采取相應(yīng)的故障處理措施,并及時與系統(tǒng)管理員聯(lián)系。三天內(nèi)有故障又未能及時查找原因的,每次對監(jiān)控人員處以 元罰款
第二十六條 對于故障情況應(yīng)做簡要記錄,詳細情況由管理員記錄。
第二十七條 對于疏忽職守、出現(xiàn)系統(tǒng)故障而不能及時察覺者,應(yīng)負相應(yīng)責(zé)任。
第八章 附則
第二十八條 本制度由安全質(zhì)監(jiān)部負責(zé)解釋。
第二十九條 本制度未盡事宜,按照國家法規(guī)和工貿(mào)公司相關(guān)制度執(zhí)行。
第三十條 本制度自頒布之日起開始實施。
第2篇 冶金網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心管理制度
冶金公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心管理制度
為做好作業(yè)現(xiàn)場視頻監(jiān)控,安全避險“六大系統(tǒng)”和尾礦庫在線監(jiān)測工作,加強通訊、視頻、監(jiān)測監(jiān)控管理,發(fā)揮監(jiān)控巡查作用,提高安全生產(chǎn)應(yīng)急處置能力,特制定本制度。
一、工作職責(zé)
1、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心分兩個業(yè)務(wù)組,監(jiān)控組負責(zé)監(jiān)控中心室內(nèi)通訊、視頻、巡查業(yè)務(wù),維護組負責(zé)網(wǎng)絡(luò)、通訊、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的維護檢查業(yè)務(wù)。
2、監(jiān)控組工作職責(zé)
(1)負責(zé)監(jiān)控室電話信息的接聽、記錄整理和傳遞工作。
(2)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控視頻正常運行。
(3)監(jiān)督巡查各監(jiān)控點違章、違規(guī)行為、安全隱患、治安事件等。
(4)負責(zé)在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各類違章、安全隱患、治安事件等其他問題分類整理匯報工作。
(5)做好各種信息記錄、監(jiān)控巡查記錄、電話記錄并整理存檔。
3、維護組工作職責(zé)
(1)負責(zé)公司監(jiān)控、視頻、電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施的日常檢查維護工作。
(2)負責(zé)分公司尾礦庫在線監(jiān)測、井下定位、通訊、監(jiān)測和選場監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施的維護工作,對存在疑難問題不能解決的要及時與廠家聯(lián)系處理。
二、值班管理制度
1、認真履行“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心崗位工作職責(zé)”,負責(zé)當(dāng)班監(jiān)控中心的監(jiān)控查巡、通訊、記錄工作,保證監(jiān)控中心運行正常。
2、按監(jiān)控操作程序進行操作,維護保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)備設(shè)施,保持畫面清晰,通訊暢通,系統(tǒng)正常運行。
3、班中要密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況,保證監(jiān)控設(shè)備安全有序,不得無故中斷監(jiān)控,刪除監(jiān)控資料。
4、認真學(xué)習(xí)掌握各監(jiān)控點的安全知識,按要求規(guī)定對各監(jiān)控點進行查巡,做好查巡記錄,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。
5、嚴(yán)禁無關(guān)人員進入監(jiān)控中心,保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔干燥,設(shè)備布線排列整齊,嚴(yán)禁做與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。
6、監(jiān)控人員不得在監(jiān)控電腦上下載數(shù)據(jù),使用移動u盤、光盤,防止電腦感染病毒,造成系統(tǒng)程序破壞,影響系統(tǒng)正常運行。
三、應(yīng)急處置程序
1、公司內(nèi)突然停電或監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障,監(jiān)控人員應(yīng)立即上報維護組,維護組要組織人員立即進行檢查、維護,排除故障。
2、值班人員在巡視監(jiān)控視頻畫面時發(fā)現(xiàn)一般事故隱患、違章情況、治安事件,要立即上報公司安全部值班人員,由值班人核實處理。
3、值班人員在巡視監(jiān)控視頻畫面中,發(fā)現(xiàn)重大安全隱患和生產(chǎn)安全事故時,要立即上報公司當(dāng)日值班經(jīng)理、安全經(jīng)理和安全部落實處理。
4、值班人員在監(jiān)控視頻畫面中發(fā)現(xiàn)監(jiān)控、通訊設(shè)備存在問題時,要打電話向分公司監(jiān)控室詢問,一般性問題由分公司進行維護處理,分公司不能處理的問題要上報維護組派人處理。
四、監(jiān)控設(shè)備維護規(guī)定
1、按設(shè)備正常規(guī)定操作使用電腦、電視墻、液晶led電子屏等電氣化設(shè)備。做到安全用電和妥善保養(yǎng)、維護等事項。
2、嚴(yán)禁將易燃易爆、有害氣體或物質(zhì)帶入監(jiān)控室,不得用火、用電(包括私接電燈、充電或使用電器),值班人員必須熟練掌握滅火器使用方法。
3、嚴(yán)禁私自將監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、資料帶出。
4、監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施不得隨意關(guān)閉或中斷,不得私自維修、調(diào)試,出現(xiàn)故障立即報告。
5、監(jiān)控人員愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施,嚴(yán)格按程序操作,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
6、不準(zhǔn)隨意擺弄機器設(shè)備,保持室內(nèi)和設(shè)備的的清潔衛(wèi)生。
7、值班人員交接班時負責(zé)檢查一次設(shè)備是否正常,組長每周檢查一次。
五、責(zé)任追究
1、監(jiān)控人員嚴(yán)禁班中脫崗、離崗、睡崗、做與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情,查住第一次罰款100元,第二次罰款200元,第三次將人員交公司辦公室另外安排工作。
2、在監(jiān)控中心電腦上下載數(shù)據(jù),使用移動u盤、光盤等,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,造成系統(tǒng)中毒或系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失的,扣除責(zé)任人當(dāng)月全部工資,并交公司辦公室另外安排工作。
3、班中未按規(guī)定進行查巡,未記錄查巡內(nèi)容,未對來電進行處理的,對監(jiān)控組長、監(jiān)控人員按考核規(guī)定進行考核。
4、監(jiān)控中心設(shè)備設(shè)施發(fā)生損壞、丟失或維護保養(yǎng)不到位,對監(jiān)控組長按考核規(guī)定進行責(zé)任追究。
5、網(wǎng)絡(luò)、通訊、外線監(jiān)控設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障,維護人員維護查看不及時不到位,對維護組長按考核規(guī)定進行責(zé)任追究。
第3篇 采礦監(jiān)控中心管理制度
采礦公司監(jiān)控中心管理制度
為做好視頻監(jiān)控、安全避險“六大系統(tǒng)”和尾礦庫在線監(jiān)測工作,加強通訊、視頻、監(jiān)測監(jiān)控管理,發(fā)揮監(jiān)控巡查作用,提高生產(chǎn)安全應(yīng)急處置能力,特制定本制度。
一、工作職責(zé)
1、監(jiān)控室實行24小時值班制,上班期間不得脫崗、離崗、睡崗,不得做與工作無關(guān)的事情。
2、當(dāng)班在崗人員必須對照指定標(biāo)準(zhǔn)地點巡查,對各分公司及公司監(jiān)控畫面及井下定位系統(tǒng)進行兩次巡查。
3、在巡查中過程中發(fā)現(xiàn)一般違章或隱患情況,及時向分公司監(jiān)控室值班人員進行詢問,并要求立即處理;若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章、生產(chǎn)事故等情況要立即向公司安全部、值班經(jīng)理匯報并作好記錄。
4、按設(shè)備技術(shù)要求及規(guī)定正確使用和操作監(jiān)控設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障或異常,立即報告監(jiān)控組長,不得擅自維修、調(diào)試或關(guān)閉。
5、監(jiān)控組長對故障或異常進行處理,難以處理的及時通知維護組進行處理。
6、認真做好交接班工作,當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題要向接班人交接清楚,并認真填寫記錄。
7、值班人員配合對監(jiān)控區(qū)域發(fā)生的違章、違規(guī)、安全隱患、治安事件情況進行監(jiān)控錄像回放等,以確定事件責(zé)任人、記錄相關(guān)時間、地點、人員、物證等信息。
8、做好監(jiān)控室室內(nèi)衛(wèi)生清理工作,全天保持干凈整潔,嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、酗酒、打鬧等。
二、值班管理制度
1、認真履行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室崗位工作職責(zé),負責(zé)當(dāng)班監(jiān)控的查巡、通訊,并做好當(dāng)班信息記錄工作,
2、嚴(yán)格按監(jiān)控操作程序進行操作,對監(jiān)控設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng),保持畫面清晰,通訊暢通,系統(tǒng)正常運行。
3、班中要密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況,保證監(jiān)控設(shè)備安全有序,不得無故中斷監(jiān)控,刪除監(jiān)控資料。
4、認真學(xué)習(xí)掌握各監(jiān)控點的安全知識,按要求規(guī)定對各監(jiān)控點進行查巡,做好查巡記錄,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。
5、嚴(yán)禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室內(nèi),保持衛(wèi)生清潔干燥,班中嚴(yán)禁做與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。
6、監(jiān)控人員不得在監(jiān)控電腦上下載數(shù)據(jù),使用移動u盤、光盤,防止電腦感染病毒,造成系統(tǒng)程序破壞,影響系統(tǒng)正常運行。
三、應(yīng)急處置程序
1、公司監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障,監(jiān)控人員及時上報維護組,進行檢查、維護,排除故障。
2、值班人員在巡視監(jiān)控視頻畫面時發(fā)現(xiàn)一般事故隱患、違章情況、治安事件等,向分公司監(jiān)控室詢問并要求立即處理。
3、值班人員在巡視監(jiān)控視頻畫面中,發(fā)現(xiàn)重大安全隱患和生產(chǎn)安全事故時,要立即上報公司當(dāng)日值班經(jīng)理、安全經(jīng)理和安全部落實處理。
4、值班人員在監(jiān)控視頻畫面中發(fā)現(xiàn)監(jiān)控、通訊設(shè)備存在問題時,要打電話向分公司監(jiān)控室詢問,一般性問題由分公司進行維護處理,分公司不能處理的問題要上報維護組派人處理。
四、監(jiān)控設(shè)備維護規(guī)定
1、按設(shè)備正常規(guī)定操作使用電腦、電視墻、液晶led電子屏等電氣化設(shè)備,做到安全用電和妥善保養(yǎng)、維護。
2、嚴(yán)禁將易燃易爆、有害氣體或物質(zhì)帶入監(jiān)控室,不用火、用電(包括私接電燈、充電或使用電器),值班人員必須熟練掌握滅火器使用方法。
3、嚴(yán)禁私自將監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、資料帶出。
4、監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施不得隨意關(guān)閉或中斷,不得私自維修、調(diào)試,出現(xiàn)故障立即報告。
5、監(jiān)控人員愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施,嚴(yán)格按程序操作,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
6、不準(zhǔn)隨意擺弄機器設(shè)備,保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。
7、值班人員交接班時負責(zé)檢查一次設(shè)備是否正常,組長每周檢查一次。
五、責(zé)任追究
1、監(jiān)控人員嚴(yán)禁班中脫崗、離崗、睡崗、做與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)第一次罰款100元、第二次罰款200元,第三次將人員交公司辦公室另外安排工作。
2、在監(jiān)控中心電腦上下載數(shù)據(jù),使用移動u盤、光盤等,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,造成系統(tǒng)中毒或系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失的,扣除責(zé)任人當(dāng)月全部工資,并交公司辦公室另外安排工作。
3、班中未按規(guī)定進行查巡,未記錄查巡內(nèi)容,未對上報事項進行處理的,對監(jiān)控組長、監(jiān)控人員按相應(yīng)的責(zé)任處罰50---200元。
4、監(jiān)控中心設(shè)備設(shè)施看護不到位,發(fā)生損壞、丟失,對責(zé)任人進行責(zé)任追究。
5、監(jiān)控中心內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障,維護查看不及時、不到位,對維護組長進行責(zé)任追究。
第4篇 某酒店消防監(jiān)控中心管理守則
酒店消防監(jiān)控中心管理守則
酒店消防監(jiān)控中心是酒店的首腦,酒店設(shè)立消防監(jiān)控中心,隸屬保安部直接管理,負責(zé)對全酒店設(shè)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督和安全檢查工作。
1、負責(zé)對全酒店員工進行安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),開展防火宣傳教育。
2、制定各種防火安全制度,督促部門貫徹落實防火安全措施;負責(zé)調(diào)查了解違反消防規(guī)定的情況,并提出處理意見,及時向保安部安全主管、經(jīng)理及總經(jīng)理保管情況。
3、負責(zé)檢查酒店各部分防火安全情況及各種消防設(shè)備、滅火器材,發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關(guān)部門進行整改。
4、負責(zé)酒店每天消防情況報告消防主管,主管以書面報告給經(jīng)理在工作例會上通報。
5、負責(zé)調(diào)配補充消防滅火器材,配合有關(guān)維護保養(yǎng)公司定期對消防設(shè)備進行檢測、保養(yǎng)、維修,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備出現(xiàn)故障立即通知工程部盡快修復(fù)。
6、負責(zé)24小時的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報警系統(tǒng)的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即采取有效的措施進行處理,并向保安部主管、經(jīng)理報告。
7、負責(zé)酒店動力部位的安全監(jiān)督;負責(zé)制定重點的滅火作戰(zhàn)方案和組織演練。
8、負責(zé)協(xié)助辦理酒店改造工程中消防設(shè)施的呈報審批手續(xù)。
9、負責(zé)辦理進店施工單位人員臨時動火手續(xù),并監(jiān)督施工期間的消防安全。
10、做好重要接待任務(wù)期間有關(guān)消防安全方面的工作。
第5篇 某物業(yè)項目監(jiān)控中心管理制度
物業(yè)項目監(jiān)控中心管理制度
1、保安監(jiān)控室實行安保24小時值班負責(zé)制。
2、保安監(jiān)控室值班人員應(yīng)熟悉掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。在使用中如發(fā)現(xiàn)問題,及時通知維修人員維修。
3、室內(nèi)保持良好的通風(fēng)及干燥環(huán)境。值班人員對機房及設(shè)備每日清潔一遍。
4、監(jiān)控中心設(shè)備除值班人員外、其他人不得操作,無關(guān)人員不得進入監(jiān)控中心。
5、值班人員應(yīng)定期對畫面進行錄相,錄相帶應(yīng)保存不少于1個月,值班人員如在畫面上發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)及時通知領(lǐng)班前去查看。
6、監(jiān)控設(shè)備由弱電工每日檢查是否正常并做運行記錄,如不正常及時處理,遇重大問題及時上報管理處工程部經(jīng)理。
7、監(jiān)控設(shè)備由管理處弱電工負責(zé)定期維護、保養(yǎng),定期做維護保養(yǎng)記錄。
8、對講、報警系統(tǒng)實行安保24小時值班負責(zé)制;值班人員熟練掌握設(shè)備的操作方法,發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況,及時報告。
第6篇 某小區(qū)保安監(jiān)控中心管理規(guī)定
小區(qū)保安監(jiān)控中心管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范保安監(jiān)控中心的值班管理,確保保安監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備正常運作。
2.0適用范圍
小區(qū)保安監(jiān)控中心的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1保安監(jiān)控中心值班人員嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
3.2保安領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督當(dāng)值人員的執(zhí)行情況。
3.3保安部主管負責(zé)進行不定時的抽查及提出合理建議。
4.0制度規(guī)定
4.1嚴(yán)禁無關(guān)人員進入保安監(jiān)控中心。
4.2嚴(yán)禁在保安監(jiān)控中心內(nèi)吸煙。
4.3對因工作需要進入中心的人員,除允許其在工作范圍內(nèi)正常操作外,禁止其動用其它設(shè)備,并做好記錄工作。
4.4對不服從保安監(jiān)控中心管理的人員,值班員有責(zé)任要求其離開中心,對情節(jié)嚴(yán)重者交由管理處處理或上報部門。
4.5值班人員對各項違規(guī)現(xiàn)象不進行管理將受到公司的處分,由此引起系統(tǒng)不正常將負全責(zé)。
4.6值班人員應(yīng)嚴(yán)格按保安監(jiān)控中心操作規(guī)程工作,監(jiān)視設(shè)備的正常運作,發(fā)現(xiàn)故障及時處理,排除不了要及時向有關(guān)部門報告。
4.7嚴(yán)密監(jiān)視各顯示屏情況,認真處理每項警情。
4.8每天做好值班記錄和突發(fā)事件記錄,并擺好記錄本,保管好資料。
4.9每天打掃衛(wèi)生和掃抹設(shè)備上的灰塵,保持中心的整潔干凈。
4.10遇領(lǐng)導(dǎo)檢查或外來賓客參觀時,應(yīng)馬上起立問好,并向領(lǐng)導(dǎo)或客人介紹設(shè)備情況。
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第7篇 銀行監(jiān)控中心管理規(guī)定（2）
銀行監(jiān)控中心管理規(guī)定(二)
為加強監(jiān)控中心的管理,充分發(fā)揮其在加強內(nèi)控管理、預(yù)防不法侵害和處置突發(fā)性事件中的作用,根據(jù)省聯(lián)社和公安、銀監(jiān)部門的相關(guān)安全工作要求,結(jié)合本行的實際工作需要,特制定本規(guī)定。
1、總行風(fēng)險管理部是監(jiān)控中心的歸口管理部門。 總行監(jiān)控中心值守采取24 小時3人專職坐班值守。
2、值守人員要認真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)定,不得遲到、早退,不得擅離職守,臨崗必須保持著裝整潔。
3、監(jiān)控中心為安全防范重點部位,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止無關(guān)人員進入。未經(jīng)職能管理部門負責(zé)人和監(jiān)控管理人員許可,不得向任何人員展示監(jiān)控畫面,嚴(yán)禁其他人員操作監(jiān)控設(shè)備。因工作需要查詢、調(diào)閱視頻資料的,須經(jīng)職能管理部門領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心主任批準(zhǔn),登記備案后在監(jiān)控中心由中心主任進行操作查詢。
4、嚴(yán)禁調(diào)看與本崗職責(zé)無關(guān)的錄像資料,嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的人員調(diào)閱、復(fù)制有關(guān)錄像資料,嚴(yán)禁嬉笑,保證充沛的精力,對屏幕墻顯示器顯示的畫面實施準(zhǔn)確、實時監(jiān)控。
5、遵守保密規(guī)定。監(jiān)控資料為本行的重要機密資料,本行所有人員(包括中心值守人員)不得隨意向外透露監(jiān)控中心位置、設(shè)備與防護設(shè)施配置情況、錄像資料內(nèi)容等機密情況,不準(zhǔn)在監(jiān)控室拍照、攝像。監(jiān)控中心所有信息資料的對外披露,未經(jīng)總行管理職能部門主要負責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),任何人不得擅自向外提供或披露。
6、值守人員要熟練掌握操作技術(shù),監(jiān)控的一般操作,由監(jiān)控中心當(dāng)日值班人員嚴(yán)格按照操作方法、操作流程及要求進行操作。監(jiān)控的特殊操作由總行職能管理部門指定專人或按授權(quán)權(quán)限進行操作。任何人不得違章操作。禁止隨意拆卸、移動、挪用設(shè)備及設(shè)施,禁止隨意調(diào)試監(jiān)控、報警設(shè)備及改變設(shè)備的各種參數(shù)。不得私自使用設(shè)備、設(shè)施從事與監(jiān)控?zé)o關(guān)的活動,不準(zhǔn)擅自復(fù)制錄像資料,不準(zhǔn)刪減錄像資料,不準(zhǔn)隨意關(guān)閉設(shè)備、設(shè)施。經(jīng)總行職能管理部門主要負責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可關(guān)閉有關(guān)設(shè)備、設(shè)施、視頻。
7、嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情;不得在監(jiān)控中心區(qū)域內(nèi)會客,長期接打電話、手機;值班期間不準(zhǔn)看書看報,不準(zhǔn)躺臥睡覺;嚴(yán)禁將易燃、易爆危險品及污染物帶入;嚴(yán)禁在監(jiān)控中心內(nèi)吸煙;嚴(yán)禁酒后上崗,嚴(yán)禁在監(jiān)控中心內(nèi)使用大功率電器和明火。
8、不得在監(jiān)控設(shè)備操作臺上放置腐蝕性、高磁性等物品,不得人為損壞設(shè)備、設(shè)施,保持設(shè)備、設(shè)施的整潔衛(wèi)生。當(dāng)設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障時應(yīng)及時報修。
9、中心管理人員每月對遠程監(jiān)控設(shè)備運行環(huán)境進行維護和保養(yǎng),并進行登記,確保設(shè)備正常運行。監(jiān)控、報警等設(shè)備發(fā)生故障時,要及時上報職能部門設(shè)備管理人員進行維修,并做好登記。
10、保持監(jiān)控中心值班良好的運行環(huán)境,操作臺物品擺放有序,嚴(yán)禁擺放水杯、食品等物品,其他部位物品擺放必須井然有序。
第8篇 物業(yè)園區(qū)監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)園區(qū)監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)書
1、無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi),外單位因公進入,須部長或公司領(lǐng)導(dǎo)書面或電話通知;
2、外來人員進入須登記,并填寫《來訪登記表》;
3、24小時負責(zé)制,并做好交接班記錄;
4、監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件不經(jīng)管理處主任同意,任何人不得外借;
5、禁止使用中心電腦玩游戲或做與工作無關(guān)的事情;
6、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件,更改程序等;
7、對各項資料嚴(yán)格保密;
8、遵守設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,學(xué)會維護保養(yǎng);
9、時刻注意異?，F(xiàn)象,并做好觀察記錄,及時反饋上級;
10、保持室內(nèi)環(huán)境和設(shè)備清潔;
11、錄相帶、音樂帶登記整理,不得損壞和遺失;
12、電子屏幕上的內(nèi)容需安防班長審核;
13、嚴(yán)禁吸煙;
14、不合格事項記入部門內(nèi)部考核中。
第9篇 物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程（2）
物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程(二)
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對中控室/監(jiān)控中心值班、應(yīng)急處理的管理要求,適用于物管中心中控室/監(jiān)控中心的管理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1鑰匙管理規(guī)定
2.2客戶信息首接責(zé)任制
2.3應(yīng)急防護手冊
3管理規(guī)程
3.1中控室/監(jiān)控中心主要任務(wù)是:
a)負責(zé)實行24小時值班監(jiān)控;
b)監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全;
c)接收、處理各類信息(全天或非標(biāo)準(zhǔn)時間);
d)通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況;
e)管理公共區(qū)域鑰匙和備用鑰匙。
3.2交接班管理
3.2.1接班人員須提前10分鐘到崗,做好接班工作,有事提前一天請假。
3.2.2交接班時,交班人應(yīng)主動通報當(dāng)班工作情況、設(shè)備運行狀況、上級指示及通知,以及需要繼續(xù)重點監(jiān)控或錄像的內(nèi)容。接班人應(yīng)主動查閱接班前的工作日志,了解工作重點,并檢查設(shè)備運行情況,雙方確認無誤后在上一班值班記錄上簽字,交班人員方可離崗下班。
3.2.3接班人遇情況不清或發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞時,應(yīng)及時向本班組領(lǐng)班匯報,待問題解決或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可接班。
3.2.4交班人在當(dāng)班問題未交待清楚或接班人未到崗以及異常情況未處理完畢的情況下不得離崗下班。
3.3值班運行管理
3.3.1值班人員應(yīng)堅守崗位,精神集中,認真履行職責(zé),做好值班記錄,并按規(guī)定時間用餐,嚴(yán)禁吸煙、睡覺、擅自離崗、聊天、大聲喧嘩和做與工作無關(guān)的事情。
3.3.2值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程,注意監(jiān)視設(shè)備運行狀態(tài),及時處理各類報警信息,使設(shè)備始終處于正常運行狀態(tài)。
3.3.3值班人員須熟練掌握設(shè)備的操作技術(shù),能準(zhǔn)確判斷各監(jiān)控、消防控制點、設(shè)防部位的異常跡象,發(fā)現(xiàn)后及時請示、匯報,嚴(yán)禁隱藏不報或擅自處理。情況緊急時,立即通知安管領(lǐng)班和臨近安管員到現(xiàn)場處置。
3.3.4未經(jīng)主管負責(zé)人同意,嚴(yán)禁修改系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)或?qū)⒃O(shè)備挪作他用,不得無故操作設(shè)備開關(guān)按鈕。設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障要及時報告,并通知工程維修人員,不得自行拆卸處理。
3.3.5電視監(jiān)視錄像設(shè)備開啟期間,必須保證有人在監(jiān)視器前進行屏幕的監(jiān)視和操作,發(fā)現(xiàn)問題填寫《中控室值班交接班記錄》(表380-4..4),同時時刻關(guān)注消防設(shè)備、門禁系統(tǒng)、通訊器材(對講機、電話等)等設(shè)備設(shè)施的使用狀態(tài)和運行情況。
3.3.6中控室/監(jiān)控中心作為指揮中心,夜間23:00-次日7:00,中控值班員需提示和督促當(dāng)班各安管崗位人員,每小時報一次崗位值班情況。出現(xiàn)未按時報告的,中控值班員應(yīng)立即通知安管領(lǐng)班到場確認、處理,并跟進處理結(jié)果,同時將夜間報崗情況記錄在《中控室值班交接班記錄》或《夜間點名記錄表》(表380-39)上。
3.4接收信息管理
3.4.1中控值班員負責(zé)接收、處理、傳遞各類信息,根據(jù)信息類型填寫相關(guān)記錄。緊急情況按既定的應(yīng)急預(yù)案處理。
3.4.2中控室/監(jiān)控中心電話為值班專用電話,應(yīng)隨時保持待機狀態(tài),嚴(yán)禁撥打私人電話或長時間占用。非標(biāo)準(zhǔn)工作時間負責(zé)接聽轉(zhuǎn)接的服務(wù)電話,根據(jù)對方提出的要求妥善處理,如超出處理權(quán)限,須及時上報,并填寫《中控值班交接班記錄》。
3.4.3值班員要保守機密,不得將部門布置的監(jiān)控工作或內(nèi)部信息泄漏給無關(guān)人員。
3.5設(shè)備設(shè)施與工作環(huán)境管理
3.5.1機房設(shè)備專人負責(zé),保持設(shè)備、工具、儀器、儀表的清潔,做到工器具擺放整齊,設(shè)備表面光潔無塵。進入人員須使用防塵鞋套,不得隨意拆除擋鼠板。
3.5.2圖紙、資料、軟件及設(shè)備不得用于與工作無關(guān)之處。未經(jīng)批準(zhǔn)禁止在值班電腦上編輯和打印其他文件、使用外來軟件,更不得隨意調(diào)整或更改運行軟件。
3.5.3中控室/監(jiān)控中心嚴(yán)禁外來人員進入,如因工作確需進入的,須經(jīng)上級批準(zhǔn),并填寫《來訪登記表》(表380-8)。
3.5.4值班人員不允許在機房內(nèi)接用臨時電器設(shè)備,不允許隨意挪用消防器材,未經(jīng)批準(zhǔn)不允許進行電焊和氣焊等動火作業(yè)。
3.5.5中控室/監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,工作人員須保持室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生,干燥通風(fēng),不允許存放個人物品或與工作無關(guān)的物品。
3.5.6每天交班前應(yīng)清掃、整理工作環(huán)境,每周進行一次全面清掃,環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為:
a)地面無明顯積塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng),掛鐘鏡面光亮無塵;
b)消防器材及應(yīng)急物資擺放整齊,表面無積塵;
c)公共物品擺放整齊,無雜物。
3.6錄像資料管理
3.6.1安防監(jiān)控實施24小時監(jiān)控錄像,錄像帶滾動使用,更換錄像帶后,在5至10分鐘內(nèi)回放檢查錄像質(zhì)量,如有問題及時報告處理。如設(shè)備維修保養(yǎng)或其它特殊情況不能錄像時,應(yīng)報告上級并在《中控室值班交接班記錄》中記錄未錄像的時間段和原因。
3.6.2錄像資料的保存期限按照內(nèi)容劃分為三個級別:
a)a級內(nèi)容:涉及重要領(lǐng)導(dǎo)人來訪,重大案件、事故的,須經(jīng)物管中心負責(zé)人認定,至少保存一年;
b)b級內(nèi)容:涉及一些重要案件、事故或異常情況的,須經(jīng)物管中心安管負責(zé)人認定,至少保存半年;
c)c級內(nèi)容:普通內(nèi)容,至少保存一周。
3.6.3a、b級內(nèi)容的錄像資料,交物管中心妥善保存,在外殼貼上重要事件的名稱和時段,注明保存期限、保管人員等信息,并對錄像帶采取防抹措施。必要時,應(yīng)做好資料備份或記錄。
3.6.4更換錄像帶要做到錄像機編號和錄像帶編號一一對應(yīng),不錯不亂,便于查詢。
3.6.5錄像資料為保密資料,應(yīng)加強對各種資料的嚴(yán)格管理和保密工作,未經(jīng)物管中心(處)負責(zé)人同意,任何人不能查閱、提取、剪輯、復(fù)制或私自銷毀錄像資料。中控值班員不得將錄像內(nèi)容泄露給任何無關(guān)人員。
3.6.6應(yīng)建立錄像設(shè)備和資料臺帳,定期檢查,避免丟失、損壞,發(fā)現(xiàn)異常情況立即逐級報告。
第10篇 物業(yè)項目指揮監(jiān)控中心管理程序作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)項目指揮監(jiān)控中心管理程序
1.目的
規(guī)范指揮監(jiān)控中心的工作,明確指揮監(jiān)控中心的職責(zé)。
2.范圍
適用于公司各業(yè)務(wù)部門(沒有指揮監(jiān)控中心的管理處,由部門經(jīng)理指定人員或崗位執(zhí)行指揮監(jiān)控中心的功能)。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)、檢查指揮監(jiān)控中心的工作。
3.2指揮監(jiān)控中心主管負責(zé)具體計劃、組織、落實、實施指揮監(jiān)控中心的工作。
4.方法和過程控制
4.1指揮監(jiān)控中心的內(nèi)部管理
4.1.1要求指揮監(jiān)控中心值班人員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識或本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件的能力。
4.1.2在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓(xùn),由部門經(jīng)理指定的人員擔(dān)任,代班時間不得超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。指揮監(jiān)控中心須保存經(jīng)部門經(jīng)理確認的可在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3指揮監(jiān)控中心是整個小區(qū)(大廈)的控制樞紐,負責(zé)對接到的信息進行綜合處理,及時調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。
4.1.4運用各類通訊設(shè)施及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜并保證公司的正常工作聯(lián)系。
4.1.5受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結(jié)果。
4.1.6指揮監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)(大廈)各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉小區(qū)(大廈)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.1.7通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)(大廈)的人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時通知就近護管員監(jiān)視和處理,及時跟蹤處理結(jié)果。
4.1.8監(jiān)督護管員嚴(yán)格履行物資搬運放行手續(xù)。
4.1.9指揮監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式與宿舍護管員及時聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。
4.1.10指揮處理各種緊急情況,下達處理方案,必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援,事后及時做好詳細記錄。
4.1.11任何時間,指揮監(jiān)控中心值班人員不得讓無關(guān)人員在指揮監(jiān)控中心逗留。作好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。
4.2指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備
4.2.1指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處住戶的聯(lián)系電話名單、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、周邊醫(yī)院及政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話等。
4.2.2指揮監(jiān)控中心須保存有關(guān)資料:《家庭居室裝飾裝修管理辦法》、《鄭州市城市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《鄭州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車場收費標(biāo)準(zhǔn),有線電視、水、電、煤氣、電話收費標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租房屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《鄭州市消防條例》等資料。
4.3對鑰匙的管理(沒有指揮監(jiān)控中心的部門由管理處管理)
4.3.1本款所稱鑰匙是指設(shè)備房、消防通道門、管理處等場所以及空置房的鑰匙,由部門經(jīng)理指定專人(一般為指揮監(jiān)控中心主管)對鑰匙加以標(biāo)識,并進行分類保管。
4.3.2除了員工因工作需要隨身攜帶的鑰匙外,其它鑰匙統(tǒng)一放在本部門管理處或指揮監(jiān)控中心特制的鑰匙柜內(nèi),多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內(nèi),由指揮監(jiān)控中心值班人員監(jiān)督鑰匙的領(lǐng)用、歸還,領(lǐng)用鑰匙必須當(dāng)天歸還,并予以記錄。
4.3.3員工因工作需要長期領(lǐng)用的鑰匙,須由部門經(jīng)理同意,并填寫《備用鑰匙清單》,該表存放于管理處。
4.3.4任何人未經(jīng)部門經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時,須填寫《鑰匙配制申請表》,報部門經(jīng)理同意后方可配制。
4.3.5鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,下班前須歸還鑰匙。中心值班人員每天下班前應(yīng)清點鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)忘交還現(xiàn)象應(yīng)及時追回,如有異常,應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的備注欄中予以記錄。
4.3.6鑰匙不慎遺失,必須即刻報告部門經(jīng)理或中心主管,要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費用由當(dāng)事人承擔(dān),部門經(jīng)理簽屬處理意見,中心主管在《備用鑰匙登記表》上登記備案。
4.3.7中心主管應(yīng)列出本部門的《備用鑰匙清單》,并將本部門鑰匙持有人的變更情況和鑰匙的變動情況及時進行記錄。
4.4對錄象帶的管理
4.4.1管理處經(jīng)理必須對錄象帶所錄內(nèi)容進行控制,錄制重點部位(車場、出入口等)的內(nèi)容。
4.4.2指揮監(jiān)控中心須確保錄象帶的錄象效果良好,錄象機的使用時間超過五年(以每天用24小時計),錄象帶(每月錄一次)的使用時間超過一年,必須更換。
4.4.3錄象帶上須有明確的錄制時間標(biāo)識,每個管理處須有至少32盒以上的可用錄象帶,一盒備用,其它每盒日期不變,月份改變。錄象帶保存期限為一個月,必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。
4.4.4非公司人員觀看、借用錄象帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,借用錄象帶必須填寫《文件/資料/記錄借閱清單》,在一周內(nèi)予以歸還。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1任何員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿到任何物品都必須及時交指揮監(jiān)控中心值班人員。
4.5.2當(dāng)值人員在接收撿到的物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處經(jīng)理確認是一般物品還是貴重物品。
4.5.3一般物品交指揮監(jiān)控中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
4.5.4管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。
4.5.5貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由部門經(jīng)理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.6顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領(lǐng)。
4.6顧客投訴(建議)回訪制度
4.6.1每一位員工都有責(zé)任收集并匯報來自客戶對小區(qū)(大廈)管理的看法、建議或意見。
4.6.2每一位員工都有受理投訴或指導(dǎo)客戶按合理途徑向公司投訴的責(zé)任。
4.6.3當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄或提出回避。
4.6.4受理投訴必須態(tài)度誠懇,熱情禮貌,妥善解答,不狡辯,不推托責(zé)任。
4.6.5認真做好客戶投訴記錄,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理,并嚴(yán)格為客戶保密。
4.6.6凡因市政設(shè)施(如水、電、氣、道路、郵電、通訊等)所
引起的客戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門交涉,盡早為客戶排憂解難并及時做好回訪工作,決不允許推托了事。
4.6.7凡屬內(nèi)部原因造成停水/電/氣、維修不及時等引起的客戶投訴,必須認真查出原因及責(zé)任人,及時處理并做好回訪工作。采取相應(yīng)措施杜絕類似事件再次發(fā)生,并及時向客戶通報。
4.6.8被投訴服務(wù)質(zhì)量差的當(dāng)事人及相關(guān)人員,經(jīng)核實后必須誠懇地向客戶道歉,嚴(yán)重者作通報批評,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時回訪,以了解改進后客戶的反映。
5.質(zhì)量記錄和表格
《物資搬運放行條》
《拾遺物品登記表》》
《指揮監(jiān)控中心交接班記錄表》
《值班記錄表》
《鑰匙配制申請表》
《鑰匙使用登記表》
《備用鑰匙清單》
第11篇 保安監(jiān)控中心管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件
保安作業(yè)指導(dǎo)文件:監(jiān)控中心管理辦法
1.目的
明確監(jiān)控中心的職責(zé),規(guī)范監(jiān)控中心的工作內(nèi)容,充分發(fā)揮監(jiān)控中心控制樞紐的作用。
2.范圍
適用于公司各管理處監(jiān)控中心工作有效實施
3. 定義
無
4. 職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理負責(zé)對監(jiān)控中心的工作情況進行監(jiān)督
安全主管負責(zé)對監(jiān)控中心工作的指導(dǎo)和檢查
監(jiān)控中心人員負責(zé)對監(jiān)控中心各項工作的具體組織、落實和執(zhí)行
5.方法及過程控制
5.1 控中心崗位交接
5.1.1負責(zé)對值勤用品器材(如:對講機、警棍、手電、值勤夾、執(zhí)勤大衣、巡更器材、消防器材等)及所保管的鑰匙等使用、完好情況進行清點、核查。
5.1.2 每日交接班時配合相應(yīng)崗位人員對周界報警系統(tǒng)、監(jiān)控攝錄像系統(tǒng)及居家報警系統(tǒng)的情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時向部門主管匯報并在《監(jiān)控中心信息記錄表中》予以記錄。
5.1.3 監(jiān)控中心人員接班時必須檢查消防控制主機分區(qū)隔離點,檢查消防聯(lián)動柜的監(jiān)控性能及信號燈狀況等,確保消防監(jiān)控系統(tǒng)處于正常有效運作狀態(tài)。
5.1.4 檢查監(jiān)控中心室內(nèi)衛(wèi)生狀況,保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔,空氣清新,物品擺放整齊有序,與工作無關(guān)物品不得擺放在室內(nèi)。
5.1.5 檢查監(jiān)控中心必備的資料是否齊全,并確保存放有序規(guī)范。
5.1.6 監(jiān)控中心交接班時,要對當(dāng)班期間所發(fā)生的重點問題、注意事項(特別交代類)及遺留問題等進行交接。
5.1.7 對崗位交接內(nèi)容檢查核實完畢后,如實填寫《監(jiān)控中心信息記錄表》,雙方交接人員簽字確認。
5.1.8 監(jiān)控中心值班人員于每日交班前對監(jiān)控中心的衛(wèi)生進行全面的清掃。包括:地面、桌面、監(jiān)控設(shè)備外表。所有物品進行歸類擺放。
5.1.9每日管理處前臺人員下班后將前臺所有業(yè)務(wù)項移交給監(jiān)控中心,由監(jiān)控中心履行前臺職責(zé)。
5.2 監(jiān)控中心內(nèi)部管理
5.2.1.監(jiān)控中心值勤人員必須熟悉管理區(qū)域及周邊相鄰區(qū)域的環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)及設(shè)計布局、公共設(shè)施設(shè)備及器材的分布等。
5.2.2監(jiān)控中心值勤人員要對所配置的機房設(shè)施做到一懂三會,即懂所有設(shè)施的基本功能和特點、會操作使用、會維護保養(yǎng)、會排除一般故障。
5.2.3 當(dāng)監(jiān)控機房設(shè)施系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)故障時,監(jiān)控中心人員應(yīng)及時向上級匯報并由其通知
工程部聯(lián)系安防系統(tǒng)維保單位進行維修,并將系統(tǒng)故障情況及跟進結(jié)果記錄在《監(jiān)控中心信息記錄表》上;
5.2.4 監(jiān)控中心值勤人員要熟悉了解各類突發(fā)事件處理流程,具備處理緊急突發(fā)事件的能力及組織協(xié)調(diào)能力。
5.2.5 監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式(如:警鈴、電話等)與宿舍安全員及時聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到應(yīng)急支援。
5.2.6 非監(jiān)控中心人員不得擅自進入監(jiān)控中心,因工作需進入監(jiān)控中心必須經(jīng)班長以上人員同意,但不得在監(jiān)控中心室內(nèi)逗留。
5.3 監(jiān)控中心業(yè)務(wù)管理
5.3.1 信息處理收集
5.3.1.1監(jiān)控中心執(zhí)勤人員負責(zé)對接收到的信息進行綜合處理,及時匯報、調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。
5.3.1.2監(jiān)控中心執(zhí)勤人員不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)事由,不得脫崗、空崗,不得與無關(guān)人員談?wù)撋婕氨Ｃ芊秶鷥?nèi)的資料和內(nèi)容。
5.3.1.3監(jiān)控中心執(zhí)勤人員有收集來自顧客反映的關(guān)于對物業(yè)管理的看法、建議、意見等義務(wù)和責(zé)任。
5.3.1.4監(jiān)控中心執(zhí)勤人員接聽顧客電話應(yīng)態(tài)度誠懇,熱情禮貌,妥善解答顧客需求,不狡辯,不推脫責(zé)任。
5.3.1.5監(jiān)控中心值勤人員應(yīng)將崗位人員反饋、電話受理的顧客需求信息及時登記在《監(jiān)控中心信息記錄表》上,協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行處理,并持續(xù)跟進處理結(jié)果。
5.3.1.6受理投訴時,必須如實記錄或提出回避,認真做好顧客投訴記錄,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理,并嚴(yán)格為顧客保密。
5.3.1.7凡有市政設(shè)施(水、電、氣、道路 、郵電、通訊等)所引起的顧客投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極配合相關(guān)部門為顧客排憂解難,并及時做好回訪工作,決不允許推脫了事。
5.3.1.8凡屬內(nèi)部原因造成停水/電/氣維修不及時等引起的顧客投訴,必須如實向部門主管匯報,并積極采取相應(yīng)應(yīng)急措施。
5.3.1.9被投訴服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量差的當(dāng)事人及相關(guān)人員,必須誠懇向顧客道歉,并如實向部門主管匯報,不包庇、不袒護。
5.3.1.10遇有緊急、重大情況,通過各類通訊設(shè)施及時通知相關(guān)人員處理,并跟進處理進展情況隨時向上級匯報、請示。
5.3.1.11按照投訴接待的處理流程受理顧客的各類投訴,及時調(diào)配人員處理,并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結(jié)果直至投訴關(guān)閉。
5.3.1.12監(jiān)控中心及時準(zhǔn)確傳達管理處各部門及公司傳遞的各類信息,對接到的任何報警都必須及時準(zhǔn)確記錄在《接報警記錄表》上;同時做好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。
5.3.2 技防設(shè)施信號處理
5.3.2.1根據(jù)管理區(qū)域?qū)嶋H情況,隨時選定調(diào)換監(jiān)控區(qū)域的畫面,通過監(jiān)視器密切監(jiān)視管理區(qū)域情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常情況及時通知就近崗位人員及時跟蹤處理結(jié)果,并在《監(jiān)控中心值班記錄表》上詳細記錄。
5.3.2.2對于消防控制主機或周界報警、居家報警設(shè)備的報警信號,監(jiān)控中心應(yīng)及時通知班長及就近崗位人員進行核實,如屬誤報應(yīng)及時復(fù)位,并做記錄通知工程部查找原因,如報警屬實則按照《突發(fā)事件處理辦法》執(zhí)行。
5.3.3 現(xiàn)場值勤狀態(tài)監(jiān)控
5.3.3.1監(jiān)控中心時刻通過監(jiān)控顯示器,監(jiān)督現(xiàn)場當(dāng)值人員值勤狀態(tài),發(fā)現(xiàn)不符狀態(tài)時,應(yīng)及時通過通訊設(shè)施予以提示糾正。
5.3.3.2監(jiān)控中心每天22:00--次日早6:00每隔30分鐘對管理處各崗呼叫一次,詢問各崗位值班情況和巡邏崗所在位置等情況,確保全體在崗當(dāng)值人員人身安全并始終處于正常的執(zhí)勤狀態(tài)。
5.4 監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備
5.4.1 監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話:管理區(qū)域顧客的聯(lián)絡(luò)方式,供水、供電、供氣、有線電視、管理區(qū)域派出所、居委會、物業(yè)管理辦公室、房產(chǎn)管理局等部門的聯(lián)系電話,管理處指定的設(shè)備廠家及維保單位電話,公司內(nèi)部通訊錄
,常用緊急電話等。
5.4.2 監(jiān)控中心必須保存的資料:《國家物業(yè)管理條例》、《天津市物業(yè)管理條例》、《天津市裝修管理規(guī)定》、《天津市市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理規(guī)定》、《天津市養(yǎng)犬管理條例》、業(yè)主公約、停車場收費標(biāo)準(zhǔn)、有線電視、水、電、煤氣、電話收費標(biāo)準(zhǔn)、天津市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《天津市消防條例》等資料。
5.4.3 監(jiān)控中心必備的防火器材:監(jiān)控中心應(yīng)備有防火服兩套;滅火器四具;應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一個;消防工具箱一個(有:市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨等各一個;防毒面具兩個)等消防設(shè)備,大廈必須有兩個或兩個以上消防工具箱,所有消防設(shè)施設(shè)備必須保存完好,并不得挪做他用。
5.5 對鑰匙的管理(沒有監(jiān)控中心的部門由管理處鑰匙管理員管理)。
5.5.1 本款所稱鑰匙是指安全管理部所必備的常用鑰匙。
5.5.2監(jiān)控中心存放保管鑰匙由部門經(jīng)理指定專人(一般為監(jiān)控中心執(zhí)勤人員)對鑰匙加以標(biāo)識,進行分類保管。
5.5.3 監(jiān)控中心值班人員負責(zé)每日監(jiān)督鑰匙的領(lǐng)用、歸還,鑰匙領(lǐng)用人必須當(dāng)天按時歸還,并填寫《鑰匙使用登記表》。
5.5.4 公司職員因工作需要需長期領(lǐng)用的鑰匙,由部門經(jīng)理同意需填寫《鑰匙領(lǐng)借用登記表》,該表單獨存放于管理處。
5.5.5 監(jiān)控中心人員每天下班前應(yīng)清點鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)忘交現(xiàn)象應(yīng)及時追回,如有異常,應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的備注欄中予以記錄。
5.5.6 鑰匙不慎遺失必須立刻向部門主管匯報,要害部門的鑰匙遺失,必須立即更新?lián)Q鎖,費用由當(dāng)事人承擔(dān),由部門經(jīng)理做出處理意見,監(jiān)控中心執(zhí)勤人員在《鑰匙使用登記表》上簽字備案,具體參照《鑰匙管理控制程序》執(zhí)行。
5.6 對硬盤錄像、錄像帶的管理。
5.6.1 管理處必須對硬盤錄像、錄像帶所錄內(nèi)容進行控制,明確錄像重點部位(如:車場、各出入口)等。
5.6.2 監(jiān)控中心的錄像帶24小時密錄,錄像帶上必須有明確的錄制時間的標(biāo)識,每個管理處必須有至少32盒以上的可用錄像帶(一盒備用),其他按日期不變,月份改變,錄像帶保存期限為一個月,必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。硬盤刻錄必須保存15天以上。
5.6.3 各管理處每日更換監(jiān)控錄像帶時需對硬盤刻錄、錄像帶內(nèi)容進行5分鐘抽查回放,并準(zhǔn)確記錄于《監(jiān)控錄像時間表》,確保錄像帶的錄像效果良好。
5.6.4 錄像內(nèi)容硬盤刻錄保存期為半月,錄像帶保存期為1月,有問題的錄像帶向管理處經(jīng)理匯報立即封存,待問題解決完后,此盤錄像帶解除封存,如有重要或有保留價值的應(yīng)繼續(xù)封存,封存后應(yīng)加以標(biāo)識,如有需要可申請保存,按《質(zhì)量記錄控制程序》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
5.6.5 觀看借用硬盤刻錄光盤、錄像帶需經(jīng)管理處經(jīng)理同意。
5.7 器材、物品的保管、領(lǐng)借用
5.7.1保管期間定期做好維護、保養(yǎng)(尤其是充放電的器材按照器材使用、保養(yǎng)的相關(guān)要求及時充滿、充足)。
5.7.2每日定時對保管的器材、物品擦拭一次,保持物品的干凈、擺放整齊。
5.7.3每日必須檢查、檢測器材、物品一次,確保無異常,發(fā)現(xiàn)情況及時登記匯報;
5.7.4部門內(nèi)部領(lǐng)借用器材、物品,必須履行領(lǐng)借用的相關(guān)的登記手續(xù),并在下班前收回,與班組直接崗位交接的器材、物品,需在交接班記錄上逐項進行登記。
5.7.5其他部門或外來人員借用器材、物品必須經(jīng)部門主管以上人員同意并在《監(jiān)控中心值班記錄表》上予以記錄,按時收回。
5.7.6器材、物品收回時必須認真檢查,有問題必須跟進責(zé)任到人,及時上報部門主管;
5.7.7當(dāng)值人員在接到拾遺物品時,需填寫《拾遺物品登記表》,貴重物品交 管理處出納員保管,一般物品保留三個月無人領(lǐng)時由管理處經(jīng)理做出處理決定并報公司備案,顧客認領(lǐng)失物時必須說明失物的內(nèi)容,丟失地點和出示其他有效證明后方能簽字認領(lǐng)。
6.支持性文件
7.相關(guān)的質(zhì)量記錄表格
tjvkwy7.5.1-a02-03-f1 《監(jiān)控中心值班信息記錄表》
tjvkwy7.5.1-a02-03-f2 《監(jiān)控錄像時間表》
tjvkwy7.5.1-a02-03-f3 《接報警記錄表》
tjvkwy7.5.1-k02-f3《鑰匙使用登記表》
tjvkwy7.5.1-a02-03-f4 《拾遺物品登記表》
tjvkwy7.5.1-a02-03-f5 《對講機電池充放電記錄表》
第12篇 大廈消防監(jiān)控中心監(jiān)控記錄管理規(guī)定（3）
大廈消防監(jiān)控中心監(jiān)控記錄管理規(guī)定(三)
為確保大廈安全,有效利用消防、安全中央監(jiān)控系統(tǒng),切實做到四防即防火、防盜、防破壞、防事故,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行,
確保管理工作責(zé)任到人,有據(jù)可查,有據(jù)可依,特制定本管理規(guī)定:
1.對zz大廈相關(guān)部位實行24小時全面監(jiān)控,有序記錄,確保大樓安全。
2.如果發(fā)現(xiàn)可疑情況,在系統(tǒng)實行全面跟蹤監(jiān)控的同時,及時通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場監(jiān)視。在及時處理好當(dāng)時發(fā)生的事件的同時,對所發(fā)生的事件必須真實、認真記錄檔案,同時提出處理意見,上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3.對重大(要)事件,在搞好系統(tǒng)、人員監(jiān)控的同時,要根據(jù)事件的性質(zhì)在分別通報總經(jīng)理、管理處經(jīng)理的同時,迅速報告公安部門或醫(yī)療、消防部門。
4.對大廈各樓層正常上班時間進行全面監(jiān)控錄像,其余時間對樓層重點部位如28f、27f、26f、15f、6f、1f大廳及汽車出入口、-1f、-2f進行24小時監(jiān)控錄像。
5.錄像帶正常保存存期為7天,在規(guī)定期間未發(fā)現(xiàn)任何問題,由部門負責(zé)人審查同意后上報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后按《監(jiān)控記錄表》有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一消毀。未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自銷毀相關(guān)錄像資料。
6.本規(guī)定從20__年7月1日起實施。
第13篇 消防監(jiān)控中心管理制度
消防控制中心是掌握消防設(shè)備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、火警的重要崗位,是整個大廈消防管理的心臟。為了加強消防控制中心的管理,特定例如下制度。
一、消防控制中心實行全天24小時專人輪流值班制。
二、監(jiān)控中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。
三、值班人員在監(jiān)控中心不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會客,不準(zhǔn)進行其他與工作無關(guān)的活動。
四、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他輪值人員頂替方可離開。
五、監(jiān)控中心各操作手柄(按鈕)每日做一次手動操作檢查。
六、消防監(jiān)控中心的設(shè)備外觀不附有灰塵為合格。
七、監(jiān)控中心的設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)班人員無法排除時,應(yīng)第一時間報告管理處主任,聯(lián)系技術(shù)人員前往維修。
八、相關(guān)文件記錄:無
第14篇 監(jiān)控中心管理制度（1）
監(jiān)控中心管理制度
1、監(jiān)控中心是設(shè)備運行、監(jiān)控的心臟,直接關(guān)系到小區(qū)的各項安全、。為保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全,特制定本制度。
2、監(jiān)控中心實行24小時值班制度,值班人員須持證上崗。
3、各種相關(guān)制度、規(guī)程、流程、應(yīng)急電話等須上墻。
4、值班人員必須熟悉相關(guān)工作流程、規(guī)定,值班時不得擅離崗位,須全神注視顯示器、儀表、信號燈等,認真作好記錄,交班時雙方須對設(shè)備狀態(tài)進行檢查。
5、火災(zāi)報警控制、聯(lián)動系統(tǒng)的終端設(shè)備(如水泵控制柜、風(fēng)機控制柜等)須將主令開關(guān)置于自動檔,監(jiān)控中心聯(lián)動柜可置于手動檔。當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)報警信號后,須立刻核實信號的真?zhèn)?信號為真時,將其置于自動,并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進行操作,信號為誤報時,及時將設(shè)備復(fù)位。
6、防盜監(jiān)視系統(tǒng)的貯存器,火災(zāi)報警控制器中的報警記錄,ba系統(tǒng)的信息記錄,門禁、紅外防盜系統(tǒng)報警記錄等應(yīng)保存、更新,硬盤信息記錄保存三天。
7、嚴(yán)格監(jiān)控中心來訪人員,人員進出請?zhí)顚憽侗O(jiān)控中心人員出入登記表》。
8、監(jiān)控中心設(shè)備應(yīng)由有資質(zhì)的人員進行維修保養(yǎng)、計算機軟件應(yīng)由專業(yè)人員進行備份,定期清理垃圾文件、修復(fù)軟件。使用者應(yīng)在使用界面內(nèi)進行操作,不得擅自修改系統(tǒng)程序、密碼等。設(shè)備供貨商/保修單位技術(shù)人員對系統(tǒng)進行調(diào)試、維修、系統(tǒng)升級時必須征得管理處同意、登記,且管理處技術(shù)人員在場情況下,方可進行,無關(guān)人員不得操作監(jiān)控中心設(shè)備。
第15篇 某物業(yè)項目消防監(jiān)控中心管理制度
物業(yè)項目消防監(jiān)控中心管理制度
1.消防、閉路中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話,非保衛(wèi)、消防人員不得進入,任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心、閉路電視房會客和聊天;
2.消防監(jiān)控中心、閉路電視房,遇到報警時應(yīng)沉著冷靜,準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告,不準(zhǔn)錯報。消防閉路中心值班人員不準(zhǔn)離開控制室;
3.值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,值班室保持干凈、整齊,各類控制臺(如報警器、水泵控制臺、閉路電視房等)保持無灰塵;
4.值班時間不準(zhǔn)喝酒、吸煙、睡覺、下象棋、打撲克、吃東西、看小說、寫信等,如發(fā)現(xiàn)一次,根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名;
5.交接班要交接清楚各種設(shè)備情況,交接要詳細填寫值班記錄,領(lǐng)班每天必須進行詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報;
6.各部門播放音樂時間要按時播放,切記音量適中,切勿聲音過大騷擾客人。消防中心各種設(shè)施要愛惜使用;
7.消防監(jiān)控中心實行專職人員全日值班負責(zé)制;
8.消防值班員每天檢查各類信號是否正常,如不正常應(yīng)立即查清原因,上報消防主管,遇到重大問題迅速上報消防責(zé)任人;
9.消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號,立即核實信號真?zhèn)吻闆r,如屬火災(zāi)報警,按《消防工作手冊》中的消防應(yīng)急措施處理;如屬誤報應(yīng)進行復(fù)位,并記錄在《水電、消防值班記錄表》中;
10.消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài),每半月進行一次自動、手動的操作檢查,以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài),并將檢查結(jié)果記錄在《水電、消防值班記錄表》中;
11.消防設(shè)備出現(xiàn)故障時,值班員應(yīng)填寫《設(shè)備維修申報單》,立即通知機電運行部維修人員進行維修。
12.消防監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話,任何人不得占用,影響消防聯(lián)絡(luò);
13.消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品,消防監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)備有便攜式滅火器和常用滅火器械;
14.嚴(yán)禁外人進入消防監(jiān)控中心,如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn)。
