收費員管理制度及流程(5篇)

收費員管理制度及流程旨在規(guī)范收費員的工作行為，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保收費工作的公正、公平與透明。它涵蓋了收費員的職責(zé)定義、工作流程、績效評估、紀律處分等多個方面。

包括哪些方面

1. 職責(zé)界定：明確收費員的日常工作內(nèi)容，如收費操作、發(fā)票管理、客戶服務(wù)等。

2. 工作流程：規(guī)定從車輛進入、計費、收費到開具發(fā)票的詳細步驟。

3. 培訓(xùn)與考核：定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保收費員熟悉操作規(guī)程，并通過考核評估其業(yè)務(wù)能力。

4. 行為準則：設(shè)定收費員的職業(yè)道德和行為規(guī)范，強調(diào)誠實守信、禮貌待人。

5. 績效管理：建立績效評價體系，以服務(wù)質(zhì)量、工作效率和客戶滿意度為衡量標準。

6. 紀律處分：對于違反規(guī)定的收費員，制定相應(yīng)的處罰措施。

重要性

收費員管理制度及流程的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升效率：標準化的工作流程可以減少錯誤，提高收費效率。

2. 保證公平：清晰的職責(zé)界定和公正的績效評估，確保每個收費員都能公平對待。

3. 保障服務(wù)：良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，有助于提升客戶滿意度。

4. 規(guī)避風(fēng)險：嚴格的紀律處分能預(yù)防潛在的違規(guī)行為，保護公司利益。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：包括收費流程圖、常見問題處理辦法等，供收費員參考和執(zhí)行。

2. 定期培訓(xùn)：進行業(yè)務(wù)知識更新、服務(wù)技巧培訓(xùn)，確保收費員具備最新的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)理念。

3. 實施監(jiān)督：通過視頻監(jiān)控、現(xiàn)場巡查等方式，對收費員的工作進行實時監(jiān)督。

4. 激勵機制：設(shè)立獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費員給予物質(zhì)和精神激勵。

5. 反饋機制：建立客戶投訴渠道，及時了解并解決收費服務(wù)中存在的問題。

6. 審核與調(diào)整：定期對制度進行審查，根據(jù)實際情況進行必要的修訂和完善。

收費員管理制度及流程是保障收費工作有序運行的關(guān)鍵，需要結(jié)合實際情況不斷優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和客戶需求。

收費員管理制度及流程范文

第1篇 門崗收費員管理規(guī)定

門崗收費員管理規(guī)定

1.0目的:明確職責(zé):加強管理,確保收費工作有章可依。

2.0適用范圍:門崗收費員的管理。

3.0主要內(nèi)容:

3.1必須保持車輛進出暢通,無堵塞車輛及人員擁擠現(xiàn)象;

3.2進出車輛必須先攔停,仔細登記 ,進入時間及車牌號,后撕票讓其進入;

3.3若有車輛出去,必須嚴格查驗卡和卡號以及進入時間,根據(jù)時間收取一定的停車費后給予撕票放行;

3.4 對月租車及私家車查看管理處發(fā)放的有關(guān)證明后給予直接進出;

3.5若有車輛強行闖入闖出小區(qū),及時通知領(lǐng)班查明原因進行處理,并簽名給予證明;

3.6每班隊員必須嚴格控制進出車輛及保管好票據(jù)和現(xiàn)金及票據(jù)存根,若票據(jù)或存根丟失一張根據(jù)面額罰當(dāng)值隊員相應(yīng)款項及追究領(lǐng)班監(jiān)管不嚴責(zé)任;

3.7每班隊員及時認真仔細地登記好進出車輛及收費情況,下班時統(tǒng)計整理好票據(jù)及現(xiàn)金,等領(lǐng)班核實簽名后,方可下班;

3.8每班必須交接清楚,若有不清,追究當(dāng)值隊員及領(lǐng)班責(zé)任。

3.9協(xié)助保安領(lǐng)班做好安全防范工作和其它事情。

4.0基本要求:

4.1必須嚴格按管理處所定的收費標準進行各項收費工作。

4.2嚴禁收費不撕票的現(xiàn)象出現(xiàn)。

編寫:審核:批準:日期:

第2篇 管理處收費員崗位職責(zé)工作標準

管理處收費員崗位職責(zé)和工作標準

01、崗位職責(zé)

負責(zé)管理處日常各類收費、報銷手續(xù)辦理的工作

負責(zé)物業(yè)管理費的收繳率的不斷提高

庫存現(xiàn)金管理,重要收付款憑證管理等

每期物業(yè)管理費及其它費用的收繳工作及跟蹤

與管理處各收費崗辦理交接手續(xù)、數(shù)據(jù)對接并確認收款情況

及時對管理處現(xiàn)金進行盤點、繳存

核對現(xiàn)金,進行帳務(wù)處理

復(fù)核并按規(guī)定辦理全部收、付款手續(xù),嚴格執(zhí)行公司規(guī)范、審批程序、付款附件要求

及時解答管理處相關(guān)人員對收費工作的疑問

辦理管理處各種收款事項并開具發(fā)票或收據(jù)

分類統(tǒng)計收付款項,及時向公司財務(wù)管理部傳遞收付憑證

負責(zé)與公司財務(wù)管理部及時對接相關(guān)財務(wù)信息

認真學(xué)習(xí)企業(yè)核心價值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力,熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

每日及時處理出納帳務(wù),日清月結(jié)

每日17:00與管理處前臺對帳,17:10進行現(xiàn)金盤點。按照公司財務(wù)要求上報各種表格

根據(jù)每日收款情況,與公司財務(wù)部結(jié)合存放現(xiàn)金

每月25日前提交管理處月費用收支明晰表

每年12月25日前提交管理處年財務(wù)分析報告

第3篇 物業(yè)管理處收費員崗位職責(zé)

物業(yè)管理處收費員的崗位職責(zé)

物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主(住戶)較多時,可專門在各管理處配備收款員,其職責(zé)是:

(1)負責(zé)物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳;

(2)對繳費情況隨時進行統(tǒng)計,及時追討欠繳費用;

(3)承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)收費,為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付;

(4)和業(yè)主(使用人)交朋友,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好窗口服務(wù);

(5)完成企業(yè)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第4篇 某物業(yè)管理中心出納收費員崗位職責(zé)

出納收費員崗位職責(zé)

1負責(zé)管理中心現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作,每天保險柜現(xiàn)金存量不得超過100元,嚴禁挪用或私自借支公款。

2熟練掌握出納賬的記賬原則和方法,建立、健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬和其它賬目,定期核對,做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、賬表相符,日清日結(jié),準確無誤。

3嚴格執(zhí)行財務(wù)制度,收付款項均與會計十進制記賬憑證相符。并經(jīng)管理中心經(jīng)理批準,對于不合法、不真實、不完整的原始憑證,不予辦理或退回補充更正。

4敢于堅持原則,敢于向違反財經(jīng)紀律的違法違紀行為作斗爭,忠于職守,以身作則遵守國家財經(jīng)政策和財會制度等法令和規(guī)定,一絲不茍地嚴格執(zhí)行會計制度。

5掌握微機的dbase數(shù)據(jù)庫、dos的基本操作方法和物業(yè)管理電腦程序,建立、健全電腦財務(wù)檔案,熟練電腦收費操作。

6負責(zé)管理中心中工考勤情況匯總,及進發(fā)放員工工資和獎金。

7負責(zé)員工制服訂做,辦公用品、通訊設(shè)施和管理中心費用的支付。

8熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積,以及管理費、水電費等收費標準及計算方法。收繳各種管理費并開具收據(jù),做好收費的統(tǒng)計、核算工作。做到及時、不重不漏,收費率達98%。

9完成上級交代的其它任務(wù)。

第5篇 某教工生活區(qū)物業(yè)管理中心收費員崗位職責(zé)

教工生活區(qū)物業(yè)管理中心收費員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,認真做好本職工作,愛崗敬業(yè),耐心、細致、微笑服務(wù)。

2、注意個人儀表、形象和禮貌用語,保證收費室環(huán)境干凈整潔。

3、自覺遵守收費作息時間,按時到崗。工作期間不離崗、不會客、不閑聊。

4、熟練掌握操作技能,熟悉收費項目及標準,對住戶提出的有關(guān)收費問題能進行合理解答。

5、收費員每日下班前需將當(dāng)日所收賬款上繳至物業(yè)收費管理人員,賬目清楚,并做好簽字記錄。

6、在工作中盡可能滿足住戶的服務(wù)要求,不得以任何借口拒收零鈔或大額整鈔。

7、負責(zé)養(yǎng)護電腦,管好自己的上機密碼,不得對外人泄露。

8、做好每月水費、物業(yè)費等相關(guān)費用的電腦錄入、收繳工作。

9、完成上級交辦的其它工作。