小區(qū)物業(yè)客戶管理制度(3篇)

小區(qū)物業(yè)客戶管理制度旨在確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度，維護(hù)和諧社區(qū)環(huán)境。它涵蓋了客戶關(guān)系管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、投訴處理機(jī)制、員工培訓(xùn)、績效評估等多個方面。

包括哪些方面

1. 客戶關(guān)系管理：建立業(yè)主檔案，定期進(jìn)行溝通，了解業(yè)主需求，提供個性化服務(wù)。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：制定詳細(xì)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，如保潔、綠化、安全、維修等，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

3. 投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門的投訴渠道，及時響應(yīng)業(yè)主的反饋，公正處理爭議。

4. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行客戶服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。

5. 績效評估：通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，對員工服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行考核，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)。

重要性

1. 提升業(yè)主滿意度：良好的客戶管理制度能確保物業(yè)及時解決業(yè)主問題，提高業(yè)主對物業(yè)的信任度和滿意度。

2. 保障社區(qū)穩(wěn)定：通過有效管理，減少業(yè)主與物業(yè)間的沖突，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

3. 提高物業(yè)形象：專業(yè)的服務(wù)能提升物業(yè)公司的品牌形象，吸引更多的業(yè)主選擇和推薦。

4. 促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，物業(yè)可以拓寬業(yè)務(wù)范圍，提升市場競爭力。

方案

1. 設(shè)立客戶服務(wù)中心：集中處理業(yè)主咨詢、投訴和建議，提供一站式服務(wù)。

2. 制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：明確每個服務(wù)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和完成時限，保證服務(wù)效率。

3. 實施業(yè)主滿意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，作為改進(jìn)依據(jù)。

4. 建立員工培訓(xùn)體系：定期舉辦培訓(xùn)課程，提升員工服務(wù)技能，同時加強(qiáng)職業(yè)道德教育。

5. 引入績效獎勵機(jī)制：根據(jù)業(yè)主滿意度和工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行績效考核，優(yōu)秀者給予獎勵。

6. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通：定期召開員工大會，分享成功案例，討論問題解決方案，提升團(tuán)隊協(xié)作能力。

通過這些措施，我們旨在打造一個高效、專業(yè)、貼心的物業(yè)管理環(huán)境，為業(yè)主創(chuàng)造一個宜居、舒適的家園。

小區(qū)物業(yè)客戶管理制度范文

第1篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理管理費規(guī)程

小區(qū)物業(yè)客戶管理之管理費

管理費標(biāo)準(zhǔn)及收繳規(guī)定

為保障住戶在本物業(yè)的長遠(yuǎn)利益,以達(dá)到投資保值和升值的效果,因此各業(yè)主/住戶亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支等費用,按時交納管理費。

1 費用標(biāo)準(zhǔn)的核定:

1.1 根據(jù)政府物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)及配套設(shè)施的檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)收費行情,進(jìn)行合理收費。

2 費用使用:

2.1 管理費主要用以支付下列各項之費用:

1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用;

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用;

5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用;

6)辦公費用;

7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;

9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

3 現(xiàn)行之管理費金額可隨日后實際開支而調(diào)整,調(diào)整前會先通告各住戶,并經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)或物價部門批準(zhǔn)。

4 交費辦法:

4.1 住戶入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開辦存折,日后一切費用均由銀行代收,除入伙期間到物業(yè)公司交費外。

4.2 住戶入伙后,應(yīng)每月按規(guī)定繳交管理費和水、電及其他有關(guān)費用,財務(wù)部每月月底將住戶本月發(fā)生的費用通知單輸出并由客服部安排送達(dá)住戶,住戶須在次月十日前將費用存入指定的銀行繳清費用。

4.3 如在交款期內(nèi)未收到住戶的付款,物業(yè)管理公司將采取有效的措施來催促住戶繳款,并從逾期之日起按所欠費用每天千分之三計收違約金。

4.4 住戶如對交款通知單所列金額有異議,可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系,但不可借故拖延付款。如屬技術(shù)問題,短時間無法解決,應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司確認(rèn)同意,可以延期。

4.5 各項繳交費用以銀行回單到達(dá)物業(yè)管理公司為準(zhǔn),到達(dá)后住戶可向物業(yè)管理公司索取財務(wù)票據(jù)。

第2篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息

小區(qū)物業(yè)客戶管理之客戶信息

客戶信息傳遞與溝通

1 目的

制定有效的管理制度,建立良好的客戶關(guān)系。

2 適用范圍

適用于與客戶交流工作。

3 職責(zé)

客服部負(fù)責(zé)對客戶聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。

4 工作要求

4.1 客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;

4.2 客戶的投訴或報修,由客服部統(tǒng)一受理;

4.3 對客戶的投訴,要求做到有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答;

4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個月內(nèi),對新客戶進(jìn)行回訪,獲取客戶對物業(yè)公司的有關(guān)評價;

4.5 客服部經(jīng)常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務(wù)的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

4.6 客服部走訪工作應(yīng)注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實為他們解決問題。

第3篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理對客服務(wù)承諾

小區(qū)物業(yè)客戶管理之對客服務(wù)承諾

1、保障每日24小時供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時在各大堂書面公告,情況特別緊急時除外。

2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內(nèi)報修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著服務(wù)為主、保本微利的原則,有償服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)公司將明碼標(biāo)價。

3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務(wù)電話每日24小時開通。

4、為了保證服務(wù)的及時性,滿足實際需要,公司對于客戶所有室內(nèi)報修事項,按照特急(10分鐘內(nèi)到場或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場或處理)和一般(當(dāng)日或與客戶約定時間內(nèi)到場或處理)的三級處理為原則。

5、公司服務(wù)時間承諾,見下表:(略)