物業(yè)小區(qū)管理制度表格(15篇)

物業(yè)小區(qū)管理制度表格旨在規(guī)范物業(yè)管理，確保小區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高居民的生活質(zhì)量。其主要內(nèi)容包括：

1. 小區(qū)日常管理規(guī)定

2. 公共設(shè)施維護與保養(yǎng)

3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

4. 安全保衛(wèi)與消防管理

5. 車輛管理與停車秩序

6. 業(yè)主權(quán)益保護與投訴處理

7. 物業(yè)服務(wù)費用收取與使用

8. 應(yīng)急預(yù)案與災(zāi)害應(yīng)對

包括哪些方面

這些管理制度涵蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 業(yè)主行為準(zhǔn)則：規(guī)定業(yè)主和租戶應(yīng)遵守的行為規(guī)范，如噪音控制、寵物管理等。

2. 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)公司在清潔、維修、綠化等方面的服務(wù)質(zhì)量和時間要求。

3. 費用收取與使用：詳細(xì)說明物業(yè)費的計算方式、收取時間及用途，確保透明公正。

4. 安全管理：設(shè)立安全規(guī)章制度，包括門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)預(yù)防等。

5. 綠化與環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定綠化養(yǎng)護、垃圾處理、公共衛(wèi)生等維護措施。

6. 投訴與糾紛解決機制：設(shè)定投訴流程，保證業(yè)主權(quán)益得到有效保障。

重要性

物業(yè)小區(qū)管理制度表格的重要性體現(xiàn)在：

1. 維護小區(qū)秩序：制度為業(yè)主和物業(yè)公司的行為提供了明確指導(dǎo)，減少沖突，維護小區(qū)和諧。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過制度約束，物業(yè)公司能提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主滿意度。

3. 保障業(yè)主權(quán)益：明確費用收取與使用，防止濫用，保障業(yè)主的合法權(quán)益。

4. 預(yù)防與應(yīng)對風(fēng)險：應(yīng)急預(yù)案有助于及時處理突發(fā)事件，降低潛在損失。

方案

1. 制度制定：由物業(yè)公司與業(yè)主委員會共同參與，確保制度的公正公平。

2. 宣傳普及：通過小區(qū)公告、業(yè)主大會等方式，使所有業(yè)主了解并遵守制度。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正違規(guī)行為。

4. 反饋與修訂：定期收集業(yè)主意見，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善制度，保持其時效性。

5. 培訓(xùn)與教育：對物業(yè)員工進行制度培訓(xùn)，提高他們執(zhí)行制度的能力和意識。

物業(yè)小區(qū)管理制度表格的建立與實施是一項長期工作，需要物業(yè)公司與業(yè)主的共同努力，以實現(xiàn)小區(qū)的良好治理，創(chuàng)造宜居環(huán)境。

物業(yè)小區(qū)管理制度表格范文

第1篇 物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度（13）

物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度(十三)

為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實際情況,特制定本制度。

(一)基金用途

小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費用。

(二)基金收取

小區(qū)交付使用時,每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個月管理金額的小區(qū)維修基金,該基金不可退還,但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時,轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。

(三)收入管理

1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時規(guī)定的時間繳納。

2、本基金由公司收取,也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。

3、公司設(shè)立專門賬戶進行單獨核算和反映。

4、在會計核算賬務(wù)系統(tǒng)進行總賬控制,并在電腦客戶管理系統(tǒng)中進行記錄,同時應(yīng)設(shè)置備查簿,登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。

(四)支出管理

1、一般情況下,公司不能動用維修基金。需動用維修基金,必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料,然后辦理基金明細(xì)賬戶的變更處理。

(五)結(jié)存管理

1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運作情況,對本基金進行管理,盡可能讓其保值及增值。

2、公司應(yīng)及時向業(yè)主反映其增減變動情況,在財務(wù)報告 中予以說明。

3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次,接受業(yè)主監(jiān)督。

第2篇 花園物業(yè)小區(qū)交通管理規(guī)定

物業(yè)管理有限公司

花園小區(qū)交通管理規(guī)定

1、目的

為維護本小區(qū)的秩序,保持花園內(nèi)的安靜、整潔和保持消防通道、行人道暢通。

2、適用范圍

管理員和保安隊員

3、管理規(guī)定

3.1所有進入本區(qū)的車輛,必須服從管理處工作人員和治安人員的糾察,不得以任何借口阻止,對嚴(yán)重者管理人員和保安員有權(quán)扣證或拆牌,交由交警部門處理;

3.2所有外來車輛未經(jīng)客戶服務(wù)中心許可,不得進入花園;

3.3禁止2.5噸以上的貨車或大客車進入花園,特殊情況須經(jīng)管理處同意方可進入;

3.4車輛進入花園時必須服從管理員指揮;

3.5禁止車輛在花園亂停亂放,必須停放在車位上或臨時規(guī)定的停車的地方;

3.6本花園住戶若要求長期停放的車輛,應(yīng)向管理處申請,辦理進出/停放月卡,并按號停放,其他車輛不得占用,特殊情況外,凡允許進入本小區(qū)的一切車輛必須按規(guī)定停車?yán)U費;

3.7進入小區(qū)的車輛應(yīng)嚴(yán)格做到:一慢、二看、三通過,速度不得超過時速15公里/小時,禁止在本花園內(nèi)鳴笛;

3.8凡進入屋村的車輛,要愛護小區(qū)道路、公共設(shè)施,禁止一切車輛停放在人行道和草坪,如損壞者,照價賠償;

3.9除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護車外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行;

3.10根據(jù)__市收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費,嚴(yán)禁管理人員亂收費。

第3篇 花園物業(yè)小區(qū)停車場管理規(guī)定-10

物業(yè)管理有限公司

花園小區(qū)停車場管理規(guī)定

1.目的

為確保本小區(qū)車輛安全,為住戶提供良好的場地服務(wù)。

2.適用范圍

本小區(qū)停車場

3.規(guī)定

3.1本區(qū)停車場實行24小時值班制度,由本管理處管理人員負(fù)責(zé)管理,車輛可隨時進出、停放;

3.2本區(qū)停車場實行有償服務(wù),車主須憑車輛進出卡進入停車場;

3.3車輛進入:車輛進入車輛必須服從管理人員的安排,征的管理員的許可后方可進入。進入時,司機須向管理人員遞交該車的有效證件后,管理員發(fā)給停放證并登記牌號、進入時間、外表配件是否齊全,以備查閱。

3.4車輛停放:車輛停放時注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍的車輛保持適當(dāng)?shù)木嚯x,不得對其他車輛的進出和使用造成阻礙。車主必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車?yán)镔F重物品隨身攜帶。

管理任指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部損壞,如有,應(yīng)知會車主并登記。

3.5駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛安全,并在出口處向管理員交回停車卡,管理員核對車牌,將有效證件歸還業(yè)主,方可駛離;

3.6管理人值班期間認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開停車場,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。交接班時核對車輛與登記表是否相符,并簽字交接;

3.7停車場內(nèi)不得練習(xí)車、修理車,禁止裝載有毒、易燃易爆與其他危險品進入小區(qū)。

第4篇 濱海物業(yè)小區(qū)公共秩序管理方案

濱海新城小區(qū)公共秩序管理方案

一、保安部人員崗位設(shè)置及各崗位職責(zé)

(一)保安部主要工作

(1)負(fù)責(zé)安全防范工作,做好防火、防盜、防破環(huán)、防泄密、防騙、防搶、防災(zāi)害事故等七防工作。

(2)對小區(qū)實施全方位公共秩序維護、安全監(jiān)督和巡查工作,做好外來人員的登記、指引工作。

(3)制定、執(zhí)行、落實各項安全防范措施,抓好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(4)負(fù)責(zé)小區(qū)消防系統(tǒng)的運行管理,制訂消防設(shè)施、設(shè)備安全檢查制度和開展消防知識的宣傳工作。

(5)負(fù)責(zé)小區(qū)出入車輛的登記、收費、保管等工作。

(6)負(fù)責(zé)公共區(qū)域范圍的配套設(shè)施和車場等監(jiān)控管理工作。

(二)保安崗位設(shè)置及人員的配備

1、崗位設(shè)置(視實際情況再定)

根據(jù)前面保安人員的配備,保安部共配備40人,其中主任1人,領(lǐng)班3人,保安員36人,根據(jù)對該項目的考察,保安員崗位擬按如下進行設(shè)置:

(1)小區(qū)大門保安崗:配備6人,早、中、晚班各2人(共三個門);

(2)停車場保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(3)小區(qū)車場巡邏保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(4)監(jiān)控中心保安監(jiān)控崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(5)小區(qū)巡邏保安崗:配備12人,早、中、晚班各4人;

(6)商業(yè)街巡邏崗:配備6人,早、中班、晚班各2人

(7)機動保安員:配備3人。

2、工作時間

保安員實行24小時三班輪值守衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控制度:早班(8:00-16:00)、中班(16:00-24:00)、晚班(24:00-08:00),每天工作8小時,每周工作6天,休息1天,每隔10天輪崗一次。

3、各崗位主要工作

(1)主管:負(fù)責(zé)小區(qū)全面的安全防范管理以及保安員的招聘、培訓(xùn)、考核工作,監(jiān)督檢查保安員的思想道德和勞動紀(jì)律。

(2)領(lǐng)班:協(xié)助主管工作,對小區(qū)各重點防范部位每天定時進行巡邏,監(jiān)督檢查保安員的工作。

(3)小區(qū)出入口保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)出入口人流、車流秩序,進行外來人員、物品進出、車輛出入登記、車輛臨時停放收費等,按規(guī)定做好物品出入管理。

(4)小區(qū)監(jiān)控保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和重點部位的安全監(jiān)控。

(5)小區(qū)巡邏保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序,包括車輛停放、裝修監(jiān)督、消防報警設(shè)施設(shè)備巡視檢查以及小區(qū)內(nèi)各重點防范部位的安全巡視等。

第5篇 碧濤灣物業(yè)小區(qū)安保管理工作內(nèi)容

碧濤灣小區(qū)安保管理工作內(nèi)容

為維護小區(qū)良好的工作、生活秩序,確保小區(qū)安全,碧濤灣小區(qū)在現(xiàn)有封閉式管理的基礎(chǔ)上,主要從以下幾方面作起:

1、24小時巡邏制:要求保安巡邏崗每班次對樓宇、車庫、天面等死角位巡查不少于四次,并在設(shè)置的《巡邏簽到表》上簽到,同時,對于巡查到的問題記錄在管理處自行設(shè)置的《巡查記錄表》上,于當(dāng)天上交管理處前臺下單進行處理,如屬于緊急情況必須立即報隊長到現(xiàn)場處理。

2、來訪查證登記管理:小區(qū)出入口處設(shè)置保安員對進出人員實行嚴(yán)格查證管理制度,對外來人員進入小區(qū),必須說明緣由,到訪的房號,并出示有效證件,經(jīng)保安通過門口對講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系,證實確有來訪者時,方可登記進入。

3、大件物品放行管理:業(yè)主/住戶凡需將大件物品帶出小區(qū),住戶必須憑業(yè)主卡或業(yè)主身份證提前到管理處開具放行條,管理處前臺接待員必須在3分鐘內(nèi)填妥《物品放行條》并加具意見,當(dāng)值保安員需憑《物品放行條》清點物品后方可放行。

4、車輛出入管理:

(1)小區(qū)住戶車輛管理:所有進入小區(qū)的車輛必須憑ic卡刷卡出入,收費員憑車輛進出圖像及交費情況放行。對于已購買車位的業(yè)主規(guī)定車輛必須整齊停放在其車位上,月保及臨保車輛由車管員統(tǒng)一指揮停放位置,保安員有責(zé)任督促亂停亂放或隨意停放在小區(qū)路面上的車輛,直至車主開出小區(qū)或駛?cè)胪＼噲鰹橹埂?/p>

(2)出租車、搬家車管理:小區(qū)原則上實行的士嚴(yán)禁進入規(guī)定,但如遇雨天或老弱病殘情況,二號崗保安員確認(rèn)車內(nèi)乘客為業(yè)主時視情況準(zhǔn)許進入,出租車出場時保安員必須對車尾箱進行檢查無可疑情況方可放行。對于搬家車不得駛進住宅區(qū)門口停放搬運物品,保安員指揮其停放在主干道路面,以免阻擋其它車輛進出,同時,出場時業(yè)主需對搬運物品進行簽名確認(rèn)。

5、出租屋管理:加強出租屋管理是保證小區(qū)安全的重要環(huán)節(jié),管理處對小區(qū)出租屋除了按規(guī)定要求業(yè)主簽訂《出租屋管理規(guī)定》外,還定期聯(lián)絡(luò)專區(qū)民警對小區(qū)出租屋進行檢查,督促其辦理暫住證,及時對出租屋存在的安全隱患進行消除,了解登記出租屋人員居住情況。

6、消防管理:小區(qū)成立了以保安隊為主的義務(wù)消防隊,明確了每個義務(wù)消防員的職責(zé),分工,并責(zé)任到人。同時,規(guī)定每半年必須舉行一次由管理處、業(yè)主共同參與的消防演習(xí)活動,目的在于提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力,增強小區(qū)業(yè)主的消防意識。保安隊長需按公司相關(guān)規(guī)章制度,組織監(jiān)督保安員實施,并每月向管理處負(fù)責(zé)人匯報當(dāng)月消防安全檢查情況,及時整改消防存在的隱患,保證小區(qū)無消防事故發(fā)生。

7、裝修管理:對于業(yè)主/住戶家中申報的裝修工程,要求簡單裝修必須在1個工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù),復(fù)雜裝修在5個工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù)。所有因裝修出入小區(qū)的工人必須辦理臨時出入證方可進入小區(qū),對于裝修單元規(guī)定保安領(lǐng)班及維修班長每天至少巡查二次裝修現(xiàn)場,及時制止及整改裝修過程中存在的不規(guī)范行為,杜絕裝修不當(dāng)造成的事故,同時,要求保安員每天必須在18:00前將裝修工人清理出小區(qū),且不得讓裝修工人在小區(qū)或裝修現(xiàn)場留宿。

8、突發(fā)事件應(yīng)急管理:管理處負(fù)責(zé)人為突發(fā)事件處理第一責(zé)任人。當(dāng)管理處接到突發(fā)事件報告后,規(guī)定在5分鐘以內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場(休息時必須在25分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場),各崗位人員應(yīng)無條件服從管理處負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和命令,積極參與排險和救護工作,各級員工應(yīng)相互協(xié)作,團結(jié)一致共同處理好突發(fā)事件,在處理突發(fā)事件過程中出現(xiàn)的不怕困難不怕犧牲等優(yōu)秀事跡給予獎勵,對不服從組織及各項安排的不良行為給予嚴(yán)肅處理。

(1)停電處理:要求管理處或維修工接到停電報告后,立即安排維修工前往處理,一般發(fā)電機可自動轉(zhuǎn)換的在1分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電,手動轉(zhuǎn)換的要求在15分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電。

(2)電梯困人處理:要求管理處或其它工作人員接到電梯困人報告后,立即通知維修工、保安員趕赴現(xiàn)場,確定被困樓層數(shù)后在15分鐘內(nèi)解救被困人員。

(3)跳閘處理:要求管理處或其它工作人員接到住戶家中跳閘報告后,立即通知維修工于15分鐘內(nèi)趕到業(yè)主家中進行處理。

(4)治安刑事案件處理:要求管理處或其它工作人員接到小區(qū)發(fā)生治安刑事案件報告后,立即通知保安隊長趕赴案發(fā)現(xiàn)場,調(diào)遣人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,并立即撥打110或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?保安員應(yīng)嚴(yán)格檢查出入人員對可疑人員進行扣留,等待公安人員到場后協(xié)助警方處理。

(5)火警、火災(zāi)處理:當(dāng)工作人員接到火情報告或自動報警系統(tǒng)顯示火警信號后,應(yīng)立即用對講機通知保安隊長、巡邏人員趕赴火警現(xiàn)場察看,確認(rèn)屬火情后,立即報告給管理處負(fù)責(zé)人,由管理處負(fù)責(zé)人決定是否向消防部門報警,必要時撥打119,同時安排維修工關(guān)閉所有電梯,并降到首層,切斷火場電源,按下報警掣并組織小區(qū)住戶疏散,使損失及傷亡降至最低。

第6篇 花園物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引

花園小區(qū)停車場管理操作指引

一、目的

保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。

二、適用范圍

適用于__物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

3.2安全主辦負(fù)責(zé)停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作。

3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施情況的檢查與指導(dǎo),及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理。

3.4安全班長負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實施工作。

3.5停車場安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4、方法和過程控制

4.1停車場屬于__私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。

4.2__架空區(qū)域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機動車輛可進入小區(qū)停放。

4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請租用車位,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后,在服務(wù)中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,辦理ic卡授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進出車庫,車主自行刷卡進出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時出入卡進入,并按照物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車場地使用費。

4.6停車場入場管理

4.6.1業(yè)主車輛進入小區(qū)時,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。

4.6.2訪客車輛進入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。

4.6.3 登記完成后打開道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢引導(dǎo)其入場。

4.6.4搬運貨車進入時,安全員應(yīng)運載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場,提醒其在小區(qū)外打完包后再入場。

4.6.5對以上裝修期間運輸材料的貨車,車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。

4.7車輛停放管理

4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。

4.7.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴(yán)禁占位、停錯位,嚴(yán)禁任何車輛堵塞消防通道。

4.7.3車場安全員負(fù)責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4.8車輛出場管理

4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時按照三核制度進行核實,確認(rèn)無誤后打開打開道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時出入卡,按照三核制度進行核實,并按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.3對丟失車輛停放憑證的車輛,車場崗安全員及時同知班長到場,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機賠償臨時卡工本費,安全員調(diào)出車場資料進行人、車、證的核實,核實駕車司機屬車主本人,請車主在《駛出車輛異常情況登記表》簽名后即可放行;核實駕車司機并非車主,安全員應(yīng)及時通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無誤后請駕車司機在《駛出車輛異常情況登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報告片區(qū)主辦到場處理。

4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間及值班者姓名。

4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票/憑證)

4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。

4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作

通知當(dāng)值班長

本通知當(dāng)值班長車主無法解釋

態(tài)度惡劣的

通知當(dāng)值班長非小區(qū)業(yè)主

通知當(dāng)值班長通知安全主辦

到場處理

通知中心錄象

通知當(dāng)值班長雙方協(xié)商處理

協(xié)商未果

5.質(zhì)量記錄表格

gzwy7.5.1-a01-03-f5《駛出車輛異常情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-03-f3《停車場車輛情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》

gzwy7.5.1-a01-03-f1《車位租用協(xié)議書》

gzwy7.5.1-a01-03-f2《車位服務(wù)協(xié)議書》

第7篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場收費管理辦法

花城小區(qū)停車場收費管理辦法

1.目的:

規(guī)范停車場的管理,明確停車場收費管理規(guī)定,有效監(jiān)督停車場收費。

2.范圍

適用于__花城服務(wù)中心

3.職責(zé):

3.1安全主管負(fù)責(zé)停車場票據(jù)、收費監(jiān)督管理;

3.2安全督察負(fù)責(zé)停車場發(fā)票、停車費領(lǐng)取交納、收費管理

3.3安全班長負(fù)責(zé)停車現(xiàn)場實際操作管理;

3.4服務(wù)中心出納負(fù)責(zé)票據(jù)管理;

3.5收費崗安全員負(fù)責(zé)停車費收取、必開發(fā)票管理。

4.方法和控制過程:

4.1安全督察負(fù)責(zé)到服務(wù)中心出納處按編號領(lǐng)取、交納停車場發(fā)票,并對數(shù)量進行登記、注銷;

4.2停車場發(fā)票要有連續(xù)編號,安全班長每日領(lǐng)取發(fā)票按回繳費用數(shù)量簽領(lǐng),節(jié)假日由安全主管負(fù)責(zé)領(lǐng)取一定數(shù)量發(fā)票備用,收費安全崗位存放的發(fā)票不超過5本;

4.3停車場收費崗人民幣存底數(shù)量150元整,作為收費備用金;

4.4停車場收費崗每用完一本發(fā)票,收費崗安全員須向安全班班長上繳,由安全班班長連同發(fā)票存根上繳到出納處,由出納員核對并登記票據(jù)和存根,當(dāng)事人簽名認(rèn)可;

4.5收費崗安全員收取停車場服務(wù)費必須遵循收取費用開出發(fā)票的原則,收費不開出發(fā)票屬貪污行為并受嚴(yán)厲處理;

4.6收費崗安全員值班期內(nèi)不得帶個人私款,如有帶款須在值班前上繳班長代保管;

4.7停車場按照政府停車場收費管理規(guī)定進行收取服務(wù)費用,因特殊原因未收車輛停放服務(wù)費應(yīng)在《未收費車輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請車主或上級簽名確認(rèn);

4.8執(zhí)行公務(wù)的警車、軍車給予方便免收車輛停放服務(wù)費;

4.8收取車輛停放服務(wù)費時對不愿收取發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請車主自行處理或當(dāng)車主面銷毀,嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查處按貪污票款嚴(yán)肅處理;

4.9收費崗要嚴(yán)格按照崗位操作程序進行收費開票,注意使用禮貌用語,收票請字當(dāng)頭,給票謝字不離口。

第8篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引

花城小區(qū)停車場管理操作指引

一、目的

保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

3.2安全主管負(fù)責(zé)停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作。

3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施情況的檢查與指導(dǎo),及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理。

3.4安全班長負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實施工作。

3.5停車場安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4、方法和過程控制

4.1停車場屬于花城私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。

4.2花城架空區(qū)域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機動車輛可進入小區(qū)停放。

4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請租用車位,經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批后,在服務(wù)中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,并免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進出車庫,車主自行刷卡進出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時出入卡進入,并按照物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車場地使用費。

4.6停車場入場管理

4.6.1業(yè)主車輛進入小區(qū)時,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,夜間0點后通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。

4.6.2外來看樓車輛一律停放在學(xué)校外圍停車場或宏城超市后面停車場。

4.6.3訪客車輛進入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。

4.6.4 登記完成后打開道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢引導(dǎo)其入場。

4.6.5搬運貨車進入時,安全員應(yīng)運載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場,提醒其在小區(qū)外打完包后再入場。

4.6.6對以上裝修期間運輸材料的貨車,車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。

4.7車輛停放管理

4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。

4.7.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴(yán)禁占位、停錯位。

4.7.3車場安全員負(fù)責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4.8車輛出場管理

4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時按照三核制度進行核實,確認(rèn)無誤后打開打開道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時出入卡,按照三核制度進行核實,并按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.3對丟失《車輛臨時出入卡》的車輛,車場崗安全員及時同知班長到場,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機賠償臨時卡工本費,安全員調(diào)出車場資料進行人、車、證的核實,核實駕車司機屬車主本人,請車主在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名后即可放行;核實駕車司機并非車主,安全員應(yīng)及時通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無誤后請駕車司機在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報告片區(qū)主辦或主管到場處理。

4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間及值班者姓名。

4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票/憑證)

4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。

4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作 →

通知當(dāng)值班長

本通知當(dāng)值班長車主無法解釋

態(tài)度惡劣的

通知當(dāng)值班長非小區(qū)業(yè)主

通知當(dāng)值班長通知安全主辦

到場處理

通知中心錄象

通知當(dāng)值班長雙方協(xié)商處理

協(xié)商未果

第9篇 住宅物業(yè)小區(qū)景觀湖安全管理預(yù)案

住宅小區(qū)景觀湖安全管理預(yù)案

一、目的

加強小區(qū)景觀湖安全管理,杜絕安全隱患。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)施維護組定期巡視景觀湖防護設(shè)施和及時情況。

3.2安全主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)景觀湖當(dāng)值安全員實施監(jiān)控職責(zé),以及水上活動安全防范策劃和監(jiān)督實施。

3.3景觀湖沿線安全員負(fù)責(zé)湖畔安全隱患的監(jiān)控和處理。

3.4服務(wù)中心全體人員負(fù)有及時報告景觀湖防護設(shè)施損壞情況和勸阻顧客不安全行為的責(zé)任和義務(wù)。

四、方法和控制過程

4.1技術(shù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在景觀湖顯眼位置建立清楚明晰的警示標(biāo)識牌并不定期維護或更新,同時在景觀湖沿線設(shè)置必要的照明燈具,保證夜間能見度。

4.2技術(shù)部設(shè)施維護組負(fù)責(zé)定期巡查景觀湖沿線繩索欄桿完好情況,發(fā)現(xiàn)松動、損壞等情況及時予以修繕。

4.3服務(wù)中心全體職員在工作中發(fā)現(xiàn)景觀湖沿線安全防護設(shè)施損壞,必須及時報告控制中心,控制中心調(diào)度公共設(shè)施維護組及時處理。

4.4景觀湖沿線固定崗安全員和巡邏安全員為景觀湖安全主要責(zé)任人,負(fù)責(zé)監(jiān)控景觀湖周邊安全隱患,勸阻戲水、擅自動用水上單車等不安全行為。

4.5服務(wù)中心全體職員在工作中發(fā)現(xiàn)孩童戲水等不安全行為應(yīng)及時勸阻,并通知就近安全崗位關(guān)注。

4.6景觀湖沿線須配備救生圈,當(dāng)值安全崗位配備救生衣,以備不時之需。a湖雨岸橋下電動船由技術(shù)部設(shè)施維護組負(fù)責(zé)維保,確保正常使用。

4.7景觀湖放置的木船和水上單車由安全管理部負(fù)責(zé)監(jiān)管,非開放期間用鐵鏈、鐵索固定牢固。

4.8水上單車開放期間,使用人必須穿著救生衣,未成年人需有成年人陪同;安全管理部指派專人分區(qū)域監(jiān)護,同時提醒使用人不要隨身攜帶貴重物品,告知安全注意事項并制止使用人的不安全行為。

4.9技術(shù)部設(shè)施維護組負(fù)責(zé)定期或不定期對水上單車進行維護保養(yǎng),保持水上單車良好的使用功能,避免在水上單車使用過程中發(fā)生故障。

4.10清理湖面雜物工作人員必須會游泳,工作時必須穿著救生衣。

4.11景觀湖沿線當(dāng)值安全員必須會游泳,同時服務(wù)中心定期聘請專業(yè)人士對景觀湖沿線當(dāng)值安全員進行溺水救生技巧培訓(xùn)(包含電動船的駕駛)。

4.12應(yīng)急處理措施:

4.12.1服務(wù)中心任何人員發(fā)現(xiàn)落水情況,必須大聲呼叫并就近拿取救生圈趕往出事區(qū)域,該區(qū)域任何工作人員聽到呼叫聲必須第一時間趕往現(xiàn)場。持有對講機的任何工作人員必須在奔跑中對講通知控制中心。控制中心通知相鄰安全崗位拿取救生圈趕赴現(xiàn)場并跟進現(xiàn)場處理情況。

4.12.2到達現(xiàn)場后,判定是否溺水。是,距離湖畔20米以內(nèi)區(qū)域,拋擲救生圈,會游泳者下水施救。距離湖畔20米以外,游泳擅長者身著救生衣下水施救,其余人員利用水上單車、木船或電動船趕往出事地點配合施救。若在a湖區(qū)域,由2-3名安全員(必須會游泳)駕駛水上單車帶救生圈前往施救。

4.12.3現(xiàn)場工作人員職位最高者為自然現(xiàn)場總指揮,安排現(xiàn)場工作人員啟動《突發(fā)事件處理程序》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮施救工作并及時將情況向控制中心報告。

4.12.4控制中心確認(rèn)溺水后,正常工作時段應(yīng)立即電話請求荔灣醫(yī)院花城診所醫(yī)護人員支持,并通知車場崗安全員引領(lǐng)醫(yī)護人員趕赴現(xiàn)場;非正常工作時段依據(jù)現(xiàn)場總指揮的決定撥打120,并通知相關(guān)安全崗位做好引導(dǎo)工作。

4.12.5將溺水者救上岸后,視情況決定是否現(xiàn)場施救。

4.12.6按照《突發(fā)事件處理程序》完成后續(xù)工作。

第10篇 花城物業(yè)小區(qū)危險品管理辦法

花城小區(qū)危險品管理辦法

一、目的

加強服務(wù)區(qū)域內(nèi)危險品的管理,防止人身受到傷害及財產(chǎn)受到損失。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)危險品管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。

3.2相關(guān)主辦(主管)負(fù)責(zé)危險品管理工作的具體落實。

3.3現(xiàn)場工作人員負(fù)責(zé)危險品管理制度的具體執(zhí)行。

3.4任何人員有責(zé)任對違反危險品管理制度的行為進行制止。

四、方法和過程控制

4.1危險品的采購

4.1.1危險品的采購需部門經(jīng)理指定專人進行,詳細(xì)流程參見《采購管理程序》。

4.1.2對于未指定供應(yīng)商的危險品,采購需遵照國家相關(guān)規(guī)定購買。

4.2危險品在運輸、搬運過程中注意事項

4.2.1輕拿輕放,防止撞擊、拖拉和傾倒。

4.2.2碰撞、互相接觸容易引起燃燒、爆炸或造成其它危險以及化學(xué)性質(zhì)或防護、滅火方法互相抵觸的危險品,不得違反配裝限制及混合裝運。

4.2.3遇熱、受潮容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的化學(xué)危險物品,在裝運時應(yīng)當(dāng)采取隔離、隔熱、防潮措施。

4.3危險品的儲存、保管

4.3.1危險品應(yīng)與其他物品隔離分開,分類分項進行保管,并設(shè)置明顯的標(biāo)識。對有劇毒的危險品如敵敵畏、樂果等危險品必須柜裝存放并上鎖。

4.3.2危險品的存放地點應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定,并根據(jù)物品的種類、性質(zhì),設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防爆、泄壓、防火、防雷、防曬、報警、滅火等安全設(shè)施,確保危險品存放安全。

4.3.3危險品入庫前,必須進行檢查登記,入庫后應(yīng)定期檢查。

4.3.4危險品的領(lǐng)用必須嚴(yán)格由專人負(fù)責(zé),倉管員需妥善保管好鑰匙,避免危險品丟失或隨意轉(zhuǎn)交他人。用剩的危險品需及時入庫,對于空瓶或殘液須按安全要求(銷毀、深埋)處理。

4.3.5對服務(wù)供方存放在部門內(nèi)范圍分承包方的危險品也應(yīng)需參照上述規(guī)定進行。

4.4危險品的使用

4.4.1任何危險品使用前須先閱讀產(chǎn)品說明書,詳細(xì)了解正確使用步驟。

4.4.2使用危險品時必須有安全防護措施和用具。如用有毒性或腐蝕性的藥物時必須要戴上防護手套,對有揮發(fā)性的藥品還應(yīng)戴上口罩,使用完后及時清洗身體接觸部位。

4.4.3盛裝危險品的容器,在使用前后必須進行檢查,消除隱患,防止火災(zāi)、爆炸、中毒事故發(fā)生。

4.4.4銷毀、處理有燃燒、爆炸、中毒和其他危險的廢棄危險品,應(yīng)當(dāng)采取安全措施,并應(yīng)按環(huán)境保護法的規(guī)定進行處理。

4.5外來危險品的管理

4.5.1出入口崗值班人員需對出入人員進行嚴(yán)格檢查,對外來危險品進行嚴(yán)格把關(guān)。

4.5.2如發(fā)現(xiàn)有攜帶危險品進入管理服務(wù)區(qū)域,需問清原因,視情況進行制止或報部門指派專業(yè)人員進行監(jiān)控。

第11篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場管理規(guī)定

花城小區(qū)停車場管理規(guī)定

目的:為了規(guī)范花城停車場的管理,維護停車場車輛行駛與停放秩序,停車場的管理工作更順暢的開展,確保停車場安全無意外事。加強小區(qū)車輛出入的秩序及來訪人員管理,便于更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定一下規(guī)定:

1.花城停車場屬私家停車場,原則上外來車輛不得進入,要求車場值班員有高度的責(zé)任心、良好的崗位形象、時刻保持最佳狀態(tài),充分展現(xiàn)出萬科物業(yè)優(yōu)質(zhì)的車場服務(wù)。

2.車場出入口崗負(fù)責(zé)以下事項:

1)對負(fù)責(zé)小區(qū)私家車輛及外來來訪車輛進出的疏導(dǎo)、登記、收費以等管理。嚴(yán)格履行車輛核查制度,防止車輛被盜或車輛沖崗,嚴(yán)格落實收費制度

2)對來訪車輛進入必須先通知中心與業(yè)主核對清楚后方可通行,并填寫《外來來訪車輛登記表》及時通知巡邏崗予以引導(dǎo)。

3)車輛駛出停車場,進出口安全管理員走近距車輛駕駛室窗口一米時站立并敬禮;禮貌示意小區(qū)業(yè)主車輛自主刷卡,同時進行核車、核人、核卡,無誤后打開地樁;對來訪車輛以上要求外車場管理員還要代為刷卡并按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費。

4)收取車輛停車費的同時必須給車主開據(jù)相應(yīng)的停車費發(fā)票,嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。

5)無進出憑證的車輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并進行人、車、證的核實,在《車輛駛出情況登記表》上登記,車主簽名或取得聯(lián)系證實后方可放行,異常情況應(yīng)立即報告中心或上級處理;

6)停車發(fā)票由安全主辦或班長到出納員處簽名領(lǐng)取,編號應(yīng)具有連續(xù)性,停車費滿500元和發(fā)票存根及時上交到管理處出納員處,由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。

7)對不交車位使用費或無理取鬧堵塞交通者,安全管理員應(yīng)對其進行解釋相關(guān)條文;必要時安全管理員應(yīng)當(dāng)出示相關(guān)停車場證件及相應(yīng)法文,并及時上報主辦級以上人員處理。

8)對車輛運出小區(qū)的大件物品或裝修材料等物資放行進行管理,放行時須開具經(jīng)業(yè)主和管理處客戶前臺一同簽署的《物資放行條》經(jīng)核實無誤后方可放行。

9)保持車場出入口的地樁或道閘必須24小時關(guān)閉狀態(tài),對車輛進出必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前,將路障打開,給不法分子可乘之機或?qū)е聸_崗行為發(fā)生禮貌制止無牌車輛及裝載危險物資車輛駛?cè)胄^(qū),禁止行人從道閘口進出。

10)熟記小區(qū)私家車輛資料,及時收集顧客意見和建議,做好記錄并報告控制中心和安全主管。

11)維護崗位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,對崗位周邊的綠化進行監(jiān)管,協(xié)助其他崗位做好安全防范工作,及時完成上級交與的臨時工作。

12)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,作好質(zhì)量記錄。

3.車場巡邏崗負(fù)責(zé)以下事項:

1)進入停車場的車輛,須服從車場安全員的調(diào)度指揮,不得亂停亂放,擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,安全管理員應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

2)嚴(yán)禁車輛停放與小區(qū)主干路,及時指揮車輛分類有序停放,防止車輛碰撞或占用私家車位。

3)對車場車輛在停放的第一時間內(nèi)進行檢查登記,對有異?，F(xiàn)象的車輛及時要求車主確認(rèn),并按巡邏路線圖按時對車場進行巡邏檢查

4)車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,如有傷者,安全管理員應(yīng)立即救護并保護現(xiàn)場通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時報請交通主管部門進行處理;

5)對場內(nèi)車輛發(fā)生故障的,不帶污染的小型維修,可在車場內(nèi)進行,維修完后應(yīng)清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場內(nèi)進行,但必須進行嚴(yán)格監(jiān)控。

6)車場車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場巡邏安全員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理;

7)停車場或小區(qū)主干道內(nèi)嚴(yán)禁試剎車練習(xí)或駕駛學(xué)車。

8)因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要求車主賠償以此產(chǎn)生的一切損失,事發(fā)時第一時間內(nèi)拍照取證,通知控制中心,當(dāng)班班長、安全督察必須到場處理,并上報部門主管。

9)因安全管理員原因造成車場內(nèi)車輛損傷,追究安全管理員責(zé)任,情況嚴(yán)重時,將依法追究刑事責(zé)任;

10)車輛違章處理方法采取勸解、警告、上報、鎖車、拖車等形式;

11)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,作好質(zhì)量記錄。

4.車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票):

1)車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票由安全督察負(fù)責(zé)從管理處領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

2)對回收的車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。

第12篇 花城物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定

花城小區(qū)控制中心管理規(guī)定

一、目的

加強控制中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增強控制中心的服務(wù)功能,提高控制中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

二、適用范圍

適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、方法和過程控制

3.1.1控制中心值班人員必須嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。

3.1.2控制中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)安全工作人員的職責(zé)范圍,了解各類手續(xù)的辦理程序,熟悉各項費用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。

3.1.3熟練掌握控制中心各種設(shè)備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時應(yīng)及時申報并跟進處理。

3.1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下的信息傳遞渠道暢通無阻。

3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息,并對信息進行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。

3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)及時處理并分類作好記錄,不能處理的及時轉(zhuǎn)報客服人員進行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。

3.1.7嚴(yán)格按體系文件和服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定做好各種與控制中心相關(guān)的質(zhì)量記錄并跟進處理至關(guān)閉。

3.1.8控制中心負(fù)責(zé)人為服務(wù)中心管理用房的鑰匙管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)按照公司體系文件《鑰匙管理程序》建立鑰匙清單和監(jiān)督中心值班員辦理借用手續(xù),并不定時進行抽查。

3.1.9每日按時開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00,(若有業(yè)主建議再作調(diào)整 )銷售開放區(qū)域的背景音樂開放時間為9:00-18:00。

3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。

3.1.11負(fù)責(zé)住戶夜間物資搬運手續(xù)的辦理,嚴(yán)格監(jiān)督安全員履行《物資搬運放行條》手續(xù)。

3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向安全主管或部門經(jīng)理匯報,按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄。及時處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào);小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時接班人在早七點通知外包保潔員進行處理。

3.1.13嚴(yán)格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作控制中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備。未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。

3.1.14督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時制止超時裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。

3.1.15每早、晚七點提醒崗位對紅外線對射進行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時通知相關(guān)部門進行維修。每天22:00-7:00負(fù)責(zé)每半小時呼叫各當(dāng)值崗位一次,發(fā)現(xiàn)異常安排當(dāng)值班長或相鄰崗位查看并記錄。

3.1.16控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。

3.1.17每日清理控制中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在控制中心存放與工作無關(guān)的各類物品。

3.1.18交接班時接班人員應(yīng)提前十分鐘到達控制中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開控制中心。

3.1.19任何人員無特殊情況,不得在控制中心接聽、拔打與管理無關(guān)的電話,特殊電話需及時轉(zhuǎn)接其他電話號碼。非值班人員不得擅自持車載對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。

3.1.20值班人員必須監(jiān)督其他人員不得在控制中心閑聊、逗留、吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為。

第13篇 花城物業(yè)小區(qū)消防管理規(guī)定

花城小區(qū)消防管理規(guī)定

一、目的

為了保障業(yè)主、住戶生命財產(chǎn)安全,確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運行。

二、適用范圍

適用于花城小區(qū)。

三、方法與過程控制

3.1嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材、挪用消防水源。

3.2嚴(yán)禁未申請審批即進行室內(nèi)裝修。

3.3進行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電氣線路時,必須符合安全規(guī)定,并需經(jīng)服務(wù)中心裝修管理員審批檢查后方可施工,嚴(yán)禁亂拉亂接電氣線路。

3.4嚴(yán)禁用不符合防火要求,未經(jīng)防火處理的材料進行裝修。

3.5燒焊等動火作業(yè),必須持特種操作上崗證,并向服務(wù)中心裝修辦提出申請,審批后在小區(qū)服務(wù)中心管理人員的指導(dǎo)下方可作業(yè),嚴(yán)禁未辦理手續(xù)和非持證作業(yè)人員進行動火作業(yè)。

3.6嚴(yán)禁占用、堵塞消防通道、天臺出口或其他安全出疏散口、嚴(yán)禁在樓道、天臺上進行噴油漆等加工作業(yè)。

3.7嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示,事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志等。

3.8嚴(yán)禁在戶內(nèi)存放大量易燃易爆物品,小量存放時必須避開高溫撞擊;嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣,而且不得存放。

3.9嚴(yán)禁儲存煙花爆竹,炸藥、雷管及各類劇毒品。

3.10嚴(yán)禁把煙頭及其他帶火物品投向戶外。

3.11嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)及陽臺堆放燃油、油漆、天那水及其他可燃性溶劑,及泡沫塑料類、紙布類等易燃易爆物品。

3.12各住戶必須服從消防機關(guān)和服務(wù)中心有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督、不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

第14篇 藍灣物業(yè)小區(qū)控制中心管理規(guī)定

藍灣小區(qū)控制中心管理規(guī)定

為了加強中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮控制中心的監(jiān)督作用及防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運作,提高控制中心對信息收集、處理、反饋的及時性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用,特制定如下管理規(guī)定:

1. 中心值班人員上班不準(zhǔn)遲到早退,無特殊情況嚴(yán)禁頂崗換班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理完畢,交班人員不得離開中心。

2.值班時間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報或收聽廣播,嚴(yán)禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量,嚴(yán)禁擅離職守。

3.值班過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況及日常工作問題,或其它班組及業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報,要及時知會部門經(jīng)理。

4.對日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細(xì)完整記錄,以便對整個事件的追溯取證。

5.中心值班人員不得擅自調(diào)?；虿僮髦行脑O(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴(yán)格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀(jì)律。

6.嚴(yán)禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進入中心值班室,嚴(yán)禁任何人利用中心電話辦理個人事務(wù), 任何人員不得在中心吸煙、吃零食或進行其他違規(guī)行為。

7.嚴(yán)禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù), 特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘。

8.中心值班人員對業(yè)主來電及投訴,必須熱情、禮貌、耐心地接聽,并對信息予以記錄,及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人予以處理解決。

9. 值班人員在接到業(yè)主或其他工作人員反映的維修項目時,應(yīng)及時安排人員維修并予以記錄,同時跟蹤落實維修結(jié)果,要求維修人員予確認(rèn),對暫時因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時間并以記錄。

10. 在本班內(nèi)能完成的工作事項,如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。

11. 控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做它用。

12. 值班過程中,認(rèn)真履行公司的《控制中心管理辦法》,密切觀察四周圍外墻、出入口動態(tài)及其它崗位人員值班狀況,同時對鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運行狀況等進行監(jiān)控并對運行狀況予以記錄,如有問題及時反饋工程部解決。

13. 切實監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。

14. 嚴(yán)格執(zhí)行控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全,保障業(yè)主財產(chǎn)不遭受意外損失。

15. 充分利用監(jiān)控中心安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安及車輛動態(tài),發(fā)揮技防和人防有機配合,隨時掌握小區(qū)的一切安全情況和隱患,對可能發(fā)生的異常情況及時控制、及時處理,確保小區(qū)的安全。

第15篇 藍灣物業(yè)小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書（安全班）

藍灣小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(安全班)

1、目的:加強對小區(qū)裝修戶的管理,規(guī)范裝修管理制度。

2、范圍:__藍灣管理處。

3、方法和過程控制:

3、1樓層巡邏安全員必須對裝修戶裝修情況全面了解,每天需對裝修戶的 《裝修許可證》和《裝修工程施工責(zé)任書》進行驗證和檢查,巡查時間為早8點至晚上22點,巡查次數(shù)每天不得少于1次,并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控紀(jì)錄表》上進行記錄,《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼在裝修現(xiàn)場。

3、2對施工人員的出入證、施工情況進行檢查,對已經(jīng)過期的證件要予以回收并及時通知管理處。

3、3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器,并向裝修戶講解相關(guān)消防知識,防止火災(zāi)的發(fā)生。

3、4檢查裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所約定的內(nèi)容,如有違反,通知部門負(fù)責(zé)人處理。

3、5在裝修過程中,如需動火作業(yè)時,必須檢查作業(yè)人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實。禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場生火做飯。

3、6深圳市規(guī)定裝修施工作業(yè)時間為每天7時至12時及14時至19時。巡邏崗須對裝修戶的裝修時間進行檢查,發(fā)現(xiàn)超時施工者應(yīng)立即制止。對于無證留宿者,應(yīng)予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關(guān)的留宿證明。

⑺監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進出及搬運材料等。裝修人員搬運垃圾只能在晚上18點后進行,禁止裝修隊在清運車進場之前,把垃圾搬出戶外。

⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。