城管管理制度風險有(14篇)

城管管理制度是城市管理工作的核心組成部分，它涉及到日常執(zhí)法、城市環(huán)境維護、公共安全等多個方面，旨在確保城市的有序運行和市民的生活質量。這一制度的風險管理是確保其有效執(zhí)行的關鍵。

包括哪些方面

城管管理制度風險管理主要包括以下幾個方面：

1. 執(zhí)法規(guī)范性：確保執(zhí)法人員遵守法律程序，避免過度執(zhí)法或執(zhí)法不公的情況發(fā)生。

2. 人員培訓：定期進行專業(yè)培訓，提升城管人員的業(yè)務能力和道德素質。

3. 溝通機制：建立有效的公眾溝通渠道，及時解決市民訴求，預防和減少沖突。

4. 監(jiān)督機制：設立內部監(jiān)督和外部評估機制，確保制度執(zhí)行的公正性和透明度。

5. 應急處理：制定應急預案，應對突發(fā)事件，降低負面影響。

6. 法規(guī)更新：定期評估和完善法規(guī)，適應城市發(fā)展的新需求。

重要性

城管管理制度風險管理的重要性不容忽視，它直接關系到城市管理的效能和公眾對城管部門的信任度。良好的風險管理能夠：

1. 提升執(zhí)法效率：規(guī)范的執(zhí)法流程和人員素質提高，能更有效地執(zhí)行城市管理任務。

2. 維護社會穩(wěn)定：減少因執(zhí)法不當引發(fā)的社會沖突，維護和諧的城市環(huán)境。

3. 增強公信力：通過透明的監(jiān)督和公正的處理，增強公眾對城管部門的信任和支持。

4. 防范潛在風險：及時發(fā)現(xiàn)并解決制度漏洞，防止問題升級。

方案

針對上述方面，提出以下風險管理方案：

1. 制定并嚴格執(zhí)行執(zhí)法手冊，強化法制教育，確保城管人員了解并遵守法律法規(guī)。

2. 設立培訓計劃，定期對城管人員進行職業(yè)道德、法律知識和應急處理技巧的培訓。

3. 創(chuàng)新公眾參與方式，如開設熱線電話、在線服務平臺，鼓勵市民反饋問題，及時響應和解決。

4. 建立內外部相結合的監(jiān)督機制，內部設立審計部門，外部邀請公眾參與評估，確保公正透明。

5. 定期舉行應急演練，提高城管部門對突發(fā)事件的應對能力。

6. 定期開展法規(guī)審查，根據(jù)城市變化和公眾需求，適時修訂和完善相關法規(guī)。

通過這些措施，我們有望構建一個更加科學、公正、高效的城管管理制度，為城市的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

城管管理制度風險有范文

第1篇 某美食城管理制度

美食城管理制度

當您置身于通透開闊的環(huán)境中,張口便可品嘗新鮮無公害美食。遠離城市的喧囂,賦予了傳統(tǒng)餐廳健康與休閑,感受著這里多樣化的美食;食物的賣相好,味道也好,價位低,經(jīng)濟實惠。省去了您人少不好做飯的煩惱,省去了您做飯時繁瑣的步驟,這里有您家一樣的感覺。這應該是我們梨城最大美食中心的前景展望。

那么為了保障每位業(yè)戶在天匯美食城經(jīng)商的和諧與共贏;請廣大業(yè)戶積極配合天匯商廈的各項規(guī)章制度,不虛度我們所投入的每一分金錢。

一、美食城各檔口碗、盤等餐具的說明

1、各檔口的業(yè)戶自行將餐具標有清晰的標示,而且不允許與其他檔口餐具標示同樣,不允許模仿其他檔口的標示,違反者罰款50元。

2、 如有檔口在閉店前發(fā)現(xiàn)餐具丟失,在同樓層內可互相監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)該檔口有不當收留餐具者罰款50元并物歸原主。

3、 各檔口業(yè)戶不得以任何原由將餐具添加本檔口標示,一旦發(fā)現(xiàn)有涂改者罰款100元,并物歸原主。

4、 如有餐具送錯或拿錯者,請業(yè)戶自覺將餐具物歸原主,否則每套餐具罰款50元。

二、美食城轉項、添項、轉租規(guī)定

凡在天匯美食城經(jīng)商的業(yè)戶,必須按協(xié)議上簽訂的經(jīng)營項目經(jīng)營,不允許超出協(xié)議以外的經(jīng)營范圍,不得私自轉項、添項,如私自轉項、添項,商廈有權責令其業(yè)戶停止該項目的經(jīng)營,各檔口經(jīng)營的主項,不允許其他業(yè)戶添加為自主攤位的副項,如需轉項、添項的業(yè)戶必須向商廈主管經(jīng)理申請,經(jīng)商廈允許后,業(yè)戶方可與商廈簽訂補充協(xié)議,如業(yè)戶由于經(jīng)營不善會有其他原因等需要轉租檔口時,不允許停業(yè)轉租(不允許在本檔口內貼有出兌或轉租的標示)如有進修、學習的需要歇業(yè)時,須向主管經(jīng)理說明情況,經(jīng)商廈領導同意后方可歇業(yè)。

三、美食城水、電、燃氣使用安全的規(guī)定

各檔口的業(yè)戶必須按照正確的使用方法使用各檔口內的設備、設施及用電,嚴格遵循日常使用規(guī)范,不得私拉亂接電源、電線,閉店前仔細檢查本檔口水、電、燃氣及窗戶是否關閉,如因使用或操作不當造成的損失,因此而產(chǎn)生的一切費用由業(yè)戶自行承擔。各檔口的業(yè)戶自行承擔設備、設施的日常維修、維護及保養(yǎng)。

四、各檔口業(yè)戶的管理規(guī)定

1、商廈提供客用公共設施,為各檔口配備上、下水;排油煙系統(tǒng)。各檔口業(yè)主有所需要購置的,按照安全、整齊、美觀的原則自行配備并保持本鋪位內的衛(wèi)生與陳列橫平豎直的體現(xiàn)。

2、為提升整體對外形象,提供良好的經(jīng)營環(huán)境、文化氣氛,各檔口必須根據(jù)天匯商廈的各項規(guī)章制度行事,否則,處以清除場地或罰款(未及時繳納的所罰款項,將在質保金中雙倍扣除)。

3、大廳空調開放時間由商廈視天氣情況決定,各檔口業(yè)戶不得干預。

4、每天用餐時間段(上午10:00—下午14:00;下午16:00—18:00)必須將廚房門關閉,以免影響外界對您及商廈帶來的負面影響;以及更好的發(fā)揮空調的作用,如有違規(guī)樓層管理處,將以記分形式來評定您合同期滿,是否可再次續(xù)簽或地理位置。

4、各檔口業(yè)戶以自負盈虧的方式經(jīng)營,不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌;如違約立刻終止合同取消經(jīng)營資格,租金不予退還。

5、各檔口業(yè)戶的經(jīng)營范圍,經(jīng)營品種必須上報。經(jīng)商廈領導同意后,方能經(jīng)營、否則視為違規(guī)。

6、各檔口必須服從天匯商廈,安全操作,做好消防安全、人身安全等工作,因人為因素造成的一切事故,由業(yè)戶自行承擔一切責任。

7、業(yè)戶如出租、出兌要提前一個月告知管理層,經(jīng)批準后與下一業(yè)戶(或領導)交接,交換所借用或租用的設施、設備、工具等。若有缺損按原價賠償(設備自然折舊不算在內)。

8、各檔口業(yè)戶經(jīng)營過程中需要的生產(chǎn)設備自行負責。

9、各檔口業(yè)戶在經(jīng)營期間,若與其他檔口(或顧客)產(chǎn)生矛盾糾紛,須向上級領導匯報協(xié)調解決,對擅自處理并對商廈產(chǎn)生不良影響的行為,將處以扣留質保金以及取消在天匯商廈的經(jīng)營權利或解除合同。

第2篇 某商城管理處日常運行應急措施

商城管理處日常運行應急措施

1停電應急處理措施

zz國際商城配電系統(tǒng)設計了柴油發(fā)電機作為突發(fā)停電的應急備用電源。平常發(fā)電機設定為自動工作狀態(tài),一旦發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修,發(fā)電應急備用電源啟動。

突發(fā)性市電停電后,自動設計狀態(tài)的發(fā)電機會在很短時間內起動運行提供備用電源。如發(fā)電機不起動,值班員應即時采取以下措施:

_首先查明故障原因,根據(jù)具體情況啟動備用供電設備,并積極組織人員搶修故障供電設備,及時恢復供電,盡量縮小停電影響范圍。

_查發(fā)電機主控制箱上選擇開關的設置是否正確,如打在“?！被颉笆謩印蔽恢?應按日常檢查程序進行檢查,情況正常將選擇開關擰到“自動”位置。

_如選擇開關位置正常,則檢查切換柜擇位開關,如有錯,即刻糾正將其打在“自動”位置。

_若以上兩項都正確,則應檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀,則應先斷開主回路開關,分回路斷路器,更換后恢復合閘。在故障處理過程中,應先斷開“市電、備用”電源切換柜,并即刻通知監(jiān)控中心值班員、電梯值班員等做好應急準備等事項。

_檢查各設備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應急燈是否起用,并保證動作正常,作人員疏散照明之用。

_如當班值班員無法短時間內消除故障,應及時向主管領導匯報,并通知業(yè)主做好應急準備。

_事故處理完畢作好工作記錄,工作總結。上報管理處經(jīng)理及業(yè)主。

2給排水系統(tǒng)應急處理方案

市政供水計劃性停水,管理處提前通知業(yè)主,說明停水原因、停水時限等,做好水池蓄水工作。

市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來不及通知業(yè)主時,管理處設法滿足業(yè)主生活用水,事后向業(yè)主說明原因。

由于供水設備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:

_接到事故報警后,機電運行維修組人員應在5分鐘內趕現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。查出事故原因,及時搶修,不能及時處理的迅速向公司匯報,請求支援。

_加壓泵出現(xiàn)故障停止運轉時,值班員應及時將該泵控制電源分閘,掛指示牌匾,并及時將備用泵投入使用,即時通知相關負責人組織搶修。

_主管網(wǎng)漏水或爆管時,應即時停泵,關閉進水閥門,分管網(wǎng)漏水或爆管時,應即時關閉分管網(wǎng)閥門,并及時進行搶修。

_事故不能在2小時處理的,管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單,并附上處理方案告知業(yè)主。

排水部分突發(fā)事故:

_排水主管爆裂或堵塞時,應及時與市政排水主管部門取得聯(lián)系并組織搶修。

_污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時,應及時組織搶修。

_停車場集水坑排水不良時,應即時用潛水泵將水排除,并對排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。

_設備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的,應及時采取保護措施并通知相關人員到現(xiàn)場及時搶修。

4電梯應急處理方案

無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯,還是因為消防系統(tǒng)報火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來極大不便,乘客按以下程序執(zhí)行,保證乘客人身安全。

_當消防系統(tǒng)報火警引起停梯時,消防值班人員應沉著冷靜,迅速查清報警點位置和數(shù)量,電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看,同時用對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場確認發(fā)生火災時,必須立即通知管理處組織人員滅火救災;同時根據(jù)火災輕重程度不同,對設有可作消防專用的電梯,將乘客運送到安全層站。通知司機或管理人員盡快在安全樓層停車,把乘客運送到安全層站。轎廂開到安全的樓層,在乘客確已完全撤出后切斷電源,把各層廳門關閉,防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報。盡快排除故障,恢復電梯正常運行。

_突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運行,值班人員應通過對講電話告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯管理人員,根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開轎廂前,應先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟放被因乘客:

a停于接近候梯廳門口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時,用專用外門鑰匙開啟外門,同時用力緩慢打開轎廂門,協(xié)助乘客安全離開轎廂,然后重新將外門關好。

b轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置,如果轎廂門處于半關閉狀態(tài),應先將其完全關閉或開啟,然后通過手動盤車使轎廂就近平層,用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員,然后重新將外門關好。

c手動盤車時,至少兩人進行,一人雙抓牢盤車輪,另一人撬開抱閘,每松開抱閘一次,盤車一次,進行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(以高于或低于樓面不超過0.5米為準),應松開報閘的同時把握緊盤車輪,用人力盤車使轎廂向正確方向移動,嚴禁松閘后讓轎廂自行移動。

_電梯自身發(fā)生故障時,解救出被困人員后立即組織人員檢修,查事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障,恢復電梯正常運行,并寫出事故書面報告交管理處及業(yè)主。

5消防系統(tǒng)應急措施

監(jiān)控中心24小時對各區(qū)域實時監(jiān)控,同時認真落實巡邏制度,保安、清潔、機電人員要勤于檢查、巡視,保證在自己的責任區(qū)內及時發(fā)現(xiàn)火災隱患,真正做到火災早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災,保證火災能初期在短時間撲滅,消除火災對人員疏散的威脅,減少火災損失,確保人員生命安全,按以下規(guī)定進行:

發(fā)生火災時,監(jiān)控中心立即通知有關人員進入火災應急狀態(tài),并啟動義務消防員、保安員等進入著火區(qū)域搶險,爭取在火災發(fā)生初期,利用大樓內自有的消防器材滅火。

若火勢迅猛,管理處無能力滅火。應盡量控制火災曼延,立即向“119”報警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點和火情的變化,作出相應的滅火方法和步驟:

_消防人員引導消防車和消防人員并組織突擊隊員進入火場。

_監(jiān)控中心人員開啟消防廣播,通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災有可能蔓延的樓層人員進行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜,按指揮進行自救、疏散。

_配電管理人員應切斷火場內所有電源。確?；饎莶灰螂娖髟O備引起曼延。同時隨時做好備用電源的轉送工作。

_給排水管理人員迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,

_空調管理人員同時啟動排煙設備,對疏散樓梯保持正壓送風。

_電梯管理人員按照電梯應急管理規(guī)定,利用消防梯進行疏散,并將客梯全部降至底層鎖好,禁止使用。

火災消滅后,相關人員對工作情況進行總結,清理損失,作好善后處理工作后。將整理后以報告形式上報業(yè)主。

6突發(fā)事件處理

當轄區(qū)內出現(xiàn)盜竊、搶劫、斗毆、交通堵塞、急癥、臺風、設備故障、水電氣故障、水浸、電梯困人等情況時,為能迅速果斷地處理這些突發(fā)事件,管理處建立突發(fā)事件的處理程序,以便快速及時地處理好這些問題,及時化解矛盾和減少損失。

6.1對犯罪分子盜竊的應急措施

當班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,要保持冷靜,立即發(fā)出信號,召集附近的保安員支援。同時通知各部門控制人員外出,防止罪犯逃跑。盡可能當場抓獲罪犯,連同證物移送公安機關處理,事主在場的,也要請其一起到公安機關作證,領回被盜物資。

保護作案現(xiàn)場,禁止無關人員觸摸現(xiàn)場,痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,有利于公安機關偵察破案。

對重大可疑被盜現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況及時向公安機關作出詳細的報告。

對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視措施報告公安人員處理。

6.2對犯罪分子搶劫的應急措施

保安員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它(如打、砸、搶)強行奪取或毀壞公司和客戶財產(chǎn)的犯罪行為時,要切實履行保安員職責,立即進行報告處理。

迅速制止犯罪,保持鎮(zhèn)靜,沉著勇敢,設法制服犯罪分子,并立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援。

罪犯逃跑,又追趕不上時,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特證,所用的交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件及時撥打110報警。

有固定現(xiàn)場的,要保護好現(xiàn)場,在公安機關現(xiàn)場勘查完畢前不能離開。若在運動中作案的沒有固定場所的,對罪犯的遺留物品,作案工具等,應用鉗子或其它工具提取,然后放在白紙內妥善保存,交公安機關處理。

事主或在場群眾如有受傷的,要立即設法盡快送往醫(yī)院治療搶救,并迅速報告公安機關。

6.3對轄區(qū)內人員斗毆的應急措施

當保安人員在值班中,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)生斗毆事件時,必須采取如下應急措施:

積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。勸阻原則:勸阻雙方住手、住口;爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場;持有器材斗毆應先制止持械一方;有人員受傷應先送傷員到醫(yī)院治療。并應及時報告管理處領導,由領導出面調解。

在勸阻過程中,切記不能動粗,不能惡言相向。

確認已違反治安管理條例或屬犯罪行為,應及時報告公安機關,或將當事人扭送公安機關處理。

提高警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷盜財物。

說服、勸阻圍觀群眾離開,確保轄區(qū)內的正常治安秩序。

協(xié)助公安人員保護打斗現(xiàn)場,收繳各種打斗工具,辨認為首分子。

6.4交通應急措施

為確保僑鴻國際商城車輛進出暢通,當發(fā)生交通堵塞或交通意外時,采取以下應急措施,并立即報管理處領導。

當?shù)叵萝噹斐隹谔幊霈F(xiàn)交通堵塞時,屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應迅速指揮車輛駛離出口再協(xié)商處理,及時恢復交通。當發(fā)生意外雙方不能及時解決,應撥打122報警并保護好現(xiàn)場。若有人員傷亡的,應及時將受傷人員送往醫(yī)院治療。當出現(xiàn)車主不愿交費而故意堵住出口的情況,道口崗保安員應及時逐級上報,與業(yè)主講道理,直至解決問題。

當?shù)叵萝噹爝M口處出現(xiàn)交通堵塞時,屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應迅速指揮車輛駛離入口再協(xié)商處理,及時恢復交通。當發(fā)生意外雙方不能及時解決,應撥打122報警并保護好現(xiàn)場。若有人員傷亡的,應及時將受傷人員送往醫(yī)院治療。若出現(xiàn)無法及時保持地下車庫入口暢通的情況,應設專人及時指揮所有車輛改道從另一入口進入車場,直至恢復正常。

車輛在車場內發(fā)生意外時,及時攔阻肇事車輛,協(xié)助事主處理,并保護現(xiàn)場,同時指揮疏導車輛。若車輛碰撞損壞場內設施的,車場巡邏保安應及時報管理處處理。

6.5遇急癥病人的處理

第一時間到病人所在的地方。通知管理處領導,在可能的情況下通知病人所在單位或家人,并及時將病人送往附近的醫(yī)院。情況危急時,速撥打120急救電話。

6.6臺風應急措施

在臺風來到之前,我們要把轄區(qū)內所有在室外的設施按需要進行加固,如綠化設施、公共設施等,臺風期間要注意做好防臺加固工作。

在臺風來到之前,通知業(yè)主檢查并關閉所有樓內的窗戶;

在臺風來時可能造成停電,我們要準備好應急燈并保證其電力充足;

做好天面排水溝及排水口的疏通工作,確保暢通;

搬離一切可能會發(fā)生高空墜物的物件,或對物件進行加固。

發(fā)生強臺風期間,所有員工(含非值班人員)均應聽候調配,隨時聽從指揮對緊急情況進行處理。

臺風過后,檢查所有排水設施有否堵塞,出現(xiàn)堵塞,及時疏通。

檢查轄區(qū)內有無受損及受損的情況,并進行記錄。

對受損物品及時進行修復、更換。

6.7高空墜物應急處理程序

發(fā)生高空墜物后,應即時查看損壞及損傷的情況。若無損傷,則應在現(xiàn)場拍照取證,調查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

若出現(xiàn)損傷物品的情況,盡快通知遭損壞物品的業(yè)主到場處理。調查發(fā)生的時間及經(jīng)過,記錄后由當事人簽字。查明肇事者后再通知當事人協(xié)商解決。

若出現(xiàn)人員傷亡情況,先將病人急速送往醫(yī)院或撥打120急救電話。并保護好現(xiàn)場,打110報警。并協(xié)助公安部門調查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

出現(xiàn)高空墜物情況,均需在商城內張貼告示,闡明危害,以引起重視。杜絕類似事件再次發(fā)生。

6.8車輛失損應急處理程序

當發(fā)生車輛失損情況時,客戶服務中心接報后速往現(xiàn)場協(xié)助處理。

遇車輛被盜情況,應及時封鎖現(xiàn)場,并報警。

遇車輛受損情況,應查明原因。

若是屬于車主原因,造成自身車輛損壞,應協(xié)助車主取證并理賠;若是不同車主間的車輛行駛時相撞,應控制現(xiàn)場局面,協(xié)調雙方冷靜處理;必要時協(xié)助保護現(xiàn)場并取證。若是行駛的車輛碰撞了停放的車輛,應盡快找到停放車輛的車主,立即通知其到現(xiàn)場處理。必要時扣住肇事車輛,直至協(xié)商解決。若車輛碰撞造成交通堵塞,應注意控制現(xiàn)場交通,及時疏導。

若是屬于管理原因,應第一時間拍照、保護現(xiàn)場并記錄,有肇事方,由肇事方負責賠償,無法找出肇事方,管理處按實際具體情況進行處理。必要時報公司處理。

第3篇 商城管理處管理機制

商城管理處的管理機制

包括自我約束機制、激勵機制、目標管理責任機制

1自我約束機制

_管理處每年與公司簽定經(jīng)營目標責任書。

_管理處每季度開展一次業(yè)主問卷調查,調查結果作為獎金、員工晉升的直接依據(jù)。

_公司質管部每月組織一次月考核、每半年組織一次內部質量審核,確保管理運作按照iso9001:2000質量體系運作。對考核及審核中發(fā)現(xiàn)的問題要求及時整改及開出糾正措施。

_員工每月進行考核,考核成績結果直接與獎金、員工晉升掛鉤。

_管理處對操作層員工的工作檢查主要依靠操作層員工的每日自檢、項目主管每日的日檢及月檢來完成。

1.1管理處員工考核

管理處經(jīng)理組織每月由部門主管參加的對員工進行的考核。

2激勵機制

如何正確激勵員工是企業(yè)管理中的主要課題,對處于勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)顯得尤其重要。我公司通過多年的探索,已經(jīng)形成了較為完善的激勵機制。

a.目標激勵:在僑鴻國際商城的物業(yè)中我們將導入iso9000質量認證體系,并要求對員工進行監(jiān)督和月、年考核,全面考查員工的工作業(yè)績,實踐證明效果良好。員工的斗志和工作投入度得到充分的調動。

b.效益激勵:公司每年都結合考核業(yè)績掛鉤的辦法,分配獎金,體現(xiàn)多勞多得,兌現(xiàn)獎罰措施,進一步激發(fā)了員工的責任心和工作熱情。

_采用經(jīng)營管理目標責任制方式進行考核。

_獎懲體系堅持獎懲分明和優(yōu)勝劣汰的原則。依靠嚴密的規(guī)章制度,及時準確實施獎懲。

_報酬體系主要通過員工直接分配所得來激勵員工,在成本控制前提下,盡量提高員工的收入,充分肯定努力工作所得的報酬,以此吸引高水平的管理及技術人才。

_對于要求上進、追求自我提升的員工,給他們培訓和再培訓是最好的激勵方式。為此我們將培訓放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,并提供足夠的資金和物資裝備。盡可能挖掘有潛力的員工。

_企業(yè)文化體系是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉,是激勵機制的有效手段。我們通過開展形式多樣的集體活動,注重管理處社區(qū)文化的開展及管理處員工的活動開展,營造和諧的工作環(huán)境,不斷增強員工的凝聚力和向心力。

3經(jīng)營上采取經(jīng)營目標責任制

公司每年與管理處簽定經(jīng)營目標責任書,年終進行考核。

第4篇 物業(yè)太陽城管理中心宣傳文案（1）

zz物業(yè)太陽城管理中心宣傳文案(一)

主題a

天津zz物業(yè)管理有限公司介紹/提供文字內容如下,請廣告公司根據(jù)以下文字配合圖片。

天津zz物業(yè)管理有限公司

天津zz物業(yè)管理有限公司成立于1997年,為zz集團全資子公司。

具有國家物業(yè)管理一級資質

中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位

天津市物業(yè)管理行業(yè)十強企業(yè)之一

zz物業(yè)現(xiàn)有管理面積120余萬

第5篇 城管管理制度

一、總則

為了加強數(shù)字化社會服務管理中心建設,實現(xiàn)“六化”目標,增強中心職員的職責意識、崗位意識;提高業(yè)務技能、工作效率;依據(jù)城市管理的相關法律、法規(guī)和農(nóng)場相關規(guī)章制度,制定本工作規(guī)范制度。

二、工作人員守則

第一條、嚴于律己,恪盡職守。嚴格遵守工作規(guī)范制度,不遲到、不早退、不曠工,服從領導指揮調度,不擅離職守。

第二條、求真務實,團結一致。團結同事,甘于奉獻,提高認識,做到自重、自省、自警、自立。

第三條、兢兢業(yè)業(yè),忠于職守。工作時間,受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工作標牌,迅速準確受理監(jiān)督員、社會公眾信息和電話。

第四條、嚴守紀律,謹慎工作。不準利用工作熱線和設備接聽私人電話。外來人員因公進入服務大廳,須經(jīng)中心主管領導同意并由值班長或領導陪同。

第五條、愛護公物,整潔有序。服務大廳應保持整潔安靜。

第六條、提高認識,優(yōu)質服務。嚴禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話,在群眾來電尚未掛機前不準搶先掛機。

第七條、熱心服務,愛崗敬業(yè)。嚴禁工作中與來電群眾發(fā)生爭執(zhí),講粗話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認為受理員有主要責任者,按照本單位獎懲制度進行處罰。

三、上下班和請假制度

第八條、上班期間因事臨時外出辦事,應向各自負責人報告,整個科室外出的,須通知分管農(nóng)場領導。

四、接聽電話文明用語制度

第九條、接電話使用普通話,語氣親切和藹,不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。

五、辦事服務制度

第十條、首問責任制是指按照“首問責任、對口接待”的原則,不論當事人詢問的內容是否與首問責任人職責有關,都要熱情接待,不得以任何借口推脫,不得以任何理由推諉或回避、拒絕群眾的詢問。

第十一條、服務承諾制度是指中心各成員部門按照職能要求,將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾,并采取有效措施保障承諾事項的落實,自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第十二條、限時辦結制度是指中心各成員部門,依據(jù)法律、法規(guī)和有關規(guī)定,對其管理職能范圍內的業(yè)務事項必須在規(guī)定時間內予以辦結的制度。全體工作人員必須堅持實事求是、服務群眾、高度負責、又好又快的原則,做到明確職責,精通業(yè)務,辦事嚴謹,雷厲風行,確保制度落實。

六、計算機管理制度

第十三條、計算機和輔助設備均屬單位固定資產(chǎn),統(tǒng)一管理,計算機及其輔助設備的資料、說明書均由使用者自行保存,以便查用。

第十四條、計算機發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)病毒,應及時向技術保障負責人反映,由專人負責排除,嚴禁擅自拆裝。

第十五條、使用人員要愛護計算機設備,嚴格按照程序和規(guī)范進行操作。由于人為的非正常操作造成計算機設備硬件損壞的,其經(jīng)濟損失由損壞人負責賠償。

第十六條、不得在計算機上安裝來路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。

七、“城管通”管理

第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機的,當年按原價全額賠償,賠償款從每月工資中扣除,至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的,按原價賠償。賠償款從當月工資當中扣除。

八、工作流程

第十八條、監(jiān)督員按要求全網(wǎng)格巡查。做到每人每日巡查工作網(wǎng)格不少于一遍。

第十九條、監(jiān)督長及時督查處理完畢案件,監(jiān)督員做好結案的現(xiàn)場核實工作,及時到現(xiàn)場驗收核實確認并反饋信息。

第二十條、指揮長在管理工作流程中要秉公執(zhí)法,不得徇私舞弊,認真執(zhí)行社會服務管理中心監(jiān)督考評制度。

第6篇 建材城管理規(guī)則

裝飾城管理規(guī)則

第一條 入駐商場各裝飾公司應嚴格按作息時間上下班,作息時間應以商場公布時間為準,中途不遲到、早退;如須加班,應提前在商場管理辦公室辦理相關手續(xù),并按規(guī)定繳納加班費后方可加班;

第二條 各公司人員應衣冠整潔、儀表大方、語言文明;

第三條 各公司均不得中途撤離,更不得閉門謝客;

第四條 各公司應聯(lián)合作戰(zhàn),不得以相互殺價、壓價或抵毀等不正當競爭手段獲取利益;

第五條 各公司應明確標準、精心設計、精心施工,不得以假充真,以次充好;

第六條 各公司不得進行場外交易,所承接工程應按合同保證工程質量和售后服務,并承擔相應責任。

第7篇 _城管理處人員配置要求及職責

新城管理處人員配置要求及職責

項目 職位人數(shù) 崗位要求 崗位職責 備注

管理處經(jīng)理1

崗位要求:

a、全日制大本及以上學歷

b、35歲以下,性別不限,形象氣質佳

c、具物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,有gb/t19001、gb/t24001、gb/t28001內審員證者優(yōu)先

d、熟練運用office辦公軟件及相關軟件系統(tǒng)

e、五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗

f、普通話流暢,掌握物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營方面的英語或韓語的應用及對話

崗位職責:

a、管理處與開發(fā)商關系維護、溝通與協(xié)調;

b、管理處與政府部門之間關系維護、溝通與協(xié)調;

c、管理處與關鍵客戶、業(yè)主、業(yè)主委員會、業(yè)主大會之間關系的維護;

d、組織并積極推進職能范圍內的各項績效目標;

e、根據(jù)公司總的質量方針,組織制定管理處服務品質改進計劃并實施;對管理處日常服務品質進行有效監(jiān)控。

f、編制、實施管理處年度經(jīng)營計劃,使之處于可控狀態(tài);

g、公司在管理處運營體的運行、維護;

h、管理處員工的培訓實施;

i、職業(yè)健康安全管理:織識別、評價服務過程中的危險源;并對主要危險源制訂控制方案,組織實施。

客服組客戶主管1

a、大專及以上文化程度

b、男女不限,女身高1.65m以上,男1.78m以上,形象氣質佳

c三年以上工作經(jīng)驗,二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗

d、有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、有gb/t19001、gb/t24001、gb/t28001內審員證者

e、熟悉與客戶溝通,熟悉電腦操作

f、普通話流暢

a、負責客服中心日常管理;

b、負責客服中心品質檢驗及改進;

c、負責客戶事項處理的跟蹤督導;

d、負責定期統(tǒng)計、分析客戶信息、投訴建議和委托服務情況;

e、負責客服中心培訓;

f、負責社區(qū)宣傳欄、互動活動的策劃及組織。

物管助理3

a、大專及以上文化程度

b、28歲以下成年女性,身高1.65m以上,形象氣質佳

c、一年以上物業(yè)管理、酒店、旅游等服務行業(yè)工作經(jīng)驗

d、熟悉與客戶溝通,熟悉電腦操作

e、有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、有gb/t19001、gb/t24001、gb/t28001內審員證者

f、普通話流暢,掌握物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營方面的英語或韓語的應用及對話a、負責客服中心事物受理;

b、負責分區(qū)客戶事項處理的跟蹤督導;

c、負責跟蹤、回訪投訴、委托服務、建議處理情況;

d、負責解答客戶的問題疑問;

e、客戶信息收集、資料歸檔;

f、負責收集、整理客戶信息,網(wǎng)絡信息,做好各項業(yè)主服務記錄和服務檔案;

g、負責客戶入住手續(xù)辦理;

h、負責相關費用收繳。

廚師1

a、學歷:初中及以上學歷。

b、經(jīng)驗:從事炊事員工作兩年以上。

c、證件:須有健康證、廚師證。

d、技巧:能熟練使用各類廚房設備,掌握各類餐料特性。

e、其他:45歲以下身體健康男性a、做飯:每日按時做好大多數(shù)人認可的飯菜,保證伙食的后勤供應;

b、每天負責伙食采購,確保采購質量;

c、食堂環(huán)境:保證食堂環(huán)境的衛(wèi)生干凈。

工程組班長1

a、三年以上相關工作經(jīng)驗;

b、了解公司的iso9001質量管理體系;

d、熟練操作電腦和運用office軟件,具有樓宇自控方面的專業(yè)知識;

e、具有較好的溝通、組織和協(xié)調能力;全面主持部門工作:

a、組織召開部門例會,傳達上級指示,部署工作任務,制訂部門計劃;

b、領導、落實、指導、監(jiān)督下屬工作;

c、制定對下屬培訓計劃、績效的評估;

d、按質量管理體系要求開展部門工作。

e、協(xié)調本部門與其它部門、客戶的關系

f、對工程物料的管理審批審批

技工4

a.三年以上相關工作經(jīng)驗;

b 身高1.65m以上,五官端莊,身體健康;

c.具有相關專業(yè)中級以上技能等級證書及操作證,并通過本公司的專業(yè)考核。

d.高壓電工、電梯維修等需持有特種作業(yè)證書;

a. 按要求完成各系統(tǒng)設備設施的維修、保養(yǎng)工作

b.按規(guī)定負責突發(fā)事件和應急維修事項。

c、負責水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計、和分析

安全保衛(wèi)組班長4

a. 文化程度:高中

b. 退役軍人

c. 年齡:20-26周歲

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英語問候語。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物業(yè)管理基本常識。

1、召開本班會議,總結工作要點并解決實際問題,對本班隊員提出具體工作要求并做好記錄。

2、帶班前后提出要求和講評,并協(xié)助主管完成培訓計劃。

3、協(xié)調本班與其它班組工作關系以及本班隊員之間關系。

4、本班隊員上崗執(zhí)勤情況,糾正違規(guī)現(xiàn)象。

5、依據(jù)隊員實際表現(xiàn)對隊員提出相應的獎懲建議。

車場崗6

a. 文化程度:高中

b. 退役軍人

c. 年齡:20-26周歲

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英語問候語。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物業(yè)管理基本常識。

1、著車管員服裝,使用標準姿勢。

2、值班記錄完整清楚,交接事項齊全,無缺漏。

3、無外來車輛進入固定車位停車現(xiàn)象,不出現(xiàn)交

通事故。

4、無機動車(不含摩托車)被盜事故。

樓宇巡邏6a. 文化程度:高中

b. 退役軍人

c. 年齡:20-26周歲

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英語問候語。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物業(yè)管理基本常識。

1、確保按規(guī)定線路及規(guī)定時間巡查并有完備記錄;

2、對突發(fā)事件立即報告領導并保護好現(xiàn)場。

3、有效勸阻違反管理規(guī)定影響他人休息的行為。

4、對于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應三分鐘內向領導報告,并保護好現(xiàn)場。

5、對正在進行的違法犯罪行為勇于制止,不出現(xiàn)坐視不理現(xiàn)象。

6、無重大治安事件。

消防值班員3

a. 文化程度:高中

b. 退役軍人

c. 年齡:20-26周歲

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英語問候語。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物業(yè)管理基本常識。

1、認真執(zhí)行有關消防工作的各項方針、政策、法規(guī)和制度。為保護小區(qū)業(yè)主人身安全和財產(chǎn)安全盡職盡責。

2、負責消防中心24小時值班,每天做好工作情況及設備運轉情況的記錄,在中控室值班過程中要對各種設備認真監(jiān)控。

3、如有報警或者故障應及時查找區(qū)域、部位,立即通知巡邏人員進行查看、修復。

4、時刻保持中控室設備設施完好,對講機電源充足,通訊暢通,中控室內干凈、整潔。

5、如發(fā)生火警,按照定福家園規(guī)定的報警程序及時通知有關人員及部門處理。

6、發(fā)生火災時,沉著冷靜,嚴密監(jiān)視小區(qū)發(fā)生火災部門,有其他以外情況,應立即匯報火場指揮員(管理處經(jīng)理)

7、按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。

保潔班長1

a. 文化程度:高中

b. 年齡:28-35周歲

c. 了解物業(yè)管理基本常識

d. 具備保潔工作五年以上工作經(jīng)歷

f.對工作認真負責,嚴格、細致

e.對突發(fā)事件能沉著果斷處理,有較強的組織協(xié)調能力

f.有多年清潔工作的經(jīng)驗,能夠獨立組織完成社區(qū)的全部清潔工作

a.負責協(xié)調好與作業(yè)區(qū)域甲方人員的關系,征集客戶的建議和意見。

b.定期參加公司例會,總結本作業(yè)區(qū)域的工作情況并向公司匯報,提出合理化建議及修正問題的方案。

c.負責提出和實施本區(qū)域的工作計劃。

d.負責安排工作班次,布置工作任務及重點。

e.負責檢查員工的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。

f.定期對員工進行培訓,嚴格管理,按期工作,做好示范。

g.負責檢查記錄員工工作情況,及時了解掌握本保潔區(qū)域的衛(wèi)生服務狀況,協(xié)調各環(huán)節(jié)運行操作。

h.記錄并及時上報所有工作區(qū)域內的問題,并加緊落實檢查。

保潔員9

a. 文化程度:初中

b. 年齡:18-30周歲

c. 普通話流利

d. 具備保潔工作2年以上工作經(jīng)歷

e. 吃苦耐勞,對工作認真負責,嚴格、細致

f.各種工具、機械會使用、維護

g.具有良好的心理素質、責任心、紀律觀念

a.熟悉工作崗位,熱愛本職工作;負責完成分配區(qū)的保潔工作,嚴格按照工作要求及標準執(zhí)行,并對例檢結果負全責。

b.遵守公司各項管理制度及工作紀律,不遲到、不早退。

c.尊敬領導、團結同志,負責按時完成領班安排的各項工作。

d.專業(yè)知識熟練,能按比例正確使用各種藥劑;負責對所分發(fā)的工具保養(yǎng)和維護,在工作中注意節(jié)約用料。

e.思想品德高尚,發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)現(xiàn)丟失物品及時上報

f.如有緊急事件發(fā)生,如不屬危害公共安全,只需及時向部門反映情況;若屬危害公共安全,要有自我保護意識,盡可能制止并上報。

g.熟練掌握各種機械使用技術技巧,按規(guī)定使用、保管工具、以舊換新,不私自用任何公司用品

h.真執(zhí)行貫徹公司安全操作規(guī)章制度,保證自身安

i.自覺加強自身學習,提高自身素質,堅決杜絕貪圖私利、監(jiān)守自盜的重大犯罪行為。

j.積極上進發(fā)揚比、學、趕、幫、超的精神爭當優(yōu)秀員工。

第8篇 商城管理規(guī)定-2

商城管理規(guī)定(二)

為規(guī)范和加強管理,保障商戶的合法權益,創(chuàng)造安全、優(yōu)美、舒適、文明的經(jīng)營生活環(huán)境,根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定,結合本商城的實際,制定本規(guī)定:

一、本商城的物業(yè)管理范圍:

1、公共區(qū)域:由商城根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設計所指定的公共地方,其中包括各出入口、人行道、綠化區(qū)車道、消防通道、走廊、公共洗手間、配電房、消防控制中心及為該物業(yè)使用人及訪客而設立共用的其它地方或范圍等,但不包括任何商戶擁有獨立使用權的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設施:為商城的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內裝設的各種設備、器械、裝置、種植物,包括給排水系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、分區(qū)照明系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水管道、雨水管道、電纜、綠化區(qū)之裝置及各種植物、各類告示板、墻體廣告及其它機械衛(wèi)生設備等。

二、管理有限公司是管理服務機構,本著嚴格管理,熱情服務的宗旨,服務商城,繁榮商城。其職責主要是負責商城經(jīng)營規(guī)劃、店鋪招租、經(jīng)營管理等。

商城內的公用設施、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、車輛交通、搬運裝卸、裝修、

廣告等事務由經(jīng)營管理公司統(tǒng)一維護和管理。保修期滿后的公共設施維修、外墻翻新等維修工程由經(jīng)營管理公司協(xié)調組織實施,費用由涉及的商戶共同分擔。

三、經(jīng)營管理公司除做好商城管理工作外,協(xié)助商戶就商城內日常經(jīng)營生活中涉及有關部門的公共事務進行聯(lián)系和解決(包括統(tǒng)一的對外宣傳推廣)。

四、為有利于商城管理工作的開展,充分體現(xiàn)民主,商戶可隨時通過商城提供的各正常渠道向經(jīng)營管理公司提出意見和建議,協(xié)助經(jīng)營管理公司開展工作。

五、商戶應自覺向經(jīng)營管理公司繳納物業(yè)管理費等相關費用。

六、經(jīng)營管理公司向商戶收取的物業(yè)管理費等相關費用,主要用于支付商城內的清潔衛(wèi)生、園林綠化、治安保衛(wèi)以及行政管理費用和管理人員薪金等。

七、對違反商城管理規(guī)定的行為,經(jīng)營管理公司有權視情節(jié)對相關商戶作出罰款、責令賠償損失、停水、停電、直至勒令停止營業(yè)的處理。

八、除非由于經(jīng)營管理公司的非法行為、嚴重瀆職,否則經(jīng)營管理公司不應就任何公共設施、設備損失、損壞進行賠償或承擔民事責任。

九、經(jīng)營管理公司因管理需要,在可能發(fā)生災難性事件而不能預先知會商戶的緊急狀態(tài)下,有權指派工作人員進入商鋪的任何部位排險,并不得因此而需對有關商戶進行賠償或承擔民事責任。因例行檢查、維修及保養(yǎng)商鋪或為履行管理者責任的需要,而需進入商鋪,則應事先通知商戶,得到允許后方可進入。

十、商城設立投訴電話,接受商戶、消費者的投訴,維護其合法權益。

十一、經(jīng)營管理公司自主開展各項經(jīng)營管理活動,但不損害大多數(shù)商戶的合法權益。

十二、經(jīng)營管理公司將不定期開展有益的企業(yè)文化活動,以此來豐富商戶的經(jīng)營文化生活。

十三、本規(guī)定及《商戶經(jīng)營管理公約》及《商城物業(yè)管理規(guī)定細則》對所有入駐商戶和經(jīng)營管理公司具有同等法律效力,并由管理有限公司負責解釋。

第9篇 t_城管理處通知流程

天下城管理處通知流程

1.0通知分公示通知、書面通知、電話通知三種形式;

2.0公示通知排有序號,通知內容由管理處主任審閱并在《發(fā)給顧客文件(通知)清單》簽字確認后,交安全護衛(wèi)部張貼;

3.0重大事項的通知采用公示或公示、電話同時進行兩種形式;

4.0緊急事項傳遞到服務中心后30分鐘內以公示方式通知;

5.0書面通知提前一天發(fā)放在業(yè)主(用戶)信報箱中;

6.0以電話方式向業(yè)主(用戶)發(fā)出通知時,須認真填寫《通知事項記錄表》;

7.0通知時間一般以夜班21點為宜,遇重大緊急事項的通知可適當延長;

8.0通知過程中如有失效的業(yè)主聯(lián)系電話必須及時在《入伙登記表》中刪除;

9.0通知工作須按時保質完成并做好記錄,完成率不低于95%;

10.0第二天將填寫好的《通知事項記錄表》交經(jīng)理處。

11.0相關文件和記錄

《通知事項記錄表》

第10篇 t_城管理處受理投訴工作流程

天下城管理處受理投訴工作流程

1.0目的

及時、有效地處理業(yè)主(用戶)投訴,確保業(yè)主(用戶)滿意。

2.0適用范圍

適用于天下城管理處為業(yè)主提供服務過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。

3.0職責

3.1服務中心前臺負責業(yè)主(用戶)直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、

分析、傳遞、回訪驗證。

3.2服務中心經(jīng)理負責實施過程的處理及對解決措施的有效性進行驗證。

3.3相關部門負責根據(jù)《業(yè)主(用戶)投拆處理登記表》進行投拆內容處理。

4.0流程

4.1業(yè)主(用戶)投訴的受理

4.1.1服務中心前臺為管理處受理業(yè)主(用戶)投訴的責任部門,其它職能部門(人員)接到投訴, 應立刻轉交服務中心前臺,由服務中心統(tǒng)一受理。

4.1.2實行投訴首問負責制,首次接收業(yè)主(用戶)投訴的服務中心工作人員為有效責任人,接到投訴后,填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,應在20分鐘內送達相關責任部門(責任人),并對投訴處理情況進行跟蹤。

4.2投訴的識別

a) 有效投訴:指業(yè)主(用戶)對管理處提供服務的內容、承諾及服務質量的投訴。

b) 無效投訴:指業(yè)主(用戶)對管理處服務承諾范圍以外的投訴。

4.3服務中心前臺對有效投訴的處理

4.3.1接訴人填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,,并在20分鐘內轉交相關責任部門,由相關責任部門負責處理,并在處理完后將處理結果反饋給服務中心前臺接訴人,由接訴人及時對處理結果進行回訪。

4.3.2有效投訴需要2個以上部門共同處理時,由服務中心值班經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調處理。

4.3.3對于嚴重有損于管理處形象的重大投訴,或當班經(jīng)理處理不了的投訴,

由服務中心經(jīng)理報管理處主任審批。受理投訴工作流程

4.3.4服務中心接到對開發(fā)商工程質量或遺留問題的投訴后, 填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,并于20分鐘內轉交到開發(fā)商的相關部門,并及時跟蹤處理過程,于3個有效工作日內回訪。

4.4服務中心接到其它無效投訴,由接訴人填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,并向投訴人做好解釋工作。

4.5業(yè)主(用戶)投訴回訪

凡由服務中心受理的投訴,自投訴處理過程結束時起,由服務中心接待員在3日內采取上門回訪、電話回訪的方式進行回訪驗證。

4.6業(yè)主(用戶)投訴定期分析

4.6.1服務中心經(jīng)理每月2日前將上月發(fā)生的投訴數(shù)據(jù)填寫《投訴數(shù)據(jù)匯總表》每月5日以前將上月投訴工作處理事項匯總后,報管理處主任。

4.6.2對反復出現(xiàn)的業(yè)主(用戶)投訴問題,服務中心應報管理處主任,由管理處主任組織有關部門召開會議進行分析解決,并采取有效的糾正預防措施。

5.0相關文件和記錄

《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》

《訪問業(yè)主(用戶)記錄表》

《投訴數(shù)據(jù)匯總表》

第11篇 c城管局黨員管理制度

為了對黨員加強管理,提高黨員素質,增強黨的戰(zhàn)斗堡壘作用,特制定以下制度:

一、黨員教育制度。就是黨組織對黨員進行思想引導、教育必須遵循的原則、內容、形式的規(guī)定。建立健全黨員教育制度,是黨員建設的基礎,它對于提高黨員素質,增強黨支部的吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,保持黨的純潔性,具有重要的意義。

二、黨籍管理制度。黨籍是指黨員的資格。申請入黨人員從被批準為預備黨員以后就取得了黨籍。黨籍管理是黨員管理的重要內容。為此,黨支部必須嚴格按照《黨章》規(guī)定,按照一定的程序,認真做好此項工作。

三、黨員評議制度。黨員評議,是黨支部對黨員在一個時期的思想、工作、學習、組織觀念、黨紀等方面進行的全面評價。建立民主評議黨員制度是發(fā)揚黨內積極因素,克服消極因素的有效辦法,民主評議黨員的主要內容,是按照《黨章》規(guī)定的黨員標準,對黨員做出評價,表彰優(yōu)秀黨員,妥善處置不合格黨員。一般程序是學習教育、自我評價、民主評議、組織考察、表彰處理。黨支部應按照中央組織部《關于建立民主評議黨員制度的意見》的要求,結合本支部的實際,把民主評議黨員制度落到實處。

四、黨員目標管理制度。黨員目標管理就是以支部為單位,將黨員的權利、義務以及廉潔奉公等工作,轉化為具體數(shù)量、質量和時限要求的具體目標。加強黨員目標管理制度對于黨員自覺發(fā)揮其先鋒模范作用,有一定的激勵意義。它要求黨支部應將組織的制約性和黨員的自覺性有機結合起來。黨支部通過對目標考核,既要為評選優(yōu)秀黨員提供客觀要求,也要為妥善處置不合格黨員提供準確依據(jù)。

五、黨員聯(lián)系群眾制度。黨員聯(lián)系群眾是黨的群眾路線的具體體現(xiàn),加強這一制度對于發(fā)揮黨員的先鋒模范作用有著重大的現(xiàn)實意義。黨支部要通過建立黨員責任區(qū)、聯(lián)系戶等形式,密切黨群關系,教育黨員樹立馬克思主義的群眾觀點。

六、黨日制度。黨日制度是指組織和黨員進行黨的活動的法定時間。堅持黨日制度對于活躍黨內民主生活,增強黨員黨性,加強黨的團結具有重要意義。黨日是黨的生活在時間上的保證,黨的組織生活的各項制度絕大多數(shù)要在黨日中落實。黨日活動的主要內容是召開黨的會議,進行黨的教育,開展組織生活,處理黨務工作。落實黨日制度要做到科學計劃,注重實效,抓好落實。黨日中應針對本單位的工作性質和特點,總結經(jīng)驗,探索在不同情況下堅持黨日制度的方法。

七、黨員登記制度,黨員登記是我們黨根據(jù)黨員隊伍同黨面臨的新形勢、新任務不相適應的現(xiàn)實。通過整黨對黨員進行劃分,重新組織登記的一項措施。加強黨員登記制度對于保持黨的先進性,淘汰不合格黨員,提高黨員的思想政治素質有著深遠的意義。它要求黨支部要嚴格按照個人檢查,基層評議,支部委員會審查,支部黨員大會的程序對黨員逐個進行準予登記、緩期登記或不予登記的決定。對于緩期登記或不予登記的黨員要聽取他們的意見,并報上級黨組織批準。

第12篇 花城管理處文件編制管理規(guī)定

四季花城管理處文件編制管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范管理處對內、對外的各類文件管理,統(tǒng)一文件格式,便于存檔及查閱。

2.范圍

四季花城管理處

3.方法和過程控制

3.1管理處任何崗位根據(jù)工作需要編制的各類文件必須經(jīng)管理處經(jīng)理審批或簽署后方可發(fā)送;

3.2各類正式文件必須有編號,編號由管理處資料管理員統(tǒng)一登記編排;

3.3所有文件必須嚴格按照公文書寫統(tǒng)一格式進行編寫;

標題(三號黑體字)

gzwy(花城)[2000]00_(小四號黑體字)

正文:

_____________________________ (四號宋體)

公司全稱

管理處

簽署:

日期

3.4各類文件打印初稿須經(jīng)資料管理員審核后,打印正稿,經(jīng)管理處經(jīng)理審批或簽署后,加蓋管理處公章方可張貼、公布、發(fā)放,原件一律交資料室存檔。

3.5電腦及軟盤文件、資料由資料室統(tǒng)一分類管理,任何人未經(jīng)允許不得在電腦及軟盤內設立個人文件夾或存儲私人文件,軟盤內管理處收發(fā)文件由資料室分類存儲并保管,管理處各業(yè)務部門軟盤文件由主管人員負責保管,軟盤寫滿后交回資料室保存。

3.6為防止電腦染上病毒,任何人不得在電腦內使用私人軟盤。

第13篇 某花城管理處對講機管理規(guī)定

花城管理處對講機管理規(guī)定

一、目的

為規(guī)范對講機及電池的管理,保證工作正常進行和安全通訊設施的完好,加強對講機電池的維護,防止在以后的工作中出現(xiàn)不良現(xiàn)象。

二、適用范圍

適用于zz花城管理處。

三、方法和過程控制

3.1對講機是根據(jù)工作崗位進行統(tǒng)一分配,使用人必須按資產(chǎn)管理相關內容進行維護和保管。

3.2持機人必須按照公司規(guī)定的頻率使用,不得擅自更改頻率或私下調換。

3.3在使用對講機時要用文明語言,不得用對講聊天說笑,講與工作無關的話題。

3.4使用人應保護好對講機,要避免雨淋或從高處摔落。

3.5在日常使用時因人為損壞,應追究其責任并照價賠償。

3.6共用對講機每次交接時應對其真實情況進行詳細登記。

3.7除安全班組每個崗位配備兩塊電池(對講機電池為安全部專用,其它部門人員一律不得使用)和一部充電器,并對講機、電池、充電池標上使用人或崗位的明顯標識。

3.8持機人根據(jù)所配備的電池,不得隨意更改或借用他人,崗位人對自己所用的電池必須認真負責,并做好保管、維護工作,保證電池每次充電8小時。

3.9安全班組在交接班時,接班人員需認真核實電池有無損壞,并核對電池編號與崗位是否相符,交班人應交待電池的充電時間。如發(fā)現(xiàn)對講機電池有破損、裂縫、不充電等現(xiàn)象,應及時上報安全部及時安排維修。

3.10對講機或配備的電池如因個人原因損壞,應主動承擔責任,若發(fā)現(xiàn)推卸責任現(xiàn)象,將作嚴肅處理。

第14篇 陽城管理處物業(yè)資料管理

太陽城管理處物業(yè)資料管理

物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。我們將本著集中化,有序化,信息化,科學化的管理原則,實行原始檔案和電腦檔案管理的雙軌制,建立檔案管理系統(tǒng)。

小區(qū)運作伊始,我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料,為以后的管理打下良好的基礎。以機電設備資料為例:

(一)原始基礎資料

包括各設備設施的原始技術資料、技術參數(shù),竣工圖紙,檢驗合格證書和質量保證書,單機試運轉報告,系統(tǒng)加壓測試報告等。

(二)運行管理資料

對所有設備設施及機房、管井進行編號掛牌,各類管道、流向、閥門狀態(tài)等清楚標示,各類安全警示牌放置到位;劃分責任區(qū),指定責任人,并記錄在案。

按設備的具體情況制訂操作規(guī)程、機房管理規(guī)定,繪制各類系統(tǒng)流程示意圖,放置在適當位置,并復制存檔。

建立設備卡,除抄錄設備的原始技術資料外,每次維修保養(yǎng)的過程特別是原始技術資料中無法反映的零配件型號等均需記錄在卡,便于日后維修。

日常運行資料:如運行數(shù)據(jù)記錄表,設備巡查記錄,都應忠實記錄并留存在檔。

工程改造資料:在小區(qū)運作中,不可避免的會發(fā)生各種工程改造,所有的技術資料、圖紙均需詳細編目留存,以備日后詢查。

詳細檔案資料的分類管理(見表一、表二)

表一物業(yè)接管移交資料

名稱資 料 內 容

工程建筑

產(chǎn)權資料a:規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文

b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證

c:拆遷安置資料

工程技術資料a:紅線圖、總平面圖

b:地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告

c:工程合同、工程預決算

d:工程設計變更、通知及技術核算單

e:竣工圖:1、單體建筑、結構、設備竣工圖

2、消防、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖

f:房屋、消防竣工驗收證明書

g:鋼材、水泥等主要材料的質量保證書

h:新材料、構配件的鑒定合格證書

i:供水、供電、消防、智能化等設備的檢驗合格證書及技術資料

j:綠化工程竣工圖

k:其他技術資料

表二 管理檔案資料

名稱資料內 容

物業(yè)資料房屋基本資料、分區(qū)資料

事務資料a:事務值班表 b:事務交接記錄表

c:日常事務巡視記錄 d:事務回訪登記表

e:搬出(入)物品登記表

維修資料a:日常維修記錄表 b:公共設施維修記錄表c:大中修記錄表

護管交通

管理資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄

b:查崗記錄

c:物資搬運放行記錄、

d:車輛管理記錄e:緊急事件處理記錄

設備管理資料a:公用設施保養(yǎng)維修記錄

b:各項機電設備保養(yǎng)維修運行記錄

c:設備分承包方維修保養(yǎng)記錄d:設備檢查記錄

員工管理資料a:員工個人資料、聘用表 b:員工業(yè)績考核及獎罰記錄

c:員工培訓計劃及實施記錄d:員工培訓考核記錄

f:重要崗位員工地址、電話等記錄

客戶反饋資料a:客戶意見調查、統(tǒng)計記錄

b:客戶投訴及處理記錄表

行政文件資料a:主管人員值班及督察記錄

b:政府部門文件

c:主管領導部門文件及兄弟單位資料

d:管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件

e:管理處榮譽一覽表

f:管理處會議記錄