第1篇 2023年度個人工作總結(jié)廣播電臺 1550字
本年度，在局、臺兩級領導班子的正確指導和大力支持下，我較圓滿的完成了領導交辦的各項工作任務。現(xiàn)就這大半年的工作情況總結(jié)如下：
一、電臺節(jié)目方面
我很榮幸的從2024年初開始參與交通廣播的組建至今，與交通廣播各位同仁一起，在局、臺兩級領導班子的領導下，見證了xx交通廣播電臺從籌建、試播、實現(xiàn)直播的全過程。在這個過程中我做過欄目策劃、欄目包裝、節(jié)目編輯、技術(shù)支持等工作。
（一）新增豐富多彩的電臺節(jié)目。按照局領導班子要求，交通廣播要繼續(xù)加大節(jié)目的豐富性、娛樂性，在局領導班子的指導下，我今年負責的節(jié)目又新增了《汽車音樂瘋》（30分鐘）、《紀實60分》（60分鐘）、《五年級插班生》（55分鐘）、《下午書場》（50分鐘）、《幸運大挑戰(zhàn)》（60分鐘）五檔節(jié)目，增加新的節(jié)目后，我的工作量大了很多，但想到能夠讓xx廣大的聽眾朋友們聽到經(jīng)過自己親手編輯制作的節(jié)目，我覺得我的付出是值得的。有時候坐在出租車上，聽到司機師傅的調(diào)頻收音機中傳出的聲音，正是自己精心制作的節(jié)目，那種無比自豪的感覺就從心底油然而生。這些節(jié)目的加入，受到了廣大聽眾朋友的喜愛，尤其是司機朋友對我們的節(jié)目贊不絕口。
（二）積極參與新欄目的策劃、包裝。2023是xx交通廣播大發(fā)展的一年，這一年我臺新增了許多欄目，我與全臺編播同仁一起出點子、想辦法，積極參與策劃、包裝了《愛車課堂》、《汽車音樂瘋》、《下午書場》等欄目，在包裝欄目頭的過程中，我與同事們?nèi)翰呷毫?，在大量的音樂素材中選擇適合的背景音樂、研究推敲欄目串詞，對欄目串詞的配音要求精益求精，我本人也有幸參加了大部分欄目串詞的配音工作。有的時候為了讓音效達到理想的收聽效果，我們專門到野外采集最原始、最真實的聲音，確保我們包裝的欄目頭以多元素和豐富的聽覺享受給聽眾耳目一新的感覺。
（四）及時編播具有一定社會效益的公益節(jié)目。在編輯節(jié)目的過程中，領導和同事們告訴我，要作一名合格的傳媒人就要有強烈的社會責任感。今年3月，在得知了黑龍江吉林兩地對孕婦小嬌的跨省大營救事件后，我和同事們及時采用轉(zhuǎn)播加實時報道的方式對此事進行報道，讓廣大關(guān)心小嬌母女的聽眾及時了解小嬌的病情及捐助的方式。汶川5·12大地震發(fā)生后，我又與同事們及時與交通運輸管理部門合作，與全市的司機朋友一起發(fā)起了“眾志成城抗震救災獻愛心”大型直播捐款救助活動，贏得了社會各界的一致好評。
二、電臺實用技能方面
（一）在編輯制作好電臺節(jié)目同時，我還擔負著電臺所有采、編、播設備維護的工作。在工作中，我定期對所有設備進行維護保養(yǎng)，需要更換的設備必須更換，需要升級或新增的設備，在請示了領導后，能夠解決的全部解決，不留安全隱患，讓編輯人員能方便快捷的使用設備。
（二）在節(jié)目的編輯制作中，我與同事們互相學習交流，經(jīng)常性向廠商技術(shù)人員請教。本著讓全臺每一位編播人員都能獨立操作的目的，在工作中，同事們在具體的編播操作過程中有不懂的問題，我都細心的進行技術(shù)指導，知無不言，言無不盡，現(xiàn)在我臺的每位編播人員都能熟練的做到節(jié)目制作、入庫，編單、播出“一條龍”工作，所有環(huán)節(jié)操作有條不紊。
（三）定期對全臺局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)中的計算機進行病毒和木馬查殺，對系統(tǒng)漏洞進行及時修補，全臺所有使用的計算機從物理上對內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)進行分離，確保節(jié)目制作播出安全。
（四）利用互聯(lián)網(wǎng)絡資源豐富的特點，我經(jīng)常不斷的上網(wǎng)搜索、查找可以用在我們電臺的各種聲音、音樂素材，網(wǎng)上的資源廣闊無限，要想真正找到自己需要的資源，也不容易，我在這方面下了許多功夫，可喜的是，通過我的努力找到了許多能在我們節(jié)目中使用的素材。這些素材在全臺的大量應用，得到全臺編輯主持的好評。
三、安全播出方面
（一）我們嚴格按照上級部門的指示精神，在汶川5·12大地震發(fā)生后的抗災期間停播所有節(jié)目，全天候轉(zhuǎn)播中央人民廣播電臺的中國之聲節(jié)目，確保節(jié)目安全播出。
第2篇 銀行營業(yè)員年度個人工作總結(jié)模版3000字 2850字
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲xx萬元。
一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——營業(yè)員。也許有人會說，普通的營業(yè)員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在××行員工中，營業(yè)員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，營業(yè)員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，營業(yè)員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
第3篇 教師年度個人研修總結(jié) 3150字
教師年度個人研修總結(jié)
為了進一步促進我們一線教師綜合素質(zhì)的提高，讓每一位教師的專業(yè)技能能夠更好地得到發(fā)揮，國家投入巨資組織了這次網(wǎng)絡研修，給我們一線教師提供了一個自由的學習的平臺，我能夠搭上這次網(wǎng)絡培訓的班車感到榮幸。兩個月的遠程研修即將結(jié)束?；仡欉@段時間的研修，感覺既忙碌又充實。在這緊張有序的學習生活中，既聆聽了專家精彩的講解，又感受了同行的智慧，我在思想觀念、知識儲備、選擇恰當?shù)男兄行У慕虒W方法、教學手段、合理運用探究的學習方式、設計有針對性地練習、努力構(gòu)建有效性的課堂教學模式等方面都有很大的收獲。
在這次培訓期間，我充分利用空余時間上網(wǎng)學習，和同行交流教育教學中的問題，積極參加網(wǎng)上答疑活動、完成了本學科的作業(yè)、積極上傳教育教學資源，盡管教學事務比較繁忙，但還是抽空學習，學習時間長達上萬分鐘，圓滿的完成了研修網(wǎng)的各項規(guī)定要求。下面談一下我的體會：
1、剛開始培訓時，由于對研修平臺較陌生，操作起來不知所措，經(jīng)常被弄得滿頭大汗，即便如此，心里還是感到甜滋滋的。通過這次培訓，讓我對語文課堂教學有了全新的認識，不僅提升了自己的專業(yè)理論知識，同時也借鑒了許多有效的教學經(jīng)驗。在每次作業(yè)完成后，都要瀏覽網(wǎng)上的文章，看看其他老師的評論，學習他們好的方法和教育理論。同時這次研修的精神也深深鼓舞了我，遠程研修雖已告一段落，但我將會繼續(xù)研修，并把本次研修所得用來指導實際教學，真正做到“在學中用、在用中學”。
2、轉(zhuǎn)變思想，更新觀念。我積極投身網(wǎng)絡研修的學習當中，切實做到了三個“自覺”：自覺參加上級組織的網(wǎng)絡學習培訓，自覺參加討論，自覺上交作業(yè)。通過研修，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確課改對于教師提出了什么樣的素質(zhì)要求。我通過深入學習，從而明確了作為一名教師必須不斷的提高自己，充實自己，具有豐富的知識含量，扎實的教學基本功，否則就要被時代所淘汰，增強了自身學習的緊迫性，危機感和責任感，樹立了“以學生發(fā)展為本”的教育思想，不斷進行教學觀念的更新，教學行為和學生的學習方式也有了根本性的改變。教學是一門藝術(shù)，需要我們在教學過程中勇于探索，大膽實踐，不斷創(chuàng)新，愿在研修結(jié)束的日子里，研修平臺能夠繼續(xù)為我們提供交流空間，給我們更多的教學指導。
3、遠程研修培訓，這是我人生歷程中一段意義深刻的學習旅程，也是生命與智慧迅即聚核與綻放的過程。我通過課程視頻聆聽了專家的專題講座;通過課程文本加深了對專題的理解; 通過課程作業(yè)反思了以往和展望即將啟動的教學改革;通過網(wǎng)上探討尋找到了思想的沉淀和共鳴。沒有震動就沒有覺醒;沒有反思就沒有進步。新的課程理念、新的教學方法、新的評價體系，都使自己對語文教學與教研工作不得不重新審視和重新思考。
4、學習目標，明確專一。 在這次培訓期間，我學習了語文教學的課題研修，更加明確了學習目標，這對于一個從事一線教學的老師來說無疑是一個福音。通過一系列系統(tǒng)的講授與學習，作為學習者的.角度來說，我都覺得這樣的培訓方式與內(nèi)容更易于接受，更加能集中一點加以突破，達到研修的目的和效果。盡管學習的時間不長，但是在教師教育網(wǎng)絡這一平臺上，我一直信守著“既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程”，緊張而繁忙的研修，我們繁忙著卻追求著、疲倦著卻快樂著、辛苦著卻收獲著，更多的是開闊了眼界、拓展了知識、更換了理念。
5、在這次培訓期間，讓人沒想到遠程研修卻是如此的豐富，仿佛又回到了以前的學校的學習生活：集中在一起上課聽報告，按時完成作業(yè)，還有指導老師的精彩點評更讓人心生敬佩之心。在這一平臺上，有一線教師的上課實錄來彌補理論的空洞，有教授的理論為我們導航，有各地同仁的精辟點評，有專家的即時評說，有課后反思研討，有困惑的解答，有鮮明熱烈的在線研討……所有的這一切都是我未曾料想的。
6、通過這次學習，我不僅是對教學專業(yè)知識上的收獲，一種潛心學習、按時完成作業(yè)的學習態(tài)度，更重要是一種教學態(tài)度，一種教學意識。不管是“綜合性學習”還是其他教學專題，作為老師我都應該能夠當學生的引領者、主導者，加強文化熏陶，加強審美活動，加強自身業(yè)務素質(zhì)，與學生共同感受，這樣才能在教學上碰撞出精神的火花，構(gòu)建和諧的教學環(huán)境，綜合、全面提高學生的素養(yǎng)、能力，培養(yǎng)健康合格向上的人才。
再一次感謝專家老師們的辛勤勞動和對我們的熱心幫助。請你們相信：我們一定把學到的知識融會貫通到自己的教育教學過程中，培養(yǎng)學生學習語文的興趣，提高我們的語文教學水平。
教師年度個人研修總結(jié)
二十一世紀，是一個信息飛速發(fā)展的時代。培養(yǎng)各類需求的人才離不開教師。因此，從事教育的我們就需要不斷地學習，以適應對人、對社會的一個又一個新的要求?！靶１九嘤枴边@種可持續(xù)的、開放式的繼續(xù)教育模式，為廣大教師打開了方便之門，鍛煉了廣大教師的業(yè)務水平，提高了廣大教師的素質(zhì)，促進教師專業(yè)成長。本學期，我從自己的教學實際出發(fā)，樹立以人為本，以校為本的理念，加強合作，相互切磋，取長補短，不斷養(yǎng)成自我學習與自我反思的習慣。研修結(jié)合，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平；增強研修意識，以研究的眼光審視、反思、分析和解決自己在教學實踐中遇到的實際問題。在這學期的時間里，我認真進行著研修，從自己的教育教學中尋找突破口，為了以促使自己的工作在今后再上一個新臺階，現(xiàn)將其總結(jié)如下:
一、能夠按時參與校本研修活動，并做好理論學習記錄，踴躍發(fā)言，提出自己的見解，并認真撰寫心得體會，在學習中不斷充實自己，提高自己的理論素養(yǎng)。
1、在校本研修培訓中，我校組織了有關(guān)“各學科教學基本模式”、“課題研究的過程與方法”等教學理論的學習。開展多層次教育科學研究，人人有課題，人人學理論，人人掌握科研方法，從而有針對性地加強缺失方面的學習與鍛煉，促進教學水平的提高，有效地提高了我校教師的理論水平和創(chuàng)新能力。。
2、 開展有效課堂教學研究 提高課堂教學質(zhì)量
認真開展有效備課，有效課堂教學、有效作業(yè)設計和批改的研究，進行跨年級、跨學科、跨學段進行聽課研討，教研組在“研”字上下功夫，在自覺主動有效上下功夫，繼續(xù)加強集體備課的力度，充分調(diào)動各年級組長的能動性。每次教研活動都有詳細的記錄。本學期我們繼續(xù)加強對隨堂課的調(diào)研力度，加強調(diào)講的范圍。面落實了教學工作備課要“深”、上課要“實”、作業(yè)要“精”、教學要“活”、手段要“新”、活動要“勤”、輔導要“細”、負擔要“輕”、考核要“嚴”、質(zhì)量要“高”。
嚴格要求自己，在每周聽節(jié)課程之后，向相關(guān)學科的教師學習課堂教學的方法。
都會選一節(jié)本周最難把握的課大家共同討論分析，取長補短，發(fā)表自己的見解。這使我受益匪淺。
二、各教研組要積極組織老師聽課、研討，總結(jié)優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)不足，逐步提高；
強化教研組的建設和管理，特別強調(diào)要發(fā)揮團隊精神，群策群力，充分發(fā)揮每個教師的興趣愛好和個性特長，打破了以往教師備課各自為戰(zhàn)的局面，每月個教研組進行一次集體備課的，每次集體備課，每一堂教研課都是教研組集體的結(jié)晶，通過實踐來改進和完善我們的課堂教學模式“重難點前移” ，推行課堂模式“重難點前移”，提高研修實效。、聽課、研討、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，如此循環(huán)往復，使我們的教學方式逐漸的成熟起來，教師在互動、互補、合作中不斷提高了自己實施新課程的能力，已形成的教育觀念順利地轉(zhuǎn)化了能動的教育教學行為，使教師不斷走向成熟，給我們的課堂注入更多的活力，取得更大的效益。
三、關(guān)注自我反思及案例
反思，是教師提高教學水平的一種有效方法，反思自己備課時是否遇到了什么困難，是否調(diào)整了教材，為什么調(diào)整教材；反思上課時是否發(fā)生了意料之外的問題，自己是怎樣及時處理的；反思自己本節(jié)課有哪些比較滿意的地方或者有哪些不足。經(jīng)過不斷的反思與積累，自己確實掌握了很多“第一手材料”，悟出了一些道理，豐富、完善了自己的課堂，最大限度的調(diào)動了學生學習的積極性與主動性。而且，注意做好課堂實錄，并整理成文字材料及時上交。
第4篇 商場營業(yè)員工作個人年度總結(jié) 700字
***商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進入***商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得***商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***商場出力不少的人才，這是***商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***商場貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。
說起來，***商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***商場對我們的培養(yǎng)。
***商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。
作為***商場一名普通的營業(yè)員，我為***商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個***商場人而自豪。我真心祝福***商場走向希望的明天！走向美好的未來！
第5篇 2023年度服務顧問個人總結(jié) 1700字
一整年，時光流轉(zhuǎn)。一整年，慢慢成長。一整年，漸漸收獲。這一年，是我參加工作以來的第一個整年。上半年，在公司***項目做銷售秘書;下半年，調(diào)到公司做行政秘書。感謝公司給我機會鍛煉，讓我嘗試這兩項既有區(qū)別又有共通點的工作。寫年終總結(jié)，也寫自己在這兩項工作上面的些許收獲。
一、售樓部銷售秘書工作總結(jié)
1、銷售秘書職責是實時高效準確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細節(jié)決定成敗，其中有很多細節(jié)方面的事項，必須特別注意。
2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協(xié)助銷售;二是，協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是，報表統(tǒng)計及分析。
3、協(xié)助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部，銷售秘書必須做到第一個見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡單了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個排輪置業(yè)顧問準備。第二點、接聽來電客戶電話并做好較詳細的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點是最重要的，有必要時要跟客戶進行確認)。下班前，準確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點、核對銷售合同，每一份認購協(xié)議和買賣合同都需要仔細核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進行網(wǎng)上備案。
4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度)、業(yè)務員管理制度(即銷使管理制度)。
5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報表。根據(jù)每天的銷售情況，準確無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業(yè)顧問簽字，讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業(yè)績情況;樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經(jīng)理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況)。
二、公司辦公室行政秘書工作總結(jié)
從今年6月15日我調(diào)到公司做行政工作。主要參與完成了以下幾項工作：
1、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室日常工作特點。
辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，因此，我寧愿加班也不會把今天的工作留到明天再做，爭取做到今日事今日畢，以輕松愉快的心情迎接明天的工作。
2、根據(jù)各崗位要求做好招聘工作
xx年是公司發(fā)展壯大的一年。3個新項目的開盤，預示各項目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的發(fā)展。為此，辦公室根據(jù)總經(jīng)辦的指示，積極籌備人員的招聘補充事宜。
制定招聘一系列表格，包括《報名簽到表》、《應聘人員登記表》、《面試初評表》、《復試評定表》以及《員工考核表》。
整理修改《置業(yè)顧問培訓手冊》和《銷售經(jīng)理提升手冊》，為各案場人員培訓提供支持。
3、以認真負責的心態(tài)，協(xié)助做好各項工作。
協(xié)助國研所開展的各項目。**企業(yè)評選、**家評選、*皮書編寫、**行業(yè)調(diào)查、人物傳記、**晚宴等，我都認真負責地做好文件輸出打印、傳真、資料圖片掃描、信息電話傳達、報刊資料整理歸檔、物料準備等協(xié)助工作。
積極參與協(xié)助公司各項目認籌開盤階段。xx年10月28日隨州北城**項目開盤、xx年10月30日武漢***項目交房、xx年11月8日廣水山水**項目開盤、xx年12月1日隨州**星城開盤，全力配合物料的準備以及調(diào)配到項目協(xié)助開盤工作。
4、協(xié)助完善公司各項制度
協(xié)助制定完成《武漢xx營銷管理手冊》，適用于公司各案場的營銷管理，進一步完善和統(tǒng)一各案場的管理制度。
協(xié)助草擬了《公司員工手冊》，其中包含了公司目標、公司文化、基本工作制度以及各部門的部門職責。
協(xié)助草擬了《人事聘用合同》，為明年公司與員工之間簽定勞動合同打基礎。
三、以更加積極主動的態(tài)度迎接2023
明年是相信大家都對明年充滿了期待。明年對于我來說也將是全新的一年，我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn)，與公司以及全體同仁一起邁向新的進步。
第6篇 2023團員個人年度總結(jié) 1250字
2024年的校園生活即將結(jié)束，回顧一學年的學習和工作，作為一名團員，深覺在團組織的培育下，自己在思想和工作兩方面都有很大進步，為了進一步提高思想認識，為了今后的工作再上新臺階，現(xiàn)將本學年的思想和工作做如下總結(jié)：
一、思想上：
這一年來，我通過對團知識的學習和積極的參與團內(nèi)的各項活動，讓我更深刻的了解到作為一個共青團員的光榮和責任的重大。我認識到團員負擔著為實現(xiàn)我們黨推進現(xiàn)代化建設、完成祖國統(tǒng)一、維護世界和平和促進共同發(fā)展的三大歷史任務，要實現(xiàn)這些任務，目前的階段主要做的事情是努力學習，積累更多的知識以便將來的運用。
二、學習上：
我深知學習的重要性。面對二十一世紀這個知識的時代，面對知識就是力量，科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力的科學論斷，我認為離開了知識將是一個一無是處的廢人。大學時代是學習現(xiàn)代科學知識的黃金時代，我應該抓住這個有利的時機，用知識來武裝自己的頭腦。首先，合理安排時間，調(diào)整好作息時間，分配好學習、工作、娛樂的時間。其次，要保質(zhì)保量的完成老師布置的作業(yè)，老師布置的作業(yè)一般是他(她)多年教學經(jīng)驗的總結(jié)，具有很高的價值，應認真完成。認真對待考試，考前認真復習。另外，積極閱讀有關(guān)書籍和資料，擴大自己的知識面;經(jīng)常提出問題，與同學討論，向老師請教;搞好師生關(guān)系，師生相處得融洽和睦;抓住點滴時間學習一些其它專業(yè)領域的知識，儲備知識總是有用的。
三、生活上：
盡量與舍友、同班同學搞好關(guān)系。廣交朋友，結(jié)識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學習、工作、生活上的問題。因家庭原因，為了減輕父母的負擔，不讓辛勞父母繼續(xù)為我的學費、生活費發(fā)愁，不再為了我節(jié)衣縮食，我做過很多的兼職工作，包括在網(wǎng)通公司做數(shù)據(jù)核對、在超市做收銀員、為話機世界發(fā)傳單等。做兼職既可以增加經(jīng)濟收入，又能接觸社會，大大開闊了我的視野，鍛煉了我的交際能力、團隊協(xié)作能力，也讓我更自信了。
四、工作上：
為了使自己成為一個全面發(fā)展的高素質(zhì)大學生，為了從各個方面鍛煉和提高自己，為了在將來激烈的社會競爭中立于不敗之地，我在院團委編輯部記者團擔任記者一職，并多次在學院創(chuàng)辦的院報上發(fā)表文章。同時我也是班里的組織委員，在過去的一年中，因為我工作上的良好表現(xiàn)，我被評為“優(yōu)秀學生干部”，另外，由于去年我在院團委宣傳部工作表現(xiàn)優(yōu)秀，被評為“先進工作個人”。當然了，學校一直鼓勵貧困學生奮發(fā)自強，并且給予了很多的幫助，我也在去年獲得了“陽光”助學三等獎學金，這些都激勵著我繼續(xù)努力，用自己的勤勉回報學校、回報黨、回報全社會！
以上就是我對大二整個學年各方面的個人總結(jié)，所有成績的取得都離不開團組織的正確領導和悉心培育。當然，人無完人，金無足赤，在我的學習和生活中總會存在許多的不足之處。因此，在接下來的日子里我還須加倍努力，才無愧于作為一名合格的共青團員。
第7篇 2023年度銷售助理個人總結(jié) 1950字
今年以來，全省煙草商業(yè)認真貫徹全國煙草工作會議精神，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務和重點工作，狠抓卷煙營銷工作，扎實推進卷煙網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)了卷煙銷量的穩(wěn)步增長，促進了網(wǎng)絡建設水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務奠定了堅實的基礎。
一、卷煙營銷工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷量穩(wěn)步增長
(一)卷煙銷量平穩(wěn)增長
全省累計銷售卷煙169。8萬箱，同比多銷4。5萬箱，增長2。7%，全省17家市公司銷量同比全部實現(xiàn)增長。分月看，全年12個月中，有8個月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產(chǎn)煙147。5萬箱，同比少銷1。3萬箱，下降0。9%;省外煙22。3萬箱，同比多銷5。8萬箱，增長35。6%。全省累計銷量完成全年銷售計劃167。7萬箱的101。3%。
(二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升
全省商業(yè)批發(fā)累計實現(xiàn)含稅銷售收入192。22億元，同比164。62億元增加27。60億元，增幅16。76%;單箱收入達到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13。66%;單條均價45。28元/條，同比39。84元/條增加5。44元/條。
分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結(jié)構(gòu)進一步上移。其中一類煙共銷21。8萬箱，同比16。0萬箱增加5。8萬箱，增幅36。4%，占總量比重12。9%，同比9。7%提高了3。2個百分點;二類煙共銷20。6萬箱，同比23。1萬箱減少2。5萬箱，降幅10。6%，占總量比重12。2%，同比14。0%下降了1。8個百分點;三類煙共銷78。4萬箱，同比70。6萬箱增加7。8萬箱，增幅11。1%，占總量比重46。2%，同比42。7%提高了3。5個百分點;四類煙共銷36。2萬箱，同比38。6萬箱下降2。4萬箱，降幅6。3%，占總量比重21。3%，同比23。4%減少了2。1個百分點;五類煙共銷12。7萬箱，同比17。0萬箱下降4。3萬箱，降幅25。3%，占總量比重7。5%，同比10。3%減少了2。8個百分點。
(三)品牌集中度穩(wěn)步提高
全省在銷卷煙品牌80個、規(guī)格254個(不含雪茄、進口煙)，較去年同期分別減少15個、28個。百牌號卷煙銷量154。6萬箱，同比增長2。7%，占總銷量比重91。2%，比重提高0。01個百分點，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160。3萬箱，同比157。6萬箱增長1。72%，占總銷量的比重94。4%。前20個品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(不含大豐收)，累計銷量142。2萬箱，占總量比重83。8%，同比下降2。3個百分點;省外煙品牌11個，累計銷量18。1萬箱，占總量比重10。7%，同比提高3。5個百分點。其中，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個，分別是黃山(124。9%)、紅塔山(94。5%)、玉溪(87。2%)、南京(56。1%)、白沙(55。8%)。
(四)庫存總體較為合理
12月末全省商業(yè)庫存8。0萬箱，同比7。8萬箱增長2180箱，存銷比68。1%，環(huán)比6。8萬箱增長1。2萬箱。其中省產(chǎn)煙庫存6。5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63。4%;省外煙庫存1。6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98。3%。
分類別看，一類煙庫存1。3萬箱，存銷比67。7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59。8%;三類煙庫存2。9萬箱，存銷比49。6%;四類煙庫存2。6萬箱，存銷比120。5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74。5%。
二、圍繞中心，各項工作順利開展
突出以銷量為中心的工作重點，確保全年卷煙銷售目標任務的完成
1、緊緊抓住銷量不放松
為做好今年兩節(jié)市場的卷煙供應，確保實現(xiàn)卷煙銷售開門紅，我們早在去年底就開始著手準備，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強市場的專賣管理，同時要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節(jié)假日的正常休息，確保滿足節(jié)日市場的消費需求。元月份全省銷售卷煙24。8萬箱，同比增加3。9萬箱，增長18。7%，創(chuàng)歷史單月銷量新高。3月份以后，我們根據(jù)淡季市場的特點，加大了低檔卷煙購銷力度，實現(xiàn)了淡季卷煙銷售的穩(wěn)步增長。7月份我們認真總結(jié)上半年的銷售工作，分析了當前面臨的形勢和壓力，進一步引導全省銷售工作向穩(wěn)定協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。10月份，針對后幾個月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及xx年上半年的銷售工作進行了部署。
2、加強省內(nèi)外工商溝通
去年12月份，我們根據(jù)對今年市場的預測就省產(chǎn)卷煙計劃安排問題，提前與安徽中煙工業(yè)公司進行了洽談，對全年省產(chǎn)煙購進數(shù)量、結(jié)構(gòu)和低檔卷煙數(shù)量達成了一致的意見。日常工作中，我們注意經(jīng)常了解全省卷煙調(diào)撥情況，對反映的低檔卷煙供應數(shù)量、時間不能滿足需求等問題及時向工業(yè)進行反饋協(xié)商，盡可能地幫助企業(yè)解決實際問題。同時，我們積極落實國家局省際間卷煙交易要求，加強與全國重點骨干工業(yè)企業(yè)的溝通，通過走出去、請進來，積極培育全國重點卷煙品牌，逐步擴大省外卷煙調(diào)入比例。特別是新一屆省局(公司)領導班子成立后，在省內(nèi)外的產(chǎn)銷溝通上進一步加大了力度，與省內(nèi)工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調(diào)機制，先后走訪了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業(yè)企業(yè)，就xx年計劃和市場問題進行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準備。全年實際購進卷煙170。0萬箱，其中省產(chǎn)煙148。0萬箱，省外煙22。0萬箱，低檔卷煙68。0萬箱。
第8篇 駐村干部年度個人工作總結(jié) 800字
時光荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間在蘇家村任職已一年了?；仡欁约阂荒甑鸟v村工作，感觸頗深，啟發(fā)很大。作為一名駐村干部，在基層工作的短短一年中，我與村民同吃同住共勞動，和廣大村民建立了深厚的友誼，也為基層工作做出了微薄貢獻，幫助和引導廣大村民走共同富裕的道路。我主要做了以下幾個方面的工作：
學習中，自己認真學習黨的方針政策，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以穩(wěn)定促和諧，以和諧助發(fā)展，幫助和引導群眾，因地制宜，發(fā)展商品經(jīng)濟，科學種田，提高糧食產(chǎn)量，確保農(nóng)業(yè)增收。
工作中，一是保穩(wěn)定，對上訪戶進行入心入腦的思想教育工作，把不穩(wěn)定因消除在萌芽狀態(tài)，確保全年無越級上訪。二是對村情進行調(diào)研，在摸透村情的情況下為蘇家的發(fā)展提出了符合村情的建議。三是做好綠化工作。在鎮(zhèn)領導的親自帶領下，發(fā)動村民群眾積極參與蘇家迎面坡春秋兩次綠化工程，同時配合團縣委帶領的日本學生植樹活動，綠化美化了蘇家環(huán)境。四是解決七組群眾行路難的問題，針對七組群眾
行路難問題，我們村組干部多次深入農(nóng)戶，征求群眾意見和建議，并且多次和鎮(zhèn)領導到交通部門協(xié)商，基本解決了七組群眾雨天一身泥、多年來的行路難問題。是積極配合重點項目高速公路拓寬改造工程，為群眾送去黨的政策，扎實細致耐心說服，做好群眾的工作。五是解決群眾看病難、看病貴問題?？床‰y、看病貴是多年來群眾的熱難點問題，我們村組干部深入農(nóng)戶宣傳黨的合療政策，讓廣大群眾自覺參加合療，解決看病貴問題。
回顧自覺一年來的駐村工作，雖難取得點滴成績，但是離領導的期望、群眾的滿意還有一定距離，存在學習不夠刻苦、對駐村工作理解不夠深刻，工作方法不夠靈活多樣等問題。
今后的工作中結(jié)合我們蘇家村的實際情況，做好以下幾方面工作。
一是個人加強學習，不但要學習書本知識，而且要學習非書本知識，更要向廣大群眾學習。
二是做好綠化的后續(xù)工作。
三是做好蘇家創(chuàng)衛(wèi)工作。
四是繼續(xù)抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高農(nóng)業(yè)增收，加大勞務輸出力度，增加農(nóng)民收入。
第9篇 初一班主任年度個人總結(jié) 800字
一個學期很快結(jié)束了，在領導和各位老師的關(guān)心和幫助下，順利走過了一學期。 文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié)，詳細內(nèi)容請看下文初一班主任年終個人工作總結(jié)。
現(xiàn)在就把一學期的工作情況總結(jié)一下。
一、做好學生的思想工作，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)
對初一新生，必須先規(guī)范學生的行為，提高學生素質(zhì)，與其他班主任一樣，經(jīng)常性地加強對學生的集會，晨讀、課間操，衛(wèi)生清潔保持工作等督促檢查，經(jīng)常性、隨意性地觀察其他任課教師上課時學生的學習和紀律狀況在深入學生的學習，生活和活動中及時了解，關(guān)心、教育并且督促其良好的習慣養(yǎng)成。
我當班主任力爭做到兩點
一是尊重每一個學生，滿足學生尊重的需要，承認的需要，情感的需要，努力克服固執(zhí)己見，偏激的思維方式，尊重學生個性發(fā)展，為孩子的成長創(chuàng)造一個愉快的心理運動空間;
二是善待每一個學生，用真誠的愛心對待每一個孩子。對于優(yōu)等生，不掩飾他們的缺點，積極引導他們揚長改過，努力使其達到卓越。我班的周琦同學各方面表現(xiàn)相當不錯，是一個品學兼優(yōu)的學生，但就是缺乏膽量，上課時很少積極發(fā)言。針對這一點，我找她談心，幫她找原因并鼓勵她大膽發(fā)言。在我上課時，有意找她回答問題，并適當給以鼓勵，鍛煉她的膽量。通過這樣的鍛煉取得了一定效。
二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學風與班風，鼓勵學生參與各項活動。
班里制訂的各種規(guī)章制度要件件落實如果只靠班主任一個人的話，就會力不從心，這時候就要發(fā)動班干部的作用，讓學生做學習的主人，班級管理的主體，培養(yǎng)自我管理意識和自主學習的能力，值日班干部每天輪流等級考勤，維持紀律等，并利用班會或業(yè)余時間經(jīng)常開展一些豐富多彩的活動。在另一方面，我自己也以身作則，努力做做事的榜樣，勤跟班，使班風正，學風濃。
鼓勵學生參與各項活動：如積極參與學校組織各項活動，積極報名參加校運會，拔河比賽取得了第二名;20乘50接力第三名;廣播操比賽第四名;語文課本劇表演三等獎，等等。
第10篇 銀行業(yè)年度個人工作總結(jié) 1450字
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
1、強化服務意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。
2、加強內(nèi)控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。
3、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì)，積極為客戶服務。20xx年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變，由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變，由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
第11篇 化驗室個人年度工作總結(jié) 1450字
在過去的一年里，我在領導、同事們的支持和幫忙下，用自我所學知識，在自我的工作崗位上，盡職盡責，較好的完成了各項工作任務。為公司做出了應有的貢獻。同時，身為一名化驗員我也在從思想到行動，從理論到實踐，進一步學習，提高自我的工作水平?，F(xiàn)將本人本年度工作總結(jié)如下：
一、努力學習，完善自我：
隨著公司的發(fā)展，實驗室儀器的增加。為了更好的完成工作，在之前的工作基礎之上，又學習了水中油含量、柴油烴類組成(稀釋法)、hcl的測定等新的實驗方法，并且熟練掌握，較好的完成了相關(guān)的工作任務。其次在工作中也經(jīng)常遇到一些新的問題，透過和領導、同事們的商討研究最終解決。同時也對相關(guān)工作有了進一步的認識。
二、工作資料與體會：
我的工作主要是配合研發(fā)一部的其它幾個崗位做相應的分析。第一，配合重整催化劑評定崗位生成油的折光率和烴類組成分析;第二，配合抽提組的芳烴抽提的柴油做烴類組成分析;第三，配合代研究做的裂解油的黏度，酸值及色度等分析;第四，負責研發(fā)一部水樣的水中油含量、水垢等相關(guān)分析;另外在原油評價中負責酸值、蠟含量、硫醇硫、色度、冷慮點、黏度及逆流黏度等相關(guān)分析;參加hr-05b300溶劑生產(chǎn)負責取樣及黏度分析共二十一天;其次就是一些儲存油樣的色度分析及其它的一些實驗分析;另外我還用心配合其他同事完成了一些工作任務。
一年中，在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下：我共完成色度數(shù)據(jù)500多個;折光率數(shù)據(jù)150個;黏度數(shù)據(jù)88個;逆流黏度數(shù)據(jù)140個;水中油數(shù)據(jù)245個;熒光族組數(shù)據(jù)193個;柴油族組成數(shù)據(jù)115個;酸值數(shù)據(jù)30多個;蠟含量數(shù)據(jù)11個;密度數(shù)據(jù)16個;冷慮點數(shù)據(jù)5個;溴價溴指數(shù)數(shù)據(jù)18個。
化驗工作精細瑣碎，而且由于我們主要是搞研發(fā)，所以不像煉油廠的化驗工作很有規(guī)律性。我們會經(jīng)常遇到不一樣的新問題。所以為了搞好工作，我不怕麻煩，細心觀察實驗現(xiàn)象，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，認真學習相關(guān)業(yè)務知識，不斷提高自我的理論水平和綜合素質(zhì)。
在實驗室工作安全意識和環(huán)保意識相當重要。所以我工作投入，能夠正確認真對待每一項工作，熟記各項安全措施，遇事不能慌。環(huán)保也是相當重要，做到每種化學試劑和需要處理的油樣，集中分類處理，不隨意亂倒。這些對環(huán)境都很有影響。在刷洗瓶子時，不隨便倒沾有油的污水。同時注意到實驗室的通風和各種化學試劑及油樣的擺放問題。
三、工作態(tài)度與勤奮敬業(yè)：
我熱愛自我的本職工作，正確認真對待每一項工作，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時完成各項工作。熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤。有效利用工作時光，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終持續(xù)嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。用心參加公司組織的各項活動，如春游，秋季五項全能體育比賽等。
總結(jié)這一年來的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如很多實驗只是停留在簡單的操作而忽視了工作原理;實驗過程中由于自我的粗心導致實驗儀器損壞或?qū)嶒灲Y(jié)果誤差較大等。還有個別實驗做得不夠熟練，不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。透過這段時光的工作實踐，讓我懂得從事實驗分析工作必須要細心，不能放過一個疑點，有問題多請示，多匯報。
在今后的時光里，我將認真遵守各項考勤制度，努力學習有關(guān)石油化工的各項實驗分析方法及石油化工知識，爭取成為一名更為優(yōu)秀的全方面的實驗分析化驗員，為公司的發(fā)展獻出自我的一份力量。
第12篇 2023年度超市財務個人工作總結(jié) 2050字
財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督服務部門，“當好家、理好財，更好地服務企業(yè)”是我財務部門應盡的職責，在公司領導的正確領導下，各部門的協(xié)作幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。實現(xiàn)了2024年在核算、管理方面的崗位目標，為公司的發(fā)展提供了有利的保障。
現(xiàn)將財務部2024年的工作總結(jié)如下：
1、為實現(xiàn)公司的方針、目標，理論實踐相結(jié)合、加強計算機信息系統(tǒng)治理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達到為超市經(jīng)營活動全面服務的目的，成功升級為v71系統(tǒng)，以適應本超市經(jīng)營發(fā)展.
開業(yè)期間我們用的××進銷存系統(tǒng)雖然運行了一段時間，但在我們實際的應用當中，發(fā)現(xiàn)××進銷存系統(tǒng)對本超市的經(jīng)營有很多的不足及問題，尤其是軟件本身架構(gòu)不合理，隨著經(jīng)營發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫空間明顯不足，使軟件在查詢數(shù)據(jù)當中速度特別慢。經(jīng)過公司領導研究決定必須對系統(tǒng)進行升級，全體財務人員連續(xù)加班加點錄入所有供應商及商品信息，為了保證升級成功，我們有時連續(xù)工作30多個小時沒休息將庫存商品導入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級，為××以后新建大型連鎖超市機構(gòu)積累了寶貴的經(jīng)驗。升級成功后又結(jié)合本超市的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念對系統(tǒng)報表等進行修改，通過上網(wǎng)查資料，與其他超市財務人員溝通請教，對商業(yè)電腦公司提需求、談問題，經(jīng)過我們認真的調(diào)整和鉆研，終于使××系統(tǒng)適應了我們超市的經(jīng)營發(fā)展。
2、調(diào)動供應商參與管理的積極性，在××系統(tǒng)之上安裝scm供應鏈管理系統(tǒng)
在完善×*系統(tǒng)提高經(jīng)營管理的同時，為了更好的服務于供應商，讓供應商更直觀的管理自己的商品，并且通過雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把××系統(tǒng)和scm供應鏈管理系統(tǒng)連接起來，經(jīng)過兩個月份的初始化、測試，終于在年底成功的實現(xiàn)了scm供應鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運行，我們手把手的教會供應商怎樣操作查詢，使供應商們真正的掌握了通過網(wǎng)絡管理自己的商品，受到了廣大供應商的一致好評。
3、及時總結(jié)經(jīng)驗、修正不足、發(fā)布各項規(guī)章制度，提高公司競爭實力、促進公司跨越發(fā)展
財務部全體員工及時總結(jié)經(jīng)驗、修正不足，發(fā)布了各項財務規(guī)章制度，如：《費用結(jié)算管理制度》及流程、《供應商結(jié)算管理制度》及流程、《負庫存、負毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實反映了經(jīng)營結(jié)果。
4、加強庫房管理，實行庫房科學的記賬制度
我們根據(jù)庫房工作的各個環(huán)節(jié)，經(jīng)過調(diào)查討論研究找到切實可行的庫房管理辦法，把收貨、存放、出庫、退庫、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地、有條理地整理出來，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫房進行全面歸納、盤點，實行科學的記帳制度。
5、加強員工培訓，組織大家學習業(yè)務知識、財務知識、微機技能、商品知識等
除了讓大家學習業(yè)務知識、財務知識、微機技能、商品知識外，工作的責任心、事業(yè)心、業(yè)務能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐，要有一個跨越式的飛躍，就要加強不斷的學習，我們通過學習使全體人員增強了業(yè)務知識、增強了對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感，我們把學到的知識真正運用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項工作。
在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化、業(yè)務流程化的重要性，在今后的工作中財務部要密切配合營運部、采購部、防損部及各業(yè)務部門規(guī)范企業(yè)制度、完善業(yè)務流程的工作。進一步完善庫房管理，實現(xiàn)超市庫店合一商品快速流通的需求模式。進一步完善scm供應鏈管理系統(tǒng)，在供應商通過網(wǎng)絡管理自己商品的同時，實現(xiàn)網(wǎng)上對帳、結(jié)算功能。加強對財務、業(yè)務人員系統(tǒng)知識、財務知識的培訓，真正的能夠通過系統(tǒng)分析、財務分析實現(xiàn)對超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。
當今國際金融經(jīng)濟形式不斷惡化，而且也波及到我們國家，超市行業(yè)也受到了影響，好多大型企業(yè)像聯(lián)想、ibm等都在降薪、裁員，但就在這樣的情況下我們的公司領導還給我們增長了10%的工資，這體現(xiàn)了我們公司領導對員工的關(guān)愛，這充分展現(xiàn)了我們公司具有的無比的生機和活力，2024年是有信心、更有決心而充滿憧憬的一年。我們××剛剛兩周歲，她生機勃勃、她需要我們每位員工像呵護嬰兒一樣去愛護她、關(guān)愛她，她很快便是展翅騰飛。作為我們更應該在自己的崗位上努力的工作，為我們共同的××超市美好的明天而奮斗。
第13篇 黨風廉政建設工作個人年度總結(jié) 2050字
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府和主管局的正確領導下，我充分認識黨風廉政建設和反腐__工作的重要意義，認真執(zhí)行黨風廉政建設責任制，取得了較好成績，現(xiàn)將個人20xx年黨風廉政建設責任制工作情況總結(jié)如下：
一、認真努力學習，提高對黨風廉政建設責任制重要意義的認識
20xx年，我認真學習黨的xx大精神，認真學___*____的一系列重要講話精神，認真學習黨的群眾路線教育實踐活動精神。xx大報告第十二條“全面提高黨的建設科學化水平”中，用整整一個小節(jié)闡述“堅定不移反對腐敗，永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色?！闭f明在堅定不移反對腐敗中，要始終保持懲治腐敗高壓態(tài)勢，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，不管涉及什么人，不論權(quán)力大小、職位高低，只要觸犯黨紀國法，都要嚴懲不貸，把黨風廉政建設提到前所未有的高度。***____就反對腐敗、建設廉潔政治向全黨、全國人民發(fā)出了“物必先腐，而后蟲生”，“大量事實告訴我們，腐敗問題越演越烈，最終必然會亡黨亡國！”的警示。黨的群眾路線教育實踐活動要求每個黨員領導干部必須做到清廉，把清廉放在突出醒目的位置。通過認真學習，我充分認識到要深入開展黨風廉政建設，推進反腐__工作發(fā)展，必須落實黨風廉政建設責任制。作為區(qū)土地儲備交易中心主任，我要全面落實黨風廉政建設責任制，確保自己清正廉潔，才能做好各項土地儲備交易工作，無違紀違規(guī)現(xiàn)象，不發(fā)生腐敗事件，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
二、嚴格要求自己，全面落實黨風廉政建設責任制
我認真學習中央群眾路線教育實踐活動文件精神和“中央八項規(guī)定”，嚴格要求自己，全面落實黨風廉政建設責任制，做到堅決執(zhí)行“中央八項規(guī)定”，防范沾上“形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風”這“四風”問題，確保風清氣正，促進土地儲備交易工作健康、持續(xù)發(fā)展。
1、改進工作作風，提高自身綜合素質(zhì)。20xx年，我按照區(qū)委、區(qū)政府的廉政工作精神，認真學習中央“八項規(guī)定”、“六項禁令”和《廉政準則》中的8個禁止與52個不準，參加了區(qū)部署的“黨風廉政建設工作”、“轉(zhuǎn)作風、促增長”主題實踐活動和“廉政文化進基層”三項活動，對照黨章精神和廉政工作要求，撰寫了改進工作作風個人剖析材料，采取有效措施對存在的不足問題加以整改提高，以此提高自身綜合素質(zhì)，為更好地執(zhí)行黨風廉政建設責任制打下扎實基礎。
2、采取有效措施，強化黨風廉政建設責任制。我明確20xx年黨風廉政建設工作目標，與各科室簽訂《黨風廉政建設責任書》，始終把黨風廉政建設與中心各項工作結(jié)合起來，做到同研究、同布置、同檢查，有效推進黨風廉政建設深入發(fā)展。我作為中心黨風廉政建設第一責任人，認真履行“一崗雙責”，確保同時做好土地儲備交易和黨風廉政建設工作，做到土地儲備交易和黨風廉政建設工作兩不誤，兩促進。
3、嚴格要求自己，防范產(chǎn)生“四風”問題。我要求自己切實做到：一是樹立公仆意識，深入基層開展工作，加強與群眾的溝通聯(lián)系，掌握群眾所思所想，全心全意為群眾服務。二是召開會議要嚴謹會風，直面問題，針對性強，不講空話套話，有事實數(shù)據(jù)，落實工作措施，通過會議有效解決實際問題。三是工作中不搞獨專獨行，有事與同事協(xié)商，尊重同事意見，共同推進工作發(fā)展。四是關(guān)心職工的學習、工作、生活，幫助職工解決各類困難和問題，積極為職工辦實事，做好事。
4、確保清正廉潔，爭當清廉黨員干部。我要求自己嚴格遵守中央八項規(guī)定和區(qū)委、區(qū)政府廉潔從業(yè)規(guī)定，摒棄“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”這“四風”，不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所惑，規(guī)范自己從業(yè)行為，踏踏實實做人，清清白白做事，無違紀違法現(xiàn)象，保持自身良好形象，爭做群眾滿意的清廉黨員干部。
三、做到身體力行，落實黨風廉政建設責任制取得良好成績
我身體力行，認真執(zhí)行中央廉潔自律各項規(guī)定，自覺抵制腐朽思想的侵襲，帶頭過好名位關(guān)、權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、美色觀、人情關(guān)，正確處理好個人與組織，家庭與工作的關(guān)系，不貪臟枉法，不徇私舞弊，不奢侈浪費，克服“形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風”這“四風”問題。沒有搞沽名釣譽、勞民傷財?shù)母鞣N“形象工程”、“政績工程”；沒有超編制、超標準配備使用小汽車；沒有以開會、考察、研討、培訓等名義搞變相公費旅游；沒有以各種名義用公款互相宴請和送禮；沒有參加用公款支付的高消費娛樂活動；沒有在公務活動中超標準接待，用公款大吃大喝；使自己切實做到清正廉潔，無違紀違法現(xiàn)象，獲得上級領導的肯定和群眾的滿意。
20xx年，我作為區(qū)土地儲備交易中心主任，在黨風廉政建設和反腐__工作中，認真學習，努力工作，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，取得了良好成績，包括我自己和中心全體人員沒有違反廉政準則，出現(xiàn)各種“四風”問題，有效推動中心各項工作發(fā)展。在取得成績的基礎上，我要繼續(xù)加強學習，提高自己思想認識，進一步貫徹落實黨風廉政建設責任制，持續(xù)推進黨風廉政建設和反腐__工作深入發(fā)展，確保風清氣正的良好氛圍，按照區(qū)委、區(qū)政府和主管局的工作精神和決策部署，全面做好土地儲備交易工作，為促進全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，作出自己應有的努力和貢獻。
第14篇 2023年度銀行新員工個人總結(jié) 1500字
時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關(guān)業(yè)務技術(shù)的學習，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，培養(yǎng)無私奉獻精神。
敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當前。
建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動化，效率化，為領導獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻！
第15篇 餐廳收銀年度個人工作總結(jié) 1350字
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！
2、對顧客笑臉
以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
3、不要對客人做出沒有把握的。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
