第1篇 個人工作年終總結(jié)模板 1750字
個人工作年終總結(jié)
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以總結(jié)：
一、重視業(yè)務核算質(zhì)量，貫徹市行各項制度。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學習、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故。
二、加強日常工作管理，做好安全防范工作。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用，都有專人負責;明確柜員的權限，不得擅自授權;對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培訓員工操作能力，順利通過柜員考試。
今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習。有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經(jīng)常互相交流思想，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。考試臨近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命，因為這關系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞铡Ｎ也咳w員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處。
四、全員拼“新百日會戰(zhàn)”，向最后一季要成果。
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在積極的行動起來，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領導多次強調(diào)，存款是責任，不是任務。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與。
五、積累經(jīng)驗及時總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效。
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習，減少核算差錯。
六、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
1、服務上還達不到要求，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語。
2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認真細致。
以上是我部20xx年全年的工作總結(jié)，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
第2篇 熱力公司年終個人工作總結(jié) 2150字
20xx年是xxx熱力公司在完善中創(chuàng)新、前進中開拓，取得新的進步的一年。一年來，在集團公司的正確領導下，認真學習貫徹落實黨的xx大精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以保障供熱質(zhì)量為宗旨，以總站建設項目為重點，以安全生產(chǎn)為抓手，以用戶滿意為目標;公司上下合力，努力拼搏，園滿地完成了全年各項目標任務，機關自身建設邁上了一個新的臺階。
一、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高
1、20xx年度供熱面積為xx萬㎡，其中新增面積xx
2、20xx年度經(jīng)營收入xx萬元。
3、20xx年度單位面積供熱成本為xx元/㎡。
4、20xx年度應收熱費xx萬元，收回熱費xx萬元，熱費收費率為98%。
二、基本建設有序推進
1、熱水制備總站工程按計劃于20xx年9月30日完成了招投標工作，工程建設按步實施，站房主體工程土建部分于12月30日前完成，其它各標段的合同簽訂完畢，完成工程投資xxx萬元，工程合格率為100%。
2、今年供熱設備和管網(wǎng)檢修、改造投資xxx萬元，于9月30日前完成了計劃檢修和改造的全部內(nèi)容。我們在各項工程建設和檢修、改造過程中，始終堅持把安全放在第一位，杜絕了事故的發(fā)生。
三、安全生產(chǎn)保障有力
公司在工程建設、設備檢修以及供熱運行等工作中，嚴格執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及相關制度和操作規(guī)程，強化安全意識，落實安全責任，與各部門簽訂責任書，給熱用戶印發(fā)安全用熱小常識宣傳資料1000份，確保了安全生產(chǎn)零事故，供熱質(zhì)量零投訴。
四、環(huán)保節(jié)能成效顯著
1、公司注重環(huán)保節(jié)能工作，在基本建設和供熱運行過程中產(chǎn)生的粉塵、煙塵和噪音全部達標，無重大環(huán)境污染及事故發(fā)生;通過改造設備，節(jié)能工作取得了顯著的效果。
2、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件，制定了嚴格的衛(wèi)生標準和落實措施，室外綠化面積達到30%，職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。
五、今年工作中的幾大特點
1、工程建設-進度快，質(zhì)量高。隨著城市建設飛速發(fā)展，廣大市民對集中供熱的需求越來越迫切，然而，由于供熱能力的不足，冬季采暖期供熱矛盾突出，使得本來就處于超負荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領導審時度勢，多方論證，果斷決定在長春大街新建一座設計供熱能力為xx萬㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗，節(jié)約供熱成本，擴大供熱面積。
為了組織好工程項目建設實施工作，公司成立了工程建設領導小組，明確了各自的責任和任務。在公司的領導和檢察院、紀檢委、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下，11月底完成了工程招投標工作后，科學組織施工，合理安排進度，不斷加大與各有關單位的協(xié)調(diào)力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題，加快工程建設步伐，現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設和配套設備購買合同簽訂工作，工程合格率為100%。
2、設備檢修-動手早，無死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供熱設備和管網(wǎng)檢修工作準備早，動手快。我們根據(jù)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，逐站逐段，造冊登記，制定出詳細的檢修計劃和工作進度，并提前準備了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作，經(jīng)過半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器xx臺，波紋式換熱器xx臺，檢修電機xx臺，更換閥門xx個，更換壓力表xx塊，大修管網(wǎng)xx處，探月大街的xx臺供熱鍋爐進行了系統(tǒng)的檢修。對發(fā)現(xiàn)有關小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題通知并指導小區(qū)檢修。確保了冬季正常供熱。
3、收費工作-出新招，見實效。熱費是熱力公司的命脈，收費工作的好與壞直接關系著企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費工作力度，今年采取了一些行之有效的辦法;一是充實力量，停止供熱后，運行化驗人員全部投入收費工作，定時間、定任務，分組包片，責任落實到人，任務與工資掛鉤，實行獎懲并舉等措施，極大地調(diào)動了員工的積極性。二是調(diào)整上下班時間，有效地利用熱用戶下班時間上門催收。三是對欠費不交者給小區(qū)張貼催費通知，一月貼一次，直至交清熱費為至，今年共張貼催費通知xx余份。四是對經(jīng)常拒交熱費的用戶送達律師函催收，全年發(fā)送xx件。五是給個別欠費大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關斷閥門，收到了良好的效果，收費率達到了98%。
4、企業(yè)建黨-轉(zhuǎn)作風、促發(fā)展。
一年來，市熱力公司堅持貫徹落實“八項規(guī)定”，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，創(chuàng)造性地走出了一條堅持“與事跟進、融入中心、理性務實、卓有成效”工作理念的內(nèi)涵式黨建之路。以正在做的和需要做的事情為中心，找準黨建工作的著眼點和著力點，強化黨組織推動企業(yè)發(fā)展的職能，挖掘黨員干部的內(nèi)生動力，外延黨員干部的職責，增強服務意識，拓寬服務渠道，變圍繞中心為融入中心抓黨建。通過開展“內(nèi)涵式”黨建，有力地使黨建融入公司各項工作，調(diào)動了黨員干部的積極性，充分發(fā)揮了黨員干部的模范帶頭作用。
六、存在問題：
1、熱價低，供熱價格自1995年之后再沒有變動，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價交換規(guī)律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營。
2、青年大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用30多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無法保證供熱。
4、供熱期間要晝夜不間斷運行，上夜班的職工住地分散，公司又沒有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。
七、20xx年工作計劃：
1、完成新建供熱站工程建設和設備安裝任務。
2、加大安全生產(chǎn)工作力度。
3、力爭得到政府的批準和資金支持，更換惠譽新街的鍋爐。
4、進一步加大收費力度。
5、加強設備和管網(wǎng)維修工作，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應變能力，進一步提高服務水平。
第3篇 數(shù)學教師年終個人工作總結(jié) 1700字
在學校領導的熱心關懷下，全校教師的大力支持下，本期順利地完成了五年級數(shù)學教學工作。為總結(jié)經(jīng)驗，特將本期的教學工作總結(jié)于此以為鑒：
一、指導思想:
本期數(shù)學教學工作堅持了以“三個代表”重要思想為指導，按照《課程標準》進行教學，著眼于兒童的全面發(fā)展，致力于幫助學生學好數(shù)學為宗旨。以提高全民族的思想道德和科學文化素質(zhì)、培養(yǎng)跨世紀的建設者和接班人為目標。繼續(xù)培養(yǎng)學生的思想道德品質(zhì)和提高學生的學科素質(zhì)，打好數(shù)學學習基礎，大面積提高教學質(zhì)量。
二、達成教學目標：
本期完成了小數(shù)乘法，小數(shù)除法，小數(shù)四則混合運算，用字母表示數(shù)，圖形的平移、旋轉(zhuǎn)與對稱，確定位置，多邊形面積的計算，眾數(shù)與中位數(shù)的教學目標。主要達成了如下教學目標：
1、使學生知道了小數(shù)乘、除法的計算方法，學會了進行簡單的小數(shù)乘、除法運算，能在解決具體問題的過程中，選擇合適的方法進行計算
2、使學生掌握了小數(shù)乘、除法的估算方法，養(yǎng)成了基本的估算習慣。
3、使學生初步認識了循環(huán)小數(shù)、有限小數(shù)和無限小數(shù)，能用循環(huán)節(jié)的形式表示循環(huán)小數(shù)，能用循環(huán)小數(shù)表示除法的商，并能正確區(qū)分有限小數(shù)和無限小數(shù)。
4、使學生知道了小數(shù)四則混合運算順序，會進行小數(shù)四則混合運算，并能在計算過程中靈活使用簡便算法，會解決有關小數(shù)的簡單實際問題。
5、使學生知道了用字母表示數(shù)的優(yōu)越性，在具體的情境中學會了用字母表示數(shù)。
6、使學生經(jīng)歷了利用方格紙或割補等方法，探索并掌握三角形、平行四邊形和梯形的面積公式，學會了用這些公式計算圖形的面積，以解決簡單的實際問題，并在探索過程中培養(yǎng)探索精神和初步的探究能力。
7、使學生通過觀察實例，認識圖形的平移與旋轉(zhuǎn)，基本能在方格紙上將簡單的圖形平移與旋轉(zhuǎn)90°
8、使學生學會了用折紙的方法確定軸對稱圖形的對稱軸，基本能在方格紙上畫出簡單圖形的軸對稱圖形。
9、使學生理解并掌握了眾數(shù)與中位數(shù)的意義，基本學會了求數(shù)據(jù)中的中位數(shù)與眾數(shù)。
10、使學生的計算能力、抽象能力、推理能力及空間觀念等在學習過程中得到了一定的發(fā)展。
三、本期堅持了教學“五認真”。
本期的教學工作，認真堅持了教學“五認真”。
1、認真鉆研了教材、大綱，研究了班集體情況。
開學之初，認真地學習、研讀了教學大綱、教材，仔細研究了大綱講的知識技能的要求用語及目的要求和重難點，研究了教材重難點及注意點和關鍵，了解了教材的編排體系，研究了班級情況，掌握了學生的知識結(jié)構水平，思想善，家庭情況及學習情況和學習興趣情況。
2、認真撰寫了課時教案。
針對了解的情況內(nèi)容情況，本期教案作了各章節(jié)的分析，寫出了符合班級情況的教案，并注意分析了上課得失，寫上了課后小記，以便知識的彌補和信息反饋。
3、認真上好了每一節(jié)課。
課前，我總認真熟記教案;課堂上，有計劃、有目的地進行教學，并遵循教學基本原則，因材施教，因勢利導，面向全體學生，面向?qū)W生各方面，努力提高了隨堂課的教學質(zhì)量。
4、認真批閱了學生的作業(yè)。
課后，我總是留給學生適量的適度的練習題，對學生的作業(yè)，我作了認真的批閱。做到了認真及時、全批全改。有的還適時注明批評，激勵學生學習的興趣。
5、認真作了學生的單元測驗。
本期教學工作，做到了教學一個階段，就立即捕捉信息反饋，對學生學習知識情況進行了單元測驗，測驗中，對學生進行了認真對待考試的思想教育。
6、認真輔導了班上的后進生。
本期的后進生，我抓得早，抓得牢，從上期就部署了計劃，對后進生進行了輔導。輔導中，針對當前教學中的重點，關鍵進行輔導、復習，力爭使后進生人人過關。
四、本期堅持對學生進行了思想教育。
本期，針對學生間時的思想波動，對學生進行了思想教育。如：激發(fā)學習興趣的教育、明確學習目的的教育、樹立遠大理想的教育、了解時代特征的教育、使全班同學均能正常發(fā)展。
五、課改得失。
本期也作了課改的嘗試，使自己的教學觀念得到了進一步的轉(zhuǎn)變，對課改的理念、課改的實施有了進一步的落實。
六、本期做得不足之處。
1、課改的實踐力度不夠。
2、對優(yōu)生的拔尖工作做得不夠。
3、與學生家長的聯(lián)絡不夠，缺乏教學合力。
總之，本期的工作有得有失，也就有長進，我爭取在今后的工作中，揚長避短，力爭把工作搞得更好。
第4篇 美容院前臺2023年終個人工作總結(jié) 900字
自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來的工作情況。
一、個人的鑒定
思想上：在思想方面，我認真的學習了xxx的理念，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當然，面對工作，我也嚴謹?shù)谋３种J真負責的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前臺，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。
二、工作情況
在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。
在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學習詳細的資料。
當然，面對同行的產(chǎn)品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方
在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
四、總結(jié)
一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力！
第5篇 網(wǎng)絡管理員2023年終個人工作總結(jié) 500字
一、2023年我作為網(wǎng)管主要工作內(nèi)容：
1、 操作系統(tǒng)的維護工作。
主要包含：操作系統(tǒng)的更新維護。
軟件的安裝調(diào)試。
找尋同事領導提出的新軟件。
2、 網(wǎng)絡的維護工作。
主要包含：網(wǎng)絡殺毒軟件的安裝部署。
網(wǎng)絡的正常通訊。
網(wǎng)絡服務器的維護。
增加網(wǎng)絡管理軟件對內(nèi)部網(wǎng)絡的使用規(guī)范進行有效的控制。
安裝并調(diào)試完畢公司的網(wǎng)絡系統(tǒng)。
3、 復印機、打印機、傳真機等相關辦公設備的調(diào)試、采購、維護工作。
主要包含：復印機出現(xiàn)故障時作出正確的處理，使之不耽誤正常的復印工作。
保障各部門的打印機和傳真機正常工作。
采購相關的設備耗才。
維護辦公設備的正常運行。
聯(lián)系供應商對設備進行維護、保養(yǎng)、維修。
4、 電腦及部分耗材的采購工作。
主要包含：采購辦公室新近員工辦公用的電腦，并按使用程度作出不用的采購方案。
二、 2023年里我的工作中的欠缺與改善方法
2023年一年多的工作總有不足的地方，有些是自己能感受到的有些是領導指出的。做出總結(jié)爭取在來年的工作中能夠得到好的改善。
1． 網(wǎng)絡行為的控制
現(xiàn)象：部分同事不能嚴格要求自己的上網(wǎng)行為，出現(xiàn)看電影、玩游戲 聊天等情況并且嚴重的影響了工廠網(wǎng)絡的正常運行造成網(wǎng)絡堵塞、掉線、病毒感染等情況。
改善方法：上新的網(wǎng)絡管理軟件。
第6篇 2023年銀行營業(yè)員年終個人工作總結(jié) 2850字
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。 每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲xx萬元。
一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——營業(yè)員。也許有人會說，普通的營業(yè)員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在××行員工中，營業(yè)員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，營業(yè)員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，營業(yè)員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
第7篇 2023網(wǎng)頁設計師年終個人工作總結(jié) 700字
設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨新的設計任務時，因為覺得自己的水平不夠，感覺充滿了壓力，開始搜集各種資料，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到肯定時，便是工作中的快樂！充滿了快意。
一、工作總結(jié)：
從開始連效果圖都做不好到現(xiàn)在能自己套程序，雖然自己也付出了努力，但是更離不開同事們的幫助。在這三個月里，我學習了制作網(wǎng)頁的基礎知識。從配色到布局，從制作效果圖再到切片，再到用dw制作網(wǎng)頁，最后套程序。每一個環(huán)節(jié)我都沒有松懈，不管是在公司還是回到家里，我都會充分利用時間來學習，補充自己貧瘠的知識。雖然現(xiàn)在的水平還遠遠不夠，但是捫心自問，我在遠洋的每一天都是充實的，沒有虛度，我相信在新的一年里，通過自己的努力和同事們的幫助，我會學到更多的東西，不管是在技術水平上還是其他方面，都更上一層樓。
二、工作中的不足：
雖然通過三個月的努力，技術水平有所提高，但是還是存在很多不足的地方，因為基礎打的不夠好，很多地方學習起來有些吃力，不停的問同事，也給別人帶來了不少麻煩，因為知識的不足，使得開始的學習有些混亂，感覺不知道從哪里開始學起，無從下手，浪費了不少時間。
三、新一年的目標：
過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的。因為我剛剛來到遠洋，所以對我來說這也是充滿希望的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也加強自身的能力，工作中與同事多溝通，多關心了解其他部門的工作性質(zhì)，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來。
我們經(jīng)過痛苦煎熬，終于做出來的時候倍感輕松。
第8篇 民警年終個人工作總結(jié) 1550字
xxxx年以來，本人在xx黨委和xxxx黨支部的正確領導下，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹xx大精神，積極學習實踐科學發(fā)展觀，在思想上按照黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和上級部門安排的各項工作任務。現(xiàn)將xxxx年開展的各項主要工作情況總結(jié)如下：
一、政治思想教育、業(yè)務學習方面
一是在政治思想上嚴格要求自己，認真學習鄧小平理論、領會黨的xx大精神，學習黨的各項方針政策，始終與____保持高度一致。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡____的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南；積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動；時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任；積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的政治理論水平和業(yè)務綜合素質(zhì)。
二、在廉政建設、紀律作風方面
能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，嚴格按照《xxxx黨風廉政建設、糾風工作責任書》要求，認真
學習黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加上級和單位組織的業(yè)務培訓，提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心。認真遵守xx機關制定的各項規(guī)章制度，遵紀守法，堅決貫徹執(zhí)行公安部《五條禁令》，不遲到、不早退，無特殊事情不請假，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待各族人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為群眾多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關的工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業(yè)道德和社會公德。
三、認真履行職責，做好本職工作
本人在實踐工作中講真話、辦好事、求實效，今年以來，圍繞xxxx的中心工作，按照職責范圍，主要做了以下工作：一是協(xié)助所領導制訂xxxx工作計劃、各項工作責任制、考核工作方案和完成領導交辦的其它材料，協(xié)助其它外勤民警共同做好xxxx整體工作；二是協(xié)助做好信息收集采編，保證我所信息工作及時、快捷反饋xx領導和各業(yè)務科室，無漏報、遲報現(xiàn)象，共撰寫各類信息2；三是建立健全規(guī)范xxxx各項工作臺帳，認真及時規(guī)范填寫、錄入計算機；四是嚴格按照xx財務管理一支筆制度，做好xxxx收入支出、小食堂、涉案財物辦公用品的登記保管工作；五是按時整理
工作數(shù)據(jù)、收集上報各類報表；六是做好擔負的xxxx黨支部支部委員工作；七是做好xxxx檔案管理工作，按時收集整理裝訂錄入計算機管理，xxxx年共裝訂錄入治安管理處罰卷132卷，偵查卷39卷，備查卷55卷；八是物建耳目工作，加強管理，充分發(fā)揮其作用，提供治安案件線索6起，刑事案件情報2起。查處治安案件4起，破刑事案件1起。九是做好所領導及上級業(yè)務部門安排的其它工作。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤。
四、存在的不足之處及今后努力方向。
回顧xxxx年的工作，在領導和同志們的關心、支持下，我雖然盡職盡責，在工作中取得了一定的成績，但我也深知自己還有許多不足之處，與組織的要求和群眾期望尚有不小差距：為此，在今后的工作中，我決心將進一步加強學習，總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，堅持以更高的標準嚴格要求自己，用出色的工作業(yè)績，來回報組織的關心、領導的厚愛和戰(zhàn)友的支持與幫助，努力與全所民警一道，為創(chuàng)造“平安xxxx”、構建和諧社會做出新的、更大的貢獻！
第9篇 幼兒園教師年終考核個人工作總結(jié) 850字
古人云：“滴水之恩，當涌泉相報?！备卸鹘逃龖搹暮⒆幼テ?。為使感恩活動融入幼兒園生活，使感恩深入幼兒的內(nèi)心深處，植入幼兒心田，作為即將畢業(yè)的學前班孩子，想通過此次活動：《感恩的心》，引導幼兒體會父母、老師、同伴及周邊所有人對自己的愛，讓孩子知道自己的快樂生活離不開別人的幫助，加深孩子對愛的理解，同時，也要教育幼兒學會把自己的愛主動的反饋給別人。培養(yǎng)孩子擁有一顆知恩、惜恩、感恩、報恩之心。幼兒園在感恩節(jié)這天組織了各類活動，并進行了節(jié)日的教育，整個活動幼兒的參與性極高。
首先教師介紹感恩節(jié)的由來——1620年，著名的“五月花”號船滿載不堪忍受英國國內(nèi)宗教迫害的清教徒102人到達美洲。1620年和1621年之交的冬天，他們遇到了難以想象的困難，處在饑寒交迫之中，冬天過去時，活下來的移民只有50來人。這時，心地善良的.印第安人給移民送來了生活必需品，還特地派人教他們怎樣狩獵、捕魚和種植玉米、南瓜。在印第安人的幫助下，移民們終于獲得了豐收，在歡慶豐收的日子，按照宗教傳統(tǒng)習俗，移民規(guī)定了感謝上帝的日子，并決定為感謝印第安人的真誠幫助，邀請他們一同慶祝節(jié)日。至此將這一天定為感恩節(jié)。
接著教師介紹《牛犢救母》的故事，讓幼兒了解小牛為救母親可以連命都不要，感受小牛的孝順之情。通過故事，讓孩子初步了解到感恩父母之情。
在此基礎上進行第三環(huán)節(jié)，讓幼兒說說自己應該如何報答父母的養(yǎng)育之恩。從而能使幼兒從內(nèi)心深處出發(fā)，激發(fā)幼兒的感恩之心，報恩之情，有的幼兒說在家?guī)蛬寢屚系亍⒛ㄗ雷?、倒茶等等的做自己力所能及的事情。教師引導幼兒了解在他們周圍除了父母在生活中會關心照顧自己，還有許多人都在幫助著自己，如身邊的老師、同伴等等，讓幼兒變小愛為大愛，感恩幫助身邊的每一個人，做到“凡是人，皆須愛”。
第四環(huán)節(jié)學習手語舞蹈《感恩的心》，進一步的去感受愛，并大膽的去表現(xiàn)愛，并告訴小朋友——回到家里讓幼兒對父母說一些感恩的話語，為父母做一些力所能及的家務?？梢詭蛬寢尨反繁?，給父母洗腳、倒茶用一些簡單的舉動表達對父母的感激之情。
第10篇 2023年幼兒教師年終個人工作總結(jié) 2400字
2023年的從教經(jīng)驗告訴我，當一個好的幼兒教師，個人的德行是至關重要的。言傳身教的作用比任何語言教育來得都直接。為此，從來沒有停止過自我學習的腳步，今年亦復如是，業(yè)余時間我看完了《和諧拯救危機》和臺灣社會教育講師蔡禮旭老師的《如何落實德行教育》、《弟子規(guī)》等精彩視頻講座，深知厚德載物以及欲得天下先治其國，欲治其國，先齊其家，欲齊其家，先修其身，欲修其身，先正其心，欲正其心，先致其知，欲致其知，先格其物的人生成就道理，工作中嚴格要求自己，時時檢點自己的言行；格除所有的丑陋、貪婪、惰性、消極、、、等不良情緒，時時呼喚自己原本的善良，保持自己的品格在孩子面前永遠透明新鮮。要求孩子懂禮貌，自己的言談舉止切不可粗魯，正如孔子所說：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行?！睂嵺`中也感受到：“身教者從，言教者訟”的道理，因此凡要求孩子做到的自己必須先做到做好。
二：踏實工作，平等愛人。
在經(jīng)濟當前的大潮面前，每項工作都和錢掛上鉤，心的欲望開始張婪，若不降服其心，煩躁和焦慮，壓力和緊張就會讓你郁悶和暴躁，工作何來踏實和安穩(wěn)，一旦情緒失控，受害的直接是孩子。明白了結(jié)果，所以，一方面要求自己看開；另一方面要相信領導的公平，相信領導不會虧待任何一個踏實工作的人。諸如這樣，心就會安穩(wěn)下來，良好的班級常規(guī)也就建立了；活動再多，順序漸進，有條不紊，孩子們也同時感到安全，有安全感，孩子才會信任我們，和我們溝通溝通當中，孩子們的創(chuàng)造以及思維火花才會給我們體現(xiàn)。這個學年，我在班級主頁和班級博客及個人博客上發(fā)了很多表現(xiàn)孩子思想的繪畫作品，記錄了很多孩子們的童趣故事。我認為它比什么都重要。
每一個孩子都是不同的，每一個孩子都有她的可貴的品質(zhì)，每一個孩子都是每一對父母的，每一個孩子都寄托著其這個家庭所有成員的厚望……“人之出，性本善”如果我們不能夠公平，那么就會出現(xiàn)嫉妒和傷害，將來大到社會就會是挑釁和戰(zhàn)爭……這和為人師者不能說沒有關系。翼翼調(diào)皮，卻喜歡交流和繪畫；王晨不講衛(wèi)生，但是卻能夠幫助小朋友擺椅子，青青小性子，卻學習認真……. 所以在我們班上，講故事一個一個講，為班級服務一個一個輪流做，評比表揚鼓勵皆本著公平原則。張揚每個孩子的長處，忽略他們的短處。讓每個孩子都能夠進步。
三、長遠教育，先德后才。。
在當今社會，孩子們學習的渠道多了，知識已經(jīng)隨處可得，但是，孩子心里的問題卻越來越嚴重。這是因為社會教育出現(xiàn)了本末倒置的現(xiàn)象，導致很多孩子不知道孝敬父母和尊敬老師，切沒有責任意識。所以出現(xiàn)了許多不該出現(xiàn)的人生慘況：高校學生的犯罪和退學、自殺等就是很好的說明。我們都知道，一個人知識再多，如果德行不夠，那么她的知識只能給他的人生帶來災難。所以我要求自己用長遠的目光從教，時時處處體現(xiàn)德行教育，這學期，在生活中給孩子們講弟子規(guī)的故事，萌發(fā)孩子的善心和愛心，這是孩子們上好人生如何為人處事的基礎課。許多家長反映：孩子在家懂事了，要自己做事和幫助爸爸媽媽做事，觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨椋谟诓粩嗟臐B透和鞏固，同時還需要家庭老師的合力；只有培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞暮⒆?，才不愧于做一回幼兒教師?/p>
四：日常教育 從習而慣
在日常工作中耐心細致的照顧好孩子的日常生活，尤其下半學年帶小班孩子，孩子自理能力比較差，手把手的教幼兒如何穿脫衣服、鞋襪，和如何把衣服疊整齊；鼓勵孩子自己做事。洗手入廁，培養(yǎng)孩子良好的生活起居和飲食習慣，引導孩子從小做到：“朝起早”“晨必盥”“冠必正，紐必結(jié)” “對飲食，物揀擇”……；培養(yǎng)良好的公德衛(wèi)生習慣：引導孩子做到“便尿回，輒凈手”“物亂頓，致污*” 及自我保護“執(zhí)虛器，如執(zhí)盈”“寬轉(zhuǎn)彎，物觸棱” 等行為意識。
良好的習慣養(yǎng)促幼兒良好性格的形成，良好的性格則是孩子幸福一生的保證！
四：合力教育，事半功倍。
在家長工作方面，我把每一位家長當成是自己的朋友，用心去和他們交流。處處站在家長的立場上進行思考，認真細致的做好家長工作。通過家園聯(lián)系欄和開放活動、班級博客等和家長溝通交流，讓家長及時了解幼兒園和班級的各項活動；支持我們的工作。按時發(fā)放《家園聯(lián)系冊》，不但詳細匯報幼兒在園的情況，而且堅持認真回復家長的意見和建議；通過幼兒園網(wǎng)站及時把班級的活動、計劃以及孩子活動時的照片上傳上去，讓家長了解我班的活動情況，結(jié)合班級主題活讓家長在活動中了解我們的教育理念和教學活動，同時增強家長之間的相互了解和凝聚力激發(fā)家長參加集體活動的興趣。（在牛老師請假的兩個月的過程中，做的很辛苦，但是沒有落下任何工作）
除此，按照計劃，按照動靜結(jié)合的原則開展教學活動，完成教育教學任務，并切根據(jù)孩子的興趣和國家要事及時生成教育活動：上學期在四川地震和奧運會期間；生成了豐富多彩的愛心教育和愛國教育活動，如：《給災區(qū)小朋友做禮物》《重建家園》等手工和美術活動《愛北京愛福娃愛奧運》體育和音樂活動等。擔任大班班主任期間；我堅持每天批改孩子的口述日記，為孩子們上學打下堅實的語言基礎。本學期結(jié)合教師節(jié)重陽節(jié)國慶節(jié)對小班孩子，進行了尊師敬老、和我愛國旗的教育，切及時地寫好教學反思，及時的做好班級教育主頁……認真對待每一個教學活動。切切實實促進幼兒的發(fā)展。
其他，做好幼兒每日的出勤記錄，對未能及時入園的幼兒，通過打電話仔細詢問幼兒的情況，并做好記錄。
五：勤耕樂耘，無愧于心。
這一學年的工作，忙忙碌碌，有喜有憂，有起有落，有笑有淚。今年十月一期間，幼兒園活動多，班上孩子多，趕上家中有事，身體情況也不是很好，請假回家還是堅持上班？兩難之間眼淚情不自禁落下，但是一考慮到幼兒園整體工作，終于說服了家人。勤懇工作、對得起孩子是我的責任，不能在幼兒園缺乏人手的特殊時候，丟下孩子不管。20年過來，我逐漸看淡名利，需要的是心靈的安慰，孩子的進步給了我這些。
猛子有三樂，其中之一是：仰不愧于天，俯不怍于人。在此作為自己做人和工作的左右名，為人師，樂在“得天下英才而教之”；用信心迎接明天，讓未來充滿精彩。
第11篇 醫(yī)院院長年終個人工作總結(jié) 1400字
20xx年，在醫(yī)院黨總支的領導下，開發(fā)區(qū)醫(yī)院全體干部職工團結(jié)一心，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大精神，強化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開展衛(wèi)生誠信建設和醫(yī)療人性化服務，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務質(zhì)量和水平，取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，在開發(fā)區(qū)樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好服務形象。
1、加強領導，班子團結(jié)，明確責任，領導有力。醫(yī)院領導班子成員各司其職，對所分管的工作進行經(jīng)常性檢查、督導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。始終把精神文明建設擺在突出位置，加強對全體職工醫(yī)德醫(yī)風教育和全心全意為人民服務的宗旨教育，引導廣大職工正確看待精神文明建設活動，并積極參與。
2、健全制度，科學管理，優(yōu)質(zhì)服務，文明行醫(yī)。特別是注重了規(guī)章制度的建立健全，制定了《員工手冊》，每人一冊，《醫(yī)院各類人員職責管理規(guī)定》，每科一本，加強對醫(yī)院職工的管理、規(guī)范職工文明行醫(yī)，進一步提高員工的自身素質(zhì)和整體形象。完善了“《關于嚴格職業(yè)紀律的有關規(guī)定》、《廉潔行醫(yī)規(guī)則》、《關于嚴禁接受病人及其親屬宴請、禮品、紅包的規(guī)定》、《醫(yī)德醫(yī)風獎懲規(guī)定》”等，保證執(zhí)行制度規(guī)范化，切實將各項制度落到實處。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術前術后病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫(yī)?？s短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護理服務制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。對出院病人實行回訪制度，即患者出院十日內(nèi)主治醫(yī)生或責任護士須上門或電話回訪一次，了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴格按照病情合理實施檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負擔。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價廉，先國產(chǎn)、后進口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實為病人減輕負擔。由業(yè)務副院長牽頭的檢查小組定期或不定期對各科室檢查、用藥情況進行檢查，對違反規(guī)定的予以重罰。發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表到臨床作“促銷”的，除處理相關責任人外，還要停止該藥品在醫(yī)院的銷售。加強外部監(jiān)督。一是公開醫(yī)院各項收費、檢查及藥品價格，堅持藥品的集中招標采購，降低藥品成本，真正讓老百姓放心看病、明明白白花錢。二是定期發(fā)放門診、住院病人意見征詢卡，采納病人提出的各種合理化建議，對病人提出的各種問題給予解決或答復。三是將每周半天的院長接待日延長為一天，病人或家屬每周三都可以和院長面對面的座談，直接向院長反映各種問題。九是定期召開社會監(jiān)督員會議，以便及時聽取社會各界對醫(yī)院的反映。九是由院領導牽頭組成行風聯(lián)絡小組，定期到區(qū)內(nèi)各重點企業(yè)、外資企業(yè)、支柱企業(yè)等進行走訪。如17月分別到華潤錦綸有限公司、氨綸股份有限公司、正海電子網(wǎng)目板有限公司、首鋼東星公司進行了走訪，深入群眾，虛心聽取企業(yè)領導和職工給醫(yī)院在醫(yī)療服務工作中存在的不足提出寶貴意見。并發(fā)放200份了《開發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量信息征詢卡》，主動接受社會各界監(jiān)督。九是繼續(xù)落實社會服務制，保證“120”急救通道暢通無阻。
總之，經(jīng)過全院職工的不懈努力，開發(fā)區(qū)醫(yī)院20xx年工作取得了較好成績。醫(yī)院將以此為契機，不驕不躁，繼續(xù)努力，在新的一年里，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，本著對黨和人民高度負責的態(tài)度，各項醫(yī)療服務活動讓人民放心、滿意。
第12篇 小學教師年終個人工作總結(jié) 1600字
勞技課，旨在培養(yǎng)學生的勞動觀念和技術素養(yǎng)，培養(yǎng)學生'會動手、能設計、愛勞動。'使他們成為具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的新人。本學期我們依據(jù)課程目標和我們年級學生的年齡特點來，制定了本學期的勞技計劃，通過一學期的實踐有如下的收獲：
1、轉(zhuǎn)變教學觀念，實施學科創(chuàng)新教學
課堂上我們改變了過去那種以教材、教師、課堂為中心，以教代學，教給知識重結(jié)論、輕過程，缺乏教學創(chuàng)新能力的培養(yǎng)過程的方式。讓學生自覺探索、不斷發(fā)揮主觀能動性，在教學中緊密結(jié)合實際，加強教師點撥下學生主體性的實踐過程性，重視激發(fā)學生的求知欲和探索興趣，引導學生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，從而取得解決實際問題的成功體驗。
2、積極創(chuàng)設問題情景，挖掘?qū)W生創(chuàng)新潛質(zhì)
興趣是人積極認識事物或關心活動的心理傾向，是學習活動的機制。因此，我們在活動中重視學生興趣的培養(yǎng)、開發(fā)和利用。在教學中，創(chuàng)設實際的技術活動或技術成果情景激發(fā)學生的學習興趣，就會加大思維訓練的力度和培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維。讓學生自己想象設計一個造型，而不是教師固定一個模式。在學生的想象設計中，教師要注意鼓勵每個學生自信，敢于標新立異，敢于展示個性，敢于追求成功。只有這樣，才能表現(xiàn)出學生的創(chuàng)新能力。這樣學生學得主動、生動，自然會品嘗到學習的樂趣，成功的喜悅，自然會有信心再去追求十次百次的成功，學生創(chuàng)新能力也會隨之得到培養(yǎng)和提高。學生做好后，我們又布置了展示臺，把學生的作品展示出來 ，組織觀看評議、評比，以此來提高學生的鑒賞能力，審美情趣。再次感受成功的喜悅。
3、引導學生自主學習，發(fā)展學生的創(chuàng)新能力
在我們提倡'讓課堂充滿生命的活力'的時候，就意味著要學生能主動地參與學習，也即把學習的自由還給了學生。試想一下，如果我們把每件事情都手把手地教學生，或者要他按照教師的規(guī)定來按部就班，我們的學生怎么可能有主動參與的積極性和發(fā)現(xiàn)、發(fā)展的機會，創(chuàng)新精神和實踐能力又何從培養(yǎng)?當然，留給學生自由，并非放任自由，教師在努力為學生創(chuàng)造'自由'的同時，應正確把握教學的流向，給學生以恰當?shù)?規(guī)范'。
4、及時多元的發(fā)展性評價，是激發(fā)學生創(chuàng)新欲望的動力 教育心理學研究證明：正確的評價，適當?shù)谋頁P和鼓勵，可以激發(fā)學生的上進心、自尊心。要培養(yǎng)每一個同學的創(chuàng)新精神，就必須以正面鼓勵為主。小學生具有很強的表現(xiàn)欲，但也有一些學生，怕提問或作答時出現(xiàn)差錯，同學笑話。不敢大膽、放手去表現(xiàn)，此時教師應善于尋找課堂的興奮點，鼓勵學生大膽地提問，支持學生獨樹一幟的創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學生獨立思考的學習方法，把學習的主動權交給學生，充分發(fā)展學生的個性。我們說創(chuàng)造力人人都有，我們的學生個個聰明，教師要捕捉學生在學習過程中出現(xiàn)的一個個小小思想火花，或用親切的言語或用會意的微笑、贊許的目光等身體語言，及時給予肯定。即使有些是錯誤的想法、回答，教師也要不失時機地給予積極評價，使學生時時有一種愉快的心理體驗，感受到勞動本身的樂趣。讓創(chuàng)新的學習氣氛充滿整個課堂，限度地發(fā)揮每個學生的想象力和創(chuàng)造力，真正體現(xiàn)學生是學習的主人。因此，教師的熱情鼓勵，無疑是一種強大有力的催化劑，可以激勵學生，活躍思維，從而更好地培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神。激勵評價的方式，可以用口頭表揚，作業(yè)加分，發(fā)獎狀，評選小能手等各種形式，對學生的參與及時給予肯定;也可以經(jīng)常在課堂上展示學生的優(yōu)秀作品，以及雖然有缺點但有創(chuàng)意的作品。給他們以激勵，保護他們的奇思妙想，那么，他們會對學習充滿著渴望，也在渴望中激發(fā)了他們的創(chuàng)新精神，使不同層次的學生都能獲得'跳一跳'摘到果子的成功和喜悅。
經(jīng)過一學期的探索與實踐，我們深深地體會到：教師必須尊重學生的個性，激發(fā)學生的興趣，開展創(chuàng)造性的教學活動，使課堂形成一種和諧的環(huán)境;使每個學生都能夠自主地、生動活潑地學習，只有這樣才能充分發(fā)揮出他們的創(chuàng)新實踐潛能。
第13篇 校長2023年終考核個人工作總結(jié) 2350字
要作好學校的精神文明工作，取決于領導班子對精神文明工作的認識，更取決于班子的作風對全校教工的影響。加強班子自身建設，是學校精神文明建設的關鍵。學校新一屆領導集體，從抓班子建設入手，結(jié)合全面貫徹教育方針，優(yōu)化教師隊伍，優(yōu)化課堂教學，提高辦學質(zhì)量，全面推進課程改革這一中心任務，努力提高自身素質(zhì)，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結(jié)，用領導班子的團結(jié)和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全校教工，真正做到“以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以真誠關心溫暖人，以教育事業(yè)激勵人”，成為群眾信賴的領導集體。
我校黨支部在區(qū)委宣傳部和教育局黨委的領導下，堅持以鄧小平理論和xx同志“三個代表”重要思想為指導，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高班子素質(zhì)、黨員素質(zhì)、教師素質(zhì)為目的，以深入學習《公民道德建設實施綱要》為途徑，以繼續(xù)深化課堂教學改革，進一步推進教育教研工作為主線，認真貫徹上級有關精神文明建設的工作精神，積極開展各種精神文明教育活動，提高黨員和干部及教工的文明素質(zhì)，創(chuàng)建文明校風，使我校精神文明建設取得了新的進步，為全面推進以創(chuàng)新教育____素質(zhì)教育奠定了良好的思想基礎。
1、堅持理論學習。班子成員帶頭學政治、學理論、學業(yè)務。認真學習了xx同志“七一”講話和“三個代表”重要思想，學習了xx屆六中全會精神，xx大勝利召開以后，又認真學習了xx大報告，深刻理解和把握xx大精神實質(zhì)，不斷提高理論水平。同時利用班子例會時間，學習優(yōu)秀黨員劉清華、劉吉靜先進事跡，增強公仆意識，發(fā)揚實事求是的工作作風，用xx同志“三個代表”的論述和xx大精神統(tǒng)一思想，并將其同我校教育工作實際相結(jié)合，把貫徹落實中央文件精神體現(xiàn)到學校的各項具體工作之中。本著對黨的事業(yè)負責和對人民群眾負責的態(tài)度，科學謀劃未來，踏踏實實依靠廣大黨員和教職工，團結(jié)一心開創(chuàng)我校工作的新局面。
支部一班人能做到嚴以律己，寬以待人，要求別人做到的自己首先做到，禁止別人做的，自己堅決不做，處處做表率。學校領導帶頭學習《國務院關于基礎教育改革與發(fā)展的決定》和《基礎教育課程改革綱要》，并親自做業(yè)務輔導;帶頭參加wto基礎知識、英特爾未來教育及普及外語的學習;中層領導積極參加“我與新課程同成長”校長論壇活動，積極撰寫論文。在領導的帶動下，學校的學習、研究空氣濃了，教職工工作主動性高了。全校教職工都能積極主動的參加學校組織的各種學習和活動，全校上下形成了一種思想同心、目標同向、工作同步的良好工作氛圍。
2、堅持民主集中制原則。我們堅持班子例會制、黨政工聯(lián)席會議制和教工大會制度，做到對學校的重大決策、群眾關心的熱點問題，如學校的發(fā)展規(guī)劃、各種規(guī)章制度和考核標準的制定及發(fā)展黨員、用人評優(yōu)、評聘職稱、經(jīng)費管理等，充分發(fā)揚民主，集體研究討論，通過會員大會和教代會的形式，實行民主監(jiān)督和校務公開，并堅持實行公式制度。今年我們發(fā)展新黨員一名，一名預備黨員按期轉(zhuǎn)為正式黨員;評選市級科研型“名教師”1名，區(qū)級“名教師”2名，區(qū)級優(yōu)秀教師3 名，優(yōu)秀教育工作者1名，區(qū)師德先進個人2名;有1人獲得小學超高級教師職稱資格，有1人獲得中學一級教師職稱資格。在這些問題上，領導能堅持原則，走群眾路線，班子成員都能做到任人唯賢、反腐__、從我做起，有權不謀私、有利先讓人，受到群眾擁護。在班子的帶領下，全校教職工講團結(jié)、講奉獻的多了，真正形成了“團結(jié)、嚴謹、求實、進取”的良好校風。
3、努力踐行“三個代表”，全心全意為人民服務。
我們從小事做起，關心群眾生活，解決職工的實際困難。在資金緊張的情況下，學校提倡教師進修學習，支持教師外出學習，不斷提高業(yè)務水平;為各部室增添了電腦設備，改善了辦公條件;對有病的教師及離退休教師及時探望，實施送溫暖工程;教師的親屬去世及時慰問;為全校教職工(包括離退休同志)檢查身體，真正做到有病早發(fā)現(xiàn)、早預防、早治療;為解決教師的飲水問題，學校為各部室配齊了飲水機，并由學校負責提供純凈水，滿足大家的飲水需要;學校為全校教職工 (包括離退休教師)過生日，教職工過生日時，學校送給他們一個價值60元的好利來生日蛋糕，同時發(fā)給50元錢。今年，教師外出學習25人次，為教職工檢查身體120人次，為教職工過生日140人次。所有這些，使廣大教職工深深體會到領導的關懷，集體的溫暖，極大的調(diào)動了教職工的積極性。許多同志說，事不在大小，東西不在多少，體現(xiàn)了組織的一片情，學校領導的一片心，這充分體現(xiàn)了我校領導班子的凝聚力和吸引力。
二、發(fā)揮思想政治工作的作用，全面提高全體教職工的文明素質(zhì)。
1、提高黨員素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
學校黨支部要成為學校的政治核心，每一個黨員都要牢記自己的職責，不忘入黨誓言，全心全意為人民服務，真正做群眾的表率，用自己的實際行動體現(xiàn)我們黨的先進性。這是作好一切工作的重要保證。
今年，黨支部以“雙學雙爭”活動為載體，組織黨員認真學習xx同志“三個代表”重要思想，學習區(qū)第九次黨代會精神，學習優(yōu)秀黨員先進事跡，并組織座談討論，還寫了學習心得體會;學校給每位黨員購買了新《黨章》，組織黨員深入學習xx大報告精神和新《黨章》，使黨員時刻用《黨章》來檢查、規(guī)范自己的言行，并通過各種黨員教育活動，對黨員進行黨的宗旨教育、信仰教育、黨性修養(yǎng)教育。學校黨支部書記趙云霞同志分別以“黨員要帶頭學習《公民道德建設實施綱要》，做實踐‘三個代表’的先行者”和“學習貫徹xx大精神”為內(nèi)容的黨課教育;繼續(xù)開展黨員“一幫一”和“扶貧幫困”活動，對黨員進行責任教育;組織黨員積極撰寫黨建論文;在慶祝黨的生日之際，各黨小組分別組織了以“回憶在爭取入黨的日子里”、“今天怎樣做黨員”為主題的座談討論活動。通過學習和教育活動，使黨員做到吃苦在前，享受在后;工作在前，待遇在后。用自己的實際行動，帶動廣大教職工，同心同德地為黨工作，真正成為學校各項工作的核心力量。
第14篇 2023電力營銷年終個人工作總結(jié) 2500字
電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結(jié)構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展。
2. 優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3. 服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。
4. 服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。
5. 服務的概念不是十分清楚，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務，自2023年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務工作
建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。
四、明確服務的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境
說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。
第15篇 2023年電信客服人員年終個人工作總結(jié)精選 800字
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性; 對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
