有哪些
物業(yè)培訓(xùn)制度是提升物業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，它涵蓋了多個(gè)方面，包括：
1. 新員工入職培訓(xùn)：確保新入職的員工熟悉公司文化、規(guī)章制度以及基本的崗位技能。
2. 技能提升培訓(xùn)：針對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，如設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)、安全防范等。
3. 法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)：定期更新和講解相關(guān)法律法規(guī)，使員工了解并遵守物業(yè)管理法規(guī)。
4. 應(yīng)急處理培訓(xùn)：模擬各種突發(fā)事件，提高員工應(yīng)對(duì)能力。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高溝通協(xié)調(diào)能力。
主要內(nèi)容
物業(yè)培訓(xùn)制度的核心內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分：
1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：明確每一次培訓(xùn)的目的，確保培訓(xùn)內(nèi)容與工作需求相匹配。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃：根據(jù)員工崗位職責(zé)，設(shè)計(jì)具體的學(xué)習(xí)模塊和課程。
3. 培訓(xùn)方法選擇：采用理論教學(xué)、實(shí)操演練、案例分析等多種方式，提高學(xué)習(xí)效果。
4. 培訓(xùn)師資配置：挑選有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士或外部講師，保證教學(xué)質(zhì)量。
5. 培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制：通過(guò)考核、反饋等方式，評(píng)估培訓(xùn)效果，以便調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)環(huán)境：創(chuàng)建一個(gè)鼓勵(lì)員工自我提升和終身學(xué)習(xí)的氛圍。
重要性
物業(yè)培訓(xùn)制度的重要性不容忽視，它：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，員工能更好地理解客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 減少錯(cuò)誤和糾紛：熟悉法規(guī)和操作流程，能降低工作中的失誤，減少業(yè)主投訴。
3. 提高員工滿意度：持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，有助于提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 促進(jìn)企業(yè)合規(guī)：遵守法規(guī)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司聲譽(yù)。
5. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：一個(gè)訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
物業(yè)培訓(xùn)制度的建立健全，不僅關(guān)乎企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，更關(guān)乎其長(zhǎng)期發(fā)展和市場(chǎng)地位。因此，必須給予足夠的重視，不斷優(yōu)化和完善。
物業(yè)培訓(xùn)制度范文
第1篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度
物業(yè)公司培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度
1.目的
為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行。
2.適用范圍
均豪公司參加各級(jí)培訓(xùn)的所有員工。
3.職責(zé)
3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)全公司內(nèi)部助理級(jí)別以上人員的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。
3.2項(xiàng)目部行政管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部范圍內(nèi)的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。
4.術(shù)語(yǔ)
4.1培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)是指對(duì)培訓(xùn)工作業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行精神或物質(zhì)上的鼓勵(lì)而采取的各種激勵(lì)措施。
4.2培訓(xùn)懲處是指對(duì)公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5.程序
5.1培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的種類與標(biāo)準(zhǔn)
5.1.1表彰:頒發(fā)獎(jiǎng)狀、證書或一次性獎(jiǎng)金,并通報(bào)表彰。
5.1.2嘉獎(jiǎng)
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓(xùn)管理效果及參訓(xùn)情況評(píng)選,授予最佳管理者稱號(hào),頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金并通報(bào)表彰。
5.1.2.2優(yōu)秀培訓(xùn)教師:公司按年度評(píng)選,授予優(yōu)秀培訓(xùn)教師稱號(hào),頒發(fā)公司特聘證書并實(shí)行課時(shí)補(bǔ)助制度。
5.2獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行程序
5.2.1由公司行政人事部制定評(píng)選辦法和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)審批后,下達(dá)至各項(xiàng)目部作為評(píng)選的依據(jù)。
5.2.2由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部組織全體員工參加公開(kāi)評(píng)選工作,當(dāng)場(chǎng)投票。
5.2.3公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報(bào)行政總監(jiān)審批。
5.2.4由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金,并通報(bào)表彰。
5.2.5凡獲得公司培訓(xùn)表彰的人員,其事跡記入個(gè)人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象及行為
5.3.1組織培訓(xùn)者
5.3.1.1計(jì)劃、組織、實(shí)施培訓(xùn)工作及時(shí)到位,具有實(shí)用性和創(chuàng)造性。
5.3.1.2各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)上報(bào)《月培訓(xùn)計(jì)劃》及《月培訓(xùn)實(shí)施表》。
5.3.1.3作為培訓(xùn)教師能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識(shí)水平較高,所講內(nèi)容具有實(shí)用性。
5.3.2參加培訓(xùn)者
5.3.2.1積極參與公司及項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)。
5.3.2.2不遲到早退,自覺(jué)維護(hù)課堂紀(jì)律。
5.3.2.3學(xué)習(xí)態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見(jiàn)。
5.4培訓(xùn)懲處
5.4.1過(guò)失懲處對(duì)象及過(guò)失行為
5.4.1.1一類過(guò)失
5.4.1.1.1受訓(xùn)者
5.4.1.1.1.1培訓(xùn)無(wú)故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4.1.1.1.2培訓(xùn)期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓(xùn)過(guò)程中接打手機(jī)、吸煙等對(duì)培訓(xùn)講師作出不禮貌的行為。
5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓(xùn)。
5.4.1.1.2項(xiàng)目部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不按公司規(guī)定及時(shí)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表。
5.4.1.2二類過(guò)失
5.4.1.2.1受訓(xùn)者
5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程遲到或早退
5.4.1.2.1.2培訓(xùn)課程曠課。
5.4.1.2.1.3培訓(xùn)過(guò)程中睡覺(jué)。
5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過(guò)指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)及考核。
5.4.1.2.2培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4.1.3三類過(guò)失
5.4.1.3.1受訓(xùn)者
5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程曠課。
5.4.1.3.1.2故意損壞培訓(xùn)教具、培訓(xùn)設(shè)備。
5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓(xùn)及補(bǔ)考后,仍為達(dá)到指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求。
5.4.1.3.2培訓(xùn)組織者
5.4.1.3.2.1不能勝任培訓(xùn)工作,工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓(xùn)資料。
5.4.2培訓(xùn)懲處形式與程序
過(guò)失類別行使權(quán)利范圍
一類過(guò)失項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
二類過(guò)失總部部門經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理或項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理
三類過(guò)失0-3級(jí)員工部門經(jīng)理報(bào)行政總監(jiān)(或項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理)批準(zhǔn),4-8級(jí)管理人員由行政總監(jiān)審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.4.2.1獎(jiǎng)懲單由簽發(fā)部門交過(guò)失員工簽字,再送項(xiàng)目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根據(jù)過(guò)失類別的輕重程度分別由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,由行政人事部負(fù)責(zé)存檔。
5.4.2.2對(duì)員工反映部門經(jīng)理以上人員過(guò)失行為經(jīng)核實(shí)后,由行政總監(jiān)或總經(jīng)理視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
5.4.3懲處標(biāo)準(zhǔn)
參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》。
5.4.4申訴
參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關(guān)/支持性文件
《員工手冊(cè)》
《獎(jiǎng)懲管理制度》
《培訓(xùn)管理制度》
《各類培訓(xùn)管理規(guī)定》
《員工入職/崗前培訓(xùn)管理規(guī)程》
8.質(zhì)量記錄及表格
《獎(jiǎng)懲單》
第2篇 z物業(yè)電梯作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度
物業(yè)電梯作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度樣本
1.電梯作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備操作人員的操作證方可獨(dú)立從事相應(yīng)的工種。
2.電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)包括:外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部培訓(xùn)兩種。
3.電梯安全管理人員應(yīng)建立該類人員的培訓(xùn)、教育檔案,及時(shí)通知有關(guān)人員參加電梯作業(yè)人員的換證考試,保持操作證的有效性。
4.電梯安全管理人員每年應(yīng)編制當(dāng)年度電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
5.單位內(nèi)部培訓(xùn)由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每季度至少組織一次,培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括:國(guó)家有關(guān)電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí);電梯事故的案例的分析;電梯有關(guān)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。必要時(shí)可組織人員進(jìn)行筆試。每次培訓(xùn)必須作好相應(yīng)有記錄。
6.參加外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意,培訓(xùn)合格的予以報(bào)銷相應(yīng)的費(fèi)用。
7.電梯作業(yè)人員未按規(guī)定參加培訓(xùn),或培訓(xùn)考核不合格的按有關(guān)制度予以處分或扣獎(jiǎng)。
8.電梯安全管理人員培訓(xùn)考核按質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定要求進(jìn)行。
第3篇 物業(yè)員工培訓(xùn)制度
一. 制度內(nèi)容
1. 由本部門進(jìn)行入職員工的入職培訓(xùn)
2. 參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓(xùn)
二.適用范圍
部門經(jīng)理以下管理人員
三.管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 基層員工待客文明禮貌,業(yè)務(wù)水平過(guò)硬
2. 部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識(shí)豐富,具有團(tuán)體合作精神
四.管理稽核制度
1.制度內(nèi)容
對(duì)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稽查
2.適用范圍
客戶服務(wù)部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案
3.管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 員工工作態(tài)度端正,對(duì)客服務(wù)熱情周到
2. 員工及管理人員工作能力符合崗位要求
3. 各項(xiàng)規(guī)章制度健全
第4篇 物業(yè)公司保安軍體培訓(xùn)規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)公司保安軍體培訓(xùn)規(guī)程
一、軍事訓(xùn)練目的:通過(guò)軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一只訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
適用范圍:全體保安員。
職責(zé):保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班保安員的軍事培訓(xùn)及考核。
保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督,指導(dǎo)保安部全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng),保安經(jīng)理與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安部隊(duì)員的整體素質(zhì)。
內(nèi)容:
1、立正:當(dāng)聽(tīng)到“立正”的口令后,兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60度,兩腿挺直小腹微收,自然挺胸上體保持正直,身體微向前傾兩肩要平稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫,頭要正、頸要直、口要閉、下顎微收,兩眼平時(shí)前方。
2、稍息:當(dāng)聽(tīng)到“稍息”的口令后,左腳順腳尖方向伸出約三分之一,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢(shì),身體重心大部分落于右腳。
3、出列:當(dāng)聽(tīng)到“出列”的口令后,出列隊(duì)員應(yīng)答“是”,然后跑步或齊步到指揮員右例適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?面向指揮員成立正姿勢(shì)。
4、停止間轉(zhuǎn)法:向右(右后)是預(yù)令,轉(zhuǎn)是動(dòng)令。
當(dāng)聽(tīng)到口令后,以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力,使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度,身體重心落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)成立正姿勢(shì),向后轉(zhuǎn)同向右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。
5、齊步:(齊步是預(yù)令,走是動(dòng)令),當(dāng)聽(tīng)到“齊步走”的口令后,左腳向前萬(wàn)出75cm著地,身體重心前移,右腳相同上體保持正直,微向前傾,手指握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí)腹部彎曲小臂自然合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣口線并于第五粒扣同高。
6、正步:(正步是預(yù)令,走是動(dòng)令),當(dāng)聽(tīng)到口令后,左腳向正前方踢出約75cm,(腿要繃直,腳尖下壓腳掌與地面平行,離地面約25cm),適當(dāng)用力使全腳掌著地,同時(shí)身體重心前移,右腳相同,上體正直微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),向前擺臂時(shí),腹部彎曲小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,手腕下沿?cái)[到高于最下衣扣約10cm處(約與第四衣扣同高)向后擺臂時(shí),手腕前側(cè)距褲縫線約30cm。
7、跑步:(跑步是預(yù)令,走是動(dòng)令),當(dāng)聽(tīng)到口令時(shí)兩手迅速握拳,提到腰際約于腰帶同高拳心向下,腹部稍向里合,聽(tīng)到動(dòng)令時(shí)身體微向前傾,兩腿微彎同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力,躍出約85cm前腳掌著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動(dòng),向前提臂時(shí)下臂略直,腹部貼于腰際,小臂略平移向里合。
兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5cm,向后擺臂時(shí),拳貼于腰際。
8、敬禮:當(dāng)聽(tīng)到口令后,上體正直右手取捷徑順衣扣線迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前2mm,手心向下兩眼目視前方。
9、禮畢:當(dāng)聽(tīng)到口令時(shí)迅速將手放下,成立正姿勢(shì),成注目禮者應(yīng)迅速將頭轉(zhuǎn)正。
10、脫帽:當(dāng)聽(tīng)到口令后,雙手拿帽將帽取下置于在左手小臂,帽微向前掌心向上,四只扶帽檐或帽前中處,小臂略成水平,右手迅速回原位。
11、戴帽:當(dāng)聽(tīng)到口令后,雙手拿帽將帽迅速戴好后雙手回原位。
二、軍體拳目的:加強(qiáng)保安員技能訓(xùn)練,提高保安員的體能素質(zhì)。
適用范圍:公司保安部。
工作程序:
1、預(yù)備姿勢(shì):在立正的基礎(chǔ)上,聽(tīng)到“擒敵拳”的口令后,身體向左轉(zhuǎn)的同時(shí),右腳后撤一步,兩腳略成八形屈膝。
體重大部分落于右腳,兩手握拳后拉開(kāi),左臂彎曲略大于90度,拳與下顎同高,拳眼向內(nèi),右拳置于腹前拳眼向上。
自然挺胸收腹目視敵方。
2、要求:轉(zhuǎn)身、撤步、拉拳、屈膝要協(xié)調(diào)一致。
項(xiàng)目要領(lǐng)與內(nèi)容:
1、推擊彈踢:右拳變力掌極力向前推去,成右弓步目視右手。
起右腳猛力向前彈踢的同時(shí),右拳向前沖擊拳心朝下,右拳收于腰際。
推擊彈踢要猛,重心要穩(wěn)。
2、防上勾打:右腳猛力下踏的同時(shí),左腳向前上步(只提起、不落地),左臂曲腹上擋拳心向前右臂自然后擺,目視前方。
左腳向前上步的同時(shí),右臂變?nèi)蚯耙?插拳心向左略與膝高,右手屈指掏至胸前,掌心向內(nèi)距身體約10cm同時(shí)左手立掌向前推擊掌心向右前,掌指略與肩同高目視前方。
擋臂要快掏推協(xié)調(diào)一致。
3、掏擋砍脖:左手變掌向下插,掌心向右手,略與襠部同高,右拳收于腰際目視左手。
左腳上半部的同時(shí),左手后拉上提至左腰,右手變橫掌猛力下砍,于膝同上,目視前方,變掌下拉要快后拉與下后角協(xié)調(diào)一致。
4、抓腕砸肘:左腳向前踮前一步,腳尖向外,右腳落地成右弓步,同時(shí)左手變 掌,向前下做抓碗式,右手握拳自然后擺,目視左手。
迅速左后轉(zhuǎn)身的同時(shí),右臂曲肘,經(jīng)體前猛力下砸于腹前,小肘略平,拳眼向上,左手變?nèi)罄谘H,目視前方。
踮步抓碗要快,轉(zhuǎn)身砸肘要猛。
5、擋臂掏腿:重心移至右腳成右弓步,同時(shí)右臂曲肘向右上擋開(kāi),目視前方。
左腳向前上步的同時(shí),右臂變?nèi)蚯耙?插拳心向左略與膝高,右手屈指掏至胸前,掌心向內(nèi)距身體約10cm同時(shí)左手立掌向前推擊掌心向右前,掌指略與肩同高目視前方。
擋臂要快掏推協(xié)調(diào)一致。
6、馬步側(cè)打:右腳向前上步成弓步,同時(shí)左手變 ,掌置于左胸前,右手變?nèi)匀缓髷[,目視前方。
左傳身成馬步的同時(shí),左手抓擰拉于腰際,右拳由后向前猛力側(cè)打,目視前方。
上步要快,側(cè)打要猛。
7、揣腿鎖喉:左腳向右掂步的同時(shí),右大腿抬平,腳尖里勾,兩臂彎曲,置于胸前掌心向下,目視前方.。
右腳向前猛蹦,落地的同時(shí),右手前插,左手抓握右手腕,右手變?nèi)?猛力后拉,下壓于胸前,右弓步,目視前方,踹、鎖緊密結(jié)合,重心要穩(wěn)。
8、勾腿推腹:收回右腳,雙手置于腹前,目視前方。
右轉(zhuǎn)身,右腳猛力下踏的同時(shí),左腳前沖,腳尖內(nèi)勾,重心落于右腳。
目左視,重心移至左腳成左弓步,同時(shí)雙手變立掌猛力向前推擊,掌心向前方掌指略于肩同高,目視前方。
勾腿要快,推擊要猛。
9、勾踢肘擊:起右腳向前猛勾踢的同時(shí),兩手變?nèi)?左上擋外撥,右臂自然后擺,目視前方。
右腳向前落地的同時(shí),右臂出肘于胸前,拳心向下,左拳變掌,前推右拳面,猛力前擊,各大臂各手成右弓步,目視前方。
勾踢重心要穩(wěn),肘擊要猛。
10、砸面擊肋:右拳猛力向前反彈拳心向上,目視右拳。
收右腳成虛步的同時(shí),右手由右小臂上穿掌上推掌心向右前,右拳收于腰際,目視左手。
三、擒拿格斗躍起側(cè)倒口令為:躍起側(cè)倒、倒預(yù)令為:側(cè)到預(yù)備動(dòng)作要領(lǐng):在立正的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽(tīng)到預(yù)令后,迅速蹲馬步,雙臂由下向后微張。
當(dāng)指揮員口令后,身體迅速向左轉(zhuǎn),雙腳蹬地,躍起向前踹出。
右腿在左腿之上成弧線,身體半面向左轉(zhuǎn),雙手成前倒姿勢(shì),猛拍地,雙腳內(nèi)側(cè)著地,落地時(shí)右腿壓左腳左側(cè),迅速抬頭。
后倒口令為:后倒、倒預(yù)令為:后倒預(yù)備動(dòng)作要領(lǐng):在立正的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽(tīng)到預(yù)令后,迅速蹲馬步,雙臂由下向后微張。
當(dāng)指揮員下達(dá)口令后,右腳離地左腳把身體向后蹬,屁股向左猛收,雙手向后猛拍,在快著地時(shí)迅速勾頭,右腳正直向上翹起。
前撲口令為:前撲、撲預(yù)令為:前撲預(yù)備動(dòng)作要領(lǐng):在立正的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽(tīng)到預(yù)令后,迅速蹲馬步,雙臂由下向后微張。
當(dāng)指揮員下達(dá)口令后,身體迅速向前傾,兩腳猛蹬地躍起,猛揮雙手,當(dāng)身體在空中時(shí)猛挺腹。
著地時(shí)雙手迅速拍地,兩腳內(nèi)側(cè)著地,收腹并硬起,四點(diǎn)著地(雙手、雙腳)。
前倒口令為:前倒、倒預(yù)令為:前倒預(yù)備動(dòng)作要領(lǐng):在立正的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽(tīng)到口令后,身體迅速向前傾,猛揮雙臂,著地時(shí)由手至肘,四點(diǎn)著地(雙手、雙腳)猛抬頭。
易犯毛病:雙手撐地,吊腹,身體軟,低頭。
側(cè)倒口令為:側(cè)倒、倒預(yù)令為:后倒預(yù)備動(dòng)作要領(lǐng):在立正的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽(tīng)到預(yù)令后迅速蹲馬步,雙臂由下向后微張。
當(dāng)指揮員下達(dá)口令后,身體迅速由左稍向后倒,頭正直,向左猛抬右腿,由右至左在空中劃弧,在左腳左側(cè)著地,雙手成前倒姿勢(shì),迅速拍地。
掏襠砍脖
1、當(dāng)敵背后正對(duì)我時(shí),我右手拿刀。
以沖刺速度跑其身后,左手從后至前插其襠部。
2、未等敵站穩(wěn)之時(shí),我迅速起左手猛往后拉,使其失去重心,敵不得已而前倒下去,我右手拿刀迅速上步砍其脖子。
接腿翻摔
1、在準(zhǔn)備格斗的基礎(chǔ)上,敵欲左腿前蹬我腹部,我迅速退后閃半步,同時(shí)左手抓住敵腳腕,右手抓住其前腳掌。
2、趁敵未站穩(wěn)之時(shí),我迅速把抓住敵腳腕的雙手,從上至下,從右至左橫摔過(guò)去,使敵失去重心側(cè)到在地上。
壓頸別肘
1、在準(zhǔn)備格斗的基礎(chǔ)上,敵上右步,同時(shí)右擺拳襲擊我頭部。
我迅速左拳變掌豎隔擋,擋住之后右反抓敵手腕。
2、抓住手腕之后,我迅速上右步,右手抱住敵頸部,使其失去重心,倒在我后背右側(cè)。
3、趁敵倒在我后背右側(cè)之時(shí),我迅速用腰部力量把敵從腰間橫摔過(guò)去,趁其倒地之后,我側(cè)壓在敵之上。
抱腿鎖喉
1、當(dāng)敵后背正對(duì)我時(shí),我起左弓步,雙手扶地,隱蔽自己,同時(shí)又助于沖刺速度。
2、趁敵未發(fā)現(xiàn)我時(shí),迅速以沖刺速度跑到敵身后,起右弓步,雙手抱住敵腳腕。
3、然后右肩猛撞其屁股,抱住敵腳腕的雙手,使勁向后拉,使其失去重心而身體向前倒去。
4、當(dāng)敵倒地之后,我迅速上左步,騎在敵身之上左手抓其頭發(fā)向后拉,同時(shí)右手從敵頸部,繞過(guò)之后,左手握右手,手腕猛往上拉,鎖住喉部。
5、當(dāng)鎖住喉部之后,敵肯定不能喘氣,我迅速左手抓敵左手,從前拉至后折住手腕,使敵全身無(wú)法動(dòng)彈。
插腿扛摔
1、在準(zhǔn)備格斗的基礎(chǔ)上,敵上右步并右擺拳朝我臉部打來(lái)時(shí),我迅速起左拳變掌隔擋,并抓住敵右手后,潛身向下,右手從襠部穿過(guò)去,抱住敵右腿。
趁其未站穩(wěn)之時(shí),我迅速用力把敵扛在肩上。
2、迅速把敵從我右肩成180度,摔至我左地,之后雙手猛折其腕。
掀腿壓頸
1、近距離二人在準(zhǔn)備格斗基礎(chǔ)上。
2、敵取右腿橫踢,我迅速左手變?yōu)闄M掌,右手變立掌到身體左側(cè),抓住敵腿同時(shí),并起左手抱住右腿。
3、當(dāng)敵未站穩(wěn)時(shí),迅速起右手猛拍敵后頸部,同時(shí)起右腳狠踢其小腿,當(dāng)敵倒地之后,我迅速上步右腿踩其背上。
第5篇 物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心保潔組全體員工的培訓(xùn)工作。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3.3客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)。
4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
a)入職第一天由客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);
c)第三、四天由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn);
d)第五天起由客戶服務(wù)中心主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2~3天;
e)實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由客戶服務(wù)中心主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,客戶服務(wù)中心主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估,并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。
4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):
a)家居保潔的注意事項(xiàng);
b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項(xiàng)。
4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn):
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):
e)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn):
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識(shí)的培訓(xùn):
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.3.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每月進(jìn)行1次,每次2小時(shí)。
4.4安全培訓(xùn)。
4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。
4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)。
4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式。
4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),如物業(yè)管理知識(shí),崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
4.7.2實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分,其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。
4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務(wù)中心主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄。
4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司,作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
《客戶服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第6篇 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度
一、目的
為規(guī)范公司培訓(xùn)管理工作,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。
二、 適用范圍
1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度并組織實(shí)施。
三、 職責(zé)劃分
(一) 綜合服務(wù)部
1.培訓(xùn)制度的制定及修改;
2.培訓(xùn)計(jì)劃的制定及審議、報(bào)批;
3.各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定;
4.公司年度、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào);
5.聘請(qǐng)培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師;
6.公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核;
9.公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓(xùn)工作檔案,包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來(lái)單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等;
11.建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語(yǔ)等。
(二) 各部門/客服中心
1.全年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào);
2.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改,培訓(xùn)師人選的推薦;
3.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào);
4.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改;
5.受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤。
四、 程序與內(nèi)容
(一) 培訓(xùn)需求分析
1.培訓(xùn)導(dǎo)向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負(fù)責(zé)人(形成訪談?dòng)涗?,分析年度培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點(diǎn)。
2.崗位培訓(xùn)需求分析:根據(jù)崗位說(shuō)明書、績(jī)效考核結(jié)果, 結(jié)合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)需求,由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓(xùn)需求表》(見(jiàn)附表1) 。
3.培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查:綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進(jìn)行初步選擇。
4.培訓(xùn)需求確認(rèn):綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查, 確定員工培訓(xùn)需求。
5.臨時(shí)培訓(xùn)需求分析:由于臨時(shí)性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓(xùn)需求,綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析,確認(rèn)臨時(shí)性培訓(xùn)需求并出臺(tái)相應(yīng)的臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。
(二) 培訓(xùn)計(jì)劃制訂
1.培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容有:確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對(duì)象、師資、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)班開(kāi)班方案、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。
1.1 培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)此次培訓(xùn)應(yīng)獲得什么效果,如學(xué)員在本次培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)到或掌握什么,在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該如何做,應(yīng)該做到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。
1.2 培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。
1.3 培訓(xùn)方式:培訓(xùn)的方式或每門課程的授課方式。
1.4 培訓(xùn)時(shí)間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓(xùn)開(kāi)展的時(shí)間段。
1.5 培訓(xùn)師資:規(guī)劃師資的來(lái)源及數(shù)量。
1.6 培訓(xùn)后勤資源:培訓(xùn)所需要的主要后勤資源,如場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等。
1.7 培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi):培訓(xùn)費(fèi)用的概算或預(yù)算。
2.年度培訓(xùn)計(jì)劃:綜合服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)需求分析,制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》(見(jiàn)附表2) 初稿,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,并上報(bào)總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。
3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃
3.1 部門主辦的臨時(shí)培訓(xùn),由部門負(fù)責(zé)人填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》(見(jiàn)附表3) ,報(bào)綜合服務(wù)部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.2 綜合服務(wù)部主辦的臨時(shí)培訓(xùn)由培訓(xùn)主管填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.3 臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工,均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意,填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》(見(jiàn)附表4) ,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(三) 培訓(xùn)實(shí)施
1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備
1.1 培訓(xùn)師應(yīng)于開(kāi)課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認(rèn)。
1.2 綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓(xùn)通知,并確認(rèn)參到人員。
1.3 發(fā)放學(xué)習(xí)材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。
1.4 后勤準(zhǔn)備:綜合服務(wù)部需要完成培訓(xùn)必須的后勤準(zhǔn)備工作。
2.培訓(xùn)過(guò)程
2.1 培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學(xué)員于培訓(xùn)班開(kāi)課當(dāng)天至培訓(xùn)地報(bào)到,學(xué)員填寫《培訓(xùn)考勤表》。
2.2 綜合服務(wù)部在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)保證培訓(xùn)的正常進(jìn)行,做好培訓(xùn)員工的食宿安排等后勤工作。
2.3 綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄,保存過(guò)程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓(xùn)后工作
3.1 綜合服務(wù)部培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。
3.2 綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績(jī)、培訓(xùn)總結(jié)等,存入員工培訓(xùn)檔案。
3.3 綜合服務(wù)部整理本次培訓(xùn)的相關(guān)資料,進(jìn)行歸檔。
3.4 培訓(xùn)成果呈報(bào):綜合服務(wù)部在每次培訓(xùn)結(jié)束后一周對(duì)該次培訓(xùn)作出書面總結(jié)分析,向分管領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào),并在公司內(nèi)進(jìn)行公布。
(四) 培訓(xùn)評(píng)估
1.綜合服務(wù)部分別對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的追蹤和評(píng)估。培訓(xùn)效果的評(píng)估由淺入深可分為四級(jí),分別為反應(yīng)層級(jí)、學(xué)習(xí)層級(jí)、行為層級(jí)和結(jié)果層級(jí),各級(jí)評(píng)估的主要內(nèi)容如下:
1.1 一級(jí)評(píng)估:反應(yīng)層級(jí),這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最低層次。主要利用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行測(cè)定,針對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。
1.2 二級(jí)評(píng)估:學(xué)習(xí)層級(jí),為培訓(xùn)效果測(cè)定的第二層級(jí),可以運(yùn)用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬等方法來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比,受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。
1.3 三級(jí)評(píng)估:行為層級(jí),這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第三層次,通過(guò)上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定,主要測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善,是否運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。
1.4 四級(jí)評(píng)估:結(jié)果層級(jí),這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最高層次,可以通過(guò)銷售量、成本、技術(shù)、利潤(rùn)、離職率等指標(biāo)來(lái)測(cè)定,主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。
2.培訓(xùn)評(píng)估流程
2.1 制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)的評(píng)估方法及內(nèi)容,并組織進(jìn)行反應(yīng)級(jí)和學(xué)習(xí)級(jí)評(píng)估。
2.2 培訓(xùn)實(shí)施結(jié)束后,綜合服務(wù)部按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù),進(jìn)行行為層和結(jié)果層評(píng)估,內(nèi)訓(xùn)講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估工作。
2.3 綜合服務(wù)部應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。
(五) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、設(shè)備的管理
1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn),培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理,預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā),超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部申請(qǐng),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后撥發(fā)。
2.凡公司同意參加的各種培訓(xùn)(進(jìn)修), 其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用由公司承擔(dān)。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi),按照公司相關(guān)規(guī)定核準(zhǔn)報(bào)銷。
3.內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費(fèi)用(編撰者在編寫教材、制做課間過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用)時(shí),向綜合服務(wù)部提出申請(qǐng),經(jīng)核批后憑此予以支付。
4.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照資源共享、充分利用的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。
5.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實(shí)際需要提出申請(qǐng),所發(fā)生的費(fèi)用例入專項(xiàng)費(fèi)用,不列入公司的年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
(六) 培訓(xùn)資源的管理
1.內(nèi)部培訓(xùn)師的來(lái)源
1.1 中高層管理人員:中高層管理人員皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任,是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者;
1.2 業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員
2.內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本
職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé):
2.1 承擔(dān)公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù);
2.2 負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集,總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn),編寫教材和提高講授水平;
2.3 根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),如有改動(dòng)應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。
3.內(nèi)部培訓(xùn)師的管理
3.1 資格評(píng)定與考核
3.1.1 由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件,達(dá)到要求者聘為內(nèi)部培訓(xùn)師。
3.1.2 綜合服務(wù)部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師考核一次,不合格的解聘,認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。
3.1.3 綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。
3.2 課時(shí)補(bǔ)貼:
3.2.1 內(nèi)部培訓(xùn)師的課時(shí)補(bǔ)貼:
工作時(shí)間: 30人民幣(元)
非工作時(shí)間:50人民幣(元)
內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補(bǔ)貼由綜合服務(wù)
部提出建議,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3.3 書籍費(fèi):
3.3.1 內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費(fèi),同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。
4.外部培訓(xùn)師
4.1 外部培訓(xùn)師的來(lái)源:高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司、優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。
4.2 外部培訓(xùn)師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查;
4.3 其他類培訓(xùn)師:由綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。
4.4 外部培訓(xùn)師的聘請(qǐng)程序:凡聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師必須由主辦部門申請(qǐng),報(bào)綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請(qǐng),經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)和綜合服務(wù)部備案,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由財(cái)務(wù)部支付。
五、 培訓(xùn)分類
(一) 入職培訓(xùn)
1.入職培訓(xùn)由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
2.入職培訓(xùn)課程必須包括以下內(nèi)容:
2.1 公司經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)意識(shí)
2.2 公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹
2.3 管理項(xiàng)目介紹(含實(shí)地參觀)
2.4 禮儀禮貌、個(gè)人形象及接聽(tīng)電話常識(shí)
2.5 安全教育、消防知識(shí)及緊急救護(hù)常識(shí)
(二) 各部門內(nèi)部培訓(xùn)
1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的各項(xiàng)在職培訓(xùn)工作。
2.各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括:
2.1 本部門職責(zé)、各崗位職責(zé)
2.2 公司各個(gè)相關(guān)工作程序與作業(yè)指導(dǎo)
2.3 及時(shí)了解公司的最新決策、通知、通告、各項(xiàng)規(guī)定
2.4 對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進(jìn)行分析
2.5 各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)
2.6 其他工作中需要培訓(xùn)的內(nèi)容
(三) 專題培訓(xùn)
1.由綜合部組織的、針對(duì)公司某個(gè)管理環(huán)節(jié)、某個(gè)工作程序或某些對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進(jìn)行的培訓(xùn),目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。
2.專題培訓(xùn)應(yīng)請(qǐng)有資格的人員授課,可外聘。
(四) 外送培訓(xùn)
1.為滿足質(zhì)量體系對(duì)服務(wù)人員資格的要求,電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計(jì)員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國(guó)家或北京市頒發(fā)的上崗證。對(duì)各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進(jìn)行登錄,由綜合服務(wù)部對(duì)持證者進(jìn)行確認(rèn)授權(quán)后方可上崗。
2.對(duì)從事以上崗位但缺乏資格的人員,由綜合服務(wù)部批準(zhǔn)、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行崗位資質(zhì)的培訓(xùn)。
3.參加外送培訓(xùn)的人員須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。
4.某些行業(yè)研討會(huì),由總經(jīng)理確定人選參加。
六、 附則
1.本制度自起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
第7篇 _物業(yè)公司培訓(xùn)教師管理制度
物業(yè)公司培訓(xùn)教師管理制度
1.目的
加強(qiáng)教師管理,提高授課質(zhì)量,促進(jìn)培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責(zé)
3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)培訓(xùn)教師的日常管理工作。
3.2總部部室負(fù)責(zé)協(xié)助做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)教師的選配和管理工作。
3.3項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)課程授課教師的選配和日常管理工作。
4.術(shù)語(yǔ)
無(wú)
5.程序
5.1教師條件
5.1.1公司各級(jí)管理人員都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)教。
5.1.2職業(yè)道德高尚,具有較高專業(yè)知識(shí)和工作技能,表達(dá)能力強(qiáng)的人員可作為教師的擇定對(duì)象。
5.2教師擇定
5.2.1根據(jù)培訓(xùn)課程需要,確定授課教師人選。
5.2.2部門經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程專業(yè)課的授課教師,由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎(chǔ)知識(shí)和綜合知識(shí)的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。
5.2.3部門經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師,由所屬相關(guān)專業(yè)部門推薦;基礎(chǔ)知識(shí)和綜合知識(shí)的授課教師由行政主管部門推薦。
5.3 教師資格審批
5.3.1部門經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫《培訓(xùn)教師登記表》,推薦部門簽署意見(jiàn)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,送交公司人力資源部,報(bào)公司總經(jīng)理審批。
5.3.2部門經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫《培訓(xùn)教師登記表》,項(xiàng)目部推薦部門簽署意見(jiàn)送交同級(jí)培訓(xùn)主管人員,經(jīng)項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理審批后,報(bào)公司人力資源部備存。
5.3.3外聘的培訓(xùn)教師必須經(jīng)項(xiàng)目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。
5.4教師管理
5.4.1本著資源共享的原則,師資由人力資源部實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配。
5.4.2總部各部室、項(xiàng)目部須支持授課教師擔(dān)負(fù)的培訓(xùn)工作,并提供時(shí)間、設(shè)備、場(chǎng)地等必要的幫助。
5.4.3授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時(shí),原則上非緊急重要工作應(yīng)以培訓(xùn)為主,特殊情況由培訓(xùn)組織人員與培訓(xùn)教師上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。
5.4.4教師授課費(fèi)用
5.4.4.1公司對(duì)部門經(jīng)理以上培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時(shí)費(fèi)。
5.4.4.2部門經(jīng)理以下培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時(shí)費(fèi)。
5.4.4.3課時(shí)費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):每半天(四小時(shí))500元。
5.4.4.4課程中評(píng)比好的教師追加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)1000元。
5.4.4.5課時(shí)費(fèi)的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓(xùn)必修課程的授課。
5.5教師講課程序
5.5.1經(jīng)批準(zhǔn)擔(dān)任授課的教師須填寫《培訓(xùn)教材工作單》,認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)提綱。
5.5.2部門經(jīng)理以上培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須公司總經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.3部門經(jīng)理以下培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須總部相關(guān)部室和項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.4有關(guān)教材其它事宜參見(jiàn)《培訓(xùn)工作管理制度》。
5.5.5授課時(shí)應(yīng)先向參加培訓(xùn)者告知培訓(xùn)概要、培訓(xùn)需要的時(shí)間。
5.5.6原則上培訓(xùn)45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。
5.5.7培訓(xùn)將結(jié)束時(shí),應(yīng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作簡(jiǎn)要回顧,征詢問(wèn)題并做解答。
5.5.8培訓(xùn)組織部門應(yīng)定期發(fā)放《培訓(xùn)教師效果評(píng)估表》,評(píng)估結(jié)果匯總后及時(shí)反饋授課老師,以便發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,糾正不足,逐步提高授課質(zhì)量。
5.6資料存檔
5.6.1教師授課提綱、培訓(xùn)教師工作單、培訓(xùn)教師效果評(píng)估表應(yīng)及時(shí)存檔。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關(guān)/支持性文件
《職業(yè)資格培訓(xùn)管理規(guī)定》
《資料檔案管理規(guī)定》
《培訓(xùn)工作管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《培訓(xùn)教師登記表》
《培訓(xùn)教材工作單》
《培訓(xùn)工作記錄表》
《培訓(xùn)教師效果評(píng)估表》
第8篇 物業(yè)管理項(xiàng)目安全教育和培訓(xùn)制度
一、教育培訓(xùn)的目的：
通過(guò)對(duì)從事與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員的安全意識(shí)和能力，使其能夠勝任所擔(dān)任的工作，確保物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、安全教育的內(nèi)容：
1、安全性法規(guī)教育
（1）國(guó)家安全生產(chǎn)法律；
（2）行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)；
（3）企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章；
2、安全技能教育
（1）本崗位使用的設(shè)備、安全防護(hù)裝置的構(gòu)造、性能、作用、實(shí)際操作技能。
（2）處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。
（3）使用勞動(dòng)防護(hù)用品、用具的技能。
3、安全知識(shí)教育
（1）本項(xiàng)目一般生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)；
（2）一般安全技術(shù)知識(shí)；
（3）專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)；
4、安全思想教育
（1）思想教育；
（2）紀(jì)律教育；
三、安全教育范圍：
適用于所有與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動(dòng)有關(guān)的管理人員及作業(yè)人員。
四、安全教育的方法：
1、新入職員工三級(jí)安全教育
新入職員工都必須進(jìn)行公司、項(xiàng)目（現(xiàn)場(chǎng)）和班組的三級(jí)安全生產(chǎn)教育。經(jīng)考試合格后，才準(zhǔn)許進(jìn)入生產(chǎn)崗位。
2、特殊工種教育
《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》規(guī)定：電工作業(yè)；機(jī)械作業(yè)；制冷與空調(diào)作業(yè)；高處作業(yè)；金屬焊接（氣割）作業(yè)等特種作業(yè)。這些工種必須進(jìn)行專門培訓(xùn)，考試合格后，持證上崗。
3、經(jīng)常性安全教育
經(jīng)常性安全教育采用多種多樣形式進(jìn)行。如：安全日、安全周、安全月、百日無(wú)事故活動(dòng)、安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)班、看錄像、圖片展等形式，力求生動(dòng)活潑。
4、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全教育
5、職業(yè)健康教育
6、員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核
五、安全教育的實(shí)施
1、施工現(xiàn)場(chǎng)的安全教育（三級(jí)安全教育、經(jīng)常性安全教育、換崗及復(fù)工安全教育、應(yīng)知應(yīng)會(huì)教育、職業(yè)健康教育）由物業(yè)管理處副總經(jīng)理、行政人事部及部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
2、未經(jīng)安全教育或考試不合格的員工，任何單位不得安排從事本崗位工作。
5、教育培訓(xùn)時(shí)間：
1、三級(jí)安全教育時(shí)間不少于24小時(shí)。
2、特殊工種教育時(shí)間，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定采用脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的方式進(jìn)行。
3、經(jīng)常性安全教育時(shí)間，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采用多種形式進(jìn)行。如：板報(bào)、安全技術(shù)交底、安全會(huì)議、安全月、節(jié)假日特殊時(shí)期。
4、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全性教育時(shí)間不少于4學(xué)時(shí)。
5、專業(yè)性安全教育：物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)時(shí)間每年不少于8學(xué)時(shí)。
6、職業(yè)健康教育時(shí)間不少于8學(xué)時(shí)。
第9篇 中海物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度
zh物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度
一、培訓(xùn)目的
提高員工整體素質(zhì),使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識(shí)和技能,確保所有員工均能嚴(yán)格按iso9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)完成本崗位工作,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)職責(zé)
1.工程部負(fù)責(zé)提出年度工程師、維修工等技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃與要求。
2.物業(yè)部負(fù)責(zé)提出年度物業(yè)主管、質(zhì)量主管、營(yíng)銷主管、客戶主管、安管員、清潔工、綠化工的培訓(xùn)計(jì)劃與要求。
3.行政部提出主管以上員工的培訓(xùn)計(jì)劃與要求。
4.行政部按照分公司發(fā)展要求和各部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃要求,編制分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。
5.行政部按照年度培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)的實(shí)施
1.新員工的培訓(xùn)
(1)新員工分配、招聘到分公司及部門試用期間,由行政部負(fù)責(zé)制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃,并進(jìn)行如下內(nèi)容的培訓(xùn):
a.入職培訓(xùn):分公司的基本概況、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律的培訓(xùn)及軍訓(xùn)。
b.崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)、消防安全等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
(2)按照培訓(xùn)的職責(zé)分工,負(fù)責(zé)進(jìn)行新員工培訓(xùn),做好記錄和培訓(xùn)考核,行政部將員工培訓(xùn)資料記入本人檔案。
(3)新員工經(jīng)上述培訓(xùn)考核合格后上崗。
2.崗位培訓(xùn)
(1)行政部根據(jù)物業(yè)部、工程部的年度培訓(xùn)計(jì)劃要求,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。
(2)具體培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容如下:
a.接受培訓(xùn)的崗位、工種、人員;
b.培訓(xùn)項(xiàng)目,即專業(yè)知識(shí)和技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量教育、規(guī)章制度等;
c.實(shí)施各種培訓(xùn)的方法,即自學(xué)、內(nèi)培、外培;
d.培訓(xùn)授課人,具有培訓(xùn)資格人員;
e.培訓(xùn)考試方式,即口試、筆試、實(shí)際操作、工作鑒定;
f.培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。
(3)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)由行政部統(tǒng)籌組織安排,自學(xué)和實(shí)際操作的培訓(xùn)由各部門組織安排。
(4)內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要,部門主任提出的培訓(xùn)范圍內(nèi)有計(jì)劃性的培訓(xùn)項(xiàng)目。外部培訓(xùn)是全體員工接受市、區(qū)或有關(guān)主管部門通知要求,或部門主任和各部門提出的培訓(xùn)計(jì)劃要求,參加內(nèi)部培訓(xùn)以外的培訓(xùn)項(xiàng)目。
(5)每次培訓(xùn)實(shí)施時(shí),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都要進(jìn)行培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。
3.特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)
(1)司機(jī)、電工、焊工、管道工、空調(diào)工等特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審,獲得有關(guān)工種的等級(jí)證、操作證。
(2)各部門業(yè)務(wù)管理人員參加市有關(guān)部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),獲得畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書。
(3)特殊工種和業(yè)務(wù)管理人員將獲得的等級(jí)證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書交行政部認(rèn)可,并將復(fù)印件存入員工檔案。
4.計(jì)劃外培訓(xùn)
a.根據(jù)實(shí)際情況,臨時(shí)提出的培訓(xùn),由行政部統(tǒng)籌安排。
b.鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理理論,取得的有關(guān)培訓(xùn)或?qū)W歷證書均記入員工的檔案。
5.培訓(xùn)的費(fèi)用
a.由行政部組織的培訓(xùn),費(fèi)用由分公司負(fù)擔(dān)。
b.參加培訓(xùn)的員工必須為分公司服務(wù)一定的年限才能辭職,否則要按比例承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)。
c.培訓(xùn)與服務(wù)年限對(duì)應(yīng)表
服務(wù)一年電工年審、消防上崗證等培訓(xùn)費(fèi)用金額在500元以下的培訓(xùn)
服務(wù)二年物業(yè)管理上崗證(管理員)等培訓(xùn)費(fèi)用金額在500元--1000元以下的培訓(xùn)
服務(wù)三年物業(yè)管理上崗證(部門經(jīng)理)、iso9000內(nèi)審員等培訓(xùn)費(fèi)用金額在1000元--2000元以下的培訓(xùn)
服務(wù)五年物業(yè)管理上崗證(經(jīng)理)等培訓(xùn)費(fèi)用金額在2000元以上的培訓(xùn)
四、培訓(xùn)的獎(jiǎng)罰
1.所有員工應(yīng)按規(guī)定、按時(shí)參加分公司組織的各類培訓(xùn)。行政部執(zhí)行嚴(yán)格考勤制度。
2.按《員工素質(zhì)量化考核辦法》中對(duì)培訓(xùn)的要求,按月對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核。
3.由行政部組織分公司范圍內(nèi)的考核或競(jìng)賽,對(duì)獲前三名的員工給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)不及格的員工,要求補(bǔ)考。補(bǔ)考仍不及格,給予處罰或辭退。
第10篇 物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度
物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度
一、培訓(xùn)宗旨:
向管理要效益、向培訓(xùn)要人才
通過(guò)短期密集培訓(xùn)及中長(zhǎng)期培訓(xùn),多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的適合__智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才,為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo):
100%的持證上崗率
100%的精通智能化網(wǎng)絡(luò),成功掌握2-3門相關(guān)專業(yè)
通過(guò)2-3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊(duì)伍
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
1.智能化住宅的設(shè)施、設(shè)備的管理使用,智能住宅可能出現(xiàn)的管理漏洞;
2.各崗位培訓(xùn),特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓(xùn);
3.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)技巧培訓(xùn);
4.企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)cs培訓(xùn);
5.__管理模式培訓(xùn);
6.電腦基本操作技能培訓(xùn);
7.法律、法規(guī)、物業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式:
集中密度的短期與中長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合,自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代訓(xùn)相結(jié)合,知識(shí)結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實(shí)踐操作相結(jié)合。
五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立、監(jiān)督、獎(jiǎng)罰辦法及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)專職負(fù)責(zé),專設(shè)培訓(xùn)部、層級(jí)落實(shí),統(tǒng)籌安排。
入住前期培訓(xùn):每日培訓(xùn)、周末考評(píng)
入住后期培訓(xùn):每周培訓(xùn),月月考核
管理人員的培訓(xùn)與考核將作為工作業(yè)績(jī)的重要考核依據(jù)之一,嚴(yán)格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級(jí)別處以不同程度獎(jiǎng)罰,不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。
在所有培訓(xùn)的管理人員中,實(shí)行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn),提高各級(jí)管理人員的綜合素質(zhì),將物業(yè)管理推向更高的境界。
培訓(xùn)經(jīng)費(fèi):聘請(qǐng)老師、場(chǎng)租、書籍等費(fèi)用,原則上由管理服務(wù)費(fèi)中提取,根據(jù)實(shí)際情況可由被培訓(xùn)人員補(bǔ)充部分不足經(jīng)費(fèi)。
第11篇 s大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
一. 新入職員工在入職的一個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行消防培訓(xùn),主要講解本公司各部門的消防設(shè)施設(shè)備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。
二. 對(duì)本公司全體在職員工定期組織消防理論、預(yù)防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓(xùn),并定期考核消防器材的實(shí)操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)合格后方可上崗。
三. 將每次培訓(xùn)的相關(guān)資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評(píng)估和工作評(píng)級(jí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
四. 員工培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理審批后方可有效。
第12篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)制度
物業(yè)保安員培訓(xùn)制度
(七)
一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前,必須接受應(yīng)知應(yīng)會(huì)崗前培訓(xùn)。
二、目的要求
1、樹(shù)立保安員的職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情;2、明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù);3、掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)。
三、內(nèi)容
1、iso9001基礎(chǔ)知識(shí)與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo);2、公司簡(jiǎn)介;3、保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限;
4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識(shí);
5、保安禮儀;
6、消防常識(shí);
7、法律常識(shí);
8、掌握基本常識(shí)適當(dāng)把握關(guān)系;
9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識(shí)十條;
10、保安員的獎(jiǎng)懲規(guī)定;
11、保安員的隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)與車輛指揮手勢(shì)。
四、在崗培訓(xùn)為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應(yīng)對(duì)保安員進(jìn)行定期與不定期的合格或稱職的培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括;
1、公司iso9001:2022管理體系文件之《保安工作手冊(cè)》;2、隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、拳術(shù);3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);
4、保安禮儀;
5、全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。
第13篇 物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度格式怎樣的
1.目的為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)文檔資料,加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作,使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。
2. 適用范圍公司行政人事部及各項(xiàng)目部相關(guān)部室對(duì)培訓(xùn)文件檔案的管理。
3. 職責(zé)
3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。
3. 2項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部培訓(xùn)檔案的保管工作。
3. 3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。
4. 術(shù)語(yǔ)無(wú)
5.程序
5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓(xùn)檔案存檔目錄
5.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案
5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績(jī)單》。
5.1.1.1.2其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。
5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》,無(wú)論筆試、口試及實(shí)操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績(jī)單》記錄成績(jī)。
5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明了解的培訓(xùn)課程,不需要進(jìn)行考核,則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進(jìn)行記錄,不要求進(jìn)行考核成績(jī)記錄。
5.1.1.2 7+1培訓(xùn)檔案
5.1.1.2 .17+1培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《7+1培訓(xùn)計(jì)劃》、《7+1培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。
5.1.1.2 .2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3 外派培訓(xùn)檔案
5.1.1.3 .1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。
5.1.1.3 .2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定》進(jìn)行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。
5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《培訓(xùn)教材管理制度》。
5.1.3培訓(xùn)往來(lái)文件存檔目錄
5.1.3.1 有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進(jìn)行存檔。
5.1.3.2 根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》,項(xiàng)目部每月上報(bào)總部的月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表應(yīng)按時(shí)存檔。
5.1.3.3 有關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評(píng)估管理制度》要求進(jìn)行存檔。
5.2培訓(xùn)檔案存檔要求
5.2.1 歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。
5.2.2 歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。
5.2.3 歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4 歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。
5.3.5 對(duì)于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時(shí)輸入電腦。
5.3.6 各種文件資料收集、分類后,需在一個(gè)月內(nèi)歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1 借閱:同《文件檔案管理規(guī)定》
5.5保存期限及銷毀同《文件檔案管理規(guī)定》
6.監(jiān)督執(zhí)行行政總監(jiān)。
7. 相關(guān)/支持性文件《文件檔案管理規(guī)定》《培訓(xùn)管理制度》《培訓(xùn)評(píng)估管理制度》《培訓(xùn)教材管理制度》《培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定》《培訓(xùn)考核管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格《檔案/圖書/資料借閱單》《文件資料銷毀登記表》《簽到表》《培訓(xùn)工作記錄表》《培訓(xùn)考核成績(jī)單》《7+1培訓(xùn)計(jì)劃》《7+1培訓(xùn)記錄表》《外派培訓(xùn)合同》《培訓(xùn)教材工作單》
第14篇 物業(yè)保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程制度
物業(yè)保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程
(1)目的
通過(guò)軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。
(2)適用范圍
對(duì)新招和在職保安員進(jìn)行的軍體訓(xùn)練。
(3)職責(zé)
①保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
②保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。
③管理處主管保安領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。
(4)工作程序
①培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排
a、每周一、三下午14:00~14:40為中班人員軍體培訓(xùn)時(shí)間,15:20~16:20為早、夜班人員培訓(xùn)時(shí)間。
b、每周一進(jìn)行隊(duì)列項(xiàng)目訓(xùn)練,每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能項(xiàng)目訓(xùn)練。
②軍訓(xùn)內(nèi)容
a、隊(duì)列項(xiàng)目
a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。
b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。
c)動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:
保安隊(duì)員考核及評(píng)比
b、拳術(shù)項(xiàng)目
a)步法訓(xùn)練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
b)拳術(shù)訓(xùn)練:擒敵拳、捕俘拳等。
c)體能訓(xùn)練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。
d)動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:
③軍訓(xùn)要求:
a、軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。
b、隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。
c、聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一,聲音洪亮,無(wú)拖音。
d、養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。
e、非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
④軍體考評(píng)
a、每月最后一周的周三,由保安主管、保安班長(zhǎng)及請(qǐng)管理處分管領(lǐng)參加對(duì)保安員進(jìn)行隊(duì)列考核;每?jī)蓚€(gè)月由保安主管、班長(zhǎng)對(duì)保安員進(jìn)行單兵考核。
b、管理處分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由保安主管陪同,對(duì)全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。
c、保安主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告,并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。
(5)相關(guān)記錄
①《保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分表》
②《保安隊(duì)整體素質(zhì)考核評(píng)分表》
③《隊(duì)列素質(zhì)考核表》
第15篇 大廈物業(yè)消防教育培訓(xùn)制度
大廈物業(yè)消防教育培訓(xùn)制度
為貫徹落實(shí)預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防工作方針,特制定本制度。
(一)管理公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于兩次。
(二)管理公司對(duì)新入職員工的消防知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)率要達(dá)100%。
(三)對(duì)員工的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容:
1.學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)。
2.熟悉使用常用滅火器材。
3.開(kāi)展消防綜合演練。
(四)保安部保安員、重點(diǎn)崗位員工、領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工必須參加市消防協(xié)會(huì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付。接受培訓(xùn)的員工必須在本公司服務(wù)一年以上,服務(wù)不足一年者須退還培訓(xùn)費(fèi)。
(五)管理公司每年至少二次對(duì)用戶開(kāi)展消防宣傳教育培訓(xùn)。內(nèi)容包括:
1.大廈防火工作的各項(xiàng)規(guī)定。
2.手提式滅火器的使用方法。
3.消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時(shí)的疏散方法。
