物業(yè)管理處員工培訓制度旨在提升團隊專業(yè)技能和服務質(zhì)量，確保物業(yè)運營的高效與規(guī)范。我們將從以下幾個方面進行規(guī)劃和實施：
1. 定期培訓：每月至少一次，針對新的法規(guī)政策、技術(shù)更新及服務標準進行講解。
2. 新員工入職培訓：確保每位新員工全面了解公司文化、職責要求及操作流程。
3. 技能提升：針對不同崗位，設(shè)計專項技能提升課程，如維修技術(shù)、客戶服務技巧等。
4. 實踐操作：理論學習后，安排模擬實戰(zhàn)或現(xiàn)場實習，增強實際操作能力。
內(nèi)容是什么
培訓內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理的各個方面，包括但不限于：
- 法規(guī)知識：學習和理解相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，確保業(yè)務操作合規(guī)。 - 客戶服務：提升溝通技巧，處理業(yè)主投訴，優(yōu)化客戶體驗。 - 設(shè)施管理：了解設(shè)備維護、安全操作及應急處理方法。 - 環(huán)境衛(wèi)生：掌握清潔標準和綠化養(yǎng)護知識，營造整潔環(huán)境。 - 財務管理：基礎(chǔ)會計知識，理解預算編制和成本控制。
規(guī)章制度
1. 培訓紀律：員工需準時參加，全程專注，不得無故缺席或早退。
2. 反饋機制：每次培訓后收集反饋，持續(xù)改進課程內(nèi)容和形式。
3. 考核評估：通過測試、項目完成等方式，評估員工學習效果，作為晉升參考。
4. 培訓記錄：保存培訓檔案，記錄員工的學習歷程和進步。
管理規(guī)定
1. 責任人：指定專人負責培訓計劃的制定和執(zhí)行，確保培訓工作的有序進行。
2. 資源配置：合理分配培訓資源，包括時間、場地、教材和講師。
3. 激勵措施：對積極參與培訓并表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，激發(fā)學習積極性。
4. 持續(xù)優(yōu)化：定期審查培訓制度，根據(jù)業(yè)務需求和員工反饋調(diào)整優(yōu)化。
通過這套員工培訓制度，我們期望每個物業(yè)管理人員都能不斷提升，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務，共同打造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。
某物業(yè)管理處員工培訓制度范文
第1篇 某物業(yè)管理處員工培訓制度
物業(yè)管理處員工培訓制度
1.總則
員工培訓是公司貫徹管理目標及進行人力資源開發(fā)的重要手段,每位員工均應善用公司提供的各種培訓機會,積極提升自身素質(zhì)水平,在工作中不斷成長。
公司的員工培訓工作由總經(jīng)辦/人力資源中心負責統(tǒng)籌安排。
2.員工培訓類型
2.1職前培訓:
2.1.1物業(yè)公司及管理處簡介;
2.1.2人事管理規(guī)定和各項規(guī)章制度的講解;
2.1.3基本工作流程及操作規(guī)程。
2.2在職培訓:包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務知識等方面的培訓。
2.3專業(yè)培訓:視業(yè)務情況及工作需要,管理處將挑選優(yōu)秀員工到職業(yè)培訓機構(gòu)接受培訓或安排專業(yè)人員到管理處進行培訓。
3.培訓制度
3.1新員工在崗前培訓完畢后進行考核?？己藘?nèi)容:公司制度及部門專業(yè)知識,其中公司制度部分由總經(jīng)辦/人力資源中心統(tǒng)一出題,本部門專業(yè)知識部分由各部門培訓人出題。
3.2部門主管級以上新員工的崗前培訓分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心主管負責,其專業(yè)培訓由物業(yè)經(jīng)理負責。部門主管級以下新員工的崗前培訓分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心及用人部門負責。
3.3培訓考核完成后由總經(jīng)辦/人力資源中心跟進新員工的培訓及考核情況,并由各培訓人簽名。
3.4新員工經(jīng)考核合格后方可正式上崗,入職時間從參加培訓之日起計算,考核不合格予以補考,補考仍不合格者取消其錄用資格。
3.5員工調(diào)往新崗位,亦需接受換崗培訓,經(jīng)考核合格才能上崗。
3.6公司對所有在職員工均有可能安排不同層次、不同目的、不同專業(yè)之培訓,并對參加培訓的每位員工進行培訓效果評估,如有必要還將進行考核,評估及考核結(jié)果均記入員工檔案并作為業(yè)績評價的依據(jù)之一。
3.7公司鼓勵員工業(yè)余進修,員工可申請有關(guān)社會機構(gòu)的課程。如獲批準,公司會視具體情況提供不同程度的時間便利。
3.8由公司出資的個別培訓項目,公司將與培訓員工簽訂培訓合同,規(guī)定員工接受培訓后應為公司服務之年限。
3.9在日常工作中,特別是在公司對員工每年兩次的業(yè)績評價后,各部門主管或上一級主管領(lǐng)導均有責任針對員工自身存在的不足之處加以培訓輔導,使員工不斷完善工作表現(xiàn)和提高自身素質(zhì)。
第2篇 _物業(yè)公司培訓教師管理制度
物業(yè)公司培訓教師管理制度
1.目的
加強教師管理,提高授課質(zhì)量,促進培訓工作的有效開展。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內(nèi)培訓教師的日常管理工作。
3.2總部部室負責協(xié)助做好相關(guān)專業(yè)培訓教師的選配和管理工作。
3.3項目部負責對項目內(nèi)課程授課教師的選配和日常管理工作。
4.術(shù)語
無
5.程序
5.1教師條件
5.1.1公司各級管理人員都有責任和義務擔任培訓教。
5.1.2職業(yè)道德高尚,具有較高專業(yè)知識和工作技能,表達能力強的人員可作為教師的擇定對象。
5.2教師擇定
5.2.1根據(jù)培訓課程需要,確定授課教師人選。
5.2.2部門經(jīng)理以上人員培訓課程專業(yè)課的授課教師,由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎(chǔ)知識和綜合知識的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。
5.2.3部門經(jīng)理以下人員培訓課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師,由所屬相關(guān)專業(yè)部門推薦;基礎(chǔ)知識和綜合知識的授課教師由行政主管部門推薦。
5.3 教師資格審批
5.3.1部門經(jīng)理以上人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,推薦部門簽署意見經(jīng)主管領(lǐng)導批準后,送交公司人力資源部,報公司總經(jīng)理審批。
5.3.2部門經(jīng)理以下人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,項目部推薦部門簽署意見送交同級培訓主管人員,經(jīng)項目部執(zhí)行經(jīng)理審批后,報公司人力資源部備存。
5.3.3外聘的培訓教師必須經(jīng)項目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。
5.4教師管理
5.4.1本著資源共享的原則,師資由人力資源部實行統(tǒng)一調(diào)配。
5.4.2總部各部室、項目部須支持授課教師擔負的培訓工作,并提供時間、設(shè)備、場地等必要的幫助。
5.4.3授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時,原則上非緊急重要工作應以培訓為主,特殊情況由培訓組織人員與培訓教師上級主管領(lǐng)導協(xié)商解決。
5.4.4教師授課費用
5.4.4.1公司對部門經(jīng)理以上培訓課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4.4.2部門經(jīng)理以下培訓課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4.4.3課時費發(fā)放標準:每半天(四小時)500元。
5.4.4.4課程中評比好的教師追加獎勵費1000元。
5.4.4.5課時費的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓必修課程的授課。
5.5教師講課程序
5.5.1經(jīng)批準擔任授課的教師須填寫《培訓教材工作單》,認真準備培訓提綱。
5.5.2部門經(jīng)理以上培訓課程教師培訓提綱須公司總經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.3部門經(jīng)理以下培訓課程教師培訓提綱須總部相關(guān)部室和項目部執(zhí)行經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.4有關(guān)教材其它事宜參見《培訓工作管理制度》。
5.5.5授課時應先向參加培訓者告知培訓概要、培訓需要的時間。
5.5.6原則上培訓45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。
5.5.7培訓將結(jié)束時,應對培訓內(nèi)容作簡要回顧,征詢問題并做解答。
5.5.8培訓組織部門應定期發(fā)放《培訓教師效果評估表》,評估結(jié)果匯總后及時反饋授課老師,以便發(fā)揚長處,糾正不足,逐步提高授課質(zhì)量。
5.6資料存檔
5.6.1教師授課提綱、培訓教師工作單、培訓教師效果評估表應及時存檔。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關(guān)/支持性文件
《職業(yè)資格培訓管理規(guī)定》
《資料檔案管理規(guī)定》
《培訓工作管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《培訓教師登記表》
《培訓教材工作單》
《培訓工作記錄表》
《培訓教師效果評估表》
第3篇 經(jīng)典版物業(yè)公司培訓制度
經(jīng)典物業(yè)公司培訓制度
一、新員工入職培訓
1.培訓目的:
幫助新員工建立服務意識,提高服務技能。
2.培訓組織:
培訓工作由綜合部根據(jù)公司制定系統(tǒng)培訓計劃,指導、督促,各部門負責組織實施,包括;培訓計劃、教員選聘、教材選擇、培訓考核。
3.培訓內(nèi)容:
(1)公司概況;
(2)學習《員工規(guī)范》;
(3)職業(yè)道德、服務意識教育;
(4)公司奮斗目標、口號;
(5)本崗位應知應會及服務工作的基本功和技能。
4.培訓考核及其它:
(1)培訓期限為六天;
(2)培訓后進行考核,考核成績合格即試用三個月;
(3)培訓期間發(fā)放應聘崗位基本工資、伙食補貼、醫(yī)療補貼;
(4)未經(jīng)入職培訓者不得上崗;考試不合格者不得上崗;
二、老員工的培訓
1.培訓目的:
進一步提高員工素質(zhì)和服務、管理水平。
2.培訓組織:
由綜合部負責組織實施。包括:教學計劃、教員、教材、課程設(shè)置、檢查、考核。
3.培訓內(nèi)容:
(1)對管理人員進行物業(yè)全面質(zhì)量管理知識的培訓;
(2)對有關(guān)部門重要崗位的業(yè)務培訓;
(3)其它經(jīng)總經(jīng)理指示的有關(guān)培訓。
4.考核及其它:
(1)培訓后進行考核。考核成績由綜合部記入員工培訓檔案;
(2)崗位培訓期間不影響各項待遇。
三、再教育:
四、關(guān)于員工參加各類專業(yè)培訓和業(yè)余學習的規(guī)定
(一)員工參加各類專業(yè)培訓或業(yè)務進修,必須符合以下條件:
1.專業(yè)對口,工作確實需要。
2.部門同意或推薦,報公司批準。
(二)凡為達到某種學歷擬報考各類業(yè)余院校及電大、函大的員工,其學費一律自理,公司亦不提供學習時間。
(三)凡經(jīng)公司批準參加培訓學習的學費,一律憑結(jié)業(yè)證或成績合格通知單報銷,其學習所占用的工作時間,按公假處理。
(四)凡個人提出報考有關(guān)院校脫產(chǎn)學習的員工,必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。
(五)凡經(jīng)公司出資培訓學習的員工,在本人服務期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的,必須交納培訓費。
五、關(guān)于員工辭職或調(diào)動工作收取培訓費的規(guī)定
(一)為加強對員工的管理,穩(wěn)定員工隊伍,特制定此規(guī)定。
(二)本規(guī)定適用在公司工作并接受公司出資培訓或由公司繳納培訓費的全體在職員工。
(三)經(jīng)公司出資在國內(nèi)接受培訓員工(包括在大中專院校在職業(yè)余學習、函大、文化補習、技術(shù)工人考級及調(diào)入交納培訓費等)辭職或調(diào)動工作時,收取培訓費的標準如下:
1.凡員工本人申請辭職或調(diào)離公司批準后,根據(jù)在公司工作時間的長短(從畢業(yè)、培訓結(jié)束或調(diào)入算起),工作不滿五年者每在公司工作滿一年少收全部培訓費的20%;工作不滿一年者,收取全部培訓費。
2.畢業(yè)或培訓期滿后,在公司工作滿五年,申請辭職或調(diào)離經(jīng)公司批準后,免收全部培訓費。
3.多次接受公司出資培訓者的培訓費累計計算,在公司工作時間
從最后一次培訓結(jié)束算起,工作滿五年后,可免收全部培訓費,每一次培訓后工作滿五年者不再合并計算。
(四)既接受國內(nèi)培訓又接受出國培訓人員,在申請辭職或調(diào)動時,分別按上述規(guī)定收取培訓費,免收培訓費為公司工作期限應前后合并計算,不得少于十年。
(五)培訓費交納數(shù)額由綜合部報總經(jīng)理批準后決定,申請辭職或調(diào)動者要一次付清全部應交培訓費后,方可辦理辭職和調(diào)動手續(xù)。
(六)拒絕交納培訓費者,不予辦理辭職或調(diào)動手續(xù)。
(七)無理取鬧、消極怠工,影響工作或糾纏領(lǐng)導者,按《員工紀律和獎懲條例》的有關(guān)條款處理。情節(jié)嚴重者,交由公安部門處理。
六、關(guān)于公司員工因私出國的暫行規(guī)定
(一)根據(jù)有關(guān)文件精神,現(xiàn)對公司員工因私出國做如下規(guī)定:
1.凡公司合同員工,申請自費出國留學,必須先辦理辭職手續(xù)。檔案關(guān)系轉(zhuǎn)街道或人才交流中心。
2.今后凡申請自費出國留學者,除證明該員工政治表現(xiàn)外,公司不再出具任何其它證明和負責辦理任何有關(guān)手續(xù)。
(二)出國探親
1.凡公司合同員工要求出國探親,在國家有關(guān)政策允許范圍內(nèi),須事先向本部門提出書面申請,并出具有關(guān)探親的材料和信件,寫明與被探人員的關(guān)系、探往國家和地區(qū)及探親時間,報請公司批準。假期一律按事假處理。
2.凡未經(jīng)公司批準,出國探親逾期不歸者,公司有權(quán)做除名處理。
七、本規(guī)定由綜合部負責解釋。
第4篇 某大廈物業(yè)員工培訓管理制度
大廈物業(yè)員工培訓管理制度
第一條 為提高員工的業(yè)務技能和服務水準,管理處將通過多種培訓方式,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,提高個人整體素質(zhì)。員工培訓工作由行政部負責統(tǒng)籌安排。
第二條 員工培訓類型分為職前培訓、在職培訓、專業(yè)培訓。
第三條 職前培訓是指新進員工的培訓,具體內(nèi)容包括基礎(chǔ)培訓和崗位培訓:1.基礎(chǔ)培訓:管理處簡介、規(guī)章制度、勞動紀律方面的培訓,由行政部負責。
2.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術(shù)方面的培訓,由所屬部門負責。
3.行政部負責對新進員工基礎(chǔ)培訓的內(nèi)容進行考核,考核合格后方能安排其到部門報到,由部門繼續(xù)對其進行崗位培訓和考核。部門崗位培訓知識的考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正考核的組成部分。
第四條 在職培訓指行政部根據(jù)各部門的年度培訓要求和管理處總經(jīng)理提出的年度培訓要求,制定年度培訓計劃,各部門按照年度培訓計劃的要求分別組織實施,對員工進行的崗位在職培訓。包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務知識等方面的培訓。
1.培訓計劃包括接受培訓的崗位、工種和人員;培訓的內(nèi)容和項目;培訓實施的方法(自學、內(nèi)部培訓、外部培訓);培訓時間及授課人;培訓考試方法(口試、筆試、實操);培訓負責人。
2.在職培訓專業(yè)技術(shù)方面由各部門負責組織完成,制度規(guī)章、勞動紀律、服務禮儀等公共知識方面由行政部組織完成。
第五條 專業(yè)培訓:根據(jù)工作需要,管理處將選派優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓機構(gòu)組織的培訓或邀請專業(yè)培訓人員到管理處對員工進行培訓。
第六條 特殊工種的培訓。電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員須經(jīng)有關(guān)部門培訓、年審,獲得有關(guān)工種的等級證、操作證和職稱證書。特殊工種的等級證、操作證和職稱證書復印件由行政部保存?zhèn)洳椤?/p>
第七條 管理處鼓勵員工利用業(yè)余時間進修專業(yè)課程和技能培訓,同時會視具體情況給予員工不同程度的時間便利安排。
第八條 由管理處出資的個別培訓項目,管理處將與培訓員工簽訂培訓合同,規(guī)定員工接受培訓后應為管理處服務的年限要求。
第九條 行政部負責對全體員工的培訓記錄和考核結(jié)果建立培訓檔案,對員工的培訓效果進行評估,考核及評估結(jié)果將作為員工工作績效考核的依據(jù)之一。
第十條 管理處對員工每年進行兩次考核,并就考核結(jié)果編制員工考核表,上報總經(jīng)理批準。
第十條 考核不合格的員工,將視情況分別給予補考、脫崗學習和待崗處理。其中脫崗學習和待崗期間只發(fā)基本生活工資。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第5篇 物業(yè)保安員培訓考勤制度
物業(yè)保安員培訓:考勤制度第一節(jié)考勤制度
1.每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2. 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。
3．考勤制度由各部門組織實施,以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項工作有序進行。
4. 員工的各種假期的申請和享用,均按本手冊
第十七條 規(guī)定辦理申請手續(xù)。
5. 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位,當天作事假處理。
一、上班與下班員工每天工作由所在部門安排,員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過失通知書。
二、 遲到與早退遲到或早退(不超過15分鐘者):每次罰款10元,一個月超過三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者,即被視為曠工論處。
三、 加班凡因工作需要,于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請,經(jīng)公司批準后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經(jīng)理安排補休,或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休,以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過批準,可用加班時間沖銷。
四、 曠工無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元,并簽發(fā)警告通知書,連續(xù)曠工3天,或兩個月內(nèi)累計5天,即作除名。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理:1) 未請假或請假未被批準而缺勤者;2) 超過規(guī)定上班時間一小時未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者;3) 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。
五、 請假員工請假不論告事假、病假、補休,一律填寫請假單,經(jīng)批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。
六、 擅離崗位:員工當班時間內(nèi),未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守,在30分鐘內(nèi)罰款50元,超過30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書。第二節(jié)制服、工卡工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;
1.員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡;
2. 工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應即時向上級報告。
第6篇 物業(yè)保安員培訓-獎懲制度
物業(yè)保安員培訓:獎懲制度
為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎懲制度。
第一節(jié)獎勵
一、獎勵種類:
頒發(fā)獎狀:通報表揚(嘉獎);物質(zhì)獎勵(小功);晉升工資或晉級(大功);發(fā)放獎金。
二、獎勵條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。3、工作勤奮,超額完成工作任務者,當月被評為優(yōu)秀員工者。
(二)員工有下列情形之一者,予以記小功。1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。6、其它應給于記小功事跡者。
(三)員工有下列情形之一者,予以記大功。
1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟效應。
2、同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
3、對公司發(fā)展有重大貢獻,應記大功之事跡者。
4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。
3、在當年工作中,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。
4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。
三、獎勵程序:
1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。
2、每半年將對員工進行一次考核,根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進者,授予優(yōu)秀員工稱號,并給予獎勵。
3、對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
第二節(jié)違紀過失
一、甲類過失
有下列行為者屬甲類過失。
1、因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、初次不聽領(lǐng)導合理指揮者。
4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語。
7、經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
11、對各級領(lǐng)導的批示或有限期的命令,無正當理由而未如期完成或處理不當者。
12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。
13、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
15、無故不參加公司的業(yè)務培訓者。
二、乙類過失
有下列行為者屬乙類過失:
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。
4、捏造事實騙取休假者。
5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)
9、因服務態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或不及時,引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導投訴者。10、弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。11、不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導。12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。13、工作時間消極怠工
三、丙類過失
有下列行為者屬丙類過失:
1、不服從正常的工作調(diào)動及安排,不聽從上級領(lǐng)導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務態(tài)度極差,與用戶吵架,或累計被用戶投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴重者。
9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設(shè)備事故者。
11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。
12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。
13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者。
16、利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務,造成重大影響或損失者。
22、年度內(nèi)累計三次乙類行為者。
23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、在公司任職期間私自在外兼職。
25、其它應給予辭退的行為。
第三節(jié)行政處分
一、對員工
的違紀處理分為:警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退(解除勞動合同)七種。
1、警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,上級領(lǐng)導簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。
2、嚴重警告:員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失,上級領(lǐng)導簽發(fā)書面警告書,報人力資源部審核備案并扣以(30-50元)的處罰。
3、記過:員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分,除扣以(50-100元)的處罰并下調(diào)工資一級。
4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的,可以給予降級、降薪、撤職處分。
5、停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外,還可以給予降級、撤職處分。
6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制,員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。
7、勸退和違紀辭退(解除勞動合同):員工凡觸犯警告(過失)一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失,公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理,并不給予經(jīng)濟補償。由各部門經(jīng)理書面提出,送公司人力資源部復查、審核,總經(jīng)理批準實施。經(jīng)公司領(lǐng)導批準,人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。
8、員工違反丙類過失任意一項,對其做勸退或違紀辭退處理。
三、處理的原則:
給予員工違紀處理,必須以事實為依據(jù),法規(guī)制度為準繩,并允許受處理者申辯。
四、處理公布:
各種違紀處理,都必須發(fā)出違紀處理決定書送達當事人;違紀辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。
五、處理的時限界定:
1、員工對處理決定不服,可于違紀處理決定書送達當天起計,三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴,違紀處理決定生效。
2、公司在收到書面申訴當天起計,七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的決定。
六、處罰程序
1、員工有違紀行為,由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書,道明違紀事實,提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀人簽名后,送人力資源部。
2、普通員工的違紀處罰,由人力資源部經(jīng)理審批。
3、部門經(jīng)理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀(本冊第二十一條第3點丙類過失)的員工采取即時停職停薪,再報人力資源部處理。
4、主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰,由總經(jīng)理審批。
七、處罰的取消
第7篇 物業(yè)作業(yè)指導：職員外派培訓管理制度
物業(yè)作業(yè)指導文件:職員外派培訓管理制度
1.目的
為加強外派培訓管理,合理使用費用并保障培訓效果,特制定本規(guī)定。
2.適用范圍
zz物業(yè)管理有限公司所屬全體職員外派培訓的管理。
3. 外派培訓原則
3.1在公司培訓計劃內(nèi)的培訓項目將不予安排外派培訓(公司級講師、課程開發(fā)人員除外)。
3.2優(yōu)先保障公司級講師、課程開發(fā)人員及培訓專員、管理人員、特崗人員、專業(yè)技術(shù)人員、參加外派培訓。
3.3公司未轉(zhuǎn)正的新員工原則上不參加外派培訓。
3.4辦公室培訓專員負責外部培訓信息的收集,鼓勵公司員工提供有關(guān)信息。
4.培訓內(nèi)容范圍
企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、運作與管理
業(yè)界新信息新動態(tài)
行業(yè)崗位資格證
其它急需的業(yè)務技能、技術(shù)等
5.參加外派培訓人員責任
5.1參加外派培訓的人員代表著zz的整體形象,在培訓中應注意自己的言行舉止和儀表,不得出現(xiàn)有損公司形象的行為,并自覺維護公司聲譽;注意保守商業(yè)機密。
5.2須按時、全程、積極參加培訓,中途不得遲到、早退和更換人員。
5.3參加培訓人員應了解培訓公司的講師授課水平及整體實力,并將培訓公司情況反饋給辦公室培訓專員。
5.4參加培訓人員,須與工作臨時接替者做好交接工作,保證公司的正常運作不受到影響;
5.5培訓結(jié)束后須對本部門相關(guān)人員進行傳授(傳授形式不限,可根據(jù)培訓內(nèi)容采取口頭報告、交流、討論、講授等方式)。
5.6培訓結(jié)束后須將培訓資料(教材、錄音帶、錄像帶等)交辦公室存檔以供內(nèi)部員工共享,辦公室培訓專員負責培訓資料的保管及借閱手續(xù)的辦理。
5.7外派培訓監(jiān)控及效果考核
5.7.1培訓結(jié)束后,參訓員工需要寫培訓總結(jié),其中培訓時間8小時以內(nèi)培訓總結(jié)內(nèi)容不少于1000字,培訓8小時以上不少于3000字;其直屬上級簽署意見,并需要得到辦公室培訓專員認可。之后在全公司范圍進行宣傳與共享。
5.7.2 參加外派培訓及交流兩天以上(含)的員工,需要在結(jié)束后一個月內(nèi)完成公司內(nèi)部同內(nèi)容培訓的授課,該培訓由辦公室提供組織和后勤工作。
5.7.3需進行考試取證的必須通過考試并取得相應證書。
5.7.4如因工作原因不能全程參加培訓的(缺課超過兩小時),須提前或在培訓后一天內(nèi)提交由直屬上級簽字的情況說明,報辦公室培訓專員備案。
5.7.5員工參加外派培訓的效果考核由其直屬上級和人力資源部培訓負責人共同進行。
5.7.6對于考核不合格或缺課超過兩小時但未按規(guī)定時間說明、被批準的人員,將不給予報銷培訓費用及停止其當年參加外派培訓資格的處罰。
5.8外派培訓機構(gòu)資質(zhì)確認
5.8.1使用萬科總部提供的培訓機構(gòu)。
5.8.3公司自行選擇的培訓機構(gòu)和課程由辦公室負責資格審查,主要審查以下內(nèi)容:課程內(nèi)容適合程度、師資水平、組織水平、硬件設(shè)施等。
5.9 外派培訓申請
5.9.1申請參加外派培訓的人員填寫《職員外派培訓審批表》,并由部門負責人簽字同意,連同培訓介紹材料、課程安排至少在培訓開始前5天提交辦公室審批。政府部門緊急培訓至少提前2天申報到辦公室,未事先申報的不予批準。
5.9.2審批部門對《職員外派培訓審批表》及相應資料進行審核,之后交由分管負責人及總經(jīng)理復核批準,辦公室在3個工作日內(nèi)給予相關(guān)人員答復并將審批結(jié)果及培訓介紹材料留存一份備案。
5.10外派培訓服務協(xié)議
5.10.1參加外派培訓者須與公司簽定《外派培訓服務協(xié)議》,公司與本人各持一份:
5.10.2按費用:培訓費用在2000元以下者,無須簽協(xié)議;
培訓費用在2000-3000元間者,應簽訂至少一年的服務協(xié)議;
培訓費用在3000元以上者(包括外送考察交流 ),應簽訂至少二年的服務協(xié)議;
按萬科系統(tǒng):萬科系統(tǒng)內(nèi)部培訓、交流、會議等15天內(nèi),無須簽協(xié)議;
15-30天者,應簽訂至少一年的服務協(xié)議;
30天以上者,應簽訂至少二年的服務協(xié)議;
5.10.3簽定《外派培訓服務協(xié)議》時,如果勞動合同期限小于服務期限的,應先到辦公室續(xù)簽勞動合同。
5.10.4按相應培訓時間情況和培訓積分管理制度給出外派學員培訓積分。
5.11 培訓費用審核和報銷
5.11.1外派培訓人員的住宿和交通,由學員根據(jù)有關(guān)通知和具體課程安排自行解決,也可由辦公室?guī)椭?lián)系,費用和手續(xù)自行處理。
5.11.2培訓組織方統(tǒng)一安排食宿,費用包含在培訓費中的,公司派出人員服從統(tǒng)一安排。
5.11.3培訓組織方?jīng)]有統(tǒng)一安排或費用不包含在培訓費中的,公司派出人員根據(jù)公司有關(guān)出差制度執(zhí)行,費用劃歸差旅費。
5.11.4外派培訓人員將取得證書的原件、經(jīng)審批的《職員外派培訓審批表》及報銷單據(jù),經(jīng)部門/管理處經(jīng)理簽字后,交由辦公室登記費用,并經(jīng)辦公室經(jīng)理復核簽字后,交由相關(guān)人員審核簽字后報銷。
5.12不出席外派培訓課程人員處罰辦法
5.12.1對有正當理由,并且在付出培訓費前通知辦公室的學員免于處罰。
5.12.2對在公司付出培訓費后通知辦公室的學員,由辦公室負責調(diào)換人選。
5.12.3對公司已付出培訓費,但無正當理由缺席的學員,公司辦公室將從其工資中扣除等額費用。
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy6.2-z02-f2《職員外派培訓審批表》
tjzzwy6.2-z02-01-f1 《外派培訓服務協(xié)議書》
第8篇 物業(yè)公司員工培訓制度范文
物業(yè)公司員工培訓制度
一. 制度內(nèi)容
1. 由本部門進行入職員工的入職培訓
2. 參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓
二.適用范圍
部門經(jīng)理以下管理人員
三.管理標準
1. 基層員工待客文明禮貌,業(yè)務水平過硬
2. 部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識豐富,具有團體合作精神
四.管理稽核制度
1.制度內(nèi)容
對員工的工作標準進行稽查
2.適用范圍
客戶服務部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案
3.管理標準
1. 員工工作態(tài)度端正,對客服務熱情周到
2. 員工及管理人員工作能力符合崗位要求
3. 各項規(guī)章制度健全
第9篇 中海物業(yè)公司員工培訓制度
zh物業(yè)公司員工培訓制度
一、培訓目的
提高員工整體素質(zhì),使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,確保所有員工均能嚴格按iso9002質(zhì)量體系標準完成本崗位工作,保證物業(yè)管理服務質(zhì)量。
二、培訓職責
1.工程部負責提出年度工程師、維修工等技術(shù)人員的培訓計劃與要求。
2.物業(yè)部負責提出年度物業(yè)主管、質(zhì)量主管、營銷主管、客戶主管、安管員、清潔工、綠化工的培訓計劃與要求。
3.行政部提出主管以上員工的培訓計劃與要求。
4.行政部按照分公司發(fā)展要求和各部門的年度培訓計劃要求,編制分公司年度培訓計劃。
5.行政部按照年度培訓計劃組織培訓。
三、培訓的實施
1.新員工的培訓
(1)新員工分配、招聘到分公司及部門試用期間,由行政部負責制定新員工培訓計劃,并進行如下內(nèi)容的培訓:
a.入職培訓:分公司的基本概況、規(guī)章制度、勞動紀律的培訓及軍訓。
b.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術(shù)、消防安全等業(yè)務知識的培訓。
(2)按照培訓的職責分工,負責進行新員工培訓,做好記錄和培訓考核,行政部將員工培訓資料記入本人檔案。
(3)新員工經(jīng)上述培訓考核合格后上崗。
2.崗位培訓
(1)行政部根據(jù)物業(yè)部、工程部的年度培訓計劃要求,制訂年度培訓計劃,并組織實施。
(2)具體培訓計劃內(nèi)容如下:
a.接受培訓的崗位、工種、人員;
b.培訓項目,即專業(yè)知識和技術(shù)、服務質(zhì)量教育、規(guī)章制度等;
c.實施各種培訓的方法,即自學、內(nèi)培、外培;
d.培訓授課人,具有培訓資格人員;
e.培訓考試方式,即口試、筆試、實際操作、工作鑒定;
f.培訓項目的負責人。
(3)內(nèi)部培訓和外部培訓由行政部統(tǒng)籌組織安排,自學和實際操作的培訓由各部門組織安排。
(4)內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要,部門主任提出的培訓范圍內(nèi)有計劃性的培訓項目。外部培訓是全體員工接受市、區(qū)或有關(guān)主管部門通知要求,或部門主任和各部門提出的培訓計劃要求,參加內(nèi)部培訓以外的培訓項目。
(5)每次培訓實施時,項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。
3.特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員的培訓
(1)司機、電工、焊工、管道工、空調(diào)工等特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓、年審,獲得有關(guān)工種的等級證、操作證。
(2)各部門業(yè)務管理人員參加市有關(guān)部門組織的培訓、學習,獲得畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書。
(3)特殊工種和業(yè)務管理人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書交行政部認可,并將復印件存入員工檔案。
4.計劃外培訓
a.根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓,由行政部統(tǒng)籌安排。
b.鼓勵員工通過自學、參加專業(yè)培訓等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理理論,取得的有關(guān)培訓或?qū)W歷證書均記入員工的檔案。
5.培訓的費用
a.由行政部組織的培訓,費用由分公司負擔。
b.參加培訓的員工必須為分公司服務一定的年限才能辭職,否則要按比例承擔培訓費。
c.培訓與服務年限對應表
服務一年電工年審、消防上崗證等培訓費用金額在500元以下的培訓
服務二年物業(yè)管理上崗證(管理員)等培訓費用金額在500元--1000元以下的培訓
服務三年物業(yè)管理上崗證(部門經(jīng)理)、iso9000內(nèi)審員等培訓費用金額在1000元--2000元以下的培訓
服務五年物業(yè)管理上崗證(經(jīng)理)等培訓費用金額在2000元以上的培訓
四、培訓的獎罰
1.所有員工應按規(guī)定、按時參加分公司組織的各類培訓。行政部執(zhí)行嚴格考勤制度。
2.按《員工素質(zhì)量化考核辦法》中對培訓的要求,按月對員工進行嚴格的考核。
3.由行政部組織分公司范圍內(nèi)的考核或競賽,對獲前三名的員工給予獎勵;對不及格的員工,要求補考。補考仍不及格,給予處罰或辭退。
第10篇 物業(yè)管理保安部培訓制度
物業(yè)管理(保安)部培訓制度
企業(yè)離開了培訓就難以實現(xiàn)服務工作質(zhì)量的提高;沒有優(yōu)質(zhì)的服務,企業(yè)也就
失去了競爭力,也就難以贏得市場。而物業(yè)管理部作為一線對客部門,具有形象氣質(zhì)要求高、作風紀律要求嚴的特點,勿庸置疑,培訓工作是日常管理工作的重要組成部分,也是統(tǒng)一勤務、完成任務、提高隊伍素質(zhì)的重要途徑。
(一)新訓
1.目的:通過新訓,培養(yǎng)良好的軍姿、嚴整的軍容、嫻熟的服務技能及業(yè)務,為崗位實操及內(nèi)部管理打下基礎(chǔ);促使新隊員向一名合格的物業(yè)管理員轉(zhuǎn)變;
2.內(nèi)容:《企業(yè)文化大綱》、《部門成長歷程》、《部門規(guī)章》、《物業(yè)管理員的魅力修養(yǎng)與服務禮儀》、《物業(yè)管理員的職責權(quán)限》、隊列基礎(chǔ)、擒敵拳、指揮手勢、小區(qū)地形地貌介紹(附件:新訓計劃表)
3.時間:10-15天
4.考核:第11日(附件:新隊員考核標準)
5.培訓原則和要求:
(1)三人以上組訓原則,即不滿三人不組訓,對同一應試合格的人員應到齊后統(tǒng)一開訓,確因特殊原因遲報到者應按標準補課;
(2)新訓前兩日組織體檢與填寫個人檔案,打手指紋,理發(fā),購買生活用品,換領(lǐng)作訓服(可自備,也可交押金在公司領(lǐng)取);
(3)新訓期間不得請假(特殊情況經(jīng)教官批準),訓練、學習要從嚴從難,以樹立新隊員吃苦耐勞、遵章守紀的工作意識為標準,以培養(yǎng)合格的崗位人才為目的;
(4)訓練組教員需精心備課,認真上課;
(5)培訓教官對新訓員負責;
(6)新隊員培訓期間不宜扣分,凡違紀行為達到扣分標準一律不予錄用。
(二)在職隊員培訓
1.培訓時間為周一至周五,早班為16:20-17:20,中班為14:30-15:30,
2.培訓內(nèi)容以單兵隊列、服務禮儀、物業(yè)管理知識、崗位實操為主,按階段實施并逐一考核;
3.培訓由全隊統(tǒng)一組織,中隊、班具體實施,教員以中隊主管或領(lǐng)班為主;
4.培訓時間不宜請假,特殊情況須經(jīng)主管同意后方可施行,培訓紀律參照《紀律條令》執(zhí)行。
(三)骨干集訓
1.在職骨干集訓
(1)目的:通過在職骨干集訓,學習新知識,改善管理人員思維,提高組織指揮能力及綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論,物業(yè)管理業(yè)界案例、軍事隊列教學法、多媒體教程;
(3)時間:每周五下午16:00-17:30
2.預提骨干集訓
(1)目的:通過集訓,選拔和培養(yǎng)后備管理人員,務實管理才能和綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論,隊列教學法、車輛指揮教學法、班隊列指揮、多媒體教程、物業(yè)管理理論與案例分析、體能;
(3)時間:一個月
(4)組織形式:全封閉集訓
(5)訓練要求:
a.不準以任何理由遲到或早退;
b.非特殊情況不得請假或擅自離隊;
c.堅決服從命令,聽從指揮,將訓練技術(shù)與練作風密切結(jié)合起來;
d.保質(zhì)保量地完成訓練任務。
第11篇 物業(yè)安全員培訓制度－6
物業(yè)安全員培訓制度6
一.公司根據(jù)工作實際或員工的職業(yè)生涯發(fā)展的需要,鼓勵和引導員工參加各類培訓和學習,以促進員工工作績效的提高和職業(yè)生涯的理想的實現(xiàn)。
二.公司培訓內(nèi)容的設(shè)置,以適合公司的發(fā)展、崗位需求、專業(yè)對口及適合員工發(fā)展為原則,公司一般分以下內(nèi)容:
1.入職培訓:指新入職的員工在試用期內(nèi)必須接受的培訓,包括公司(人力資源部)集中安排的培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。
2.任職能力培訓:指公司為提什員工任職能力或晉升職務準備,提高工作效率以及擴展(更新)員工知識面所組織的各項培訓。
3.專業(yè)技能/資格知識的培訓:員工因工作需要及國家行業(yè)規(guī)定必須持證上崗而參加的培訓,(上崗證、專業(yè)證書的年審、審證培訓)。
4.業(yè)余進修培訓:公司鼓勵員工利用業(yè)余時間自費參加有利于提高崗位技能、管理能力的培訓,(學歷類、技能類、職稱類培訓)
注:
凡獲公司資助在外培訓和學習的,員工應與公司簽訂相關(guān)協(xié)定,并在培訓學習完成后履行協(xié)議中的有關(guān)承諾。
第12篇 物業(yè)保安部培訓制度3
物業(yè)保安部培訓制度(三)
一、培訓
上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責。
(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。
(2)新入職員工用1周的時間進行實習,掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。
二、保安資格培訓
根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參加培訓學習,獲得保安資格證書后持證上崗。
三、內(nèi)部培訓
(1)保安培訓:根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓計劃,擬訂保安培訓方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓,從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
(2)消防培訓:根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓計劃,擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓內(nèi)容,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓,從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。
四、培訓工作管理規(guī)程
(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門培訓課程,如小區(qū)管理處組織的培訓課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時,以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓課程作相應調(diào)整。
(2)培訓前進行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。
(3)培訓結(jié)束后要進行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評選先進保安員的依據(jù)。
(4)公司的培訓記錄由行政人事部存檔,保安部培訓記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。
五、培訓課程設(shè)置
1.培訓目的:通過培訓,提高保安員的綜合素質(zhì)和服務水平,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2.培訓項目
(1)應知應會
a.服務意識教育;
b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng);
c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;
d.小區(qū)員工消防須知;
e.消防安全基本理論;
f.保安常識;
g.公司制度與規(guī)定;
h.部門制度與規(guī)定。
(2)崗位工作規(guī)范
a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;
b.崗位工作職責與細則;
c.廣場突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;--打架斗毆、暴力事件處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事件處理;--電梯困人處理;--水浸事件處理;--火警、火災事故處理;--車場各種突發(fā)情況處理;--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問題、糾紛處理。
(3)消防訓練
a.穿著消防服、拋水帶;
b.負重爬樓梯;
c.消防演習。
(4)軍體訓練
a.隊列訓練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));
b.拳術(shù)訓練(基本功、擒敵拳120動作套路、主動擒敵)。
(5)法律常識
a.刑法常識;
b.中華人民共和國消防法;
c.中華人民共和國治安管理處罰條例;
d.廣東省保安服務管理條例。
(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓,領(lǐng)取保安上崗證。
3.培訓要求
(1)培訓期間,要認真聽教員講解,遵守課堂紀律。
(2)理論學習時,自帶筆和筆記本,認真做好記錄。
(3)隊列訓練時,按正規(guī)軍事化要求操作。
(4)拳術(shù)訓練時,不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。
(5)培訓期間,不得遲到、早退、曠課。
4.考評方式
(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。
(2)軍體訓練由保安領(lǐng)班、教官進行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級,具體評分標準由教官擬定。
5.獎懲辦法
(1)實習員工培訓考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
(2)普通員工培訓考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。
(3)普通員工培訓考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。
第13篇 物業(yè)安全員培訓制度
公司根據(jù)工作實際或員工的職業(yè)生涯發(fā)展的需要,鼓勵和引導員工參加各類培訓和學習,以促進員工工作績效的提高和職業(yè)生涯的理想的實現(xiàn)。
公司培訓內(nèi)容的設(shè)置,以適合公司的發(fā)展、崗位需求、專業(yè)對口及適合員工發(fā)展為原則,公司一般分以下內(nèi)容:
1.入職培訓:指新入職的員工在試用期內(nèi)必須接受的培訓,包括公司(人力資源部)集中安排的培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。
2. 任職能力培訓:指公司為提什員工任職能力或晉升職務準備,提高工作效率以及擴展(更新)員工知識面所組織的各項培訓。
3. 專業(yè)技能/資格知識的培訓:員工因工作需要及國家行業(yè)規(guī)定必須持證上崗而參加的培訓,(上崗證、專業(yè)證書的年審、審證培訓)。
4. 業(yè)余進修培訓:公司鼓勵員工利用業(yè)余時間自費參加有利于提高崗位技能、管理能力的培訓,(學歷類、技能類、職稱類培訓)注:凡獲公司資助在外培訓和學習的,員工應與公司簽訂相關(guān)協(xié)定,并在培訓學習完成后履行協(xié)議中的有關(guān)承諾。
第14篇 z物業(yè)工程部技術(shù)培訓制度
物業(yè)工程部技術(shù)培訓制度
1、技術(shù)培訓是各級員工提高自身素質(zhì),迅速提高專業(yè)技術(shù)水平的有效手段之一。物業(yè)工程部應對培訓工作給予足夠重視,根據(jù)需要及時安排各級員工參加各種培訓課程。
2、外出培訓
2.1大廈內(nèi)所安裝的各種重要設(shè)備,根據(jù)運行要求及供應商建議,工程部應安排適當?shù)膯T工到廠家進行培訓。
2.2根據(jù)運行維修需要,工程部應安排員工參加適當?shù)膶I(yè)學術(shù)會議及交流活動,并將活動中所了解到的情況向全體員工通報。
2.3根據(jù)有關(guān)部門要求,組織員工參加專業(yè)崗位培訓及各種操作、上崗證的考取、復核工作。
3、崗位培訓
3.1工程部根據(jù)自身運行及維修保養(yǎng)的要求,邀請專家對各級員工進行相關(guān)職位知識、技能的培訓。
3.2要求各級員工總結(jié)自己工作中的心得,言傳身教,把這些寶貴經(jīng)驗、教訓傳授給每位員工。
4、培訓要求
4.1每位接到通知的員工應主動參加培訓學習,不得無故缺席,按要求填寫培訓記錄。
4.2培訓中仔細聽課,認真記錄,積極參與討論,盡力提高自身的知識水平。
4.3加強與授課人的交流,請教平時工作中遇到問題,努力將培訓內(nèi)容應用到實際工作中。
5、質(zhì)量記錄
《培訓登記表》ed-tb-0309-115
第15篇 物業(yè)保安員培訓制度7
物業(yè)保安員培訓制度(七)
一、崗前培訓
新錄用的保安員上崗前,必須接受應知應會崗前培訓。
二、目的要求
1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情;
2、明確保安員的崗位職責和工作任務;
3、掌握應知應會的基本知識。
三、內(nèi)容
1、iso9001基礎(chǔ)知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標;
2、公司簡介;
3、保安員的紀律、職責與權(quán)限;
4、保安員的應急、應知常識;
5、保安禮儀;
6、消防常識;
7、法律常識;
8、掌握基本常識適當把握關(guān)系;
9、物業(yè)管理保安業(yè)務知識十條;
10、保安員的獎懲規(guī)定;
11、保安員的隊列基礎(chǔ)知識與車輛指揮手勢。
四、在崗培訓
為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應對保安員進行定期與不定期的合格或稱職的培訓與考核,內(nèi)容包括;
1、公司iso9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊》;
2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術(shù);
3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;
4、保安禮儀;
5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。
第16篇 物業(yè)公司培訓獎懲管理制度
物業(yè)公司培訓獎懲管理制度
1.目的為嚴肅培訓紀律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓管理制度的順利執(zhí)行。
2. 適用范圍均豪公司參加各級培訓的所有員工。
3．職責
3.1 公司行政人事部負責全公司內(nèi)部助理級別以上人員的培訓獎懲工作。
3.2 項目部行政管理部負責項目部范圍內(nèi)的培訓獎懲工作。
4. 術(shù)語
4.1 培訓獎勵是指對培訓工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的各種激勵措施。
4.2 培訓懲處是指對公司培訓造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5. 程序
5.1 培訓獎勵的種類與標準
5.1.1 表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。
5.1.2 嘉獎
5.1.2 .1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。
5.1.2 .2優(yōu)秀培訓教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度。
5.2 獎勵執(zhí)行程序
5.2.1 由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經(jīng)審批后,下達至各項目部作為評選的依據(jù)。
5.2.2 由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當場投票。
5.2.3 公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。
5.2.4 由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金,并通報表彰。
5.2.5 凡獲得公司培訓表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3 培訓獎勵的對象及行為
5.3.1 組織培訓者
5.3 .
1.1 計劃、組織、實施培訓工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。
5.3 .
1.2 各項目部培訓工作負責人能夠及時上報《月培訓計劃》及《月培訓實施表》。
5.3 .
1.3 作為培訓教師能夠認真負責,撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內(nèi)容具有實用性。
5.3.2 參加培訓者
5.3 .
2.1 積極參與公司及項目部組織的培訓。
5.3 .
2.2 不遲到早退,自覺維護課堂紀律。
5.3 .
2.3 學習態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。
5.4 培訓懲處
5.4.1 過失懲處對象及過失行為
5.4 .
1.1 一類過失
5.4 .
1.1 .1受訓者
5.4 .
1.1 .
1.1 培訓無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4 .
1.1 .
1.2 培訓期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓過程中接打手機、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。
5.4 .
1.1 .
1.3 未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓。
5.4 .
1.1 .2項目部培訓負責人不按公司規(guī)定及時上報培訓計劃及培訓實施表。
5.4 .
1.2 二類過失
5.4 .
1.2 .1受訓者
5.4 .
1.2 .
1.1 連續(xù)兩次培訓課程遲到或早退
5.4 .
1.2 .
1.2 培訓課程曠課。
5.4 .
1.2 .
1.3 培訓過程中睡覺。
5.4 .
1.2 .
1.4 未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓課程的培訓及考核。
5.4 .
1.2 .2培訓負責人對培訓工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4 .
1.3 三類過失
5.4 .
1.3 .1受訓者
5.4 .
1.3 .
1.1 連續(xù)兩次培訓課程曠課。
5.4 .
1.3 .
1.2 故意損壞培訓教具、培訓設(shè)備。
5.4 .
1.3 .
1.3 經(jīng)免薪培訓及補考后,仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求。
5.4 .
1.3 .2培訓組織者
5.4 .
1.3 .
2.1 不能勝任培訓工作,工作能力有限。
5.4 .
1.3 .
2.1 外瀉公司內(nèi)部保密培訓資料。
5.4.2 培訓懲處形式與程序過失類別行使權(quán)利范圍一類過失項目部行政管理部培訓負責人二類過失總部部門經(jīng)理、培訓經(jīng)理或項目執(zhí)行總經(jīng)理三類過失0-3級員工部門經(jīng)理報行政總監(jiān)(或項目執(zhí)行總經(jīng)理)批準,4-8級管理人員由行政總監(jiān)審核后報公司總經(jīng)理批準。
5.4 .
2.1 獎懲單由簽發(fā)部門交過失員工簽字,再送項目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根據(jù)過失類別的輕重程度分別由相關(guān)負責人進行處罰,由行政人事部負責存檔。
5.4 .
2.2 對員工反映部門經(jīng)理以上人員過失行為經(jīng)核實后,由行政總監(jiān)或總經(jīng)理視情節(jié)輕重給予相應處罰。
5.4.3 懲處標準參見《獎懲管理制度》。
5.4.4 申訴參見《獎懲管理制度》。
6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)
7. 相關(guān)/支持性文件《員工手冊》《獎懲管理制度》《培訓管理制度》《各類培訓管理規(guī)定》《員工入職/崗前培訓管理規(guī)程》
8. 質(zhì)量記錄及表格《獎懲單》
第17篇 某物業(yè)管家培訓工作制度
物業(yè)管家培訓工作制度
目的objective:
規(guī)范培訓管理,更好落實各項人才培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家;通過持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃,實現(xiàn)管家隊伍的不斷優(yōu)化。
執(zhí)行程序procedures:
一、培訓組織與實施機構(gòu):
(一)公司培訓:公司總部行政人事中心統(tǒng)一負責物業(yè)管家培訓工作的統(tǒng)籌管理;定期組織物業(yè)管家間的交流,有計劃實施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務技能培訓。分公司行政人事部對分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進行統(tǒng)籌管理,負責分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓和外聘老師來企業(yè)實施培訓;定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流,并依據(jù)培訓管理的規(guī)程負責檢查、監(jiān)督所屬各項目物業(yè)管家的日常培訓工作的開展。
(二)項目培訓:各項目負責人和行政人事助理負責本項目物業(yè)管家培訓工作的整體規(guī)劃,負責培訓工作的具體安排與實施,對物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識培訓工作負責。
(三)崗位培訓:在崗位實操中,項目經(jīng)理指定專門的有經(jīng)驗的合格物業(yè)管家,對新任職的物業(yè)管家進行崗位實操培訓,并對培訓內(nèi)容與效果實施監(jiān)管。
二、培訓工作開展方式:
(一)崗前培訓:為滿足崗位要求而對新入職或轉(zhuǎn)崗物業(yè)管家進行的知識、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓;
(二)在職培訓:在崗培訓根據(jù)受訓者的具體情況又可細分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓、不脫產(chǎn)培訓和半脫產(chǎn)培訓等;該類培訓主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴大,經(jīng)營狀況和環(huán)境的變化,對各級在職物業(yè)管家進行新知識、新技能、新觀念等的培訓,具體有以下幾種形式:
1.公司聘請外部專家、學者或由公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專題知識講座;
2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓;
3.公司根據(jù)業(yè)務開展的需要,有計劃選派物業(yè)管家參加各類專業(yè)技能培訓班;
4.物業(yè)管家利用業(yè)余時間參加職稱或?qū)W歷教育;
5.公司各級職能部門的內(nèi)部培訓。
(三)專業(yè)培訓:為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務技術(shù)和管理才能而進的培訓。
三、培訓管理規(guī)定:
1.物業(yè)管家培訓作為公司的一項重要戰(zhàn)略性決策的實施步驟,所有培訓組織機構(gòu)在受訓人選拔和培訓實施全過程都要要高度觀注,給予充分支持。
2.各個部門、項目負責人為物業(yè)管家培訓工作的第一責任人,各級行政人事部門要配合各部門、項目培訓工作的開展;
3.各級行政人事部門主要負責公司企業(yè)文化、企業(yè)理念、各項規(guī)章制度的培訓工作;并在物業(yè)管家入職后一周完成新入職物業(yè)管家的崗前培訓工作;
4.項目經(jīng)理(首席物業(yè)管家)、物業(yè)大管家負責物業(yè)管家崗位知識和服務專業(yè)知識培訓。
5.對于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排,培訓人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。
第18篇 _z物業(yè)管理公司學習培訓工作制度
物業(yè)管理公司學習培訓工作制度
一、目的
1、為提高物業(yè)員工整體水平,適應社會發(fā)展及市場竟爭需要,滿足公司各崗位對員工素質(zhì)的要求。
2、激發(fā)各級員工求知欲、進取心和創(chuàng)新意識。
二、總則
1、員工學習培訓是一項長期性工作,必須長期不懈地進行。
2、學習培訓以日常服務、管理、經(jīng)營工作為對象,傳授基本服務意識專業(yè)技能、管理知識及相關(guān)制度規(guī)程為內(nèi)容,以公司內(nèi)部學習為主體、外部培訓為補充。
3、學習培訓分三項組織實施:專題教育、分類別等級教育、分專業(yè)職能教育。
4、員工學習培訓要圍繞公司企業(yè)文化、質(zhì)量方針及公司人事行政制度進行。
5、員工培訓要以積極心態(tài)對待,自覺地進行自我完善和提高。
三、培訓計劃
1、辦公室及各專業(yè)部門、管理處通過分析公司員工培訓需求總體情況,分別設(shè)置培訓總目標,具體目標、并考慮具體情況分別制定年度、月度培訓計劃。
2、各階段培訓工作必須有需求實效性和明確的目的性。
3、每一項培訓必須有具體的培訓內(nèi)容、時間、培訓對象、主持人、方法、考核辦法等。
4、公司組織主管骨干以上學習培訓每月不少于1次,每年不少于12次。
5、各專業(yè)部門、各管理處根據(jù)公司工作區(qū)域分別有每月不少于4次、每年不少于48次的培訓。
四、實施培訓計劃
1、各部門及管理處主管負責培訓計劃實施,包括時間安排、地點選擇、教案策劃、主持人及相關(guān)器材和設(shè)施的準備等。
2、公司及各部門培訓需其他相關(guān)單位支持,包括培訓經(jīng)費、培訓講師及外派培訓等須提前二周報其主管領(lǐng)導審查批準。
3、培訓時間、方法視工作具體情況及性質(zhì)特點確定。
五、培訓效果評估考核
1、各培訓工作結(jié)束時,各部門須認真填寫培訓記錄表,并做好培訓效果評估、考核記錄。
2、培訓效果評估可采用自我評估和定性的民意測驗。
3、培訓質(zhì)量除各部門主管通過筆試、口試以及工作觀察進行外,公司質(zhì)量檢查小組不定期對其實施過程進行數(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,并將結(jié)果記錄在各部門季度考核表內(nèi)。
六、學習培訓獎懲規(guī)定
1、對公司或各部門組織的各種崗位培訓考核,無故不參加的員工每次將予處罰50-200元。
2、對參加者但二次以上考核效果不佳的員工給予降薪或降職處理。
3、各部門對學習培訓弄虛作假、搞形式化,給主管責任人每次將予處罰100-300元。
4、在不影響本職工作的前提下,公司提倡員工自我開發(fā)與本人崗位業(yè)務相關(guān)的教育培訓,對學習優(yōu)異者給予適當獎勵。
a、本人申請培訓經(jīng)批準后,并具有參加教育合格證明者,公司給予補貼1/3學習費用。
b、學習培訓優(yōu)異者根據(jù)其崗位工作業(yè)績情況給予增薪或升職。
編制審核
批準生效日期
第19篇 z物業(yè)電梯作業(yè)人員培訓考核制度
物業(yè)電梯作業(yè)人員培訓考核制度樣本
1.電梯作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備操作人員的操作證方可獨立從事相應的工種。
2.電梯作業(yè)人員的培訓包括:外委培訓(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部培訓兩種。
3.電梯安全管理人員應建立該類人員的培訓、教育檔案,及時通知有關(guān)人員參加電梯作業(yè)人員的換證考試,保持操作證的有效性。
4.電梯安全管理人員每年應編制當年度電梯作業(yè)人員的培訓計劃,報告管理處領(lǐng)導批準后實施。
5.單位內(nèi)部培訓由電梯安全管理人員負責組織實施,每季度至少組織一次,培訓的內(nèi)容主要包括:國家有關(guān)電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學習;電梯事故的案例的分析;電梯有關(guān)技術(shù)知識的學習。必要時可組織人員進行筆試。每次培訓必須作好相應有記錄。
6.參加外委培訓(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)管理處領(lǐng)導同意,培訓合格的予以報銷相應的費用。
7.電梯作業(yè)人員未按規(guī)定參加培訓,或培訓考核不合格的按有關(guān)制度予以處分或扣獎。
8.電梯安全管理人員培訓考核按質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定要求進行。
第20篇 大廈物業(yè)消防教育培訓制度
大廈物業(yè)消防教育培訓制度
為貫徹落實預防為主,防消結(jié)合的消防工作方針,特制定本制度。
(一)管理公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于兩次。
(二)管理公司對新入職員工的消防知識培訓,培訓率要達100%。
(三)對員工的培訓包括以下內(nèi)容:
1.學習消防理論知識。
2.熟悉使用常用滅火器材。
3.開展消防綜合演練。
(四)保安部保安員、重點崗位員工、領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工必須參加市消防協(xié)會組織的消防知識培訓,培訓費用由公司支付。接受培訓的員工必須在本公司服務一年以上,服務不足一年者須退還培訓費。
(五)管理公司每年至少二次對用戶開展消防宣傳教育培訓。內(nèi)容包括:
1.大廈防火工作的各項規(guī)定。
2.手提式滅火器的使用方法。
3.消防應急通道位置及緊急情況時的疏散方法。
