第1篇 物業(yè)管理公司財務(wù)部職責(zé)-4
物業(yè)管理公司財務(wù)部職責(zé)4
在公司經(jīng)理室分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,完成如下職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司日常的財務(wù)管理;
2.負(fù)責(zé)公司財務(wù)規(guī)章制度的制定;
3.負(fù)責(zé)公司預(yù)決算的制定和管理;
4.負(fù)責(zé)公司的投資的管理;
5.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理;
6.負(fù)責(zé)公司財務(wù)報表及其分析;
7.負(fù)責(zé)公司財務(wù)目標(biāo)的控制。
第2篇 物業(yè)管理員的職責(zé)5
物業(yè)管理員的職責(zé)(五)
1、在物業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)之下,負(fù)責(zé)管理各棟房屋、公共設(shè)施、設(shè)備、治安、交通、綠化、清潔、宣傳欄等方面的巡查工作。
2、遵守國家和地方性有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策,以及公司的各項規(guī)章制度。
3、熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線走向、各類開關(guān)的位置,住戶類型、數(shù)量,人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量。
4、熱情接待來訪的住戶和客人,對各類投訴要耐心,并做好記錄,及時處理,投訴處理率達到100%,重要投訴應(yīng)及時向主任匯報。
5、每天至少巡查所管轄區(qū)兩遍,監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程,及時處理違規(guī)操作,并做好每天的工作記錄。
6、加強與各業(yè)主、住戶的密切聯(lián)系,定期上門征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。
7、熟悉各項費用的標(biāo)準(zhǔn)和計算方法,做好各項費用的收繳工作。
8、配合轄區(qū)派出所、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第3篇 物業(yè)公司管理處副主任職責(zé)
物業(yè)公司項目管理處副主任職責(zé)
管理處副主任在公司總經(jīng)理和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實踐中為不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作,在管理處主任不在時履行主任職責(zé)。
三、必須全身心投入到管理工作中。堅持制定有系統(tǒng)的工作計劃,有力的落實措施和嚴(yán)格的考核、獎懲辦法,把本住宅區(qū)管出特色,管出水平。
四、負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū),市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作,堅持高質(zhì)量、高水準(zhǔn),切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。
五、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合,大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體,宣傳文明向上的精神風(fēng)貌,樹立住宅區(qū)整體公眾形象。
六.負(fù)責(zé)組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。
七、經(jīng)常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務(wù)工作。
八、完成物業(yè)管理公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務(wù)。
第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理職責(zé)
1管理層的承諾
我們的承諾
公司參照iso9000質(zhì)量管理體系建立健全公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系,其目的在于使管理逐步走向正規(guī)化、法制化、系統(tǒng)化,滿足客戶(業(yè)主)對管理服務(wù)水平不斷提高的要求。為促使質(zhì)量監(jiān)控體系能夠順利的運行,本公司最高管理層特向公司員工、廣大客戶(業(yè)主)作出如下承諾:
1、為質(zhì)量監(jiān)控體系運行提供所需的人力物力資源。
2、識別業(yè)主需求,建立質(zhì)量體系以滿足業(yè)主需求。
3、以業(yè)主為中心,建立評審公司的質(zhì)量方針。確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。
4、本質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和運行符合政府的法律要求,符合業(yè)主的利益。
5、定期進行管理評審以確定質(zhì)量管理體系的有效性和適應(yīng)性,保證物業(yè)管理服務(wù)水平持續(xù)提高。
承諾人:總經(jīng)理:
管理者代表:
管理者副代表:
二0**年四月二十五日
2以業(yè)主為中心
2.1最高管理層確保公司對業(yè)主的需求及期望已經(jīng)明確識別,并經(jīng)過評審確認(rèn)已經(jīng)識別的需求,制定了跟進措施。
2.2在識別及確認(rèn)業(yè)主需求時應(yīng)注意:
1)滿足法律、法規(guī)的要求。
2)滿足社會對環(huán)境保護的要求。
3質(zhì)量方針
1)質(zhì)量方針是由總經(jīng)理會同公司管理層制定實施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的質(zhì)量方向。
2)
公司的質(zhì)量方針是參照全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)和成都市安全文明小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我公司的能力來制定的,它能滿足業(yè)主(住戶)的期望和需求,是合理可行的。
3)制定控制措施,這包括對全體員工的宣傳和教育,使質(zhì)量方針在全公司有效貫徹執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時糾正。
4)質(zhì)量方針在公司的管理評審中應(yīng)進行評審,以考查其適應(yīng)性和有效性。
5)質(zhì)量方針應(yīng)在發(fā)布之前在全公司范圍內(nèi)進行廣泛的交流與討論,使公司的員工都能夠理解。
4策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo):
1)公司整體的質(zhì)量目標(biāo)已在本手冊2.2中有詳細敘述。
2)
各物業(yè)管理處在公司的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,不低于公司的質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)本管理處的具體實際情況制定出本管理處的質(zhì)量方針。根據(jù)實際情況定期評估質(zhì)量方針的適應(yīng)性和有效性。(目標(biāo)責(zé)任書)
4.2質(zhì)量策劃:
4.2.1職責(zé)和權(quán)限
1)質(zhì)量策劃由管理者代表制定,物業(yè)拓展科控制實施。
2)針對新承接的物業(yè)管理和重大的質(zhì)量活動,公司物業(yè)拓展科制定相應(yīng)的物業(yè)管理方案和質(zhì)量方針,以確保滿足新項目的質(zhì)量要求。
4.2.2要點
1)
物業(yè)管理方案應(yīng)根據(jù)發(fā)展商招標(biāo)書的要求或者是發(fā)展商規(guī)劃的要求制訂,明確所需各項活動服務(wù)項目和服務(wù)的檔次,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及負(fù)責(zé)實施的部門。
2)
其它重要質(zhì)量活動,如舉辦大型社區(qū)活動在社區(qū)工作手冊等相應(yīng)手冊中有具體規(guī)定。物業(yè)管理方案和質(zhì)量計劃應(yīng)與公司質(zhì)量體系的所有其他要求相一致。
4.2.3支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
5質(zhì)量監(jiān)控體系的管理與控制
1職責(zé)和權(quán)限
1.1目的:
科學(xué)地規(guī)定與物業(yè)管理質(zhì)量有關(guān)的所有職能部門和人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系,以利物業(yè)管理質(zhì)量體系持續(xù)、適宜和有效運行。
1.2范圍:
總經(jīng)理、管理者代表和與質(zhì)量有關(guān)的各部室及相關(guān)人員都制定相應(yīng)的管理職責(zé)。
1.3職責(zé):
1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針,任命管理者代表,設(shè)立組織機構(gòu),明確各部室的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,負(fù)責(zé)管理評審。
2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實施和保持質(zhì)量體系,掌握并向總經(jīng)理匯報運行情況。
3)各部室按規(guī)定的管理職責(zé)執(zhí)行。
1.4要點
1)組織:
a.職責(zé)權(quán)限:章節(jié)3.2為組織機構(gòu)示意圖,章節(jié)3.3為組織結(jié)構(gòu)圖中各部室、管理處的職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系。在質(zhì)量手冊,各程序以及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(或工作手冊)中對有關(guān)職責(zé)作了描述,規(guī)定了對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員,特別是需要獨立行使權(quán)力開展以下工作的人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系:
a.采取措施,防止出現(xiàn)與服務(wù)、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;
b.確認(rèn)和記錄與服務(wù)、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;
c.通過規(guī)定的渠道,采取、推薦或提出解決辦法;
d.驗證解決辦法的實施效果;
e.控制不合格品的進一步加工、交付或安裝,直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。
b.資源:總經(jīng)理確保對從事管理、執(zhí)行工作和驗證活動的人員及物資充足和適用,為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)提供保障。
1.5支持文件
《質(zhì)量手冊》
《工作程序》
《記錄文件》
2管理者代表
3.1為管理者代表授權(quán)任命書。3.3.3中明確了其職責(zé)和權(quán)限。在此不在詳細敘述。
3內(nèi)部溝通
下面的信息流向圖,表明了本公司質(zhì)量管理體系過程及相關(guān)部門的管理控制與信息流向關(guān)系。
總經(jīng)理
管理者代表
a 物業(yè)管理處 各物業(yè)管理處 業(yè)主信息
其中
a:代表經(jīng)營部b:綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管
c:代表環(huán)境保護主管d:代表安全主管e:代表工程主管
f:代表財務(wù)部h:代表總經(jīng)理助理
4質(zhì)量手冊
本質(zhì)量手冊的編制參照iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求。參考了gb/t19002-1994idt
iso9002質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的保證模式。
注:因為物業(yè)管理服務(wù)不涉及設(shè)計、開發(fā)問題,所以排除了iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求中7.3設(shè)計和/或開發(fā)過程。
5質(zhì)量體系文件的控制
5.1目的:
確保公司質(zhì)量體系文件、有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料的審批、發(fā)布、存檔、更改、收回和處理處于受控狀態(tài),防止誤用失效或作廢文件。
5.2范圍:
適用于對公司質(zhì)量體系文件、與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料的管理控制。
5.3職責(zé):
1)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃。
2)管理者代表批準(zhǔn)簽發(fā)程序文件。
3)管理者代表批準(zhǔn)簽發(fā)工作手冊。
4)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管根據(jù)文件和資料控制發(fā)布的清單,進行發(fā)布、存檔、收回和作廢處理。
5.4要點:
1)文件和資料的批準(zhǔn)、發(fā)布和處理:
a.根據(jù)文件和資料審批發(fā)放的有關(guān)程序和職責(zé),通過相應(yīng)的控制程序,予以發(fā)放。
b.文件發(fā)放要填寫文件發(fā)放清單。
c.文件批準(zhǔn)發(fā)布要明確實施日期,保證文件的有效版本及時發(fā)放到相應(yīng)部門或場所,同時從發(fā)放和使用的場所及時收回失效或作廢文件。對需保存的部分進行標(biāo)識,對作廢文件和版本及時銷毀。
2)文件和資料的更改:
a.文件和資料需要更改時,更改的內(nèi)容應(yīng)由原審批人審批,原審批人調(diào)離本崗位,應(yīng)由總經(jīng)理任命新審批人,新審批人審批時應(yīng)根據(jù)有關(guān)的背景材料審批。
b.文件和資料的更改性質(zhì)和原因,要在文件附件上標(biāo)明。
c.文件和資料的修訂和更改要填寫“文件更改登記表”。
5.5支持性文件:
《文件和資料控制程序》
《質(zhì)量記錄控制程序》
6質(zhì)量記錄控制
6.1目的:
對質(zhì)量記錄進行有效的標(biāo)識、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護和處理。
6.2范圍:
適用于與公司物業(yè)管理質(zhì)量活動有關(guān)的,以及來自承包方的質(zhì)量記錄。
6.3職責(zé):
1)質(zhì)量記錄由綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管統(tǒng)一編號,保存,順序號由各部門負(fù)責(zé)人決定。
2)質(zhì)量記錄填寫人應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰地填寫有關(guān)數(shù)據(jù)等內(nèi)容。
3)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管定期對各部室的質(zhì)量記錄進行檢查。
6.4要點:
1)質(zhì)量記錄用專用資料柜放于適宜的環(huán)境中,以防止損壞變質(zhì)和丟失。
2)質(zhì)量記錄根據(jù)需要規(guī)定確切的保存期限,重要的質(zhì)量記錄和人員培訓(xùn)記錄輸入電腦長期保存。
3)根據(jù)業(yè)主(住戶)的需要,經(jīng)部室負(fù)責(zé)人同意,可提供相關(guān)的質(zhì)量記錄。
6.5支持性文件:
《質(zhì)量記錄控制程序》
6管理評審
6.1總則
總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年組織公司副職以上中層干部對質(zhì)量體系進行一次管理評審,就質(zhì)量方針和目標(biāo)對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性作出全面的評價。
6.2評審的輸入:
a.質(zhì)量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性
b.質(zhì)量方針和目標(biāo)的有效性及目標(biāo)的實現(xiàn)情況
c.質(zhì)量監(jiān)控體系審核結(jié)果(包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核)
d.服務(wù)評價情況(包括公司的定期檢查、外部的(住戶)評價和上級有關(guān)部門評比檢查)
e.業(yè)主(住戶)投訴的受理、處理情況
f.糾正和預(yù)防措施的實施情況
g.公司資源情況,如人員、資金、設(shè)備等配備是否充足和適用
h.上次評審提出的改進措施實施情況
i.與質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)部和外界的重大變化(包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化、外部年接物業(yè)類型不同,地方法規(guī)的變化等)
j.其它需要評審的內(nèi)容
6.3評審的輸出
綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管記錄評審內(nèi)容,管理者代表整理評審記錄,作出正式審核報告提交總經(jīng)理審批后,以正式文件下達到各部室,由管理者代表對需整改、糾正的內(nèi)容進行跟蹤監(jiān)督和驗證。
6.4臨時進行的管理評審
當(dāng)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問題等偶然情況時,總經(jīng)理有權(quán)臨時進行管理評審所作出的專項糾正或預(yù)防措施方案,其跟蹤監(jiān)督和驗證方法同上。
6.5支持文件:
e《管理評審程序》
《全國優(yōu)秀住宅管理住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)》
第5篇 物業(yè)保安部管理范圍職責(zé)
物業(yè)保安部的管理范圍
保安部的主要職能是負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括物業(yè)保衛(wèi)、物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理、物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的查處、物業(yè)事故的預(yù)防和查處、物業(yè)消防管理、物業(yè)安全監(jiān)控室的管理六個方面。
一.物業(yè)保衛(wèi)
物業(yè)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對內(nèi)部的重要目標(biāo)、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。
物業(yè)保衛(wèi)的范圍,主要在物業(yè)內(nèi)部及物業(yè)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有物業(yè)的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。
物業(yè)保衛(wèi)的主要特點是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。物業(yè)保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開的身份進行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。物業(yè)保衛(wèi)的最大特點,是既要保衛(wèi)物業(yè)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
物業(yè)的保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)物業(yè)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時報告保安部或其他有關(guān)部門。
二.物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理
物業(yè)的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)的指導(dǎo)下對物業(yè)內(nèi)部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和物業(yè)的人身及財產(chǎn)安全。
物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理還包括物業(yè)內(nèi)危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、物業(yè)內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和物業(yè)內(nèi)治安動態(tài)信息的收集和處置。
三.物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的查處
保安部負(fù)責(zé)對物業(yè)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關(guān)審批。作為公安機關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機關(guān)交辦的各項任務(wù),協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。
保安部在查處物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:
(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫“治安案件處理報告表”,并提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;
(三)查處物業(yè)內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;
(四)查處物業(yè)內(nèi)部的非正常死亡事件。
四.物業(yè)事故的預(yù)防和查處
事故指意外的損失或災(zāi)禍。物業(yè)事故,主要是指在物業(yè)內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.
事故具有兩個顯著特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都是意外發(fā)生的。
保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。
(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險救災(zāi),維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.物業(yè)消防管理
保安部在消防管理機關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的工作原則,具體做好物業(yè)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計劃物業(yè)的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)“軟、硬”件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項落實,對重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全物業(yè)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實情況,定期檢查物業(yè)及各部門執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時予以改進,對有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書,責(zé)成進行改進并對整改情況進行復(fù)查,直至落實為止。
(三)健全物業(yè)消防組織機構(gòu),明確專門管理人員,認(rèn)真開展對物業(yè)內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。及時記錄消防活動的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有物業(yè)要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的物業(yè)平面圖,對物業(yè)的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個登記、存檔。
(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴(yán)格三級審批制度,按動火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級報批并在動火作業(yè)期間加強現(xiàn)場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.物業(yè)安全監(jiān)控室的管理
目前高檔物業(yè)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時鐘和其他控制系統(tǒng)等5個系統(tǒng)并聯(lián)組成。物業(yè)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動和災(zāi)害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。
保安部在加強安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。
第6篇 物業(yè)工程管理工作職能職責(zé)
物業(yè)區(qū)域工程管理工作職能
工程部門是各類設(shè)備主管部門。在總經(jīng)理室及管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域的電氣、電梯、通訊、智能化設(shè)備、空調(diào)、暖通、給排水、機械等設(shè)備的運行管理、維修保養(yǎng)、更新、改造以及土建裝飾的管理等業(yè)務(wù),其職能如下:
一.按照國家有關(guān)法規(guī),負(fù)責(zé)制訂近、遠期各類設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃。提出設(shè)備更新的設(shè)想、可行性研究方案、年度經(jīng)費預(yù)算以及有關(guān)設(shè)備、物資的采購意見。
二.加強管理,建立健全各項規(guī)章制度和工作流程。認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,減少和杜絕各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象、安全事故的發(fā)生。
三.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,確保安全維護維修。組織實施設(shè)備的定期點檢、保養(yǎng)和維修,負(fù)責(zé)各類設(shè)備的應(yīng)急搶修,并及時排除故障,保證設(shè)備處于正常安全工作狀態(tài)。
四.配合開展各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,做好員工的晉級、考核、評聘工作。
五.樹立勤儉持家的精神,積極開展節(jié)能和技術(shù)改進工作,降低能耗,開源節(jié)流,提高物業(yè)管理費用使用效率。
六.加強工程設(shè)備、工具領(lǐng)用的管理,建立健全設(shè)備器材、備品備件的領(lǐng)用制度。
七.建立健全規(guī)范化的、先進的圖紙、技術(shù)資料、設(shè)備臺賬檔案、巡檢日制及相關(guān)技術(shù)資料、管理制度,加強對工程技術(shù)檔案的管理。
八.負(fù)責(zé)高壓容器、電梯、鍋爐、動力、消防設(shè)備及安全裝置的管理,定期檢查維護,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
九.在設(shè)備維護檢修時,做好必要的安全防范措施,定期組織維修人員進行安全操作教育,在大修、特殊工種操作時應(yīng)做好現(xiàn)場監(jiān)護,保障人身、設(shè)備的安全。
第7篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。
2.負(fù)責(zé)對與服務(wù)有關(guān)的潛在不合格所制定的預(yù)防措施,進行跟蹤和驗證。
3.負(fù)責(zé)公司級的對客戶公開性文件進行核準(zhǔn)、存檔,對各物管中心物管部進行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。
4.負(fù)責(zé)制定年度綜合管理體系培訓(xùn)計劃并組織實施。
5.負(fù)責(zé)認(rèn)證機構(gòu)對公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。
6.負(fù)責(zé)公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內(nèi)審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。
7.負(fù)責(zé)本部門工作計劃的制定及實施。
8.承辦本部門有關(guān)對外聯(lián)絡(luò)工作。
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第8篇 物業(yè)項目管理處部門職責(zé)-2
物業(yè)項目管理處部門職責(zé)(二)
1、選擇、評定與自身環(huán)境活動有關(guān)的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。
2、按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對項目實施管理和服務(wù),保證設(shè)備設(shè)施的正常和客戶的總體滿意。
3、根據(jù)公司規(guī)定和客戶(業(yè)主委員會)的合理意見與要求,修改管理處工作手冊。
4、維護房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好,定期安排養(yǎng)護工程。
5、對進入轄區(qū)的各種車輛實行管理,實行定點停放,并按規(guī)定收取費用。
6、配合派出所管理日常治安工作,積極配合政府相關(guān)部門的工作。
7、按規(guī)定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應(yīng)繳費用。對逾期不繳納者,按規(guī)定追收滯納金。
8、向小區(qū)業(yè)主/用戶開展有償性多種經(jīng)營服務(wù)活動,合理收取費用。安排管理人員對管理項目進行日巡視,保證體系目標(biāo)指標(biāo)得到有效監(jiān)控。
9、實行依法、文明、民主、高效的管理,定期征求客戶意見;
10、認(rèn)真熱情接待客戶或當(dāng)事人來訪或投訴,并做好相關(guān)記錄。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助成立業(yè)主委員會,并注意做好與相關(guān)單位溝通和協(xié)調(diào)工作。
12、對管理處的員工和客戶進行環(huán)保知識的宣傳和培訓(xùn),愛護轄區(qū)環(huán)境。
13、對相關(guān)方有關(guān)活動進行現(xiàn)場控制。
14、相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。
第9篇 某物業(yè)轄區(qū)管理處護衛(wèi)領(lǐng)隊職責(zé)
物業(yè)轄區(qū)管理處護衛(wèi)領(lǐng)隊職責(zé)
一、公平公正,以身作則,嚴(yán)格自律,勇挑重?fù)?dān),發(fā)揮模范帶頭作用;
二、監(jiān)督領(lǐng)班做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練,提高護衛(wèi)員的綜合素質(zhì);
三、落實員工宿舍管理制度,抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,定期組織檢查、評比;
四、做好新入職護衛(wèi)員工作技能和禮儀規(guī)范等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作;
五、協(xié)調(diào)班組之間的工作關(guān)系,增進員工隊伍的團結(jié);
六、對安全崗當(dāng)值人員的服務(wù)質(zhì)量及記錄填寫情況進行檢查,及時糾正問題;
七、及時掌握員工思想動態(tài),聽取其合理化建議,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
八、貫徹執(zhí)行管理處的工作指令,協(xié)助護衛(wèi)主管抓好日常管理工作。
第10篇 物業(yè)質(zhì)量手冊：管理職責(zé)管理承諾
5.0 管理職責(zé)
5.1管理承諾
總經(jīng)理承諾:
建立、實施質(zhì)量管理體系并保持持續(xù)改進。通過以下活動,提供依據(jù):
a)制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)。
b)確保提供必要的資源,使質(zhì)量管理體系有效運行。
c)營造具有客戶服務(wù)意識、法律意識并持續(xù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的環(huán)境。
d)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。
e)將業(yè)主/住戶要求、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)傳達給公司員工,不斷提高員工的質(zhì)量意識和為業(yè)主/住戶提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的客戶服務(wù)意識。
f)進行管理評審,保證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性、適宜性和充分性。
第11篇 物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)－2
物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)2
由公司總經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,授權(quán)相關(guān)總經(jīng)理助理履行以下職責(zé):
1、總經(jīng)理助理基本職責(zé)
a.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯(lián)系和保持。
b.負(fù)責(zé)根據(jù)公司財務(wù)制度規(guī)定的權(quán)限審批經(jīng)營性開支,合理控制費用支出,不斷開展內(nèi)部挖潛,增收節(jié)支活動,對所審批費用的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
c.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理與深圳**地產(chǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)對接工作,并負(fù)責(zé)向其報告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需深圳**地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事宜。
d.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督。
e.負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
2、總經(jīng)理助理(兼管理者代表)職責(zé)
除履行總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,履行管理者代表職責(zé),分管品質(zhì)管理部,并負(fù)責(zé)福田、龍崗片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
3、總經(jīng)理助理(兼治安防范高級督察和房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理)職責(zé)除履行1總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,分管房產(chǎn)后勤管理部、綠化部。為公司治安防范高級督察,具體負(fù)責(zé)治安防范、消防等工作的落實和監(jiān)督,以及物業(yè)管理策劃和前期準(zhǔn)備階段的組織工作。
4、總經(jīng)理助理
除履行總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,分管總經(jīng)理辦公室,并負(fù)責(zé)羅湖片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
第12篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限
物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)及權(quán)限
1、總經(jīng)理
a、全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;
b、以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊及各部門工作手冊;
c、主持管理評審;
d、確保確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備;
e、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);
f、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
g、負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h、負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;
i、負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批;
j、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
2、管理者代表
a、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理在指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);
b、確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
c、領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;
d、代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò);
3、(副)經(jīng)理
a、確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
b、對公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任,定期組織召開安全工作會議,實施監(jiān)督檢查;
c、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;
d、負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。
e、主持新的經(jīng)營項目的開發(fā);
f、負(fù)責(zé)新接近樓盤前期介入、接管驗收、業(yè)主入主、管理和服務(wù)的前期介入策劃、實施工作
4、管理部主管
a、確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主、住戶提供服務(wù),達到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;
b、全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行,開展多項有償便民服務(wù);
c、負(fù)責(zé)對常規(guī)和特殊合同的歸口管理;
d、組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動,搞好社區(qū)文化建設(shè);
e、代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;
f、監(jiān)督管理公司檔案;
g、負(fù)責(zé)服務(wù)所有物資的采購和倉儲管理;
h、負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。
i、負(fù)責(zé)每月對各部門和管理處的工作進行檢評,并做好記錄,不斷改進工作,提高質(zhì)量。
j、協(xié)助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
k、跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;
l、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
m、負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。
5、工程部主管
a、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機電設(shè)備等技術(shù)管理工作;
b、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;
c、負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進行檢查,指導(dǎo);
d、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;
e、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機電設(shè)備運行調(diào)試工作;
f、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
g、對采購物資和提供服務(wù)的供方進行評價;
h、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報告,并報總經(jīng)理批準(zhǔn);
i、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定,并配合管理部組織實施;
j、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;
b、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;
c、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核;
d、負(fù)責(zé)組織實施對保安員的培訓(xùn)及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e、負(fù)責(zé)每月會同相關(guān)部門對各部門實施消防安全檢查;
f、負(fù)責(zé)做好保安,消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
7、各管理處主任
a、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理和日常服務(wù)的提供;
b、為客戶代收、代繳各種費用;
c、與客戶溝通,識別服務(wù)需求,及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;
d、對樓宇和大廈的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;
e、負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)規(guī)范,并組織實施,對清潔員進行文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);
f、負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、清毒等工作評定工作,對員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;
g、負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)清潔員的工作;
在職責(zé)、權(quán)限確定前應(yīng)上下溝通,使員工對本崗位職責(zé)、權(quán)限充分了解,確保過程順暢。為確保運作有效性,強調(diào)內(nèi)部溝通,在公司內(nèi)各單位及人員之間應(yīng)建立一種融洽的工作氛圍,實行有效的溝通和交流。
第13篇 物業(yè)安全服務(wù)管理中心職權(quán)范圍職責(zé)
物業(yè)安全服務(wù)管理中心的職權(quán)范圍
1.堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
2.負(fù)責(zé)對本中心工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
3.負(fù)責(zé)制定公司安全服務(wù)管理制度。以專業(yè)的態(tài)度根據(jù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)各種實際情況,制訂相關(guān)的治安管理條例。
4.負(fù)責(zé)對安全服務(wù)管理部門的員工進行管理,組織、協(xié)調(diào)各項工作,制訂和執(zhí)行工作計劃、工作內(nèi)容,建立高效的安全服務(wù)隊伍。
5.負(fù)責(zé)保障業(yè)主的人身安全以及財產(chǎn)安全,在法律、法規(guī)之內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)的安全服務(wù)管理規(guī)定,對工作、對自身負(fù)責(zé),對業(yè)主負(fù)責(zé)。
6.熟悉物業(yè)小區(qū)內(nèi)常住人員,及時掌握人員變動情況,了解本區(qū)域的治安狀況,有針對性地向上級部門提出改善安全服務(wù)工作的意見、建議和措施。
7.積極開展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害的宣傳教育工作,并做出各種預(yù)防措施,提高相關(guān)部門應(yīng)對突發(fā)性事件的應(yīng)對能力。
8.負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門,加強對小區(qū)內(nèi)居民的自我安全防范意識的宣傳力度。
9.協(xié)助人力資源部招聘、培訓(xùn)和任免下屬相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人。
10.定期檢查各個部門的安全服務(wù)工作的執(zhí)行情況。
第14篇 物業(yè)項目管理處工作職責(zé)2
物業(yè)項目管理處工作職責(zé)(二)
1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)、糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境;
3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修,確保其正常使用;
5、積極配合公司其他部門在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作;
6、向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作;
7、調(diào)查研究,深入了解住戶對管理服務(wù)工作意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司物業(yè)部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
第15篇 物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)－2
物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)2
a.負(fù)責(zé)制定公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)和經(jīng)濟效益指標(biāo),負(fù)責(zé)評審公司質(zhì)量管理體系,制定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),審批質(zhì)量手冊。
b.負(fù)責(zé)根據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo),研究和制定公司當(dāng)年度的經(jīng)營管理目標(biāo),指導(dǎo)公司各部門制定相應(yīng)的經(jīng)營管理目標(biāo)。
c.對公司各項經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé),對外加強公司與政府職能部門的溝通和聯(lián)系,對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)公司高級經(jīng)營管理人才,負(fù)責(zé)任免公司部門主管以上人員并對結(jié)果負(fù)責(zé)。
d.檢查、監(jiān)督、考核總經(jīng)理助理的工作,協(xié)調(diào)各部門之間高效有序的運作,確保公司可持續(xù)發(fā)展。
e.對公司各級管理人員及各項經(jīng)營管理工作有建議和最終評審權(quán)。
f.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)購置的審批、報批,嚴(yán)格按上級公司各項管理制度執(zhí)行,并為最終結(jié)果責(zé)任人。
g.貫徹執(zhí)行集團財務(wù)管理制度,嚴(yán)格控制經(jīng)營成本,監(jiān)督各項應(yīng)收帳款、保證公司資金安全,嚴(yán)格做好各項費用支出的審批工作。
h.負(fù)責(zé)按時、保質(zhì)完成上級公司授權(quán)、交辦的其他各項工作任務(wù)。
i.負(fù)責(zé)分管公司財務(wù)管理部、人力資源部、工程技術(shù)部(兼工程技術(shù)部經(jīng)理)。
第16篇 物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本
物業(yè)管理各崗位工作職責(zé)
最高領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)
●總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;
2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊;
3、主持管理評審;
4、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);
5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
6、負(fù)責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
7、負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;
8、負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批;
9、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
●常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對公司服務(wù)負(fù)直接責(zé)任;
2、組織貫徹實施公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);
3、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;
4、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
6、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)。
●副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作;
3、參與公司經(jīng)營決策,負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場;
4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。
部門管理人員崗位職責(zé)
●辦公室主任崗位職責(zé)
1、助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
2、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;
4、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
5、負(fù)責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
6、負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。
●辦公室辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;
2、具體負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;
4、負(fù)責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
5、負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;
6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶的投訴。
●綜合管理部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項工作,以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實施工作。
2、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施。
3、負(fù)責(zé)對各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進行檢查、指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。
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sp; 5、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。
6、負(fù)責(zé)組織樓宇工程驗收交接工作。
●綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)
1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機電設(shè)備等技術(shù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)管理過程中由綜合管理部負(fù)責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門實施。
3、協(xié)助組織實施公司物業(yè)管理活動,保證物業(yè)管理服務(wù)過程處于受控狀態(tài),負(fù)責(zé)對各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)管理處提交的供方項目(如:采購的服務(wù)、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。
5、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。
6、負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況,組織調(diào)配各管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。
●綜合管理部辦事員職責(zé)
1、具體組織本部門實施質(zhì)量管理體系的運行。
2、具體負(fù)責(zé)綜合管理部日常工作落實,確保各管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運行。
3、負(fù)責(zé)向各管理處傳達落實公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、定期對各管理處的工作進行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時總結(jié)和匯報情況。
5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后,組織貫徹實施。
6、負(fù)責(zé)對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。
●經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質(zhì)量管理體系的落實工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門策劃要求的具體工作。
3、組織各部門負(fù)責(zé)人評審物業(yè)管理投標(biāo)書、物業(yè)管理委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。
4、確定服務(wù)實現(xiàn)策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報活動的實施情況。
5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業(yè)項目的招投標(biāo),代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。
6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類標(biāo)識式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門根據(jù)實際情況自行設(shè)計的標(biāo)識式樣。
7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標(biāo),審批各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。
8、制定公司年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。
●經(jīng)營發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門內(nèi)的各項工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。
3、組織各部門編制和評審物業(yè)管理投標(biāo)書,物業(yè)管理委托合同等。
4、組織相關(guān)部門進行服務(wù)實現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件,并對質(zhì)量活動具體實施情況進行檢查驗收。
5、市場調(diào)研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關(guān)信息。
6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識的范圍和方法,制作和發(fā)放標(biāo)識,并組織各相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。
7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標(biāo),審核各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),并有權(quán)對各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。
●經(jīng)營發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理實施質(zhì)量管理體系要求本部門內(nèi)各項具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報策劃實施情況。
3、搜集整理各類物業(yè)管理投標(biāo)書、物業(yè)管理委托合同等的相關(guān)資料,編寫標(biāo)書及合同的相關(guān)內(nèi)容。
; 4、按照服務(wù)實現(xiàn)的策劃安排具體實施各項工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門落實有關(guān)具體工作。
5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。
6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范、標(biāo)識范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。
7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標(biāo),依據(jù)各管理處社區(qū)活動計劃,協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂本部門的服務(wù)工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務(wù)工作。
●人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓(xùn),對員工的培訓(xùn)進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。
3、負(fù)責(zé)組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。
4、負(fù)責(zé)組織檢查勞動紀(jì)律,針對存在的問題采取必要措施。
5、負(fù)責(zé)組織完成員工勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。
●人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。
2、負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作,并對培訓(xùn)結(jié)果實施效果檢查。
3、負(fù)責(zé)編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動紀(jì)律,針對存在的問題采取必要的措施。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助完成勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。
●人力資源部辦事員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。
2、負(fù)責(zé)具體實施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作,并對管理處的培訓(xùn)考核等工作進行指導(dǎo)與檢查。
3、負(fù)責(zé)辦理公司勞動年檢工作。
4、負(fù)責(zé)勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。
5、負(fù)責(zé)社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。
